第1篇 信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊
運(yùn)行維護(hù)中心總冊
序
運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于2008年正式成立，負(fù)責(zé)國航各個(gè)信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國航各個(gè)部門辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點(diǎn)是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要職能部門。
目錄
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
（三）技術(shù)支持職責(zé)
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理
（二）運(yùn)行控制中心高級副經(jīng)理
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）
（三）配置變更管理流程
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)：
（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承擔(dān)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包括各類計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類機(jī)房及配套設(shè)施等。
（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
（四）制定運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算。擬定、組織實(shí)施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。
（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不斷完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。
（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。
（七）升級管理。負(fù)責(zé)所有應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級改造工作。
（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)。
（九）服務(wù)提供商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。
（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
1.制定前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實(shí)。
2.制定國航統(tǒng)一的前端（計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)。
4.組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.組織所有新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的制定和實(shí)施。
6.嚴(yán)格按照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實(shí)施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。
7.負(fù)責(zé)所有前端設(shè)備的現(xiàn)場（包括國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護(hù)，
負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。
8.參與新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的制定，并組織實(shí)施。
9.制定國航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計(jì)建設(shè)與維護(hù)。
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。
2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。
3.組織實(shí)施對應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.組織制定國航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.組織編寫和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。
（三）技術(shù)支持職責(zé)
1.組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲(chǔ)、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實(shí)施。
3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
4.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
6.組織實(shí)施對存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。
7.為前端維護(hù)、運(yùn)行控制提供技術(shù)支持服務(wù)。
8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.組織制定購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.組織制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。
4.制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運(yùn)營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.實(shí)施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
9.組織制定并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作，指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
10.組織落實(shí)績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施績效考核。
11.組織落實(shí)行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理
1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實(shí)和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。
2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：制定年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保按時(shí)，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。
3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級管理：制定IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級改造方案并組織實(shí)施。
4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。
6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)提供商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。
8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。
（二）運(yùn)行控制中心高級副經(jīng)理
1.IT服務(wù)管理體系：組織落實(shí)以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
2.日常運(yùn)行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)情況.
4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開運(yùn)行會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，不斷提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。
6.IT業(yè)務(wù)管理：制定訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并監(jiān)督落實(shí)。
7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)提供商高層和其他部門人員，及時(shí)解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進(jìn)行分析。
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。
2.運(yùn)行控制：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。
3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實(shí)施對中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.IT資源監(jiān)控：組織制定國航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實(shí)施，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對國內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。
8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理疑難問題，保證處理效率。
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
1.組織落實(shí)本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行控制的24小時(shí)值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。
2.故障處理流程：制定、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。
3.日常監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)掌握國航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行控制經(jīng)理報(bào)告。
4.知識(shí)庫管理：組織編寫故障報(bào)告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識(shí)庫。
5.工作紀(jì)律檢查：根據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實(shí)。
2.年度計(jì)劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)。
3.規(guī)章制度和方案：制定國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作巡檢和故障處理：組織并參與對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，按期完成施工任務(wù)。
6.機(jī)房管理：制定機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實(shí)施。
3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
1.工作流程和管理規(guī)定：組織制定和改進(jìn)本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。
2.行政管理和員工績效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，指導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)。
3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：協(xié)助技術(shù)支持經(jīng)理組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并落實(shí)實(shí)施工作。
4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和變更測試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測試。
5.應(yīng)用部署方案：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.服務(wù)協(xié)議：制定購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.制度和流程建設(shè)：制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。
4.預(yù)算和費(fèi)用管理：制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運(yùn)營商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.IT服務(wù)開通：組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.備品、備件管理：實(shí)施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
運(yùn)行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來完成事件、故障的受理及處理過程。國航所有用戶單位均通過統(tǒng)一報(bào)故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫助臺(tái)工作人員將根據(jù)用戶提供的具體情況進(jìn)行事件的分級，ECC建單及分派工作，事件受理人會(huì)同步接受到提醒郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。
具體流程如下：
用戶報(bào)故
幫助臺(tái)受理
ECC建單
進(jìn)行事件分派
事件處理
事件受理
確認(rèn)事件已解決
ECC記錄處理結(jié)果
ECC事件關(guān)閉
可否認(rèn)定為生產(chǎn)事故？
參照《技術(shù)管理指令》
向TMO提交
生產(chǎn)事故報(bào)告
事件結(jié)束
（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）
針對外部用戶單位的業(yè)務(wù)辦理工作，運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進(jìn)行管理，工作單由業(yè)務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)派發(fā)和收回，具體工作流程如下：
（三）配置變更管理流程
凡涉及服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置變更，操作人員需執(zhí)行ECC配置變更流程，通過領(lǐng)導(dǎo)審批后放可進(jìn)行變更操作，具體工作流程如下：
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
附件一：資金管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件二：信息管理部行政公文管理實(shí)施細(xì)則
附件三：信息管理部項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)定
附件四：技術(shù)管理指令[2008]1號
附件五：合同管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件六：關(guān)于填寫《項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告》的通知及模版
附件七：SITA訂單處理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件八：信息系統(tǒng)建設(shè)流程
第2篇 校舍工程四大控制合同信息管理監(jiān)理工作方法
(一)工程質(zhì)量控制
1、工程質(zhì)量控制的原則
工程質(zhì)量控制的原則是以施工驗(yàn)收規(guī)范、驗(yàn)收評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),按合同約定的質(zhì)量目標(biāo),符合設(shè)計(jì)要求,滿足使用功能要求、安全可靠。對工程項(xiàng)目(全過程、全方位、全天候)的質(zhì)量控制,緊緊抓住(人、機(jī)、料、法、環(huán))五個(gè)因素,認(rèn)真檢查落實(shí)總包單位的質(zhì)量保證體系。
2、提高全員質(zhì)量意識(shí)
一個(gè)優(yōu)秀的建筑產(chǎn)品是靠科學(xué)管理、嚴(yán)密施工、精心組織和優(yōu)秀的項(xiàng)目隊(duì)伍,一步一個(gè)腳印,實(shí)打?qū)嵏沙鰜淼?。我們要把?chuàng)精品創(chuàng)杯各方面的工程質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)滲透到施工的每一人?，F(xiàn)今的工程不僅僅是要求按圖紙和規(guī)范施工,更重要是如何把工程干好干精,精中求精,只有這樣才能真正稱之為品牌管理,品牌工程。
3、遵循以工序質(zhì)量保證分項(xiàng)工程質(zhì)量,以分項(xiàng)工程質(zhì)量保分部工程質(zhì)量,以分部工程質(zhì)量保單位工程質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行和堅(jiān)持本道工序未經(jīng)驗(yàn)收或質(zhì)量不合格的不進(jìn)入下道工序,尤其是隱蔽工程。
4、把好施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)方案的審查關(guān)。
施工組織設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工全局,統(tǒng)籌施工全過程,在建設(shè)施工中起指導(dǎo)的重要技術(shù)文件,也是創(chuàng)杯檢查的主要依據(jù)之一,施工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真編制。如在施工過程中,承包單位對已批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充或變動(dòng)時(shí),應(yīng)經(jīng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)。對于重點(diǎn)分項(xiàng)工程和關(guān)鍵工序應(yīng)要求總包單位報(bào)送專項(xiàng)施工方案。
5、把好進(jìn)場工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備的審核關(guān)。
本工程對主要材料及大部分材料的規(guī)格、品牌均進(jìn)行了約定,施工單位在采購上應(yīng)嚴(yán)格按約定的品牌進(jìn)行采購,用于工程。如實(shí)際采購困難,需協(xié)商確定后方可進(jìn)行采購。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格按照合同要求審查質(zhì)量證明資料,為業(yè)主把好工程中最關(guān)鍵的材料關(guān)。并按有關(guān)質(zhì)量文件要求頻率進(jìn)行見證取樣送檢。凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工程材料,我們監(jiān)理人員有權(quán)拒絕簽認(rèn),并簽發(fā)監(jiān)理通知,限期退場。
6、把好工程報(bào)驗(yàn)關(guān),尤其是隱蔽工程。
要求嚴(yán)格執(zhí)行總承包單位先自檢,復(fù)檢后,報(bào)監(jiān)理工程師檢測、檢查,合格后方予簽證。往往這一點(diǎn)很多施工單位做不到,致使增加驗(yàn)收頻率。施工班組把施工完的工序首先是交給項(xiàng)目部,不是交由監(jiān)理先驗(yàn),施工單位要注意,以免引起誤會(huì)。
7、關(guān)于工程資料的要求
1)施工階段監(jiān)理用表和施工用表采用的原則
(1)資料表格應(yīng)符合國家、浙江省標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。
(2)施工單位用表采用浙江省建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收資料的質(zhì)量驗(yàn)收記錄。
(3)施工單位填報(bào)監(jiān)理報(bào)審和監(jiān)理單位用表應(yīng)采用監(jiān)a類、b類表格,通用表格比如監(jiān)理工作聯(lián)系單、工程變更單應(yīng)采用監(jiān)c類表。
(4)監(jiān)理單位內(nèi)部用表采用d類表和我公司相關(guān)的表格要求。
2)填表的基本原則
(1)a、b、c、d類表格應(yīng)按《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》gb/t50328-20014.2條管理規(guī)定,采用碳素墨水或打印。
(2)填寫應(yīng)使用規(guī)范的語言,法定計(jì)量單位,簽署人應(yīng)具有相關(guān)的資格,對號入座,嚴(yán)禁代簽、替簽,除非有書面授權(quán)證明,表格中要求加蓋公章的尚應(yīng)加蓋公章方可完整。請注意,由承包單位提供附件的,在附件上應(yīng)加蓋公章以示認(rèn)可。
(3)不論是總包單位選擇的或是建設(shè)單位為主選擇的分包單位,分包項(xiàng)目范圍內(nèi)的有關(guān)申報(bào)或申報(bào)表須統(tǒng)一由總承包項(xiàng)目經(jīng)理簽字,加蓋總承包單位公章。
(4)表格的填報(bào)時(shí)間要同工程實(shí)際情況相符一致,原則上是資料與工程同步。
以上是我需強(qiáng)調(diào)的,其他有關(guān)要求望施工單位下去認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。
3、資料報(bào)驗(yàn)與驗(yàn)收的相互關(guān)系
(1)工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表。
材料進(jìn)場后應(yīng)及時(shí)上報(bào)該表,并附上有關(guān)證明文件。監(jiān)理要核對資料與實(shí)際的相符性,并按照實(shí)際的數(shù)量進(jìn)行見證取樣,復(fù)試報(bào)告回來后再將報(bào)告報(bào)監(jiān)理審查。
(2)鋼筋隱蔽報(bào)驗(yàn)
鋼筋隱蔽報(bào)驗(yàn)包括鋼筋原材、鋼筋加工、鋼筋安裝、鋼筋連接四個(gè)檢驗(yàn)批,我重點(diǎn)說一下鋼筋連接中接頭試件的要求。為確保工程進(jìn)度,不影響下道工序施工,要求承包單位提前做好鋼筋接頭取樣試驗(yàn)工作,如報(bào)告不能及時(shí)回復(fù),應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件。
(3)砼施工檢驗(yàn)批報(bào)驗(yàn)
試塊留置要求:樁基工程每根樁留置一組標(biāo)準(zhǔn)條件養(yǎng)護(hù)試塊;主體工程每同一強(qiáng)度等級的砼100m3留置一組標(biāo)養(yǎng)試塊,不足100m3留置一組標(biāo)養(yǎng)試塊;一次澆筑超過1000m3,200m3留置一組標(biāo)養(yǎng)試塊;同一等級的砼抗?jié)B試塊每500m3留置一組試塊;同一強(qiáng)度等級的砼同條件養(yǎng)護(hù)試塊,每幢留置不應(yīng)少于3組。(商品砼)
(4)監(jiān)理工程師通知回復(fù)單
監(jiān)理通知是施工監(jiān)理中重要文件,是一種工作方法,希望施工單位收到通知后,按照通知要求執(zhí)行,并把情況以文件形式回復(fù)。
(二)工程進(jìn)度控制
工程進(jìn)度控制是建設(shè)單位非常關(guān)心的問題,如何確?？偟倪M(jìn)度目標(biāo),也就是合同工期。我方人為在確保工程質(zhì)量和安全的原則下,采用動(dòng)態(tài)管理,對工程進(jìn)度進(jìn)行主動(dòng)控制,使工程按合同約定的工期目標(biāo)完成。
首先,施工單位在編制施工總進(jìn)度計(jì)劃時(shí),要綜合考慮工程的規(guī)模、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝復(fù)雜程度、施工現(xiàn)場條件、施工人員素質(zhì)條件及其它外部環(huán)境因素影響,完全做到施工進(jìn)度計(jì)劃的合理性、可行性。
我們監(jiān)理方在審批承包單位編制總進(jìn)度計(jì)劃時(shí),應(yīng)堅(jiān)持做好日進(jìn)度、周進(jìn)度完成情況的記錄、統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格督促周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃的實(shí)施,要求周進(jìn)度計(jì)劃保月計(jì)劃、月計(jì)劃保季計(jì)劃至總體計(jì)劃的完成。把督促進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施檢查作為例會(huì)的主要議題之一,要求在每次例會(huì)中,承包單位提交本周完成計(jì)劃和下周施工計(jì)劃,詳細(xì)說明完成情況,沒有完成的原因。針對進(jìn)度滯后的現(xiàn)象,我們將指令承包方采取措施,要堅(jiān)持勤檢查、常調(diào)整,使實(shí)際工程進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度,并制定出總工期突破的補(bǔ)救計(jì)劃。但是,要掌握一個(gè)原則,搶工期不能損于工程質(zhì)量及施工安全。
(三)工程造價(jià)控制
1)工程造價(jià)控制的原則
(1)嚴(yán)格執(zhí)行施工合同中確定的合同價(jià),單價(jià)和約定的工程款支付方式。
(2)在報(bào)驗(yàn)資料不全,與合同的約定不符,未經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)簽認(rèn)合格或有違約行為時(shí),監(jiān)理堅(jiān)持不予審核、計(jì)量與付款。
(3)工程量與工作量的計(jì)算應(yīng)按合同的約定,并符合有關(guān)的計(jì)算規(guī)則。
(4)處理由于設(shè)計(jì)變更、工程洽商、合同變更及違約索賠等引起工程造價(jià)的增加減時(shí),我們會(huì)在甲方授權(quán)的情況下,堅(jiān)持公正、公平、合理的原則。
(5)工程量計(jì)量原則上每月一次,每月25日前提交,完成工程量截止時(shí)
間為每月18日,工程量的確認(rèn)按gb50500-2008《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》,招標(biāo)時(shí)工程量清單及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
(6)對有爭議工程量計(jì)量和工程款,應(yīng)采取協(xié)商的方式解決,協(xié)商不成時(shí),應(yīng)按施工合同中關(guān)于雙方爭議的處理辦法解決。
(7)對工程量的審核,工程款的審核與支付,監(jiān)理單位及建設(shè)單位均應(yīng)在施工合同規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行。
(四)合同管理
加強(qiáng)對施工合同、委托監(jiān)理合同及建設(shè)單位與第三方簽定的涉及監(jiān)理業(yè)務(wù)的合同管理。
施工單位按圖施工是最基本的原則,凡圖紙中存在的設(shè)計(jì)問題和建設(shè)單位或承包單位提出的工程變更均應(yīng)征得設(shè)計(jì)部門的同意,并出具正規(guī)設(shè)計(jì)變更文件。如未經(jīng)設(shè)計(jì)或建設(shè)單位同意,施工單位善自更改圖紙,后果應(yīng)由施工單位自負(fù)。
對于工期和費(fèi)用索賠方面,我們各方都應(yīng)盡量避免。如有發(fā)生,我們應(yīng)按照程序處理。
(五)信息管理
現(xiàn)場會(huì)議是參加工程建設(shè)各方交流信息、經(jīng)驗(yàn)的重要形式,我們將按期召開監(jiān)理例會(huì),根據(jù)需要我們還要組織召開各種專題會(huì)議,并在會(huì)后編發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
每月我們將編制監(jiān)理月報(bào),向建設(shè)單位匯報(bào)本月工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資等情況,并對本月的監(jiān)理工作予以總結(jié),提供工程實(shí)際完成情況與總進(jìn)度計(jì)劃比較表、本月實(shí)際完成情況與進(jìn)度比較表兩表。
(六)監(jiān)理的工作方法
剛才我已提到,我們是全程服務(wù),對于現(xiàn)場我們有總監(jiān)理工程師,為確保工程工期,我方均24小時(shí)監(jiān)理。這就得要求承包單位提前做好驗(yàn)收計(jì)劃,以便于我方予以安排。另外我們在施工過程中,主要是服務(wù)于配合,是監(jiān)理而不是施工單位的質(zhì)檢員、施工員、安全員,要求項(xiàng)目部加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè),完善質(zhì)量保證體系。對于工程中需要我們監(jiān)理提供的技術(shù)咨詢我們將全力配合。在技術(shù)交流中發(fā)生意見不一致的爭議是難免的,希望處理這些技術(shù)問題時(shí),不要產(chǎn)生極端,更不要做一些違法亂紀(jì)的事,基層存在的問題可以找相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)解決。
第3篇 x微機(jī)信息管理中心工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)新聞微機(jī)管理中心的全面工作。
2.搞好信息化建設(shè),給領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
3.負(fù)責(zé)組織職工的微機(jī)操作培訓(xùn),建立起信息化建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。
4.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè),積極推進(jìn)交通系統(tǒng)辦公自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程。
5.負(fù)責(zé)交通工作的新聞采集、攝像、圖片的發(fā)送、通訊報(bào)道等工作。
第4篇 信息技術(shù)管理人員的工作職責(zé)
1.制定電教工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的有關(guān)事宜。
2.總結(jié)和推廣信息技術(shù)教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)教師使用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、技術(shù)和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育中的重要作用。
3.負(fù)責(zé)收集、下載有關(guān)教學(xué)音像、課件等資料，為教學(xué)提供方便。
4.負(fù)責(zé)電教器材、信息技術(shù)教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維護(hù)，使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。
5.負(fù)責(zé)幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類、整理、登記及發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行借用制度。
6.負(fù)責(zé)做好教學(xué)用電線路的一般維修工作。
7.做好并保持微機(jī)室的清潔衛(wèi)生。
8.搞好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新工作，收集、整理學(xué)校活動(dòng)的圖片資料。
9.及時(shí)認(rèn)真完成上級有關(guān)部門和學(xué)校布置的其它任務(wù)。
第5篇 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置工作職責(zé)
1:總則
1.1為規(guī)范北京愛迪通聯(lián)科技有限公司(以下簡稱“公司”)信息安全管理工作,建立自上而下的信息安全工作管理體系,需建立健全相應(yīng)的組織管理體系,以推動(dòng)信息安全工作的開展。
2:范圍
本管理辦法適用于公司的信息安全組織機(jī)構(gòu)和重要崗位的管理。
3:規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡注明日期的應(yīng)用文件,其隨后的所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)(不包括勘誤、通知單),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可以使用這些文件的最新版本。凡未注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)
《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全保障評估框架》(gb/t 20274.1-2006)
《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全管理要求》(gb/t 20269-2006)
《信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求》(gb/t 22239-2008)
4:組織機(jī)構(gòu)
4.1 公司成立信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組,是信息安全的最高決策機(jī)構(gòu),下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)。
4.2 信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究重大事件,落實(shí)方針政策和制定總體策略等。職責(zé)主要包括:
根據(jù)國家和行業(yè)有關(guān)信息安全的策略、法律和法規(guī),批準(zhǔn)公司信息安全總體策略規(guī)劃、管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
確定公司信息安全各有關(guān)部門工作職責(zé),知道、監(jiān)督信息安全工作。
4.3 信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個(gè)工作組:信息安全工作組、應(yīng)急處理工作組。組長均由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
4.4信息安全工作組的主要職責(zé)包括:
4.4.1 貫徹執(zhí)行公司信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的決議,協(xié)調(diào)和規(guī)范公司信息安全工作;
4.4.2 根據(jù)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,對信息安全工作進(jìn)行具體安排、落實(shí);
4.4.3 組織對重大的信息安全工作制度和技術(shù)操作策略進(jìn)行審查,擬定信息安全總體策略規(guī)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
4.4.4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促各職能部門和有關(guān)單位的信息安全工作,參與信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的安全規(guī)劃,監(jiān)督安全措施的執(zhí)行;
4.4.5 組織信息安全工作檢查,分析信息安全總體狀況,提出分析報(bào)告和安全風(fēng)險(xiǎn)的防范對策;
4.4.6 負(fù)責(zé)接收各單位的緊急信息安全事件報(bào)告,組織進(jìn)行時(shí)間調(diào)查,分析原因、涉及范圍,并評估安全事件的嚴(yán)重程度,提出信息安全時(shí)間防范措施;
4.4.7 及時(shí)向信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門、單位報(bào)告信息安全時(shí)間。
4.4.8 跟蹤先進(jìn)的信息安全技術(shù),組織信息安全知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳工作。
4.5應(yīng)急處理工作組的主要職責(zé)包括:
4.5.1 審定公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全應(yīng)急策略及應(yīng)急預(yù)案;
4.5.2 決定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮,并組織相關(guān)人員排除故障,恢復(fù)系統(tǒng);
4.5.3 每年組織對信息安全應(yīng)急策略和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行測試和演練。
4.6 公司應(yīng)指定分管信息的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位信息安全管理,并配備信息安全技術(shù)人員,有條件的應(yīng)設(shè)置信息安全工作小組或辦公室,對公司信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組負(fù)責(zé),落實(shí)本單位信息安全工作和應(yīng)急處理工作。
5: 關(guān)鍵崗位
5.1 設(shè)置信息系統(tǒng)的關(guān)鍵崗位并加強(qiáng)管理,配備系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、應(yīng)用開發(fā)管理員、安全審計(jì)員、安全保密管理員要求無人各自獨(dú)立。要害崗位人員必須嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和有關(guān)信息安全的管理規(guī)定。
5.2 系統(tǒng)管理員主要職責(zé)有:
5.2.1負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行管理,實(shí)施系統(tǒng)安全運(yùn)行細(xì)則;
5.2.2嚴(yán)格用戶權(quán)限管理,維護(hù)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行;
5.2.3認(rèn)真記錄系統(tǒng)安全事項(xiàng),及時(shí)向信息安全人員報(bào)告安全事件;
5.2.4對進(jìn)行系統(tǒng)操作的其他人員予以安全監(jiān)督。
5.3網(wǎng)絡(luò)管理員的主要職責(zé)有:
5.3.1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略和安全云心細(xì)則;
5.3.2安全配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù),嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)用戶訪問權(quán)限,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全正常運(yùn)行;
5.3.3監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)端口、網(wǎng)絡(luò)物理線路,防范黑客入侵,及時(shí)向信息安全人員報(bào)告安全事件;
5.3.4對操作網(wǎng)絡(luò)管理功能的其他人員進(jìn)行安全監(jiān)督。
5.4應(yīng)用開發(fā)管理員主要職責(zé)有:
5.4.1負(fù)責(zé)在系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中,嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)安全策略,保證系統(tǒng)安全功能的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn);
5.4.2系統(tǒng)投產(chǎn)運(yùn)行前,完整移交系統(tǒng)相關(guān)的安全策略等資料;
5.4.3不得對系統(tǒng)設(shè)置“后門”;
5.4.4對系統(tǒng)核心技術(shù)保密等。
5.5安全審計(jì)員負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)系統(tǒng)安全的事件和各類操作人員的行為進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督,主要職能包括:
5.5.1按操作員證書號進(jìn)行審計(jì);
5.5.2按操作時(shí)間審計(jì);
5.5.3按操作類型審計(jì);
5.5.4事件類型進(jìn)行審計(jì);
5.5.5日志管理等。
5.6安全保密管理員負(fù)責(zé)日常安全保密管理活動(dòng),主要職責(zé)有:
5.6.1監(jiān)視全網(wǎng)運(yùn)行和安全告警信息
5.6.2網(wǎng)絡(luò)審計(jì)信息的常規(guī)分析
5.6.3安全設(shè)備的常規(guī)設(shè)置和維護(hù)
5.6.4執(zhí)行應(yīng)急中心指定的具體安全策略
5.6.5向應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告重大的網(wǎng)絡(luò)安全時(shí)間等。
6 附則
6.1本辦法由公司科技部負(fù)責(zé)解釋。
6.2本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
第6篇 酒店前廳信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
酒店前廳的信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.前廳信息管理的內(nèi)容
(1)收集客源市場信息。
市場信息包括:客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見和要求、國家政策、經(jīng)濟(jì)形勢、社會(huì)時(shí)尚對酒店產(chǎn)品銷售的影響等。
(2)建立信息收集、傳遞、處理制度,建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計(jì)算機(jī)單機(jī)到計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),逐步建立并健全綜合管理信息中心。
(3)從原始數(shù)據(jù)管理做起,收集前廳及酒店其它部門信息。如賓客登記表、客房預(yù)訂單、訂房預(yù)測報(bào)表、營業(yè)報(bào)表、客房統(tǒng)計(jì)表、收銀報(bào)表、夜間稽核報(bào)表等。
(4)建立客戶檔案,并分析客戶檔案。把vip客戶和團(tuán)體資料收集起來,進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)分析,找出酒店和客源市場聯(lián)系的切入點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,增加回頭客。
(5)搞好前廳部內(nèi)部之間和本部門與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。
2.前廳信息管理的基本要求
(1)信息溝通的目的要明確
①保證信息內(nèi)容容易被對方接受。
②理解對方,了解對方的確切意見。
③得到承認(rèn),意見被對方接受。
④讓對方明晰要做什么、何時(shí)做、為什么要做及怎么去做。
(2)信息要準(zhǔn)確,這是信息管理的基本要求。
(3)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性,因此信息傳遞要及時(shí)。
(4)信息溝通管道要通暢。
前廳信息溝通管道,包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門之間信息溝通等三種管道。各部門員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進(jìn)行妥善處理,保證信息管道暢通。
(6)根據(jù)信息本向的性質(zhì),來選擇適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā?/p>
(7)信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡(luò)明確。
為進(jìn)行有效的信息溝通,各部門,各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),讓員工熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)程序,酒店在可能的情況下有必要對員工進(jìn)行交*培訓(xùn),增進(jìn)員工對其他部門工作的了解;組織員工集體活動(dòng),增進(jìn)員工之間的相互了解,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
3.信息溝通的方法
(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是信息溝能準(zhǔn)確、迅速,溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有:訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。
(2)報(bào)表、報(bào)告和備忘錄
前廳部內(nèi)外溝通多采用報(bào)表、報(bào)告和備忘錄方法。報(bào)表包括:營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營業(yè)情況分析報(bào)表、內(nèi)部運(yùn)行表格。報(bào)告包括:按酒店組織機(jī)構(gòu)管理層次逐級呈交的季度、月度工作報(bào)告。備忘錄是酒店上下級、部門間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式,包括工作請示、指示、匯報(bào)、建議、批示等。
(3)日志、記事簿
日志、記事簿是酒店各部門主管、領(lǐng)班之間相互聯(lián)系的紐帶,主要用來記錄本班組工全中發(fā)生的問題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度。現(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。
(4)例會(huì)
例會(huì),是信息溝通、溝通聯(lián)絡(luò)并及時(shí)傳遞信息、指令的一個(gè)主要手段。常見的例會(huì)有酒店高層的行政例會(huì),部門班組的班前班后例會(huì)。
第7篇 工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)：人力資源信息系統(tǒng)管理員
人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)
被測評人:測 評 人:
測評日期: 測評時(shí)段:
* 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準(zhǔn)備工作。
3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時(shí)的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進(jìn)行。
4. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯(cuò)誤丟失。
5. 當(dāng)接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
* 業(yè)務(wù)工作
1. 編制公司人力資源規(guī)劃。
2. 組織公司人員招聘活動(dòng)。
3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動(dòng)爭議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟。
6. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進(jìn)行員工考核。
8. 負(fù)責(zé)公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。
* 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo),并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查工作中的細(xì)節(jié),并在工作中著重注意。
3. 預(yù)測可能發(fā)生的過失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進(jìn),使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準(zhǔn)備,并有效地進(jìn)行工作。
6. 在工作中能隨機(jī)應(yīng)變,達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
* 成果
1. 工作成果、成效達(dá)到人力資源信息系統(tǒng)預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì),為以后工作創(chuàng)造良好條件。
3. 工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨(dú)立解決比較復(fù)雜的人事管理實(shí)際問題。
6. 營造較強(qiáng)的公司凝聚力。
第8篇 信息工作管理規(guī)定范例
為了更好地開展信息工作,及時(shí)報(bào)送信息材料,使學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握學(xué)校工作的整體情況,進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的對外影響,同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施科學(xué)決策和進(jìn)行科學(xué)管理提供依據(jù),特制定本規(guī)定。
一、信息工作原則
1.真實(shí)性原則。信息管理工作要客觀地、實(shí)事求是地反映各單位(部門)的工作情況和師生員工的思想狀況;
2.針對性原則。信息管理工作要緊緊圍繞學(xué)校黨委和行政的工作中心和重點(diǎn),有的放矢地進(jìn)行信息的搜集和報(bào)送,增強(qiáng)信息服務(wù)的有效性;
3.時(shí)效性原則。信息管理工作要及時(shí)反映學(xué)校工作中的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題以及師生員工的思想動(dòng)態(tài)、呼聲,保證信息搜集報(bào)送高效化;
4.準(zhǔn)確性原則。信息管理工作要在報(bào)送信息過程中,做到點(diǎn)面結(jié)合、冷熱結(jié)合、喜憂結(jié)合,使信息內(nèi)容能切實(shí)反映本單位(部門)的工作實(shí)際和師生員工真實(shí)思想。
二、信息工作流程
1.信息的收集和錄入。各單位(部門)將本單位(部門)產(chǎn)生的各類信息(包括教學(xué)信息、科研信息、綜合信息、重大事件和突發(fā)事件等),按照信息寫作的方法成稿后,經(jīng)本單位(部門)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)學(xué)校辦公室。
2.信息加工和整理。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)將上報(bào)的信息進(jìn)行分類、校對、審核、篩選、鑒別,保證信息的真實(shí)性和完整性,并使之條理化、規(guī)范化。
3.信息報(bào)送和傳遞。學(xué)校辦公室將審核成稿后的信息,撰寫報(bào)送或印發(fā)上級有關(guān)部門、兄弟院校及全校各單位(部門),實(shí)現(xiàn)信息交流。同時(shí),將各類信息分類編寫成《情況通報(bào)》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》和《大事記》。
4.信息貯存和反饋。建立信息資料庫,對各類信息歸檔保存,并做好相關(guān)信息的落實(shí)反饋工作。
三、信息工作基本要求
1.加強(qiáng)對信息工作的組織領(lǐng)導(dǎo),建立信息工作崗位責(zé)任制。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)學(xué)校黨政信息管理工作,各單位(部門)確定一名處級領(lǐng)導(dǎo)主管信息工作,并配兼職信息員一名負(fù)責(zé)本單位(部門)信息的采集、撰寫和報(bào)送工作。
2.建立信息報(bào)送制度。每年由學(xué)校辦公室提出年內(nèi)需要報(bào)送信息的內(nèi)容和要求,各單位(部門)根據(jù)學(xué)校工作要點(diǎn),按要求及時(shí)報(bào)送單位的相關(guān)信息。學(xué)校辦公室的信息刊物《情況通報(bào)》每月兩期,《領(lǐng)導(dǎo)參閱》每月一期,《大事記》每月一記,按規(guī)定范圍及時(shí)發(fā)送。
3.建立信息工作聯(lián)席會(huì)議制度。學(xué)校每年召開一次各單位(部門)分管信息工作負(fù)責(zé)人參加的信息工作會(huì)議,學(xué)校辦公室定期召開各專(兼)職信息員工作座談會(huì),交流信息工作體會(huì),研討信息工作方法,明確信息工作任務(wù)。
4.完善信息管理工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度。學(xué)校辦公室每年年底召開信息工作總結(jié)會(huì),總結(jié)上一年信息工作情況、布置下一年信息工作要求,同時(shí)對學(xué)年度信息報(bào)送數(shù)量多、采用率高的單位(部門)進(jìn)行表彰,評選優(yōu)秀信息員,并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第9篇 信息中心工作職責(zé)內(nèi)容森林管理部門
1.負(fù)責(zé)本局與市政府電子政務(wù)系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)、建設(shè)和管理,協(xié)調(diào)、管理機(jī)關(guān)無紙化辦公工作;負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)局域網(wǎng)建設(shè)和電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、軟件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。
2.負(fù)責(zé)向市政府信息中心提供、更新有關(guān)本系統(tǒng)信息資料,收集、反饋社會(huì)各界和網(wǎng)民對林業(yè)工作的咨詢建議等,辦理市長信箱交辦的有關(guān)林業(yè)工作事宜。
3.負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行優(yōu)化管理、資源共享,對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)計(jì)算機(jī)的ip地址、用戶賬號、密碼及其他服務(wù)器資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和發(fā)放。
4.負(fù)責(zé)對森林防火遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的日常管理和使用,并向維護(hù)單位(移動(dòng)公司)及時(shí)提供故障信息。
5.在森林火險(xiǎn)期內(nèi)負(fù)責(zé)預(yù)警監(jiān)測和監(jiān)督檢查各縣(區(qū)、市)在可監(jiān)控林地范圍內(nèi)的野外用火、森林火情的預(yù)警監(jiān)測;協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各縣(區(qū)、市)防火監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測管理和設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
6.承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事宜。
第10篇 信息管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院it信息系統(tǒng)、超融合一體機(jī)的落地實(shí)施、維護(hù)；
2、協(xié)助醫(yī)院信息科進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，如衛(wèi)寧his、體檢系統(tǒng)、ris、pacs等系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)，聯(lián)系廠家及時(shí)對bug進(jìn)行修復(fù)；
3、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、維護(hù)、管理、正常運(yùn)行；
4、參與日常管理：協(xié)助信息科對it類辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的日常維護(hù)、調(diào)試、檢查和簡單維修，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備耗材、備品備件、技術(shù)資料、工具盤的管理；
5、對服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等設(shè)備管理和維護(hù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，規(guī)劃調(diào)整設(shè)備配置，完成路由器、交換機(jī)、防火墻的配置施工，參與服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行；
6、協(xié)助醫(yī)院信息科對醫(yī)院全體人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和普及面等；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；
職位要求：
1、3年以上工作經(jīng)歷，大專及以上學(xué)歷；
2、對于醫(yī)院的信息化管理和系統(tǒng)管理具有一定解決實(shí)際問題能力。
第11篇 信息科技部-安全管理中心-安全架構(gòu)崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1.負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)架構(gòu)、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行安全評估，提供可落地的解決方案；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的檢測與防護(hù)的安全研究工作；
3.指導(dǎo)并參與各類安全系統(tǒng)的研發(fā)工作，對現(xiàn)有安全系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；
4.負(fù)責(zé)對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全評審，識(shí)別架構(gòu)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)建議；
5.負(fù)責(zé)對各類疑難安全問題、安全事件的分析及應(yīng)急響應(yīng)。
6.負(fù)責(zé)信息安全體系與架構(gòu)落地推進(jìn)。
職位要求：
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，五年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備扎實(shí)的安全理論基礎(chǔ)，精通主流安全漏洞原理，熟悉業(yè)界安全攻防動(dòng)態(tài)；
3.熟悉主流的安全技術(shù)與產(chǎn)品，如：ids、siem、waf、日志分析、db審計(jì)等；
4.具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安全規(guī)劃和安全系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；
5.至少熟悉一種編程語言（如：java、python、php等），有一定的開發(fā)能力；
6.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力，善于解決問題和分析問題。
第12篇 信息科技部-質(zhì)量管理中心-質(zhì)量管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量過程體系建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化工作；
2、負(fù)責(zé)日常的過程質(zhì)量管理工作，包括項(xiàng)目過程審計(jì)，過程跟蹤，不符合問題的識(shí)別與解決，過程優(yōu)化，組織進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)；
3、建立質(zhì)量體系評估模型，測量并評估研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；
4、制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，按照質(zhì)量計(jì)劃對產(chǎn)品研發(fā)過程和研發(fā)結(jié)果進(jìn)行檢查與審計(jì)；
5、監(jiān)控項(xiàng)目過程質(zhì)量，識(shí)別和報(bào)告其中的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并負(fù)責(zé)跟蹤解決；
6、定期進(jìn)行體系文件的培訓(xùn)，改善建議的收集和優(yōu)化，完成組織過程數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行組織財(cái)富和優(yōu)秀資產(chǎn)庫的建設(shè)與維護(hù)。
職位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，3年以上軟件質(zhì)量保證工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉cmmi體系，具有豐富的軟件質(zhì)量保證或軟件過程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握質(zhì)量管理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析方法和工具，掌握軟件工程傳統(tǒng)開發(fā)過程和敏捷開發(fā)；
4、溝通能力強(qiáng)，具有跨部門組織能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
