學(xué)校物業(yè)管理模式規(guī)范

學(xué)校物業(yè)管理模式規(guī)范

學(xué)校物業(yè)管理模式

專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 隨著這幾年國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的重視程度的提高,國(guó)家積極推動(dòng)科教興國(guó)戰(zhàn)略,人們對(duì)知識(shí)的欲求也在日益高漲,在剛剛閉幕的*十六大上,又提出要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),促進(jìn)人的全面發(fā)展②。這其中預(yù)示著需要增加和擴(kuò)建更多學(xué)校來(lái)滿(mǎn)足學(xué)習(xí)的需求,傳統(tǒng)的學(xué)校辦社會(huì)的后勤運(yùn)作模式已成了很多學(xué)校改革和發(fā)展的嚴(yán)重障礙。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,絕大多數(shù)學(xué)校的后勤工作都是學(xué)校辦社會(huì)的運(yùn)作模式,即學(xué)校不顧自身實(shí)際發(fā)展規(guī)模、不講求經(jīng)濟(jì)效益、不講求管理效率,只要學(xué)校存在什么勞務(wù)需求,就立即設(shè)置一個(gè)勞動(dòng)崗位,工資都是由國(guó)家來(lái)掏錢(qián)。這種'大而全,小而全'的發(fā)展模式把學(xué)校辦成了一個(gè)'小社會(huì)',結(jié)果是學(xué)校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班,有的學(xué)校甚至還辦起了托兒所,這種運(yùn)作模式非常類(lèi)似于農(nóng)業(yè)時(shí)代的自給自足的自然經(jīng)濟(jì),與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)是完全相違悖的。所以專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理,由物業(yè)管理公司提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、個(gè)性化的后勤管理服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

學(xué)校物業(yè)管理模式特點(diǎn)

1 、通過(guò)分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處,針對(duì)學(xué)校物業(yè)的管理特點(diǎn),確定物業(yè)管理服務(wù)模式,發(fā)揮物業(yè)管理在學(xué)校的后勤保障作用。

顧客的需求為導(dǎo)向,提供個(gè)性化的服務(wù)。這在學(xué)校物業(yè)中尤其突出。按學(xué)校對(duì)公共設(shè)施、清潔、綠化、人員、車(chē)輛、物資的管理要求,量身定制服務(wù)。比如按課時(shí)安排的時(shí)間,滿(mǎn)足教學(xué)要求的前提下,提供教室的開(kāi)門(mén)、設(shè)備維護(hù)和安全的管理服務(wù)等。

2、學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡(jiǎn)練、精干,降低運(yùn)作成本。學(xué)校物業(yè)管理從屬于學(xué)校整體管理,學(xué)校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分責(zé)設(shè)立物管員的多層管理,在成本上是物業(yè)公司和學(xué)校方面都不能承受的,學(xué)校物業(yè)的從屬性決定他無(wú)需面對(duì)眾多業(yè)主,在多種經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮的余地不大,也就不需要如小區(qū)同樣的管理人員配置。

3.重視學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,管理思路,特別是處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)信息的收集,及時(shí)調(diào)整方式,及時(shí)跟進(jìn)。確保管理的一致性。體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。

4、在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時(shí)應(yīng)注重本體外表工作,提高直觀(guān)感受滿(mǎn)意度。學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀(guān)感受,這也是學(xué)校發(fā)展壯大的需要。比如在學(xué)校內(nèi)設(shè)置各類(lèi)規(guī)范的溫馨標(biāo)識(shí)、提示性、警示性和說(shuō)明性標(biāo)識(shí),為學(xué)校氛圍的營(yíng)造起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

5、學(xué)校物業(yè)在接管項(xiàng)目前,必須對(duì)接管原有問(wèn)題或其他涉及面大、影響大的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。在此期間應(yīng)協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)關(guān)系,并盡量在此期間將重大問(wèn)題予以明確,包括崗位設(shè)置、清潔的范圍和頻度,管理區(qū)域和項(xiàng)目,設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)責(zé)任范圍和處理權(quán)限、服務(wù)費(fèi)用、支付方式及其它費(fèi)用承擔(dān)等,規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。

6、物業(yè)管理更注重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化?？商峁┺k公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營(yíng)造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專(zhuān)業(yè)化、全方位的服務(wù),提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。

7、技術(shù)含量高,注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備。學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn),確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高,技術(shù)上一專(zhuān)多能復(fù)合型人才。

8、顧客意見(jiàn)的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見(jiàn),還需建立定期溝通機(jī)制。重要溝通整理成為文件,雙方認(rèn)可,促進(jìn)管理服務(wù)的水平的提高。

學(xué)校后勤社會(huì)化的管理優(yōu)勢(shì)

4.1后勤社會(huì)化在推動(dòng)學(xué)校整體辦學(xué)工作中發(fā)揮了重要的保障作用。學(xué)校后勤社會(huì)化后,學(xué)校的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)?國(guó)家管方針,校長(zhǎng)管辦學(xué),支部管監(jiān)督,社會(huì)辦后勤',新型社會(huì)分工,物業(yè)公司在進(jìn)駐以后,深入、詳細(xì)的可行性研究,詳盡分析了學(xué)校物業(yè)與住宅物業(yè)的不同,并針對(duì)學(xué)校管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)校的實(shí)際情況制定與之相適應(yīng)的管理方案,以確保專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)能在學(xué)校得到充分發(fā)揮,為全校師生營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。在實(shí)際操作中,注重保持雙方思想一致性。實(shí)行后勤社會(huì)化,使學(xué)校后勤工作的重心在管理上而不是在提供服務(wù)上,學(xué)校無(wú)須設(shè)立專(zhuān)門(mén)分管后勤工作的校級(jí)干部,行政環(huán)節(jié)少,學(xué)校完全可以根據(jù)工作需要隨時(shí)向物業(yè)公司提出服務(wù)要求,其它學(xué)校需要通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議或需三令五催才能解決的問(wèn)題,只需要一個(gè)電話(huà)就可以得到妥善的辦理。實(shí)行后勤社會(huì)化,校領(lǐng)導(dǎo)干部不需要在后勤工作花費(fèi)什么精力,后勤人員與一線(xiàn)教師爭(zhēng)待遇或一線(xiàn)教師對(duì)后勤人員抱怨不滿(mǎn)等問(wèn)題得到徹底解決,教師們都把精力集中在本職工作上。校領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)放在狠抓教學(xué)質(zhì)量上,獲得了學(xué)校、物業(yè)公司雙贏結(jié)果。

4.2有利于學(xué)校降低管理成本。節(jié)省工程耗費(fèi),獲取長(zhǎng)期利益。物業(yè)公司充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的特長(zhǎng),積極為學(xué)校做好技術(shù)參謀,利用自身多年積累下來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),為學(xué)校介紹專(zhuān)業(yè)施工公司,確保其最合理的價(jià)格,選擇施工質(zhì)量最好的公司來(lái)施工,并在工程中進(jìn)行中全程控制,確保施工質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際情況,物業(yè)公司對(duì)整改提出合理化建議,協(xié)助完善學(xué)校的整改方案,為學(xué)校節(jié)省整修費(fèi)用。學(xué)校獲得了高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化后勤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化使學(xué)校的管理具有活力、降低了管理成本的同時(shí),學(xué)校也獲得了較高的后勤服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校在清潔衛(wèi)生、環(huán)保綠化、校產(chǎn)保衛(wèi)、校園周邊秩序整治等工作都獲得了滿(mǎn)意的服務(wù)。管理工作得到社會(huì)認(rèn)可,促進(jìn)學(xué)校整體實(shí)力的提高。

4.3 完全市場(chǎng)化的運(yùn)作模式,為物業(yè)管理公司發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)提供了空間,有利于物業(yè)管理公司的服務(wù)、管理創(chuàng)新。在學(xué)校物業(yè)這種獨(dú)立產(chǎn)權(quán)、單一業(yè)主,在物業(yè)管理合同和簽訂中,明確了對(duì)各方義務(wù)和權(quán)利,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)、責(zé)任的界限的劃分都寫(xiě)入的合同中,為以后的管理提供法律依據(jù),便于物業(yè)公司實(shí)施服務(wù)和管理。比如在學(xué)校內(nèi)的綠化改造、解決學(xué)?？照{(diào)冷凝水的集中排放問(wèn)題,由物業(yè)公司拿出切實(shí)可行的實(shí)施方案,很快就獲準(zhǔn)實(shí)施。這在商住物業(yè)中是完全做不到的。

學(xué)校物業(yè)管理創(chuàng)新--突顯'個(gè)性化'。

在學(xué)校物業(yè)中充分挖掘、掌握顧客的個(gè)性化的需求基礎(chǔ)上,著身為客戶(hù)'定做'服務(wù)模式及服務(wù)項(xiàng)目,在專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更突出個(gè)性化服務(wù)。

學(xué)校環(huán)境管理方面:根據(jù)校園須適合學(xué)生學(xué)習(xí)、交流的特點(diǎn),重點(diǎn)放在營(yíng)造校園內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境,比如針對(duì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校特點(diǎn),建議積極策劃建成適合外語(yǔ)學(xué)校特點(diǎn)的'英語(yǔ)角',營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍;綠化養(yǎng)護(hù)中,品種選用需適合學(xué)校特點(diǎn)(木棉樹(shù)、刺海棠等容易對(duì)運(yùn)動(dòng)中學(xué)生造成傷害,就不適宜在學(xué)校道路兩旁種植),將植物的深度修剪養(yǎng)護(hù)安排在寒暑假期間進(jìn)行;清掃時(shí)間避開(kāi)上下班和課間時(shí)間,衛(wèi)生間的清潔頻率和時(shí)間參照課時(shí)安排制定;在每個(gè)細(xì)節(jié)充分考慮學(xué)校特點(diǎn),滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)環(huán)境的要求。

學(xué)校安全管理:作為顧客較為關(guān)注的學(xué)校安全管理,不僅要制定針對(duì)性的車(chē)輛、人員、物資進(jìn)出管理及教室管理制度,還要根據(jù)學(xué)校特點(diǎn),積極與校方、政府機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)配合,維護(hù)學(xué)校和周邊的治安環(huán)境。制止了學(xué)校周邊不良人員勒索學(xué)生財(cái)物、亂擺賣(mài)等嚴(yán)重影響學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全事件,維護(hù)了學(xué)校聲譽(yù)。形成了針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)的安全管理模式。

房屋

及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù):它是維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)工作的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)充分發(fā)揮在設(shè)備維護(hù)上專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)制定設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,使學(xué)校設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況得到根本性的改變,確保了學(xué)校正常的教學(xué)工作的開(kāi)展,另外為客戶(hù)著想,在養(yǎng)護(hù)的同時(shí)注重降低設(shè)備的運(yùn)行成本,對(duì)學(xué)校的水電氣實(shí)施監(jiān)控,定期上報(bào)《水電氣用量分析報(bào)告》,提出節(jié)能的合理化建議,實(shí)施后為學(xué)校節(jié)約多項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行開(kāi)銷(xiāo)。獲得了合作雙方'雙贏'效果。

物業(yè)管理公司在學(xué)校后勤管理的更高目標(biāo)--為學(xué)校提供一體化的后勤服務(wù)。 物業(yè)管理在全國(guó)發(fā)展是不均衡的,這幾年來(lái)物業(yè)管理已有突飛猛進(jìn)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。特別是深圳,物業(yè)管理市場(chǎng)在不斷完善,物業(yè)管理已由當(dāng)初的簡(jiǎn)單式服務(wù),走向全方位、多元化的服務(wù)。在物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,如何適應(yīng)市場(chǎng)的需求,科學(xué)準(zhǔn)確地確定,并切實(shí)有效地提高物業(yè)管理企業(yè)的效益,已經(jīng)成為廣大物業(yè)管理企業(yè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。學(xué)校物業(yè)作為物業(yè)企業(yè)發(fā)展的又一新契機(jī),必將受到關(guān)注,然而,在物業(yè)管理業(yè)所面臨的現(xiàn)狀與行業(yè)環(huán)境,還承受著諸多的'瓶頸'制約。

從當(dāng)初物業(yè)管理公司提供什么服務(wù)給業(yè)主,業(yè)主就只能得到什么服務(wù);發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務(wù),物業(yè)管理公司就能提供什么服務(wù),這一定是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。