第1篇 物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定9
物業(yè)公司工作服發(fā)放管理規(guī)定(九)
第一條為統(tǒng)一公司的對外形象,體現(xiàn)員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規(guī)定。
第二條公司綜合部負責員工工作服的聯(lián)系制作、發(fā)放工作。
第三條工作服發(fā)放對象為公司在工作服發(fā)放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務員服裝。
員工在集團內(nèi)調(diào)入,已在原單位發(fā)放工作服的,不重復發(fā)放。
在工作服發(fā)放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。
第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發(fā)一次,逢雙年的五月和十月分別發(fā)放,每次各發(fā)兩套。工作服發(fā)放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統(tǒng)一工作服發(fā)放時間有一年以上的,在進公司半年內(nèi)給予發(fā)放工作服壹套。
第五條員工工作服費用的收取。
員工工作服原則上不收費,但在工作服發(fā)放后一年之內(nèi),員工因非集團內(nèi)正常調(diào)動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務收回工作服全額成本費(扣除稅款)。
第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關條款處罰。
第七條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司綜合部。
第2篇 物業(yè)公司顧客意見管理工作程序
(1)顧客意見的收集、整理和處理
a、管理處對所有顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的意見和服務需求都要認真傾聽,熱情接待,耐心解釋,積極處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。
b、每月管理處都要將顧客提出的意見和要求進行歸檔總結(jié),并對信息逐一歸類分析,對影響服務的主要因素盡快制定糾正和預防措施。管理處可通過工作會議形式討論或宣傳。
c、管理處在日常服務中應主動采取征詢顧客意見的方法來收集意見和建議,可采取召集顧客座談會、家訪等方式來與顧客溝通,[[獲得及時和有代表性的意見。
d、質(zhì)管部負責公司《管理工作征詢意見表》的設計,并組織開展對顧客滿意的調(diào)查、統(tǒng)計、分析和回訪活動。
(2) 征詢意見表的發(fā)放、回收和處理
a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢意見表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應隨機并均勻分布。
b、管理處應在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。
c、管理處應在收回意見表的三日內(nèi)進行統(tǒng)計、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準確無誤地填寫在《顧客滿意率統(tǒng)計表》上,對顧客反饋的信息應逐一登記在《與顧客溝通登記表》。
d、對于顧客意見集中或突出的問題,管理處應以公開信的形式在收回意見表二個星期內(nèi)認真地作出答復。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表審閱同意。
e、管理處將顧客滿意率統(tǒng)計表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關問題統(tǒng)計后,送管理者代表審閱。
(3) 對處理顧客意見的跟蹤、驗證和檢查
a、對顧客意見的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時按月檢標準進行檢查,并抽查顧客對管理處日常管理服務的滿意情況。
b、質(zhì)管部要對處理的結(jié)果給予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對管理處工作進行核查與驗證。
c、質(zhì)管部對管理處給顧客的公開信提出的問題的落實情況要進行驗證,使顧客對處理的結(jié)果表示滿意。
d、管理處每月要做維修回訪工作,對維修人員的服務態(tài)度,工作守時、工作質(zhì)量進行回訪,確保維修服務質(zhì)量能夠使顧客滿意。
e、管理處在日常服務中應將有償服務、便民服務項目公布于顧客并對服務承諾的兌現(xiàn)進行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對服務項目進行檢查和驗證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務,并對提供的各項服務項目滿意。
第3篇 物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責內(nèi)容
物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責
1. 高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2. 必須熟悉苑區(qū)內(nèi)建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調(diào)動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。
6. 定時巡查苑區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知物業(yè)主管采取適當行動。
7. 指導管理員工樹立為客人服務的意識,加強對當班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13. 定時對苑區(qū)內(nèi)的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第4篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責
行政管理部是物業(yè)公司總經(jīng)理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。
5、協(xié)助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調(diào),做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
11、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產(chǎn)管理。
12、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
z市z物業(yè)管理有限公司
第5篇 z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
(一)按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。
(五)服從上級指導,完成所指定工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
第6篇 物業(yè)公司文件控制管理工作程序
1.0 目的
對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關版本。
2.0 適用范圍
適用于麗江花園物業(yè)管理公司與質(zhì)量管理體系要求有關的文件的控制。
3.0 職責
3.1麗江花園物業(yè)管理公司與管理體系有關的文件由行政部歸口管理。
3.2技術(shù)部負責與維護有關的和網(wǎng)絡系統(tǒng)有關的技術(shù)性文件和資料的受控發(fā)放。
3.3配套服務部負責與服務有關的文件受控發(fā)放。
3.4各有關部門負責本部門文件管理。
4.0 定義
4.1文件的分類
按文件的來源分為:
4.1.1 內(nèi)部文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的管理文件,包括質(zhì)量管理體系文件和對內(nèi)、對外的管理公文。
質(zhì)量管理體系文件還可分成:
a)質(zhì)量手冊,第一層次文件,代碼為(a);
b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);
c) 作業(yè)指導書、操作規(guī)程(規(guī)定),第三層次文件,代碼為(c);
d)質(zhì)量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。
4.1.2 外來文件:
a) 國家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程等;
b) 主管部門的公文;
c) 顧客提供的基礎資料等;
d) 計算機應用軟件。
4.1.3 成果文件:麗江花園物業(yè)管理公司內(nèi)部形成的與維護和服務有關的技術(shù)性文件,包括質(zhì)量計劃、綱要、成果報告、圖紙圖片等。
4.2按受控狀態(tài)分為:
4.2.1 受控文件
即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準、發(fā)布、更改、報廢、回收等必須按本程序規(guī)定的要求進行控制。
4.2.2 非受控文件
未列入《受控文件清單》的文件。
5.0 工作程序
5.1文件的編號與標識
5.1.1 質(zhì)量管理體系文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.2 管理性公文按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.3 與維護和服務有關的文件按《文件編號規(guī)定》進行編號和標識。
5.1.4 外來文件沿用原文的編號,加蓋“外來文件”章。
5.2文件編寫
5.2.1 質(zhì)量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。
5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。
5.3文件的審批
5.3.1 質(zhì)量手冊由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準。
5.3.3 作業(yè)指導書文件由行政部組織相關部門審定,由管理者代表批準。
5.3.4 與維護和服務有關的成果性文件由技術(shù)部和配套服務部經(jīng)理審批。
5.3.5 管理性公文由相關部門起草,主管領導審核,總經(jīng)理批準。
5.4文件的發(fā)布與發(fā)放
5.4.1 文件一經(jīng)批準,即可進行發(fā)布和發(fā)放。發(fā)布可以采用會議(即發(fā)布會)和非會議兩種形式。
5.4.2 質(zhì)量管理體系文件、標準、規(guī)范、規(guī)程由行政部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.3 技術(shù)類文件由技術(shù)部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.4 服務類文件由配套服務部按《文件發(fā)放計劃審批表》發(fā)放。
5.4.5 文件的發(fā)放應確定文件發(fā)放范圍,確保與質(zhì)量管理體系運行有關的場所,在使用處可獲得適用文件的有關版本。
5.4.6 各發(fā)放文件部門作好《文件發(fā)放、回收登記表》的記錄工作。
5.4.7 各單位相關部門的文件管理人員在收到和領取文件后,應及時分發(fā)到位。文件收取人在《文件發(fā)放、回收登記表》上簽收。
5.4.8麗江花園物業(yè)管理公司所有對外發(fā)布的文件均由行政部審定發(fā)放,重要文件需總經(jīng)理批準后發(fā)放。
5.5文件的更改
5.5.1 質(zhì)量管理體系文件需要更改時,應由提出文件修改部門填寫《文件更改申請表》,說明更改原因,對重要的更改應附充分理由和證據(jù)。
5.5.2 《文件更改申請表》的審批按文件審批條款進行,經(jīng)批準后,由行政部填寫《文件更改通知單》。
5.5.3 更改采用換頁法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應在文件修改記錄上予以記錄。
5.5.4 文件更改的具體程序是:
行政部將《文件更改通知單》,按原文件發(fā)放范圍發(fā)至各單位相關人員,并按通知單及時更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。
5.6文件的換版與作廢
5.6.1 文件經(jīng)多次更改或文件需進行大幅度修改時,應進行換版。換版由行政部組織。
5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負責收回,并在《文件發(fā)放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統(tǒng)一銷毀。
5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請表》,批準后統(tǒng)一銷毀。銷毀由行政部執(zhí)行,需兩人在場見證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請表》,經(jīng)行政部批準后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應單獨存放,以免混用。
5.7文件的管理
5.7.1 存檔文件應保存在通風、干燥的環(huán)境中并做好防火、防蟲、防潮工作,以免破損。
5.7.2 臨時借閱文件應由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)文件管理部門負責人批準后方可借閱。借閱者應在指定日期歸還。
5.7.3 行政部定期(一年一次)發(fā)布《受控文件清單》,經(jīng)管理者代表批準后,下發(fā)各單位。
5.7.4 各部門依據(jù)《受控文件清單》和實際情況,實時更新本部門的《受控文件清單》。
5.8外來文件的發(fā)放
麗江花園物業(yè)管理公司所有外來文件均由行政部負責收集匯總,并記錄于《外來文件登記表》中,其包括:國家、地方、行業(yè)技術(shù)性標準、規(guī)范、規(guī)程等文件,經(jīng)過鑒定和確認其有效版本后,列入《受控文件清單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,按文件的發(fā)布與發(fā)放的路徑發(fā)放。
6.0相關文件
6.1《文件編號規(guī)定》 rgpm
第7篇 某物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司是集團對外的一個窗口,它的整體形象關系到公司的品牌效應。目前,公司已決定全部崗位工作人員統(tǒng)一配置工作制服,并制定管理規(guī)定如下:
一、管理工作人員系列
第一條 管理工作人員包括公司本部工作人員、管理處主任、副主任、收款員、機電工、電梯工等工作崗位人員。
第二條 管理工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第三條 工作制服費用由公司統(tǒng)一支付,領用人使用滿一年者不用負擔費用。半年以上,一年以內(nèi)離開公司者,領用人須負擔60%;3個月以上至半年離開公司者,領用人要負擔80%;3個月內(nèi)離開公司者個人負擔全部費用。以上負擔費用,由財務部從當事人的崗位保證金或工資扣除。
二、綠化工、保潔工作人員系列
第四條 綠化工、清潔工、廚工等每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個人所有。
第五條 本系列崗位工作人員工作制服費用負擔責任按本規(guī)定第三條條款執(zhí)行。
三、保安工作人員系列
第六條 保安工作人員包括保安大隊長、副大隊長、保安隊長、保安副隊長、保安班長、副班長、保安員和監(jiān)控員等。
第七條 保安工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套、冬裝二套、警帽一頂、領帶二條、武裝帶(腰帶)一條。所有權(quán)不歸屬個人,離職時均須如數(shù)退還公司。
第八條 本系列工作人員制服費用,全數(shù)由公司負責,使用人若遺失或損壞,均由個人向公司申請補發(fā),費用自理。
四、其它
第九條 隨著公司業(yè)務不斷擴展,今后出現(xiàn)新的崗位,其工作制服管理的相關規(guī)定均參照本規(guī)定相近條款執(zhí)行。
第十條 本規(guī)定解釋權(quán)歸公司辦公室。
第8篇 物業(yè)公司員工錄用管理工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)公司員工錄用管理程序
1.0 目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合服務管理要求的人力資源,確保公司管理目標的實現(xiàn),以滿足客戶對服務的需要。
2.0 適用范圍
適用于公司下屬各部門操作層人員。操作層以上人員的管理辦法按**深圳公司要求執(zhí)行。
3.0 職責
3.1 總經(jīng)理負責崗位任職要求的批準。
3.2 管理部負責操作層(操作層指:保安員、清潔工、綠化工、廚工)的招聘錄用工作。
3.3 管理部負責制訂公司副總經(jīng)理以下人員崗位任職要求(總經(jīng)理及副總經(jīng)理任職要求按中信深圳公司要求執(zhí)行)。
3.4 經(jīng)理部負責向中信深圳公司人事部及時遞交公司操作層以下人員的任職要求。負責操作層員工人事檔案的管理。
4.0 工作程序
4.1 申請
各部門出現(xiàn)人員缺職情況時,由各部門負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部及經(jīng)理部會簽意見,總經(jīng)理批準后由管理部負責招聘。
4.2 錄用
4.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,管理部負責面試。
4.2.2 面試合格者,需到市級以上醫(yī)院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
4.2.3 員工需提供資料:
a、身份證原件、復印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書
4.2.4 經(jīng)理部對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經(jīng)理批準,通知接收管理處安排新到員工工作,將資料存檔。
5.0 相關文件
5.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
6.2《面試考核表》(***-qp-02-2/a)
6.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
第9篇 物業(yè)公司人事管理工作時間考勤規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之工作時間與考勤
2.工作時間與考勤
2.1.工作時間
2.1.1 員工每周工作6天。具體工作時間,根據(jù)業(yè)務開展及運作需要,由各部門編制交由人事行政部審核,報經(jīng)理審批后執(zhí)行。
2.1.2 特殊情況下工作時間如有變動,以人事行政部通知為準。
2.2.考勤
2.2.1 打卡制度
1)根據(jù)打卡的記錄資料及出勤解釋單和請假單,依據(jù)薪酬標準按月薪制計算當月工資;
2)每天按排班表或上班時間打卡;
3)如發(fā)現(xiàn)打錯卡或漏打卡或忘記打卡,又或者因業(yè)務工作需要外出而無法按時打卡者,應于一個工作日內(nèi)填寫《出勤解釋單》,按程序報批。一般員工報部門負責人審批,部門負責人報經(jīng)理審批,并交人事行政部加簽核準。逾期不辦理者,視作缺勤處理。每月打錯卡或忘記打卡共超過5次者,扣20元;
4)人事行政部人事行政專員負責公司考勤管理、監(jiān)督工作,每月一日整理、統(tǒng)計出勤情況。
2.2.2 遲到與早退
1)工作時間開始后到崗為遲到;
2)工作時間終了前離崗為早退;
3)遲到15分鐘以上,以曠工半日處理(因公外出及請假者除外);
4)無故提前15分鐘以上下班者,以曠工半日處理;
5)遲到或早退處罰措施:每次遲到或早退從當月工資中扣罰10元,一個月出現(xiàn)一次即扣除當月全勤獎,累計三次按曠工一日處理;
6)曠工處罰措施:曠工期間薪資不予計算,曠工半日除扣罰一日半工資(含基本工資及績效工資)外,并扣除當月全勤獎;曠工一日除扣罰三日工資外,并扣除當月全勤獎。連續(xù)曠工三日者作自動離職處理,不計發(fā)當月薪資。一年內(nèi)累計曠工達十日者,作自動離職處理,不計發(fā)當月薪資。
2.3.加班
2.3.1 本公司如因業(yè)務需要,可于辦公時間以外指定員工加班,被指定的員工,除因特殊情況經(jīng)上級主管批準外,不得拒絕,違者以不服從上級領導論處。
2.3.2 員工加班,事先由直接上級填寫《員工加班申請表》,報部門負責人及人事行政部主管核準(部門負責人須經(jīng)經(jīng)理批準)后方可加班,并須按規(guī)定打卡,否則不作加班處理(如因上級領導外出未能及時批準的,亦須事先以電話請示征得領導同意)。
2.3.3 本公司原則上除休息日加班先作補休處理外,其余加班(如延長時間加班及節(jié)假日加班)按規(guī)定計發(fā)加班費。因工作繁忙確實無法于六個月內(nèi)安排補休的,經(jīng)部門負責人及人事行政部主管核準報經(jīng)理批準后,方可計發(fā)加班工資。
2.3.4 加班工資計算及發(fā)放標準:根據(jù)相關政策規(guī)定及結(jié)合公司實際計發(fā)。
2.3.5 員工的加班必須以打卡記錄為依據(jù),未打卡而加班者不予計算加班費,加班時間按實計算。特殊原因無法打卡,須填寫《出勤解釋單》報主管領導簽名確認,并由人事行政部主管加簽核準后,方可視作加班。
2.3.6 員工的加班工資由公司財務部憑經(jīng)審批的《員工加班申請表》及員工 考勤記錄計發(fā)。
第10篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制程序
1 目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
2 范圍
適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。
管理評審控制程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標,對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。
3 職責
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議。
3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,提出改進建議,編寫相應的管理評審報告。
3.3物業(yè)部部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料,同時按策劃的計劃時間對各相關部門進行評審,負責對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。
3.4各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施,并提前三個工作日將有關內(nèi)容書面報物業(yè)部。
4 程序
4.1管理評審計劃
4.4.1每年組織一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。
4.1.2物業(yè)部于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:
a)評審日期;
b)評審目的;
c)評審范圍及評審重點;
d)參加評審組成員;
e)評審依據(jù);
f)評審內(nèi)容;
g)評審工作文件;
h)評審綜述。
4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。
a)公司組織機構(gòu)、運行機制、服務范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;
b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時;
c)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;
d)市場需求發(fā)生重大變化時;
e)即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時;
f)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會:
a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務質(zhì)量審核等的結(jié)果;
b)顧客的反饋,包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果;
c)過程的業(yè)績和服務的符合性,包括過程、服務測量和監(jiān)控的結(jié)果與產(chǎn)品有關的要求;
d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。
g)質(zhì)量管理體系運行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性。
h)由于各種原因而引起的有關組織的產(chǎn)品過程和體系改進的建議。
4.3評審準備
4.3.1預定評審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。
4.3.2物業(yè)部負責根據(jù)評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件,評審資料由管理者代表確認。
4.3.3物業(yè)部向參加評審的人員發(fā)放《管理評審通知單》,及本次評審計劃和有關資料。
4.4管理評審會議
a)總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;
b)總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進一步調(diào)查、驗證等)。
c)物業(yè)部對責任部門的整改項目進行跟蹤和再次驗證,并向總經(jīng)理作匯報。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施:
a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價;
b)與顧客要求有關的服務的改進,對現(xiàn)有服務符合要求的評價,包括是否需要進行服務、過程審核等與評審內(nèi)容相關的要求;
c)資源需求等;
d)對質(zhì)量管理體系及其過程運行情況的說明。
4.5.2會議結(jié)束后,由物業(yè)部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié),編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準,并發(fā)至相應部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
物業(yè)部根據(jù)《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。
4.7如果評審結(jié)果引起文件更改,應執(zhí)行《文件控制程序》。
4.8管理評審產(chǎn)生的相關的質(zhì)量記錄應由物業(yè)部按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。
5 相關文件
5.1《內(nèi)部審核程序》。
5.2《改進控制程序》。
5.3《文件控制程序》。
5.4《質(zhì)量記錄控制程序》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《管理評審計劃》。
6.2《管理評審會議簽到》。
6.3《糾正和預防措施記錄表》。
6.4《管理評審報告》
6.5《文件發(fā)放登記表》
第11篇 物業(yè)公司管理評審控制工作程序
物業(yè)公司管理評審控制程序
1.0目的
保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性,能夠滿足iso9001:2000版
標準和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求。
2.0適用范圍
公司最高管理層對公司質(zhì)量體系的評審工作。
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責主持管理評審會議;
3.2管理者代表負責批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》;
3.3管理部負責編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。
4.0 過程識別
5.0程序
5.1評審計劃的制定:
a、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃,并提前三天發(fā)給各部門負責人,各部門負責人應仔細閱讀《管理評審計劃》并準備好與各自有關的議題;
b、管理評審計劃應包括:評審的時間、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審的組織等內(nèi)容。
5.2評審輸入
管理評審的輸入應包括與以下方面有關的公司當前的業(yè)績和改進的建議。
a、審核結(jié)果:包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果;
b、顧客的反饋:包括顧客滿意率的調(diào)查結(jié)果、與顧客溝通的結(jié)果及顧客投訴情況統(tǒng)計分析;
c、內(nèi)部工作和服務質(zhì)量評價的結(jié)果:公司各類檢查的結(jié)果;
d、預防和糾正措施的狀況:如對顧客的滿意程度有重大影響的糾正和預防措施;
e、以往管理評審跟蹤措施的實施情況和有效性;
f、可能影響質(zhì)量管理體系的變化,指公司內(nèi)外部環(huán)境的變化,例如,法律、法規(guī)的變化等。
5.3評審內(nèi)容
依據(jù)輸入內(nèi)容,對質(zhì)量體系的運作是否達到如下要求進行評審:
a、質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜性、充分性和有效性;公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標規(guī)定的要求是否達到;
b、公司的組織結(jié)構(gòu)、資源分配是否合理,人員素質(zhì)是否符合規(guī)定的要求;員工的培訓效果如何;
c、質(zhì)量體系是否得到持續(xù)改進及工作績效是否持續(xù)提高;
d、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果是否準確,質(zhì)量體系運作是否有效;采取的預防措施是否有效;
e、工作的服務質(zhì)量是否符合業(yè)主或規(guī)定的要求;
f、業(yè)主的投訴是否迅速有效地得到受理,處理方法是否妥當;
5.4評審結(jié)果;
5.4.1每次管理評審后應形成完整的評審報告,評審報告應詳細記錄有關評審的結(jié)果。
5.4.2對于評審中提出的不合格項,由相關部門提出糾正措施,并依照《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
5.4.3管理者代表負責驗證糾正措施實施效果,向總經(jīng)理匯報糾正措施執(zhí)行情況,并保證關閉。
5.5評審報告的管理
評審報告將視實際需要發(fā)出副本,并由管理部登記,正本由管理部存檔,報告正本與所有副本各項內(nèi)容應完全一致,管理者代表對其負責評審報告保存期限為3年。
5.6總經(jīng)理負責每年至少一次的管理評審,以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效的適用并滿足iso9001:2000標準和公司質(zhì)量方針與目標和要求。
5.7必要時,公司出現(xiàn)有重大變動如組織機構(gòu)的重新設置或顧客有重大投訴等情況時總經(jīng)理有權(quán)決定臨時進行管理評審。
5.8管理評審通常為會議形式,參加人員為各負責人及有關人員。
6.0相關文件與記錄
a)《糾正和預防措施控制程序》
b)《管理評審計劃》
c)《管理評審報告》
d)《糾正措施報告》qr-c
e)《預防措施報告》qr-c
第12篇 x物業(yè)公司日常管理工作安排規(guī)范
吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排
(一)日常管理工作
1、日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件
發(fā)生率控制標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生控制率的標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責任人;
(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;
5、水、電設備的管理、維護
(1)了解有關水、電設備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;
(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應有的性能標準;
(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。
7、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防
盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。
8、車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任
人的崗位職責及作業(yè)流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。
(二)便民服務
物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內(nèi)設立便民服務,具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。
1、便民服務
(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內(nèi)容及價格應透明化;
(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定;
2、建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務人員的用語及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;
(4)應邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關系。
3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
2、物業(yè)管理公司應及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
(五)營造社區(qū)文化
1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2、物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關系;
4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約,通過設立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。
5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應:
(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標準報業(yè)主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
