度假村酒店前臺員工管理條例
酒店(度假村)前臺員工管理條例
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容;
二、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
三、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
四、客人到店時,要主動向客人問好;
五、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
六、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
七、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息溝通;
八、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
九、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
十、能獨立安排散客或團隊的房間;
十一、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
十二、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
十三、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
十四、認真完成上級交給的各項工作,出現(xiàn)問題向上級匯報;
十五、認真做好預(yù)訂工作;
十六、準確為客人提供叫醒服務(wù);
十七、辦理外借物品手續(xù);
十八、辦理客人重要物品存、取行李手續(xù)。
