第1篇 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)核算規(guī)范
物業(yè)管理財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)一般有以下幾個(gè)方面:
1、按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī),建立和健全內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
2、制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營(yíng)管理決策。
3、監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用,抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作,核算長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng),督促經(jīng)辦人限期清理。
4、編制記賬憑證,及時(shí)記賬,及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚。
5、按照合同的要求,做好工程費(fèi)用的撥付、結(jié)算等工作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度,按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用。
7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定,做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。
8、稅收的核算與申報(bào)。
9、銀行賬務(wù)往來(lái)的核對(duì)。
10、妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案,接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督。
物業(yè)管理的財(cái)務(wù)核算一般分成兩部分,一部分為賬務(wù)核算,另一部分為收費(fèi)核算。
一、物業(yè)管理財(cái)務(wù)核算
物業(yè)公司的財(cái)務(wù)包括所管樓盤的物業(yè)管理財(cái)務(wù)核算及物業(yè)公司其他的經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)核算。為能清晰地反映所管樓盤及公司其他經(jīng)營(yíng)的情況,應(yīng)該設(shè)置不同的賬套進(jìn)行核算。這里主要介紹屬于物業(yè)管理的財(cái)務(wù)核算。
財(cái)政部1998年公布了《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,明確了物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理包括代管理基金、成本和費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)。
代管理基金主要是維修基金,作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。
成本和費(fèi)用的核算是物業(yè)管理企業(yè)主要的核算內(nèi)容。企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費(fèi)用,有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。
廣州市人民政府2001年第2號(hào)令發(fā)布的《廣州市物業(yè)管理辦法》對(duì)物業(yè)管理服務(wù)成本核算包括的項(xiàng)目明確如下:
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理人員的工資、福利、辦公費(fèi)。
2、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)及場(chǎng)地日常小修維護(hù)費(fèi)。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)。
4、園林綠地日常維護(hù)費(fèi),包括淋用水費(fèi)。
5、環(huán)境衛(wèi)生、除“四害”管理服務(wù)費(fèi)。
6、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。
7、公用設(shè)施設(shè)備、部位及場(chǎng)地水電費(fèi)。
8、建筑物公共設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi)。
9、建筑物外觀經(jīng)常性清洗刷新費(fèi)。
10、物業(yè)管理合同規(guī)定的費(fèi)用。
公用設(shè)施設(shè)備、部位的水電費(fèi)可另外按實(shí)結(jié)算。
物業(yè)管理公司的酬金,應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)成本核算的百分之十以內(nèi)協(xié)商確定?！?/p>
主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。
企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。
物業(yè)管理收入將在收費(fèi)核算中詳細(xì)介紹。這里先介紹物業(yè)管理的支出。
物業(yè)管理的支出中屬成本部分大體分為工程項(xiàng)目、物業(yè)管理項(xiàng)目、保安項(xiàng)目等;屬管理費(fèi)用部分主要為除上述部分之外的其他支出。
對(duì)物業(yè)管理中各種支出,審計(jì)、財(cái)務(wù)部門都必須加以審核,主要審核:
一、支出的項(xiàng)目有否預(yù)算;
二、如無(wú)預(yù)算有否專項(xiàng)審批;
三、屬合同的項(xiàng)目付款日期和金額是否與合同規(guī)定的時(shí)間、金額相符;
四、發(fā)票、收據(jù)是否合法;
五、發(fā)票、收據(jù)的抬頭有否錯(cuò)誤;
六、發(fā)票上所蓋的發(fā)票專用章是否與應(yīng)付單位名稱相符。
七、屬購(gòu)買物品的驗(yàn)收手續(xù)是否完全。
企業(yè)的財(cái)務(wù)部門不僅管錢,還要管物。所以對(duì)物資從申購(gòu)、領(lǐng)用、保管、盤點(diǎn)到報(bào)廢都必須加以管理。
物業(yè)公司尚有發(fā)展商移交的設(shè)備設(shè)施需要加以維護(hù)保養(yǎng),個(gè)別設(shè)備需要更換時(shí),其款項(xiàng)由物業(yè)公司在所收取的管理費(fèi)內(nèi)支付,但其資
產(chǎn)卻不進(jìn)入物業(yè)公司或其代管的物業(yè)的賬內(nèi)。
二、物業(yè)管理收費(fèi)核算
物業(yè)管理的收費(fèi)主要為管理費(fèi)及各種代收費(fèi)用。各種代收費(fèi)用包括公用水電費(fèi)、自用電費(fèi)、自用水費(fèi)、自用煤氣費(fèi)等。
新租售或新解約退場(chǎng)的業(yè)主或租戶的管理費(fèi)及公用水電費(fèi)的計(jì)算,其租售或退場(chǎng)時(shí)間往往不是整月的,就必須按天計(jì)算。由于月份有大有小,不同的月份每天的管理費(fèi)、公用水電費(fèi)就會(huì)有所不同,如按月份的天數(shù)計(jì)算,二月份一天的管理費(fèi)或公用水電費(fèi)會(huì)比每月有31天的月份多出11%。為使按天計(jì)算的管理費(fèi)或公用水電費(fèi)在不同的月份都能一致,應(yīng)按下列公式計(jì)算:
月份管理費(fèi)或公用水電費(fèi)×12個(gè)月÷365天 = 日管理費(fèi)或公用水電費(fèi)
得出日管理費(fèi)或公用水電費(fèi)后再計(jì)算應(yīng)收天數(shù)的管理費(fèi)或公用水電費(fèi)。
收費(fèi)的程序一般是月前出單通知業(yè)主或租戶,月末根據(jù)收取各項(xiàng)費(fèi)用的金額計(jì)算各種費(fèi)用(包括代收費(fèi)用)的欠收金額。所管物業(yè)的范圍較大時(shí),每戶業(yè)主或租戶的收、欠金額不可能在賬面反映,就必須通過(guò)報(bào)表來(lái)反映,也即以表代賬。在此情況下,必須賬面的應(yīng)收、實(shí)收、欠收的總數(shù)與報(bào)表的總數(shù)相一致。這就需要每月進(jìn)行核對(duì)平衡。
對(duì)未按期交納管理費(fèi)的業(yè)主或租戶可按廣州市人民政府2001年第2號(hào)令發(fā)布的《廣州市物業(yè)管理辦法》第五十六條的規(guī)定:“業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付;逾期仍不交付的,可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金,合同另有約定的從其約定……”
上述的財(cái)務(wù)核算及收費(fèi)核算,如所管的物業(yè)屬單一樓宇的(單一為辦公樓或住宅小區(qū)),收支都均不需要分?jǐn)?。如所管理的物業(yè)并非單一辦公樓或住宅小區(qū),而屬于綜合性的物業(yè),在收支方面都必須按樓宇進(jìn)行分?jǐn)偤秃怂恪８鞣N收入進(jìn)入各個(gè)樓宇;各種支出中屬專門為某一樓宇支付的款項(xiàng)進(jìn)入該樓宇賬內(nèi),如屬綜合性的支出,應(yīng)按規(guī)定的分?jǐn)偙壤M(jìn)行分?jǐn)?。一般按各樓宇的面積及所收取的管理費(fèi)單價(jià)計(jì)算各樓宇的應(yīng)分?jǐn)偙壤?/p>
為考核各部門的工作,在各項(xiàng)支出中尚需按部門進(jìn)行核算,可以采用部門實(shí)際支出的費(fèi)用與預(yù)算對(duì)比的辦法進(jìn)行考核。若當(dāng)月實(shí)際與預(yù)算相差10%以上的,需由各部門檢查原因,加以說(shuō)明。
三、物業(yè)管理相關(guān)報(bào)表
會(huì)計(jì)報(bào)表是反映會(huì)計(jì)主體在一定時(shí)期的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和理財(cái)過(guò)程的書(shū)面文件。
1、會(huì)計(jì)報(bào)表的目的
(1)為投資者提供管理層履行受托責(zé)任狀況-物業(yè)管理企業(yè)資本的保值、增值信息。
(2)債權(quán)人提供物業(yè)管理企業(yè)償債能力的財(cái)務(wù)信息。
(3)為業(yè)主提供物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)效率及其履行物業(yè)管理服務(wù)合同狀況的信息。
2、會(huì)計(jì)報(bào)表的種類
國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)報(bào)表有:
資產(chǎn)負(fù)債表:反映企業(yè)在某一特定時(shí)日(我國(guó)一般為12月31日)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表;
損益表:反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表;
現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的報(bào)表。
資產(chǎn)負(fù)債表
(一)資產(chǎn)負(fù)責(zé)表的作用
1、向報(bào)表使用者提供企業(yè)某一日期資產(chǎn)的總額,表明企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源,以及這些經(jīng)濟(jì)資源的分布和結(jié)構(gòu)。
2、反映物業(yè)管理企業(yè)某一日期的債務(wù)總額以及結(jié)構(gòu),表明企業(yè)未來(lái)需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)。
3、反映企業(yè)某一日期所有者權(quán)益情況,表明管理者在企業(yè)資產(chǎn)中所占的份額,了解所有者權(quán)益的構(gòu)成情況。
4、了解企業(yè)的支付能力、償債能力以及財(cái)務(wù)實(shí)力,并可預(yù)測(cè)企業(yè)的財(cái)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。
(二)資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)
1、構(gòu)成項(xiàng)目
(1) 資產(chǎn)
a、流動(dòng)資產(chǎn): 貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款、存貨
b、非流動(dòng)資產(chǎn):長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、其他資產(chǎn)
(2) 負(fù)債
a、流動(dòng)負(fù)債:短期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付賬款、未交稅金
b、長(zhǎng)期負(fù)債:長(zhǎng)期借款、應(yīng)付公司債券、其他長(zhǎng)期負(fù)債
(3) 所有者權(quán)益:實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤(rùn)
2、資產(chǎn)負(fù)債表的格式:采用帳戶式,會(huì)計(jì)恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”
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p; 損益表
損益表又稱利潤(rùn)表或收益表,是一張動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表。是反映物業(yè)管理企業(yè)在一定時(shí)期(月、季、年)內(nèi)經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表。
(一) 損益表的作用
1、可反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)利潤(rùn)(或虧損)的實(shí)現(xiàn)情況,以便了解企業(yè)的獲利能力。
2、可分析企業(yè)利潤(rùn)增減變化的原因,評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),有助于管理層作出正確的決策。
3、可考核企業(yè)利潤(rùn)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果,挖掘潛力,改善經(jīng)營(yíng),以利不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二) 損益表的結(jié)構(gòu)
1、損益表的構(gòu)成
(1) 收入
(2) 成本費(fèi)用
(3) 利潤(rùn)
2、損益表的主要內(nèi)容
(4) 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=經(jīng)營(yíng)收入-經(jīng)營(yíng)成本-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-經(jīng)營(yíng)稅金及附加
(5) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-存貨跌價(jià)損失-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用
(6) 利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+補(bǔ)貼收入+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出
(7) 凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅
現(xiàn)金流量表
(一)現(xiàn)金流量表的作用
1、反映企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)的全貌
2、為預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)財(cái)務(wù)狀況提供了更加合理的基礎(chǔ)
3、彌補(bǔ)了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足
(二)現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)
1、現(xiàn)金的界定
現(xiàn)金是指企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物。
2、現(xiàn)金流量表的構(gòu)成項(xiàng)目
(1) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
(2) 投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
(3) 籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量
企業(yè)內(nèi)部根據(jù)不同的需要可以設(shè)置各種不同的報(bào)表,如收費(fèi)方面在月前出單時(shí),編制收費(fèi)報(bào)表;月份終了編制管理費(fèi)及各種其他收費(fèi)的應(yīng)收實(shí)收欠收?qǐng)?bào)表;為滿足催交需要編制賬齡分析表等;賬務(wù)方面有各種收支預(yù)算與實(shí)際對(duì)比表等。
通過(guò)內(nèi)部的各種報(bào)表所提供的財(cái)務(wù)信息。能對(duì)一定期間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行比較,依據(jù)一定的原則,對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià),找出存在的問(wèn)題及原因,以便采取措施,挖掘內(nèi)部潛力,提高經(jīng)營(yíng)管理的水平和效益。
會(huì)計(jì)報(bào)表的編制要求
(1) 一致性
(2) 相關(guān)性
(3) 可靠性
(4) 全面性
第2篇 物業(yè)管理公司管理體系規(guī)范
物業(yè)管理公司的管理體系
1 總則
1.1 管理公司物業(yè)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)是為了不斷增強(qiáng)顧客滿意,提升zz地產(chǎn)品牌。
1.2 物業(yè)服務(wù)管理體系的策劃和建立必須與集團(tuán)公司確立的核心理念保持一致,并以書(shū)面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和闡述。
1.3 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理體系的總體策劃,建立管理公司層面的物業(yè)管理制度,形成本手冊(cè)及其支持文件。
1.4 本手冊(cè)及其支持文件著重于界定管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)管理體系中的職能和角色,并對(duì)管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)操作的業(yè)務(wù)活動(dòng),以及各物業(yè)分公司提供物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范要求做出規(guī)定。
1.5 各物業(yè)分公司必須在本手冊(cè)及其支持文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化,形成本公司系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)操作文件。
2 管理體系建立和實(shí)施的基本原則
2.1 物業(yè)管理體系的建立和實(shí)施必須始終堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向:對(duì)外的顧客導(dǎo)向和對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。
2.2 顧客導(dǎo)向的原則要求我們應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)為目的,確保顧客需求和期望得到識(shí)別、確定和滿足,并努力超越顧客的期望。各項(xiàng)目物業(yè)公司在建立和實(shí)施管理體系時(shí),應(yīng)避免單純強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)控制,而忽視了顧客的需要和期望。
2.3 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的原則要求我們?cè)谝?guī)范和提升內(nèi)部管理的過(guò)程中應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)流程(過(guò)程),以業(yè)務(wù)流程為核心,在識(shí)別、分析和確定業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,合理劃分權(quán)責(zé)、明確工作方法和所需資源,確保業(yè)務(wù)流程的有效性和效率。
3 管理體系建立和實(shí)施過(guò)程
3.1 管理公司物業(yè)服務(wù)體系建立和運(yùn)行的總體模式為:
a)方案管理
識(shí)別、評(píng)審、確定顧客需求和期望,并系統(tǒng)地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃,明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部過(guò)程運(yùn)作要求;
b)目標(biāo)管理
根據(jù)物業(yè)管理方案,全面建立目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)管理者的努力方向和工作責(zé)任;
c)計(jì)劃管理
通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程予以具體化,連續(xù)監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,從而確保物業(yè)服務(wù)運(yùn)作滿足預(yù)期的策劃(方案)的要求。
3.2 各物業(yè)分公司在遵循上述總體模式的基礎(chǔ)上,對(duì)內(nèi)部管理體系的策劃和建立應(yīng)進(jìn)一步應(yīng)用以下思路和要求:
1)識(shí)別物業(yè)服務(wù)體系所需要的全部過(guò)程;
2)確定這些過(guò)程的順序和相互作用,并合理的安排過(guò)程的順序;
3)確定這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法,并形成必要的文件;
4)確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。
5)測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程;
6)采取必要措施,保證取得預(yù)期成果,并持續(xù)改進(jìn)。
4 管理體系對(duì)物業(yè)分公司總經(jīng)理的要求
4.1 各物業(yè)分公司總經(jīng)理是本公司建立和實(shí)施管理體系的第一責(zé)任人,必須確保在本公司范圍內(nèi)建立和實(shí)施管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此,各物業(yè)分公司總經(jīng)理必須做到:
1)采取適宜的措施,如培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)別溝通等,向下屬各級(jí)員工傳達(dá)集團(tuán)公司服務(wù)理念、管理公司物業(yè)服務(wù)方針和目標(biāo);
2)將管理目標(biāo)落實(shí)到各責(zé)任崗位,并為各崗位人員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供必需資源;
3)持續(xù)關(guān)注物業(yè)服務(wù)績(jī)效,并在本公司范圍建立正式途徑進(jìn)行溝通和交流;
4)確保集團(tuán)公司和管理公司各項(xiàng)管理制度在本公司的切實(shí)執(zhí)行;
5)確保本公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定;
6)定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和管理體系。
4.2 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名副總或總助擔(dān)任本公司管理者代表,或由自己直接擔(dān)任此角色,管理者代表可以是兼職,但必須承擔(dān)本公司管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5 物業(yè)分公司體系文件
5.1 物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)管理公司《物業(yè)管理制度》的要求,系統(tǒng)地建立本公司的體系文件,借鑒iso9000體系文件的慣例做法,物業(yè)分公司體系文件可分為三個(gè)層次:管理手冊(cè)(質(zhì)量手冊(cè)、環(huán)境及職業(yè)安全手冊(cè)等)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。物業(yè)分公司制訂的所有體系文件均不得違反管理公司的制度規(guī)定。
5.2 物業(yè)分公司的管理手冊(cè)是各地物業(yè)分公司根據(jù)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定,結(jié)合本公司具體情況制訂,陳述在本公司如何延伸、細(xì)化和執(zhí)行管理公司的規(guī)定要求。
5.3 物業(yè)分公司的程序文件、工作指引和表格,應(yīng)結(jié)合本手冊(cè)的規(guī)定和實(shí)際需要制訂。
5.4 在符合本手冊(cè)規(guī)定的前提下,各物業(yè)分公司自行制訂的質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康)手冊(cè)、程序文件、涉及人力資源及經(jīng)濟(jì)權(quán)限的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)必須在發(fā)布實(shí)施前報(bào)管理公司物業(yè)管理部審批,其它作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及表單的制作和修改由物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)即可使用。
第3篇 z物業(yè)客戶服務(wù)部人員語(yǔ)言管理規(guī)范
1、問(wèn)候語(yǔ):您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來(lái)了;
2、歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨;
3、祝福語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái);
4、告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái);
5、道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了;
6、道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝;
7、應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做了;
8、征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
9、請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎
10、商量語(yǔ):……您看這樣好不好
11、解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的;
12、基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
第4篇 商場(chǎng)物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場(chǎng)物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過(guò)公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過(guò)主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時(shí)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動(dòng)保護(hù)用具。
--員工應(yīng)自覺(jué)接受安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí),遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場(chǎng)的報(bào)警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時(shí)留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報(bào)告部門主管或區(qū)域集團(tuán)相關(guān)部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門,切實(shí)消除隱患,確保商場(chǎng)及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會(huì)”
--“四懂”指懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。
--“四會(huì)”指會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用消防器材,會(huì)撲救初期火災(zāi),會(huì)組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),必須先辦理動(dòng)火證,并設(shè)有監(jiān)護(hù)人員和防火措施后,方可作業(yè)。
第5篇 物業(yè)管理崗位規(guī)范四字歌
物業(yè)管理崗位規(guī)范(四字歌)
1 管理員:敬業(yè)愛(ài)崗 熟悉業(yè)務(wù) 善于協(xié)調(diào) 管理有序
2 接待員:熱情主動(dòng) 登記準(zhǔn)確 處理及時(shí) 件件落實(shí)
3 維修員:約時(shí)不誤 便民利民 工完料清 住房簽收
4電梯工: 堅(jiān)守崗位 操作規(guī)范 電梯廂整潔 報(bào)修及時(shí)
5 保安員:舉止文明 熟悉環(huán)境 維護(hù)秩序 防范到位
6 保潔員: 按時(shí)保潔 日清垃圾 定期滅害 環(huán)境整潔
第6篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)措施規(guī)范
目標(biāo)
嚴(yán)格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。
承諾
1、根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在“**小區(qū)”物業(yè)達(dá)到硬件指標(biāo)后,所有建筑物及配套設(shè)施正常使用,三年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)并力爭(zhēng)通過(guò)驗(yàn)收。
2、各類分項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),房屋及公共設(shè)施完好率95%以上,發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%;住宅區(qū)臨修、急修及時(shí)率達(dá)95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施
一、管理模式
設(shè)立***管理處,實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制,直接對(duì)公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負(fù)責(zé)。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,管理處的每項(xiàng)工作由管理、工程、財(cái)務(wù)、保安等人員負(fù)責(zé)實(shí)施。其日常管理工作:
1、對(duì)住宅區(qū)配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、公用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常地、定期地進(jìn)行保養(yǎng),讓其維持良好的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。
3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無(wú)后顧之憂,確保人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點(diǎn),在實(shí)施物業(yè)管理中,應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時(shí),提高業(yè)主和使用人防火和自救意識(shí),培訓(xùn)一支業(yè)余消防員隊(duì)伍,一遇火情可立刻做出反應(yīng)。
5、日常維修:重視機(jī)電設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)與維修,及時(shí)處理各類設(shè)備故障和急修工程,對(duì)于住戶報(bào)修,管理員或維修工做好報(bào)修記錄、確認(rèn)工作,并及時(shí)進(jìn)行處理,方便廣大業(yè)主。
6、征收各類費(fèi)用、保管使用維修基金。定期收取管理費(fèi)、編制預(yù)算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。
7、協(xié)調(diào)各方面社會(huì)關(guān)系。與業(yè)主委員會(huì)和轄區(qū)居委會(huì)、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強(qiáng)溝通,搞好協(xié)調(diào),及時(shí)有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,提高物業(yè)綜合管理水平。
8、努力營(yíng)造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn),通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼、文娛等活動(dòng),讓業(yè)主和用戶有交流的機(jī)會(huì),加深理解,減少糾紛和爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。
二、實(shí)施規(guī)范化的物業(yè)管理
(一)秩序管理
地下室(包括停車場(chǎng))24小時(shí)值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對(duì)來(lái)訪人員、物品的進(jìn)出進(jìn)行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時(shí)分發(fā)郵件、報(bào)刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、遵紀(jì)守法、嚴(yán)格履行職責(zé)。
(二)房屋公共設(shè)施、共用部分、配套設(shè)備的管理
設(shè)施、設(shè)備的管理除建立設(shè)施、設(shè)備資料檔案、維修、更新臺(tái)帳外,對(duì)設(shè)施、設(shè)備影響正常運(yùn)行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后及時(shí)組織維修,確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);對(duì)高低壓、變配電房、電梯機(jī)房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行專業(yè)化規(guī)范化管理。
1、機(jī)房門口醒目位置應(yīng)懸掛機(jī)房名稱并張貼相應(yīng)的告示牌。
2、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí),在相應(yīng)的設(shè)備、管道閥門和主要電器開(kāi)關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。
3、各機(jī)房的工作人員(值班員)必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)各種登記表格、主要設(shè)備的參數(shù)記錄、設(shè)備、機(jī)組、保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
(三)房屋的維護(hù)及維修服務(wù)
按相關(guān)法規(guī)分清維修責(zé)任,對(duì)房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對(duì)室內(nèi)維修實(shí)施低價(jià)快捷的有償服務(wù)。對(duì)于住戶報(bào)修,管理員或維修工需做好報(bào)修記錄,并在短時(shí)間內(nèi)須確認(rèn)并及時(shí)進(jìn)行處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理
對(duì)***小區(qū)的公共場(chǎng)所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對(duì)生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對(duì)周圍的綠化進(jìn)行澆水、修剪、補(bǔ)苗、滅蟲(chóng)等養(yǎng)護(hù)工作,以使苗木生長(zhǎng)旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計(jì)劃,并照計(jì)劃進(jìn)行。
(五)財(cái)務(wù)管理
房屋公共維修及公共設(shè)施兩個(gè)基金的
管理與使用、編制預(yù)算、控制支出、定期公布房屋公共設(shè)施兩個(gè)基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費(fèi)用;建立健全大廈管理檔案;對(duì)業(yè)主所關(guān)心的水電費(fèi)的收取做到公攤合理,并及時(shí)公布收支帳目。
(六)停車場(chǎng)管理
對(duì)地下室停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)值班,車輛進(jìn)出進(jìn)行登記,保證車輛停放有序,安全進(jìn)出;對(duì)發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時(shí)要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認(rèn)可,分清責(zé)任,避免引起不必要的糾紛;及時(shí)提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。
(七)支持、配合業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作
支持、配合業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作是實(shí)施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。
(八)安全保安管理
保安人員負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴(yán)格治安管理,加強(qiáng)同派出所的聯(lián)系,做好來(lái)訪人員的登記工作,全天24小時(shí)巡查,嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理
第7篇 辦公住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理措施規(guī)范
辦公和住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理六項(xiàng)措施
措施一:派遣精銳骨干,組建管理團(tuán)隊(duì)
1、精銳骨干。實(shí)踐證明,委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州**研究所辦公和住宅樓項(xiàng)目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場(chǎng),全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃,根據(jù)管理處主任目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員級(jí)成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。
2、核心競(jìng)爭(zhēng)力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營(yíng)理念;創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則,這批進(jìn)取型的業(yè)務(wù)骨干善于運(yùn)用最新科技,經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛(ài)物業(yè)管理工作,是做好項(xiàng)目物業(yè)管理工作的根本保證。
措施二:樹(shù)立中高檔次、人性化的整體形象
本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹(shù)立和維護(hù)這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:
1、對(duì)小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺(tái)到地下,確保樓宇完好率達(dá)到98%;杜絕亂張?zhí)?、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導(dǎo)和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。
2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案,所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。
3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場(chǎng)基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊(cè),加強(qiáng)區(qū)域環(huán)保意識(shí)的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí);再次,實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)和管制,樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角,實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)環(huán)保措施。
4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實(shí)際情況采用隱性化服務(wù)概念,即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下,最大限度地減少對(duì)小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí),有關(guān)人員迅速到位,無(wú)需求時(shí),管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。
措施三:提高樓宇設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機(jī)電工程技術(shù)人員,參與交接驗(yàn)收,除熟悉各類設(shè)備情況外,重點(diǎn)幫助業(yè)主把好驗(yàn)收關(guān)。
2、本物業(yè)管理公司進(jìn)駐一個(gè)月內(nèi),完成機(jī)電設(shè)備檔案,安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方
案,確保水電供應(yīng)、消防等正常運(yùn)行。
措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系
iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項(xiàng)目后,結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見(jiàn)和建議,通過(guò)意見(jiàn)征詢,改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中,要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí),使質(zhì)保體系正常運(yùn)作,并力爭(zhēng)在接管半年內(nèi),全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州**研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進(jìn)iso14000環(huán)境控制體系。
措施五:有效的成本控制
物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力,成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。
如何充分利用這有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實(shí)際的問(wèn)題,我們物業(yè)管理公司的做法是:
1、采用模擬成本倒算原則,制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。
2、執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制,即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí),采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、庫(kù)房挖潛等有效手段,使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過(guò)程中。
3、劃小核算單位,費(fèi)用控制上采用'內(nèi)部購(gòu)糧本',保證資金正常運(yùn)作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。
4、通過(guò)節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費(fèi)用,減少行政支出。
本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié),特別是對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。
措施六:注重業(yè)主導(dǎo)向,倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新
1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng),更在于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來(lái)的需求。小區(qū)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛(ài)崗敬業(yè),而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個(gè)細(xì)節(jié),管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí),創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。
2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等,都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。
第8篇 物業(yè)管理崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)
說(shuō)明:由于各小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)相集合進(jìn)行考慮。
一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額
1.15萬(wàn)平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。
二.保安人員勞動(dòng)定額
1.固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。
2.全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。
3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。
4.封閉停車場(chǎng)每出::入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5.30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3 --4人。30萬(wàn)平方米以上可增加組長(zhǎng)一級(jí)干部,平均按每5-8萬(wàn)平方米配置組長(zhǎng)1人。
6.智能化小區(qū)(大廈)已設(shè)置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時(shí),可適當(dāng)養(yǎng)活保安人數(shù),但每個(gè)消防、保安監(jiān)控中心應(yīng)至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動(dòng)定額:每2000-2500平方米配置1人。
三.機(jī)電維修人員勞動(dòng)定額
1.每個(gè)高壓配電房值班電工3人。
2. 水工每10萬(wàn)平方米配置1人。
3.中央空調(diào)每10萬(wàn)平方配置1人。
4.電梯工每10部電梯配置1人。
5.維修電工每10萬(wàn)平方米配置3人。
6.綜合維修工每10萬(wàn)平方米配置2人。
7.干部配置標(biāo)準(zhǔn):
*30萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);
*30-80萬(wàn)平方米以上,配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,維修班長(zhǎng)(組長(zhǎng))1人。
*80萬(wàn)平方米以上,可考慮配置主管1人,運(yùn)行班(組)長(zhǎng)1人,機(jī)電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長(zhǎng)1人。
8 .綜合勞動(dòng)人數(shù)定額:每10萬(wàn)平方米10-12人。
四.清潔人員勞動(dòng)定額
1.梯級(jí)清掃:14層/小時(shí)/人。
2.地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。
3.拖樓梯:13層/小時(shí)/人。
4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時(shí)/人。
5.洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.
6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個(gè)/10分鐘.
8.8層以下樓房(無(wú)電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.
9.干部配置標(biāo)準(zhǔn):10萬(wàn)平方米以下,配置主管1人,不設(shè)班組長(zhǎng);20-50萬(wàn)平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長(zhǎng)2人;50萬(wàn)平方米以上,每增加20萬(wàn)平方米增設(shè)班(組)長(zhǎng)1人
9.保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米,配置1人..
五.園林綠化部人員勞動(dòng)定額1 綠籬及灌木修剪
(1)墻狀綠籬:人工20米/小時(shí);機(jī)剪:50米/小時(shí);
(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時(shí);機(jī)剪:50平方米/小時(shí);
(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時(shí),直徑大于1米的適當(dāng)降低平均數(shù);
2.大樹(shù)修剪:
(1)冠徑15米以上,需三個(gè)配合.1棵/8小時(shí)3人,平均0.05棵/人.小時(shí)
(2)冠徑10-15米,需三個(gè)配合.3棵/8小時(shí)3人,平均0.125棵/人.小時(shí);
(3)冠徑5-10米,需二個(gè)配合.12棵/8小時(shí)2人,平均0.75棵/人.小時(shí);
(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時(shí);
3.剪草
(1)特級(jí)、一級(jí)草坪:360平方米/人、小時(shí);
(2)二級(jí)草坪:280平方米/人、小時(shí);
(3)三級(jí)草坪:用汽墊機(jī)剪180平方米/小時(shí);割灌機(jī)剪60平方米/小時(shí);
(4)四級(jí)草坪:用割灌機(jī)剪,40平方米/小時(shí)。
4.施肥
(1)粒肥:撒施,550平方米/小時(shí);點(diǎn)施灌木,240棵/小時(shí);點(diǎn)施盆花,900盆/小時(shí);點(diǎn)施小喬木(環(huán)施),50棵/小時(shí);
(2)液肥:機(jī)施兩個(gè)配合,平均250平方米/人、小時(shí);手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時(shí);室外大棵植物24棵/小時(shí);手淋,200棵/人、小時(shí);
5.噴藥:機(jī)噴,
平均350平方米/人、小時(shí);壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時(shí);室外中小植物25棵/小時(shí);小型盆栽壺噴200棵/小時(shí)。
6.淋水:自動(dòng)噴淋平均8000平方米/人、小時(shí),人工淋平均2000平方米/人、小時(shí)。
7.花苗上盆:時(shí)花平均250盆/人、::小時(shí),苗木平均200盆/小時(shí)。
8.花木出圃質(zhì)量修整:時(shí)花平均500盆/人、小時(shí),小盆觀葉植物150盆/人、小時(shí);大型觀葉植物平均10盆/小時(shí)。
9.盆景
(1)修剪:小盆平均10盆/小時(shí),中盆平均5盆/小時(shí),大盆平均2盆/小時(shí);
(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時(shí),中盆平均2盆/小時(shí),大盆需兩個(gè)人以上配合,平均1盆/人小時(shí)。
10.插花
(1)一般插花:
*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。
*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。
*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。
(2)創(chuàng)意插花:
*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。
*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。
*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。
11.機(jī)械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機(jī)械故障的修理難度而定。
12.殘花清理:.報(bào)廢殘花的清理平均400盆/人小時(shí);可重新利用殘花的處理平均300盆/小時(shí)。
13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時(shí)2-55平方米/人不等;化學(xué)除草坪平均每小時(shí)700平方米/人。
14. 按綠地面積計(jì):每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。
15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。
16.干部配置標(biāo)準(zhǔn):30萬(wàn)平方米以下,設(shè)主管1人,園藝師2人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);30萬(wàn)平方米以上,設(shè)主管1人,班組長(zhǎng)2人,園藝師每10萬(wàn)平方米配置1人;如有花木基地時(shí),可增設(shè)花木基地主管1人。
17.園林綠化部人員綜合勞動(dòng)定額:每10萬(wàn)平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人
第9篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范
1.0熱愛(ài)本職工作,忠于職守
安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,安管員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務(wù)。
2.0遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。
3.0不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位,勇于維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人
全心全意為人民服務(wù),是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。
5.0廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
第10篇 花都小區(qū)物業(yè)管理總體設(shè)想規(guī)范
水木花都小區(qū)物業(yè)管理的總體設(shè)想
(1)、針對(duì)[**水木花都]物業(yè)集排屋、公寓為一體,多元化業(yè)態(tài)之間物業(yè)管理的策劃
**水木花都是浙西北地區(qū)最大的樓盤。東區(qū)和西區(qū)有城市道路分割兩個(gè)大組團(tuán)。根據(jù)金都物業(yè)十年來(lái)對(duì)多層公寓,別墅,排屋,小高層公寓的管理經(jīng)驗(yàn)。**水木花都在實(shí)施管理的過(guò)程中,在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的情況下。把小區(qū)分成3-4個(gè)組團(tuán)實(shí)施管理,物業(yè)公司下設(shè)3-4個(gè)客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)經(jīng)理為本組團(tuán)管理的主要責(zé)任人,對(duì)本組團(tuán)所有服務(wù)項(xiàng)目責(zé)任到人負(fù)責(zé)監(jiān)督,落實(shí)管理,服務(wù)到位。
這樣操作的優(yōu)點(diǎn):a.縮小物業(yè)公司的服務(wù)半徑,確保物業(yè)公司服務(wù)過(guò)程中的時(shí)效性。b.最大限度方便業(yè)主,為業(yè)主節(jié)約時(shí)間
c.對(duì)客戶來(lái)訪人員有效分流,方便物業(yè)公司操作。
'多元化管理服務(wù)
物業(yè)公司將為廣大業(yè)主提供傳真、復(fù)印、打字、代訂購(gòu)報(bào)紙雜志等代辦服務(wù);和其他有償服務(wù),如房屋設(shè)計(jì)裝飾、室內(nèi)維修、清潔服務(wù)等,為業(yè)主提供便利的同時(shí),亦可增加管理收益。
(2)針對(duì)[**水木花都]治安管理的策劃:
保安服務(wù)在整個(gè)水木花都物業(yè)管理中,占著舉足輕重的作用,它是業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保證。小區(qū)面積大,戶數(shù)多,又是多種物業(yè)的復(fù)合型小區(qū)。水木花都保安部平時(shí)應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊３置芮新?lián)系,協(xié)助公安維護(hù)小區(qū)公共安全秩序。水木花都的治安防范堅(jiān)持人防,物防,技防結(jié)合的基礎(chǔ)上,在平時(shí)做好宣傳,充分發(fā)動(dòng)群眾,增強(qiáng)自我安全防范意識(shí),和業(yè)主一起做好群防,群治工作。我們通過(guò)教育和培訓(xùn),讓每個(gè)員工都樹(shù)立'優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)安全'的意識(shí)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司iso9001質(zhì)量文件。實(shí)行封閉式,全天候,全方位保安服務(wù)。為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,安全和諧的生活環(huán)境。落實(shí)公司'全程關(guān)懷,全程服務(wù)'的服務(wù)理念。
a.建立一支合理,準(zhǔn)軍事化的正規(guī)保安隊(duì)伍。嚴(yán)格把好保安的入職關(guān),確保保安員的高素質(zhì),認(rèn)真落實(shí)崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗,并且有計(jì)劃的實(shí)施崗位培訓(xùn),不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。做到紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)優(yōu)良,服從管理,發(fā)揚(yáng)金都物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),塑造'金都衛(wèi)士'良好的社會(huì)形象。
b.治安管理中,保安人員須時(shí)刻保持良好的儀容儀表,對(duì)來(lái)人來(lái)車詢問(wèn)時(shí)必須敬禮示意。訪客須通過(guò)監(jiān)控中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn),門崗登記后放行。施工人員須憑有效證件辦理小區(qū)臨時(shí)出入證。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品一律憑物業(yè)公司的物品放行單,嚴(yán)格檢查核實(shí)后放行。保安人員操作時(shí)做到三個(gè)一致,查驗(yàn)進(jìn)出人員和證件一致,查驗(yàn)出門物品和放行單物品清單一致,對(duì)待業(yè)主和外來(lái)人員的態(tài)度一致。
c.充分利用智能化系統(tǒng)配置,設(shè)置完善的電子巡更點(diǎn),使人防、物防、技防做到有機(jī)結(jié)合,巡邏人員按要求打點(diǎn)巡邏,對(duì)在小區(qū)的陌生人必要時(shí)進(jìn)行詢問(wèn),在巡查過(guò)程中確實(shí)用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查明原因,解決問(wèn)題。
(3)、針對(duì)[**水木花都]小高層、高層消防管理的策劃:
a、消防是重點(diǎn),公寓對(duì)消防安全設(shè)施的配置到位,本司將成立'消防領(lǐng)導(dǎo)小組',著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測(cè)試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
b、對(duì)各項(xiàng)圖紙及使用操作說(shuō)明作系統(tǒng)的分析并妥善保存,本公司對(duì)其裝置的安裝分布進(jìn)行評(píng)估。
c、對(duì)監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)做好防火宣傳教育工作。組織員工內(nèi)部消防演習(xí),每年公開(kāi)進(jìn)行一次消防演習(xí)。
d、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引,在《業(yè)主手冊(cè)》中作詳細(xì)說(shuō)明,盡量減低意外造成的損失。
f、在重要設(shè)備房中配置一定數(shù)量的消防器材,并定期檢查,預(yù)防為主。
作為現(xiàn)代化智能型小區(qū),消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要,物業(yè)公司將著重在系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測(cè)試、規(guī)章制度及緊急措施,做出適當(dāng)?shù)陌才?例如:
'對(duì)各項(xiàng)圖紙及使用操作說(shuō)明作系統(tǒng)的分析并妥善保存。
'加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控員、各級(jí)員工的防火知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)做好業(yè)主的防火安全宣傳工作。
'定期對(duì)消防器材設(shè)備及消防通道、標(biāo)識(shí)、防火門進(jìn)行檢查,確保設(shè)施、設(shè)備完好,通道通暢,標(biāo)記清晰、明顯。
(4)、針對(duì)[**水木花都]其機(jī)電設(shè)備管理與維護(hù)的策劃:
a、 制定完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃,對(duì)[**水木花都]所有設(shè)備均做出定期檢查,將一切有關(guān)項(xiàng)目列成表格,以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項(xiàng)目。力求使機(jī)電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。
b、物業(yè)公司優(yōu)秀專業(yè)人員的管理保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好,是小區(qū)正常運(yùn)作的保障;制定24小時(shí)的工程人員當(dāng)值安排,務(wù)求于最短時(shí)間能處理突發(fā)情況,如漏水、停電、電梯故障等,降低對(duì)業(yè)主所造成不便。
(5)、針對(duì)[**水木花都]客戶接待的策劃:
客戶接待嚴(yán)格按照總公司的接待服務(wù)規(guī)范操作。水木花都根據(jù)分組團(tuán)管理總體指導(dǎo)思想,客戶的來(lái)訪、來(lái)電、報(bào)修及其他有償服務(wù)需求。由各服務(wù)部接待落實(shí),客戶服務(wù)部經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、責(zé)任人實(shí)施服務(wù)。并跟蹤監(jiān)督處理過(guò)程,對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和服務(wù)不到位的,責(zé)令責(zé)任人即時(shí)改正,提出整改措施,落實(shí)到位并做好即時(shí)記錄,事后做好對(duì)業(yè)主的回訪工作,整理記錄存檔。
(6)、為[**水木花都]公寓提供個(gè)性化星級(jí)服務(wù)的策劃:
a、物業(yè)公司將根據(jù)[**水木花都]業(yè)主的層次,為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式,為能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),我們憑借對(duì)住宅物業(yè)管理多年來(lái)所積累的經(jīng)驗(yàn),制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過(guò)有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì),使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。
b、服務(wù)個(gè)性多樣化,包括室內(nèi)清潔、綠化,客戶熱線,代洗燙衣物服務(wù),代訂報(bào)刊雜志,24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù),24小時(shí)緊急援助服務(wù),代辦保險(xiǎn),代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù),失物招領(lǐng)等內(nèi)容。
(7)智能化維護(hù)的策劃
長(zhǎng)興**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在開(kāi)發(fā)建設(shè)中,智能化設(shè)置做得比較到位,物業(yè)公司如何使其發(fā)揮最大功能,延長(zhǎng)使用壽命,后期的維護(hù)就相當(dāng)重要。
a、通過(guò)前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計(jì)方案具有一定的先進(jìn)性、合理性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性。并且提前配備智能化維護(hù)人員,與前期施工一并跟進(jìn),對(duì)智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握,利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護(hù)。
b.根據(jù)金都物業(yè)多年的管理驗(yàn),對(duì)周界防越報(bào)警系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),車控系統(tǒng),電子監(jiān)控?cái)z像、錄像等設(shè)施設(shè)備。制定嚴(yán)密的日巡視,周、月、季度、年度檢查維護(hù)制度。專人落實(shí)檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
c.制定智能系統(tǒng)誤報(bào)的有效防范措施。
(8)為地下車庫(kù)提供服務(wù)的策劃
地下車庫(kù)的公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。所以物業(yè)公司著重考慮如何延長(zhǎng)公共設(shè)施壽命和節(jié)約費(fèi)用,同時(shí)地下車庫(kù)由于建筑死角較多,如何加強(qiáng)
安全防范是管理的重點(diǎn)。
為保持本小區(qū)良好秩序,確保車輛安全,為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù),特制定本規(guī)定:
1、凡購(gòu)買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位上,車位不得挪作它用。
2、對(duì)地下車位停車實(shí)行登記,凡已購(gòu)買地下車位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車牌并領(lǐng)取進(jìn)入小區(qū)的'長(zhǎng)期卡'憑卡進(jìn)入,停車入庫(kù)。
3、已購(gòu)地下車位的業(yè)主按物價(jià)規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車庫(kù)管理服務(wù)費(fèi)。管理服務(wù)費(fèi)包括車庫(kù)照明、通風(fēng)保潔、廢污水清理排放、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行成本、維護(hù)等。
4、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)地應(yīng)一看、二慢、三通過(guò),必須服從保安員的指揮。
5、地下車位車輛停放時(shí)必須注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。地下車位車主必須鎖好車門車窗,調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶,所有地下車位僅提供停車之用。車輛的任何擦損,物業(yè)服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。車主停好車輛后必須立即離開(kāi)停車場(chǎng),請(qǐng)勿在他人車輛旁停留。
6、停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。
a照明和通風(fēng)系統(tǒng):電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分,在車輛通行稀疏的時(shí)間段只開(kāi)常規(guī)部分,以節(jié)約電費(fèi)和延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備壽命。
b 安全防范:利用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合巡邏保安不定期巡邏來(lái)加強(qiáng)安全防范。另外,相隔一定距離還可通過(guò)設(shè)立的緊急呼叫和對(duì)講系統(tǒng),讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。
c警示系統(tǒng):在汽車泊車位上設(shè)立一些提醒標(biāo)識(shí),來(lái)提醒業(yè)主鎖好車門,車輛辦理保險(xiǎn)。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標(biāo)識(shí),提醒駕駛員不要跟撞。
d消防系統(tǒng):定期測(cè)試煙感探頭、火災(zāi)探測(cè)頭的靈敏度,緊急按紐功能是否完好。檢查隔火門封閉是否完好。確保發(fā)生火災(zāi)時(shí),設(shè)施設(shè)備能投入正常使用。
(9)為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃
a環(huán)境保潔管理
為提高小區(qū)的品味,在小區(qū)整體交付使用前,物業(yè)公司將對(duì)小區(qū)從外到內(nèi)進(jìn)行一次全面、徹底的清潔工作,才投入使用。小區(qū)經(jīng)過(guò)'開(kāi)荒'清潔,可清除裝修施工后遺留的污漬,此項(xiàng)工作做得好,還可為以后清潔保養(yǎng)工作打下基礎(chǔ)。
a 環(huán)境衛(wèi)生管理方案與措施
1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置
根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,提供合理環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置建議。并在小區(qū)交付后,再予完善。
2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理方案
b管理內(nèi)容
1、將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置;
2、實(shí)行垃圾分類收集;
3、定期對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)及更換,保持設(shè)施的完好和整潔;
4、開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng),增強(qiáng)全民環(huán)保意識(shí)。
c管理措施
1.根據(jù)園區(qū)情況,擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案;
2.制訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程,以及保潔標(biāo)準(zhǔn);
3.加強(qiáng)宣傳教育,全民參與環(huán)境保護(hù);
4.明確專人進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)工作。
b 綠化管理
a管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
1.綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作;
2.根據(jù)氣候,給花木適量澆水;
3.及時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物;
4.根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
5.及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;
6.制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害;
7.做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作;
8.定期修剪草坪,使其生長(zhǎng)茂盛,平整美觀;
9.公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督;
b管理措施
1.建立綠化管理制度;
2.按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;
3.加強(qiáng)綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;
4.以'三查'形式對(duì)綠化工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查);
5.抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
'管理要求
制定完善計(jì)劃結(jié)合定期維護(hù)、日常巡視及時(shí)調(diào)整達(dá)到目標(biāo)
(10)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃。
憑借總公司多年來(lái)實(shí)行'親情式服務(wù)'小區(qū)所積累的豐富的社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實(shí)際需要,與小區(qū)社區(qū)居委會(huì)配合,每年定時(shí)、定期開(kāi)展不同形式、不同對(duì)象、不同規(guī)模的社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)文化活動(dòng)將結(jié)合創(chuàng)建精神文明優(yōu)秀小區(qū)、培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)小區(qū)高品位居住氛圍的目標(biāo)展開(kāi)。
(一)制度建設(shè)
為了保證**水木花都小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開(kāi)展,公司以iso9001質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ),制訂了《共建文明小區(qū)協(xié)議書(shū)》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程》及各種活動(dòng)場(chǎng)所管理制度等一套完善的規(guī)章制度。
(二)人員配備
由公司行政部負(fù)責(zé)**水木花都社區(qū)文化工作的全面開(kāi)展。同時(shí),充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人士,組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動(dòng)基層軟體組織,以擴(kuò)大社區(qū)成員自?shī)首詷?lè)的空間。
(三)場(chǎng)所安排
1、公司將充分利用小區(qū)的景觀架空層和會(huì)所開(kāi)展活動(dòng),并適時(shí)走出小區(qū),把江南名勝風(fēng)景和高尚的活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施作為我們開(kāi)展活動(dòng)的大舞臺(tái)。
2、在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄,作為園區(qū)對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口,適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳,及時(shí)報(bào)道小區(qū)動(dòng)態(tài)。
(四)活動(dòng)計(jì)劃
圍繞'愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居'等主題,并結(jié)合時(shí)勢(shì),開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),廣泛吸引社區(qū)成員的參與。社區(qū)文化活動(dòng)的組織策略是:堅(jiān)持高雅藝術(shù)與本區(qū)群眾文化相結(jié)合,確保大中小型活動(dòng)有計(jì)劃開(kāi)展,兼顧老中青少,采用'走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)',加強(qiáng)與街道及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體的合作。
愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng):舉行'革命傳統(tǒng)教育'講座、'祖國(guó)風(fēng)光攝影作品展'等,以多種形式進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育,加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)。
社區(qū)環(huán)?；顒?dòng):制作環(huán)保知識(shí)宣傳欄,向業(yè)主贈(zèng)送《環(huán)保手冊(cè)》,以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)。
物管法規(guī)宣教活動(dòng):開(kāi)展物業(yè)管理法規(guī)宣傳及《消防法》知識(shí)講座等。
社區(qū)公益活動(dòng):如'便民服務(wù)日'、'為殘疾人獻(xiàn)愛(ài)心'、'捐贈(zèng)希望工程''賑災(zāi)
捐款、物'等活動(dòng)。
健康家居活動(dòng):開(kāi)展各種藝術(shù)活動(dòng)和體育活動(dòng),如綜合文娛晚會(huì)、文化沙龍、棋類比賽,少兒夏令營(yíng)、參觀博物館等。
(五)目的
精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)將為社區(qū)成員提供更多的交流機(jī)會(huì),'遠(yuǎn)親不如近鄰'的溫情將替代'老死不相往來(lái)'的遺憾,形成'與善人居,如入芝蘭之室'的人居理想境界。
通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng),令社區(qū)成員在愉悅身心的同時(shí)更加理解和支持物業(yè)管理工作,產(chǎn)生'四兩拔千斤'的效果。讓各種隱性或顯性矛盾在活動(dòng)過(guò)程中,在相互體諒相互理解的基礎(chǔ)上淡化或消除。
第11篇 物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范
物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃
**** 管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔(dān)起 **** 一期的物業(yè)管理工作,一旦我司受委托管理這個(gè)項(xiàng)目,我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì),把 **** 一期建設(shè)成為 ** 首座公寓式的物業(yè)管理的典范。
我們的管理總目標(biāo)是:
自接管 **** 一期之日起,按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū),并積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面:
1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施
1.1建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系
物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái),在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實(shí)施的 iso9001-2000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證明是行之有效的,這一點(diǎn)我們公司在導(dǎo)入并通過(guò) iso9001-2000 質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后,就深深地體會(huì)到其好處。在 **** 一期的物業(yè)管理工作中,從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)****一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施iso9001-2000質(zhì)量管理體系。
1.2培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍
人才對(duì)我們來(lái)說(shuō),是最重要的資源,它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié),一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí),為業(yè)戶服務(wù)的意識(shí),都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。
1.3加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件
在 **** 一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。
1.4營(yíng)造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。
1.5實(shí)施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管
崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需求,在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié),要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。
1.6注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能
以業(yè)主委員會(huì)為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,變單向推動(dòng)為雙向共管,是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢(shì),只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理,增強(qiáng)業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才能使 **** 一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。為此,我們將充分發(fā)揮 **** 一期業(yè)戶管委會(huì)作用,通過(guò)業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng),潛移默化地增強(qiáng)業(yè)戶參與管理的意識(shí)。
2 管理深度和廣度的做法
社會(huì)在進(jìn)步、時(shí)代在發(fā)展。對(duì)于 **** 一期這樣一個(gè)白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。我們認(rèn)為:隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項(xiàng)措施:
2.1在 **** 一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開(kāi)辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。
2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。
3超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)
3.1超前性是 **** 一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成:
3.1.1實(shí)施住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)(dis)工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(cis)之后更富時(shí)代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住宅管理的要素之一,同時(shí),具有對(duì)住宅形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。
3.1.2全面體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)心。我們將在整個(gè)住宅區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾人實(shí)行無(wú)障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識(shí)。這一措施不僅體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài),同時(shí)也會(huì)提高居民的文明意識(shí)。
3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員及時(shí)掌握 **** 一期各個(gè)區(qū)域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時(shí)處理。
3.2創(chuàng)造性是 **** 一期物業(yè)管理的生命源泉
科技在進(jìn)步,人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對(duì)住宅區(qū)的各種需求也在不斷地?cái)U(kuò)展。**** 一期只有不斷地創(chuàng)新,吸收國(guó)內(nèi)外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如:實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng),我們計(jì)劃在接管****一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開(kāi)設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時(shí)不斷提高管理處的綜合實(shí)力。
3.3實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)
我們?cè)诮庸?**** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計(jì)劃”,充分利用**** 一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場(chǎng)所,為廣大業(yè)戶提供全面周到的 24 小時(shí)溫馨服務(wù)。如:
3.3.1定期舉辦棋牌賽、書(shū)畫(huà)展、各種派對(duì)等,豐富住戶的業(yè)余生活,增進(jìn)業(yè)戶間的情感溝通。。
3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24 小時(shí)全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。
我們的口號(hào)是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。
4創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安
全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想
**** 一期位于新市區(qū),是一個(gè)高檔住宅區(qū),在物業(yè)管理工作中,我們應(yīng)以高的文化品味取勝,通過(guò)住宅區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。
4.1硬件建設(shè)
可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為 **** 一期高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。
4.1.1公布空氣質(zhì)量周報(bào)?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在 **** 一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務(wù),同時(shí)又可以提高住戶的環(huán)保意識(shí)。**** 一期應(yīng)為凈化 ** 環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。
4.1.2建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使 **** 一期環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái),更具文化品味,我們將與 **合作,對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類,將 **** 一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來(lái)客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識(shí),這是一項(xiàng)極有意義的措施。
4.1.3對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出,我們計(jì)劃在接管 **** 一期后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊(cè)》和各投放點(diǎn)標(biāo)明分類收集方法。設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報(bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。對(duì)垃圾的分類處理,我們將通過(guò)各種宣傳手段,增強(qiáng)業(yè)戶的環(huán)保意識(shí),引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。
4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類交通標(biāo)識(shí),加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),及時(shí)處理突發(fā)事件。
4.1.5運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。“人防”上我們實(shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng),由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,逐步過(guò)渡到技防為主,運(yùn)用 **** 一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
4.2軟件建設(shè)
創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短,管理公司和廣大業(yè)戶均需要進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和自身修養(yǎng),這個(gè)過(guò)程需要日積月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:
4.2.1將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為 **** 一期發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。
4.2.2組織落實(shí),措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的 ****一期環(huán)保委員會(huì),著眼于 **** 一期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定和實(shí)施 ****一期環(huán)保工程。
4.2.3引入住宅形象設(shè)計(jì)與建設(shè)功能,對(duì) **** 一期進(jìn)行形象塑造。
4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對(duì)不利于環(huán)保的行為及時(shí)予以制止。
4.2.5營(yíng)造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點(diǎn)放在 提高環(huán)保意識(shí),增加環(huán)保知識(shí)方面,通過(guò)環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動(dòng)等,引導(dǎo)住戶關(guān)心社區(qū)環(huán)境。
4.2.6鼓勵(lì)節(jié)約水電,組織居民開(kāi)展有利于身心健康的文體活動(dòng)。
4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的使用,加強(qiáng)工程監(jiān)管。
4.2.8要逐步實(shí)行垃圾的分類投放、處理。
5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式
5.1**** 一期社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想
社區(qū)文化三項(xiàng)主題:營(yíng)造全新的工作理念;熱愛(ài)地球,保護(hù)環(huán)境;做新世紀(jì)文明使者。
社區(qū)文化三項(xiàng)特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧?kù)o、祥和的文化氣氛。
社區(qū)文化的總體目標(biāo):使 **** 一期成為住宅文化的典范。
**** 一期將在我們的管理下大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)。**** 一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個(gè)方面全方位展開(kāi),通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂(lè)的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素質(zhì),培養(yǎng)互助互愛(ài)精神,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。在 **** 一期文化建設(shè)上,我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂(lè)、雅與俗的結(jié)合。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略,積聚****一期的無(wú)形資產(chǎn),創(chuàng)造名牌。
5.2**** 一期環(huán)境文化的構(gòu)想
針對(duì) **** 一期的園林式布局和環(huán)保要求,我們除了對(duì)住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行監(jiān)測(cè),全面加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)外,還準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn):第一,維護(hù)已有的園林綠化,實(shí)施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識(shí)的灌輸,使每個(gè)業(yè)戶都自覺(jué)熱愛(ài)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境,建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)擺放一些雕塑作品,以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。第三、開(kāi)展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè),實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略,整合社區(qū)環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)、制訂全面的環(huán)境管理方案。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件編寫(xiě)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)文件的編寫(xiě)
投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容,并按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,保證所提供的全部資料的真實(shí)性,準(zhǔn)確性及完整性,以便使其投標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),否則其投標(biāo)可能被拒絕。
(一)投標(biāo)文件的組成與裝訂
投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)招標(biāo)文件,提交包括證明有資格進(jìn)行投標(biāo)和有能力履行合同的文件。投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容:
1、投標(biāo)人提供的必要管理文件
(1)物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)
(2)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
(3)管理服務(wù)人員的配備及主要管理人員簡(jiǎn)介
(4)物業(yè)管理服務(wù)用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配備
(5)物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
(6)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及承諾
(7)物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)操作流程圖
(8)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)設(shè)想
(9)物業(yè)管理應(yīng)急方案
(10)對(duì)本物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的管理模式及運(yùn)作方法的創(chuàng)新
(11)對(duì)本物業(yè)接管驗(yàn)收工作程序
2、報(bào)價(jià)說(shuō)明
2、1除非本招標(biāo)文件或補(bǔ)充通知另有規(guī)定,招標(biāo)范圍包括本須知所述的全部?jī)?nèi)容,以投標(biāo)人提交并以投標(biāo)人認(rèn)可的單價(jià)和金額為支付基礎(chǔ)。投標(biāo)價(jià)格應(yīng)為物業(yè)管理過(guò)程中的全部費(fèi)用(包括招標(biāo)文件所列出的服務(wù)管理項(xiàng)目的管理酬金、易耗材料費(fèi)用、人員工資福利、工具配置費(fèi)用、辦公行政費(fèi)用、稅金費(fèi)用等)。
2、2投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮漲價(jià)因素,在合同執(zhí)行中不再更改或調(diào)整價(jià)格。所有根據(jù)合同或其他原因,應(yīng)由投標(biāo)人支付的所有稅收和其它費(fèi)用,須根據(jù)投標(biāo)時(shí)國(guó)家及有關(guān)部門的現(xiàn)行稅率和費(fèi)用以及其他有關(guān)資料進(jìn)行計(jì)算,并列入投標(biāo)人呈報(bào)的單價(jià)及總價(jià)金額中。本合同實(shí)施過(guò)程中,投標(biāo)人由于投標(biāo)人的失誤的漏項(xiàng),不允許再補(bǔ)列,也不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、資格、資質(zhì)文件
(1)法定代表人或其委托代理人審批簽字;
(2)企業(yè)簡(jiǎn)介;
(3)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件加蓋公章;
(4)企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)及其他資質(zhì)、資格證書(shū);
(5)投標(biāo)人認(rèn)為需要提交的其它文件。
4、投標(biāo)文件的編寫(xiě)方式和裝訂
投標(biāo)文件正本和副本用a4紙幅面的紙張打印、裝訂、密封。
(二)投標(biāo)文件的簽署
投標(biāo)人的法定代表人(或委托代理人)必須對(duì)投標(biāo)文件的下列組成部分進(jìn)行簽署;
1、投標(biāo)文件正本、副本封面;
2、招標(biāo)文件所列的各種附件。
(三)投標(biāo)語(yǔ)言計(jì)量單位
1、投標(biāo)文件及投標(biāo)人和投標(biāo)交換的文件和來(lái)往信函,使用中文(簡(jiǎn)體);
2、除在招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定的外,投標(biāo)文件中所有使用的計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國(guó)計(jì)量單位。
(四)投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記
1、投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備五份投標(biāo)文件,一份正本和六份副本。在每一份投標(biāo)文件上要明確注明'正本''副本'字樣,一旦正本副本有差異,以正本為準(zhǔn)。
2、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本副本用信封分別密封,并在封口處加蓋投標(biāo)人單位公章,在信封和投標(biāo)文件封面明顯處注明:
(1)項(xiàng)目名稱;
(2)投標(biāo)人姓名(加蓋公章)、地址、電話、傳真;
(3)正本、副本;
(五)投標(biāo)文件的遞交
1、遞交投標(biāo)文件的地點(diǎn)和截至?xí)r間:
地點(diǎn):
截至?xí)r間:
2、投標(biāo)人代表必須在投標(biāo)截至?xí)r間前將投標(biāo)文件送達(dá)指定地點(diǎn)。如因招標(biāo)文件的修改提前或推遲投標(biāo)日期,則按招標(biāo)人通知規(guī)定時(shí)間遞交。
3、電報(bào)、電話、傳真、電子郵件形式的投標(biāo)概不接受。
4、對(duì)投標(biāo)人提交的文件概不退還。
