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第1篇 x灣物業(yè)管理目標規(guī)范
御景灣物業(yè)管理目標
1、總體目標
在管理合同期限內把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質旅游住宅區(qū)。
置信生活星級服務
作為高品質物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好的優(yōu)質服務。只有經驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設計一套完善的管理方案。**物業(yè)將根據(jù)'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務模式。為了能達到這一標準,**物業(yè)將利用多年積累的管理經驗和特有資源,制定各項規(guī)范的服務流程及準則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓,加強員工對管理服務的認識,改善禮貌及工作態(tài)度,達到真誠服務、客戶滿意的要求。
優(yōu)秀物業(yè)稱號
在**物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實際情況,提供專業(yè)管理服務,使'珠江御景灣'入伙后二年內獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升**集團和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。
國際品質iso
**物業(yè)有著非常成功的iso9002:2000質量管理體系運作經驗。我們將按照iso9002:2000標準,在'珠江御景灣'建立、實施、檢驗、考核、調整、完善iso9002:2000的質量管理體系,并通過iso9002:2000質量管理體系有效運行,保證服務質量,提升管理標準和物業(yè)價值。**物業(yè)有信心憑借豐富經驗,在'珠江御景灣'入伙后一年內通過gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質量管理體系國際認證,使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2、對**集團做出的物業(yè)管理承諾:
承諾書
尊敬的**房地產公司領導:
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關法律法規(guī)的要求,優(yōu)質、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質樓盤,本人(**物業(yè)法定代表人兼總經理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
4、服務綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達80%以上。
5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機關及相關組織對本公司物業(yè)管理服務工作的批評及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'。
7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負盈虧,不再需要**集團補貼。
特此承諾!
廣州**物業(yè)管理有限公司
總經理:
20**.*.*
3、分項目標
序號項 目**集團標準國優(yōu)標準
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時率100%98%
3、住戶評議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無
6、裝修驗收合格率90%無
7、物管費用收繳率90%無
8、空房管理完好率95%無
9、公共設施設備完好率95%無
10、設備建檔率100%無
11、運行記錄完整率100%無
12、維修合格率95%無
13、管理人員持證上崗率100%無
14、員工崗前培訓率100%無
15、特殊工種持證上崗率100%無
16、保安員工在崗率100%無
17、安全事故到場及時率100%無
18、保潔合格率95%無
19、綠化完好率98%無
20、綠化養(yǎng)護率100%無
21、投訴處理率100%無
22、社區(qū)文化滿意率95%無
第2篇 x灣物業(yè)管理項目定位規(guī)范
御景灣物業(yè)管理項目定位
1、管理定位
企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務原則
充分利用和完善各種配套系統(tǒng),配置精簡高效的管理人員,全面推行'置信生活星級服務方式',將'珠江御景灣'塑造成為'健康、快樂、自然'的高檔住宅小區(qū)。
2、效益定位
社會效益、經濟效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則
充分利用珠光物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務,合理地開源節(jié)流。
3、服務定位
以人為本,服務第一原則
'為您想得更多,讓您住得更好'是珠光物業(yè)不變的承諾,'為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境'是珠光物業(yè)永恒的追求,為此,珠光物業(yè)將采取專業(yè)管理+嚴格的品質控制手段,確保服務質量符合標準。
