第1篇 家園保安儀容儀表管理規(guī)定
嶺南家園保安儀容儀表管理規(guī)定
1.0目的保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,規(guī)范保安員言語(yǔ)行為,提高服務(wù)水平。
2. 0適用范圍適用于嶺南家園管理處全體保安員。
3．0職責(zé)
3.1 保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
3.2 當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
3.3 保安經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4. 0工作程序
4.1 著裝規(guī)定
4.1.1 統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.1.2 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,戴保安帽,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無(wú)灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3 不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
4.2 行為舉止
4.2.1 保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)
1.5 厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油。
4.2.3 精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;
4.2.4 不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽(tīng)收(錄)音機(jī),看書(shū)報(bào)。
4.2.5 注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7 做到'微笑服務(wù)',對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
4.3 保安員規(guī)范文明用語(yǔ)
4.3.1 1日常用語(yǔ)您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2 招呼用語(yǔ)先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、__ 總、__ 經(jīng)理
4.3.3 職業(yè)用語(yǔ)
4.3 .
3.1 遇到進(jìn)入園區(qū)公干的人員時(shí):'先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),請(qǐng)您出示證件'查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3 .
3.2 遇到?jīng)]有辦理證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):'請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)園區(qū)有什么事''請(qǐng)您與__ __ 部門(人)先聯(lián)系。''請(qǐng)您填寫(xiě)臨時(shí)出入登記表。''請(qǐng)您稍候,我和__ __ 聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.3 .3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí):'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開(kāi)。'
4.3.3 .4遇到住戶進(jìn)入花園時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。
4.3.3 .5對(duì)離開(kāi)花園的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見(jiàn)。''請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見(jiàn)。'敬禮,'對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。'
4.3.3 .6遇到汽車進(jìn)入花園時(shí),對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒(méi)有出入證的車輛,必須查問(wèn):'請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入花園有什么事'
4.3.3 .7目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請(qǐng)您與__ __ 聯(lián)系。''請(qǐng)您登記。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'對(duì)看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后,快速放行,通知下一崗跟進(jìn)。
4.3.3 .8對(duì)離開(kāi)園區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),敬禮'請(qǐng)您停車檢查。''謝謝您的合作,再見(jiàn)!'敬禮
4.3.3 .9巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),敬禮,'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。'
4.3 .
3.1 0遇到需要幫助時(shí):'您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎'
4.3 .
3.1 1對(duì)在花園內(nèi)攝像或拍照的人員:'先生(小姐),您好,這里攝像(照像)要經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)。''請(qǐng)您與市場(chǎng)部聯(lián)系。'
4.3 .
3.1 2對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)您把車停車位內(nèi)'、'請(qǐng)您把車放好''請(qǐng)不要破壞綠化''請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶''對(duì)不起,您已違反了小區(qū)管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正'
4.3 .
3.1 3對(duì)駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛:敬禮,'請(qǐng)您把車停在車位內(nèi),謝謝'
4.3 .
3.1 4對(duì)不聽(tīng)勸阻,或蠻橫無(wú)理者應(yīng)該說(shuō):'請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。
第2篇 s家園保安儀容儀表管理規(guī)定
嶺南家園保安儀容儀表管理規(guī)定
1.0目的
保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,規(guī)范保安員言語(yǔ)行為,提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
適用于嶺南家園管理處全體保安員。
3.0職責(zé)
3.1保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。
3.2當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
3.3保安經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.0工作程序
4.1著裝規(guī)定
4.1.1統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,戴保安帽,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無(wú)灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;
4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽(tīng)收(錄)音機(jī),看書(shū)報(bào)。
4.2.5注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服務(wù)',對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
4.3保安員規(guī)范文明用語(yǔ)
4.3.11日常用語(yǔ)
您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語(yǔ)
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、*總、*經(jīng)理
4.3.3職業(yè)用語(yǔ)
4.3.3.1遇到進(jìn)入園區(qū)公干的人員時(shí):'先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),請(qǐng)您出示證件'
查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.3.2遇到?jīng)]有辦理證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):'請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)園區(qū)有什么事'
'請(qǐng)您與**部門(人)先聯(lián)系。''請(qǐng)您填寫(xiě)臨時(shí)出入登記表。'
'請(qǐng)您稍候,我和**聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.3.3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí):'對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開(kāi)。'
4.3.3.4遇到住戶進(jìn)入花園時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。
4.3.3.5對(duì)離開(kāi)花園的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見(jiàn)。'
'請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見(jiàn)。'
敬禮,'對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。'
4.3.3.6遇到汽車進(jìn)入花園時(shí),對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒(méi)有出入證的車輛,必須查問(wèn):'請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入花園有什么事'
4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請(qǐng)您與**聯(lián)系。'
'請(qǐng)您登記。''謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。'
對(duì)看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后,快速放行,通知下一崗跟進(jìn)。
4.3.3.8對(duì)離開(kāi)園區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),
敬禮'請(qǐng)您停車檢查。''謝謝您的合作,再見(jiàn)!'敬禮
4.3.3.9巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),敬禮,'請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。'
4.3.3.10遇到需要幫助時(shí):'您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎'
4.3.3.11對(duì)在花園內(nèi)攝像或拍照的人員:'先生(小姐),您好,這里攝像(照像)要經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)。''請(qǐng)您與市場(chǎng)部聯(lián)系。'
4.3.3.12對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)您把車停車位內(nèi)'、'請(qǐng)您把車放好''請(qǐng)不要破壞綠化''請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶''對(duì)不起,您已違反了小區(qū)管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正'
4.3.3.13對(duì)駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛:敬禮,'請(qǐng)您把車停在車位內(nèi),謝謝'
4.3.3.14對(duì)不聽(tīng)勸阻,或蠻橫無(wú)理者應(yīng)該說(shuō):'請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。
