物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-23 查看人數(shù)：85

物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范

第1篇物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范

物業(yè)管理員工的儀表、行為規(guī)范

物業(yè)管理是該住宅小區(qū)的一個組成部分,員工的儀容儀表,標志著物業(yè)公司形象,也是小區(qū)業(yè)主(使用人)開展小區(qū)活動的對外窗口。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的,要求我們每個員工對自己的行為有一個準確的任職,將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項長期的工作常抓不懈,全面提高企業(yè)的信譽度和公司形象。

一、著裝

所有員工一律穿制服上崗。

二、儀表行為規(guī)范

1、公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服,制服應干凈、整齊、筆挺。

2、穿西裝制服時,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

3、制服外不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

4、上崗時必須佩戴工作牌,工作牌應端正佩戴于左胸。

5、男員工不得留長發(fā),女員工不得濃妝艷抹,時刻保持良好形象。

三、儀態(tài)行為規(guī)范

1、面對業(yè)主(或客人)應隨時保持微笑,不準給業(yè)主(或客人)看臉色,向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

2、和業(yè)主交談時應全神貫注,雙眼注視對方,適當?shù)攸c頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

3、在業(yè)主面前不準做不雅或不尊敬的動作,如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。

4、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

5、不得當眾整理個人衣物、化妝等。

6、行走時不要勾肩搭背,與業(yè)主相遇應靠邊而走,不得從二人中穿行,請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7、上班時間不準大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品,以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

8、咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

9、員工在工作、打電話或工作與人交談時,如有業(yè)主走近,應立即打招呼或點頭同意,表示注意到他(她)的來臨,不準毫無表示或裝作沒看見。

10、在為業(yè)主服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

11、上班時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒前傾后靠,不得伸懶腰。

第2篇高檔住宅日常物業(yè)管理服務內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務內(nèi)容

物業(yè)服務將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務之中,建立社區(qū)服務體系。為業(yè)主提供全方位管理服務,服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理

管理責任人與服務中心相結(jié)合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護計劃,執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

2、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質(zhì)量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術(shù)檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

3、市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,根據(jù)不同樹種的生長特點,適時進行修剪、澆灌、滅蟲等,科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀。湖水設專人負責管養(yǎng),針對湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進行維護,定期進行水質(zhì)監(jiān)測,保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標準、嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護、實施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。

6、交通與車輛停放秩序的管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、電動車、自行車等)進出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護與管理

公共秩序維護采用先進的智能系統(tǒng)和人力維護相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

8、檔案資料管理

設專人對檔案資料實行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務,個性化的特約服務管理。即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。營造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業(yè)主的意見,開辟新的服務項目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防消結(jié)合'的方針,對所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進行全面細致的管理。

第3篇物業(yè)管理崗位人員編制標準規(guī)范

深圳物業(yè)管理各崗位人員編制標準

說明:由于各小區(qū)收費標準、服務標準不徑相同,所以本資料僅僅作為參考之用,需要與項目經(jīng)營相集合進行考慮。

一.公共事務人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1.固定崗保安員每人當值時可監(jiān)護面積為3000-3500平方米。

2.全封閉小區(qū)每入口需設置3個(三班倒)。

3.巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護面積為5萬平方米左右。

4.封閉停車場每出::入口處應設置3人。

5.30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3 --4人。30萬平方米以上可增加組長一級干部,平均按每5-8萬平方米配置組長1人。

6.智能化小區(qū)(大廈)已設置治安、消防監(jiān)控系統(tǒng)時,可適當養(yǎng)活保安人數(shù),但每個消防、保安監(jiān)控中心應至少配置屏幕監(jiān)控保安員3人。 7 保安人員綜合勞動定額:每2000-2500平方米配置1人。

三.機電維修人員勞動定額

1.每個高壓配電房值班電工3人。

2. 水工每10萬平方米配置1人。

3.中央空調(diào)每10萬平方配置1人。

4.電梯工每10部電梯配置1人。

5.維修電工每10萬平方米配置3人。

6.綜合維修工每10萬平方米配置2人。

7.干部配置標準:

*30萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;

*30-80萬平方米以上,配置主管1人,運行班(組)長1人,維修班長(組長)1人。

*80萬平方米以上,可考慮配置主管1人,運行班(組)長1人,機電維修班(組) 1人,綜合維修班(組)長1人。

8 .綜合勞動人數(shù)定額:每10萬平方米10-12人。

四.清潔人員勞動定額

1.梯級清掃:14層/小時/人。

2.地面清掃:300平方米/小時/人。

3.拖樓梯:13層/小時/人。

4.擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5.洗地毯:360平方米/小時/人.

6.刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

7.清潔電梯轎箱(抹鋼油):1個/10分鐘.

8.8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人.

9.干部配置標準:10萬平方米以下,配置主管1人,不設班組長;20-50萬平方米,配置主管1人,技術(shù)員1人,班(組)長2人;50萬平方米以上,每增加20萬平方米增設班(組)長1人

9.保潔人員綜合勞動定額每8000-10000平方米,配置1人..

五.園林綠化部人員勞動定額1 綠籬及灌木修剪

(1)墻狀綠籬:人工20米/小時;機剪:50米/小時;

(2)叢生或塊狀綠籬:人工:25平方米/小時;機剪:50平方米/小時;

(3)球形:直徑1米球形,4棵/小時,直徑大于1米的適當降低平均數(shù);

2.大樹修剪:

(1)冠徑15米以上,需三個配合.1棵/8小時3人,平均0.05棵/人.小時

(2)冠徑10-15米,需三個配合.3棵/8小時3人,平均0.125棵/人.小時;

(3)冠徑5-10米,需二個配合.12棵/8小時2人,平均0.75棵/人.小時;

(4)冠徑5米以下,高3米以下,單人操作,平均2-5棵/人.小時;

3.剪草

(1)特級、一級草坪:360平方米/人、小時;

(2)二級草坪:280平方米/人、小時;

(3)三級草坪:用汽墊機剪180平方米/小時;割灌機剪60平方米/小時;

(4)四級草坪:用割灌機剪,40平方米/小時。

4.施肥

(1)粒肥:撒施,550平方米/小時;點施灌木,240棵/小時;點施盆花,900盆/小時;點施小喬木(環(huán)施),50棵/小時;

(2)液肥:機施兩個配合,平均250平方米/人、小時;手噴,室內(nèi)大盆植物15棵/小時;室外大棵植物24棵/小時;手淋,200棵/人、小時;

5.噴藥:機噴,

平均350平方米/人、小時;壺噴,室內(nèi)大植物15棵/小時;室外中小植物25棵/小時;小型盆栽壺噴200棵/小時。

6.淋水:自動噴淋平均8000平方米/人、小時,人工淋平均2000平方米/人、小時。

7.花苗上盆:時花平均250盆/人、::小時,苗木平均200盆/小時。

8.花木出圃質(zhì)量修整:時花平均500盆/人、小時,小盆觀葉植物150盆/人、小時;大型觀葉植物平均10盆/小時。

9.盆景

(1)修剪:小盆平均10盆/小時,中盆平均5盆/小時,大盆平均2盆/小時;

(2)換泥轉(zhuǎn)盆:小盆平均8盆/人小時,中盆平均2盆/小時,大盆需兩個人以上配合,平均1盆/人小時。

10.插花

(1)一般插花:

*盆花。小盆8分鐘,中盆20分鐘,大盆35分鐘。

*花束。小束15分鐘,中束25分鐘,大束35分鐘。

*花籃。小籃10分鐘,中籃15分鐘,大籃25分鐘。

(2)創(chuàng)意插花:

*盆花,小盆20分鐘,中盆40分鐘,大盆90分鐘。

*花束,小束25分鐘,中不40分鐘,大束60分鐘。

*花籃。小籃20分鐘,中籃40分鐘,大籃80分鐘。

11.機械檢修:正常的周期性檢修每月2天/人,突發(fā)性檢修按機械故障的修理難度而定。

12.殘花清理:.報廢殘花的清理平均400盆/人小時;可重新利用殘花的處理平均300盆/小時。

13.雜物清除:人工除雜草密度平均每小時2-55平方米/人不等;化學除草坪平均每小時700平方米/人。

14. 按綠地面積計:每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人,每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人。

15.建筑內(nèi)綠化管理:按每20000平方米建筑用地面積(或每200戶業(yè)主)配1名綠化工。

16.干部配置標準:30萬平方米以下,設主管1人,園藝師2人,不設班(組)長;30萬平方米以上,設主管1人,班組長2人,園藝師每10萬平方米配置1人;如有花木基地時,可增設花木基地主管1人。

17.園林綠化部人員綜合勞動定額:每10萬平方米3-4人,花木基地工人每5畝配置4人

第4篇物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范

物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范

1.外觀管理

⑴當崗綠化工每天應全面巡查1次,及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。

⑵對于枯黃面積達1/3以上的葉片應整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過。

⑶要求當崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。

⑷每月應清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2.淋水

⑴工具:花酒壺、手巾。

⑵操作步驟:

①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;

②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對準花盆注放適量的水;

③用抹布將滴灑在地下的水抹干。

⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強、空調(diào)出風口等位置的花木一般需水量大,應經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。

3.施肥

⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復合肥及成品有機肥、綠光劑。應按照不同地點的濕度、光線、植物品種來決定施肥用量。

⑵觀葉植物進入室內(nèi)前應先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說明書配制。

⑶室內(nèi)花木不應使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。

⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時填寫《綠化施肥登記表》。

4.病蟲害防治

⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:

①軟腐病。多數(shù)為淋水過多或細菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;

②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;

③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進行復壯保養(yǎng)。

⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治:

①蚜蟲。用萬能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;

②螨蟲。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;

③蚧殼蟲。較難噴殺,一般少量的蟲盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。

④蚊蠅。進入室內(nèi)之前應用萬能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時應注意不能噴到植物上。

⑶噴藥完畢后應填寫《綠化病蟲害防治登記表》。

5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標準

⑴達標的室內(nèi)觀葉植物應達到以下質(zhì)量標準:

①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;

②無明顯病斑、蟲口,植株上無明顯蟲害;

③無枯黃葉;

④盆面無雜物,花缸、花槽底無積水雜物;

⑤植物無缺水干旱現(xiàn)象。

⑵園林綠化主管應每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護質(zhì)量,并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。

本規(guī)程作為綠化部員工績效考評的依據(jù)之一。

第5篇 z物業(yè)園區(qū)電梯管理規(guī)范

物業(yè)園區(qū)電梯管理規(guī)范

(一)電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。

(二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。

(三)乘用電梯人數(shù)過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。

(四)住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發(fā)生危險。

(五)保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設備。

(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。

(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。

(八)狂風暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。

(九)電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。

(十)凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。

(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

(十二)電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。

(十三)沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設備。

(十四)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

(十五)經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。

(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導致窒息。

第6篇酒店式公寓物業(yè)管理整體設計構(gòu)思規(guī)范

酒店式公寓物業(yè)管理的整體設計與構(gòu)思

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務的信譽。結(jié)合所轄物業(yè)的建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,'全心全意為業(yè)戶服務'。把萬晟現(xiàn)代城建設成為長春市首屈一指的'安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴'的園區(qū),使萬晟現(xiàn)代城高品質(zhì)、高效率、嚴謹規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長春市物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理的品牌效應助總公司的房地產(chǎn)開發(fā),成為房地產(chǎn)銷售的新賣點。為實現(xiàn)以上設想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式,并創(chuàng)造'管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意'的模式效應,力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是:安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。

追求目標是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

二、二項承諾

在一年內(nèi)做到物業(yè)公司收支平衡,略有盈余。

在兩年內(nèi)達到省級'城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標準或'安全文明園區(qū)'標準,三到五年內(nèi)達到'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)'標準。

三、三個重點

1.完善服務、誠信待人

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標,奉行'用戶至上,服務第一'的原則和務實周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

2.環(huán)境管理責任到人

園區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,使其認真地去做好每天的工作,樹立環(huán)抱意識,從而保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),為園區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的管理中,派專人全天值班,負責所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入園區(qū)/寫字間,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。

制定出詳盡的執(zhí)行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。

時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,不斷提出建設性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓--上崗--再培訓--再上崗'的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第7篇大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)計劃規(guī)范

大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及計劃1.制定大廈下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。

2. 購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進庫。

3. 材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔。

4. 領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認可,否則照價賠償。

5.每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。

6. 倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應另外放置。

第8篇物業(yè)顧問公司管理業(yè)務內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)顧問公司管理業(yè)務內(nèi)容

積極的前期介入

*規(guī)劃設計的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項目的規(guī)劃設計、設備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。

*對銷售現(xiàn)場的標準化管理:金地對銷售現(xiàn)場實行分區(qū)模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

*銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項目銷售發(fā)揮積極推動作用。

*工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。

規(guī)范的日常管理

*量身訂做的管理方案:根據(jù)項目管理費和規(guī)劃設計、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務品質(zhì)目標、作業(yè)流程、費用預算和人才配備方案。

*良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業(yè)戶的服務需求與評價,有助于改進服務品質(zhì)和流程,并增進業(yè)戶對物業(yè)管理的理解和支持。

*立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓的保安隊伍、網(wǎng)絡型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報警系統(tǒng)、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛(wèi)著一方平安。

*專業(yè)到位的設備維護:規(guī)范的設施設備維護流程,智能化手段的定期監(jiān)測,專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護,確保設施設備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識不到相關(guān)工作的存在。

*熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應時間、服務態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。

*干擾極小的清潔保潔:在實現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時,科學設計清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時間,使對業(yè)戶工作生活的干擾極小化。

*以人為本的環(huán)境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點,選種觀賞性強而養(yǎng)護成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。

*豐富生活的會所服務:優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設施和細心的服務,使會所成為業(yè)戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。

*聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。

第9篇新接管小區(qū)物業(yè)管理服務承諾規(guī)范

新接管小區(qū)物業(yè)管理服務承諾

深圳市**物業(yè)管理有限公司鄭重承諾,在接管**小區(qū)后一年內(nèi)客戶滿意率達到 98%以上。管理承諾要求達到的最終效果

序號指標名稱承諾指標完成承諾指標的措施

1 房屋及配套設施完好率 99%以上采用分工負責制,責任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進行一次房屋完好率檢查。

2 房屋零修、急修及時率 99%以上維修人員24 小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。 3 綠化完好率 99% 專人負責綠化養(yǎng)護、保潔工作

4 保潔率 100% 保潔員十二小時保潔工作,按保潔標準進行操作,保潔工作落實到人,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核。

5 維修工程質(zhì) 量合格率 100% 維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。

6 公共照明完好率 96% 落實責任人,堅持對公共照明等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并健全檔案記錄。

7 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 168以下實行24 小時監(jiān)察制度,明確保安員職責,層層防衛(wèi)。 8 火災發(fā)生率 168以下全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度, 由主任負責組織進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保安全。

9 客戶有效投訴率 268以下采取措施,加強與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強化服務意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪。客戶投訴處理率 100% 投訴回訪率 100%

10 客戶對管理服務滿意率 95%以上實行人性化管理,增強服務意識,加強與客戶溝通,完善社區(qū)服務。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。

11 公共設施設備完好率 99% 制定嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,實行巡查制度,建立設備檔案,制定預防性維修保養(yǎng)計劃。

第10篇新接管小區(qū)物業(yè)服務管理措施規(guī)范

新接管小區(qū)物業(yè)服務管理措施

在具體操作管理過程中,我們采取如下的十項措施:

1.實施高素質(zhì)人才隊伍,加強培訓、動態(tài)管理;

2.全面貫徹'以人為本'服務理念,主動為業(yè)戶提供動態(tài)的、主動的服務;

3.對整個小區(qū)全面導入ci識別系統(tǒng),規(guī)范管理;

4.實施制度化服務、人性化管理,執(zhí)行激勵機制和末尾淘汰機制;

5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施,加強各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡邏,做到萬無一失;

6.按'預防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導思想,做好消防設備、設施的日常維護保養(yǎng)與檢測,并建立各項消防安全管理制度,組建一支義務消防隊,實行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。

7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細則及部門崗位責任制,實行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無樹葉影,過道無煙頭雜物。

8.美化小區(qū)環(huán)境,維護小區(qū)的綠化地帶,定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。

9.設備、設施的正常運行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們在加強設備、設施的日常維護、保養(yǎng),對設備的故障及時維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責任造成的責任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設備、設施完好率達98%以上。

10.為方便小區(qū)業(yè)戶,滿足其要求,我們擬在小區(qū)內(nèi)設置服務中心,配置相應的各種有償服務和無償服務,使小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶于區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。

第11篇物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設備管理監(jiān)控規(guī)范

物業(yè)項目保修階段工程質(zhì)量和設備管理監(jiān)控規(guī)范

1、目的

為入伙后房屋、設備設施進入免費保修階段提供操作指引,以便及時處理客戶報修和確保各類設備設施正常安全運行。

2、范圍

適用于集團內(nèi)的全資及控股的所有房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。

3、職責

3.1集團物業(yè)管理部負責編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)范。

3.2地產(chǎn)項目部負責對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

3.3地產(chǎn)工程管理部負責監(jiān)督、督促項目部工程質(zhì)量問題的處理工作。

3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設備質(zhì)量問題承擔管理責任。

3.5各地物業(yè)負責在保修階段對設備設施進行日常管理和巡查。

4、方法和過程控制

4.1工程質(zhì)量問題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負責跟進處理;b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務。

4.1. 1.1 由地產(chǎn)直接負責跟進處理

1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時,須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給物業(yè),以便協(xié)助處理和跟進;

3)地產(chǎn)每月需統(tǒng)計并填報《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報集團工程管理部;

4)在處理過程中,積極與客戶進行溝通,防止問題的升級。

4.1. 1.2 地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進服務

1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標準通知施工方;

3)物業(yè)負責受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間,跟進、驗收、交付、記錄等工作,物業(yè)管理處指定返修管理專員負責處理工程質(zhì)量問題,

4)管理處接到工程質(zhì)量問題時,須進行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負責處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成,無須維修或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進行存檔。

6)確認為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負責人安排返修,施工單位負責人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認。

7)如保修單位不履行責任,或多次返修不成功的,由物業(yè)制定返修方案,安排返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認。

8)如為小修項目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進行回訪,并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修,返修管理專員需與業(yè)主商定維修時間,與施工隊進行現(xiàn)場交底,并與施工隊負責人在《房屋維修任務書》上簽名確認。返修管理專員安排施工隊進場維修。維修完畢后,返修管理專員隨即進行初驗,合格后會同業(yè)主、施工隊負責人進行驗收,并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認。

9)返修管理專員每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)委托部門。

10)返修管理專員將返修資料歸檔。

4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設施配套等問題,由物業(yè)提交專題報告報地產(chǎn),由地產(chǎn)負責處理。

4.2設備保修期內(nèi)的管理工作

4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗收指引》,辦理驗收手續(xù),對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設備設施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè),同時對供應商保證金的扣罰流程共同進行確定。

4.2.2為在接管初期設備設施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控,地產(chǎn)應確保移交時,提供設備設施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務承諾的復印件,設備設施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

4.2.2物業(yè)應制定各類設備的保養(yǎng)作業(yè)指導書,包含對保修期內(nèi)的設備設施的維修、保修監(jiān)督工作,并嚴格按照作業(yè)指導書進行操作,填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

4.2.3 保修期內(nèi)是由安裝單位/供應商進行日常保養(yǎng)維修的,管理處應按照維保方提供保養(yǎng)計劃,將維修方每次到現(xiàn)場進行保養(yǎng)的情況記錄在《服務供方設備保養(yǎng)維修記錄表》上,并將日常出現(xiàn)的故障和服務不及時等情況在記錄表中記錄。

4.2.4電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的,物業(yè)公司應在電梯保修到期前二個月,著手準備供方的評估工作,確定有資格的合格供方。

4.2.5對于保修期內(nèi)的各類設備,在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時,管理處應及時通知安裝單位處理,如影響到業(yè)主使用的,應同時做好防范措施。管理處將故障及處理情況進行詳細記錄在《保修期內(nèi)設備故障處理記錄表》,報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

5、質(zhì)量記錄表格(供參考)

第12篇物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范

物業(yè)管理公司工資與福利待遇

一、法定節(jié)假日

1、國家勞動法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當日休假可給予員工補假或給予補嘗。

2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長或保安員或會所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。

3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時間按連續(xù)工齡計算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請假累計超過15天的,或者在一年內(nèi)請病假累計超過20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過30天的當年不再享受年休假待遇。如在當年享受帶薪年休假后,再請病、事假超過以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請假申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準方能休假。

二、婚假

1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時,可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預先向所屬部門主管申請,并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。

2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由員工自理。

三、產(chǎn)假

1、員工在公司服務滿一年者,符合計劃生育政策的員工可申請產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準方能生效。

2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。

3、產(chǎn)假不發(fā)薪

四、喪事假

如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由職工自理。

五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。

六、出境探親

按國家規(guī)定可出國、出境探親的員工,其探親假待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。