客戶入伙管理工作程序
1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。
2.0范圍:管理處客服部。
3.0職責:
3.1客服部負責物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。
3.2其它部門負責協(xié)助。
4.0程序:
4.1物業(yè)入伙程序:
4.1.1驗證并存檔客戶的相關資料:
4.1.1.1《入伙通知書》;
4.1.1.2《購房合同書》原件,留存復印件;
4.1.1.3客戶《身份證》或營業(yè)執(zhí)照原件,留存復印件;
4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件。
4.1.2領取入伙資料袋:
4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;
4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;
4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》一式三份;
4.1.2.4《房屋裝修申請書》;
4.1.2.5《房屋使用說明書》及《房屋質量保證書》;
4.1.2.6《室內管線分布圖》(含電、給排水平面圖);
4.1.2.7入伙收費一覽表;
4.1.3業(yè)主辦理相關手續(xù)
4.1.3.1填寫《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;
4.1.3.2客戶部相關人員收表;
4.1.3.3客戶繳納相關入伙費用;
4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認。
4.1.3.5貼心管家負責匯總、[[整理房屋問題,聯(lián)系施工單位進行整改工作。
4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。
4.1.3.7辦理住戶智能卡。
4.1.3.8簽訂相關協(xié)議。
4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。
4.1.5在客戶服務中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。
5.0質量記錄:
5.1《業(yè)主登記表》
5.2《業(yè)主公約》
5.3《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》
5.4kh-03-r01《房屋驗收交接表》
5.5kh-03-r02《機動車停車位申請表》
5.6kh-03-r03《入伙客戶情況登記表》
5.7kh-03-r04《住戶智能卡辦理申請表》
5.8kh-03-r05《托管門匙責任聲明書》
