小區(qū)管理處主任工作職責3（十二篇）

第1篇 小區(qū)管理處主任工作職責3

項目小區(qū)管理處主任工作職責(三)

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員

管理范圍:小區(qū)管理處日常工作

1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責。

2、負責對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。

3、負責小區(qū)的前期交房工作。

4、協(xié)同有關(guān)部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。

5、負責搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。

6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導匯報。

7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。

8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導提出建議。

9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。

10、完成上級領(lǐng)導布置的其它工作。

第2篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標準

序號 項目 質(zhì) 量 檢 測 標

一清潔管理

1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。

2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網(wǎng),無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。

3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。

4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無味無污痕

5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下

合格 五項要求全部達標為合格

優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良

二 綠化管理

1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上

2 綠地無雜草無蟲害,純度90% 以上.

3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上

4 綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.

5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.

合格五項要求全部達標為合格

優(yōu)良超過標準為優(yōu)良

第3篇 小區(qū)管理處客服助理工作職責-4

小區(qū)管理處客服助理工作職責(四)

1.掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進展情況,按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。

2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。

3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。

4.具體負責辦理業(yè)主的二次裝修的進退場手續(xù)并進行日常的監(jiān)督管理工作。

5.掌握客戶入住情況,做好統(tǒng)計工作。

6.做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。

7.負責處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作,及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦,通知工程部維修。

8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

第4篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

(1)物業(yè)管控工作難點:

a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。

(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴格審核。

①核實業(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負責人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過程的監(jiān)管:

① 嚴控臨時出入證的辦理;

② 無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;

②裝修公司退場管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項:

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;

② 平時加強裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分,對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責任制。

(6)建立健全樓宇機電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對管理細節(jié)進行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標準對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預(yù)期效果。

(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;

(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;

(18)提供綠化方面的工作計劃。

(19)進行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓,保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。

(21)時機成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

第5篇 某小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責

小區(qū)管理處內(nèi)務(wù)工作人員職責

一、目的:通過對內(nèi)務(wù)工作人員崗位職責的制定,讓內(nèi)務(wù)工作人員明確職責、權(quán)限,確保內(nèi)務(wù)工作的正常運行。

二、適用范圍:管理處所有的內(nèi)務(wù)工作人員

三、職責:

1、前臺接待員:

1)接待來訪業(yè)主(客戶),按來訪者要求辦理事項。

2)接待員在接到業(yè)主報修時,問清部位,并告知是否收費及收費標準,把業(yè)主報修情況輸入《派工單》中的報修信息欄。

3)打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)。

4)定期檢查核對投訴處理情況;

5)非物管處理的問題要告知來訪者負責處理的具體部門、聯(lián)系方法。

6)準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

7)做好各類回訪工作,并保存記錄。

2、內(nèi)務(wù)(財務(wù))兼?zhèn)}管員:

1)協(xié)助主任處理好日常內(nèi)部事務(wù)。

2)負責管理處的檔案管理,文件收發(fā)工作。按公司要求建立并保管業(yè)主檔案,房屋、設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案及其他文件,資料分門別類存檔。

3)負責管理處的打字、文印,負責信息傳遞管理工作,做好新視窗智能物業(yè)管理系統(tǒng)的維護和日常督促工作。

4)負責管理處員工的考勤工作,并及時上報公司綜合部。

5)檢查各班組工作記錄和報表,按程序?qū)⒂涗浿胁缓细袂闆r匯總上報管理處主任和公司相關(guān)職能管理部門。

6)負責物管處財務(wù)工作,定期向公司財務(wù)部核對管理處財務(wù)情況。如物管費,代收代繳費用的收繳登記,核對,物品的申購登記,費用簽字報銷等。

7)負責各種資料、報表的保管、領(lǐng)發(fā)工作。

8)負責管理處的接待工作,業(yè)主、使用人的查詢及特約有償委托服務(wù)工作。

9)做好小區(qū)低值耗材、辦公用品的進出庫領(lǐng)用、盤倉工作,定期進行盤查、清點。

3、管理處主任助理:

1)協(xié)助管理處主任對管理處日常工作進行檢查;

2)做好管理處對內(nèi)外文函的打印、傳閱、歸檔;

3)根據(jù)時勢、季節(jié)適時更換宣傳欄、黑板報內(nèi)容;

4)負責值班人員工作的督促、檢查;

5)協(xié)助管理處主任做好外來人員、業(yè)主的來訪、接待工作;

6)負責小區(qū)管理處內(nèi)工作人員紀律、出勤的考核匯總;

7)協(xié)助管理處主任組織、開展社區(qū)活動。

第6篇 s小區(qū)肉菜市場管理工作規(guī)范

1.目的

規(guī)范市場管理服務(wù)工作,確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

2.范圍

適用于各小區(qū)肉菜市場管理工作。

3.職責

3.1 市場管理員負責本規(guī)范的實施;

3.2 部門領(lǐng)導負責本規(guī)范的檢查。

4.工作內(nèi)容

4.1 檔位招租

4.1.1 市場布置

4.1.1.1 對市場的檔口要合理分類,制作標識,統(tǒng)一規(guī)格,擺放整齊有序,不雜亂;

4.1.1.2 市場室內(nèi)要上掛有關(guān)市場管理的內(nèi)容以及對政府部門所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進行宣傳;

4.1.1.3 在市場醒目位置設(shè)置'消費者投訴信箱'以及標明相關(guān)政府主管部門的投訴電話;

4.1.2 確定檔口的出租費:對周邊的市場進行價格的調(diào)查,參照市場價格,確定檔口出租費;

4.1.3 做好市場設(shè)備設(shè)施的檢查工作,填寫《市場設(shè)備設(shè)施檢查情況表》,保障設(shè)備設(shè)施的正常運作;

4.1.4 向廣大群眾發(fā)出通知,進行檔口招租宣傳工作:

4.1.4.1 派發(fā)宣傳單;

4.1.4.2 張貼廣告。

4.2 洽談

向顧客介紹肉菜市場有關(guān)事宜。

4.3 簽約

4.3.1 擬定《租賃協(xié)議》、《市場食品安全協(xié)議》或其他的協(xié)議書;

4.3.2 簽訂雙方已確認的協(xié)議書。

4.4 建檔

4.4.1 《檔口招租登記表》;

4.4.2 填寫《市場出租情況統(tǒng)計表》;

4.4.3 填寫《市場租戶資料檔案》。

4.5 檢查,每日檢查并填寫《市場經(jīng)營情況抽查記錄表》:

4.5.1 根據(jù)與業(yè)主簽訂《租賃協(xié)議》核準經(jīng)營范圍,并核實檔主《經(jīng)營許可證》所經(jīng)營的項目,每日進行檢查核實;

4.5.2 檢查檔主使用的計量器是否合格;

4.5.3 檢查檔主是否有轉(zhuǎn)租、出借、出賣行為;

4.5.4 “放心肉”的檢查

4.5.4.1 查看檔主的售貨單,看是否從政府部門規(guī)定的屠殺場進貨;

4.5.4.2 查看檔主進貨“豬肉”是否有上蓋印章::,根據(jù)印章的編號進行核實,看是否有造假的現(xiàn)象;

4.5.5 “凈菜”的檢查

4.5.5.1 蔬菜保證無菜根、無泥沙雜物,無殘留農(nóng)藥;

4.5.5.2 蔬菜是否有枯黃的現(xiàn)象。

4.5.6 對于有經(jīng)營不合格的貨品,管理員應(yīng)責令其整改,必要時,報相關(guān)的政府部門處理;

4.5.7 協(xié)調(diào)、配合政府部門做好檢查工作。

4.6 收費

4.6.1 各項費用按簽訂《租賃協(xié)議》有關(guān)條款上交財務(wù);

4.6.2 每月底由市場管理員抄錄檔口所產(chǎn)生的水、電費,核算后發(fā)出《交費通知單》,通知檔主在規(guī)定的時間內(nèi)上交各項費用::,收費員應(yīng)在《交費通知單》的“收費員簽字”一欄簽字確認;

4.6.3 市場管理員應(yīng)對未上交費用的租戶進行有效催繳。

4.7 檔主續(xù)租、退租

4.7.1 續(xù)租

4.7.1.1 擋主需填寫《續(xù)租登記表》,并交納相關(guān)的費用;

4.7.1.2 檔主需重新簽定協(xié)議

4.7.2 退租

4.7.2.1 結(jié)帳

4.7.2.2 管理員需檢查檔鋪的完好情況,如有損壞的情況,需要求檔主做出相應(yīng)的賠償。

5.質(zhì)量驗收標準

5.1 市場環(huán)境衛(wèi)生整潔;

5.2 市場檔口分類合理,檔位內(nèi)整齊干凈,擺放整齊有序,不雜亂;5.3 檢查各檔主是否執(zhí)行合法正當經(jīng)營;

5.4 及時處理顧客各類投訴問題,不拖拉,不推諉;

5.5 定時、準確抄錄市場各檔口水、電表讀數(shù),錄入電腦;

5.6 確保市場設(shè)備設(shè)施無損壞現(xiàn)象,保證市場正常營業(yè)。

6.相關(guān)文件

6.1《市場管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-03)

6.2《公平稱管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-04)

6.3《市場管理公約》(wi-7.5.1-01-05)

6.4《市場“十要”十不要的管理規(guī)定》(wi-7.5.1-01-06)

7.記錄表格

7.1《市場設(shè)備設(shè)施檢查情況表》(qr-7.5.1-01-07)

7.2《檔口招租登記表》(qr-7.5.1-01-08)

7.3《市場出租情況統(tǒng)計表》(qr-7.5.1-01-09)

7.4《市場租戶資料檔案》(qr-7.5.1-01-10)

7.5《市場經(jīng)營情況抽查記錄表》(qr-7.5.1-01-11)

7.6《續(xù)租登記表》(qr-7.5.1-01-12)

7.7《 市場交費通知單》(qr-7.5.1-01-13)

第7篇 某小區(qū)管理員日常工作內(nèi)容

日工作內(nèi)容

1、檢查管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的工作情況是否達到公司規(guī)定標準(如:衛(wèi)生保潔、安全管理、垃圾清運、綠化等)并建立檢查記錄,對不合格工作進行指導和相應(yīng)處理,達到公司規(guī)定標準;

2、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否有違章行為(如:裝修、車輛停放等),若個體在問題立即進行處理;

3、檢查各設(shè)施、設(shè)備的完好度,并建立檢查記錄存檔;

4、接待業(yè)主各項形式提出的建議、投訴、服務(wù)需求、裝修申請等的工作,一般事項一天內(nèi)給與解決,特殊情況兩天內(nèi)給予答復(fù),超越職權(quán)范圍的立即上報并做好解釋工作;

5、檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在著安全隱患,并采取相應(yīng)措施進行處理,超越職權(quán)范圍的及時上報處理,同時采取應(yīng)急打措施(如:設(shè)警示標志、以書面或其他方式通知相關(guān)物業(yè)使用人等等);

6、做好當日工作記錄、臺帳和員工考勤記錄等工作;

7、做好內(nèi)務(wù)整理工作;

8、按計劃進行各項應(yīng)收費用的收取工作,并及時上交公司財務(wù)部;

9、完成公司臨時安排的其他工作。

周工作內(nèi)容

1、對相關(guān)業(yè)主(住戶)進行回訪,如:裝修戶、提出要求(指提出建議、投訴、服務(wù)需求的)業(yè)主(住戶)、公司要求回訪的業(yè)主(住戶)等,并做好回訪記錄;

2、按計劃檢查相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(如:電梯運行情況、是否有占用公用部位情況、公共照明是否完好、配電箱和水電表是否正常、樓宇對講是否正常等等),并建立記錄,若需維修及時通知相關(guān)部門并協(xié)助維修工作;

3、對所管區(qū)域內(nèi)空置房進行全面檢查,并建立記錄;

4、對一周內(nèi)第日工作進行整理、總結(jié),并在周日完成下一周的工作計劃和工作重點。

月工作內(nèi)容

1、編制本月員工出勤表、工作情況總結(jié)、對下一個月的工作計劃,并于本月25日前上交人力部;

2、統(tǒng)計本月各項應(yīng)收費用(物業(yè)費、分攤費)的收取情況,并于本月27日前上報財務(wù)部;

3、對管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)維修情況和回訪記錄進行整理,并于次月5日前上報物業(yè)部;

4、做好其他應(yīng)完成的工作。

季度工作內(nèi)容

1、按公司要求,參加公司組織的各項培訓課程,并認真學習,為斷提高業(yè)務(wù)水平;

2、組織檢查管理區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、設(shè)備(如:消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安防用品等),并對公司配置的所有物品進行清點、記錄并如實上報物業(yè)部,以備核查;

3、檢查各項費用是否到期(如:物業(yè)費、物業(yè)用房租賃費用、廣告牌等),并于費用到期前一個月上報物業(yè)部,同時,開始下一階段的費用收取工作;

4、查看業(yè)主(住戶)拜訪率是否達到50%,若未達到應(yīng)及時完成;

5、做好其他工作。

年度工作內(nèi)容

1、完成所管區(qū)域業(yè)主(住戶)上門回訪每年二次的100%回訪率;

2、按實際情況組織或協(xié)助完成相關(guān)區(qū)域的清理、檢查工作,如:化烘池、排水溝、屋面、雨水管、窨井等等區(qū)域,并建立康;

3、統(tǒng)計年度物業(yè)服務(wù)同等其他應(yīng)收費用的收取情況,并于次年度1月10前上報物業(yè)部;

4、對本年度的工作情況進行總結(jié),并于次年度1月8日前上報物業(yè)部;

5、根據(jù)本年度的各項工作情況,并以有益于公司發(fā)展為出發(fā)點,制定下一年度的年度工作計劃,并于次年度1月15日前上報物業(yè)部審核;

6、公司下達的其他工作。

第8篇 某住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量,及小區(qū)照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當?shù)年P(guān)閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線;公共用水:住宅物業(yè)的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區(qū)適當?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應(yīng)綠化灌溉用水)?？傊?物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手,做好小區(qū)日常運行開支控制;

2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患,物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;

3、前期物業(yè)管理,物業(yè)公司要將重點工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前,物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業(yè)主負責,同時也是對發(fā)展商負責,盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題;

4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部,有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案,并督促發(fā)展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題,物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由;

5、在小區(qū)內(nèi)加強物業(yè)管理條例及相關(guān)法律的宣傳,讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)該怎么做具有什么權(quán)利、責任和義務(wù)為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ);

6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源,出租小區(qū)部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。

第9篇 小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進行處理。

3.0嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。

4.0嚴格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。

7.0負責物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗收。

8.0完成公司下達的工作計劃、管理目標、經(jīng)濟指標。

第10篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案-2

例:

1、管理目標

(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在項目設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第11篇 小區(qū)臨時業(yè)主大會更換物業(yè)管理公司工作方案

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時業(yè)主大會（更換物業(yè)管理公司）工作方案

一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會召開業(yè)主委員會會議，需超過過半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會決議（詳見附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》）并提請召開業(yè)主大會。

二、會議的通知：于會議召開十五日前通知各業(yè)主，并同時告知相關(guān)的居民委員會。

1、通知的內(nèi)容（詳見附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》）：

（1）會議召開日期和時間：

（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會

（3）召開方式：書面形式，提前15日將會議內(nèi)容以公告及書面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會工作人員上門請業(yè)主當場簽字書面表決。

（4）會議表決事項：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。

（5）會議出席人員：

a.小區(qū)全體業(yè)主；

b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（6）會議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2、通知方式：

（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；

（2）由業(yè)委會工作人員上門送達會議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢問是否參加做好統(tǒng)計、摸底）；

（3）對于上門送達未能送達的，將會議通知和議案以掛號信的形式郵寄送到。

三、會議前的準備：

1、準備擬簽署的業(yè)主大會決定（詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》，一式三份)

2、準備好業(yè)主大會決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號的順序填寫好房號、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》之附件，一式三份)

3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時，可由不能參加會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當由本人到業(yè)委會提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理（地址、聯(lián)系人、電話具體見《公告》內(nèi)容）。

如業(yè)主在外地無法到業(yè)主委員會辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書》，或?qū)⑽唇?jīng)過公證的《授權(quán)委托書》郵寄到業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會人員電話核實并錄音。

四、業(yè)主大會的召開

1、業(yè)主委員會工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)上門，逐戶向業(yè)主宣讀議案。

2、業(yè)主現(xiàn)場進行投票表決。

（1）表決方式為簽字表明贊同、反對或棄權(quán)。

（2）投票原則為一戶一票，一個獨立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個或兩個以上所有權(quán)人的，應(yīng)當自行確定一名投票人。

3、業(yè)主大會的有效性：與會業(yè)主所持有的投票權(quán)超過本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會業(yè)主人數(shù)超過全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書面形式召開業(yè)主大會的，“與會”是指業(yè)主在表決票上簽字確認并按照規(guī)定方式交回表決票。

投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：

（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。建筑物總面積，按專有部分面積之和計算。

（2）建設(shè)單位已出售的專有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶按一人計算；建設(shè)單位未出售的專有部分按一人計算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。

4、贊成票達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過。

5、如贊成票未達到與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過。

五、會議結(jié)束

業(yè)主委員會應(yīng)當在業(yè)主大會作出決定三日內(nèi)，將決定以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。

業(yè)主委員會代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。

附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會決議》

附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告》

附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》

附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》

附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定》

附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

關(guān)于召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會的公告

經(jīng)業(yè)主委員會決定，擬召開2023年度第

次臨時業(yè)主大會，現(xiàn)將會議召開的具體情況通知如下：

（一）會議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

（二）會議時間：

（三）會議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。

（四）出席會議對象：

1、小區(qū)全體業(yè)主；

2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。

（五）召開方式：書面形式，由業(yè)主委員會工作人員上門宣讀議案，業(yè)主當場簽字表決。

（六）需出示的材料：

1、投票當天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。

2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時，可由不能出席會議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當同時到業(yè)主委員會提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。

注：委托手續(xù)應(yīng)當在大會召開的三日前到業(yè)主委員會辦理。

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

特此公告！

附件1：授權(quán)委托書

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件1：授權(quán)委托書

茲授權(quán)

先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會，并代為行使表決權(quán)。

特此委托！

委托人簽名：

委托人身份證號碼：

受托人簽名：

受托人身份證號碼：

委托日期：2023年月日

附件三：

合同編號：號

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

（示范本本）

委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

受委托方（乙方）：

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

監(jiān)制

深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局

深圳市物業(yè)服務(wù)合同

第一章總則

第一條

合同當事人

委托方（以下簡稱甲方）：

名稱(業(yè)主委員會/業(yè)主):

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

代表人：

身份證號碼

通訊地址：

聯(lián)系電話：

郵政編碼：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：

名稱:

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

企業(yè)資質(zhì)證書號：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

郵政編碼：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就

羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項目（物業(yè)名稱）（以下簡稱“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。

第二條

物業(yè)項目基本情況

名稱:

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；

類型:；

坐落位置:；

建筑面積:

平方米；

區(qū)域四至:

東至：；

南至：；

西至：；

北至：。

委托的物業(yè)構(gòu)成細目以甲乙雙方實際驗收清單為準，并作為本合同的附件。

第二章

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準

第三條

物業(yè)交接

（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間、交接內(nèi)容、交接查驗、交接前后的責任等事項進行約定。交接時間應(yīng)確定具體時點，約定時點前責任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，約定時點后責任由乙方承擔。

（二）乙方應(yīng)在約定時點接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對接管資料和物業(yè)進行逐項查驗接收，并簽字確認。

（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對查驗結(jié)果存在爭議的，應(yīng)在查驗記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過司法途徑解決。

第四條

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項制度。

（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理。共用部位包括：。

（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。

（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理。包括。

（五）公共綠地養(yǎng)護和管理。

（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。

（七）協(xié)助做好維護秩序，對車輛（包括自行車）停放進行管理。

（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時向有關(guān)部門報告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。

（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護，建立消防管理制度。

（十）電梯的日常維護和管理。

（十一）負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護方案。

（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對房屋裝修提供其他服務(wù)。

業(yè)主或物業(yè)使用人申請裝修時，乙方應(yīng)當告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項，與其訂立書面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金

元、裝修服務(wù)費

元，除此之外不得另行收取施工人員管理費、門卡工本費、開工證費、管線圖費等其他費用。

（十三）對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門報告。

（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。

（十六）其他：。

第五條

物業(yè)服務(wù)標準

乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標準提供服務(wù)。

第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用

第六條

物業(yè)服務(wù)收費方式

本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費方式為：

包干制

[包干制/酬金制］

第七條

包干制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：

[多層住宅]：

0.8元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

[會所]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）實行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔；乙方不得以虧損為由要求增加費用、降低服務(wù)標準或減少服務(wù)項目。

（三）實行包干制的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）由————方承擔。

第八條

酬金制

（一）物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標準如下：

[多層住宅]：元/平方米/月；

[高層住宅]：元/平方米/月；

[別墅]：元/平方米/月；

[辦公樓]：元/平方米/月；

[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；

物業(yè)：元/平方米/月。

（二）物業(yè)服務(wù)費用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：

1、乙方員工的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理費用；

4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用；

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用；

6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護費用；

7、乙方辦公費用；

8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責任保險費用；

10、酬金；

11、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作費用（包括籌備工作費用）；

12、其他費用：。

（三）乙方采取以下第

種方式提取酬金：

1、[每季/每半年/每年],計

元的標準從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用中提取；

2、[每季/每半年/每年]

按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費用

%的比例提取。

（四）實行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]

向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；同時，雙方按照約定每年聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進行審計，聘請費用由［甲方承擔/乙方承擔/甲乙共同承擔］；

（五）物業(yè)服務(wù)費用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔，另行交納。

第九條

物業(yè)服務(wù)費用交納

業(yè)主應(yīng)在

（日期）按

[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費。

第十條

停車服務(wù)費用

停車服務(wù)費按以下標準收取：

露天車位

元/個/月；

車庫車位

元/個/月。

其他約定：。

乙方應(yīng)與車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條

業(yè)主自用部位收費

乙方應(yīng)業(yè)主要求對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費標準收取。

第十二條

公共服務(wù)項目收費

物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購買。

第十三條

物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整

物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整按下列第

項執(zhí)行：

（一）按政府規(guī)定的標準調(diào)整；

（二）按每年

%的幅度上調(diào)；

（三）按每年

%的幅度下調(diào)；

（四）按每年當?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；

（五）按雙方議定的標準調(diào)整。

第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配

第十四條

共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動，在符合國家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。

第十五條

經(jīng)營收益分配

乙方經(jīng)營歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第

種方式使用：

（一）納入物業(yè)服務(wù)費；

（二）納入專項維修資金；

（三）；

（四）。

第五章雙方權(quán)利與義務(wù)

第十六條

甲方的權(quán)利義務(wù)

（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實施。

（二）對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)。

（三）對乙方有建議、督促的權(quán)利。

（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。

（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。

（六）應(yīng)在乙方辦理接管

日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無償使用。

（七）負責協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問題，不因此影響乙方工作。

（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。

（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專項維修資金。

（十）對違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費交納人，應(yīng)督促其交納。

（十一）。

（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。

第十七條

乙方的權(quán)利義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費用

、特約服務(wù)費用。

（二）制定物業(yè)服務(wù)計劃，負責編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護計劃。

（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。

（四）可以選聘專業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標準，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔連帶責任。

（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息。

（六）及時向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（七）對甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。

（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。

確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對正常秩序的影響，并及時恢復(fù)原狀。

在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說明。

（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。

（十）對自身原因造成的事故承擔責任并負責善后處理。

（十一）遵照深圳市物業(yè)專項維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專項維修資金，依法使用物業(yè)專項維修資進行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。

乙方每————個月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專項維修資金的使用情況。

（十二）。

（十三）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。

第十八條

對需進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當積極配合。

第六章合同時效

第十九條

物業(yè)服務(wù)期限

物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。

第二十條

期滿續(xù)約

本合同期滿前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿前3個月書面通知甲方。

雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前

日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。

第二十一條

接管前處理

本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項目之前，乙方應(yīng)當應(yīng)甲方的要求暫時繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過三個月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。

第二十二條

不可抗力的終止

因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。

第二十三條

終止后處理

本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算、對外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。

第七章違約責任

第二十四條

甲方違約責任

甲方違反本合同約定，導致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金

元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔相應(yīng)的賠償責任。

第二十五條

乙方違約責任

乙方提供的服務(wù)達不到本合同約定的標準的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進，乙方未能改進的，甲方可要求乙方支付違約金

元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當事人可要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任。

第二十六條

提前解約責任

除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無過錯方可要求其支付

萬元的違約金；造成損失的，無過錯方可要求其承擔相應(yīng)的賠償責任。

第二十七條

乙方免責條款

以下情況乙方不承擔違約責任：

（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無法達到合同要求的。

（二）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

（三）非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。

（四）。

第八章突發(fā)事件處理

第二十八條

突發(fā)事件處理

為維護公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成損失的，當事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

第九章爭議解決

第二十九條

爭議解決

因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

（二）向————申請仲裁。

第十章附則

第三十條

其他約定

（一）本合同未盡事宜，國家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議；

（二）對本合同的任何修改、補充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書面確認,并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。

（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門備案一份，甲方、乙方、

各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。

甲方：

乙方：

授權(quán)代表：

授權(quán)代表：

簽訂日期:*年*月*日*年*月*日

附件：一、規(guī)劃平面圖

二、物業(yè)構(gòu)成明細

三、物業(yè)服務(wù)標準

四、移交資料清單

附件1：規(guī)劃平面圖

附件2：物業(yè)構(gòu)成明細

類型

幢數(shù)

套（單元）數(shù)

建筑面積

（平方米）

高層住宅

多層住宅

別墅

商業(yè)用房

工業(yè)用房

辦公樓

自行車庫

機動車車庫

會所

學校

幼兒園

文化活動場所

合計

備注

18

附件3：

物業(yè)服務(wù)標準

19

附件4：移交資料清單

1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件[住宅質(zhì)量保證書][住宅使用說明書]；

4、相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；

5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；

6、供水、供暖的試壓報告；

7、實測面積報告；

8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。

附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案

各位業(yè)主：

鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會根據(jù)本小區(qū)的實際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進行合作，聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司?；厩闆r如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》第七十四條的規(guī)定：在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米，經(jīng)業(yè)主大會決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個綜合實力較強、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強大的平臺也取得了長足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達標小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報工作。同時，已為明年年初申報“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準備工作。

基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會通過本議案后，我委員會將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用等進行具體的約定。

請審議。

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會

二〇一〇年月日

附件五：

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

2023年度第

次臨時業(yè)主大會決定

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第

次臨時業(yè)主大會在2023年月日

召開。業(yè)主委員會分別以張貼公告、書面送達、特快專遞和電話通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會議通知，會議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。

本次業(yè)主大會的召集和召開程序、參加會議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及本小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。

會議以上門逐戶書面介紹并簽字確認的方式通過以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過事項如下：

一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。

二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

附件：業(yè)主簽名投票表

深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)

二〇一〇年月日

附件：業(yè)主議案表決簽名表

序號

姓名

身份證號碼

房號

投票權(quán)數(shù)

贊成

反對

棄權(quán)

第12篇 某住宅小區(qū)安全管理工作綜述

住宅小區(qū)安全管理工作綜述

安全管理工作在物業(yè)管理工作中占有舉足輕重的地位,它是小區(qū)住戶安居樂業(yè)的保證及整個社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。同時,良好的安全環(huán)境將能增強小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的美譽度以及在社會公眾中的信譽度,在同行業(yè)中建立企業(yè)的優(yōu)勢地位。

1、安全管理工作的服務(wù)的范圍

安全管理工作是一項特殊的工作,既屬于保衛(wèi)工作,又屬于一種特殊服務(wù)的范疇。作為安全管理員既有實施安全保障的責任,又有提供安全服務(wù)的義務(wù),涵蓋全面防范服務(wù)、重點區(qū)域安全服務(wù)、廣泛的社區(qū)服務(wù)等方面的內(nèi)容。

2、安全管理員的素質(zhì)要求

一名合格的物業(yè)安全管理員首先應(yīng)當具備良好的身體素質(zhì)即力量素質(zhì)、速度素質(zhì)、靈敏素質(zhì)、耐力素質(zhì)等,同時還應(yīng)當具備較好的心理素質(zhì),包括獨立的個性、果斷的性格、較強的自制力和敏銳的觀察力。結(jié)合身體素質(zhì)和心理素質(zhì)來提高安全管理員的技能素質(zhì),技能素質(zhì)涵蓋了擒拿格斗技能、邏輯思維技能、分析判斷技能等方面,從而保證安全管理工作的順利開展。

3、安全管理員的職責和權(quán)限

1)有義務(wù)制止違法犯罪行為,對違法犯罪分子有協(xié)助抓捕并扭送有關(guān)部門的責任,但沒有權(quán)力實施拘留、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等行為。

2)對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件,有義務(wù)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3)在防范和打擊犯罪活動時,安全管理員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)器械。

4)對違反治安管理條例行為人,安全管理員有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、制裁等處罰的權(quán)力。

5)對違法分子不服從制止,甚至行兇、報復(fù)可采取正當防衛(wèi)。

6)對攜帶和運送可疑物品,身帶兇器形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)赜嘘P(guān)部門處理,但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

7)對出入服務(wù)區(qū)的人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規(guī)定進行詢問及查驗。

8)按照規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入服務(wù)區(qū)。

4、安全管理中處理問題遵循原則和方法

安全管理工作應(yīng)在履行職責、處理事務(wù)時遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。

對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法,一般性違反法規(guī)和管理制度的問題,可采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'方式處理,盡力勸解。

5、**項目的安全管理基本思路

**小區(qū)實行封閉式的安全管理,力求達到'服務(wù)規(guī)范,高效有序'的管理目標。'服務(wù)規(guī)范'是對安全管理員服務(wù)意識和服務(wù)行為的要求,強調(diào)**項目安全管理工作的服務(wù)性,并通過安全管理人員的招聘、培訓和考核來保證效果;'高效有序'是對安全管理客觀效果的要求,強調(diào)**項目的安全管理不僅是為小區(qū)業(yè)主提供安全保障服務(wù),還必須保證**項目內(nèi)部生活有序。合理的崗位設(shè)置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是確保'高效有序'的基礎(chǔ)。

為了建立一支'服務(wù)規(guī)范'的安全管理隊伍,安全管理員的基本素質(zhì)必須符合公司的相應(yīng)要求(對安全人員的基本素質(zhì)要求詳見顧問書《人力資源管理冊》)。

嚴格、科學的培訓使合格的人員不斷融入公司的團隊中來,使公司的服務(wù)理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理人員的培訓除了常規(guī)的員工入職培訓和強化培訓外,還包括每周的班例會、計劃科目的軍事訓練等。每季度應(yīng)舉行一次緊急集合或突發(fā)事件預(yù)案演練,使安全管理員保持高度的職業(yè)敏感和快速反應(yīng)能力。

安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導,安全主管負責安全管理工作的業(yè)務(wù)指導、檢查、考核。安全班長負責班組日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和落實?？己舜胧┌▊€人月度考核,安全主管對安全工作的月度檢查和季度評估及夜間查崗等。

1)公共安全管理

公共安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)為保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人的生活和工作秩序所進行的一系列活動。公共安全管理通常包括防盜、防破壞、防流氓活動、防意外以及緊急事件處理等。但不含住戶人身、財產(chǎn)保險保管責任;住戶室內(nèi)的消防、安全監(jiān)控與巡視責任。

公共安全管理防范的對象主要是人為造成的事故和損失。其最終目的是避免所管轄區(qū)域內(nèi)財物受損失、人身受傷害,保障公共區(qū)域內(nèi)的秩序。

具體安全管理工作崗位的設(shè)置,按崗位所在位置定崗有固定崗、巡邏崗;按所穿的服裝設(shè)有著裝崗、便衣崗;巡邏崗按配備的交通工具設(shè)有徒步崗巡邏崗、自行車巡邏崗和摩托車巡邏崗。

2)消防管理

消防管理是**小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國家'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針,**物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理作為**消防安全的第一責任人負責全面督導、組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查,完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,制訂和實施滅火方案。

3)停車場管理

停車場管理是安全管理的又一重要方面,應(yīng)建立車輛憑證出入制度、停車場巡邏檢查制度,在條件具備時可通過相關(guān)智能化設(shè)備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場監(jiān)控設(shè)備的使用,實現(xiàn)無人化管理。

為了降低停車場的經(jīng)營管理風險,應(yīng)購買相關(guān)停車場公共責任保險,以規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營風險。

4)出租屋及暫住人員管理

通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營機構(gòu)和三無人員進入小區(qū),同時掌握暫住人員的變化和流動情況。