第1篇 某小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
小區(qū)管理處服務(wù)工作內(nèi)容
管理處將本著'完善服務(wù)、聆聽(tīng)心聲'的服務(wù)宗旨,為小區(qū)業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),管理處將嚴(yán)抓以下幾方面工作:
1、前臺(tái)接待
前臺(tái)接待是管理處對(duì)外服務(wù)的窗口,現(xiàn)管理處已安排專(zhuān)人在前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)工作,要求所有來(lái)電不得超過(guò)三聲必須接聽(tīng),并使用文明用語(yǔ)與顧客交流,接待處是管理處與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通的重要樞紐,因此,要求接待員做到如下:
(1)及時(shí)了解業(yè)主的需求,熟悉掌握公司各類(lèi)信息和同行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài);
(2)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待要求:接聽(tīng)來(lái)電時(shí)須認(rèn)真記錄來(lái)電者的來(lái)電意圖、房號(hào)、電話(huà)等,必要時(shí)等來(lái)電者訴說(shuō)完畢后給予解釋及答復(fù),避免出現(xiàn)與來(lái)電者爭(zhēng)搶說(shuō)話(huà)的情況;對(duì)于來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主/住戶(hù),要求前臺(tái)接待員必須起立請(qǐng)業(yè)主坐下后方可落座詢(xún)問(wèn)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)的需求或目的,態(tài)度和藹、熱情、主動(dòng)解答業(yè)主/住戶(hù)提出的問(wèn)題,且在業(yè)主/住戶(hù)情緒出現(xiàn)激動(dòng)的情況下必須將其帶至?xí)h室或主任室,再對(duì)其提出的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)。同時(shí),所有來(lái)電來(lái)訪(fǎng)要求前臺(tái)接待員必須立即處理,對(duì)當(dāng)即處理不到的問(wèn)題必須答復(fù)業(yè)主/住戶(hù)解決的時(shí)間及不能處理的原因,以取得業(yè)主的諒解及支持,并規(guī)定對(duì)施工單位遺留較長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問(wèn)題,必須每星期去電一次業(yè)主,告知業(yè)主管理處一直在關(guān)注其需要解決的問(wèn)題,做到事事有著落,件件有回音。
(3)凡業(yè)主/住戶(hù)的投訴、報(bào)修、家政服務(wù)必須按照公司規(guī)定開(kāi)出《服務(wù)工作單》交由相關(guān)部門(mén)處理,且工作單必須當(dāng)日回復(fù)。
2、投訴處理
對(duì)于業(yè)主的投訴,管理規(guī)定不分有效或無(wú)效,一律在10分鐘內(nèi)安排管理員進(jìn)行處理,并盡量化解業(yè)主/住戶(hù)對(duì)管理處的誤解或矛盾,同時(shí),處理完畢后三天內(nèi)必須對(duì)業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤、溝通,以期達(dá)到由不滿(mǎn)轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意,從而達(dá)到更滿(mǎn)意的完好效果,此項(xiàng)工作也是管理處長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要工作之一。
(1)緊急情況如火警、人員傷亡等突發(fā)事故處理:接待員接到投訴后,應(yīng)第一時(shí)間通知管理處負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門(mén)值班員,相關(guān)人員必須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施處理,事后對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析填寫(xiě)《突發(fā)事件處理表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。
(2)業(yè)主/住戶(hù)書(shū)面投訴處理:管理處接待員接到業(yè)主/住戶(hù)書(shū)面投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)將書(shū)面資料送交管理處負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情情況對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查、處理,并安排管理員于當(dāng)日將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶(hù),對(duì)于重要的投訴管理處負(fù)責(zé)人親自出面協(xié)調(diào)處理,并在二個(gè)工作日答復(fù)業(yè)主/住戶(hù)處理結(jié)果。
(3)服務(wù)態(tài)度引起投訴處理:如因管理處工作人員或其他班組員工在工作過(guò)程中因服務(wù)態(tài)度引起業(yè)主/住戶(hù)投訴,接待員必須向當(dāng)事人了解清楚情況后上報(bào)給管理處負(fù)責(zé)人,管理處負(fù)責(zé)人于當(dāng)日將結(jié)果回復(fù)給業(yè)主/住戶(hù),并對(duì)工作人員做出限期整改措施及相應(yīng)處罰。
(4)一般性投訴處理:接待員應(yīng)立即通知相關(guān)人員并采取相關(guān)補(bǔ)救措施,做到當(dāng)日給予回復(fù)和解釋。對(duì)于須較長(zhǎng)時(shí)間才能處理的投訴,接待員應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/住戶(hù)說(shuō)明情況,并在處理過(guò)程中與業(yè)主/住戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),以便業(yè)主了解該項(xiàng)投訴的處理進(jìn)展情況,同時(shí),接待員須做到每星期向業(yè)主/住戶(hù)溝通一次跟進(jìn)處理情況直到問(wèn)題解決為止。
3、上門(mén)服務(wù)
管理處前臺(tái)接到業(yè)主/住戶(hù)報(bào)修或家政服務(wù)時(shí),應(yīng)開(kāi)出《服務(wù)工作單》給維修班長(zhǎng)或清潔班長(zhǎng),限定在當(dāng)日完成,上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)情況按照公司《服務(wù)細(xì)化方案》操作。
4、回訪(fǎng)工作
管理處規(guī)定每月通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等形式了解業(yè)主/住戶(hù)對(duì)小區(qū)管理工作滿(mǎn)意情況,不得少于20戶(hù)回訪(fǎng)工作,業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意率為96%以上,滿(mǎn)意度為75%以上。同時(shí),要求管理員、接待員及各班組負(fù)責(zé)一般服務(wù)情況滿(mǎn)意與否的回訪(fǎng)工作,管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重大投訴回訪(fǎng)工作,且投訴回訪(fǎng)率達(dá)到100%。
(1)要求回訪(fǎng)時(shí)虛心聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),并采納合理化建議,做好記錄。
(2)回訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)時(shí),無(wú)論所提建議、意見(jiàn)、要求等是否合理,回訪(fǎng)人員都應(yīng)逐條進(jìn)行綜合整理、研究,并做好解釋及回復(fù)工作。
(3)對(duì)于業(yè)主/住戶(hù)報(bào)修、家政服務(wù)等問(wèn)題的回訪(fǎng)采用電話(huà)形式,要求接待員對(duì)當(dāng)日的《服務(wù)工作單》電話(huà)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解其對(duì)管理處人員服務(wù)的滿(mǎn)意程度,并做好回訪(fǎng)記錄。
(4)回訪(fǎng)過(guò)程中,對(duì)大部分業(yè)主/住戶(hù)提出的相同的問(wèn)題,管理處必須于一周內(nèi)以書(shū)面通知的形式張貼在大堂公告欄處回復(fù)業(yè)主,少數(shù)較突出的問(wèn)題單獨(dú)安排管理員上門(mén)回訪(fǎng),做到使業(yè)主由不滿(mǎn)到滿(mǎn)意直到更滿(mǎn)意。
5、便民、禮賓服務(wù):小區(qū)設(shè)置便民服務(wù)車(chē)為業(yè)主服務(wù),同時(shí)要求禮賓司于任何時(shí)間內(nèi)幫助老弱病殘和提運(yùn)大量行李的業(yè)主,將其物品送至電梯口,管理處還于每季度根據(jù)業(yè)主需求舉辦學(xué)雷鋒好人好事活動(dòng),以維持與業(yè)主之間的和諧關(guān)系。
6、收費(fèi)管理:收費(fèi)員每季度末打印下季度管理費(fèi)、上季度水、電分?jǐn)偸召M(fèi)單派發(fā)至各業(yè)主,對(duì)繳費(fèi)過(guò)程中個(gè)別業(yè)主提出的建議、意見(jiàn)給予回復(fù)及解釋,對(duì)當(dāng)時(shí)處理、解釋不到的問(wèn)題上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人解決,使個(gè)別因?qū)芾泶嬖谝庖?jiàn)的業(yè)主盡快交費(fèi),力爭(zhēng)保持每季度99%以上收費(fèi)率。
第2篇 小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)更換物業(yè)管理公司工作方案
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)（更換物業(yè)管理公司）工作方案
一、由深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，需超過(guò)過(guò)半數(shù)委員出席，并經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，形成業(yè)主委員會(huì)決議（詳見(jiàn)附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》）并提請(qǐng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。
二、會(huì)議的通知：于會(huì)議召開(kāi)十五日前通知各業(yè)主，并同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
1、通知的內(nèi)容（詳見(jiàn)附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開(kāi)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》）：
（1）會(huì)議召開(kāi)日期和時(shí)間：
（2）召集人：小區(qū)業(yè)委會(huì)
（3）召開(kāi)方式：書(shū)面形式，提前15日將會(huì)議內(nèi)容以公告及書(shū)面通知形式通知業(yè)主、15日后由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門(mén)請(qǐng)業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字書(shū)面表決。
（4）會(huì)議表決事項(xiàng)：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》（詳見(jiàn)附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》）。
（5）會(huì)議出席人員：
a.小區(qū)全體業(yè)主；
b.物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（6）會(huì)議的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。
2、通知方式：
（1）在小區(qū)顯要位置張貼公告、議案、擬簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》（詳見(jiàn)附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》）、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)（注意拍照取證）；
（2）由業(yè)委會(huì)工作人員上門(mén)送達(dá)會(huì)議通知和議案（注意做好簽收工作，并詢(xún)問(wèn)是否參加做好統(tǒng)計(jì)、摸底）；
（3）對(duì)于上門(mén)送達(dá)未能送達(dá)的，將會(huì)議通知和議案以?huà)焯?hào)信的形式郵寄送到。
三、會(huì)議前的準(zhǔn)備：
1、準(zhǔn)備擬簽署的業(yè)主大會(huì)決定（詳見(jiàn)附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》，一式三份)
2、準(zhǔn)備好業(yè)主大會(huì)決定簽名表格，簽名表格應(yīng)事先按照房號(hào)的順序填寫(xiě)好房號(hào)、業(yè)主姓名、投票權(quán)數(shù)；(詳見(jiàn)附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》之附件，一式三份)
3、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能參加時(shí)，可由不能參加會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主應(yīng)當(dāng)由本人到業(yè)委會(huì)提交由業(yè)主代表出具的《授權(quán)委托書(shū)》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開(kāi)的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理（地址、聯(lián)系人、電話(huà)具體見(jiàn)《公告》內(nèi)容）。
如業(yè)主在外地?zé)o法到業(yè)主委員會(huì)辦理委托手續(xù)，則需要提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書(shū)》，或?qū)⑽唇?jīng)過(guò)公證的《授權(quán)委托書(shū)》郵寄到業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)人員電話(huà)核實(shí)并錄音。
四、業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)
1、業(yè)主委員會(huì)工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)，逐戶(hù)向業(yè)主宣讀議案。
2、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行投票表決。
（1）表決方式為簽字表明贊同、反對(duì)或棄權(quán)。
（2）投票原則為一戶(hù)一票，一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位登記有兩個(gè)或兩個(gè)以上所有權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)自行確定一名投票人。
3、業(yè)主大會(huì)的有效性：與會(huì)業(yè)主所持有的投票權(quán)超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投票權(quán)半數(shù)，且與會(huì)業(yè)主人數(shù)超過(guò)全體業(yè)主人數(shù)半數(shù)。采用書(shū)面形式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的，“與會(huì)”是指業(yè)主在表決票上簽字確認(rèn)并按照規(guī)定方式交回表決票。
投票權(quán)和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
（1）投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，物業(yè)建筑面積每平方米計(jì)算為一票，不足一平方米的按四舍五入計(jì)算。建筑物總面積，按專(zhuān)有部分面積之和計(jì)算。
（2）建設(shè)單位已出售的專(zhuān)有部分的業(yè)主人數(shù)，一戶(hù)按一人計(jì)算；建設(shè)單位未出售的專(zhuān)有部分按一人計(jì)算；總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計(jì)算。
4、贊成票達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案通過(guò)。
5、如贊成票未達(dá)到與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會(huì)業(yè)主人數(shù)二分之一以上，則議案未通過(guò)。
五、會(huì)議結(jié)束
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定三日內(nèi)，將決定以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示三十日以上，并抄送全體業(yè)主，同時(shí)，應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并交深圳市羅湖區(qū)建設(shè)局（原住宅局）備案。
附件一：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決議》
附件二：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)關(guān)于召開(kāi)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告》
附件三：《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》
附件四：《關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》
附件五：《深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定》
附件二：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
關(guān)于召開(kāi)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的公告
經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，擬召開(kāi)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，現(xiàn)將會(huì)議召開(kāi)的具體情況通知如下：
（一）會(huì)議召集人：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
（二）會(huì)議時(shí)間：
（三）會(huì)議議程：審議《關(guān)于以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案》。
（四）出席會(huì)議對(duì)象：
1、小區(qū)全體業(yè)主；
2、物業(yè)所在地社區(qū)工作站人員。
（五）召開(kāi)方式：書(shū)面形式，由業(yè)主委員會(huì)工作人員上門(mén)宣讀議案，業(yè)主當(dāng)場(chǎng)簽字表決。
（六）需出示的材料：
1、投票當(dāng)天，業(yè)主需出示：本人身份證原件。
2、辦理委托投票事宜：業(yè)主因故不能出席時(shí)，可由不能出席會(huì)議的業(yè)主委托代理人參加，不能出席的業(yè)主和代理人應(yīng)當(dāng)同時(shí)到業(yè)主委員會(huì)提交由業(yè)主出具的《授權(quán)委托書(shū)》，并在授權(quán)范圍內(nèi)行使表決權(quán)。
注：委托手續(xù)應(yīng)當(dāng)在大會(huì)召開(kāi)的三日前到業(yè)主委員會(huì)辦理。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話(huà)：
特此公告！
附件1：授權(quán)委托書(shū)
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件1：授權(quán)委托書(shū)
茲授權(quán)
先生/女士，代表本人參加深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，并代為行使表決權(quán)。
特此委托！
委托人簽名：
委托人身份證號(hào)碼：
受托人簽名：
受托人身份證號(hào)碼：
委托日期：2023年月日
附件三：
合同編號(hào)：號(hào)
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
（示范本本）
委托方（甲方）：深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
受委托方（乙方）：
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
監(jiān)制
深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局
深圳市物業(yè)服務(wù)合同
第一章總則
第一條
合同當(dāng)事人
委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：
名稱(chēng)(業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
代表人：
身份證號(hào)碼
通訊地址：
聯(lián)系電話(huà)：
郵政編碼：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（乙方）：
名稱(chēng):
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司
營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：
企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：
法定代表人：
聯(lián)系電話(huà)：
委托代理人：
聯(lián)系電話(huà)：
通訊地址：
郵政編碼：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就
羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)項(xiàng)目（物業(yè)名稱(chēng)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。
第二條
物業(yè)項(xiàng)目基本情況
名稱(chēng):
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)；
類(lèi)型:；
坐落位置:；
建筑面積:
平方米；
區(qū)域四至:
東至：；
南至：；
西至：；
北至：。
委托的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目以甲乙雙方實(shí)際驗(yàn)收清單為準(zhǔn)，并作為本合同的附件。
第二章
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
第三條
物業(yè)交接
（一）甲乙雙方應(yīng)在服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)、交接前后的責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行約定。交接時(shí)間應(yīng)確定具體時(shí)點(diǎn)，約定時(shí)點(diǎn)前責(zé)任由原物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，約定時(shí)點(diǎn)后責(zé)任由乙方承擔(dān)。
（二）乙方應(yīng)在約定時(shí)點(diǎn)接管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房及屬于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物及其附著物、公共區(qū)域，并對(duì)接管資料和物業(yè)進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)接收，并簽字確認(rèn)。
（三）乙方和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法；原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出的，甲方應(yīng)通過(guò)司法途徑解決。
第四條
物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；管理相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料等；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的授權(quán)制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)制度。
（二）房屋共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。共用部位包括：。
（三）共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。共用設(shè)施設(shè)備包括：。
（四）附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括。
（五）公共綠地養(yǎng)護(hù)和管理。
（六）清潔服務(wù)，包括房屋共用部位、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等。
（七）協(xié)助做好維護(hù)秩序，對(duì)車(chē)輛（包括自行車(chē)）停放進(jìn)行管理。
（八）協(xié)助做好安全防范工作。發(fā)生安全事故，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好救助工作。
（九）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，建立消防管理制度。
（十）電梯的日常維護(hù)和管理。
（十一）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案。
（十二）按照法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定對(duì)房屋裝修提供其他服務(wù)。
業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝修時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的限制性規(guī)定和注意事項(xiàng)，與其訂立書(shū)面的裝修服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，收取裝修押金
元、裝修服務(wù)費(fèi)
元，除此之外不得另行收取施工人員管理費(fèi)、門(mén)卡工本費(fèi)、開(kāi)工證費(fèi)、管線(xiàn)圖費(fèi)等其他費(fèi)用。
（十三）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
（十四）制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。
（十五）設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示。
（十六）其他：。
第五條
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
乙方同意按照甲乙雙方協(xié)商同意的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
第三章物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用
第六條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式
本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：
包干制
[包干制/酬金制］
第七條
包干制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：
0.8元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
[會(huì)所]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）實(shí)行包干制的，盈余或者虧損均由乙方享有或者承擔(dān)；乙方不得以虧損為由要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。
（三）實(shí)行包干制的，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）由————方承擔(dān)。
第八條
酬金制
（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
[多層住宅]：元/平方米/月；
[高層住宅]：元/平方米/月；
[別墅]：元/平方米/月；
[辦公樓]：元/平方米/月；
[商業(yè)物業(yè)]：元/平方米/月；
物業(yè)：元/平方米/月。
（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為交納的甲方業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開(kāi)支：
1、乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)用；
4、物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；
7、乙方辦公費(fèi)用；
8、乙方企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
10、酬金；
11、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作費(fèi)用（包括籌備工作費(fèi)用）；
12、其他費(fèi)用：。
（三）乙方采取以下第
種方式提取酬金：
1、[每季/每半年/每年],計(jì)
元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中提?。?/p>
2、[每季/每半年/每年]
按結(jié)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
%的比例提取。
（四）實(shí)行酬金制的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和支出年度預(yù)決算，并按[季/半年]
向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況；同時(shí)，雙方按照約定每年聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行審計(jì)，聘請(qǐng)費(fèi)用由［甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/甲乙共同承擔(dān)］；
（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用，年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行交納。
第九條
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納
業(yè)主應(yīng)在
（日期）按
[月/季度/半年]交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)單位原因未能按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)按前款規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十條
停車(chē)服務(wù)費(fèi)用
停車(chē)服務(wù)費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>
露天車(chē)位
元/個(gè)/月；
車(chē)庫(kù)車(chē)位
元/個(gè)/月。
其他約定：。
乙方應(yīng)與車(chē)位使用人簽訂書(shū)面的停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車(chē)位使用及停車(chē)服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。
第十一條
業(yè)主自用部位收費(fèi)
乙方應(yīng)業(yè)主要求對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，按雙方的約定收取費(fèi)用，或按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
第十二條
公共服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)
物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等市政公用事業(yè)服務(wù)單位應(yīng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。乙方接受市政公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買(mǎi)。
第十三條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第
項(xiàng)執(zhí)行：
（一）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
（二）按每年
%的幅度上調(diào)；
（三）按每年
%的幅度下調(diào)；
（四）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；
（五）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。
第四章共用部位、共用設(shè)施收益及分配
第十四條
共用部位和共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施用于廣告、房屋租賃、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷(xiāo)等活動(dòng)，在符合國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，應(yīng)征得甲方書(shū)面同意，并每半年向甲方公布收益情況，接受甲方監(jiān)督。
第十五條
經(jīng)營(yíng)收益分配
乙方經(jīng)營(yíng)歸業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施所得收益按下列第
種方式使用：
（一）納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（二）納入專(zhuān)項(xiàng)維修資金；
（三）；
（四）。
第五章雙方權(quán)利與義務(wù)
第十六條
甲方的權(quán)利義務(wù)
（一）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，并監(jiān)督實(shí)施。
（二）對(duì)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)有知情權(quán)。
（三）對(duì)乙方有建議、督促的權(quán)利。
（四）審核本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施的收益使用情況。
（五）不得要求乙方在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)行使物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以外的物業(yè)服務(wù)。
（六）應(yīng)在乙方辦理接管
日前，提供符合辦公要求的物業(yè)服務(wù)用房，由乙方無(wú)償使用。
（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，不因此影響乙方工作。
（八）協(xié)助乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。
（九）按照相關(guān)規(guī)定交納、使用和續(xù)籌物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
（十）對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同約定、逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費(fèi)交納人，應(yīng)督促其交納。
（十一）。
（十二）有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的甲方其他權(quán)利義務(wù)。
第十七條
乙方的權(quán)利義務(wù)
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
、特約服務(wù)費(fèi)用。
（二）制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
（三）向甲方告知物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)情況。
（四）可以選聘專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；乙方與所選定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同不得低于本合同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
（五）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息。
（六）及時(shí)向甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
（七）對(duì)甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說(shuō)和建議等方式督促甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人改正。
（八）不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。
確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開(kāi)工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過(guò)程中盡可能減少對(duì)正常秩序的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀。
在緊急情況下，乙方為了公共利益可以先行施工，但事后應(yīng)予以說(shuō)明。
（九）本物業(yè)區(qū)域內(nèi)需另行配備相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商解決。
（十）對(duì)自身原因造成的事故承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。
（十一）遵照深圳市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理有關(guān)規(guī)定，依法代收日常收取的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，依法使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造。
乙方每————個(gè)月（至少每半年一次）公布一次物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況。
（十二）。
（十三）國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和《管理規(guī)約》規(guī)定的乙方其他權(quán)利義務(wù)。
第十八條
對(duì)需進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的宣傳、檢查、執(zhí)法、救援等公共事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。
第六章合同時(shí)效
第十九條
物業(yè)服務(wù)期限
物業(yè)服務(wù)期限為二年，自*年*月*日至*年*月*日。
第二十條
期滿(mǎn)續(xù)約
本合同期滿(mǎn)前，甲方?jīng)Q定不再聘用乙方的，應(yīng)在期滿(mǎn)前3個(gè)月書(shū)面通知乙方；乙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，應(yīng)在期滿(mǎn)前3個(gè)月書(shū)面通知甲方。
雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于本合同到期前
日內(nèi)簽署新的物業(yè)服務(wù)合同。
第二十一條
接管前處理
本合同終止后，在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求暫時(shí)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)，一般不超過(guò)三個(gè)月；雙方的權(quán)利義務(wù)繼續(xù)按照本合同執(zhí)行。
第二十二條
不可抗力的終止
因不可抗力致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，其他事宜由甲乙雙方依法協(xié)商處理。
第二十三條
終止后處理
本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)共同做好債權(quán)債務(wù)處理事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議等；甲方、乙方應(yīng)相互配合，做好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。
第七章違約責(zé)任
第二十四條
甲方違約責(zé)任
甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方未能完成服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方限期解決；逾期未解決的，乙方可要求甲方支付違約金
元；造成損失的，乙方可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十五條
乙方違約責(zé)任
乙方提供的服務(wù)達(dá)不到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改進(jìn)，乙方未能改進(jìn)的，甲方可要求乙方支付違約金
元；給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，有關(guān)當(dāng)事人可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十六條
提前解約責(zé)任
除本合同第六章規(guī)定的合同終止情形外，甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則無(wú)過(guò)錯(cuò)方可要求其支付
萬(wàn)元的違約金；造成損失的，無(wú)過(guò)錯(cuò)方可要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第二十七條
乙方免責(zé)條款
以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：
（一）由于甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人的原因?qū)е乱曳降姆?wù)無(wú)法達(dá)到合同要求的。
（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。
（三）非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失，乙方已采取應(yīng)急措施的。
（四）。
第八章突發(fā)事件處理
第二十八條
突發(fā)事件處理
為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，當(dāng)事人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。
第九章?tīng)?zhēng)議解決
第二十九條
爭(zhēng)議解決
因合同的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可采取以下方式處理：
（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟
（二）向————申請(qǐng)仲裁。
第十章附則
第三十條
其他約定
（一）本合同未盡事宜，國(guó)家有相關(guān)規(guī)定的，依規(guī)定解決；沒(méi)有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決，并簽訂書(shū)面協(xié)議；
（二）對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn),并作為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。
（三）本合同正本連同附件一式三份，物業(yè)管理主管部門(mén)備案一份，甲方、乙方、
各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
（四）本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并簽章后生效。
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
簽訂日期:*年*月*日*年*月*日
附件：一、規(guī)劃平面圖
二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、移交資料清單
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類(lèi)型
幢數(shù)
套（單元）數(shù)
建筑面積
（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
自行車(chē)庫(kù)
機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)
會(huì)所
學(xué)校
幼兒園
文化活動(dòng)場(chǎng)所
合計(jì)
備注
18
附件3：
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
19
附件4：移交資料清單
1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線(xiàn)工程竣工圖等資料，以及房屋管線(xiàn)布線(xiàn)圖；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件[住宅質(zhì)量保證書(shū)][住宅使用說(shuō)明書(shū)]；
4、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)驗(yàn)收資料；
5、房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱(chēng)、建筑面積、聯(lián)系方式等）；
6、供水、供暖的試壓報(bào)告；
7、實(shí)測(cè)面積報(bào)告；
8、物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。
附件四：關(guān)于以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案
各位業(yè)主：
鑒于本小區(qū)與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》即將到期，我委員會(huì)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，擬與深圳市華盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行合作，聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)管理公司。基本情況如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司北新科技發(fā)展有限公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿(mǎn)后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第七十四條的規(guī)定：在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬(wàn)平方米，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定同意的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，本小區(qū)通過(guò)協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司符合法律相關(guān)規(guī)定。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
深圳市華盛物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華盛物業(yè)”）成立于2005年，控股股東深圳市華盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是一個(gè)綜合實(shí)力較強(qiáng)、并具有良好合作態(tài)度的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，華盛物業(yè)依附其強(qiáng)大的平臺(tái)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。由華盛物業(yè)管理的民華大廈年內(nèi)已獲得“深圳市排水達(dá)標(biāo)小區(qū)”，并完成了2023年度深圳市“園林式，花園式”小區(qū)與2023年度福田區(qū)“安全文明小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)申報(bào)工作。同時(shí)，已為明年年初申報(bào)“深圳市安全文明小區(qū)”與“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”做好前期資料準(zhǔn)備工作。
基于華盛物業(yè)在業(yè)界的良好口碑，本小區(qū)擬聘請(qǐng)其作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在業(yè)主大會(huì)通過(guò)本議案后，我委員會(huì)將與其簽訂《物業(yè)管理合同》，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等進(jìn)行具體的約定。
請(qǐng)審議。
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
二〇一〇年月日
附件五：
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)決定
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)2023年度第
次臨時(shí)業(yè)主大會(huì)在2023年月日
召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)分別以張貼公告、書(shū)面送達(dá)、特快專(zhuān)遞和電話(huà)通知的方式向全體業(yè)主發(fā)出了會(huì)議通知，會(huì)議符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，合法有效。
本次業(yè)主大會(huì)的召集和召開(kāi)程序、參加會(huì)議人員資格及表決程序符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及本小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的有關(guān)規(guī)定。
會(huì)議以上門(mén)逐戶(hù)書(shū)面介紹并簽字確認(rèn)的方式通過(guò)以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議案，通過(guò)事項(xiàng)如下：
一、與現(xiàn)有物業(yè)管理公司的《物業(yè)管理合同》期限屆滿(mǎn)后，以協(xié)議方式選聘新的物業(yè)管理公司。
二、以協(xié)議方式選聘深圳市華盛物業(yè)管理有限公司作為本小區(qū)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
附件：業(yè)主簽名投票表
深圳市羅湖區(qū)翠珠小區(qū)
二〇一〇年月日
附件：業(yè)主議案表決簽名表
序號(hào)
姓名
身份證號(hào)碼
房號(hào)
投票權(quán)數(shù)
贊成
反對(duì)
棄權(quán)
第3篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案
商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)
1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)
a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開(kāi)出入伙通知書(shū)。
b.憑入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書(shū)〉等文件,發(fā)給兩書(shū)(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。
d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。
e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。
f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。
g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
2物業(yè)公司開(kāi)辦擬采取的工作計(jì)劃
為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。
a.業(yè)主入伙前
對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。
在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。另一方面,做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。
b. 業(yè)主入伙中
業(yè)主入戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有:《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。
其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料,業(yè)戶(hù)服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。
第4篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定
1.0 目的
規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于zz城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施 與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4 工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。
4. 2 維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3 設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門(mén)禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維 修 部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5 周例會(huì)
4.5.1 實(shí)行每周五例會(huì)制,每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2 用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況,并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門(mén)。
4.5.3 每周四下午由主任組織培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶,考核的原則是公平、公開(kāi)、公正;
4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分,并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng),月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7 維修原則
4.7.1上門(mén)維修:工程部接到報(bào)修電話(huà)后,在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般性故障處理不超過(guò)1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過(guò)夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規(guī)范,服務(wù)熱情。
4. 8 通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開(kāi)通狀態(tài),以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò),使用個(gè)人通訊工具不接聽(tīng)時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等),在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò),并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9 物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《物資領(lǐng)用登記表》,加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還,公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買(mǎi)預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理,遇無(wú)法維修或需要購(gòu)買(mǎi)材料的維修事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任,并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰(shuí)進(jìn)行維修,直至維修終結(jié),確實(shí)保證不出現(xiàn)'壓?jiǎn)?現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話(huà)。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知,隨時(shí)抽調(diào)本部門(mén)人員開(kāi)展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要,進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0 支持性文件
無(wú)
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
第5篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 項(xiàng)目 質(zhì) 量 檢 測(cè) 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無(wú)雜物垃圾,道路無(wú)泥沙,無(wú)積水、單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無(wú)雜物垃圾,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)亂張貼、無(wú)亂堆放、扶手無(wú)塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無(wú)味無(wú)污痕
5 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)、鼠密度為1% 以下
合格 五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無(wú)蟲(chóng)害,純度90% 以上.
3 樹(shù)木花草無(wú)死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無(wú)損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項(xiàng)要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
第6篇 小區(qū)消防管理工作規(guī)范18
小區(qū)消防管理工作規(guī)范(十八)
1.0 目的
規(guī)范消防管理工作,確保消防設(shè)備設(shè)施完好,預(yù)防和減少各類(lèi)火災(zāi)的發(fā)生。
2.0 范圍
適用于**的消防管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理。
3.2 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。
4.0工作內(nèi)容
4.1 設(shè)備設(shè)施檢查
4.1.1消防專(zhuān)員
4.1.1.1消防專(zhuān)員必須清楚地知曉小區(qū)的消防配置情況,填寫(xiě)小區(qū)《消防設(shè)備清單》。
4.1.1.2 每周不得少于二次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.1.1.3 必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)**的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。
4.1.1.4 三個(gè)月開(kāi)箱檢查一次,檢查消防器材是否整齊有無(wú)缺損情況,如有損壞報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,并在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以登記。
4.1.1.5 每月不得少于二次對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門(mén)有無(wú)損壞,閉門(mén)器能否正常使用;檢查應(yīng)急燈能否正常照明;檢查電池能否自動(dòng)充、放電;檢查消火栓門(mén)有無(wú)破損,消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測(cè)試;嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易然易爆物品;檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng),安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報(bào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,消防員跟進(jìn)。
4.1.1.6 對(duì)樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品,清除并保持消防通道的暢通。
4.1.1.7 每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤(pán)是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門(mén)縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。
4.1.1.8 每月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有寫(xiě)字樓進(jìn)行不少于一次的消防檢查,并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記;若寫(xiě)字樓存在消防隱患,必須填寫(xiě)《消防整改通知書(shū)》發(fā)給業(yè)主,要求在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.1.9 消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫(xiě)在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。
4.1.2 防火責(zé)任人
4.1.2.1 防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。
4.1.2.2樓宇的防火責(zé)任人由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理推薦,經(jīng)行政管理部綜合考評(píng)與審核,由行政管理部發(fā)放《防火責(zé)任人任命書(shū)》登記表,并備份一份留作存檔、備案。
4.1.2.3 防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防專(zhuān)員,對(duì)存在隱患必須填寫(xiě)《消防整改通知書(shū)》報(bào)給相關(guān)部門(mén)處理,在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。
4.1.2.4 防火責(zé)任人每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫(xiě)《消防器材月檢查表》交消防專(zhuān)員,若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。
4.1.2.5 防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對(duì)防火安全工作進(jìn)行檢查,管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),按月填寫(xiě)《消防安全工作檢查表》,每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護(hù)部。
4.2 動(dòng)火管理
4.2.1 因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?施工單位必須在動(dòng)火前到工程維護(hù)部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證后方能動(dòng)火,動(dòng)火時(shí)必須通知工程維護(hù)部的消防技工到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),消防技工確定安全后方可動(dòng)火。
4.2.2 施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場(chǎng),確定安全后方能離去。
4.2.3 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線(xiàn)路時(shí),必須先經(jīng)工程維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。
4.2.4 動(dòng)火前有下列情況之一的不動(dòng)火:
4.2.4.1 未辦妥動(dòng)火手續(xù);
4.2.4.2 防火、滅火設(shè)施,器材落實(shí);
4.2.4.3 周?chē)囊兹茧s物未清;
4.2.4.4 附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施;
4.2.4.5 凡儲(chǔ)存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場(chǎng)所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈;
4.2.4.6 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或沒(méi)有采取安全防范措施的;
4.3 宣傳內(nèi)容
4.3.1消防專(zhuān)員通過(guò)發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃器用具嚴(yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。
4.3.2 小區(qū)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄。
4.3.3 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)、消防宣傳板報(bào)、警示牌,消防專(zhuān)員每年向小區(qū)業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。
4.4 消防培訓(xùn)
4.4.1 每位防火責(zé)任人及消防專(zhuān)員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。
4.4.2 每位防火責(zé)任人及消防專(zhuān)員都能熟悉滅火器材的種類(lèi)和使用方法。
4.4.3秩序維護(hù)部主管每季度對(duì)樓宇防火責(zé)任人或秩序維護(hù)部隊(duì)員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫(xiě)《消防培訓(xùn)記錄表》。
4.4.4秩序維護(hù)部主管每季度組織樓宇防火責(zé)任人和秩序維護(hù)部隊(duì)員進(jìn)行一次消防演練。
4.5 防火演練
4.5.1秩序維護(hù)部主管舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。
4.5.2秩序維護(hù)部主管每月組織一次消防理論知識(shí)培訓(xùn),每年組織開(kāi)展一次綜合滅火演練。
4.5.3 消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。
4.5.4 值班室接到消防報(bào)警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并嚴(yán)防外人接近。
4.5.5 當(dāng)值秩序維護(hù)部班長(zhǎng)立即攜滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)消防中心值班員呼叫消防專(zhuān)員及巡邏隊(duì);通知客戶(hù)服務(wù)中心和工程部,并將情況匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.6消防專(zhuān)員及巡邏隊(duì)接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4.5.7消防專(zhuān)員及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況辨別,及時(shí)反饋值班室是否撥打119'。
4.5.8 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況,由消防專(zhuān)員組織展開(kāi)撲救工作并做書(shū)面記錄。
4.5.8.1 短時(shí)間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患
消除;
4.5.8.2 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或用水帶將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。
4.5.9 消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)演練情況進(jìn)行總評(píng)。
5.0 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ),醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。
5.2 區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。
5.3 小區(qū)滅火器材,消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率達(dá)100%,火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率100%。
5.4小區(qū)內(nèi)無(wú)防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。
5.5 新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時(shí)。
5.6秩序維護(hù)部主管確保每季度開(kāi)展一次消防演練。
5.7 小區(qū)內(nèi)無(wú)明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0。
5.8 小區(qū)內(nèi)無(wú)人監(jiān)管,不得動(dòng)用明火作業(yè)。
5.9 建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。
第7篇 z小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)日常管理工作內(nèi)容
(一)客服中心管理運(yùn)作
工作內(nèi)容:核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪(fǎng)回訪(fǎng) 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù)
頻度:一天內(nèi)辦完 二遍/天,消滅違章于未然 每周三次 100%
標(biāo)準(zhǔn): 準(zhǔn)確 符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變 無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接,無(wú)違章裝修,房屋完好率100%,投訴率 1‰以下。 無(wú)違章裝修 及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿(mǎn)足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿(mǎn)意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線(xiàn)、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話(huà)以及家庭情況等隨問(wèn)隨答,正確率90%以上收繳率90%以上 日清月結(jié),帳表相符,每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次工作程序: 8:30-17:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8:30-17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
(二)綠化管理
工作項(xiàng)目:澆水 施肥 修剪整形 病蟲(chóng)防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗
工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時(shí)間近中午為宜;夏秋季每天二次,時(shí)間近早晚為宜;
施肥:春秋季一遍,根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施、 灌木和粗生喬木春秋季多遍;
修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍 春夏秋季多遍,冬季清園;
病蟲(chóng)防治:每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍;
補(bǔ)苗:春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)
標(biāo)準(zhǔn):均勻,保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好 均勻,無(wú)漏、喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50mm 長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上
程序:7:00-9:30澆水、施肥;
9:30-11:30除雜草、整形、保潔;
13:30-15:30除殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔;
15:30-17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作:
工作內(nèi)容:裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù);
道路停車(chē)場(chǎng) 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣路燈
頻度:8h內(nèi)隨來(lái)隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,
污水管二遍/季 急修不過(guò)夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音;
檢查:二遍/天,及時(shí)維修每月檢查一遍 每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) 每月檢查一遍,即壞即修
標(biāo)準(zhǔn):符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀,無(wú)改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類(lèi)、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上 無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪(fǎng)率100%,業(yè)主滿(mǎn)意率90%以上 道路平整無(wú)積水,缺損,完好率90%以上 無(wú)積水,無(wú)漏隔熱層完好 整潔無(wú)缺,扶手完好,梯燈正常,無(wú)張貼痕跡 暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞 無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,無(wú)亂搭亂接,無(wú)泄漏 燈泡正常,燈罩完好率90%以上;
程序: 8:30-8:30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9:00-17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪(fǎng)、整理檔案
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車(chē)管理
工作內(nèi)容、定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、消防設(shè)施 家居安全 違法行為裝修監(jiān)督 車(chē)輛行駛停放 保潔 單車(chē)、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練
頻度:每周三遍 ,5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
標(biāo)準(zhǔn):人車(chē)進(jìn)出有序,車(chē)輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無(wú)收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人 100% 無(wú)違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國(guó)家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練
(五)保潔管理
工作項(xiàng)目:地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂
頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12h/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運(yùn),二遍/天,垃圾外運(yùn)、 一遍/天消殺 滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年;
標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙,無(wú)雜草、積水,單車(chē)棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無(wú)雜物、垃圾,保潔率95%以上 無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng),無(wú)張貼、亂堆,扶手無(wú)塵,清潔率95%以上 日產(chǎn)日清,整潔無(wú)味無(wú)污積,垃圾清運(yùn)100% 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下
程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
第8篇 小區(qū)管理處工作職能-3
小區(qū)管理處工作職能(三)
1.0參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。
2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析,對(duì)業(yè)戶(hù)投訴進(jìn)行處理。
3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。
4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,與業(yè)戶(hù)共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。
5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。
6.0就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)。
7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗(yàn)收。
8.0完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第9篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,保證各類(lèi)會(huì)議的正常、高效進(jìn)行,特制定服務(wù)中心工作例會(huì)制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1由安全主管負(fù)責(zé)主持安全部月度工作例會(huì),傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見(jiàn)。
3.3由安全督察負(fù)責(zé)主持安全部周工作例會(huì),安全主管監(jiān)管并準(zhǔn)時(shí)參加,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見(jiàn)。
3.4安全督察負(fù)責(zé)臨時(shí)會(huì)議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會(huì)議參加人員的出勤情況
4.方法和過(guò)程控制
4.1安全部月度工作例會(huì)
4.1.1每月初召開(kāi)一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、不當(dāng)班安全員(記錄會(huì)議紀(jì)要)。
4.1.3安全主管講評(píng)上月安全工作、傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本月工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決部門(mén)間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;4.1.4各班組匯報(bào)上月工作完成情況,就班組處存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。
4.2安全部周工作例會(huì)
4.2.1每周一19:00-21:00召開(kāi)一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心會(huì)議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;各班組匯報(bào)上周工作完成情況,就班組處存在的問(wèn)題進(jìn)行商討、解決。
4.2.4時(shí)間、地點(diǎn)由部門(mén)主管選定,保證每周至少召開(kāi)一次,指定記錄人編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。
4.3班組周例會(huì)
4.3.1各班組每周至少召開(kāi)一次例會(huì),地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊(duì)長(zhǎng)、所在班安全班長(zhǎng)及安全員。
4.3.3 由安全班長(zhǎng)傳達(dá)公司有關(guān)精神,講評(píng)上周工作確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問(wèn)題,明確責(zé)任人;聽(tīng)取班員的意見(jiàn)或建議。
4.4會(huì)議紀(jì)律
4.4.1準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會(huì)議組織者請(qǐng)假,否則按缺席處理;會(huì)議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng)檔;中途不得無(wú)故離開(kāi)。
4.4.2會(huì)議遲到五分鐘以?xún)?nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無(wú)故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計(jì)2次無(wú)故缺席,按曠工半天處理;累計(jì)2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開(kāi)具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎(jiǎng)懲通知單》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化
三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、精神振作,姿態(tài)良好。
3、使用禮貌用語(yǔ)。
工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。
4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專(zhuān)多能的骨干力量。
6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。
草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時(shí)松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。
7、加強(qiáng)草坪病蟲(chóng)防治工作。
蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時(shí)除草、松土、培土。
3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹(shù)皮內(nèi)。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。
5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。
6、做好喬、灌木病蟲(chóng)防治工作。
7、修整樹(shù)穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹(shù)穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見(jiàn)雜草,清除石雜物。樹(shù)穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。
1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通?？刂圃?:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細(xì)則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹(shù)冠外緣的投影線(xiàn)下,每株挖對(duì)稱(chēng)兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。
3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項(xiàng)
4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱(chēng)'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲(chóng)害防治1.病蟲(chóng)檢查
1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲(chóng)害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。
3.注意事項(xiàng)
3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。
3.3 噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。
1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線(xiàn)整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹(shù)釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲(chóng)枝、下垂枝,下緣線(xiàn)以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲(chóng)枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項(xiàng)
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設(shè)施管理
1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹(shù)架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。
2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣(mài)。
3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹(shù)上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。
4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。
5、保護(hù)好護(hù)樹(shù)架。護(hù)樹(shù)架或護(hù)樹(shù)板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹(shù)效果。
6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。
工具使用
1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。
第11篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作
1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶(hù)服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期。
2、管理服務(wù)范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。
(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線(xiàn)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房、停車(chē)場(chǎng)等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、物業(yè)配套會(huì)所等。
(6)專(zhuān)業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。
(8)交通標(biāo)示、車(chē)輛行駛及停泊秩序與安全的專(zhuān)業(yè)管理。
(9)對(duì)物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。
(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。
(13)接受用(租)戶(hù)就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時(shí)期。
(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):
a、面對(duì)大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開(kāi)來(lái),從而避免被投訴,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。
(2)要有效解決問(wèn)題,主要控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對(duì)施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過(guò)關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù);
②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話(huà);
③收取裝修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);
④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書(shū)。
⑤工程部建議水電管線(xiàn)走向,水電孔洞開(kāi)啟位置;
b、裝修過(guò)程的監(jiān)管:
① 嚴(yán)控臨時(shí)出入證的辦理;
② 無(wú)證裝修人員,證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區(qū);
③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);
④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患、墻面改動(dòng)、線(xiàn)管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收;
②裝修公司退場(chǎng)管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項(xiàng):
① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開(kāi)具整改通知書(shū),限期整改,必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);
② 平時(shí)加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;
③ 與業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開(kāi)展的工作時(shí)期。
(1)對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
(2)通過(guò)日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評(píng)管理制度。
(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。
(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對(duì)講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對(duì)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評(píng),并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問(wèn)題,分析原因并提出整改意見(jiàn),跟蹤糾正落實(shí)情況:
(9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門(mén)職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時(shí)提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行;
(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對(duì)涉及各部門(mén)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案;
(12)對(duì)小區(qū)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。
(13)在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí),制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案,針對(duì)物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃:
(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃;
(17)在保潔工作中對(duì)有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃;
(18)提供綠化方面的工作計(jì)劃。
(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃、開(kāi)展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
(21)時(shí)機(jī)成熟后,依法
成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
(22)定期開(kāi)展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。
第12篇 某小區(qū)管理員基本工作要求
小區(qū)管理員基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度及工作處理程序,能熟練、有禮回答及指引業(yè)主*住戶(hù)循合適渠道解決問(wèn)題,做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,注意使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成上司交辦的工作任務(wù)。
4、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,懂得一些救護(hù)常識(shí),發(fā)生緊急事態(tài),能及時(shí)采取正確措施。
5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反治安、消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。
6、嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下,做好書(shū)面交接記錄。
7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理*助理*領(lǐng)班處理當(dāng)班的日常事務(wù)。
