物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范

物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范

物業(yè)公司項目管理目標

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關法律為法制基礎,結合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學化。

三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權益及應當享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。

七、管理中心設立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設的典范與基地。

八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡,在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎。