第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定
項(xiàng)目管理處客戶投訴處理規(guī)定
1.0目的
通過禮貌、熱情、周到、主動(dòng)、高效地為客戶服務(wù),滿腔熱情地傾聽業(yè)主的意愿和要求,從而進(jìn)一步獲得業(yè)主對公司服務(wù)的滿意度。
2.0適用范圍
本程序適用于公司下屬各項(xiàng)目管理處客戶投訴回訪的處理。
3.0主要職責(zé)
3.1質(zhì)量管理部要定期開啟投訴箱,對客戶的投訴要及時(shí)整理并做出處理意見,物業(yè)項(xiàng)目管理處對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析和處理。
3.2值班人員要對投訴電話及來訪的客戶作詳細(xì)的紀(jì)錄,并及時(shí)向物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理匯報(bào)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1受理投訴的方式和方法
4.1.1每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處設(shè)投訴信箱一個(gè),由質(zhì)量管理部掌管信箱的鎖鑰,每周到項(xiàng)目管理處開啟投訴箱。
4.1.2每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理安排24小時(shí)值班人員,當(dāng)有客戶前來投訴或提供信息時(shí)要熱情接待,將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》,具體按《客戶服務(wù)組管理工作手冊》執(zhí)行。
4.1.3公司應(yīng)向客戶公布投訴電話、投訴時(shí)間,公司運(yùn)作部、每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處均應(yīng)保證有一部電話。如有電話投訴,聲音要和藹地傾聽客戶的投訴。
4.1.4物業(yè)項(xiàng)目管理處不定期召開客戶座談會,將物業(yè)公司的服務(wù)宗旨向用戶宣傳,同時(shí)征求客戶對管理方面的意見。
4.2將所投訴的問題分類
4.2.1質(zhì)量管理部將投訴箱打開后,根據(jù)投訴情況整理歸類填入《客戶投訴記錄表》上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),轉(zhuǎn)交運(yùn)作部將投訴的問題要及時(shí)分類,根據(jù)問題嚴(yán)重程度分三類:
一類:一般投訴,需立即責(zé)令相關(guān)責(zé)任單位處理。
二類:較重投訴,需立案并組織相關(guān)單位調(diào)查、處理。
三類:嚴(yán)重投訴,需立案并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查、處理。
對二類、三類投訴,均由物業(yè)項(xiàng)目管理處填制《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》進(jìn)行立案,并報(bào)運(yùn)作部經(jīng)理。
4.2.2屬于工程維修的問題,運(yùn)作部經(jīng)理要組織工程處進(jìn)行分類。
4.3分析投訴的原因
4.3.1接到投訴和見到投訴信后,要及時(shí)召開各有關(guān)部門和各物業(yè)項(xiàng)目部門主管會議,將投訴問題進(jìn)行分析,并著手進(jìn)行調(diào)查。
4.3.2投訴要將投訴內(nèi)容歸納的調(diào)查結(jié)果記錄在《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》中。
4.4對投訴的處理方法
4.4.1對事實(shí)真相經(jīng)調(diào)查和分析后,作出處理意見,并請示主管領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后立即對當(dāng)事者進(jìn)行處理并召開會議,告誡大家,加強(qiáng)全體員工工作的責(zé)任心。
4.4.2接到投訴電話立即處理問題,如工程問題立即通知水電工進(jìn)行處理,并填寫《緊急情況處理記錄單》。
4.4.3如投訴房屋質(zhì)量問題,立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),填寫《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》,并督促房屋開發(fā)過承建商,進(jìn)行整改。
4.5對投訴后的跟蹤與檢查
4.5.1從接受投訴處理,物業(yè)項(xiàng)目管理處要派人跟蹤檢查,要及時(shí)對投訴記錄進(jìn)行檢查,并征求意見。
4.5.2物業(yè)項(xiàng)目管理處對管理處對管理過程要進(jìn)行跟蹤,防治所投訴的問題再發(fā)生。
5.0記錄
5.1《值班記錄本》mps-yw2-02
5.2《緊急情況處理記錄單》mps-yw2-03
5.3《客戶投訴記錄表》mps-yw2-04
5.4《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》mps-z2-12
5.5《房屋維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)單》mps-yw2-07
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定
1.目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)客戶裝修管理工作,保障客戶利益,確保房屋使用壽命,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境。
2. 范圍適用于公司各管理處。
3. 職責(zé)
3.1裝修管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核裝修方案,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。
3. 2 部門指定專人負(fù)責(zé)對裝修過程進(jìn)行巡查記錄、監(jiān)督整改及驗(yàn)收,建立裝修管理檔案。
3. 3 安全員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,保障客戶的正常生活秩序。
4. 方法和過程控制
4.1在辦理客戶裝修手續(xù)時(shí),辦理人員應(yīng)先核實(shí)客戶是否辦理入住手續(xù)。
若客戶尚未辦理入住手續(xù)或手續(xù)不全,應(yīng)先請其辦理入住或補(bǔ)齊手續(xù)。
4.2裝修管理人員核驗(yàn)客戶的入住手續(xù)無誤后,請裝修施工隊(duì)填寫《裝修申請表》和《裝修施工人員登記表》,交納裝修保證金,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章),裝修施工人員還須提交身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
4.3管理處與客戶、裝修施工隊(duì)三方共同簽訂《裝修履約協(xié)議書》,管理處與裝修施工隊(duì)簽定《施工治安責(zé)任保證書》。
4.4由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主管以上人員負(fù)責(zé)審批),對裝修施工隊(duì)進(jìn)行審核,包括人員身份、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法等,并于三日內(nèi)作出批復(fù)。
4.5由裝修管理人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時(shí)知會管理處相關(guān)部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
4.6裝修開始前,裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)先到管理處辦理《臨時(shí)出入證》并交費(fèi),《臨時(shí)出入證》有效期以申請裝修時(shí)間為準(zhǔn),到期可以順延。
裝修施工期間,如施工人員確需留宿,應(yīng)提供業(yè)主書面證明,前臺人員應(yīng)在《臨時(shí)出入證》背面加蓋管理處確認(rèn)標(biāo)識;
施工人員個(gè)別短時(shí)留宿,可由業(yè)主電話許可確認(rèn),并由裝修管理員在《裝修現(xiàn)場記錄》中予以記錄。
4.7安全員負(fù)責(zé)對照《臨時(shí)出入證》放行裝修施工人員,嚴(yán)禁裝修施工人員帶煤氣瓶進(jìn)入高層住宅。
4.8管理處簽發(fā)《裝修許可證》,并要求裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,以便于裝修管理人員和安全員監(jiān)管。
4.9在整個(gè)裝修過程中,由裝修管理人員對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)糾正、積極預(yù)防違反裝修管理規(guī)定的行為。
每三天至少巡查每戶裝修現(xiàn)場一次,并記錄在《裝修現(xiàn)場記錄》中。
裝修或搬家時(shí)搬運(yùn)物資應(yīng)到客服中心填寫《物資搬運(yùn)放行條》。
4.10在整個(gè)裝修過程中,安全員主要對裝修工程安全方面進(jìn)行監(jiān)督、整改,每周至少巡查兩次裝修現(xiàn)場,并記錄在《裝修現(xiàn)場安全記錄》中。
4.11裝修過程中如有違規(guī)行為,管理處應(yīng)開具《裝修違約通知單》,要求客戶和裝修施工隊(duì)限時(shí)整改。
4.12裝修工程結(jié)束、客戶驗(yàn)收合格后,由客戶向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。
經(jīng)管理處驗(yàn)收合格并使用半年后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。
4.13裝修施工隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生后,方準(zhǔn)許撤離。
4.14裝修施工時(shí)間:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00節(jié)假日: 9:30-12:0014:00-19:00安全員在每日12:00、19:00負(fù)責(zé)檢查裝修施工人員停止作業(yè)情況。
4.15如果客戶與裝修施工隊(duì)因裝修問題發(fā)生爭議,管理處本著無權(quán)處理雙方糾紛的原則,不能代其中一方對他方履行約束或代追繳行為。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國建筑法》《北京市家庭居室裝飾裝修工程承發(fā)包及施工管理暫行規(guī)定(試行)》《北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知》《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目安管員宿舍管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)項(xiàng)目安管員宿舍管理規(guī)定為了管理好安管員宿舍,使隊(duì)員有一個(gè)整潔、舒適、空氣清新的休息環(huán)境,特制定本規(guī)定:
一、職責(zé).
1、綜合部負(fù)責(zé)隊(duì)員宿舍的水電費(fèi)核算、公共物品的采購配備等工作。
.2、安全管理部負(fù)責(zé)隊(duì)員宿舍日常管理的監(jiān)督及檢查。
.3、工程維修部負(fù)責(zé)隊(duì)員宿舍的設(shè)備設(shè)施維修工作。
.
4、管理中心、班組長、宿舍長負(fù)責(zé)本宿舍的日常管理及安全管理。
二、宿舍內(nèi)務(wù)管理.
1、床上用品的設(shè)置
(1)蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
(2)被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔無皺紋和污漬。
(3)宿舍內(nèi)必須統(tǒng)一床單、被子、涼席。
.2生活用品的設(shè)置
(1)鞋子放在床下面(倆雙),鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,多余的集體放置柜內(nèi),鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有異味。
(2)曬鞋子時(shí),必須將鞋子放在指定地點(diǎn)晾曬(陽臺下面擺放成一條線)
(3)毛巾折疊成四方形,統(tǒng)一掛置在指定位置,漱口缸、牙刷統(tǒng)一擺放。
(4)室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。
衣物要放在規(guī)定的衣柜里。
(5)及時(shí)清洗衣服保持洗衣機(jī)內(nèi)外干凈,衣物統(tǒng)一在指定地點(diǎn)晾曬。
三、宿舍衛(wèi)生管理
(1)各房間指定一名責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)員或班長為宿舍長,監(jiān)督每天衛(wèi)生值日情況。
(2)各宿舍長負(fù)責(zé)安排值日生并填寫《值日生安排表》,貼在宿舍門后面位置。
(3)各宿舍內(nèi)住宿人員按《值日生安排表》輪值,因特殊情況不能值日,應(yīng)向宿舍長說明,經(jīng)宿舍長同意后,另安排人員值日。
(4)宿舍地面、公共走廊、大廳、廚房和洗手間必須保持清潔干凈,每間宿舍的值日生每日必須對宿舍地面拖地,對門、窗、衣柜、窗臺、洗衣機(jī)、電視機(jī)和電視機(jī)柜等擦洗,并隨時(shí)保持地面清潔。
(5)每周六或周日各宿舍必須進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,時(shí)間自定,清掃范圍包括洗衣機(jī)、電視機(jī)、電視機(jī)柜、衣柜、風(fēng)扇、門、窗、玻璃、洗手間、房間地面等。
(6)綜合部每周抽查宿舍1-2次,對衛(wèi)生狀況差的宿舍給予糾正,并通報(bào)給宿舍長和該部門主管、主任。
(7)各部門主任、主管、安管班長(管理員)每周應(yīng)檢查宿舍衛(wèi)生至少3次,對衛(wèi)生差的宿舍房間及時(shí)責(zé)令整改。
四、宿舍紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵鬧、打架,嚴(yán)禁進(jìn)行賭博等非法活動(dòng)。
(2)嚴(yán)禁踢門、撞門等破壞宿舍內(nèi)公共設(shè)施現(xiàn)象,宿舍內(nèi)全體員工有義務(wù)保護(hù)公物,任何人不得私自占有,如有損壞公物必須按價(jià)賠償,公共物品損壞維修費(fèi)用員工均攤。
(3)不得在宿舍墻上亂寫、亂畫及張貼畫片,不隨地吐痰、亂扔雜物、煙頭和亂倒茶水到公共地方等。
(4)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私自接電源、亂拉電線,私裝開關(guān)、燈座和使用電爐。
(5)非物業(yè)管理中心人員不得進(jìn)入員工宿舍,管理中心女員工除就餐時(shí)間外不得進(jìn)入工宿舍,就餐時(shí)間11:30-13:00,17:30-19:00,如有其他人員等確需進(jìn)入員宿舍需報(bào)請物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。
(6)嚴(yán)禁在宿舍大聲喧嘩、打鬧、放音響等,時(shí)刻注意不要影響其他同事和其他業(yè)主休息。
宿舍娛樂時(shí)間最長不得超過22:00,23:00準(zhǔn)時(shí) 電視機(jī)。
宿舍長負(fù)責(zé)對宿舍的管理。
(7)按時(shí)熄燈,熄燈時(shí)間為23:00,熄燈后要保持安靜。
(8)安管班長、安管員必須住指定的集體宿舍,未經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),不得私自在外租房。
五、宿舍安全管理
(1)各宿舍長為宿舍安全管理的第一責(zé)任人,應(yīng)注意防火、防止外盜等日常管理。
(2)各宿舍員工應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)定中的各項(xiàng)相關(guān)條款,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長或物業(yè)管理中心反映。
(3)禁止在宿舍區(qū)從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動(dòng)。
(4)禁止攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品及管制刀具、有殺傷力的機(jī)械進(jìn)入宿舍區(qū)。
(5)未經(jīng)許可,不得在宿舍區(qū)私用電器(電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電熨斗除外)。
(6)節(jié)約用水、用電,正確使用和自覺愛護(hù)水電設(shè)施、電視機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器等公共物品,確保安全;
宿舍無人時(shí),須 所有水電設(shè)施、電器。
六、處罰規(guī)定
(1)在宿舍從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動(dòng)者,按國家、地方的有關(guān)規(guī)定處理。
(2)攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品及管制刀具、有殺傷力的機(jī)械進(jìn)入宿舍區(qū),由管理中心予以沒收,并給予100元以下罰款;
造成不良后果的,送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
(3)在宿舍區(qū)聚眾賭博,管理中心沒收賭博用具,并給予參與者以200元處罰,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
(4)違章使用電器者,經(jīng)查實(shí),沒收違章電器,每次扣罰100元。
(5)隊(duì)員帶領(lǐng)外來人員未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入宿舍,經(jīng)查實(shí),每次扣罰100元;
班組長帶領(lǐng)外來人員未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入宿舍,經(jīng)查實(shí),每次扣罰200元;
三次以上作解雇處理。
(6)在宿舍酗酒、打鬧、爭吵者,視情節(jié)給予警告或100元處罰。
(7)損壞公物限當(dāng)天內(nèi)由當(dāng)事人照價(jià)賠償,拒不承認(rèn)的由該宿舍全體員工均攤。
(8)浪費(fèi)水、電及不正確使用公共設(shè)備,經(jīng)查實(shí),每次扣罰50元。
(9)在宿舍墻上亂寫、亂畫、亂貼、亂扔雜物或垃圾者,經(jīng)查實(shí),每次扣罰50元。
(10)不聽從宿舍長安排,故意不參加衛(wèi)生輪值,每次扣罰50元。
(11)晚上21:00后,在宿舍大聲喧嘩、打鬧、放音響、影響其他同事或業(yè)主休息的,管理中心接到相關(guān)投訴,經(jīng)查實(shí),每次扣罰當(dāng)事人100元。
(12)以上處罰由管理中心安管部配合綜合部執(zhí)行,并將書面處理結(jié)果通報(bào)各主管、主任留存。
(13)若出現(xiàn)本規(guī)定中未列明的問題,由物業(yè)管理中心會議討論決定處理方案。
附加說明:3.本標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)中心安管部負(fù)責(zé)人起草、由項(xiàng)目經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。
4. 本標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人解釋、修訂。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目二次供水管理規(guī)定
(三)
一、目的規(guī)范二次供水管理。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部嚴(yán)格執(zhí)行二次供水管理規(guī)定。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、二次供水由工程維修部指定專人負(fù)責(zé)管理。
2、小區(qū)內(nèi)每個(gè)水池(箱)(包括地下,樓頂)必須加蓋,加鎖。
3、新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主單位授權(quán)、供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收。
4、水池(箱)每季度清洗一次;
5、二次供水清洗的清洗單位,須具有合格的資質(zhì)及衛(wèi)生許可證。
6、清洗單位清洗人員,須持'健康證'、'培訓(xùn)證',并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。
7、管理處須提前24小時(shí)出停水告示,通知相關(guān)業(yè)主/用戶。
8、如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí),應(yīng)由工程維修部主管安排重新清洗和消毒水池(箱)。
必要時(shí)請衛(wèi)生防疫站部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。
9、《衛(wèi)生檢測結(jié)果報(bào)告單》原件存檔。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。
2. 0適用范圍適用于本公司所屬項(xiàng)目管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。
3. 0職責(zé)
3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。
3. 2項(xiàng)目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃,組織、監(jiān)控實(shí)施。
3. 3客戶服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。
3. 4保安隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安工作。
3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查
4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動(dòng)意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
4.1.2文體活動(dòng)調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動(dòng)調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。
4.1.3文體活動(dòng)意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價(jià)表操作規(guī)程》進(jìn)行。
4.2社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定。
4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計(jì)劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動(dòng)的目的。
b)開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。
c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配置情況。
d)開展文體活動(dòng)的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
e)開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。
4.2.2 以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計(jì)劃報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.3社區(qū)文體活動(dòng)開展與組織要領(lǐng)
4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動(dòng)計(jì)劃制定一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。
4.3.2 項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎(jiǎng)品購置情況及活動(dòng)費(fèi)的落實(shí)情況。
4.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。
4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。
4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動(dòng)場地的準(zhǔn)備。
b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。
c)組織人員分工準(zhǔn)備。
d)活動(dòng)場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。
4.3.6 項(xiàng)目管理處經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動(dòng)無漏洞。
4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)
4.4.1舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn),活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間安排適當(dāng)(如周
六、周日)。
4.4.3保安隊(duì)長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實(shí)。
4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒?dòng)場地的設(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.4.5 保安隊(duì)?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。
4.4.6 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。
4.4.7 以上活動(dòng)結(jié)束后項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報(bào)運(yùn)作部。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目文件收發(fā)管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目文件收發(fā)管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范文件收發(fā)管理工作,確保文件傳遞的安全性,避免文件丟失,使文件經(jīng)辦責(zé)任能安全及時(shí)收到文件。
2.0適用范圍
**集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3.0職責(zé)
3.1公司總部負(fù)責(zé)確定意見征詢頻率,一般情況下每月征詢一次,特殊情況另行書面通知。
3.2服務(wù)中心、管理處或項(xiàng)目物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見征詢工作的組織與實(shí)施。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)意見征詢結(jié)果的審核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)與通報(bào),并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.4被征詢對象包括有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人助理、行政部、人事部、營銷部、策劃部、機(jī)電部、綠化部、園建、機(jī)電、土建、財(cái)務(wù)等部門及因工作需要征詢的其他單位或個(gè)人。
4.0概念
4.1征詢意見設(shè)為五個(gè)等級,分別為很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意,評價(jià)為'很滿意'、'滿意'視為滿意;評價(jià)為'一般'、'不滿意'及'很不滿意'視為不滿意。
4.2在《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果表》內(nèi),用數(shù)字作為評標(biāo)注,分別為:5-很滿意;4-滿意;3-一般;2-不滿意;1-很不滿意;0-未作評價(jià)。
4.3單項(xiàng)滿意率=評價(jià)為'滿意'的單位數(shù)量/被征詢單位總數(shù)。
4.4項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人是指主管項(xiàng)目的物業(yè)公司副總監(jiān)督/經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理/主任或項(xiàng)目物業(yè)部主管負(fù)責(zé)人。
4.5意見征詢表編號:項(xiàng)目拼音第一個(gè)字母縮寫+年號+兩位數(shù)月份+三位數(shù)流水號,如yw,表示**銀灣六月份序號為001的意見征詢表,序號不能重復(fù)。
4.6綜合滿意率=單項(xiàng)滿意率加權(quán)平均值。
5.0操作規(guī)程
5.1每月10號前發(fā)出《意見征詢表》,在《意見征詢表發(fā)放記錄》表上做好發(fā)放登記工作;發(fā)放前填寫好《意見征詢表發(fā)放記錄》表的'項(xiàng)目'、'征詢表編號'、'部門'、'被征詢?nèi)?和《意見征詢表》表的'編號'、'項(xiàng)目'、'被征詢部門'和'被征詢?nèi)?和預(yù)計(jì)'收回日期'項(xiàng);發(fā)放時(shí)填寫好送達(dá)人姓名和送達(dá)日期,并請被征詢部門簽收及注明簽收日期。
5.2公司主張發(fā)放《意見征詢表》時(shí),及時(shí)請被征詢?nèi)藢ξ宜疚飿I(yè)工作給予評價(jià)和提出具體意見,由征詢?nèi)颂顚懞煤笳埍徽髟內(nèi)撕灻_認(rèn)。
5.3 如因各種原因被征詢?nèi)瞬荒芗皶r(shí)提供意見或簽收時(shí),被征詢?nèi)嘶虿块T在簽收表格時(shí)要提醒具體收回日期,一般不超過3個(gè)工作日后收回。
5.4收回《意見征詢表》時(shí),收表人負(fù)責(zé)審核記錄是否有項(xiàng)缺,無誤后連同填寫好《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》表一并遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱,一般情況下《意見征詢表》發(fā)放人、收回人和《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》的'被征詢?nèi)朔答佉庖?欄的填寫人為同一人,便于跟蹤和準(zhǔn)確的填寫被征詢?nèi)怂答佉庖姟?/p>
5.5對于評價(jià)為'一般'或以下,但被征詢?nèi)擞治刺岢鼍唧w意見的征詢表,回收人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系被征詢?nèi)?了解不滿意的原由并在征詢表上做好記錄。
5.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)收回《意見征詢表》填寫結(jié)果,批示相關(guān)意見并組織跟進(jìn)處理。
5.7項(xiàng)目物業(yè)行政人員負(fù)責(zé)收回《意見征詢表》的統(tǒng)計(jì)工作,填寫好《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》后遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審閱。
5.8 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人確定《意見征詢表》跟進(jìn)責(zé)任人,由跟進(jìn)責(zé)任人督促相關(guān)部門按項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人的批示和被征詢?nèi)怂答伒囊庖姼M(jìn)處理,跟進(jìn)處理結(jié)束后回復(fù)跟進(jìn)責(zé)任人。跟進(jìn)責(zé)任人根據(jù)各部門回復(fù)情況填寫《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》的'跟進(jìn)處理情況'欄,并在回訪時(shí)回復(fù)被征詢?nèi)恕?/p>
5.9 回訪形式分面談交流回訪和電話回訪兩種形式,回訪后將《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》遞項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人批示。
5.10所有《意見征詢表》收回后都應(yīng)填寫《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》跟進(jìn)征詢結(jié)果。
5.11 每月25日前,項(xiàng)目物業(yè)行政人員負(fù)責(zé)收集齊《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》,匯同《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》復(fù)印件遞總公司品質(zhì)部。
5.12品質(zhì)部在收到《意見征詢表》、《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》后,對收到記錄進(jìn)行審核,對于未達(dá)公司要求的給出意見。
5.13品質(zhì)部負(fù)責(zé)對被征詢項(xiàng)目進(jìn)行電話回訪,了解對所提意見跟進(jìn)處理情況是否滿意,回訪率不應(yīng)低于25%。
5.14每月28日前,將《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》遞公司總經(jīng)理審閱,并附《意見征詢表》和《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》。
5.15每月28日前,填寫好《項(xiàng)目意見征詢報(bào)告》遞物業(yè)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)批示后遞集團(tuán)總裁審閱,并附《意見征詢表統(tǒng)計(jì)結(jié)果》。
6.0記錄文件管理及存檔
6.1《意見征詢表發(fā)放記錄》由征詢單位存檔。
6.2《意見征詢表》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。
6.3《意見征詢結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》原件由意見征詢單位存檔,并復(fù)印送品質(zhì)部備案。
6.4《意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄》經(jīng)品質(zhì)部審核和公司總經(jīng)理審閱后返回征詢單位存檔。
6.5《項(xiàng)目意見征詢報(bào)告》經(jīng)公司總經(jīng)理批示,集團(tuán)總裁審閱后由品質(zhì)部存檔。
7.0相關(guān)支持文件
7.1《顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序》
7.2《服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量控制程序》
7.3《意見征詢工作流程圖》
8.0相關(guān)質(zhì)量記錄
8.1意見征詢表發(fā)放記錄wy/qr-wy-011
8.2意見征詢表wy/qr-wy-012
8.3意見征詢結(jié)果統(tǒng)計(jì)表wy/qr-wy-013
8.4意見征詢結(jié)果跟進(jìn)記錄wy/qr-wy-014
8.5項(xiàng)目意見征詢報(bào)告wy/qr-wy-015
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處員工宿舍管理規(guī)定
項(xiàng)目管理處員工宿舍管理規(guī)定
員工宿舍是員工休息學(xué)習(xí)的集體場所,為創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:
一、自覺養(yǎng)成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì)、遵守《員工守則》。
二、保持個(gè)人物品整潔,做到勤換床上用品、個(gè)人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。
三、不在室內(nèi)涼曬衣物,不在室內(nèi)大聲喧嘩、高聲播放廣播、音樂,不在室內(nèi)吃飯飲酒,不在室內(nèi)張貼圖片畫像,掛歷配圖要文明健康。
四、不準(zhǔn)利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在宿舍內(nèi)播放錄相,不準(zhǔn)傳閱黃色書刊雜志。
五、不準(zhǔn)在宿舍及小區(qū)內(nèi)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。
六、一切非本處人員未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不得進(jìn)入員工宿舍及其它娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準(zhǔn)留宿過夜。
七、班余時(shí)間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公眾場所(包括前往沖涼及上衛(wèi)生間途中)。
八、注意安全,做好防盜、防火、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門勿留外人獨(dú)自在宿舍及活動(dòng)室,嚴(yán)禁使用電爐、電加熱器及其它任何私人交流電器,無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入員工工作范圍的工作場所。
九、節(jié)約用水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水、愛護(hù)公物,損壞者追究責(zé)任照價(jià)賠償。
十、實(shí)行輪流值日制度,當(dāng)值者要認(rèn)真履行職責(zé),對當(dāng)值日內(nèi)的安全衛(wèi)生工作負(fù)全部責(zé)任。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定-13
物業(yè)項(xiàng)目裝修管理規(guī)定(十三)
1.目的
規(guī)范轄區(qū)內(nèi)客戶裝修管理工作,保障客戶利益,確保房屋使用壽命,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1裝修管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核裝修方案,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。
3.2 部門指定專人負(fù)責(zé)對裝修過程進(jìn)行巡查記錄、監(jiān)督整改及驗(yàn)收,建立裝修管理檔案。
3.3 安全員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,保障客戶的正常生活秩序。
4.方法和過程控制
4.1在辦理客戶裝修手續(xù)時(shí),辦理人員應(yīng)先核實(shí)客戶是否辦理入住手續(xù)。若客戶尚未辦理入住手續(xù)或手續(xù)不全,應(yīng)先請其辦理入住或補(bǔ)齊手續(xù)。
4.2裝修管理人員核驗(yàn)客戶的入住手續(xù)無誤后,請裝修施工隊(duì)填寫《裝修申請表》和《裝修施工人員登記表》,交納裝修保證金,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章),裝修施工人員還須提交身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。
4.3管理處與客戶、裝修施工隊(duì)三方共同簽訂《裝修履約協(xié)議書》,管理處與裝修施工隊(duì)簽定《施工治安責(zé)任保證書》。
4.4由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主管以上人員負(fù)責(zé)審批),對裝修施工隊(duì)進(jìn)行審核,包括人員身份、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方法等,并于三日內(nèi)作出批復(fù)。
4.5由裝修管理人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時(shí)知會管理處相關(guān)部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。
4.6裝修開始前,裝修施工隊(duì)?wèi)?yīng)先到管理處辦理《臨時(shí)出入證》并交費(fèi),《臨時(shí)出入證》有效期以申請裝修時(shí)間為準(zhǔn),到期可以順延。裝修施工期間,如施工人員確需留宿,應(yīng)提供業(yè)主書面證明,前臺人員應(yīng)在《臨時(shí)出入證》背面加蓋管理處確認(rèn)標(biāo)識;施工人員個(gè)別短時(shí)留宿,可由業(yè)主電話許可確認(rèn),并由裝修管理員在《裝修現(xiàn)場記錄》中予以記錄。
4.7安全員負(fù)責(zé)對照《臨時(shí)出入證》放行裝修施工人員,嚴(yán)禁裝修施工人員帶煤氣瓶進(jìn)入高層住宅。
4.8管理處簽發(fā)《裝修許可證》,并要求裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,以便于裝修管理人員和安全員監(jiān)管。
4.9在整個(gè)裝修過程中,由裝修管理人員對裝修工程進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)糾正、積極預(yù)防違反裝修管理規(guī)定的行為。每三天至少巡查每戶裝修現(xiàn)場一次,并記錄在《裝修現(xiàn)場記錄》中。裝修或搬家時(shí)搬運(yùn)物資應(yīng)到客服中心填寫《物資搬運(yùn)放行條》。
4.10在整個(gè)裝修過程中,安全員主要對裝修工程安全方面進(jìn)行監(jiān)督、整改,每周至少巡查兩次裝修現(xiàn)場,并記錄在《裝修現(xiàn)場安全記錄》中。
4.11裝修過程中如有違規(guī)行為,管理處應(yīng)開具《裝修違約通知單》,要求客戶和裝修施工隊(duì)限時(shí)整改。
4.12裝修工程結(jié)束、客戶驗(yàn)收合格后,由客戶向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。經(jīng)管理處驗(yàn)收合格并使用半年后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。
4.13裝修施工隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生后,方準(zhǔn)許撤離。
4.14裝修施工時(shí)間:周一到周五: 8:30-12:0014:00-19:00
周六到周日: 9:30-12:0014:00-19:00
節(jié)假日: 9:30-12:0014:00-19:00
安全員在每日12:00、19:00負(fù)責(zé)檢查裝修施工人員停止作業(yè)情況。
4.15如果客戶與裝修施工隊(duì)因裝修問題發(fā)生爭議,管理處本著無權(quán)處理雙方糾紛的原則,不能代其中一方對他方履行約束或代追繳行為。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國建筑法》
《北京市家庭居室裝飾裝修工程承發(fā)包及施工管理暫行規(guī)定(試行)》
《北京市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知》
《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
6.質(zhì)量記錄和表格
bzzwy-ch-fw-08-f1 《裝修申請表》
bzzwy-ch-fw-08-f2 《裝修施工人員登記表》
bzzwy-ch-fw-08-f3 《裝修許可證》
bzzwy-ch-fw-08-f4 《裝修現(xiàn)場記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f5 《裝修驗(yàn)收單》
bzzwy-ch-fw-08-f6《裝修結(jié)算單》
bzzwy-ch-fw-08-f7《裝修履約協(xié)議書》
bzzwy-ch-fw-08-f8《施工治安責(zé)任保證書》
bzzwy-ch-fw-08-f9 《裝修違約通知單》
bzzwy-ch-fw-08-f10 《裝修現(xiàn)場安全記錄》
bzzwy-ch-fw-08-f11 《物資搬運(yùn)放行條》
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目交通車輛管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)項(xiàng)目交通和車輛管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的行駛、限制、停放、收費(fèi)看護(hù)及事故處理的活動(dòng)。
適用于管中心的車輛管理。
2編制依據(jù)/引用文件2.1中華人民共和國道路交通法2.2 禮儀手冊3術(shù)語3.1車輛管理:對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的限制、停放、看護(hù)、收費(fèi)及事故處理的活動(dòng)。
4交通管理
4.1管理原則
4.1.1依法辦事原則嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好交通秩序,有效保證交通安全與道路暢通。
4.1.2規(guī)范管理原則應(yīng)按交通管理的正規(guī)指揮方式指揮,按交通設(shè)施標(biāo)志規(guī)范車輛停放與行駛。
4.1.3文明服務(wù)原則執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),應(yīng)禮貌待人、文明服務(wù),禮儀規(guī)范符合《禮儀手冊》中的要求。
4.1.4講求時(shí)效原則執(zhí)勤時(shí)出現(xiàn)交通事故或遇到求助時(shí),應(yīng)快速反應(yīng),果斷處置,符合相應(yīng)的緊急情況處置預(yù)案時(shí)限的規(guī)定。
4.2車輛行駛管理
4.2.1 安管員應(yīng)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛減速慢行,時(shí)速不超過5公里/小時(shí),禁止鳴笛,指揮靠右行駛,按指定位置停放。
4.2.2 安管員應(yīng)留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛、營運(yùn)或超載摩托車禁止進(jìn)入轄區(qū)。
4.2.3 安管員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為,發(fā)現(xiàn)酗酒者及時(shí)勸阻,避免交通事故。
4.2.4 對進(jìn)出管理區(qū)域的車輛應(yīng)進(jìn)行指揮疏導(dǎo),防止出現(xiàn)交通堵塞和臨時(shí)停滯的現(xiàn)象。
4.2.5 應(yīng)引導(dǎo)行人、自行車靠右行駛,避免擠占道路,確保安全。
5車輛管理
5.1管理范圍與停放方式:物管中心按規(guī)定對各類車輛的停放進(jìn)行管理,收費(fèi)方式見表1表1車輛種類/停放方式/收費(fèi)方式/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車/固定車位,長期停放/定期收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法訪客的機(jī)動(dòng)車/不固定車位,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法出入轄區(qū)的出租車/迅速出入,不停留;
不收費(fèi)出入轄區(qū)的運(yùn)輸車/輛指定位置,臨時(shí)停放/即時(shí)收費(fèi)/根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理辦法業(yè)戶的非機(jī)動(dòng)車/有人值守存車處,長期存放/定期收費(fèi)無人看守存車處,長期/臨時(shí)停放不收費(fèi)訪客的非機(jī)動(dòng)車/指定位置,臨時(shí)停放;
不收費(fèi)
5.2機(jī)動(dòng)車輛管理
5.2.1 固定車位申請與登記
5.2.
1.1業(yè)戶持有效證件到開發(fā)商/物管中心辦理停車證/卡,車輛管理部門對長期停放車輛登記車主姓名、聯(lián)系方式、駕駛證號、行駛證號、車型、車牌號、停車證號、投保情況等相關(guān)信息,填寫《車輛登記表》(表380-30)并保存相關(guān)證件的復(fù)印件存檔備案。
5.2.2 車輛進(jìn)出管理
5.2.2.1 所有進(jìn)出轄區(qū)的車輛均應(yīng)登記車號和進(jìn)出時(shí)間。
登記可以刷卡、電子攝像、填寫《車輛出入登記表》(表380-31)的方式進(jìn)行。
5.2.2.2 固定停放車輛進(jìn)場時(shí)應(yīng)驗(yàn)證,憑有效憑證進(jìn)/出場。
5.2.2.3 臨時(shí)車輛進(jìn)場發(fā)放計(jì)時(shí)收費(fèi)停車憑證,出場收卡/單,計(jì)時(shí)收費(fèi),并提供收費(fèi)憑證。
5.2.2.4 無進(jìn)出憑證的車輛出車時(shí),應(yīng)驗(yàn)明身份,登記并經(jīng)車主簽名后放行(適用時(shí))。
在不能確認(rèn)是車主本人的情況下不得放行,及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。
若車主丟失ic卡,應(yīng)及時(shí)到物管中心辦理相關(guān)手續(xù)。
5.2.2.5 正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛如救火車、救護(hù)車可直接放行,但應(yīng)記錄出入時(shí)間、車號,通知巡邏哨跟蹤服務(wù),信息及時(shí)反饋門崗,并作好相關(guān)記錄。
5.2.3 車輛停放管理
5.2.3.1 停車場管理人員應(yīng)注意核對固定車輛停放位置,引導(dǎo)臨時(shí)車輛停放指定位置,及時(shí)提醒車主車內(nèi)不得存放貴重物品及危險(xiǎn)物品。
5.2.3.2 車輛管理員應(yīng)定時(shí)對停車場巡視檢查,填寫《安全巡視記錄表》(380-5)表格,檢查車輛外觀、車窗及門的鎖閉情況、有無異常泄漏情況,場內(nèi)有無閑雜人等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),并與車主聯(lián)系確認(rèn)。
5.2.3.3 車輛管理員在巡視中應(yīng)及時(shí)制止在車場內(nèi)洗車、修車、亂占車位、逆行、堵塞通道及出入口等現(xiàn)象。
5.2.4 停車收費(fèi)管理
5.2.4.1 應(yīng)明示并執(zhí)行當(dāng)?shù)亟还懿块T核準(zhǔn)的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確計(jì)時(shí),正當(dāng)收費(fèi)。
5.2.4.2 收費(fèi)人員,對定額發(fā)票、備用金和所收款項(xiàng)應(yīng)按票據(jù)和現(xiàn)金管理規(guī)定執(zhí)行領(lǐng)用登記,交接簽名,當(dāng)面點(diǎn)清,如數(shù)上交制度。
5.2.4.3 收費(fèi)時(shí)應(yīng)使用文明用語,禮貌問好,唱收唱付。
收費(fèi)后應(yīng)提供收費(fèi)憑證。
5.2.4.4 收費(fèi)人員應(yīng)廉潔自律,相互監(jiān)督,不得借工作之便私吞錢款,少給或不給發(fā)票。
一經(jīng)查實(shí),按貪污論處,必要時(shí)追究其法律責(zé)任。
5.3非機(jī)動(dòng)車輛管理
5.3.1 物管中心可設(shè)立固定停放點(diǎn),以便集中停放,有利于巡視和看管。
5.3.2 對停車點(diǎn)應(yīng)作為重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
5.4交通/停車場設(shè)施管理
5.4.1轄區(qū)內(nèi)應(yīng)按交通管理部門的統(tǒng)一要求和道路的實(shí)際情況設(shè)置必要的交通設(shè)施和交通標(biāo)志牌,如擋車欄桿、智能化收費(fèi)系統(tǒng)、車位鎖,禁止停車標(biāo)志、禁止鳴笛標(biāo)志、行駛標(biāo)志、減速線、停車線、讓行線等。
5.4.2主管部門應(yīng)對各類交通設(shè)施、交通標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)常性的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng),確保完好、清晰,能有效發(fā)揮其功能和指示作用。
5.4.3發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施、標(biāo)志損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并調(diào)查原因。
因人為過失造成的損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管部門,定損定責(zé),要求賠償。
5.5事故處理
5.5.1事故類型與處理原則(見表1)表1事故類型/定義/嚴(yán)重程度/處理原則車物損壞/因交通意外造成的車輛、交通設(shè)施、公共設(shè)施損壞事故。
嚴(yán)重:損失金額1000元以上,影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的;
一般:嚴(yán)重之外的。
由肇事方/責(zé)任方賠償直接和間接損失。
賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。
車損人傷/因交通意外造成車輛損壞、人員受傷的事故。
一般:3人以下輕傷;
嚴(yán)重:1人以上重傷。
救援、按當(dāng)事人意愿報(bào)案。
救援、報(bào)案。
車損人亡因/交通意外造成車輛損傷、人員死亡的事故。
惡性:1人死亡,3人重傷/1人以上死亡。
組織救援、同時(shí)報(bào)案。
5.5.2如發(fā)生車輛撞損管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的事故,及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班,要求肇事車主照價(jià)賠償,如無法解決可通過交警處理。
5.5.3如發(fā)生車輛間碰撞事故,車輛管理員應(yīng)留住肇事者直至事故處理完畢,處理方式可由雙方協(xié)調(diào)解決或報(bào)交警處理。
5.5.4出現(xiàn)意外交通事故按相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
5.5.5 如發(fā)生車輛沖閘,及時(shí)記清車輛顏色、車牌號和車輛逃竄方向,立即匯報(bào)上級和報(bào)警處理。
6記錄
6.1 《車輛登記表》(表380-30)
6.2《車輛出入登記表》(表380-31)
6.3《安全巡視記錄表》(380-5)
第10篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預(yù)防為主,防治結(jié)合,內(nèi)外有別,全員參與'。
3.3各部門、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人,安全負(fù)責(zé)人對本區(qū)域的安全防范工作負(fù)責(zé),各級員工對本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負(fù)責(zé)。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報(bào)告異?，F(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。
3.5物管中心安全管理部門負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的布防,以及各部門安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門負(fù)責(zé)對各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應(yīng)隨時(shí)提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預(yù)防各類事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi),要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢財(cái)必須放入保險(xiǎn)柜內(nèi),以防丟失和被盜。
4.3嚴(yán)守機(jī)密,不在公共場所談?wù)撋婕皺C(jī)密事項(xiàng),認(rèn)真掌握傳閱文件范圍,不擴(kuò)大,確保文件安全及時(shí)傳送。
4.4掌握一般的防火知識,知道滅火器材位置,并會使用,做到以預(yù)防為主,緊急情況下,能沉著報(bào)警(報(bào)火警電話119),且能自救,控制火勢的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),下班后不得召集非本部門的員工在辦公室停留玩耍、娛樂等活動(dòng)。
4.6辦公室員工要注意檢查門窗插銷、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜、門鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)請修理和更換,鑰匙丟失應(yīng)及時(shí)更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開時(shí),要將門窗、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線時(shí),需經(jīng)工程專業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財(cái)務(wù)辦公室宜加裝報(bào)警裝置,由中控值班員嚴(yán)格控制。
5重點(diǎn)部位的安全防范(公共制度)
5.1重點(diǎn)部位的工作人員,應(yīng)本著'先審后用'的原則,經(jīng)政治審查合格后方可上崗。
5.2重點(diǎn)部位包括:財(cái)務(wù)室、平臺、配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房/熱力站、地下車庫、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、廚房、物資倉庫等。
5.3建立重點(diǎn)部位進(jìn)出人員登記制度,凡因工作需要進(jìn)入配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、油料/化學(xué)品倉庫、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、物資倉庫等重點(diǎn)部位的人員,應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進(jìn)出時(shí)間、進(jìn)入原因等項(xiàng)目。
5.4嚴(yán)禁在重點(diǎn)部位接待親友;嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)部位;當(dāng)班人員下班后,不得在重點(diǎn)部位區(qū)域內(nèi)滯留(工作需要除外);不得穿便裝進(jìn)入工作區(qū)域。
5.5外部門、外單位人員到重點(diǎn)部位參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進(jìn)入。
5.6嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
5.7嚴(yán)禁當(dāng)班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險(xiǎn)品及私人物品。
5.9重點(diǎn)部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問題、事故、事件、案件,在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)立即報(bào)中控室及物管中心負(fù)責(zé)人。
5.10工程管理部門應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運(yùn)行。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問題引發(fā)的事故或其它意外事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司/物管中心(處)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)安全管理部門備案。
5.11消防設(shè)施、器材應(yīng)定點(diǎn)存放并保持良好狀態(tài);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線,安全使用電熱器;工作人員應(yīng)掌握防火知識、報(bào)警程序,并會使用滅火器材。
5.12重點(diǎn)部位鑰匙應(yīng)指定專人保管,下班時(shí),檢查門窗是否關(guān)好,門鎖是否牢固。
5.13各重點(diǎn)部位的部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門重點(diǎn)部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺的安全防范
6.1對非消防逃生、避難平臺,實(shí)行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實(shí)行封閉管理的休閑觀光平臺應(yīng)在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強(qiáng)重點(diǎn)巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi),在平臺上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對消防逃生、避難用平臺,實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺。
6.4在公開文件中告知客戶無故不得隨意出入平臺,并在平臺入口處或防火門上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開此門,否則會引起消防報(bào)警。
6.5安管員定時(shí)(一般每2-4小時(shí)一次)對平臺安全進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)和處理。
6.6遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣,安管員及時(shí)進(jìn)入平臺檢查設(shè)施、設(shè)備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀、拍攝等平臺活動(dòng),安管員或管理人員全程陪同,負(fù)責(zé)開啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶進(jìn)入平臺查看其設(shè)備,須經(jīng)安全管理部門同意,由安管員負(fù)責(zé)開關(guān)門,并做好陪同工作。
6.9平臺進(jìn)行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門/單位專人負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場安全,使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險(xiǎn)繩。
6.10平臺施工后及時(shí)清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎(jiǎng)懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。
7.2情節(jié)嚴(yán)重,造成損失者,按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進(jìn)行處罰。
8記錄
無
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目電梯管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目電梯管理規(guī)定
(三)
一、目的規(guī)范電梯管理,確保電梯運(yùn)行安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、電梯維修人員負(fù)責(zé)電梯日常巡查、管理。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、電梯機(jī)房必須嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)房管理制度》2、做好業(yè)主安全乘梯教育,運(yùn)行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門,應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān),通知中控室值人員,等候解救;3、乘搭電梯人數(shù)過多時(shí),應(yīng)分批搭乘,避免超載發(fā)生危險(xiǎn);
4、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證,不依靠在轎門上,不強(qiáng)行阻止轎門開關(guān)且不強(qiáng)行扒 門,不在轎廂內(nèi)吸煙;
5、勿將垃圾丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi),以免造成轎門和廳門堵塞,影響電梯正常使用;
6、發(fā)生火警或地震時(shí),切勿搭乘電梯;
7、小孩搭乘電梯時(shí),應(yīng)有大人看護(hù),以免發(fā)生意外。
8、電梯搬運(yùn)大件物品時(shí),盡量避免電梯使用高峰期,并事先申請,不得超重和損壞電梯,以防止事故發(fā)生。
9、做好電梯機(jī)房、轎箱、廳門、井道、底坑的清潔,保持整潔、暢通。
第12篇 a物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)視和測量設(shè)備管理規(guī)定
1.0目的
為保證**物業(yè)的監(jiān)視和測量設(shè)備的有效管理,特制定本管理規(guī)定。
2.0適用范圍
本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)視和測量設(shè)備的管理。
3.0管理職責(zé)
物業(yè)服務(wù)中心工程部主管負(fù)責(zé)安排專人具體操作,物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
4.0監(jiān)視和測量設(shè)備
4.1物業(yè)的監(jiān)視和測量設(shè)備種類
p-壓力設(shè)備如:國家特種設(shè)備規(guī)定年檢的壓力表等,如消防總壓力表;
s-測量設(shè)備如:萬用表、鉗流表、兆歐表、點(diǎn)溫計(jì)、風(fēng)速儀、游標(biāo)卡尺等。
若有計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測量的,在初次使用前,對其預(yù)期用途的能力進(jìn)行確認(rèn),并在必要時(shí)重新確認(rèn),保持計(jì)算機(jī)軟件數(shù)據(jù)有關(guān)記錄。
4.2物業(yè)的監(jiān)視和測量設(shè)備識標(biāo)編號
監(jiān)視和測量設(shè)備的編號方式:*(類別)-***(順序號)
4.3物業(yè)的監(jiān)視和測量設(shè)備檢測
監(jiān)視和測量設(shè)備按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)檢測周期規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)或檢測,定期檢測結(jié)果應(yīng)在《監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)記錄匯總表》和《監(jiān)視和測量設(shè)備履歷卡》中登記,檢測憑證同時(shí)存檔保存。
6.0相關(guān)記錄
6.1監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)記錄匯總表
6.2監(jiān)視和測量設(shè)備履歷卡
