鄰里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)理念規(guī)范
左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標(biāo)和理念
左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風(fēng)格,構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀,是集多元化、時(shí)尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū),必須具有高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。
針對(duì)該小區(qū)的總體概況和各個(gè)要素,確立了以下整體的管理設(shè)想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步(從房產(chǎn)銷售開(kāi)始到房屋銷售結(jié)束):物業(yè)管理以房屋銷售為中心,促進(jìn)配合開(kāi)發(fā)公司的房屋銷售
物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場(chǎng)口碑,對(duì)房屋的銷售起到無(wú)形的宣傳作用,反之將成為銷售的阻礙。在此期間,物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵,性價(jià)比高的物業(yè)管理對(duì)房屋的銷售將起到積極作用,根據(jù)這一特點(diǎn),在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng),集中管理優(yōu)勢(shì),盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌,形成良好的市場(chǎng)口碑,促進(jìn)房屋的銷售。
第二步:該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后
此后的物業(yè)管理進(jìn)入成熟期,隨著業(yè)主委員會(huì)的成立,工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會(huì)的配合,積極配合與其開(kāi)展延伸服務(wù),促進(jìn)物業(yè)增值、保值,打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領(lǐng)頭地位,達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹(shù)立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念,抓住'運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景' 三個(gè)保障。
(一)樹(shù)立'以品質(zhì)為重,以服務(wù)為尊'的理念
堅(jiān)持'以管理服務(wù)于人,以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人',打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽(tīng)取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求,及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。
該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū),其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種'舒適、安全、尊貴'。我們秉著真誠(chéng)的態(tài)度,以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主締造最純粹的感性,使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環(huán)境上,居住環(huán)境應(yīng)該首先注重'舒適'的一面,以滿足其'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù),我公司將從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作,同時(shí)為了滿足業(yè)主(使用人)的'安全需求'需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主(使用人)感受到檔次和身份的象征,通過(guò)我們的管理,力求讓業(yè)主(使用人)滿足'受人尊重的需求'。
(二)抓住三個(gè)保障:'運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景'。
運(yùn)轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設(shè)施設(shè)備
要保證小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),最基本的條件就是保證小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。選派綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù),對(duì)小區(qū)的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù),保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
安全溫馨的居住環(huán)境
小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障,通過(guò)我公司的努力,營(yíng)造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境,保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保無(wú)重大治安案件。
賞心悅目的小區(qū)風(fēng)景
居住生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情,在做好小區(qū)清潔工作的同時(shí),我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作,做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹(shù)木生長(zhǎng)正常,布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)》四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行管理。
在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo),在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
四、管理目的
1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理和服務(wù),以防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境,統(tǒng)籌安排小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù),強(qiáng)化宣傳,對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行依法管理約束,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
3、維護(hù)業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主(使用人)的行為管理、維護(hù)業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主和使用人。
4、加強(qiáng)對(duì)該住宅小區(qū)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理,不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量,維護(hù)和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會(huì)聲譽(yù)。
5、以良好的售后服務(wù)建立該住宅小區(qū)的品牌形象,以高附加值回饋業(yè)主,使物業(yè)開(kāi)發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
五、管理原則
根據(jù)全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則,本著'以樓養(yǎng)樓,略有節(jié)余'和'精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)'的管理原則,實(shí)行'管、養(yǎng)、修、服務(wù)'為一體的綜合管理。
六、管理內(nèi)容
1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備房等)的維修,養(yǎng)護(hù)管理。
2、小區(qū)房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)備等)的維修,養(yǎng)護(hù),管理和運(yùn)行服務(wù)。
3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場(chǎng)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
5、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。
6、交通、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等安護(hù)工作。
8、消防管理。
9、小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
10、其他特約服務(wù)。
11、物業(yè)管理檔案、資料。
七、總體目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)實(shí)施方案
(一)總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成'舒適、安全、文明'的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),使本住宅小
區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)。
(二)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案
1.準(zhǔn)備階段
①成立達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃;
②加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)精神。
2.實(shí)施階段
①做好達(dá)標(biāo)宣傳工作;
②做好員工培訓(xùn)工作,提高管理水平;
③對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),參照先進(jìn)管理,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進(jìn);
④按計(jì)劃分配任務(wù),責(zé)任到部門、到人,簽定責(zé)任書;
⑤定期進(jìn)行自檢,不斷改進(jìn)、總結(jié);
