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第1篇 公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
一、 文書處理程序：
目 的：為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作，規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業(yè)利益，反映企業(yè)的歷史面貌，記錄企業(yè)的業(yè)績文秘資源網(wǎng)，為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務。
參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》
（__字[ ]第111號）
附 件：《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責任分工》
（一） 收文：
1、 上級機關下發(fā)的文件資料，應由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。
2、 綜合辦收到文件后，應按照iso14001及ohsas18001的有關程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。
3、 文件由公司領導批辦后，按有關批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理，并將承辦結果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關領導。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、 文件傳閱要嚴格登記手續(xù)，加速公文運轉(zhuǎn)，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。
5、 涉及幾個部門合辦
（合閱）的文件，要按公司領導的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負責在辦完后立卷歸檔。
6、 嚴格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規(guī)定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發(fā)生，應立即逐級上報，嚴肅處理。
（遞送，不得拖延。
4、 公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函，因私郵寄不予辦理。
四、 辦公設備及用品使用程序：
范 圍：公司的辦公設備是指辦公使用的計算機及其外設、復印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設備。辦公用品是指辦公用復印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目 的：為了節(jié)約開支杜絕浪費，確保公司辦公設備及辦公用品的合理使用。
參考文件：總公司《行政辦公設備管理規(guī)定》
（__字[ ]第125號）
1、 辦公設備由綜合辦根據(jù)需要，經(jīng)主管領導批準后統(tǒng)一購置。
2、 辦公設備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理，各使用部門負責日常維護和保養(yǎng)。
3、 辦公設備損壞由綜合辦查明原因，聯(lián)系維修，并建立相應的維修臺帳。
4、 辦公設備報廢需由綜合辦會同財務部共同確認，殘體由綜合辦處置。
5、 辦公設備使用要嚴格按照操作規(guī)程嚴禁自行拆卸部件。
6、 辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。
7、 辦公用品要根據(jù)實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領用手續(xù)。
8、 特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經(jīng)領導批準后統(tǒng)一購置。
9、 綜合辦根據(jù)領導審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。
五、 圖書購置、借閱程序：
1、 圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃，報公司主管領導批準，由各部室自行購置。
2、 購置圖書后，購置人應持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù)，由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務部辦理有關報銷手續(xù)。
3、 圖書資料應由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、 綜合辦應按照iso14001及ohsas18001的有關程序，在相關圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、 借閱人員應愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、 信息傳遞程序：
1、 公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。
2、 對于總公司下行的信息
（包括fa__ 、e-mail、電話通知、信函等）由綜合辦統(tǒng)一查收，并做好記錄，報呈公司領導后下發(fā)相關部室承辦。
3、 各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關單位之間的聯(lián)系，接到有關信息后，應立即作好記錄，將記錄內(nèi)容及時傳達到有關部門和人員，并及時處理有關事項。
4、 各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
5、 公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領導匯報工作，提出建議。綜合辦應加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。
第2篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人
1.目的
加強客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實施有效的指導和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項目的具體客戶實物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術語和定義
3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關資料的總稱。包括排號協(xié)議、認購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶購買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關資料及附件的總稱。
3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍印戶口提交資料以及我公司辦理此項業(yè)務過程中發(fā)生的簽收、送達、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。
3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領導審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進行訴訟活動過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。
3.8.商鋪租賃資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關的資料。
4.職責
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。
4.1.1.負責定期整理各部門移交公司的客戶文檔。
4.1.2.負責公司保存的客戶文檔的借閱管理。
4.1.3.負責檢查各責任部門日常客戶文檔管理情況。
4.2銷售經(jīng)營部
4.2.1負責與客戶相關的銷售資料的日常管理
4.2.2負責客戶簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負責入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶服務中心(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.3.1負責維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。
4.3.2負責監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。
4.4法律室(未設此部門的公司由相應職能部門代為履行此職責)
4.4.1負責訴訟資料的收集及按時移交。
4.5財務管理部
4.5.1負責與具體客戶有關的購房、退房相關的財務憑證資料的管理。
4.6公司各部門
有義務收集并移交相關工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶文檔資料準確完備的原則
a)準確。是指產(chǎn)權來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實際相符。
b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊資料無缺項;二是各種證件、證明材料無遺漏。
c)及時?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權情況經(jīng)常進行更新,隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。
5.1.3.如同一客戶購置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關系。
5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負有日常管理責任的部門必須安排專人負責客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。
5.2.銷售資料的管理及移交
5.2.1.各項目銷售組負責銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當客戶簽訂認購書后,項目銷售組必須于五個工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務組。
5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務組負責入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。
5.3.2.客戶事務組于項目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關資料的管理及移交:
5.4.1.客戶服務中心負責客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日常客戶服務工作過程中形成的、與具體客戶相關的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時客戶服務中心留存復印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶相關的訴訟資料由法律室負責收集管理,在結案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨分類建檔,結案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪租賃資料:
a)包括:租賃預訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負責定期移交。
b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關檔案編號。
5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨分類編號,由銷售經(jīng)營部商
業(yè)組負責管理,財務管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關的資料,各部門及各位職員有義務主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實和完整。
5.7.2.存于公司財務管理部的與客戶購房、退房相關的財務憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理
此類資料分為兩類:
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認購書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議范本等作為項目文檔的一大類,按項目分類保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責任部門負責資料的收集及管理,事件結束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:
各責任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶檔案的整理要求:
客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:
'具體房號':按項目實際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。
5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:
為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實體分為六組整理:
a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐撔问秸?編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結案資料后要標注具體案件卷宗的編號,以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨為一組,裝訂成冊。
e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認購書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負責移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點。
5.10.5.所有資料封面均要標注密級標識及保管理期限:
深圳市**房地產(chǎn)有限公司 級文件 保存
內(nèi)部資料,嚴禁外傳建檔日期:
5.11.客戶資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關人員不得進入檔案庫房。
5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度
5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。
6.支持性文件
第3篇 國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范
第一章? 總? 則
第一條? 為深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，加強營銷安全風險防范與管理，防止營銷安全和經(jīng)濟事故的發(fā)生，制定本規(guī)范。
第二條? 本規(guī)范用于指導公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司以及所屬供電企業(yè)，建立營銷安全風險防范與管理機制，規(guī)范風險防范措施與管理要求，有效降低和化解營銷安全風險。
第二章? 風險分類
第三條 根據(jù)營銷業(yè)務特點，營銷安全風險歸類為供用電安全風險、電費安全風險、現(xiàn)場作業(yè)安全風險、供電服務安全風險和營銷自動化系統(tǒng)安全風險。
第四條 供用電安全風險是指在電力供應與使用過程中，因業(yè)擴報裝管理不規(guī)范、客戶電氣設備帶缺陷運行、重要客戶安全隱患未及時有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因，引起的客戶設備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風險。主要包括：
（一） 業(yè)擴管理風險：因用電項目審核不嚴、客戶重要負荷識別不準確、供電方案制定不合理、受電工程設計審核不到位、中間檢查和竣工檢驗不規(guī)范等原因，引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風險。
（二） 安全用電服務風險：因未履行用電檢查責任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因，引起的客戶受電裝置帶隱患運行、保供電任務不能圓滿完成等風險。
（三） 重要客戶安全風險：因重要客戶備用電源和自備應急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因，引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應對等風險。
（四） 法律風險：因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權歸屬與運行維護責任不清晰、合同未簽或過期、停限電操作不規(guī)范等原因，引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔相應的法律責任等風險。
第五條 電費安全風險是指在電費管理過程中，因國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化、抄核收管理不規(guī)范、電價政策執(zhí)行錯誤、社會代理收費機構拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、電費欠收等風險。
（一） 欠費風險：因用電企業(yè)關停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，客戶經(jīng)營狀況不良，客戶流動資金緊缺，客戶轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會穩(wěn)定等原因，引起的電費不能及時回收等風險。
（二） 管理風險：因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因，引起的電費差錯、電費資金被截留或挪用、職務犯罪等風險。
（三） 抄表風險：因抄表數(shù)據(jù)差錯，漏戶等原因，引起的電費糾紛、電費差錯、客戶拒繳電費等風險。
（四） 核算風險：因電費計算規(guī)則或計算電費相關參數(shù)錯誤等原因，引起的電費糾紛、電費差錯風險。
（五） 發(fā)票風險：因電費發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風險。
（六） 收費風險：因走收安全防范措施不到位、欠費催繳不力、收費管理不規(guī)范等原因，引起的電費不能及時足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費損失、人身安全等風險。
（七） 法律風險：因電價政策執(zhí)行錯誤、供用電合同中電費結算及繳納條款不規(guī)范等原因，引起的被行政處罰亂收費、媒體曝光等風險。
（八） 合作單位風險：因社會代理收費機構拒收客戶現(xiàn)金繳納電費等原因，引起客戶繳費難造成的欠費、客戶投訴等風險。
第六條 現(xiàn)場作業(yè)安全風險指在裝表接電、用電檢查、計量裝置現(xiàn)場檢驗或故障處理等現(xiàn)場作業(yè)過程中，因管理措施不到位、違反現(xiàn)場安全操作規(guī)定、錯接線等原因，引起的人身傷害、設備損壞、計量差錯等風險。
（一） 管理風險：因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場作業(yè)誤操作造成設備損壞、人員傷亡等風險。
（二） 裝拆風險：因裝拆計量裝置工作中發(fā)生走錯工作間隔、帶電操作、接線錯誤、電能計量裝置參數(shù)及電能表底度確認失誤等原因，引起的人身觸電傷亡、二次回路開路或短路故障、計量差錯等風險。
（三） 現(xiàn)場檢驗風險：因走錯工作間隔、裝設臨時電源不當、試驗接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場檢驗防護缺失等原因，引起的人身觸電、高墜傷亡、開路或短路故障造成設備損壞等風險。
（四） 電能計量異常處置風險：因現(xiàn)場校驗結果確認不當、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認、竊電或違約用電處置不當?shù)仍颍鸬碾娏繐p失、客戶投訴等風險。
（五） 實驗室工作風險：因檢定過程中誤操作、耐壓試驗防護不到位、未按規(guī)程實施檢定等原因，引起的人身安全與設備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風險。
國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊
一 供用電安全風險防范與管理
1 業(yè)擴管理風險
1.1 用電項目審核不嚴
1.2 重要負荷識別不準確
1.3 供電方案制訂不合理
1.4 客戶受電工程設計文件審核不到位
1.5 中間檢查與竣工檢驗不規(guī)范
1.6 客戶業(yè)擴報裝資料保管不當
2 用電安全服務風險
2.1 用電檢查不規(guī)范
2.2 日常用電檢查過程中用電方不配合檢查
2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開具書面整改通知單
2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患
2.5 保供電問題
3 重要客戶安全風險
3.1 重要客戶認定問題
3.2 單電源供電問題
3.3 自備應急電源管理問題
3.4 非電性質(zhì)保安措施問題
3.5 隱患排查和治理問題
3.6 突發(fā)停電應急處置問題
3.7 隱患檔案管理問題
4法律風險
4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過有效期
4.2 合同簽訂的主體不合法
4.3 合同附件不完整、必備條款不完善
4.4 產(chǎn)權歸屬與運行維護責任問題
4.5 供電方采取停電時受到諸多外部因素干預
4.6 “有序用電方案”的制定與效力問題
4.7 “限電序位表”的制定與效力問題
二電費安全風險防范與管理
1 欠費風險
1.1 用電企業(yè)關停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制
1.2 客戶欠交電費或惡意欠費
1.3 拆遷戶電費回收
1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費回收
第4篇 商場物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過公司的安全教育或培訓,特殊工種要經(jīng)過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓。持證上崗,上崗時應根據(jù)國家相關法規(guī),穿戴勞動保護用具。
--員工應自覺接受安全教育,增強安全意識,遵守安全操作規(guī)程,嚴禁違章作業(yè)。積極參加應急演練,熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置,應掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應隨時留意自已所在的工作區(qū)域,有義務對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或措施足以導致意外傷害,應立即報告部門主管或區(qū)域集團相關部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時報告相關部門,切實消除隱患,確保商場及顧客人身財產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”
--“四懂”指懂火災的危險性,懂預防火災的措施,懂撲救火災的方法,懂火災逃生方法。
--“四會”指會報火警,會使用消防器材,會撲救初期火災,會組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè),必須先辦理動火證,并設有監(jiān)護人員和防火措施后,方可作業(yè)。
第5篇 某某公司管理文件文字表格規(guī)范
某公司管理文件文字和表格規(guī)范
一.號碼格式
1.1必須每四位空一位;
1.2方便核對與查看;
二.日期格式
2.1必須有所在當前周
2.2必須有所在當天星期幾
2.3無填空的,必須寫清具體時分;
2.4必須為當日有效事實;
三.用字大小格式
3.1標題為宋體兩號;
3.2正文一般為宋體五號;
四.表格規(guī)范
4.1表格外框為3磅粗的邊框;
4.2必須有序號或行號;
4.3中間橫分割線為2.25磅(一般每五行使用或分小類區(qū)隔時使用);
4.4其他線為1磅粗;
4.5標題首欄必須為5%的底紋;
4.6電子版填寫內(nèi)容的表格,為防眼暈,每隔一行用底色5%,以示區(qū)別;
五.寫錯需要改正的情形
5.1寫錯字或表達錯誤需要修改的,不允許用修正液或涂改紙;
5.2也不允許涂畫掉;
5.3正確做法為:兩杠劃去,但仍能看到寫的內(nèi)容;
六.罰則
6.1寫錯格式的,按錯別字處理規(guī)定給予糾正;
6.2格式寫錯的按執(zhí)行不力處理,視乎情況考評扣減2-5分;
管理中心
二零**年*月**日
密級:秘密 施行時間:** 適用對象:全體人員
第6篇 公司員工勞動安全保護管理規(guī)范
公司員工勞動安全和保護管理
1、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例,為員工配備或發(fā)放個人防護用品,各部必須教育職工正確使用品,不懂得防護用品用途和性能的,不準上崗操作。
2、努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪聲工程,進行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督測。對超國家衛(wèi)生標準的有毒、有害作業(yè)點,應進行技術改造和采取衛(wèi)生防護措施,不斷改善勞動條件,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
3、從事有毒有害作業(yè)人員,要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度,對確診為職業(yè)病的患者,應上報上級調(diào)整工作崗位,并及時做出治療。
4、禁止年齡未滿18周歲的員工,女職工在懷孕期、哺乳期從事有害有毒的作業(yè)。
5、堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。安全辦公室組織全公司的安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查不少于一次,各年間和生產(chǎn)班組應實行班前班后檢查制度,每天不少于兩次。特殊工種和設備的操作者應進行每天檢查。
6、發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本部門不能進行整改的要立即報告安全辦統(tǒng)一安排整改。
第7篇 某公司員工儀容儀表管理規(guī)范
公司員工儀容儀表管理規(guī)范
第1條 為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,特制定本制度。
第2條 員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求的原則是:端莊、大方、整潔、得體、便于工作。
第3條 男職員建議著裝:夏天著襯衣、系領帶,襯衣不得挽起袖子或不系袖扣;春秋可著西裝,著西裝時,要注意搭配,不得穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。工作期間嚴禁穿短褲上班。
第4條 女職員建議著裝:職業(yè)套裝。女職員上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。
第5條 部門經(jīng)理以上的員工,辦公室應備有西服,以便有外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用。
第6條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊,保持干凈整潔,不得有異味,不得剃光頭或留怪異發(fā)型。男職員發(fā)不過耳,一般不準蓄須,如蓄須應注意其潔凈與修飾;女職員上班不宜化濃妝,提倡化淡妝,佩戴飾物應得當。
第7條 員工應注意保持個人衛(wèi)生及良好形象,不得隨地吐痰、剔牙、掏鼻子、打飽嗝、哼小曲、化妝等。
第8條 各部門負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定,經(jīng)指出但屢教不改者,公司在該月度內(nèi),將酌情予以50~100元的經(jīng)濟處罰。
第8篇 公司廣告管理規(guī)范
某公司廣告管理規(guī)范
一、廣告業(yè)務的基本概念
1、廣告法中所稱的廣告,是指商品經(jīng)營者或服務提供者承擔費用,通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務的商業(yè)廣告。
2、根據(jù)上述概念,**國際南方大區(qū)目前的業(yè)務劃分如下:
1)《**商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(包括在網(wǎng)上預訂);
2)媒體包版廣告代理業(yè)務,主要是指目前的報紙包版業(yè)務(包括在網(wǎng)上預訂);
3)媒體包版之外的廣告代理業(yè)務,包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務;
4)**商務網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務。
二、廣告業(yè)務的基本規(guī)范
1.依據(jù)國家關于廣告管理的法律規(guī)定,廣告業(yè)務屬于專項審批的經(jīng)營范圍,必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營,不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務。故所有廣告業(yè)務合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。
2.所有廣告業(yè)務必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當競爭法》的有關規(guī)定。
3、規(guī)范要求
1)以上有關文件由運營中心提供并制作成冊,發(fā)所有員工人手一份,業(yè)務員外出時必須攜帶;
2)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍,業(yè)務員在簽訂合同之前,必須向客戶索要并檢查:①營業(yè)執(zhí)照副本復印件;②經(jīng)營許可證書(適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè));③其它有關法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務部備案存檔;
3)所有廣告業(yè)務必須簽訂合同,合同的各項條款必須填寫完整;廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告,禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準;
4)各部門應專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責,(也可按媒體設定各媒體廣告審查員),審查工作包括:廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正,否則停止發(fā)布。
第9篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:
1、服裝等物品的使用期限
(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;
(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;
(3)帽子、領帶等標志物使用期為24個月;
(4)棉大衣使用期為24個月;
(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;
2、離職時物品的折算標準
(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;
(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;
3、著裝及換裝時間規(guī)定
(1)安保換裝時間,應由安保部視當時氣溫情況而定;
(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;
(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。
第10篇 中國石油天然氣集團公司安全目視化管理規(guī)范
第一條 為規(guī)范中國石油天然氣集團公司（以下簡稱集團公司）人員、工器具、設備設施和生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的安全目視化管理，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于集團公司所屬企事業(yè)單位。
第三條 本規(guī)范中安全目視化管理是指通過安全色、標簽、標牌等方式，明確人員的資質(zhì)和身份、工器具和設備設施的使用狀態(tài)，以及生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的危險狀態(tài)的一種現(xiàn)場安全管理方法。目的是提示危險和方便現(xiàn)場管理。
第四條 本規(guī)范中工器具是特指腳手架、壓縮氣瓶、移動式發(fā)電機、電焊機、檢測儀器、電動工具、手動起重工具、氣動（液壓）工具、便攜式梯子。
第五條 各企業(yè)應統(tǒng)一安全目視化管理標識，相關職能部門負責組織實施。
第六條 各種安全色、標簽、標牌的使用應符合國家和行業(yè)有關規(guī)定和標準的要求。
第七條 安全色、標簽、標牌的使用應考慮夜間環(huán)境，以滿足需要。
第八條 用于噴涂、粘貼于設備設施上的安全色、標簽、標牌等不能含有氯化物等腐蝕性物質(zhì)。
第九條 安全色、標簽、標牌等應定期檢查，以保持整潔、清晰、完整，如有變色、褪色、脫落、殘缺等情況時，須及時重涂或更換。
第十條 企業(yè)內(nèi)部員工進入生產(chǎn)作業(yè)場所，應按照有關規(guī)定統(tǒng)一著裝。外來人員（承包商員工，參觀、檢查、學習等人員）進入生產(chǎn)作業(yè)場所，著裝應符合生產(chǎn)作業(yè)場所的安全要求，并與內(nèi)部員工有所區(qū)別。
第十一條 所有進入鉆井、井下作業(yè)、煉化生產(chǎn)區(qū)域、油氣集輸站（場）、油氣儲存庫區(qū)、油氣凈化廠等易燃易爆、有毒有害生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的人員，應佩戴入廠（場）證件。
第十二條 內(nèi)部員工和外來人員的入廠(場)證件式樣應不同，區(qū)別明顯，易于辨別。
第十三條 特種作業(yè)人員應具有相應的特種作業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)所在單位崗位安全培訓合格，佩戴特種作業(yè)資格合格目視標簽。標簽應簡單、醒目，不影響正常作業(yè)。
第十四條 壓縮氣瓶的外表面涂色以及有關警示標簽應符合國家或行業(yè)有關標準的要求。同時，企業(yè)還應用標牌標明氣瓶的狀態(tài)（滿瓶、空瓶、故障或使用中）。
第十五條 施工單位在安裝、使用和拆除腳手架的作業(yè)過程中，應使用標牌標明腳手架是否處于完好可用、限制使用或禁用狀態(tài)，限制使用時應注明限制使用條件。
第十六條 除壓縮氣瓶、腳手架以外的工器具，使用單位應定期檢查，確認其完好，并在其明顯位置粘貼檢查合格的標簽。檢查不合格、超期未檢及未貼標簽的工器具不得使用。
第十七條 所有工器具，包括本規(guī)范定義之外的其他工器具，都應做到定置定位。
第十八條 應在設備設施的明顯部位標注名稱及編號，對誤操作可能造成嚴重危害的設備設施，應在旁邊設置安全操作注意事項標牌。
第十九條 管線、閥門的著色應嚴格執(zhí)行國家或行業(yè)的有關標準。同時，還應在工藝管線上標明介質(zhì)名稱和流向，在控制閥門上可懸掛含有工位號（編號）等基本信息的標簽。
第二十條 應在儀表控制及指示裝置上標注控制按鈕、開關、顯示儀的名稱。廠房或控制室內(nèi)用于照明、通風、報警等的電氣按鈕、開關都應標注控制對象。
第二十一條 對遙控和遠程儀表控制系統(tǒng)，應在現(xiàn)場指示儀表上標識出實際參數(shù)控制范圍，粘貼校驗合格標簽。遠程儀表在現(xiàn)場應有顯示工位號（編號）等基本信息的標簽。
第二十二條 盛裝危險化學品的器具應分類擺放，并設置標牌，標牌內(nèi)容應參照危險化學品技術說明書確定，包括化學品名稱、主要危害及安全注意事項等基本信息。
第二十三條 企業(yè)應使用紅、黃指示線劃分固定生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域的不同危險狀況。紅色指示線警示有危險，未經(jīng)許可禁止進入；黃色指示線提示有危險，進入時注意。
第二十四條 應按國家和行業(yè)標準的有關要求，對生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道、逃生通道、緊急集合點設置明確的指示標識。
第二十五條 應根據(jù)施工作業(yè)現(xiàn)場的危險狀況進行安全隔離。隔離分為警告性隔離、保護性隔離。
（一）警告性隔離適用于臨時性施工、維修區(qū)域、安全隱患區(qū)域（如臨時物品存放區(qū)域等）以及其他禁止人員隨意進入的區(qū)域。實施警告性隔離時，應采用專用隔離帶標識出隔離區(qū)域。未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
（二）保護性隔離適用于容易造成人員墜落、有毒有害物質(zhì)噴濺、路面施工以及其他防止人員隨意進入的區(qū)域。實施保護性隔離時，應采用圍欄、蓋板等隔離措施且有醒目的標識。
第二十六條 專用隔離帶和圍欄應在夜間容易識別。隔離區(qū)域應盡量減少對外界的影響，對于有噴濺、噴灑的區(qū)域，應有足夠的隔離空間。所有隔離設施應在危險消除后及時拆除。
第二十七條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場長期使用的機具、車輛（包括廠內(nèi)機動車、特種車輛）、消防器材、逃生和急救設施等，應根據(jù)需要放置在指定的位置，并做出標識（可在周圍畫線或以文字標識），標識應與其對應的物件相符，并易于辨別。
第二十八條 企業(yè)應依據(jù)本規(guī)范制定實施細則。
第二十九條 本規(guī)范由集團公司安全環(huán)保部負責解釋。
第三十條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。
第11篇 裝飾裝修公司工程管理人員服務規(guī)范
裝飾裝修公司工程管理人員服務規(guī)范
一、工程部經(jīng)理崗位職責及規(guī)范:
對所屬各機構進行全面管理;對不合格的施工隊予以整頓/清除;對不稱職的相關管理人員進行處罰直至除名。
二、工程巡檢崗位職責及規(guī)范:
負責所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊、家裝管家之間的工作關系。對設計圖紙不全的工程有權不予開工。
在施工過程中,如果施工工藝符合公司標準要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權予以停工。
對工程質(zhì)量有問題的工程有權責令施工隊整改直至更換新的施工隊。有權行使合理的處罰手段。
第12篇 清潔公司檔案建立管理規(guī)范
清潔公司檔案建立及管理
檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。
一、作業(yè)計劃
計劃制定者:經(jīng)營管理部主任及現(xiàn)場主管
作業(yè)計劃依據(jù):根據(jù)雙方所簽訂的清潔承包合同內(nèi)所規(guī)定的清潔范圍,由計劃制定者現(xiàn)場實地察看并結合甲方的建議,將所有清潔范圍內(nèi)的清潔區(qū)域形成書面計劃,并落實作業(yè)人與監(jiān)督人,由現(xiàn)場主管安排作業(yè),并將作業(yè)計劃上交至甲方相關管理人。
表格支持:《定期清潔工作安排表》
作業(yè)計劃的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作安排更加合理化、科學化;
使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結果有責任人及監(jiān)督人。
二、作業(yè)記錄
作業(yè)記錄的填寫:現(xiàn)場主管及清潔員工
作業(yè)記錄的監(jiān)督:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》
作業(yè)記錄的作用:使現(xiàn)場各項清潔工作的作業(yè)結果有責任人及監(jiān)督人;
能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動效率及作業(yè)合格率;
提前發(fā)現(xiàn)各項清潔工作的不足之處,及時有效進行整改。
三、抱怨記錄:
抱怨記錄的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
抱怨記錄的來源:甲方相關清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對清潔工作的結果有抱怨的人。
表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》
抱怨記錄的作用:使現(xiàn)場的各項清潔工作有全面的質(zhì)量反饋渠道;
能使現(xiàn)場的各項清潔工作有及時整改的機會;
提供了一個良好的溝通與監(jiān)督的平臺;
四、其他服務記錄及檔案
糾正與預防措施的填寫者:經(jīng)營管理部各層級管理者及現(xiàn)場主管
糾正與預防措施的作用:能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處;
及時總結各種工作經(jīng)驗,規(guī)避不良工作;
對各項清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;
表格支持:《糾正與預防措施要求單》
經(jīng)營管理部樣板分部的各種記錄:
第13篇 交運出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責任規(guī)范
交運集團出租車公司管理人員安全生產(chǎn)崗位責任規(guī)范
1、安全職責
1.1貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及企業(yè)有關安全生產(chǎn)的法規(guī)、規(guī)章、制度。
1.2履行出租車客運生產(chǎn)過程安全管理責任,保證出租客運生產(chǎn)安全。
1.3參加安全教育、培訓和活動。
1.4落實“四防”工作措施。
1.5履行應急處置預案職責。
1.6接受各級安全檢查,落實隱患整改和生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度。
1.7做好駕駛員安全教育培訓工作。
1.8做好駕駛員上崗把關考核工作。
1.9做好安全基礎管理工作。
1.10對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)和危害生命財產(chǎn)安全的行為進行檢舉,拒絕執(zhí)行。。
2、安全標準
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2做好安全管理臺賬、記錄、報表等檔案資料的收集、保存和上報等工作。
2.3參加應急預案的學習、培訓和演練。
2.4組織駕駛員參加安全教育、培訓,配合安全管理部門開展專項活動。
2.5通過多種形式對駕駛員、員工進行安全教育培訓和管理。
2.6做好駕駛員上崗前資質(zhì)審查、技能考核工作。
2.7做好出租車輛保險入保、理賠工作。
2.8遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,及時報告,執(zhí)行上級命令
2.9做好出租車輛二級維護落實,完善二級維護檔案。
2.10做好安全工作記錄。
3、安全考核
3.1安全工作記錄不健全,扣10分。
3.2不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動,扣20分。
3.3未履行“四防”安全職責,扣20分。
3.4未按照《生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患,扣50分。
3.5車輛入保、理賠不及時,扣50分。
3.6未落實隱患整改措施,扣20分。
3.7駕駛員上崗考核把關不嚴,扣30分。
3.8從業(yè)人員安全教育培訓不足100%,扣30分。
3.9未落實生產(chǎn)安全過程監(jiān)督管理抄告制度,扣50分。
3.10遇到冰、雪、霧、惡劣天氣等不具備安全生產(chǎn)條件時,安排運行任務,扣100分。
3.11由于工作嚴重失職或未盡到管理責任,造成重大事故隱患,扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件四十
第14篇 物業(yè)公司運行值班崗位安全防火管理規(guī)范
物業(yè)公司運行值班崗位安全防火管理規(guī)范
1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進入要登記簽字,要制定應急情況處置方案、崗位職責、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項制度裝框上墻。
2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀守法,經(jīng)人事保安部門審查無劣跡,在崗位值班人員出現(xiàn)違紀、自由散漫、責任心不強,經(jīng)教育仍無改正必須調(diào)離本崗。
3.要害部位值班員嚴禁設床鋪睡覺,值班期間嚴禁飲酒或從事與值班無關的事項,在離開責任部位查巡時必須鎖好門窗。
4.要害部位嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁寄存私人物品,嚴禁存放與本崗位無關的物品,嚴禁搭晾衣物或從事各種加工維修。
5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。
6.水泵房、保安監(jiān)控室為公司重點部位,非值班人員禁止進入,外單位參觀必須經(jīng)公司主管領導和部門經(jīng)理批準。
7.重點部位嚴禁存放易燃易爆物品,不準搭涼衣物,值班人員不準從事與工作無關的事項,因公暫離崗位必須鎖好門窗。
8.重點部位設備和環(huán)境必須作到清潔有序各項制度健全裝框上墻。
第15篇 k公司培訓師規(guī)范管理
公司培訓師規(guī)范管理(三)
1、為了提高公司培訓專業(yè)化水平,規(guī)范內(nèi)部培訓師選拔、定等、晉級和培養(yǎng)程序,
本著“寬進嚴出,培養(yǎng)激勵”的原則,由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關部門組成“培訓師認證管理委員會”,負責對培訓師選拔、考核、定等、分級工作,推動企業(yè)內(nèi)訓工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓師基本條件:(1)本人相關崗位工作至少9個月以上,知識水平、技術熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗在培訓對象崗位或上一級崗位處于領先地位。(2)對所在崗位擁有豐富的實際經(jīng)驗,而且要具有較高的理論水平,同時要了解我公司行業(yè)信息和所講專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。(3)具有大專或以上學歷,生產(chǎn)車間操作技術特殊崗位可以為中?；蛘?guī)高中學歷。
3、申報、選拔、定級管理程序:(1)報名:凡公司員工均可經(jīng)部門或上級同意,個人上報申報材料,包括申報課程名稱、教材大綱、講義節(jié)選。(2)初審:符合基本條件并且申報材料合格的人員,可以參加試講。(3)試講:按照“內(nèi)部培訓師選拔考核定級標準”,申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓項目。由認證評委打分,滿分100分。(4)實習:凡是通過初審的人員,實習期1個月。必須積極配合公司培訓主管人員的課程安排,按時按量完成培訓任務。實習期間享受公司規(guī)定的初級講師待遇。(5)定等:按照培訓師標準a、b、c、d共四級,參考培訓學員滿意度調(diào)查和培訓效果評估結果、培訓學時進行綜合考評,確定為最低級別d。(6)晉級:培訓師必須從最低級別d逐級考核,一季度考核一次,符合條件者晉升一級,即升為c級。依此類推,同時享受相應的獎勵待遇。(7)認證:內(nèi)部培訓師經(jīng)人力資源部認定后,發(fā)放《三太子公司培訓師資格證書》,取得證書的講師方可進行培訓。
4、培訓師選拔考核標準:(1)教案:(a)內(nèi)容豐富,有深度,針對性強,能夠理論聯(lián)系實際,具有實效。(b)主題鮮明,具有先進性、超前性。(c)文筆流暢通順,精煉,容易理解。(d)邏輯思路清晰。(e)時間安排合理,有彈性。(f)培訓目的性明確。(2)講臺風格,亦稱“臺風”:(a)儀容儀表良好,氣質(zhì)好。(b)親合力強,有感染力。(c)現(xiàn)場互動、反饋交流積極。(d)講解透徹。(3)效果評估:(a)訓后滿意度即時評估。(b)跟蹤調(diào)查。(c)實際效果評估。(4)培訓技術:能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓方式,并熟練運用各種培訓方法,為培訓主題服務。 (5)筆試:熟悉成人培訓教育規(guī)律,并能在教案準備、課程實施、訓后跟蹤評估等方面充分運用。(6)前瞻性:課程方向或內(nèi)容具有新穎性,可以促進我公司在某些方面有突破性的進展或創(chuàng)新。
5、培訓師獎勵機制:(1)根據(jù)完成內(nèi)訓課程課時,給予講師補貼:d級10元/課時;c級20元/課時;b級30元;a級50元/課時。講師補助平均每兩周發(fā)放一次。(附表十四:《講師補助申請表》)(2)在同等情況下,優(yōu)先向各重點崗位培訓師提供參加外訓的機會。(3)每半年或年度評選出3-5名優(yōu)秀培訓師,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。(4)連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀培訓師的,并且達到b級的,可以給予帶薪參加外部培訓職業(yè)培訓認證培訓機會。也可根據(jù)公司實際狀況,提供一定比例的培訓費用補貼。(5)在同等條件下,優(yōu)先獲得晉級和晉升機會。
4、培訓師紀律:(1)努力提供自身業(yè)務素質(zhì),尤其是熟練掌握培訓技術和崗位行業(yè)信息。(2)注意成人培訓的特點,尊重參訓學員,熱情認真完成培訓任務。(3)在執(zhí)行培訓任務時,無故拖延或借故推拖,不主動積極配合培訓處工作的,第一次提出警示,第二次降低培訓師等級一級。(4)不論何種原因不能完成既定的培訓任務,未提前通知培訓處而造成培訓工作被動局面或不能如期舉行的,根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計兩次警告,降低等級一級。(5)刻苦鉆研業(yè)務,不斷更新教材,補充生產(chǎn)實踐中的先進經(jīng)驗和做法,吸收行業(yè)最新信息和技術,保證教材的科學性和先進性。
5、公司干部員工如果具備某方面的特長與授課培訓的經(jīng)驗,可向人力資源部申請公司講師資格,人力資源部根據(jù)實際情況決定是否認定。認定后即具備了公司講師資格,享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。(附表十五:《講師資格申請認定表》)
6、只有內(nèi)部講師達不到培訓要求時,才可以申請外部聘請。需要外請講師的部門,提前15天向人力資源部寫出書面申請,申請中列明培訓費用、車輛需求、住宿條件等要求,經(jīng)人力資源部審核批準后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準而外聘講師進行培訓,一切費用公司不予報銷。(附表十六:《外聘講師申請表》)
