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第1篇 房地產營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)
(2)賽維利大廈營銷中心
值班人員工作時間:8:00am--17:30pm
非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm
所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))
(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經理審批(后附)。
(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統計匯總考勤表,上報公司辦公室,據此核發(fā)當月工資。
(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。
(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。
(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。
(8)置業(yè)顧問在上班時間內未經營銷經理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。
(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產生影響,營銷經理有權給予辭退。
(10)如未經營銷經理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。
(11)日常業(yè)務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。
(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳,一經發(fā)現,視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。
(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經發(fā)現當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。
(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。
(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經發(fā)現違反規(guī)定,當即罰款20元。
(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數歸檔,并收存好自己的辦公用品。
(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。
(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關手續(xù)或助理人員未及時調整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。
(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經理,不得擅做主張,如出現錯誤,當事人需負全責。
(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現場,協助現場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。
凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。
第2篇 房地產營銷部行政會議管理規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范
三、會議管理規(guī)范
1.營銷部早會
(1)時間:每日上午8:30;
(2)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(3)內容:
當日工作的分派與布置
各環(huán)節(jié)工作問題的解決
批評、表揚
預約情況的核對
價格、控盤調整
當日廣告、促銷情況出處和統一說辭
銷售管理細則及銷售手冊修改
2.營銷部晚會(強銷期階段)
(1)時間:每日下午16:30;
(4)參加人員:營銷經理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問
(5)內容:
*當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法
*次日廣告、促銷情況出處和統一說辭
*預約情況的核對
*價格、控盤調整
*今日回款確認
*批評、表揚
*銷售管理細則及銷售手冊修改
特別備注:
會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。
(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。
2.項目每周例會:
(1)時間:每周一下午16:30
(2)地點:銷售接待中心
(3)參加人員:
(4)內容:
*一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。
*銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。
*客戶服務工作情況
*置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經理點評
(5)以會議紀要形式抄送與會人員。
3.月例會
(1)時間:
(2)地點:銷售接待中心;
(3)參加人員:營銷經理、策劃公司相關人員
(4)內容:
*上月工作總結及本月工作計劃
*客戶動向、樓盤動向、售后情況
*工作計劃調整和落實情況
(5)以會議紀要形式抄送總經理和部門經理。
4.業(yè)務專題會
(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員
(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。
(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。
(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。
第3篇 房地產營銷部行政管理禮儀規(guī)范
房地產營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范
二、禮儀規(guī)范
1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。
2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。
3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。
4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。
5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。
6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如'您好,**'。違反者罰款20元。
7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。
8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。
9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經發(fā)現罰款100元。
10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。
11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。
12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。
售樓員工作表現系數考核標準(略)
