會(huì)館客衣管理規(guī)定
休閑會(huì)館客衣管理規(guī)定
a、制度
1.當(dāng)值人員認(rèn)真推銷洗衣項(xiàng)目,方法適當(dāng),不得強(qiáng)行推銷。
2.洗衣單據(jù)、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現(xiàn)象,不得漏項(xiàng)。誰接收,誰下單。
3.認(rèn)真檢查賓客衣物,防止有遺留物品。
4.發(fā)現(xiàn)有破損、褪色、油漬等狀況需及時(shí)與賓客溝通,并在洗衣單據(jù)上注明。
5.在送洗賓客衣物及布草時(shí),單據(jù)上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號(hào)等、數(shù)量、客人要求使用時(shí)間,方便取送以免弄錯(cuò)。
6.在取送客衣、布草送洗過程中,把單據(jù)傳送給相關(guān)部門接收人,需及時(shí)準(zhǔn)確,同時(shí)接受人認(rèn)真核對(duì)并簽字生效。
7.在與洗衣房銜接過程中,送取時(shí)需對(duì)衣物做好檢查,如洗衣房在接收前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與洗浴部聯(lián)系,但在接收后發(fā)現(xiàn)造成的問題由洗衣房負(fù)責(zé)。
8.當(dāng)日賓客未離公司,需在次日交接仔細(xì)交接,必須有專人負(fù)責(zé)。
9.重要客衣、vip客衣或重要賓客客衣洗好后,由部門經(jīng)理交給客人,以示特別關(guān)照。
10.客衣洗滌賠償制度:客衣洗壞、丟失、染色,客人要求賠償時(shí),由部門經(jīng)理處理,經(jīng)檢查屬實(shí),須向客人賠禮道歉,并根據(jù)客衣洗壞程度賠償,賠償額最高不超洗衣費(fèi)的10倍。
b、洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.洗滌過程中遵守操作程序、技術(shù)規(guī)程較好。
2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉,準(zhǔn)確掌握配量。
3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時(shí)間掌握比較合理。
4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。
5.清點(diǎn)、打捆數(shù)量準(zhǔn)確。
