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第1篇 物業(yè)交房管理規(guī)范
為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。
一、入住準(zhǔn)備工作
1、交房前一個月對房屋全面細致驗收,用辦公平臺上報存在問題,要求項目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對此類資料進行存檔。
對存在問題較集中的未整改項目要有統(tǒng)一說辭。
2、物業(yè)公司在交房前1個月制定交房工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:
(1)辦理交房時間、地點。
(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。
(3)制作條幅和入住辦理流程圖。
(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進行復(fù)印。
(5)收集國家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。
3、交房工作計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn),同時應(yīng)提前1個月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細說明:需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費金額。
4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識。
交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。
二、入住手續(xù)辦理
1、物業(yè)公司根據(jù)項目提供的《業(yè)主名冊》,查驗業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:
(1)《住戶手冊》。
(2)《管理規(guī)約》。
(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。
(4)《業(yè)主基本情況登記表》。
(5)《裝修管理辦法》。
(6)《驗房表》。
(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。
(8)《消防安全責(zé)任書》。
(9)《文件簽收單》。
(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。
2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。
3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進行核對驗證,核對內(nèi)容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。
(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。
核實無誤后,客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。
4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進入交費程序。
三、預(yù)交費用
1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項費用,并開具相應(yīng)票據(jù)。
費用項目包括:預(yù)收3-6個月物業(yè)服務(wù)費、裝修保證金及垃圾清運費等。
接待主管應(yīng)建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。
2、業(yè)主憑交費憑證進入領(lǐng)鑰匙程序。
四、領(lǐng)取鑰匙鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項,業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進入驗房、收房程序。
五、驗房、收房
1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗房表》簽字確認(rèn)。
驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由物業(yè)公司通知項目公司處理。
2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。
第2篇 物業(yè)交房管理規(guī)范-3
物業(yè)交房管理規(guī)范(三)
為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。
一、入住準(zhǔn)備工作
1、交房前一個月對房屋全面細致驗收,用辦公平臺上報存在問題,要求項目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對此類資料進行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統(tǒng)一說辭。
2、物業(yè)公司在交房前1個月制定交房工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:
(1)辦理交房時間、地點。
(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。
(3)制作條幅和入住辦理流程圖。
(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進行復(fù)印。
(5)收集國家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。
3、交房工作計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn),同時應(yīng)提前1個月督促開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細說明:需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費金額。
4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識。交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。
二、入住手續(xù)辦理
1、物業(yè)公司根據(jù)項目提供的《業(yè)主名冊》,查驗業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:
(1)《住戶手冊》。
(2)《管理規(guī)約》。
(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。
(4)《業(yè)主基本情況登記表》。
(5)《裝修管理辦法》。
(6)《驗房表》。
(7)《商品房住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》。
(8)《消防安全責(zé)任書》。
(9)《文件簽收單》。
(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。
2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。
3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進行核對驗證,核對內(nèi)容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。
(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主名冊》是否一致。核實無誤后,客服主管收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。
4、現(xiàn)場手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進入交費程序。
三、預(yù)交費用
1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項費用,并開具相應(yīng)票據(jù)。費用項目包括:預(yù)收3-6個月物業(yè)服務(wù)費、裝修保證金及垃圾清運費等。接待主管應(yīng)建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。
2、業(yè)主憑交費憑證進入領(lǐng)鑰匙程序。
四、領(lǐng)取鑰匙
鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項,業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進入驗房、收房程序。
五、驗房、收房
1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗房表》簽字確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由物業(yè)公司通知項目公司處理。
2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。
zz物業(yè)服務(wù)總公司
