第1篇 三級(jí)文件：物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的
規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍
適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)
3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行管理。
3.3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請(qǐng)的辦理工作。
3.4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:
空置房:指開(kāi)發(fā)商尚未賣(mài)出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過(guò)程控制
5.1未賣(mài)出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無(wú)裂縫及漏水情況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查并填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對(duì)此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請(qǐng)手續(xù)(未裝修的不用申請(qǐng)),并填寫(xiě)《空置房申請(qǐng)表》,寫(xiě)清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請(qǐng)的辦法等。
5.2.3客戶服務(wù)員簽署《空置房申請(qǐng)表》意見(jiàn)交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4客戶接待員派單對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5空置申請(qǐng)期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6空置時(shí)間到期后,按全額100%收取?？罩闷陂g發(fā)生水消耗超過(guò)1噸/月;電消耗超過(guò)5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請(qǐng)。
5.2.8空置時(shí)間必須超過(guò)三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行關(guān)閉,以確保安全。
5.2.9客戶服務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對(duì)所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。檢查時(shí)填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.3.1客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫(xiě)《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對(duì)客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單
**wy7.5.4-k01-04-f1《空置房申請(qǐng)表》
**wy7.5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》
**wy7.5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
第2篇 三級(jí)文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)三級(jí)文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)空置房進(jìn)行管理。
3. 3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請(qǐng)的辦理工作。
3. 4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開(kāi)發(fā)商尚未賣(mài)出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過(guò)程控制
5.1未賣(mài)出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)巡檢記錄。
巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確保空置房水電表閥 ,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看房屋質(zhì)量,有無(wú)裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對(duì)空置房進(jìn)行全面檢查并填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對(duì)此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請(qǐng)手續(xù)(未裝修的不用申請(qǐng)),并填寫(xiě)《空置房申請(qǐng)表》,寫(xiě)清空置時(shí)間及空置原由。
5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時(shí)注意事項(xiàng),內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請(qǐng)的辦法等。
5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請(qǐng)表》意見(jiàn)交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4 客戶接待員派單對(duì)業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請(qǐng)期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6 空置時(shí)間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過(guò)1噸/月;
電消耗超過(guò)5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7 空置時(shí)間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請(qǐng)。
5.2.8 空置時(shí)間必須超過(guò)三個(gè)月才可辦理,空置時(shí)間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務(wù)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對(duì)所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢查,每月檢查率為100%。
檢查時(shí)填寫(xiě)《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫(xiě)《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對(duì)客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請(qǐng)表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
