物業(yè)管理質量目標管理規(guī)定
物業(yè)管理公司質量目標管理規(guī)定
1.0目的
體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾,提高管理水平,達到顧客滿意;
2.0范圍
適用于公司的質量目標的控制;
3.0職責
3.1總經(jīng)理負責質量目標的審批;
3.2部門經(jīng)理負責本部門質量目標的確定及修改;
3.3管理部負責匯總各部門質量目標經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質量手冊進行發(fā)布;
4.0程序
4.1質量目標的建立:
由管理者代表組織各部門經(jīng)理、iso9000工作小組人員于每年管理評審會議上提出或修改。質量目標應在質量方針的基礎上建立,在質量方針給定的框架內展開。
4.2質量目標的要求;
4.2.1質量目標應是可測量的并盡可能定量,即通過檢驗、計算或其他測量方法可確定的量值,并與設定值比較。每年末統(tǒng)計數(shù)值并在管理評審會議上公布目標實現(xiàn)的情況。
4.2.2各項質量目標必須形成書面文件,并在質量手冊中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。
4.3質量目標的設定:
質量目標設定的原則應是不斷改進、提高質量,使顧客滿意。目標設定時,應考慮公司面向市場的當前和未來的需要,也應考慮公司當前服務的檔次及顧客滿意的狀況。
4.4質量目標的分解:
4.4.1應根據(jù)公司總質量目標的設定分解到公司中與質量管理體系有關的職能部門及層次中。相關職能和層次的員工應把質量目標轉化為各自的工作任務。
4.4.2質量目標的展開最終是為了實現(xiàn)總的質量目標,故在展開時注意各部門之間的配合和協(xié)調關系,不能因為某個分質量目標設定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質量目標的實現(xiàn)。
4.5質量目標的評審:
4.5.1質量目標的達成情況應在定期的管理評審中進行評價。管理評審會議中,各部門應對各自質量目標的完成情況進行說明并出示相應的證據(jù),如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質量目標未完成情況,管理者代表應責令有關部門責任人分析原因,制定相應的糾正措施,管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內予以驗證其完成情況及完成效果。
4.5.2各部門還應在正式的內部溝通中對質量目標的完成情況予以公布。
4.6質量目標的修改
公司各級人員均可通過《質量目標修改申請表》對質量目標的設定提出修改建議,經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可通過《質量手冊》下發(fā)。
4.7公司與質量有關的人員均應了解公司總質量目標和本部門質量目標并通過努力在工作中實現(xiàn)。
5.0相關文件與記錄
a)《質量手冊》中的'質量目標'
b)《質量目標修改申請表》
