安全管理部各崗位工作細(xì)則指引-1
安全管理部各崗位工作細(xì)則及指引(1)
住宅巡樓保安員:
1、認(rèn)真填寫(xiě)《巡場(chǎng)登記表》,按表內(nèi)項(xiàng)目巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況,記錄所在位置并及時(shí)處理,無(wú)法處理的報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)/領(lǐng)班跟進(jìn)。
2、每天報(bào)紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫(xiě)及派放至信箱,快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送自收件人手里,請(qǐng)其出示有效證件,并于《郵件收發(fā)記錄表》(見(jiàn)附表),簽中文全名(注:以收件姓名為主,家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯(cuò),亦需做《退郵記錄登記》。
3、在巡邏遇到業(yè)主、住戶主動(dòng)打招呼問(wèn)好,并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時(shí),積極幫助他們解決,如超出能力、職權(quán)范圍,可向當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班匯報(bào),由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班接手跟進(jìn)事宜。禮貌接待住戶投訴,認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)呈保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班處理。
4、面對(duì)業(yè)主投訴,須耐心傾聽(tīng),不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問(wèn)清楚時(shí)間及事件過(guò)程,填寫(xiě)《客戶投訴表》,交于當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班向相關(guān)部門(mén)反映跟進(jìn)。
5、熟悉小區(qū)內(nèi)各住宅人員出入情況,做到勤走動(dòng)、細(xì)觀察、靜心聽(tīng)、嗅覺(jué)敏的安全防范工作,認(rèn)真履行保安職責(zé),認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,及時(shí)消除一切不安全因素。
6、監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修,及時(shí)制止并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。如檢查裝修單位有無(wú)裝修許可審批圖紙,有無(wú)亂拉電線施工及有無(wú)投訴。
7、凡進(jìn)入住宅之施工人員無(wú)(臨時(shí))工作證者,不準(zhǔn)施工,對(duì)過(guò)期工作證沒(méi)有續(xù)期的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收繳,告之到管理處重新辦證,并將無(wú)證工人予以驅(qū)趕。
8、督促裝修單位閉門(mén)施工,于午休時(shí)間(12:00-14:00)夜間不得進(jìn)行發(fā)出噪音之施工,規(guī)定之施工時(shí)間為9:00-12:00am,2:00-6:00pm,非施工時(shí)間內(nèi)裝修須由管理處簽批之'延時(shí)施工申請(qǐng)單,以免因此而造成對(duì)其他住戶的滋擾。
9、文明執(zhí)勤,對(duì)小區(qū)違章情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上制止并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
10、確保走火通道內(nèi)無(wú)雜物、垃圾,保持通道暢通、照明充足。
11、留意可疑人員,保護(hù)住戶人身、財(cái)物不受外來(lái)人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷(xiāo)的人員、派發(fā)各種傳單人員等)。
12、遇到住宅停電時(shí)應(yīng):a、迅速查看總電掣是否為跳閘,及通知保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。b、立刻打開(kāi)應(yīng)急照明電源。c、打開(kāi)密碼門(mén)及通道門(mén)方便業(yè)主進(jìn)出。d、做好解釋、道歉及安慰工作。
13、按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)巡樓,無(wú)正當(dāng)理由不得提前和延遲巡邏。
14、除緊急情況嚴(yán)禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進(jìn)行巡樓工作。
15、如因出公差缺少巡樓次數(shù)需向保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班報(bào)告以便確認(rèn)。
16、若有合理化建義,可書(shū)面向上級(jí)反映。
停車(chē)場(chǎng)入口保安員:
1、對(duì)出入住宅之施工人員嚴(yán)格查證,做好記錄,對(duì)無(wú)證或證件過(guò)期者,禁止入場(chǎng)施工,同時(shí)告之對(duì)方到管理處辦理證件或續(xù)證。
2、對(duì)由此進(jìn)入之業(yè)主車(chē)輛及探訪人員車(chē)輛應(yīng)當(dāng)起立問(wèn)好并禮貌解釋相關(guān)規(guī)定(正確使用ic卡與收費(fèi)事宜),要求對(duì)方出示證件,對(duì)身份不明且行跡可疑者,須迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班。
3、如裝修工人需要將裝修垃圾暫時(shí)堆放于崗臺(tái)附近,須問(wèn)清對(duì)方裝修之樓層單位什么時(shí)候清理并暫扣其工作證(嚴(yán)禁扣壓對(duì)方身份證)同時(shí)監(jiān)督對(duì)方將堆放場(chǎng)地清掃干凈。
4、嚴(yán)禁利用工作之便向住戶索要禮品及錢(qián)物,禁止任何車(chē)輛停放于密碼門(mén)外及附近之消防卷閘下。
5、嚴(yán)禁任何人員運(yùn)送紅磚和瓶裝氣進(jìn)入住宅樓,因施工燒焊確需使用氧氣瓶的經(jīng)管理處同意后允許經(jīng)走火通道搬運(yùn)入(出)場(chǎng)。
6、由住宅樓內(nèi)運(yùn)出之大型物品,包括家私、貴重之裝修材料等,均須憑客服部發(fā)出之放行條方準(zhǔn)放行,且須做好記錄。
7、當(dāng)遇到不能肯定對(duì)方為業(yè)主,確又要強(qiáng)行搬運(yùn)物品出場(chǎng)者,應(yīng)首先通知當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,同時(shí)向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?須注重自己的禮節(jié)禮貌)。
8、隨時(shí)保持密碼鎖門(mén)關(guān)閉,并不得將密碼告訴外來(lái)人員。當(dāng)確定對(duì)方為業(yè)主時(shí)可主動(dòng)為業(yè)主開(kāi)啟密碼門(mén)。
住宅電梯管制:
a:凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家俱的搬運(yùn),必須控制在地庫(kù)大堂上落,貨物搬放須告知正確的電梯使用方法、貨物搬出需由有關(guān)住宅單位出具管理處開(kāi)出之放行條,并做好記錄。
9、如貨物過(guò)重、需使用通道搬運(yùn),必須經(jīng)安全管理部隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班同意方可搬運(yùn)并安排巡樓保安員進(jìn)行監(jiān)督。
10、如搬運(yùn)時(shí)需經(jīng)過(guò)住宅大堂時(shí)貨物體積須小于50cm×40cm×30cm,且數(shù)量一次不能多于3件。
11、若有合理化建義,可書(shū)面向上級(jí)反映。
住宅入口保安:
1、對(duì)所有進(jìn)出業(yè)主車(chē)輛,業(yè)主必須行正規(guī)軍禮。
2、嚴(yán)格查證,有探訪者,必須先敬禮,對(duì)外來(lái)到訪者應(yīng)禮貌地詢問(wèn)來(lái)訪目的,并要求對(duì)方填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》并簽名;如遇陌生訪客,可先通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來(lái)訪者上住宅樓。如是等業(yè)主的,請(qǐng)其在大門(mén)外等候,如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須簽名,或由保安員代為記錄,本公司員工簽名認(rèn)可。
3、保證前門(mén)崗附近一帶無(wú)閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留或停放車(chē)輛。
4、嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入小區(qū)推銷(xiāo)個(gè)人產(chǎn)品或在正門(mén)崗附近派發(fā)傳單,以免給住戶造成滋擾。
5、嚴(yán)禁施工人員,施工車(chē)輛從前門(mén)崗進(jìn)入,并指引其到南門(mén)口進(jìn)入;
6、如遇住戶攜帶大量物品或貴重物品出場(chǎng),要婉轉(zhuǎn)要求住戶去管理處開(kāi)放行條,如不能處理的,及時(shí)聯(lián)系上司到場(chǎng)處理,嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵;
7、作好當(dāng)值期間崗臺(tái)與附近的衛(wèi)生工作,如有大量清潔問(wèn)題,可由領(lǐng)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)清潔部跟進(jìn)。
8、愛(ài)惜公司設(shè)施與保安設(shè)備。
9、堅(jiān)守崗位,如需替崗時(shí)須事先通知當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班,由保安隊(duì)長(zhǎng)/保安領(lǐng)班安排。
10、嚴(yán)禁公司員工將公司物品或其它非私人物品帶離公司。
11、非管理處事先通知。嚴(yán)禁其它公司或有關(guān)部門(mén)進(jìn)入別墅范圍進(jìn)行拍攝與進(jìn)行其他商業(yè)性活動(dòng)。
12、嚴(yán)禁站崗保安員與其他保安員閑聊。
13、若有合理化建義,可書(shū)面向上級(jí)反映。
