房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理違紀(jì)處罰條例
房地產(chǎn)案場(chǎng)日常管理?xiàng)l例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時(shí)間,上下班主動(dòng)自覺(jué)簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時(shí)間前用完畢,上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個(gè)人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽(tīng)電話時(shí)報(bào)項(xiàng)目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來(lái)訪客戶,柜臺(tái)組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時(shí),由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對(duì)經(jīng)過(guò)身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時(shí)間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時(shí)業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時(shí),周圍人員不準(zhǔn)大聲說(shuō)笑,影響他人接聽(tīng)電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽(tīng)到同事的電話,切忌一問(wèn)三不知,應(yīng)主動(dòng)留下對(duì)方電話,迅速告知同事及時(shí)回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽(tīng)客戶電話,不論時(shí)有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問(wèn)題的口吻接聽(tīng)電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過(guò)5分鐘,講話、接聽(tīng)電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房?jī)?nèi)不得睡覺(jué),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范填寫來(lái)人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時(shí)整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問(wèn)不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級(jí)主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時(shí),主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動(dòng)二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動(dòng)作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對(duì)客戶惡語(yǔ)相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績(jī)糾紛爭(zhēng)吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭(zhēng)吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭(zhēng)吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無(wú)故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時(shí)同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報(bào)表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級(jí)以上人員同意不得私自去專案或柜臺(tái)作業(yè)處翻看銷控表及任何報(bào)表(售、足、簽文件夾、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購(gòu)未購(gòu)客戶資料等)或翻動(dòng)銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財(cái)務(wù)制度,對(duì)報(bào)銷,沖帳必須憑該購(gòu)買物的發(fā)票辦理報(bào)銷、沖帳手續(xù),如實(shí)報(bào)銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時(shí)關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時(shí)間由專案決定,午休時(shí)間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時(shí)間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時(shí)間,每組至少留一個(gè)人在柜臺(tái)或銷售區(qū)值班,隨時(shí)接待來(lái)人或接聽(tīng)電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來(lái)人、來(lái)電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺(tái)整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個(gè)案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時(shí)間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級(jí)以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時(shí)間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時(shí)間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來(lái)后,必須在外出登記上寫明回到工地時(shí)間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時(shí)間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個(gè)人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補(bǔ)充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級(jí)以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理?；虍?dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無(wú)效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對(duì)拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購(gòu)協(xié)議》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問(wèn)超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實(shí)者,并對(duì)公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動(dòng)。
57.置業(yè)顧問(wèn)違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫(kù),由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動(dòng)中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問(wèn)一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動(dòng)接受罰款,并在時(shí)將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強(qiáng)制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場(chǎng)相關(guān)事宜時(shí),若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
