樓盤銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理?xiàng)l例
銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理?xiàng)l例
1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動(dòng)排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場,返回可以排自末位補(bǔ)接一次,對已交定金的老客戶接待可不占接待指標(biāo);沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優(yōu)先接待,但不計(jì)入接待指標(biāo);對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次;不當(dāng)班的銷售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。
2、對于再次來訪客戶,應(yīng)由原接待銷售員進(jìn)行接待,如原銷售員因故不在現(xiàn)場,可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好協(xié)商可合作共單;
3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;
4、接待客戶應(yīng)有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時(shí)、應(yīng)請其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務(wù)幫忙;
5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神,不允許私下拆臺或搶單,如有違反,一經(jīng)核實(shí)即可解聘;
6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待。
7、銷售人員輪到接待客戶時(shí),必須做好準(zhǔn)備工作,面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶,并說'您好'或'歡迎參觀';客戶離開時(shí)必須親自將客戶送至門前說'歡迎下次光臨'等客氣言語;
8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;
9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到解決邀請。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退;
10、對同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌;
11、每個(gè)銷售人員有義務(wù)幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò),征得同意并了解情況后,才能繼續(xù)接待,但不算該銷售人員的輪序;
12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;
13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí),銷售人員必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼;如果來新客戶時(shí),輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次;
14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商,銷售人員不得私自對客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;
15、銷售人員在接待客戶結(jié)束訪問,必須請自己接待的客戶在'客戶來訪登記表'上做詳細(xì)記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交叉時(shí),以優(yōu)先登記者為準(zhǔn);
16、客戶登記的有效期為一個(gè)月;
17、客戶登來訪記表,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當(dāng)日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認(rèn)購和有意向的客戶;
18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權(quán)利;
19、有效客戶的跟蹤期為一個(gè)月(30天),超過期限必須重新進(jìn)行登記,并得到項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù);
20、客戶來訪時(shí)指名某銷售人員接待,可跳過排序優(yōu)先接待,但計(jì)入接待次數(shù)。
