物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-25 查看人數(shù)：22

下載一鍵復制全文

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4

第1篇物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)

為了創(chuàng)造一個文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。

(一)員工守則

1.遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3.按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4.服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。

5.嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6.講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7.愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

10.關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻!

(二)工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

4.團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5.勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

(三)服務態(tài)度

1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。

5.耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。

2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。

4.男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。

3.站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4.注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。

5.進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6.進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。

(六)接聽電話

1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。

3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4.必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5.通話完畢應說“再見”,不得用力擲聽筒。

6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

第2篇 ds物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范

1、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理操作規(guī)范

1)設(shè)備操作

①啟動水泵(潛水泵)前的檢查。

a.檢查水泵(潛水泵)進、出閘閥是否已打開,如未打開則擰開閘閥。

b.排除水泵機組真空筒里的空氣(若有)。

c.檢查電壓表、信號燈指示情況。

d.手盤水泵軸轉(zhuǎn)動3圈,應靈活無阻滯。

②啟動水泵(潛水泵)。

a.合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(guān),將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'手動'位置。

b.按下啟動按鈕,水泵(潛水泵)啟動,注意觀察啟動電流。

c.如果一次不能啟動成功,可以再試啟動,每次應間隔3分鐘。如果三次都未能啟動成功,則應停下來查找原因,排除故障后才能再啟動。

d.啟動成功后,讓其運行5分鐘。觀察運行電流,聽有無異常聲響,聞有無異常氣味,檢查排水是否正常。

e.確認一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。

f.將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'自動'位置,水泵(潛水泵)自動啟動并運行。

③停止水泵(潛水泵)

a.將轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運行。

b.拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開關(guān)(如果需要)。

c.關(guān)水泵(潛水泵)進、出水閘閥(如果需要)。

d.檢查有無不正常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2)運行管理

①巡視監(jiān)控

a.水泵房管理員應每兩小時巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房(包括機房、水池、水箱),每周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。

b.巡視監(jiān)控內(nèi)容如下:

a.水泵房有無異常聲響或大的振動;

b.電機、控制柜有無異常氣味;

c.電機溫變是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;

d.電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常;

e.機械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求;

f.水池、水箱水位是否正常;

g.閘閥、法蘭連結(jié)處是否漏水,水泵是否漏水成線;

h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標識是否清晰;

i.止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠;

j.臨時接駁用水情況;

k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。

c.水泵房管理員在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)給排設(shè)備設(shè)施有不正常情況時,應及時采取措施加以解決;處理不了的問題,應及時詳細地匯報給工程部班長或主管,請求協(xié)助解決。

②給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理

a.主供水管爆裂的處置:

a.立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管上的閘閥;

b.如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應關(guān)停相應的水泵;

c.立即通知客服部及工程部主管。工程部主管聯(lián)絡(luò)供水公司進行搶修;客服部負責通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況;

d.在工程部班長或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;

e.供水公司修好所爆部位水管后應由水泵房管理員開水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無漏水或松動現(xiàn)象;

f.確認一切正常后,回填土方,恢復水管爆裂前的原貌。

b.水泵房發(fā)生火災時按《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》處置。

c.水泵房發(fā)生水浸時的處理;

a.視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開關(guān);

b.堵住漏水源;

c.如果漏水較大,應立即通知主管,同時盡力阻滯進水;

d.堵住漏水后,應立即排水;

e.排干水后,應立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理。如用干的抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關(guān)管線等;

f.確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運行。

③交接班要求

a.接班人員應準時接班。

b.接班人員應認真聽取交班人交代,并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施運行日記》上簽名。

c.有下列情況之一者不準交班:

a.上一班運行情況未交代清楚;

b.記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;

c.水泵房不干凈;

d.接班人未到崗;

e.事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應由交班人負責處理,接班人協(xié)助進行。

④水泵房管理員應將給排水設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)及運行狀況完整、規(guī)范地記錄在記錄本上,于每月的規(guī)定時間前由班長將上一個月的記錄整理成冊后工程部存檔,保存期為二年。

2、將工作相關(guān)內(nèi)容、資料進行記錄并整理歸檔。

第3篇辦公樓物業(yè)財務會計日常管理規(guī)范

辦公樓物業(yè)財務會計日常管理

(一)、財務管理模式

我公司的各項財務管理工作均以預算管理為中心,采取集中控制、按物業(yè)項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:

獨立核算:物業(yè)項目收、支獨立核算,自負盈虧。

預算管理:物業(yè)項目管理中心根據(jù)工作計劃、參考歷史數(shù)據(jù)編制下年度所管物業(yè)項目的各項收、支預算,并預測現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況,報公司審批后執(zhí)行。執(zhí)行當年,進行預算控制,年終進行決算。年末按預算指標完成情況進行業(yè)績考核。

集中控制:一方面,利用公司規(guī)模優(yōu)勢降低成本費用,由各專業(yè)資深人士擔任各專業(yè)總監(jiān),負責相應支出項目的審核;同時,財務人員實行公司派出制度,公司財務部對各管理中心進行集中財務監(jiān)控。

(二)、財務管理目標

本公司的財務管理目標是:合理使用物業(yè)管理各項費用,發(fā)揮資金的最大效益,在控制物業(yè)管理成本費用的基礎(chǔ)上,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值,延長物業(yè)使用壽命,提升物業(yè)品質(zhì),同時為公司取得應得的收益。

第4篇小區(qū)物業(yè)管理十條標準規(guī)范

小區(qū)物業(yè)管理'十條標準'

(一)文明服務

遵守社會公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀,著裝整潔,禮貌待人,嚴格按《服務準則》,做好各項服務。

(二)整體環(huán)境

小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達到完好或基本完好的標準,保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。

(三)清潔衛(wèi)生

小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達到國家規(guī)定排放標準。

(四)樓外綠化

小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當,環(huán)境優(yōu)雅宜人。

(五)治安管理

小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負責。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責,確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機密。

(六)經(jīng)費管理

嚴格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費標準,無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費用收繳及時。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。

(七)設(shè)施齊備

小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運作正常,不改變原設(shè)計用途,發(fā)現(xiàn)破損及時修理。

(八)樓內(nèi)文化

積極開展文化活動,宣傳教育活動內(nèi)容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護公物,遵守法紀,團結(jié)互助,弘揚社會主義精神文明和道德風尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。

(九)機構(gòu)職能

管理處管理人員職責明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責,監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。

(十)管住關(guān)系

'業(yè)主至上、服務第一'的宗旨貫穿在各項管理服務之中,切實體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。

第5篇商場物業(yè)管理安全工作目標規(guī)范

商場物業(yè)管理安全工作目標:

以人為本,保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。

公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個員工的責任。樹立“安全工作,人人有責”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。

--各商場負責人牽頭定期召開以安全主題的會議,及時了解本商場安全現(xiàn)狀,商場安全管理工作情況報告在要求時限內(nèi)向區(qū)域、集團安全管理領(lǐng)導小組作出工作報告。

--造成經(jīng)濟損失超過一萬元定為較大經(jīng)濟損失。

--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。

例如:日常管理大項(未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45℃超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等)

消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯(lián)動、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。

空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)。

高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上)

二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5

第6篇物業(yè)管理顧問服務項目規(guī)范

根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實操管理期二個時段提供相應的顧問服務。

1.前期介入期(從顧問合同簽訂之日起至入住之日止):

在顧問合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專業(yè)人員組成的顧問專家小組。為客戶提供前期的各項準備及策劃服務。包括對規(guī)劃建設(shè)方案進行物管參議,工程項目跟進服務。參與接管驗收、準備入伙事宜、組織培訓等等。

1.1物業(yè)接管前期

1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計方案,提出改進性建議。

1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計上的問題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。

1.2物業(yè)營銷階段

1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營造銷售現(xiàn)場的建議;

1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實房交會參展事宜,協(xié)同開發(fā)商售房;

1.2.3 提供營銷過程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;

1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。

1.3物業(yè)接管階段

1.3.1 協(xié)助制定接管驗收標準,參與物業(yè)接管驗收;

1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;

1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運行。

1.4籌備階段

1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機構(gòu)、設(shè)立職能部門,配備物管人員;

1.4.2 進行ci形象策劃,統(tǒng)一標準,樹立專業(yè)服務形象。

1.5體系建立階段:

1.5.1 指導建立管理體系,進行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓;

1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計;

1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計劃。

1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務標準,按標準進行物業(yè)管理服務的前期準備。

1.5.5 設(shè)計業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定。

1.5.6 協(xié)助管理機構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓工作,對物業(yè)管理相關(guān)人員進行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識的培

訓。

1.5.7 擬定特約服務的內(nèi)容及收費標準。

2.實操管理期(從入住之日起至合同期結(jié)束之日止)

在正常管理期內(nèi),客戶可根據(jù)需要選擇:

(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)人員,擔任客戶的常務經(jīng)理或其他重要職務,全權(quán)代表公司履行顧問工作職責。

(2)為保持顧問工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問期間完成全部顧問服務。

(3)派遣由各專業(yè)人員組成的顧問專家小組定期到現(xiàn)場指導。

2.1指導入住手續(xù)的辦理

2.1.1 按入住流程的設(shè)定,提供各項入住資料;

2.1.2 保證入住工作的順利進行。

2.2協(xié)助建立公共關(guān)系

構(gòu)筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門的良好關(guān)系。

2.3提供物業(yè)管理公司的財務咨詢

協(xié)助制定管理的成本預算方案并指導建帳,組織實操管理體系的全面試運行,以實現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。

2.4指導物業(yè)管理的正常運行

對房屋、公用設(shè)施、設(shè)備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營等日常管理進行指導。

2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會:

2.5.1 提供體系文件的參考范本;

2.5.2 指導管理機構(gòu)制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。

2.6導入質(zhì)量管理體系

2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機構(gòu)導入iso9001質(zhì)量管理體系;

2.6.2 指導申請認證。

2.7創(chuàng)優(yōu)指導

2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達標工作;

2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問期內(nèi)達到約定的目標。

3.顧問期限:分為顧問期和跟蹤期

3.1顧問期包括前期介入期和實操管理期兩個階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;

3.2跟蹤期半年(顧問期結(jié)束后半年內(nèi))

如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當延長,因此而增加的顧問費由雙方商定。

4.顧問服務費用的構(gòu)成

4.1品牌及知識產(chǎn)權(quán)費;

4.2文本范本資料費;

4.3培訓人員費用;

4.4顧問小組成員、顧問期派駐人員的差旅費、工資及勞保福利費;

4.5對本物業(yè)各階段進行顧問指導的費用;

第7篇物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同制定規(guī)范

物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同的制定

一、制定物業(yè)管理委托合同應遵循的原則

1、合法性原則

《經(jīng)濟合同法》第四條明確規(guī)定:制定經(jīng)濟合同必須遵循國家法律和行政法規(guī),任何單位和個人不得利用合同進行違法活動,擾亂經(jīng)濟秩序,損害國家利益和社會公共利益,牟取非法收入。制定物業(yè)管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內(nèi)容必須合法。所謂合法,就是指經(jīng)濟合同的內(nèi)容、程序、要點必須符合國家法律和法規(guī)的要求,只有遵循合法原則,才能得到國家的認可和具有法律效力,當事人的權(quán)益才能得到保護,并達到當事人雙方或多方制定經(jīng)濟合同預期的后果。凡是違法的經(jīng)濟合同,即使是當事人雙方自愿制定的,也是無效的。

2、平等互利、協(xié)商一致原則

物業(yè)管理委托合同是開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間制定完成的。開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)之間在法律上是平等的兩個行為主體。因此在制定物業(yè)管理委托合同、確定其管理內(nèi)容時,應本著平等互利、協(xié)商一致,把目標物業(yè)管好的原則。具體地體現(xiàn)在以下兩個方面:

(1)經(jīng)濟法律地位一律平等。作為經(jīng)濟合同的當事人,不論其級別大小,所有制形式如何,也不論其經(jīng)濟條件如何優(yōu)越,在簽訂物業(yè)管理委托合同的活動中,雙方處在平等的法律地位上共同協(xié)商,不允許一方以強勢欺壓另一方。

(2)雙方當事人意見表示一致。經(jīng)濟合同是雙方當事人在意思表示一致的基礎(chǔ)上,充分表達了意見,經(jīng)過協(xié)商一致而達成的協(xié)議,不允許任何一方違背對方的意志,而把自己的意見強加給對方,凡通過脅迫欺詐等手段把自己的意志強加給對方的,即使簽定了經(jīng)濟合同也是無效的。

(3)雙方權(quán)利義務對等。簽訂物業(yè)管理委托合同的雙方都應平等享受權(quán)利和承擔義務,一方在從對方得到利益的同時,要付給對方相應的代價,而不能只享受權(quán)利而不承擔義務。例如廣大業(yè)戶(使用者)在享受物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)的環(huán)境、治安、綠化、道路等方面優(yōu)質(zhì)服務的同時,也要承擔定期交付物業(yè)管理費用的義務。同樣,對物業(yè)管理企業(yè)來講,它有收取物業(yè)管理費用的權(quán)利,也承擔著業(yè)戶(使用者)提供一定優(yōu)質(zhì)服務的義務。

二、物業(yè)管理委托合同的主要內(nèi)容

目標物業(yè)通過公開招標(或邀標或議標)確定了物業(yè)管理單位之后,開發(fā)商(業(yè)主委員會,稱之甲方)就將代表全體業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)(稱之乙方)簽署委托管理合同。物業(yè)管理委托合同主要內(nèi)容有:

1、管理方式

目標物業(yè)的管理方式在委托管理中應明確。通常有自行管理、顧問管理、合作管理和全權(quán)委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開發(fā)商或業(yè)主委員會的意向;另一方面要結(jié)合目標物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等實際情況而定。但無論選擇什麼樣的管理方式,物業(yè)管理企業(yè)都要堅持權(quán)責對等原則。只承擔與其擁有的管理權(quán)限對應的管理職責。

2、管理權(quán)限

為保證有充分的管理權(quán)履行其管理職責,維持目標物業(yè)日常高效的管理運作,在委托管理合同中對管理權(quán)限的規(guī)定要明確、清晰、規(guī)范。

3、管理目標

管理目標就是目標物業(yè)的管理運作預期要達到的水準,這與物業(yè)的配套設(shè)施、設(shè)備狀況、使用者層次結(jié)構(gòu)及素質(zhì)狀況、業(yè)戶的心理期望值、管理費的收入狀況等因素密切相關(guān)。因此,制定管理目標,一定要結(jié)合目標物業(yè)的實際情況,在滿足業(yè)戶要求的同時,又要實事求是、客觀科學。

4、管理酬金

管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)最主要的收入來源。管理酬金標準與物業(yè)管理的運作難度、水準要求,以及物業(yè)規(guī)模、競爭對手狀況、業(yè)戶經(jīng)濟承受能力等因素密切相關(guān)。對于酬金堅持責權(quán)對等原則,以行業(yè)平均標準為參照,適當調(diào)整,提出雙方都可以接受的酬金標準。

許多開發(fā)商(業(yè)主委員會)根據(jù)目標物業(yè)狀況,按照國家物價部門關(guān)于物業(yè)管理服務費收取標準的規(guī)定來確定物業(yè)收費標準。通過企業(yè)內(nèi)部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來再做管理酬金。

5、合作期限

從物業(yè)管理運作連續(xù)性以及物業(yè)管理服務質(zhì)量來看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業(yè)管理企業(yè)在目標物業(yè)管理運作中去貫徹本企業(yè)的管理理念,形成與目標物業(yè)相適應的管理模式和特色,也難以體現(xiàn)其專業(yè)水準。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。

6、經(jīng)濟責任

在物業(yè)管理委托合同中應說明其各方應承擔的違約責任,主要有以下三點:

(1)因物業(yè)管理企業(yè)管理不善(而非使用人的原因)造成公共設(shè)施的損壞等經(jīng)濟損失,須由物業(yè)管理企業(yè)負責賠償經(jīng)濟損失,承擔經(jīng)濟責任。

(2)業(yè)戶不得借故拖欠各項付款,如逾期不交,應額外支付滯納金。滯納金計算方法應在合同中或《管理公約》中明確規(guī)定。

(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經(jīng)協(xié)商達成意向簽訂物業(yè)管理委托合同之后,如一方無正當理由而中斷合同的實行,則要賠償違約金。

7、爭議解決

房地產(chǎn)開發(fā)商(業(yè)主委員會)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動

中,碰到問題的出現(xiàn)產(chǎn)生了爭議是完全正常的現(xiàn)象。因此,在物業(yè)

管理委托合同中,必須明確出現(xiàn)糾紛以后的相應處理辦法。

三、物業(yè)管理委托合同的實例

附《物業(yè)管理委托合同》示范文本

物業(yè)管理委托合同

第一章總則

第一條本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方):

受托方(以下簡稱乙方):

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:

座落位置:市區(qū)路(街道)號

四至:東南西北

占地面積:平方米

建筑面積:平方米

委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目(略)

第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章委托管理項目

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

第五條公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設(shè)備設(shè)施、電梯、。

第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、。

第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條附屬配

套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、。

第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運、。

第十條交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

第十四條負責向業(yè)戶和物業(yè)使用人收取下列費用:

1、物業(yè)管理服務費;

2、;

3、;

第十五條業(yè)戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托,合理收費。

第十六條對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評、規(guī)勸、警告、制止、等措施。

第十七條其他委托事項:

1、;

2、;

3、;

第三章委托管理期限

第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。

第四章雙方權(quán)利義務

第十九條甲方權(quán)利義務

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

2、制定業(yè)戶公約并監(jiān)督業(yè)戶和物業(yè)使用人遵守公約;

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房;

7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交;

8、當業(yè)戶和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時,協(xié)助負責催交或以其他方式償付;

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題;

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

11、。

12、。

第二十條乙方權(quán)利義務

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2、對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請有關(guān)部門處理;

3、按本合同第十六條的約定,對業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為進行處理;

4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務,但不得將本物業(yè)的管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方;

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施;

6、向業(yè)戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當業(yè)戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負責監(jiān)督;

7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8、每個月向全體業(yè)戶和物業(yè)使用人公布一次管理費用收支帳目;

9、對本物業(yè)的共用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目,須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準方可實施;

10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

11、。

第五章物業(yè)管理服務質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定,實現(xiàn)目標管理。

1、房屋外觀:;

2、設(shè)備運行:;

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護:;

4、公共環(huán)境:;

5、綠化:;

6、交通秩序:;

7、保安:;

8、急修:;

小修:;

9、業(yè)戶和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到:%。

第六章物業(yè)管理服務費用

第二十二條物業(yè)管理服務費

1、本物業(yè)的管理服務費,由業(yè)戶按其擁有物業(yè)的建筑面積按每平方米元向乙方交納。

2、管理服務費的調(diào)整,按調(diào)整。

3、業(yè)戶出租其擁有的物業(yè),應當承擔物業(yè)管理服務費的交納,業(yè)戶與物業(yè)使用人另有約定的,從其約定,但業(yè)戶應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任;

4、業(yè)戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)戶應承擔的各項物業(yè)管理服務費用;

5、業(yè)戶和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費的,按以下第項處理;

(1);

(2);

第二十三條乙方對業(yè)戶和物業(yè)使用人的房屋自用部分、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其他特約服務,由當事人按實際發(fā)生的費用計付,收費標準經(jīng)甲方同意。

第二十四條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用:

1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

2、房屋共用部位設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

3、市政公用設(shè)施和附屬的建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護費用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

4、公共綠地的養(yǎng)護費用,由承擔;改造、更新費用,由承擔。

第二十五條物業(yè)服務費用主要用于以下開支:

(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(6)辦公費用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)法定稅費。

第七章違約責任

第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方應給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲

方經(jīng)濟賠償。

第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。

第八章附則

第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十二條本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟損失的,乙方應給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的,還應給予賠償。

第八章附則

第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續(xù)。

第三十一條甲、乙雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第8篇物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范

物業(yè)管理公司工資與福利待遇

一、法定節(jié)假日

1、國家勞動法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當日休假可給予員工補假或給予補嘗。

2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長或保安員或會所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。

3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時間按連續(xù)工齡計算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請假累計超過15天的,或者在一年內(nèi)請病假累計超過20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過30天的當年不再享受年休假待遇。如在當年享受帶薪年休假后,再請病、事假超過以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請假申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準方能休假。

二、婚假

1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時,可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預先向所屬部門主管申請,并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。

2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由員工自理。

三、產(chǎn)假

1、員工在公司服務滿一年者,符合計劃生育政策的員工可申請產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準方能生效。

2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。

3、產(chǎn)假不發(fā)薪

四、喪事假

如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由職工自理。

五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。

六、出境探親

按國家規(guī)定可出國、出境探親的員工,其探親假待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

七、保險福利

參照勞動法,公司為合同制員工購買社會統(tǒng)籌保險。

八、培訓

公司視工作需要和員工的工作表現(xiàn),提供培訓機會或報銷培訓費用(不含個人生活開支費)。培訓完領(lǐng)取有關(guān)證書后,必須為公司服務滿二年以上,服務未滿規(guī)定年限而離開公司的,應分攤培訓費。

九、醫(yī)療保障

公司將為水電工、保安購買人身保險,若此類員工因工負傷,由保險公司承擔醫(yī)療費用。在醫(yī)療期間,三個月內(nèi)發(fā)基本工資(不含獎金)。三個月后發(fā)基本生活費。傷愈出院后,如能承擔適當工作,公司將給予適當安排。

十、膳食安排

員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來人員不得享用。如無員工食堂,公司將按有關(guān)規(guī)定,給予保安員每人每天發(fā)放7元作為伙食補貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發(fā)放3元的夜餐補助。

十一、薪金

1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎勵工資(獎金)四大部分組成。

2、行政級別與工資待遇

編號

行政級別

工資待遇

備注

行政一級

4000元/月----6000元/月

行政二級

2200元/月----2500元/月

行政三級

1800元/月----2100元/月

行政四級

1600元/月----1700元/月

行政五級

1400元/月----1500元/月

行政六級

1200元/月----1300元/月

行政七級

1000元/月----1100元/月

員工一級

900元/月-----1000元/月

員工二級

700元/月-----800元/月

010

員工三級

500元/月-----600元/月

011

員工四級

500元/月以下

3、員工酬薪將每月發(fā)放一次,公司可視各員工工作表現(xiàn)、業(yè)績狀況及依據(jù)公司的效益,結(jié)合社會物價指數(shù)調(diào)整員工的薪金。

4、員工的薪金,原則上每三年調(diào)薪一次。但公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績,給予提前調(diào)薪獎勵。

5、休息時間加班若不能安排補假則按:節(jié)假日加班的按標準工資的200%支付加班費,法定節(jié)假日加班按工資標準的300%支付加班費。

十二、晉升

公司將依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務水準、品德、學識及工作業(yè)績晉升職位。試升滿兩個月后而工作表現(xiàn)合格,正式委任該職,并享有該職位的同等待遇。

第9篇物業(yè)管理處文書檔案管理規(guī)范

管理處文書檔案管理

文書檔案(簡稱'文檔')作為物業(yè)管理處重要的信息資源,它具有記錄信息真實性、來源廣泛性、內(nèi)容豐富性等特點,形式包括工作記錄、文書、音像、圖片等,是管理處信息管理的基礎(chǔ)和重要對象。

在計算機技術(shù)廣泛應用于信息管理前,傳統(tǒng)意義上的信息管理工作主要內(nèi)容還是企業(yè)對在各項活動中形成的全部文檔進行的手工搜集、保存、檢索和開發(fā)利用,此信息管理方式對于物業(yè)管理企業(yè)仍是進行信息管理工作的重要形式。文檔管理工作內(nèi)容主要包括如下:

1、制定和完善管理處文檔工作規(guī)范和標準;

2、制定管理處文檔形成、積累、整理和歸檔制度,確定文料歸檔范圍、時間和保存期限;

3、收集、整理、保管、統(tǒng)計管理處文檔,鑒定和銷毀已過期的文檔;

4、組織進行管理處檔案的開發(fā)和利用;

5、制定管理處各類文檔的保密級、保密期限及安全保護措施;

6、指導、檢查及監(jiān)督各部門文檔的形成、積累、整理和歸檔以及修理與補充。協(xié)調(diào)和支持各部門文檔管理工作。

第10篇辦公樓物業(yè)檔案資料管理規(guī)范

辦公樓物業(yè)檔案、資料管理

1、對辦公樓設(shè)備檔案資料的管理

--設(shè)備設(shè)施檔案資料(說明書、合格證、許可證、協(xié)議書、批復、執(zhí)照等)齊全,建立設(shè)備臺帳、目錄清晰、項目齊全、管理完善、隨時查閱。

--項目進場后,專人負責檔案資料的索取、整理、分類、編目、歸檔、入庫。

--建立標準化檔案資料庫,使檔案資料可靠、完整地保存;并采用檔案管理通用檢索方式,便于今后檔案的移交。

--建立檔案管理制度,完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調(diào)閱手續(xù),使檔案資料處于動態(tài)監(jiān)控中。

--建立綜合設(shè)備臺制度,建立全壽命設(shè)備管理制度,把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運行、日常維修、技術(shù)改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。

2、管理處檔案資料管理

--對與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進行控制,使文件處于受控狀態(tài),按《程序文件》的規(guī)定進行管理,保證相關(guān)場所使用有效版本的文件,作廢文件按一定的程序處理。

--由管理處負責質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。

--有一套適合辦公樓完整的收發(fā)文管理制度,包括對外行文、內(nèi)部行文管理辦法;對規(guī)定文件的編號、格式、打印、校對、發(fā)送、存檔等。對外來文件的登記、傳閱、批復、催辦等作出規(guī)定。

--質(zhì)量記錄保存完整,根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門(工程、綠化清潔、行政)、分期(日、周、月、季、年)保存。

第11篇物業(yè)公司租售業(yè)務信息資料管理規(guī)范

1.目的

對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務資料的管理進行規(guī)范。

2.范圍

適用于租售中心全體及各部門租售人員。

3.職責

3.1租售中心及各部門租售人員負責信息的收集、整理和傳遞;

3.2租售中心負責公司各類租售信息的匯總、分析和對外發(fā)布。

4.方法和過程控制

4.1租售信息報送

4.1.1管理處當日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務,需及時記錄,并在一個工作日內(nèi)報送租售中心;如連續(xù)半個月都沒有任何業(yè)務發(fā)生,要在當月15日、30日前發(fā)知會到租售中心。

4.1.2租售中心每半個月統(tǒng)計租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。

4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。

4.2租售資料保管

4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應明確專人嚴格保管,除上級領(lǐng)導、財務管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。

4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應熟記委托記錄,當有業(yè)主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。

4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。

4.3租售信息表格的填寫

4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。

4.3.2表格內(nèi)的編號為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務發(fā)生的序號,初始序號為001。

4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。

4.3.4業(yè)務表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。

4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。

4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復式戶型并需注明。

4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。

4.3.8各部門應對所有租售合約統(tǒng)一編號保存,編號規(guī)則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。

4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內(nèi)容。

4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。

4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。

4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。

4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,根據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對應的原編號,填寫相應原表內(nèi)的編號。

4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應字體顏色調(diào)換。

4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。

4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應對新租售人員進行必要的培訓,以保證租售工作的連續(xù)性。

4.6部門每季度應對本部門租售業(yè)務工作情況進行分析總結(jié),并將分析報告報租售中心。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》

vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》

第12篇購物中心物業(yè)管理服務承諾規(guī)范

購物中心物業(yè)管理服務承諾

一、服務承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)--物業(yè)管理事務所為用戶提供24小時服務。

3、事務所設(shè)立專門服務電話,接受用戶對物業(yè)管理服務需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務所標識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務項目、收費標準向用戶公布。

6、服務人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。

8、服務人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。

13、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

15、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標識明顯,完好率達100%;商場主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標;

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;

按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內(nèi)能保證業(yè)主隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%;

房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

16、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時提供設(shè)備維修;

各種設(shè)備標識清晰、完善,使用或停止狀態(tài)正確;

設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故;

17、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;

消防器材標識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運行正常,壓力表正常;

水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書;

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

18、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。

19、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

機房上鎖,標識清晰完好。

機房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準確。

每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.

20、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻

塞現(xiàn)象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時開關(guān),背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內(nèi)處理,每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。

21、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。

對來訪人員提供指引服務,態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像(待設(shè)備到位)。

安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。

非管理原因火災、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。

22、衛(wèi)生潔凈

實行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓,統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責任區(qū)域,實行責任制酒店化標準化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。