第1篇 s物業(yè)公司電話管理規(guī)定
為保持業(yè)主(住戶)與管理處間的聯(lián)系通暢,以便提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特對管理處辦公電話作如下規(guī)定:
1、管理處電話屬辦公之用品,除正常的辦公聯(lián)系和業(yè)主(住戶)急用外,原則上不對外借用,不開通長途,嚴(yán)禁打聲訊電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。辦公時間原則禁止打私人電話,確實需要,通話時間應(yīng)簡明扼要,時間控制在3分鐘之內(nèi)。
2、為便于業(yè)主(住戶)聯(lián)系,管理處工作人員在使用電話時,盡量做到長話短說。
3、電話鈴響三遍之內(nèi),工作人員必須提起電話聽筒(不得使用免提鍵)使用規(guī)范語言,如'您好!**管理處',接聽完畢后,禮貌道聲'謝謝,再見'。輕放話筒,不得接聽電話后有力擲放話筒。
4、對業(yè)主(住戶)報來的電話號碼,接聽人除做好記錄外,不得有任何泄露之行為,違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。
5、業(yè)主(住戶)來管理處確因有事借用電話時,通話時間不得超過三分鐘,對業(yè)主(住戶)超過時間時,::管理處工作人員或值班人員應(yīng)委婉規(guī)勸。
6、電話管理人三個時段,上午8:30~13:30由綜合管理部負(fù)責(zé);13:30~21:00由當(dāng)值人員負(fù)責(zé),如工作需暫離開,可指定(委托)其他員工代管:21:00~次日8:30由保安部負(fù)責(zé)。因發(fā)生聲訊話費(fèi),視電話單記錄時段,按所屬段當(dāng)班人員責(zé)罰。如屬界限難分,由相關(guān)涉及部門人員承擔(dān)。
第2篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定
物業(yè)管理公司電話使用管理規(guī)定
1、公司所配置的所有電話都要有專人負(fù)責(zé),如數(shù)造冊登記;
2、總部電話的號碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上,以便方便查詢;
3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用,線路暢通無阻;
4、愛護(hù)并正確使用電話,如需撥打長途電話,必須由部門主管批準(zhǔn),方可撥打,并將通話時間予以登記,月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單,按實際通話費(fèi),由當(dāng)事人付費(fèi);
5、一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話,如有違反者,一經(jīng)核實,給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰;
6、值班人員要做好接聽電話記錄,并做好交接登記;
7、公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話,遇有急事者,應(yīng)提前聲明請示,通話時間一般設(shè)定在3分鐘之內(nèi);
8、凡享受公司移動電話費(fèi)補(bǔ)助的員工,應(yīng)隨時保證公司聯(lián)絡(luò)暢通,否則每次對當(dāng)事人罰款20元。
第3篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定電話使用
1、公司的電話是辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系的工具,屬于公司財產(chǎn);2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時,通話必須簡短明了,盡量節(jié)約通話時間;3、使用電話時,必須注意禮貌用語,接聽電話用語:“您好物業(yè)公司,請問… …”
4、對待住戶投訴電話,必須耐心、細(xì)致的作解釋、說明,語言需誠懇、平緩,并認(rèn)真做好記錄,不允許與住戶在電話中發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。
罰則
1、原則禁止公話私用、確實需要使用,每次通話時間不允許超過2分鐘,超過時間費(fèi)用自付;2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經(jīng)查實將嚴(yán)肅處理并處以使用話費(fèi)二倍罰款;3、長途電話使用必需報經(jīng)理批準(zhǔn),私人長途費(fèi)用自理;
對不經(jīng)批準(zhǔn)私自打長途電話者,一經(jīng)查實,將處以使用話費(fèi)的二倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重將予以除名處分。
公司話費(fèi)總金額是有控制標(biāo)準(zhǔn)的,凡每月話費(fèi)超過標(biāo)準(zhǔn),財務(wù)必須從電話局申請話費(fèi)使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺遵守,并互相監(jiān)督檢查。
