第1篇 肉業(yè)公司員工手冊：電話管理
肉業(yè)公司《員工手冊》:電話管理
第十五章 電話管理
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,禁止員工在公司內打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,不講與工作無關的事情,以減少通話時間。
第三條 文員接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五聲無人接聽,即掛線。
第四條 文員接聽外線電話的標準用語是'您好,yy肉業(yè)',當對方告知分機電話時,說:'請稍等',如分機占線,說'對不起,電話占線,請稍后再撥!'接聽內線電話的用語是:'您好,**!'其他內容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌,聲音親切。
第五條 公司各部門統(tǒng)一安裝內線電話,僅供內部撥叫使用。除批準安裝外線直撥電話的部門外,其他部門工作人員需對外聯系公務時,應征得部門主管同意后,撥叫總臺,由總臺登記被叫號碼及單位、使用人姓名后撥叫轉入該部門分機接聽。
第六條 擁有外線直撥電話的部門應本著節(jié)約的精神使用電話,外部門人員不得使用。
第七條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第九條 員工不經同意私掛電話必須雙倍負擔電話費,除此外,公司還將給予處罰。私掛國內長途電話,或以公事為由騙掛國內長途電話的,每次罰款50元;私掛港澳臺長途電話的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第十條 公司可為高層領導住宅安裝電話并報銷電話費。部門正職負責人,經申請可報銷電話費。其他員工公司均不考慮電話問題。
第2篇 z物業(yè)管理公司招聘電話問答錄
**物業(yè)管理公司首次跨出京城進津發(fā)展,各方面都取得了意想不到的巨大收獲,尤為突出的是天津各界賢士對**物業(yè)管理公司的厚愛與關注,與此同時,隨著招聘信息在2023年11月29日《今晚報》、《每日新報》等媒體發(fā)布后,各界賢士也提出了各式各樣的問題,在眾多的咨詢電話中,產生了一些最具代表性的問題?，F總結如下:
一、詢問最多的問題:
問:如果我們去面試或者寄簡歷都需要什么證件
答:面試時,您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件(身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照)。郵寄時,請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務,以便與您聯系。
問:貴公司的辦公地點現在何處能否接待來訪
答:本公司位于君悅酒店,在酒店大廳有**物業(yè)管理公司的指示牌,您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材料(應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件及一張一寸近照),并會根據情況另行安排和通知您的面試時間。
問:'有信必復'是怎么回事
答:我們會在收到您的應聘材料后的兩周內,不論您是否通過面試,我們都會以電話或信函的形式通知您的。
問:如果被錄用,上崗后的具體待遇如何
答:本公司在員工正式上崗后,會按規(guī)定辦理各項社會保險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的,甚至會高于各位期望的待遇。
問:面試的程序是怎樣的
答:本物業(yè)管理公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者郵寄簡歷的時間來安排面試;復試是指,在通過初試后,根據您所應聘的具體崗位來參加的面試;三試是指,在通過前兩次面試的情況下,由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓實習考核,才能最終確定是否被錄用。
二、最令應聘者期盼的問題:
問:如果分配到項目,員工的工作時間是如何安排的呢
答:因為我們是服務行業(yè),每周休息一天。并會安排在星期一至星期五,每日作息時間實行一班制即早9:30-晚6:30,具體情況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候,下班時間會稍有延遲。
三、最令應聘者關心、好奇的問題(最熱門的話題):
問:貴公司現在招聘人員,那具體是什么時間開業(yè)呢
答:因為物業(yè)管理公司現正在籌備當中,而且是要以連鎖的方式經營,所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店,在2003年,年內初步要達到6-8家店。
問:如果被錄用了,試用期有多久,能具體的為我講解一下嗎
答:您一旦被本公司錄用,公司將實行帶薪培訓,其中包括部分員工去北京總部培訓,并且按照培訓員工待遇,簽定培訓協(xié)議。自天津分公司下屬入職之日2個月起轉正,享受公司正式員工各項福利待遇。
四、最具有心計的問題:
問:貴公司在選擇眾多的應聘者時,以什么標準來甄選呢
答:首先,我們會從眾多應聘者之中甄選出有經驗、懂業(yè)務、會管理的人員組成第一批赴京培訓人員,但也不會否定那些沒有工作經驗的應聘者,沒有經驗可以先從基層做起,**一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|、工作能力,這些是要通過公平競爭來決定的。
問:貴公司是一家什么樣的公司,準備在津如何發(fā)展
答:本公司是一家大型物業(yè)管理企業(yè),屬于民營企業(yè),公司總部設在北京,目前在京擁有12個物業(yè)管理項目,管理面積近五十萬平方米以上。
綜上所述,在一個月的招聘過程中,公司的工作人員針對個別問題也給予了婉轉解答,現第一期招聘工作已接近尾聲,隨著各部門人員的陸續(xù)上崗,咨詢電話相對有了減少,以上幾點大致可概括為近期電話咨詢的熱點。
第3篇 物業(yè)管理處客服接聽電話的藝術
管理處客服接聽電話的藝術
別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對正它講話,就會有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話。
假如說話含糊不清,或聲線太低,對方便不會明白你說的是什麼,別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就可以,并且要來得自然。
假如你是zz廣場職員,你便應該向對方說明:我是***管理處×××。你先把大廈說出顯示你愿意在友誼的平面下和對方通話;這樣,會鼓勵對方也把他的名字說出,因
第4篇 物業(yè)管理培訓:電話禮儀
物業(yè)管理培訓資料:電話禮儀
一、通話前的準備工作
1、左手聽筒右手筆
撥電話前,請保持以左手持聽筒,右手撥號碼的姿勢。當需要詳細記錄電話內容時,就能逐一詳細記錄。
2、挺直脊背說話
當我們站立說話時,其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當然,為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此,請您撥打電話前,務必盡量挺直脊背,再拿起話筒。只要您姿勢端正,聲音自然會清新悅耳。
3、撥打電話前先'清場'
準備打電話時,請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當電話本身性能好時,4米內的細微聲響,都能使對方察覺,所以,撥打電話前,應先'清場',以免對方深受干擾。
平日放置物品時,也應極力避免將可能發(fā)出聲響的物品,諸如茶杯、花瓶等物品,放置于電話旁邊,否則匆忙舉起話筒之時,極有可能使電話碰到上述物品,導致翻覆,從而弄得滿桌狼藉。因此,請切記務必將上述諸項物品,置放于不致發(fā)生任何危險的地方。對于卷起的電話線,也請務必于撥電話前將其拉直,以免有礙通話。
二、接聽電話基本禮儀
1、電話鈴響三聲內接起電話。對于客服前臺,工作電話應對的第一句話,應自報項目名稱,如:'您好,世紀華府';或'您好,星海灣';或'您好,世紀華庭';或'您好,世紀大廈'。對于公司內部電話,應報出部門名稱,如:'您好,保潔部';或'您好,工程部'。
2、接聽電話時,需詢問對方姓名、所屬單位或部門(業(yè)主房號)、接聽時間及事情內容(簡述一下即可),并詳細記錄。學會邊聽邊記要點,特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤,不明確處應向對方問詢清楚,記好后報給對方聽一遍。
3、如聽不清對方講話內容時,應確切地將情況告訴對方,并請對方改善。如'對不起,聽筒好像有問題,聽不太清楚,請您大聲點,好嗎'或者'對不起,我沒有聽清,請您重復一下,好嗎'
4、如對方打錯電話,不要直接說:'您打錯了!'然后扣下電話。應是'對不起,老師,這里是保安部,**部的電話是******'。
5、與對方通話即將結束時,要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。
6、如果對方要找的人不在時,要試著詢問對方有無重要的事情,或者試著了解對方來電的目的,再看情況決定處理的方式。如:'對不起,某某暫時不在,您有重要的事情嗎。。。?；蛭铱梢赞D告他(她)嗎
三、接聽電話禁忌
1、正和同事談話時,不要立刻拿起聽筒,以免把跟朋友談話的輕松語調帶給對方。電話沒有掛斷前,不要和他人談笑,更不要批評對方。
2、放電話時,不要用力'啪'地一聲摔下。這樣不但易損壞電話,而且還會影響其他同事,一定要等對方掛電話后,輕輕放下電話。
四、接聽電話技巧
1、當你微笑著與對方講話時,對方會從你的語氣中聽到你'微笑的聲音',而且也會積極地回應您。千萬不要認為對方看不到你,你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興,對方也會感覺到不高興,并且很容易和你發(fā)生沖突。因此,當你開始進入工作狀態(tài)時,就要學會調整好自己的狀態(tài),不要因為你的不良情緒,影響到自己的工作或者同事的關系。
2、如果你是公司新員工,在遇到沒有把握是否可以應付的電話時,應該立刻將聽筒交給老員工或者主管,特別是當你判斷談話內容自己無法應答時,絕不能擅自應付。
3、如果對方來電表現出不滿、抱怨情緒時,即使對方有所誤會,也要靜靜等對方傾訴完后,再做出解釋或澄清誤會。
4、對于語速、音量的控制要根據來電者的年齡和表達意思的需要而定。對老年人要放慢語速,放大音量,使其產生被人尊敬的喜悅感;對少年兒童要輕言慢語、謙和,使其產生安全、親切、信任感;對同齡人,快慢正確適宜,應快速講時不急促,語言流暢;應慢說時不'拖泥帶水'。
5、接聽電話時要求要多用禮貌用語,如'您好','對不起','請','謝謝','再見'等;
6、接通電話應先講話,表示線路接通,并在講第一句話時就要使用禮貌用語,如,'你好,是李老師嗎'。。。。。。。
第5篇 某園區(qū)信報箱電話管理守則
園區(qū)信報箱、電話管理守則
為使業(yè)主(住戶)與外界保持方便、快捷的聯系,管理處已在各單元設置了信報箱,并與郵局、電信局聯系,預留多個電話號碼。請諸位使用時遵守以下規(guī)定:
1、業(yè)主(住戶)不可隨意拿走他人信箱中物品。
2、諸位應妥善保管自家信箱鑰匙,不要外借,以免物品丟失,由此引起的損失由業(yè)主自負。
3、各單位已預留電話接孔,業(yè)主(住戶)不可私自從戶外接入電話線路或搭接他人線路。
4、信報箱及電視電纜屬公用設施請勿損害,否則照價賠償。
5、電話報裝請與鐵通公司聯系,該公司電話為:。
6、信報箱損壞或鑰匙丟失,請與管理處服務中心聯系,我處將與有關部門聯系,費用由業(yè)主承擔。
第6篇 某小區(qū)電話配套工程管理程序
小區(qū)電話配套工程管理程序
1、目的:確保電話配套工程與區(qū)住宅建設同步完工,確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于住宅小區(qū)開發(fā)項目。
3、職責:
3.1負責項目申請(向電話局)并負責向公司各部門收集各項下列資料:
3.1.1項目發(fā)展部提供大市政配套費交費證明、規(guī)劃許可證。
3.1.2設計部提供1/1000有效地形圖,1/500建筑及室外環(huán)境平面圖,建筑單體圖及單體水電圖,項目技術
數據。
3.1.3物業(yè)公司提供有效項目門牌號證明(衩申請的項目)。
3.1.4項目地盤主任提供項目施工執(zhí)照。
3.2負責申報合同送工程部、預算部審核。
3.3合同執(zhí)行過程,合同評審、進度、質量及驗收標準控制。
3.3.1由于電話行業(yè)的特殊性,工程合同統(tǒng)一按電話局合同執(zhí)行。
3.3.2工程施工周期,按四大市政公司作業(yè)流程,因自來水、煤氣使用的是硬管,對敷設位置能變動性小,
所以自來水、煤氣應先施工,電話局在電話排管時可根據現場實際管位情況作上下左右變動,整個工期30
天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3電話工程在施工過程中的質量控制主要從管位敷設標高控制、人工井位置及人工井配件安裝數量控制
。另每幢建筑單體的出墻管敷設標高及位置管徑是否與規(guī)劃圖相一致,如果發(fā)現建筑施工單位未按要求施
工,應要求施工單位整改直到符合要求。另負責協(xié)助電話局施工隊在施工過程中按上海郵電管理局關于通
信線路工程施工規(guī)范進行工程質量管理。
4、工程收費標準及申報建筑面積。
4.1新建住宅小區(qū)電話配套工程收費標準以上海市物價局滬價經(1998)第132號文執(zhí)行。
5、作業(yè)程序:
5.1送建筑單體圖,電、水、煤各一套交電話局營業(yè)室審圖,電話局收取審圖費0.20元/平方米,按新三區(qū)
3.2萬平方米計,審圖費6400元,如請客吃飯或送1000元禮品,這筆審圖費就可不交。
5.2向電話局申請住宅小區(qū)電話配套工程設計、施工委托申請時需附上本程序文件3.2―3.5的資料。
5.3合同生效后,電話局在30天內給申請方電話配套主干線草圖,負責人將該草圖交內配套工程師負責向各
施工單位發(fā)放,要求出墻管位置嚴格按該草圖施工。
5.4合同生效后,甲方按合同付款條件付款。
5.5電話局在收到工程款后的二個月內組織測繪工程師到現場核實施工內容。
5.6負責人聯系電話局,設計室工程師安排設計計劃書。
5.7負責人落實電話局安排施工計劃,與施工單位取得聯系,協(xié)商進場事項。
5.8負責人與各配套工程師及地盤主任共同召開協(xié)商會,內容主要是落實各配套單位進場施工順序及分步施
工計劃,會上明確各配套管位的敷設區(qū)域及分塊施工的進度。
5.9負責人協(xié)調電話配套工程的竣工驗收,落實電話開通事項。
6、本程序文件應發(fā)放到下列人員;
注:1、本人保證嚴格按此文件要求執(zhí)行。
2、本人有責任在發(fā)現問題時,第一時間向本文件審批人提出修改意見。
編制: 校對: 審批: 發(fā)放號:
第7篇 醫(yī)zx院電視電話維修管理計劃
醫(yī)院電視電話維修管理計劃
1、管理中心工程部弱電工進進行弱電系統(tǒng)維修時,應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖。
2、弱電工安全操作:
a)確保人身安全:維修時如需帶電作業(yè)(電壓高于36v時),應做好相應的絕緣措施;
b)確保維修設施的安全:測量某焊點電壓時切忌與相鄰焊點相碰;維修設施線路板底面切忌與金屬物件相碰,最好用絕緣板托起;注意合理放置維修工具以免引起意外。
3、必須正確判斷故障部位、故障元器件,切忌亂換亂拆、胡亂調整。
4、基本維修方法。
1)觀察法:
a)有無虛焊、松脫、燒焦的元器件;
b)有無異常的聲音;
c)觀察圖像效果。
2)靜態(tài)測量法;
a)短路電阻測量法;
b)電流測量判斷法;
c)電壓測量判斷法。
5、天線系統(tǒng)維修。
1)放大器;
a)檢查人、輸出插頭是否松弛、氧化、生銹,如是則應整修或更換插頭;
b)檢查輸入信號,一般應為90db,如相差太大(15db以上)則應通知廣播站解決;
c)如果輸入信號滿足要求(90db),調整低頻增益、高頻增益至最大,而輸出仍不能達到要求(104db)則應通知廣播站拆修放大器。
2)分配器
a)檢查輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應整修或更換插頭;
b)檢查分配器輸入、輸出信號強弱,如果輸出信號比輸入信號減少5db以上,則應更換分配器.
3)分接盒
a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹,如是則應整修或更換插頭;
b)檢查分接盒輸入、輸出信號強弱,如果輸出信號比輸人信號減少2db以上則應更換分接盒.
4)插座:
a)檢查插座接線是否牢固,插孔是否太松弛,如是則應整改插座,整改達不到要求的應更換;
b)檢查插座輸入與輸出信號,如果輸出信號較輸入信號減少2db以上,則應更換插座.
5)饋線
a)饋錢對地絕緣電阻應大于0.2mω,線間絕緣電阻應大于0.2mω;
b)饋錢100m內的信號衰減應不超過10db,否則應更換饋線。
6、電話線錐修。
1)電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷火,如是則應重接接頭(燙錫處理)。
2)電話線有無斷線,如有則應更換一根電話線(有兩根備用線)。
3)電話線有無短路或漏電,如有則應更換電話線。
7、維修部維修員回到工程部后,應及時填寫好《維修記錄》(內容包括:維修內容、所用主要材料、施工時間等),最后簽上工程部維修員姓名以備查詢。
8、工程部做好《報修記錄表》的登記。
第8篇 住宅小區(qū)電話配套工程管理程序
住宅小區(qū)電話配套工程管理程序
1、目的:確保電話配套工程與區(qū)住宅建設同步完工,確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于住宅小區(qū)開發(fā)項目。
3、職責:
3.1負責項目申請(向電話局)并負責向公司各部門收集各項下列資料:
3.1.1項目發(fā)展部提供大市政配套費交費證明、規(guī)劃許可證。
3.1.2設計部提供1/1000有效地形圖,1/500建筑及室外環(huán)境平面圖,建筑單體圖及單體水電圖,項目技術數據。
3.1.3物業(yè)公司提供有效項目門牌號證明(衩申請的項目)。
3.1.4項目地盤主任提供項目施工執(zhí)照。
3.2負責申報合同送工程部、預算部審核。
3.3合同執(zhí)行過程,合同評審、進度、質量及驗收標準控制。
3.3.1由于電話行業(yè)的特殊性,工程合同統(tǒng)一按電話局合同執(zhí)行。
3.3.2工程施工周期,按四大市政公司作業(yè)流程,因自來水、煤氣使用的是硬管,對敷設位置能變動性小,所以自來水、煤氣應先施工,電話局在電話排管時可根據現場實際管位情況作上下左右變動,整個工期30天到45天(按30000平方米估算)。
3.3.3電話工程在施工過程中的質量控制主要從管位敷設標高控制、人工井位置及人工井配件安裝數量控制。另每幢建筑單體的出墻管敷設標高及位置管徑是否與規(guī)劃圖相一致,如果發(fā)現建筑施工單位未按要求施工,應要求施工單位整改直到符合要求。另負責協(xié)助電話局施工隊在施工過程中按上海郵電管理局關于通信線路工程施工規(guī)范進行工程質量管理。
4、工程收費標準及申報建筑面積。
4.1新建住宅小區(qū)電話配套工程收費標準以上海市物價局滬價經(1998)第132號文執(zhí)行。
5、作業(yè)程序:
5.1送建筑單體圖,電、水、煤各一套交電話局營業(yè)室審圖,電話局收取審圖費0.20元/平方米,按新三區(qū)3.2萬平方米計,審圖費6400元,如請客吃飯或送1000元禮品,這筆審圖費就可不交。
5.2向電話局申請住宅小區(qū)電話配套工程設計、施工委托申請時需附上本程序文件3.2-3.5的資料。
5.3合同生效后,電話局在30天內給申請方電話配套主干線草圖,負責人將該草圖交內配套工程師負責向各施工單位發(fā)放,要求出墻管位置嚴格按該草圖施工。
5.4合同生效后,甲方按合同付款條件付款。
5.5電話局在收到工程款后的二個月內組織測繪工程師到現場核實施工內容。
5.6負責人聯系電話局,設計室工程師安排設計計劃書。
5.7負責人落實電話局安排施工計劃,與施工單位取得聯系,協(xié)商進場事項。
5.8負責人與各配套工程師及地盤主任共同召開協(xié)商會,內容主要是落實各配套單位進場施工順序及分步施工計劃,會上明確各配套管位的敷設區(qū)域及分塊施工的進度。
5.9負責人協(xié)調電話配套工程的竣工驗收,落實電話開通事項。
6、本程序文件應發(fā)放到下列人員;
注:1、本人保證嚴格按此文件要求執(zhí)行。
2、本人有責任在發(fā)現問題時,第一時間向本文件審批人提出修改意見。
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