第1篇 空置房管理程序
1.0 目的
規(guī)范空置房的管理以及費(fèi)用收取工作,有效控制管理風(fēng)險(xiǎn),改善物業(yè)環(huán)境。
2.0 適用范圍
適用于公司所屬項(xiàng)目的空置房管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行全面管理、監(jiān)督工作。
3.2 保潔部門負(fù)責(zé)空置房的定期保潔工作,保持空置房的清潔。
3.3 治消部門負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行定期檢查和巡視。
3.4 工程部門負(fù)責(zé)空置房的修繕工作,保證空置房內(nèi)外主體、設(shè)施、設(shè)備的完好。
4.0 管理要點(diǎn)
4.1 空置房的定義
4.1.1 開發(fā)公司委托管理,在待租或待售期間的房屋。
4.1.2 開發(fā)公司已售,但未交付業(yè)主使用的房屋。
4.1.3 已交付業(yè)主使用,但在使用過程中空置時(shí)間在一月以上的房屋。
4.2 空置房的登記建檔
4.2.1 各項(xiàng)目客戶服務(wù)部門應(yīng)告知已交付使用房屋的業(yè)主,在房屋出現(xiàn)空置前,到客戶服務(wù)部門進(jìn)行登記,填寫《空置房登記表》,明確空置時(shí)間。經(jīng)雙方確定后,切斷水、電、氣。對于從公共通道能全覽室內(nèi)的商鋪等房屋,要求業(yè)主在空置前做好房屋的清潔工作。
4.2.2 各項(xiàng)目客戶服務(wù)部門應(yīng)做好負(fù)責(zé)房屋狀態(tài)的登記、收集、分析,及時(shí)編制、修訂《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊》,發(fā)財(cái)務(wù)、治消、工程等部門。
4.3 空置房管理服務(wù)費(fèi)用收取
4.3.1 開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
4.3.2 已交付業(yè)主使用,但在使用過程中空置時(shí)間在一月以上房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。在前期管理服務(wù)階段,按《前期管理服務(wù)協(xié)議》中約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取,未簽訂《前期管理服務(wù)協(xié)議》的按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。項(xiàng)目召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)與公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后,其管理服務(wù)費(fèi)用按《物業(yè)服務(wù)合同》中約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
4.4 空置房的維護(hù)
4.4.1 空置房的檢查和日常巡查
----每月客戶服務(wù)部門應(yīng)適時(shí)組織或安排相關(guān)人員,對和駿公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行一次全面檢查,檢查內(nèi)容包括:環(huán)境衛(wèi)生、安全情況,主體、設(shè)施、設(shè)備的完好情況,并填制《空置房服務(wù)記錄表》,如果存在問題及時(shí)安排相關(guān)人員整改。
----空置房的日常巡查由治消巡邏人員負(fù)責(zé),巡邏人員應(yīng)從室外查看空置房門窗是否完好,室內(nèi)是否有異常情況,傾聽室內(nèi)是否有異常聲響等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)通知客戶服務(wù)部門。對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋,治消部門應(yīng)安排人員每周至少進(jìn)行一次入室巡查,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知客戶服務(wù)部門。
4.4.2 空置房的保潔
----各項(xiàng)目應(yīng)定期安排保潔人員對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進(jìn)行保潔,保潔內(nèi)容包括墻體除塵、除蛛網(wǎng);玻璃清潔;地面掃拖;消殺等項(xiàng)目。
----保潔人員在進(jìn)入空置房前,應(yīng)檢查空置房外圍是否有異常情況,門窗、門鎖是否完好;進(jìn)入房屋后應(yīng)檢查房屋主體、設(shè)施、設(shè)備是否完好,若有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部門處理。
----保潔完工后,應(yīng)填寫《空置房服務(wù)記錄表》。
4.4.3 空置房的修繕
----客戶服務(wù)部門在接到治消部門、保潔部門的空置房維修信息后,應(yīng)及時(shí)告知工程部門與相關(guān)單位銜接解決,并進(jìn)行督促和跟進(jìn)。
4.5 空置房的利用
4.5.1 客戶服務(wù)部門應(yīng)重點(diǎn)把控《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊》中空置房的信息,及時(shí)掌握可以能出租或轉(zhuǎn)讓的房源信息,積極開展房屋中介服務(wù)。
5.0 相關(guān)支持文件
6.0 記錄
《空置房登記表》
《___________項(xiàng)目空置房權(quán)屬清冊》
&nb
第2篇 君臨廣場空置房管理
君臨國際廣場空置房管理
規(guī)范空置房管理工作,確保空置房管理質(zhì)量,為開發(fā)商及業(yè)主提供全方位的管理服務(wù)。
(一)建立空置房檔案資料
針對君臨國際廣場的空置房屋,管理處將重新登記造冊,建立《空置房登記表》和《空置房動(dòng)態(tài)登記表》,在《空置房登記表》中,將詳細(xì)記錄房屋的各項(xiàng)信息,包括裝飾裝修信息及室內(nèi)設(shè)施等,為維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃提供信息。
(二)制定空置房維護(hù)計(jì)劃
考慮到實(shí)際情況,每半年制定一次維護(hù)計(jì)劃,對空置房的質(zhì)量進(jìn)行保值維護(hù)。維護(hù)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:維護(hù)管理的項(xiàng)目;維護(hù)管理的頻率;維護(hù)管理的措施和維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。
(三)空置房的維護(hù)措施
1、根據(jù)季節(jié)的變化定時(shí)對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱;
2、大雨之后,要對空置房進(jìn)行檢查,查看房屋外圍墻體及屋頂是否有滲漏水等質(zhì)量情況;
3、必要時(shí)對房屋內(nèi)部進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花發(fā)霉;
4、參照有關(guān)配套電器使用說明書,例如室內(nèi)通電及室內(nèi)水管打開試運(yùn)行,以保持電器及水管良好的工作狀態(tài);
5、每半月對空置房的水、電表進(jìn)行讀數(shù)檢查,觀察讀數(shù)與上次檢查是否一致;
6、定期對空置房的衛(wèi)生進(jìn)行清理;
7、安全員及維修工巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向管理處報(bào)告。
(四)空置房資料記錄
巡樓人員將每次巡樓的情況如實(shí)填寫在《空置房動(dòng)態(tài)表》中,每半年匯總一次存檔。空置房或賣出時(shí),將空置房資料同其他物業(yè)資料一同交于租戶或業(yè)主。
第3篇 小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書-6
小區(qū)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(六)
1.0目的
通過對小區(qū)空置房的管理,檢查衛(wèi)生、安全各方面情況,消除隱患。
2.0 適用范圍
適用于**居小區(qū)空置房管理
3.0 職責(zé)
3.1管理處主任助理負(fù)責(zé)對空置房的監(jiān)督、管理;
3.2護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)具體檢查空置房;
4.0內(nèi)容
4.1空置房的管理規(guī)定
4.1.1空置房由護(hù)管隊(duì)巡邏隊(duì)員定期進(jìn)行簽到檢查。
4.1.2護(hù)管班長應(yīng)不定時(shí)對空置房進(jìn)行抽檢,了解隊(duì)員檢查簽到情況。
4.1.3空置房除巡邏隊(duì)員、護(hù)管班長及管理處領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)可以進(jìn)入,其他人員未經(jīng)管理處同意一律不得入內(nèi)。巡邏隊(duì)員檢查完畢時(shí)必須將大門鎖好。
4.2空置房的巡查要點(diǎn)
4.2.1水管是否有漏水現(xiàn)象;
4.2.2電源總開關(guān)開啟情況,室內(nèi)電線、開關(guān)是否有漏電、電線裸露。
4.2.3煤氣總閥開啟情況,是否有漏氣現(xiàn)象。
4.2.4室內(nèi)地板、墻面是否完好,是否有白蟻痕跡。
4.2.5門窗是否鎖好,各個(gè)房間有無異常情況。
4.3空置房出現(xiàn)異常情況的處理措施:
4.3.1漏水、漏電、漏氣:應(yīng)立即使用對講機(jī)向上級(jí)報(bào)告,通知維修工進(jìn)行檢修。
4.3.2房屋內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻:應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告,并通知消殺公司前來處理。
第4篇 小區(qū)空置房屋管理作業(yè)手冊
小區(qū)空置房屋管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊
為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|(zhì)量,特制定本手冊
01、空置房屋管理中各崗位職責(zé)
客服中心負(fù)責(zé)對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負(fù)責(zé)制定空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及實(shí)施
環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定空置房屋的清潔計(jì)劃及實(shí)施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經(jīng)物業(yè)管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗(yàn)收記錄進(jìn)行建檔
根據(jù)巡查情況,對空置房屋出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)安排相應(yīng)的部門進(jìn)行處理
對空置房屋的鑰匙外借進(jìn)行管理,具體內(nèi)容參見《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊》
檔案資料員應(yīng)將每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計(jì)劃及日常實(shí)施
維修部主管應(yīng)于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護(hù)管理計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*維護(hù)管理的項(xiàng)目
*維護(hù)管理的頻率
*維護(hù)管理的措施
空置房屋維護(hù)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理處季度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的維護(hù)計(jì)劃由維修部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常維護(hù):
*管理員根據(jù)計(jì)劃對空置房屋進(jìn)行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內(nèi)的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內(nèi)容
-- 根據(jù)房屋使用說明及房屋竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對空置房屋進(jìn)行維護(hù),保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問題應(yīng)按照《業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊》中'維修、售后'類問題處理辦法進(jìn)行操作
-- 參照有關(guān)電器說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源
-- 根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空置房屋進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內(nèi)的清潔情況。如出現(xiàn)問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心,由環(huán)境管理部進(jìn)行處理
-- 空置房屋內(nèi)的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問題可應(yīng)報(bào)服務(wù)中心,由安全部進(jìn)行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理處保存至業(yè)主檔案
如房屋已銷售,應(yīng)隨《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》一同轉(zhuǎn)入業(yè)主檔案
空置房屋日常清潔
環(huán)境管理部主管應(yīng)于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計(jì)劃,內(nèi)容應(yīng)包括:
*清潔項(xiàng)目
*清潔頻率
空置房屋清潔計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計(jì)劃中
報(bào)總經(jīng)理審批
經(jīng)總經(jīng)理審批通過后的清潔計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)實(shí)施
空置房屋日常清潔
保潔員根據(jù)計(jì)劃對空置房屋進(jìn)行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標(biāo)準(zhǔn)參照《環(huán)境類操作手冊》。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)空置房管理-2
物業(yè)轄區(qū)空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對轄區(qū)內(nèi)的空置房進(jìn)行登記,制作《空置房動(dòng)態(tài)記錄》,每月上報(bào)品質(zhì)部備案。
二、空置房的維護(hù)
1、管理處每年12月制定空置房維護(hù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:維護(hù)項(xiàng)目、頻率、措施、費(fèi)用以及出處,報(bào)品質(zhì)部審批。
2、對空置的住宅、寫字樓,每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔。
3、對空置的商場,每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔,每月對內(nèi)墻玻璃進(jìn)行清潔一次;每半月對首層玻璃進(jìn)行清潔一次。
4、每半年對室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行一次保養(yǎng)
5、確保有客戶看房時(shí),都能提供整潔、完好的房屋供客戶選擇。
6、每季度的樓檢時(shí),應(yīng)抽樣檢查空置房維護(hù)情況。
三、空置房的租售
1、配合開發(fā)商售樓,降低空置率。
2、聯(lián)系未入伙的業(yè)主,使其盡快辦理入伙手續(xù)。
第6篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序
物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。
2.范圍
本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護(hù)管理。
3.定義
空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理
管業(yè)部負(fù)責(zé)對空置房屋、設(shè)施進(jìn)行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門
安全部負(fù)責(zé)空置房屋的安全管理
工程部負(fù)責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進(jìn)行擦拭兩遍,再用干抹布進(jìn)行一遍擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺(tái)塵土,再用濕抹布進(jìn)行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報(bào)紙進(jìn)行擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無明顯灰塵,窗臺(tái)無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進(jìn)行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細(xì)紗紙進(jìn)行打磨。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺(tái)、監(jiān)控每月進(jìn)行整理。
5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進(jìn)行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)工程部維修。
5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進(jìn)行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時(shí)將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時(shí)應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動(dòng)情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時(shí)密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進(jìn)行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進(jìn)行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設(shè)施檢查、維修及防護(hù)。
5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應(yīng)對頂層空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進(jìn)行一次檢查。
5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報(bào)告管理處前臺(tái),由前臺(tái)開具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進(jìn)行修理。
5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時(shí)反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務(wù)情況記錄表》進(jìn)行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質(zhì)量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第7篇 嘉苑小區(qū)空置房管理
麗景嘉苑小區(qū)空置房管理
1.管理要求
客戶服務(wù)部主管為空置房管理第一責(zé)任人,服務(wù)處經(jīng)理每月對空置房的管理情況進(jìn)行抽查,督促客戶服務(wù)部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實(shí)施空置房日常維護(hù)、衛(wèi)生清潔,確保能隨時(shí)交付使用人,每月月末對空置房的動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行記錄。
2.空置房日常管理
1)每月一次巡查空置房內(nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù);
2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈;
3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變;
4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改;
5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應(yīng)報(bào)開發(fā)商審批。
3.空置房屋管理收費(fèi)
按照國家或地方相關(guān)規(guī)定向空置房產(chǎn)權(quán)人收取管理費(fèi)用。
第8篇 三級(jí)文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的
規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍
適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)
3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行管理。
3.3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請的辦理工作。
3.4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:
空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水情況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進(jìn)行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3客戶服務(wù)員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6空置時(shí)間到期后,按全額100%收取?？罩闷陂g發(fā)生水消耗超過1噸/月;電消耗超過5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8空置時(shí)間必須超過三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行關(guān)閉,以確保安全。
5.2.9客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。檢查時(shí)填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單
**wy7.5.4-k01-04-f1《空置房申請表》
**wy7.5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》
**wy7.5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第9篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時(shí),應(yīng)填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點(diǎn)
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人進(jìn)行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗(yàn)《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將空置房登記在《空置房統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),每月5日前報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
4.2.3空置房管理費(fèi)用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%(扣除衛(wèi)生費(fèi))向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時(shí)收樓)計(jì)征物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
4.3空置房的巡查、維護(hù)
4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進(jìn)行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項(xiàng)目進(jìn)行巡查一遍并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時(shí)與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進(jìn)行一次例行清潔。清潔項(xiàng)目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行干燥處理。
4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。
4.3.6參照有關(guān)電電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時(shí)關(guān)閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當(dāng)開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領(lǐng)顧客看房時(shí), 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號(hào),貼上標(biāo)簽,注明樓號(hào)、房號(hào)及室內(nèi)、外門識(shí)別標(biāo)識(shí)。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時(shí)歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請進(jìn)行合理利用。
4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。
第10篇 三級(jí)文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行管理。
3. 3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請的辦理工作。
3. 4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確保空置房水電表閥 ,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進(jìn)行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4 客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6 空置時(shí)間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;
電消耗超過5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7 空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8 空置時(shí)間必須超過三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。
檢查時(shí)填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
