休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定
休閑會館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項目承諾;
2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務(wù)內(nèi)容及價格介紹清楚,不得進入房間后在進行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務(wù)項目及超限服務(wù);
4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項目及功能,影響公司內(nèi)部團結(jié);
5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務(wù)時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時應(yīng)著裝標準,站姿優(yōu)雅,主動維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務(wù)項目,如有發(fā)現(xiàn)對當事人及部門予以嚴懲;
13.美容部服務(wù)項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會館財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進行價格或提成的調(diào)整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內(nèi)部紀律,對衛(wèi)生、紀律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
