第1篇 管理員保安員安全文明規(guī)范
管理員(保安員)安全文明規(guī)范
1.0目的
確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.0適用范圍
適用于**管理處全體管理員。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時規(guī)范。
3.2主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。
4.0內(nèi)容
4.1著裝
4.1.1管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號等。
4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。
4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.4上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。
4.2儀容儀表
4.2.1身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。
4.3行為舉止
4.3.1管理員上崗時舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。
4.3.3接觸顧客時應(yīng)使用禮貌語言,主動向業(yè)戶問好、道別。
4.3.4大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點頭示意。
4.3.5與顧客同行時,不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起。
4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。
4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。
4.3.8不輕易接受顧客的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
4.3.10在打電話或與顧客交談時,如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。
4.3.11主動開啟電梯,主動幫助顧客拿提行李,主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>
4.4服務(wù)用語規(guī)范
4.4.1管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。
4.4.2主要用語規(guī)范:'先生/小姐,您好,請問……請您出示證件''先生/小姐,對不起,……','多謝您的合作,歡迎您再來!','這是您的證件/收據(jù),
祝您一路順風(fēng)/慢走!
5.0記錄
無
6.0附件
無
第2篇 管理員保安員安全文明規(guī)范格式怎樣的
1.0目的確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。
2. 0適用范圍適用于__管理處全體管理員。
3．0職責(zé)
3.1 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時規(guī)范。
3.2 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。
4. 0內(nèi)容
4.1 著裝
4.1.1 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號等。
4.1.2 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。
4.1.3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.4 上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。
4.2 儀容儀表
4.2.1 身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。
4.2.2 每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
4.2.3 頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。
4.3 行為舉止
4.3.1 管理員上崗時舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4.3.2 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。
4.3.3 接觸顧客時應(yīng)使用禮貌語言,主動向業(yè)戶問好、道別。
4.3.4 大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點頭示意。
4.3.5 與顧客同行時,不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起。
4.3.6 員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。
4.3.7 不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。
4.3.8 不輕易接受顧客的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.9 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
4.3.1 0在打電話或與顧客交談時,如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。
4.3.1 1主動開啟電梯,主動幫助顧客拿提行李,主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>
4.4 服務(wù)用語規(guī)范
4.4.1 管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。
4.4.2 主要用語規(guī)范:'先生/小姐,您好,請問……請您出示證件''先生/小姐,對不起,……','多謝您的合作,歡迎您再來','這是您的證件/收據(jù),祝您一路順風(fēng)/慢走
5. 0記錄無
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