市場客服工作管理規(guī)定
對于市場部客服工作人員公司是如何管理的對于市場客服的管理,公司一般有以下幾點的管理,大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的市場客服工作管理規(guī)定。
一、客服部員工應遵守公司的保密規(guī)定,禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密,未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。
二、客服部員工必須按照要求和規(guī)定,科學地采集、輸入、輸出信息,為集團領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。
三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。
四、客服部員工應愛護各種設備,降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障,應及時報請維修,以免影響工作。
五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。
六、客服部設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用,否則,造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任
七、了解本部門的工作業(yè)務,掌握本部門文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門的文件材料。
八、認真執(zhí)行平時歸檔制度,對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。
九、承辦人員借用文件材料時,應積極地提供利用,做好服務工作,并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。
十、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
十二、辦公室內(nèi)保持整潔,上下班之前須清理。
制度 某公司生產(chǎn)車間員工管理制度
