第1篇 業(yè)主管理委員會章程
第一條____住宅區(qū)業(yè)主管委會(以下簡稱本管委會)是根據(jù)《深圳經(jīng)濟物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱住宅區(qū)條例)和深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細(xì)則》(以下簡稱住宅區(qū)細(xì)則)的有關(guān)規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團體,經(jīng)市政府社團登記部門貪污核準(zhǔn)登記后,取得社會團體法人資格。本管委會的一發(fā)合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。
第二條 本管委會接受審計署登記管理部門、市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門的領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行國家,省,市有關(guān)物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。
第三條 本管委會代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益,以科學(xué)、發(fā)主、合法的管理手段,保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使和,維護(hù)信宅區(qū)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。
第二章 管委會的產(chǎn)生及職權(quán)
第四條 本管委會由本住宅區(qū)業(yè)主大會選舉起產(chǎn)生,向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作,接受業(yè)主大會和市、區(qū)住宅管理部門的監(jiān)督。
第一屆管委會的產(chǎn)生:由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設(shè)單位或期委托物業(yè)管理公司組成籌委會,提出管委會候選人名單,提交第一次業(yè)主大會選舉通過。
第五條 本管委會設(shè)委員__名,其中主任一名,副主任__名,執(zhí)行秘書__名。執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)處理管委會日常事務(wù)。
管委會主任、副主任由管委會在其委員中先舉產(chǎn)生。
管委會執(zhí)行秘書由管委會聘任,如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書的,須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟擔(dān)保人。
管委會主任,執(zhí)行秘書為專職或兼職。
第六條 本管委會委使下列職權(quán):
1. 按照有關(guān)規(guī)定召集和主持業(yè)主大會;
2. 審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用;
3. 采用公開招標(biāo)或其他方式,聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同;
4. 審查物業(yè)管理公司上年對本住宅區(qū)的管理計劃完成情況及其費用決算報告;
5. 審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的年度管理計劃,住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目;
6. 審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn);
7. 監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作;
8. 執(zhí)行業(yè)主大會通過的各項決議。
前款的第3、5、6項規(guī)定的事項,必須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)。
第七條 本住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費的收支帳目,管委會應(yīng)每三個月到少公布一次,接受業(yè)主的監(jiān)督。
第八條 下列人員經(jīng)管委會決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)后要獲得適當(dāng)津貼;
1. 管委會主任;
2. 管委會執(zhí)行秘書;
3. 業(yè)主選舉的樓長;
4. 管委會同意的其他人士。
第三章 管委會會議
第九條 管委會會議每兩個月至少如開一次。有三分之一以上的委員提議或主任、副主任二人以上認(rèn)為有必要并書面呈述議題時,可召開管委會特別會議。
第十條 管委會會議的如開提前七天將會議通知及有關(guān)材料送達(dá)每們委員。委員因事不能參加會議的,可以書面委托代表參加。
第十一條 管委會會議由主任召集、主持,主任因故缺席時,由副主任主持。
第十二條 管委會召開會議時,可以邀請政府有關(guān)部門,居民委員會,物業(yè)管理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會議,但上述人員沒有表決權(quán)。
第十三條 管委會會議決定問題,采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會議進(jìn)行表決時,每一委中央電視臺有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán),但必須出具授權(quán)委托書,若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票相同時,由主任或會議主持人投決定性一票。
第十四條 管委會執(zhí)行秘書必須作好每次開會的會議記錄,并由會議主持人簽署后存檔。
第四章 管委會委員
第十五條 本管委會委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生,委員人數(shù)為單數(shù)。管委會可聘請派出所、居民委員會等有關(guān)單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔(dān)任管委會委員(以下簡稱聘請委員),其名額不得超過最終委員總數(shù)的三分之一。聘請委員擔(dān)任管委會主任,應(yīng)由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親
屬作其經(jīng)濟擔(dān)保人并經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)。
第十六條 本管委會委員則熱心公益事業(yè)。責(zé)任心強、有一定的組織能力和必要的工作時間的成年人來擔(dān)任。
第十七條 本管委會委員每屆任期三年,可以連選連任。
第十八條 本管委會委員的撤換,減增由管委會會議通過后,提交業(yè)主大會投票決定。
第十九條 有下列情形的人士不得擔(dān)任管委會委員,已經(jīng)擔(dān)任的須停任委員并由下次業(yè)主大會追認(rèn):
1. 已宣告破產(chǎn);
2. 因身體或精神上的疾病已喪失履行職責(zé)的能力;
3. 未經(jīng)管委會同意無故在管委會會議中連續(xù)缺席三次以上;
4. 以業(yè)主身份當(dāng)選為委員,但已不再是業(yè)主;
5. 以書面形式向管委會提出辭呈;
6. 有違法犯罪行為的;
7. 業(yè)主大會已將其罷免的。
第二十條 任何委員停任或退任而不尋求連任時,必須在停任或退任后半個月內(nèi)將由其管理、保存的本管委會的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會的任何財產(chǎn)(動產(chǎn)、不動產(chǎn))移交給本管委會。
第二十一條 本管委會委員的權(quán)利:
1. 選舉權(quán),被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
2. 對本管委會的建議和批評權(quán);
3. 參與本管委會有關(guān)事項的決策;
4. 參加本管委會組織的有關(guān)活動,
第二十二條 本管委會委員的義務(wù):
1. 遵守本管委會章程;
2. 執(zhí)行本管委會的決議,努力完成本管委會的工作;
3. 積極參加本管委會組織的仁義和活動;
4. 向本管委會的工作提供有關(guān)資料和建議。
第五章 管委會日常經(jīng)費收支與只公用房
第二十三條 本管委會的經(jīng)費來源是本住宅區(qū)的管理服務(wù)費。
第二十四條 本管委會的經(jīng)費開支包括:業(yè)主大會和管委會會議;購置設(shè)備;編印資料。購買書刊資料;國內(nèi)外交往;有關(guān)人員的津貼;日常辦公及其他項目的費用等。經(jīng)費收支帳目(不包括現(xiàn)金)由執(zhí)行秘書管理,每月臺票向管委會會議匯報,每年度向業(yè)主大會匯報。
第二十五條 本管委會的辦公用房從公用設(shè)施專用基金購買的物業(yè)管理用房中劃出。
第六章附 則
第二十六條 業(yè)主大會通過有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。
第二十七條 管委會的終止與解散:本管委會依照業(yè)主大會的決定或市社團登記部門、市住宅主管部門的決定終止或解散。
第二十八條 本章程的解釋權(quán)屬管委會。
第二十九條 本章程與有關(guān)法規(guī)不符時,按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第2篇 別墅業(yè)主司機人員管理規(guī)章
虹橋高爾夫別墅司機人員規(guī)章
本規(guī)章作為虹橋高爾夫別墅管理規(guī)約的一部份對本物業(yè)區(qū)域的各業(yè)主和使用人具有法律約束力。
1.必須遵守條約
1.1 .車輛進(jìn)出小區(qū)須按小區(qū)指定路線、交通指示牌、限速5公里/小時要求進(jìn)行文明禮讓行駛;
1.2 .車輛停放須依照《小區(qū)車輛停放規(guī)章》停放在小區(qū)指定車位、部位內(nèi),禁止停放在消火栓前或道路路口轉(zhuǎn)角處停車或輔干道,及超過15分鐘停放在地下車庫單元門前,以免堵塞通道、妨礙他人車輛通行;
1.3 .車輛請在各自車庫內(nèi)沖洗,禁止在自用單元車庫外等處沖洗,以免妨礙他人通行、路面濕滑安全隱患與污染公共環(huán)境;
1.4 .禁止在公共區(qū)域亂丟垃圾、煙蒂或隨地便溺;
1.5 .禁止任意攜帶大件、貴重物品及各類危險品出入小區(qū),如確需攜出,須經(jīng)該戶主人事先書面確認(rèn)同意,并報物業(yè)客服簽署《出門單》后由門崗保安驗單放行;
1.6 .未經(jīng)業(yè)(租)戶同意,禁止將業(yè)主小孩(7歲或以下)隨意帶出小區(qū)(受業(yè)(租)戶親筆簽名委托送小孩上學(xué)者除外);
2..證件辦理及出入小區(qū)習(xí)慣
2.1 .必須事先向物業(yè)客服前臺索取與有效填報《家政(司機)人員登記表》及遞交個人身份有效證件和叁張一寸彩色證件照、支付工本費10元/位及押金50元/位(退證時可憑該押金收據(jù)與本人該《出入證》雙證退還該筆押金),前往物業(yè)保安部辦理家政者本人的《出入證》正副雙證手續(xù);
2.2 .為加強小區(qū)公共安全和小區(qū)人員有效識別,司機人員只有憑該有效《出入證》雙證者并將副證主動遞交門崗保安時,才能從小區(qū)地下車道正常進(jìn)入;也只有須將《出入證》正證掛于胸前才能在公共區(qū)域內(nèi)正常通行;
2.3 .未掛有效《出入證》者應(yīng)被保安拒絕進(jìn)入小區(qū)和在小區(qū)內(nèi)通行,或只有在聽從保安人員指揮辦理《臨時出入證》與支付該相應(yīng)押金(10元)后才可進(jìn)入或在小區(qū)內(nèi)通行;
2.4 .絕對禁止將《出入證》借與他人使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)保安須予以立即沒收,并及時通報給該業(yè)戶主人、物業(yè)取消其再可辦理正式《出入證》的資格,并可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該司機人員;
2.5 .如《出入證》遺失(毀損)或即將過期,持證者須提前一周主動到管理處辦理手續(xù)、交納相應(yīng)的工本費用(10元)(小區(qū)年度集體換證時除外);
3..報修
3.1 .通知物業(yè)報修前必須征得本戶主人同意,并須向物業(yè)客服報修時說明自己的真實身份和需要修理的項目、大致要求及費用支付的確認(rèn)、時間約定等具體事項;
3.2 .任何工程維修人員只能憑客服開具的維修單按約定的時間上門維修;當(dāng)完成維修后,請即作確認(rèn)簽名并監(jiān)督工程維修人員離去。司機人員不得在未經(jīng)客服部開具書面維修單通知修理的情況下私請私讓任何工程維修人員進(jìn)行維修或私談私付維修費用,否則因此引發(fā)的后果將概由本戶或本人自行承擔(dān)。
4.處罰
4.1 .如司機人員違反以上第一項內(nèi)條款多項,物業(yè)有權(quán)取消'出入證'資格及提請該戶業(yè)主停止繼續(xù)雇傭該司機;
4.2 .若是在本小區(qū)內(nèi)接交的車輛(即憑司機《出入證》進(jìn)入小區(qū)取用車輛的)有違反上述條款現(xiàn)象的,將接受小區(qū)《車輛進(jìn)/出規(guī)章》、《車輛停放規(guī)章》的條款處理;并接受物業(yè)對違反者司機個人處于沒收《出入證》副證和取消下次進(jìn)入小區(qū)及再辦理或補辦正式《出入證》的資格,并及時通報給該業(yè)戶主人和可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該司機;
4.3 .若不是在本小區(qū)內(nèi)接交的車輛(即僅憑小區(qū)《車標(biāo)》等證駕車進(jìn)出小區(qū)而非憑司機《出入證》進(jìn)入小區(qū)取用車輛的)有違反上述條款現(xiàn)象的,將接受小區(qū)《車輛進(jìn)/出規(guī)章》、《車輛停放規(guī)章》的條款處理,并及時通報給該業(yè)戶主人和可提請該戶主人停止繼續(xù)雇傭該司機與接受小區(qū)對違反的車輛取消下次辦理或補辦小區(qū)《車標(biāo)》及車位租賃等的資格;
5.本規(guī)章于起施行。
本人確認(rèn)同意并遵守上述須知。
簽名: 服務(wù)單元號:
身份證號碼: 證件照片:叁張 日期:200_____年_____月_____日
(本規(guī)章一式叁份:警方、個人、物業(yè)各執(zhí)一份)
第3篇 業(yè)主公約手冊：安防、消防管理
業(yè)主公約手冊:安防、消防管理
安防事項
整個大廈范圍提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng),監(jiān)視點安排在重要部位,覆蓋所有公共地區(qū)包括地面一層辦公樓入口大堂、電梯箱內(nèi)以及地下車道。請業(yè)主/使用人支持并配合安防人員的工作,保障全體業(yè)主/使用人的安全,敬請注意以下事項:
1)為保證大廈全體業(yè)主/使用人安全,所有業(yè)主/使用人需將一套辦公室的鑰匙保留在物業(yè)管理處;
2)下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;
3)請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);
4)在非標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)進(jìn)入大廈,請主動出示身份證件并進(jìn)行簽入、簽出登記;
5)所有訪客在非標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)入大廈,需由被訪者確認(rèn)并進(jìn)行登記;
6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即通知大廈物業(yè)管理處以便及時處理;
7)單元內(nèi)物品運出大廈時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);
8)禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學(xué)品、毒品污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲?帶入或存放于大廈內(nèi);
9)請不要將私人物品放置在公共區(qū)域,如有丟失,請與物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處聯(lián)系,業(yè)主/使用人在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到物業(yè)管理處失物招領(lǐng)處。
10)禁止在單元內(nèi)進(jìn)行違法交易及損害社會公德的不良行為。
11)大廈業(yè)主/使用人應(yīng)選派安全負(fù)責(zé)人,參加所有大廈有關(guān)安全工作會議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行其規(guī)定。
消防措施
大廈單元內(nèi)、電梯廳、公共區(qū)域裝有煙感器和噴灑頭。
樓道內(nèi)設(shè)有背景音樂、公共廣播、應(yīng)急廣播和消防警鈴系統(tǒng)。
業(yè)主/使用人應(yīng)熟悉大廈消防及自救程序,熟悉消防疏散圖,物業(yè)管理處將定期舉行消防培訓(xùn),屆時歡迎業(yè)主/使用人參加。
絕對禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)、消防通道、應(yīng)急出口 /電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹诩按髲B大堂并保證暢通無阻,禁止損壞消防設(shè)備及其它控制設(shè)備、設(shè)施。物業(yè)管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備及設(shè)施,原責(zé)任者將負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費用。
消防設(shè)備 (滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在每層固定的位置,非特殊情況,不得擅自移動,如遇火情,業(yè)主/使用人有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火工作。
業(yè)主/使用人有責(zé)任為其單元購置必要消防設(shè)備。
敬請業(yè)主/使用人注意以下事項:
1)請不要在非吸煙區(qū)域吸煙,在可吸煙區(qū)域,應(yīng)謹(jǐn)慎處理好煙蒂及明火。
2)請不要在單元內(nèi)使用明火、加熱器、電烹飪設(shè)備、烤箱及熨斗等。功率在 1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到物業(yè)管理處批準(zhǔn)前,不得帶入大廈。如果業(yè)主/使用人希望在其單元內(nèi)增加用電容量,應(yīng)向物業(yè)管理處管理部提出申請,得到批準(zhǔn)后,由工程部實施安裝;
3)避免電器超負(fù)荷運轉(zhuǎn),如有異常,應(yīng)立刻關(guān)閉并及時通知物業(yè)管理處;
4)使用過程中業(yè)主/使用人需定期自行檢查、維護(hù)電器設(shè)備,確保各種電器設(shè)備、線路及接口無松動及破損,如發(fā)現(xiàn)問題及時報修;
5)進(jìn)行常規(guī)性檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備,確保其處于完好狀態(tài);
6)在人員離開辦公室前,須關(guān)閉所有電器;
7)請不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品;
8)不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險物品及液化氣體等;
9)不得在單元內(nèi)煮食;
10)業(yè)主應(yīng)選派消防負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)消防工作并組織參加大廈有關(guān)的消防培訓(xùn)課程。
消防系統(tǒng)
此系統(tǒng)包括:噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng),煙/溫感報警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、緊急事故照明系統(tǒng)、手動報警系統(tǒng)和手提滅火器等,消防控制中心設(shè)于地面一樓,消防控制系統(tǒng)會得到定期的測試以保證其正常的工作功能,如有意外火情發(fā)生,消防控制系統(tǒng)將自動顯示信號,有序疏散人群,并及時撲滅火源。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強烈的異味時,不要驚慌,請保持冷靜:
1)請用距離最近的電話通知大廈消防中心,并告之:
(1)著火或異味的準(zhǔn)確位置 (哪一座,哪一層,哪一個單元或靠近哪個單元)。
(2)火勢或煙勢及可能知道的原因。
(3)是否有人被困或受傷。
(4)報告人身份。
2)根據(jù)火情的情況,如可以控制,利用距你最近的消防設(shè)施、設(shè)備及時進(jìn)行滅火,滅火后通知管理部到場核查。
3)如果火勢較大,不能控制,應(yīng)馬上按下最近的火警報警按鈕,并按以下程序撤離現(xiàn)場;
在大廈任何單元內(nèi)當(dāng)聽到火警報警鈴聲時:
1)請保持冷靜,不要驚慌;
2)聽從廣播中發(fā)布的指令;
3)聽從物業(yè)管理處工作人員的指揮;
4)切斷所有電源,掐滅煙頭。在時間允許的情況下,帶好貴重物品;
5)關(guān)閉門窗;
6)沿最近消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離,切勿靠近電梯間和使用電梯;
第4篇 港城名邸業(yè)主管理規(guī)約
港城名邸業(yè)主管理規(guī)約(通過版)
(本規(guī)約已由業(yè)主代表審閱通過)
為加強港城名邸的管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家和省、市物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定制訂本規(guī)約。
一、業(yè)主在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時,應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定;執(zhí)行業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會決議、決定和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件制定的各項物業(yè)管理制度,自覺服從業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理,積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項管理工作。
二、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同的約定,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):
1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺、管道井等。
2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等。
3、由全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路、圍墻、綠地、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。
三、業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
四、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會,并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。未簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,裝修材料不得進(jìn)入小區(qū)。
五、業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所,并嚴(yán)格遵守裝修施工時間,以免噪音擾民。
六、因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
七、業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
八、業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯及扶梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯扶梯使用管理規(guī)定。
九、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停放規(guī)定。
十、業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境和公共秩序,注意以下行為:
1、合理使用共用部位共用設(shè)施設(shè)備,不擅自占用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物及堆放雜物等。
2、小區(qū)內(nèi)(含地下車庫)嚴(yán)禁隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物,以免影響公共環(huán)境衛(wèi)生及對他人人身安全造成影響。
3、愛護(hù)公共環(huán)境,不踐踏、損壞小區(qū)內(nèi)綠地和花草樹木,占用綠化用地。
4、不在房屋外墻面安裝吊欄、安全護(hù)欄,不能在高層和主要道路兩側(cè)房屋立面設(shè)置曬衣架。
5、不在建筑物、構(gòu)筑物、樓梯、走廊、通道、玻璃、樹木及其他公共部位上,亂設(shè)廣告牌匾和亂張貼、涂寫、刻畫廣告。
6、嚴(yán)禁在綠化帶或業(yè)主私家花園、其他公共場所擅自種植蔬菜等。
7、不飼養(yǎng)家禽、家畜。
8、不得利用物業(yè)從事危害公共利益及違反法律、法規(guī)、政府規(guī)定禁止的活動。
十一、業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物、寵物應(yīng)遵守《江陰市養(yǎng)犬管理規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
十二、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后,按照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
十三、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
十四、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
十五、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
十六、為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)公司以下權(quán)利:
1、根據(jù)本規(guī)約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評、規(guī)勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
十七、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)將業(yè)主規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
十八、業(yè)主、使用人對物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議,可直接向業(yè)主大會委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主代表大會或業(yè)主大會表決。
十九、業(yè)主、使用人不得以不滿意物業(yè)服務(wù)等理由拒交物業(yè)服務(wù)費,因物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行職責(zé)造成業(yè)主損失的,業(yè)主可以個人身份要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。
二十、弘揚社會主義道德風(fēng)尚,互助互愛,和睦相處,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
二十一、違反本規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
二十二、本管理規(guī)約對全體業(yè)主及物業(yè)使用人均有約束力。物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約的規(guī)定,相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主、物業(yè)使用人更換時,本管理規(guī)約繼續(xù)對新的業(yè)主、物業(yè)使用人有效。
二十三、本管理規(guī)約自20**年10月8日起實施。
港城名邸業(yè)主委員會
20**年10月8日
第5篇 小區(qū)業(yè)主管理委員會章程范例3
小區(qū)業(yè)主管理委員會章程范例(三)
第一章 總 則
第一條××小區(qū)業(yè)主管理委員會(以下簡稱管委會)是住宅區(qū)內(nèi)房屋業(yè)主(含房屋使用人)為了加強住宅區(qū)管理,自愿成立的組織,依據(jù)本章程開展活動并行使權(quán)利和義務(wù)。
第二條管委會的宗旨是:支持、配合、監(jiān)督管理部門搞好住宅區(qū)管理;代表業(yè)主的利益,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,開展各種有益于居民身心健康的活動,建設(shè)文明住宅區(qū)。
第三條××住宅小區(qū)住宅區(qū)的房屋業(yè)主均屬管委會會員,有履行會章的權(quán)利和義務(wù),并從政治、經(jīng)濟等方面給予管委會支持和幫助。
第四條管委會是由會員推選的常設(shè)組織,是業(yè)主表達(dá)愿望和意志的代表,負(fù)有對外聯(lián)系和組織業(yè)主的責(zé)任。
第二章 組織機構(gòu)
第五條首屆管委會由物業(yè)管理公司出面組織,管委會委員由會員代表大會選舉產(chǎn)生。多層樓宇以每一樓梯口為單位推選出代表一名,高層樓宇每10~15戶推選代表一名。管委會委員候選人從代表中推選。
第六條管委會由7~11人組成,設(shè)會長一名,副會長1-2名,執(zhí)行秘書一名。執(zhí)行秘書協(xié)助會長工作,并負(fù)責(zé)決議的執(zhí)行。執(zhí)行秘書由物業(yè)管理公司人員擔(dān)任。
第七條當(dāng)選的委員須有代表半數(shù)以上的贊同。管委會每屆任期兩年,委員可連選連任。管委會委員任職期間,委員缺額應(yīng)及時補選。
第八條會員代表大會每年開會一次,特殊情況可隨時召開。代表大會的主要任務(wù)是:
一、聽取會員的意見或建議;
二、研究決定涉及業(yè)主利益的重大問題;
三、審議工作報告;
四、選舉新的管委會;
五、其它需要研究的問題。
第九條會員代表大會閉會期間,由選出的管委會履行大會的權(quán)利和義務(wù)。
第十條管委會一經(jīng)成立,即應(yīng)向市社團登記和市房地局備案。
第三章管委會會議
第十一條××住宅小區(qū)業(yè)主管理委員會是本住宅區(qū)最高權(quán)力機構(gòu),管委會會議分為例會和特別會議。例會每半年舉行一次,由執(zhí)行秘書召集。在召開管委會會議的7天前,提交會議日期、地點和議題,并書面通知全體委員。有下列情況之一者,管委會應(yīng)召開特別會議:
一、百分之七十以上委員認(rèn)為必要時;
二、會長、副會長兩人以上認(rèn)為必要并書面呈述議題時。
第十二條不能出席會議的委員,可以書面委托他人代表。
第十三條會議進(jìn)行表決時,每一委員有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán),但必須出具授權(quán)委托書。表決結(jié)果中同意票超過委員總數(shù)半數(shù)以上時,表決視為通過。若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票票數(shù)相同之情形時,由會長或主持會議之人士投決定性一票。
第四章管委會任務(wù)
第十四條管委會的任務(wù)是:
一、聽取和征求業(yè)主意見,及時反映住宅房屋業(yè)主或使用人的要求,并提出合理化建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司履行管理職責(zé),維護(hù)業(yè)主或使用人的合法權(quán)益。
二、協(xié)助物業(yè)管理公司、派出所以及政府各級主管部門搞好住宅區(qū)管理工作。
三、通過各種形式開展對住戶的宣傳、教育和文化娛樂活動。
第十五條管委會執(zhí)行任務(wù)時,必須遵守以下原則:
一、三分之一以上會員代表提議的議案必須在遞交議案之日一周內(nèi)作出答復(fù)。
二、涉及會員的有關(guān)事項,應(yīng)書面或口頭通知,或在樓梯口處予以公布。
三、所有決議、決定、議案不得違反有關(guān)政策規(guī)定。
四、提請物業(yè)管理公司、派出所及政府有關(guān)部門處理的事項必須以書面形式送達(dá)。
五、所辦事項應(yīng)設(shè)立專門檔案備查。
第五章附 則
第十六條本章程未盡事宜,由會員代表大會補充。
第十七條本章程的解釋權(quán)屬于本住宅區(qū)業(yè)主管理委員會。
第十八條本章程經(jīng)業(yè)主管理委員會會議通過生效。
第6篇 業(yè)主委員會管理規(guī)約范本
業(yè)主委員會管理規(guī)約(示范文本)
管理規(guī)約(示范文本)使用說明
1.本規(guī)約為示范文本,適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)管理活動。凡佛山市物業(yè)管理區(qū)域制定管理規(guī)約均應(yīng)依照本示范文本制定。
2.本示范文本中相關(guān)條款后都有空白行,供業(yè)主自行約定或補充約定。首屆業(yè)主大會籌備組可以根據(jù)實際情況對文本條款的內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補或刪減。但應(yīng)將修改、增補或刪減的條文在物業(yè)管理區(qū)域公告,提請業(yè)主注意。
3.制定管理規(guī)約,不得侵害業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。
第一章總則
第一條 為保障(物業(yè)名稱)的依法與合理使用、維護(hù)、管理,維護(hù)全體業(yè)主、物業(yè)使用人的共同利益和合法權(quán)益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均具有約束力。
第三條 業(yè)主大會通過依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定對本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
第四條 本規(guī)約由業(yè)主大會制定、修改,經(jīng)業(yè)主大會通過之日起生效。
第二章物業(yè)的使用
第五條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第六條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,按規(guī)定報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第七條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第八條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停放規(guī)則。
第九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
1.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計用途;
2.占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
3.違章搭建、私設(shè)攤點;
4.在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物,高空拋物;
5.違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲;
6.擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
7.利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;
8.法律、法規(guī)或物業(yè)小區(qū)禁止的其他行為。
第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:
1.;
2.。
第三章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十一條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十二條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的,在物業(yè)企業(yè)履行事先在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示義務(wù)的前提下,業(yè)主要予以配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的,由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任。
第十五條 業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對自用部位的有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的,自行協(xié)商支付相應(yīng)費用。
第十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。
第十七條 其他條款。
第四章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權(quán)利:
1.所擁有物業(yè)的專有部分的各項法定權(quán)利;
2.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
3.提議召開業(yè)主大會會議,參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán),并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議。
4.提出修改本規(guī)約的建議。
5.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán);監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。
6.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
7.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;
8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法履行以下義務(wù):
1.自覺遵守本規(guī)約及相關(guān)法律法規(guī)。
2.自覺遵守本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
4.按時交納物業(yè)服務(wù)費用,按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
5.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理活動,配合對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的維修養(yǎng)護(hù);
6.經(jīng)業(yè)主大會會議決定的其他義務(wù);
7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:
1.根據(jù)本規(guī)約配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2.以規(guī)勸、公示、等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
3.經(jīng)業(yè)主大會會議決定的其他權(quán)利。
第二十一條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五章違約責(zé)任
第二十二條 因違反本規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維修養(yǎng)護(hù)的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,由
當(dāng)事人承擔(dān)賠償責(zé)任;拒絕承擔(dān)責(zé)任的,其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十三條 因違反本規(guī)約的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照本規(guī)約第二十條的約定對當(dāng)事人的行為作出制止;制止不成的,其他業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十四條 業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的,由業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院起訴。
第六章附則
第二十五條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十六條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并將本規(guī)約向物業(yè)受讓人或承租人明示。
第二十七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)承租人或使用人在應(yīng)履行本規(guī)約規(guī)定的業(yè)主各項義務(wù)。該物業(yè)的業(yè)主對此承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二十八條 本規(guī)約由本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主各執(zhí)一份。
業(yè)主大會
簽章:
第7篇 大廈業(yè)主手冊-公共秩序管理
大廈《業(yè)主手冊》:公共秩序管理
一、本大廈實行全封閉管理,設(shè)有24小時秩序維護(hù)巡邏和消防監(jiān)控以及客戶服務(wù)中心熱線電話,負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)指揮、聯(lián)絡(luò)、調(diào)度以及處理緊急事故。
二、本大廈各主要入口均由秩序維護(hù)員守衛(wèi),業(yè)戶進(jìn)出各主入口時,若負(fù)責(zé)守衛(wèi)的秩序維護(hù)員為履行職責(zé)要求出示證件時,請予以積極配合,如有不便,敬請原諒。
三、為保障您同其它客戶財產(chǎn)安全,敬請各客戶、租戶在搬出大件物品時,請到客戶服務(wù)中心辦理《物品放行條》登記手續(xù),經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn),秩序維護(hù)員檢查后可放行。
四、為確保您的人身及財產(chǎn)不受侵害,秩序維護(hù)員、管理員有權(quán)對進(jìn)內(nèi)的陌生人士進(jìn)行詢問,請向貴親友解釋此乃為加強大廈內(nèi)的秩序維護(hù)措施,若有不便,敬請原諒。若您由外面進(jìn)入大堂時,請留意是否有陌生人士跟隨,提防隨門而入,若有懷疑可立即通知秩序維護(hù)部施援。
五、為維護(hù)公共秩序,客戶不得將小販與推銷員帶入大廈內(nèi)進(jìn)行交易。未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁任何公司或機構(gòu)在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷或業(yè)務(wù)咨詢活動。
六、客戶應(yīng)自覺維護(hù)大廈的安全,不得在屋內(nèi)裝置生產(chǎn)動力設(shè)施,不得存放易燃、易爆和其它對公共安全構(gòu)成威脅的物品,并嚴(yán)禁在大廈內(nèi)燃放煙花、爆竹。
七、為防避罪案的發(fā)生,請謹(jǐn)記以下事項:
1、有人來訪,請辨認(rèn)來訪者身份,再開啟您的家門。遇推銷人員糾纏或可疑分子應(yīng)立刻通知客戶服務(wù)中心處理。
2、凡物業(yè)管理公司工作人員,因工作需要,進(jìn)入您的房間時,請認(rèn)清其工作牌上的姓名。遇未帶工作牌稱為物業(yè)管理公司的工作人員,請一律拒絕入內(nèi),并可致電大廈服務(wù)中心查詢。
3、凡遇自稱公共機構(gòu)或政府工作人員,必須清楚檢驗其證件,如有懷疑,應(yīng)及時致電該機構(gòu)驗證或求援客戶服務(wù)中心。
4、為了您安全著想,請勿將大量現(xiàn)金和貴重物品存放家中。
5、外出時,請關(guān)閉好所有的門窗;黑夜時,室內(nèi)最好留有適度的燈光,切勿將兒童單獨留在室內(nèi),避免發(fā)生危險;如需長期外出,應(yīng)關(guān)好室內(nèi)水、電、氣總閥,同時最好知會大廈服務(wù)中心,以便物業(yè)管理公司做好相應(yīng)監(jiān)控措施。
八、消防安全知識
(一)私人地方
大廈實行客戶防火責(zé)任制,各戶主為其住房的當(dāng)然防火責(zé)任人,必須負(fù)責(zé)做好其所屬范圍的防火安全工作。
1、小心處理燃燒的香燭、煙蒂等火種,火柴、打火機等應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。
2、如發(fā)生可燃?xì)怏w泄漏,應(yīng)迅速打開門窗通風(fēng),切勿在現(xiàn)場吸煙、使用明火和任何易產(chǎn)生火花的物品,如:開啟室內(nèi)電掣、電器、打電話等,以免因此產(chǎn)生電火花引爆混合氣體,同時,在安全的地方致電客戶服務(wù)中心。
3、不可在同一插座接駁太多電器,以免電線負(fù)荷過度;不可將散落電線直接接駁到插座,應(yīng)使用合適的插頭。當(dāng)發(fā)生危險時,應(yīng)即時拉閘。
4、建議每戶購置必要的滅火器等家用消防器材和購買火災(zāi)保險。
(二)公共地方
1、請牢記所有走火樓梯所在的位置及安全疏散出口,為了個人及公眾安全,切勿阻塞走火樓梯及安全疏散出口。
2、嚴(yán)禁在公共地方焚燒冥紙,元寶或燃點香燭,以免影響他人及發(fā)生火警、火災(zāi)。
3、公共地方嚴(yán)禁擺放單車、鞋柜等雜物,以保證公共地方的通暢及安全。
4、請自覺愛護(hù)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備并教育子女切勿移玩這些設(shè)備。
5、發(fā)生火警或火災(zāi)時,馬上采取下列各項措施,以減輕災(zāi)害:
(1)保持鎮(zhèn)定,不要驚慌;
(2)撥打'119'(說清楚您住所的路名、樓層房號、門牌號碼、引起火災(zāi)的原因、您的姓名及聯(lián)系電話等);
(3)打破就近的火警鐘玻璃,按響警鐘;
(4)關(guān)閉室內(nèi)電源總閘和燃?xì)饪傞l及門窗;
(5)電話告知客戶中心,并通知鄰里;
(6)在可能情況下,嘗試用消防喉或滅火器滅火,但切勿把自己置身于危險之中;
(7)煙霧濃密時,應(yīng)以濕毛巾捂住鼻孔并貼地面爬行,以免吸入濃煙窒息;
(8)聽從消防工作人員的統(tǒng)一指揮;
(9)如火勢無法控制,應(yīng)迅速從安全出口跑到首層空地,切勿搭乘電梯逃生。
九、消防設(shè)施
1、消防設(shè)備(報警器、滅火器、消防水喉、消防水管等)設(shè)置在各樓層的消防栓箱內(nèi)或天花板上,非特殊情況不得擅自移動,如遇火情,業(yè)戶有權(quán)使用以上設(shè)備進(jìn)行滅火自救。
2、禁止損壞消防設(shè)備、設(shè)施,物業(yè)管理公司有權(quán)搬離障礙物和更換受到破環(huán)的設(shè)備和設(shè)施,由責(zé)任者負(fù)責(zé)所有由此而產(chǎn)生的費用。
3、了解樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,熟悉消防疏散圖,熟悉火災(zāi)報警急救措施。
4、消防中心定期測試所有公共消防設(shè)備和進(jìn)行消防演習(xí)。測試或演習(xí)前,會預(yù)先發(fā)出通告,聽到試驗警鐘時,不必驚慌,在適當(dāng)?shù)臅r間,消防中心將邀請業(yè)戶參加消防演習(xí)。
十、可疑物件及恐嚇電話的處理
1、如發(fā)現(xiàn)可疑物件應(yīng)及時通知物業(yè)管理公司,切勿觸摸,并指引行人遠(yuǎn)離該處,如明顯地屬危險品或爆炸品應(yīng)立即向110施援。
2、接獲任何恐嚇電話或有危險性發(fā)生的電話,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,與對方詳談,留意來電者背景、動機及有任何要求,建議您的電話設(shè)置來電顯示功能。
十一、盜竊案處理
如有盜竊案發(fā)生,請立即向警方報案,同時通知大廈服務(wù)中心,并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。在公安人員未到現(xiàn)場調(diào)查取證之前,不可對現(xiàn)場進(jìn)行任何清理和破壞。
十二、水浸事件的處理
1、業(yè)戶如發(fā)現(xiàn)水浸情況,首先關(guān)閉水總閥,切勿觸及電源并立即通知大廈服務(wù)中心事發(fā)位置,以便及時安排搶修。
2、如需疏散,請關(guān)妥門窗。轉(zhuǎn)移重要物品及重要文件,盡快離開發(fā)水區(qū)域。
十三、防風(fēng)措施
每當(dāng)臺風(fēng)來臨之前,除物業(yè)管理公司做好公共防范及安全提示外,請您做好以下防范措施,以秩序維護(hù)全:
1、關(guān)閉并扣好所有窗戶,如有需要,可加上膠紙,切勿在玻璃門窗前逗留,以免玻璃吹落傷人;
2、檢查陽臺上水道是否暢通,免被雜物阻塞,引致積水泛濫。
第8篇 城市住宅區(qū)業(yè)主管理委員會章程范本
第一條 ______住宅區(qū)業(yè)主管委會(以下簡稱本管委會)是根據(jù)《______經(jīng)濟物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱住宅區(qū)條例)和《______經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細(xì)則》(以下簡稱住宅區(qū)細(xì)則)的有關(guān)規(guī)定成立的代表本住宅區(qū)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團體，經(jīng)市政府社團登記部門貪污核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。本管委會的一發(fā)合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。
第二條 本管委會接受審計署登記管理部門、市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行國家，省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律政策規(guī)定。
第三條 本管委會代表本住宅區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，以科學(xué)、發(fā)主、合法的管理手段，保障住宅區(qū)物業(yè)的合理使用，維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全舒適、文明的居住環(huán)境。
第二章 管委會的產(chǎn)生及職權(quán)
第四條 本管委會由本住宅區(qū)業(yè)主大會選舉起產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作，接受業(yè)主大會和市、區(qū)住宅管理部門的監(jiān)督。
第一屆管委會的產(chǎn)生：由區(qū)住宅管理部門會同開發(fā)建設(shè)單位或者委托物業(yè)管理公司組成籌委會，提出管委會候選人名單，提交第一次業(yè)主大會選舉通過。
第五條 本管委會設(shè)委員______名，其中主任一名，副主任______名，執(zhí)行秘書______名。執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)處理管委會日常事務(wù)。
管委會主任、副主任由管委會在其委員中選舉產(chǎn)生。
管委會執(zhí)行秘書由管委會聘任，如聘任非本住宅區(qū)業(yè)主提任執(zhí)行秘書的，須由本人在本住宅區(qū)的直系親屬業(yè)主為其經(jīng)濟擔(dān)保人。
管委會主任，執(zhí)行秘書為專職或兼職。
第六條 本管委會行使下列職權(quán)：
1.按照有關(guān)規(guī)定召集和主持業(yè)主大會;
2.審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用;
3.采用公開招標(biāo)或其他方式，聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行牧業(yè)管理并與其簽訂委托管理合同;
4.審查物業(yè)管理公司上年對本住宅區(qū)的管理計劃完成情況及其費用決算報告;
5.審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的年度管理計劃，住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目;
6.審查并決定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn);
7.監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的牧業(yè)管理工作;
8.執(zhí)行業(yè)主大會通過的各項決議。
前款的第3、5、6項規(guī)定的事項，必須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)。
第七條 本住宅區(qū)的公用設(shè)施專用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費的收支帳目，管委會應(yīng)每三個月至少公布一次，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第八條 下列人員經(jīng)管委會決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)后要獲得適當(dāng)津貼;
1.管委會主任;
2.管委會執(zhí)行秘書;
3.業(yè)主選舉的樓長;
4.管委會同意的其他人士。
第三章 管委會會議
第九條 管委會會議每兩個月至少召開一次。有三分之一以上的委員提議或主任、副主任二人以上認(rèn)為有必要并書面呈述議題時，可召開管委會特別會議。
第十條 管委會會議的召開提前七天將會議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加會議的，可以書面委托代表參加。
第十一條 管委會會議由主任召集、主持，主任因故缺席時，由副主任主持。
第十二條 管委會召開會議時，可以邀請政府有關(guān)部門，居民委員會，物業(yè)管理公司等單位的人員和承租人代表、其他非業(yè)主使用人代表參加會議，但上述人員沒有表決權(quán)。
第十三條 管委會會議決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。會議進(jìn)行表決時，每一委中央電視臺有一票表決權(quán)。委員可委托代表人行使表決權(quán)，但必須出具授權(quán)委托書，若表決中出現(xiàn)贊成票與反對票相同時，由主任或會議主持人投決定性一票。
第十四條 管委會執(zhí)行秘書必須作好每次開會的會議記錄，并由會議主持人簽署后存檔。
第四章 管委會委員
第十五條 本管委會委員由本住宅區(qū)業(yè)主大會在業(yè)主中選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)為單數(shù)。管委會可聘請派出所、居民委員會等有關(guān)單位的人員以及承租人代表或本住宅區(qū)的非業(yè)主居民擔(dān)任管委會委員(以下簡稱聘請委員)，其名額不得超過最終委員總數(shù)的三分之一。聘請委員擔(dān)任管委會主任，應(yīng)由為本住宅區(qū)業(yè)主的直系親屬作其經(jīng)濟擔(dān)保人并經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)。
第十六條 本管委會委員須熱心公益事業(yè)。責(zé)任心強、有一定的組織能力和必要的工作時間的成年人來擔(dān)任。
第十七條 本管委會委員每屆任期三年，可以連選連任。
第十八條 本管委會委員的撤換，減增由管委會會議通過后，提交業(yè)主大會投票決定。
第十九條 有下列情形的人士不得擔(dān)任管委會委員，已經(jīng)擔(dān)任的須停任委員并由下次業(yè)主大會追認(rèn)：
1.已宣告破產(chǎn);
2.因身體或精神上的疾病已喪失履行職責(zé)的能力;
3.未經(jīng)管委會同意無故在管委會會議中連續(xù)缺席三次以上;
4.以業(yè)主身份當(dāng)選為委員，但已不再是業(yè)主;
5.以書面形式向管委會提出辭呈;
6.有違法犯罪行為的;
7.業(yè)主大會已將其罷免的。
第二十條 任何委員停任或退任而不尋求連任時，必須在停任或退任后半個月內(nèi)將由其管理、保存的本管委會的文件、資料、帳簿以及屬于本管委會的任何財產(chǎn)(動產(chǎn)、不動產(chǎn))移交給本管委會。
第二十一條 本管委會委員的權(quán)利：
1.選舉權(quán)，被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
2.對本管委會的建議和批評權(quán);
3.參與本管委會有關(guān)事項的決策;
4.參加本管委會組織的有關(guān)活動，
第二十二條 本管委會委員的義務(wù)：
1.遵守本管委會章程;
2.執(zhí)行本管委會的決議，努力完成本管委會的工作;
3.積極參加本管委會組織的仁義和活動;
4.向本管委會的工作提供有關(guān)資料和建議。
第五章 管委會日常經(jīng)費收支與辦公用房
第二十三條 本管委會的經(jīng)費來源是本住宅區(qū)的管理服務(wù)費。
第二十四條 本管委會的經(jīng)費開支包括：業(yè)主大會和管委會會議;購置設(shè)備;編印資料。購買書刊資料;國內(nèi)外交往;有關(guān)人員的津貼;日常辦公及其他項目的費用等。經(jīng)費收支帳目(不包括現(xiàn)金)由執(zhí)行秘書管理，每月臺票向管委會會議匯報，每年度向業(yè)主大會匯報。
第二十五條 本管委會的辦公用房從公用設(shè)施專用基金購買的物業(yè)管理用房中劃出。
第六章 附則
第二十六條 業(yè)主大會通過有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。
第二十七條 管委會的終止與解散：本管委會依照業(yè)主大會的決定或市社團登記部門、市住宅主管部門的決定終止或解散。
第二十八條 本章程的解釋權(quán)屬管委會。
第二十九條 本章程與有關(guān)法規(guī)不符時，按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第三十條 本章程經(jīng)業(yè)主大會通過后生效。
附
住戶手冊
一、 前言
為了便于業(yè)主/用戶進(jìn)一步了解小區(qū)管理公約的內(nèi)容及運作情況，管理公司須編寫此住戶手冊，以供參考之用。小區(qū)住戶手冊根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購置之物業(yè)，而并非對業(yè)主及用戶加以約束。管理公司將竭誠為各業(yè)主用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。
二、 小區(qū)簡介
小區(qū)占地___________公頃，總建筑面積___________平方米，綠化面積___________平方米，綠化率為___________物業(yè)管理公司以現(xiàn)代的意識、全方面的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，充分享受舒適、寧靜、祥和的生活，創(chuàng)造出一個溫馨、和諧、全新的花園式住宅。
1.按照建設(shè)國際化大都市的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。
2.注意加強物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好。
3.實行超前管理，參照新加坡、香港的屋村式管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。
4.物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處主要負(fù)責(zé)如下工作：
(1)管理：具有嚴(yán)格和管理制度，做到違者必罰，獎罰分明。
(2)保安：小區(qū)有專門保安力量，實行24小時晝夜值班。
(3)清潔：保潔員定時清掃和清運垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無煙頭，無紙屑，地痰跡，無污印，垃圾清運采用塑料袋，以防垃圾清運時再污染。
(4)綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化，四季維護(hù)樹木，花草，修剪花木，維護(hù)綠化景觀。
(5)車輛交通管理：對機動車輛進(jìn)入小區(qū)加以限制，保持小區(qū)寧靜的氣氛。
(6)有償服務(wù)：代請保姆，代為購物，你訂機票，接送孩子，照顧老幼，病殘，打掃客戶衛(wèi)生，成立老年活動中心等生活服務(wù)系列。
(7)有償中介服務(wù)：代業(yè)主出租、出售小區(qū)住房。
(8)設(shè)立便民的小型超市、便民商店等。
三、 物業(yè)管理
1.管理公司
根據(jù)管理公約的條文，____________物業(yè)管理有限公司已被委聘為小區(qū)之物業(yè)管理公司。
2.管理公司之代表權(quán)
管理公司有絕對的權(quán)力代表各業(yè)主及用戶就有關(guān)管理本小區(qū)之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機構(gòu)和團體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。
3.公共地方及設(shè)施管理
管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。
4.管理職員
為提供完善之管理服務(wù)，管理公司雇有專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。請各業(yè)主及用戶切勿要求任何管理公司職員作么人性質(zhì)服務(wù)，所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主，租戶。住客或任何承造商收取管理賞賜或其他利益。
5.建議及投訴
任何人士若對小區(qū)環(huán)境及管理欲作出建議或投訴，請以書面形式通知管理公司。
6.小區(qū)管理處辦公時間
小區(qū)管理處辦公時間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，在上述時間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。
管理公司電話(辦公時間)：_________________________________
管理處電話(二十四小時服務(wù))：_________________________________
四、 管理費用
1.管理費
管理費乃根據(jù)每年度之管理開支預(yù)算而制定，計有管理員工薪酬，稅收，公共地方水電費、公共地方之清潔費用，公共設(shè)施維修費，法律及其他專業(yè)咨詢費用、小區(qū)保險、第三者保險及管理公司酬金等。管理費金額將根據(jù)日后實際支出需要而調(diào)整，調(diào)整前各業(yè)主將獲預(yù)先通知。
2.管理保證金及管理基金
各業(yè)主應(yīng)于驗收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個月的管理費用作為履約保證金。同時亦需支付數(shù)額相當(dāng)于三個月的管理費作為管理基金，以支付日常性之管理維修開支。當(dāng)管理基金不足時，管理公司可發(fā)也通知，要求各業(yè)主增繳管理基金。各業(yè)主不得動用保證金或管理基金，作為抵扣管理公約內(nèi)所指定各項應(yīng)付費用。
3.繳付管理費
樓宇管理費于每月10日前繳付，管理公司為各用戶專責(zé)管理本小區(qū)，任何租戶延期繳交管理費，管理公司有機根據(jù)公約賦予的權(quán)力征收利息、催繳手續(xù)費用，甚至停止供應(yīng)水，電及采取適當(dāng)?shù)姆尚袆幼酚憽?/p>
付款時間：星期一至星期五08：30-20：30
星期六、星期日及假期09：00-17：30
付款辦法：以支票或現(xiàn)金形式直接交往小區(qū)管理處。
4.管理費盈虧
小區(qū)之管理公約內(nèi)訂明，如管理費不足以應(yīng)付各項開支時，各業(yè)主須按比例交付不足之?dāng)?shù)目，如有盈余，則將會撥入下年度帳目。各業(yè)主與用戶應(yīng)相互協(xié)調(diào)使用期間的費用分?jǐn)偙壤?，管理公司最終將以物業(yè)業(yè)主為法定負(fù)責(zé)人，而不涉入業(yè)主與用戶之間之關(guān)系。
管理帳項
5.管理帳項以實報實銷方式處理，收入及支出帳項將按時向各業(yè)主/租戶通知。各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費用的，有權(quán)向管理公司索取有關(guān)帳單副本作為參考。
6.業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓
如有更改或轉(zhuǎn)讓業(yè)權(quán)，原業(yè)主必須以書面形式通知管理公司，否則仍須負(fù)責(zé)該單位之管理費用。業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時，管理費保證金及管理基金，應(yīng)按管理公司所指定應(yīng)辦之妥善手續(xù)，轉(zhuǎn)讓予新業(yè)主名下。賣方業(yè)主自行安排向買方收回上述做主金及基金。
五、 設(shè)備及服務(wù)
1.電力
各單位都已安裝獨立電箱、電表及充足的電燈及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，任何電器工程必須由合格(指定)的電器技工進(jìn)行。
2.供水
小區(qū)24小時供應(yīng)冷、熱水。接駁洗衣機修理水嘴的工作必須由合格技工進(jìn)行。自來水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方，設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。
3.煤氣
小區(qū)24小時保障煤氣源供應(yīng)。接駁供氣設(shè)備的工作必須由合格(指定)的技工進(jìn)行。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與管理處取得聯(lián)系以免造成更大損失。
4.電話
小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶可向管理中心申請接線及安裝電話。
5.電梯服務(wù)
小區(qū)各樓宇備有先進(jìn)的電梯，為客戶提供24小時服務(wù)。
6.公共天線
各單位均高有電視天線插位。若需增額外的天線插位時，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。
7.消防系統(tǒng)
小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小是值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運作。
六、 裝修管理
1.政府法規(guī)、公約條文
用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何工程，必須事前確定該項工程是否抵觸有關(guān)政府部門之法例及管理公約條文，若所進(jìn)行工程發(fā)生違反法規(guī)條文情況，用戶須將改變部分恢復(fù)原面貌，直至有關(guān)方面滿意方面的資料，業(yè)主可先向管理公司問詢。
2.用戶在單位內(nèi)施行各類裝修工程必須確保不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有系統(tǒng)，并須書面通知管理處，提交有關(guān)裝設(shè)計圖及向有關(guān)政府部門申請，待申請批準(zhǔn)及繳納裝修押金及第三者保險后，方可開工。
3.裝修保證
(1)裝修押金--此押金由管理公司按單位面積制定，并由管理公司保存，作為保障裝修期內(nèi)，承辦商或其工作人員對小區(qū)物業(yè)或其他單位造成破壞、損耗、涂污時作適當(dāng)處理。工程完成后，經(jīng)管理公司檢查完畢，才會按實際情況作全部或部分發(fā)還。
(2)第三者保險-為減少在裝修時發(fā)生意外所導(dǎo)致?lián)p失，承辦商應(yīng)購置工程期間第三者保險，金額方面由管理處視其單位及工程大小評定。
4.裝修規(guī)則
(1)提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。對于樓宇內(nèi)設(shè)備有任何損毀或因缺乏防御設(shè)施而導(dǎo)致破壞，包括裂痕、污漬等，有關(guān)業(yè)主需賠償一切修繕費用。
(2)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方，為保障其他業(yè)主及其他用戶的利益，基有任何人士及物業(yè)本身各部分受到直接或間接損害，將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)及賠償。
(3)盡量提供足夠防御措施減抵裝修期內(nèi)收到之塵埃、噪音和氣味等，令小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主、用戶不要受到干擾和感覺不便。
(4)施工現(xiàn)場必須備有緊急醫(yī)療藥品，必須有足夠防火設(shè)備，如惡意火險等，以備發(fā)生事故時緊急應(yīng)用。
(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他業(yè)主單位進(jìn)行裝修工程。
(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或儲存任何建筑裝修物品、工具或廢料等。
(7)不可在小區(qū)內(nèi)之消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其他用途。
(8)裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶苑腊l(fā)生意外及有礙觀瞻。
(9)所有裝修工人在小區(qū)范圍內(nèi)必須掛上管理公司發(fā)出的工作證，工作證每天上班向管理處登記領(lǐng)取，每天下班時必須交回管理處，如有任何損壞或遺失應(yīng)立好賠償，否則嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi)或在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行工作。
(10)所有機器、工具、設(shè)備、包裹或建筑裝修材料等，若要搬離小區(qū)范圍，必須先填妥管理公司特定出門許可證再經(jīng)檢驗始可放行。
(11)裝修承造必須對其本身用具、設(shè)備及建筑材料等承擔(dān)保管責(zé)任，管理公司概不負(fù)責(zé)任何損失或遺失。
(12)切勿將混凝土、沙石、瓦礫或其他雜物倒入坐廁或排水渠內(nèi)。
5.物業(yè)外墻
所有用戶皆不得改拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共地方設(shè)備，或改造任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帳篷、窗花、鐵籠、花架、天線或?qū)⑵渌锲费b置物業(yè)外墻上。
發(fā)現(xiàn)任何上述違章行為，業(yè)主/用戶將需承擔(dān)所修正工程及管理公司額外工作負(fù)擔(dān)費用。
6.裝修承造商
各用戶所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破壞，有關(guān)用戶必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時必須小心謹(jǐn)慎。
七、 人往前期的特別服務(wù)
尊敬的業(yè)主：
歡迎您入住____________物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處負(fù)責(zé)及管理的小區(qū)，并對您給予公司的理解和支持表示感謝，在這里您將充分享受到____________物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處為您提供的完善、高效的服務(wù)。
為了便于您盡快、順利地進(jìn)駐小區(qū)，管理處開辦了裝飾、搬家業(yè)務(wù)，如您需要，請盡快與我公司聯(lián)系。
聯(lián)系電話：(裝飾)：______________________
聯(lián)系電話：(搬家)：______________________
八、 業(yè)主及用戶的其他責(zé)任
1.物業(yè)用途限制
各用戶不得將其單位用作非法或不道德或與土地批文、政府用途、管理公約等許可告示相抵觸的用途。
2.飼養(yǎng)寵物
住戶所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定地方排匯及做廢物處理事宜。
3.噪音氣味
為優(yōu)質(zhì)環(huán)境寧靜用戶切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他用戶。
4.公眾通道
必須優(yōu)質(zhì)所有走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護(hù)各業(yè)主/用戶自身安全起見，遇有任何公共走道阻塞時，應(yīng)立刻通知接待中心。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動舉報。
5.景觀物品
各用戶不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。
6.神位
為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有用戶禁止在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點香燭。
7.電梯服務(wù)
嚴(yán)禁使用客梯作送貨搬運物品用途，一切物品的運送，必須用管理公司指定的貨梯進(jìn)行。
8.危險物
各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運，儲存及使用危險、易燃或易爆的物品。
9.鐵閘/卷門
各用戶不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全合格的鐵閘工窗花。
10.營業(yè)經(jīng)商
除非得到管理公司書面批準(zhǔn)確，所有用戶不得在小區(qū)物業(yè)的公共范圍內(nèi)擺設(shè)任何沒用物品或進(jìn)行各種形式的宣傳、經(jīng)工業(yè)品、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等等。各用戶及外來訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其他住戶進(jìn)行派發(fā)物品、推銷或任何形式的磁擾。
11.法律糾紛
業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟責(zé)任。管理公司承受牽連而須進(jìn)行額外工作及開銷，亦將由相關(guān)物業(yè)業(yè)主/用戶承擔(dān)。
九、 保安/安全
1.為保障安全，所有的小區(qū)居住的業(yè)主及其雇傭人員，均應(yīng)辦理住客證。
a.辦理住客證請與管理處聯(lián)系，書面寫明人員姓名并交一寸照片一張，證件需繳納押金。
b.若有人員變動，應(yīng)及時到管理處發(fā)放或注銷證件手續(xù)。
c.住客證或臨時工作證不慎遺失，請及時報告管理處，并辦理補證手續(xù)(與開始輸時手續(xù)相同)
2.大樓進(jìn)出憑住房證，并于每晚23：00靜樓。
3.小區(qū)每24小時均有保安人員值班和巡邏，請業(yè)主/用戶配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)住戶的安全，并請注意以下幾點：
a.若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請在安全情況下立即通知管理人員或管理處。
b.對進(jìn)入大樓的訪客將要求做會客登記，每天23：00以后的訪客保安人員應(yīng)先與住戶聯(lián)系，得到允許后方可探訪。
c.房間無人時，請鎖好門窗。
d.無人在室內(nèi)時，關(guān)閉所有電器用具。
e.不要在禁止吸煙場所吸煙，尤其是在電梯內(nèi);在可吸煙場所，應(yīng)處理好煙蒂和火種。
f.定期檢查，維修電器設(shè)備、電線和滅火器等。
g.發(fā)現(xiàn)有不明氣體時，不可開關(guān)電器包括使用電話，離開單位后，鎖好門窗，立即通知管理人員或管理處。
h.攜出大件物品及搬運貨物出小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請并開具出門許可證。辦理該手續(xù)須憑住戶證親自前往辦理。
i.住宅單位用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須先從防盜眼辨別訪客。
j.與監(jiān)近用戶互相認(rèn)識，保持聯(lián)系，以便朋友家能夠互相照應(yīng)。
k.如遇緊急情況時可直接報警(撥電話110)或直接打電話通知公安局總值班室。
l.如不幸被賊匪光顧，不應(yīng)移動、清抹或洗滌任何現(xiàn)場物品。當(dāng)情況安全后，立即通知管理處。
4.除保安員外，物業(yè)亦高有先進(jìn)保安裝置以確保各業(yè)主及用戶安全。
5.住房保安
各用戶如需在其使用單位范圍內(nèi)，自行聘用專職空著制服的私人保安員，必須事先向管理公司作書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及所填單位名稱，并須保證這些專職人員不得空著制服在小區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆及引起誤會。
十、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門、窗的有關(guān)辦法
為了保證業(yè)主對其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門、窗、并由管理處指定的安裝隊伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己切勿私自購置指定之外的防盜門窗，以及由指定之處的安裝隊安裝。以上務(wù)請業(yè)主遵照執(zhí)行。
十一、防火
1.防火措施
小區(qū)物業(yè)內(nèi)部裝置有滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉各項設(shè)備的位置及使用方法，用戶必須緊記除救火外，不得使用消防栓及各種設(shè)備作其他用途。
2.防火知識
切勿令電線負(fù)荷過量或在同一插座接下來多種電器，例如電爐、熨斗電飯煲或吹風(fēng)筒等，以免由于負(fù)荷過量而導(dǎo)致火警。
請遵照法例法定，切勿在單位內(nèi)儲藏易爆易燃物品，最后離開單位前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開動的電器關(guān)閉。
易燃及危險性物品應(yīng)放置在孩童無不觸及的地方。
請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。
防火門必須保持經(jīng)常關(guān)閉。
如遇到易燃物品氣味時，切勿觸動任何電器(包括電話、門鈴、電動玩具等)開關(guān)，小心打開所有窗戶，門，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場及盡快通知管理處。
3.如遇火警時應(yīng)采取的措施
保持鎮(zhèn)定
撥打電話119通知消防局
打破安裝在走廊的防火警鐘玻璃，按警鐘示警。
及時通知小區(qū)保安管理員或管理處，如時間許可，應(yīng)通知監(jiān)近用戶。
如遇到濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。
不要乘搭電梯，應(yīng)用樓梯逃生。
盡快前往小區(qū)地面或空曠地方。
4.防火演習(xí)
管理人員將定期進(jìn)行防火學(xué)習(xí)及試驗各項救火設(shè)備。
十二、清潔
管理公司已雇有清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保地方清潔。
用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。
大樓住房應(yīng)將其室內(nèi)垃圾用塑料代包裝妥當(dāng)，擺放在管理處所指定的位置，清潔工人每天將會依時清理，切勿將垃圾堆放在樓內(nèi)或小區(qū)的任何地方。
十三、 衛(wèi)生管理細(xì)則
為給業(yè)主創(chuàng)造出一個優(yōu)雅、清靜的居住、休閑環(huán)境，管理公司物制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：
第一條 公司將組織大量人力、物力對公共場所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使你充分享受舒適安全的生活及居住環(huán)境。
第二條 公司將定期進(jìn)行消滅“四害”工作，絕不讓其滋生、蔓延。
第三條 請業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放入樓層或樓外指定垃圾存放處，由清潔工人每天定時打掃、清運。
第四條 禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮等廢棄物。
第五條 禁止在小區(qū)建筑上張貼裝修、標(biāo)語、廣告等。
第六條 禁止在公共場所搭建違章建筑。
第七條 禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。
第八條 禁止踐踏草坪、損害綠化設(shè)施。
第九條 業(yè)主裝修后的垃圾，請放在室內(nèi)，由清潔員每日一次進(jìn)行清理，禁止堆放在樓內(nèi)或小區(qū)街道上。
十四、 保險
管理公司已為小區(qū)的所有公共設(shè)備購置保險，有關(guān)保險費將由管理費中預(yù)算支付。各用戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其單位的室內(nèi)裝置購買保險。
各用戶不得做出與小區(qū)管理公約相違背的行為，或甚至導(dǎo)致物業(yè)保險無效，或令該保險提高之行為，如有此類事情發(fā)生，違約用戶需對此而產(chǎn)生的所有開支及損失負(fù)責(zé)。
十五、 常用電話號碼
夜間值班定： 火警：119
派出所： 匪警：110
醫(yī)院： 急救：120
十六、 結(jié)語
為使購買小區(qū)的所有業(yè)主/住戶能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境，物制定本住房手冊。本手冊所列各條款，純?yōu)闃I(yè)主/住戶之利益著想，敬請各位合作。
業(yè)主應(yīng)將手冊有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將樂意盡力協(xié)助。對各位的真誠合作謹(jǐn)致謝意。
并祝各位喬遷之喜，安居愉快。
____________物業(yè)管理公司
________年_____月_____日
第9篇 業(yè)主檔案管理作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)業(yè)主檔案的保管與跟蹤
三、職責(zé)
1、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)業(yè)主檔案與跟蹤工作。
2、管理員負(fù)責(zé)依照本程序具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點
1、業(yè)主檔案內(nèi)容
(1)經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。
(2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。
(3)《業(yè)主家庭情況登記表》。
(4)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
(5)《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
(6)《業(yè)主入住驗房表》。
(7)《裝修施工申請表》、相關(guān)圖紙及施工單位資料。
(8)《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。
(9)業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。
(10)其他應(yīng)保存的資料。
2、將業(yè)主的有關(guān)資料放在相應(yīng)的文件袋內(nèi)。
3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。
4、業(yè)主檔案的跟蹤
(1)當(dāng)發(fā)生下列情況變化時,服務(wù)處員工應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
①通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時;
②業(yè)主發(fā)生更替時。
(2)業(yè)主檔案跟蹤管理,由服務(wù)處員工每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電綱和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。
5、業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報管理處主任批準(zhǔn),經(jīng)事務(wù)部檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。
6、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。
7、將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
第10篇 管理處業(yè)主檔案管理程序
管理處業(yè)主檔案管理程序
一.目的
規(guī)范客戶檔案的管理工作。
二.適用范圍
適用于管理處業(yè)主檔案的動態(tài)管理。
三.職責(zé)
1.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2.行政接待人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四.程序要點
1.業(yè)主檔案內(nèi)容。
1)經(jīng)業(yè)主簽署的《業(yè)主公約》。
2)經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》。
3)《業(yè)主家庭情況登記表》。
4)《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
5)《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
6)《業(yè)主入住驗房表》。
7)《裝修申請審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料。
8)《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。
9)業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。
10)業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)登記(產(chǎn)權(quán)證書)。
11)其他應(yīng)保存的資料。
2.檔案盒(夾)的制作。
1)根據(jù)檔案盒(夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。
2)在檔案標(biāo)貼紙上的打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機構(gòu)、名稱組成,如:×××-×.×-s.w-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理公司××管理處物業(yè)部管理的業(yè)主檔案。
3)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。
3.業(yè)主檔案袋的制作。
1)準(zhǔn)備適量的26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。
2)將寫有'棟號、樓層號、房號'的標(biāo)貼紙貼在檔案袋封面上。
4.將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。
5.將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒(夾)內(nèi)。
6.按檔案盒(夾)內(nèi)的各業(yè)主的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi),內(nèi)容包括:序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等欄目。
7.業(yè)主檔案的跟蹤。
1)當(dāng)發(fā)生下列情況變化時,行政接待人員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a)通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時;
b)業(yè)主發(fā)生更替時。
2)業(yè)主檔案跟蹤管理,由行政接待人員每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,行政接待人員應(yīng)至少每隔15天對業(yè)主的聯(lián)系方式跟蹤一次。
3)對產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主,管理處應(yīng)及時為新業(yè)主建立'業(yè)主檔案',同時對原業(yè)主的檔案另置保管,保管期三年。
8.業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員辦理登記手續(xù)后方可查閱。
9.業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。
10.具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
11.本規(guī)程執(zhí)行情況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績效考評的依據(jù)之一。
12.檔案收集齊全完整,組卷合理,做到類別清楚,排列存放有序,便于檢索;
13.檔案無蟲蛀、霉變、破損、遺失;
14.借閱檔案要經(jīng)過批準(zhǔn),并做好記錄。
第11篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主財產(chǎn)控制程序
物業(yè)管理手冊:業(yè)主財產(chǎn)控制程序
1、目的
對客戶提供的財產(chǎn)進(jìn)行識別、驗證、維護(hù)。
2、適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)成立物業(yè)接管驗收小組。
3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收的日常事務(wù)協(xié)調(diào)、配合。
3.3工程部負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收的技術(shù)指導(dǎo)。
3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收的具體事宜,負(fù)責(zé)業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。
4、程序
4.1開發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設(shè)施的控制要求
4.1.1物業(yè)驗收接管小組,具體負(fù)責(zé)開發(fā)商移交物業(yè)的驗收接管,填寫《項目交接驗收表》,負(fù)責(zé)接收設(shè)施設(shè)備及資料的登記、存檔。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施運行的維護(hù)。
4.1.3對業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負(fù)責(zé)巡查與管理,填寫《空置房屋檢驗單》,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2業(yè)主車輛的控制要求
物業(yè)服務(wù)中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對停車場的管理來實現(xiàn)對業(yè)主車輛的控制,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求
對用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務(wù)中心維修人員負(fù)責(zé)管理與控制,具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。
5、相關(guān)文件
5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《項目交接驗收表》jw/jl-7.5.4-001
6.2《空置房屋檢驗單》jw/jl-7.5.4-002
第12篇 業(yè)主公約手冊-停車管理篇
業(yè)主公約手冊:停車管理篇
停車設(shè)施
機動車
大廈在地下一層設(shè)立地下停車場,共 42個車位,及地面 78個車位,可為業(yè)主/使用人及訪客提供服務(wù),業(yè)主/使用人如需要辦理相關(guān)手續(xù)敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在物業(yè)管理處領(lǐng)取停車證。
自行車
業(yè)主/使用人如長期使用自行車停車場,敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系辦理有關(guān)手續(xù)。
車場有關(guān)費用敬請詳見本手冊 《物業(yè)管理費及繳付事項》。
停車場使用規(guī)定
為保證停車場的使用及滿足業(yè)主/使用人的需求,所有使用車場之業(yè)主/使用人或雇員,須遵守并聽從大廈管理員指揮,規(guī)定如下:
1)地下停車場及自行車存放處為 24小時開放;
2)業(yè)主/使用人根據(jù)本手冊 《物業(yè)管理費及繳付事項》中要求,繳納停車證的費用,并需于到期日前 10天辦理續(xù)租;
3)業(yè)主/使用人應(yīng)遵守指示牌上規(guī)定的行車路線及停車場規(guī)則,其中包括停車線、限高、及出入口;停車場限速為 5公里 /小時;
4)不應(yīng)在非停車區(qū)域停車;
5)停車場區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁加油、修車、吸煙;
6)在停車場地,禁止存放危險品,如:汽油、柴油、油漆、紙張和紙箱等;
7)嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃易爆物品進(jìn)入停車場;
8)業(yè)主/使用人應(yīng)特別注意地下停車場的限高,貨車不應(yīng)進(jìn)入停車場,停車場的限高為 2.3米;
9)業(yè)主/使用人應(yīng)將車輛停在所租用的固定停車位內(nèi),避免阻礙其它車輛停泊;
10)如因在停車場內(nèi)行駛或停放過程中造成其它設(shè)備、設(shè)施的損壞,業(yè)主/使用人需根據(jù)物業(yè)管理處之規(guī)定照價賠償;
11)如業(yè)主/使用人屢次違反停車場規(guī)定,物業(yè)管理處有權(quán)收回停車證、禁止其使用地下停車場。
12)業(yè)主/使用人應(yīng)保管好個人物品,避免物品遺留在車內(nèi)。如因此造成車輛之損壞,物業(yè)管理處不承擔(dān)任何相應(yīng)責(zé)任。
13)大廈僅提供業(yè)主車輛停放之場地,物業(yè)管理處人員負(fù)責(zé)停車場日常設(shè)施維護(hù)和清潔,所收停車服務(wù)費不涉及車輛停放之安全,建議車主對車輛及時進(jìn)行商業(yè)保險。
第13篇 管理處業(yè)主投訴處理教案
管理處業(yè)主投訴的處理
1. 業(yè)主投訴的處理程序
(1)聽清楚:在接待業(yè)主投訴時,應(yīng)耐心聽業(yè)主講完,聽清業(yè)主投訴的內(nèi)容;不得打斷業(yè)主說話,更不能急于表態(tài)。
(2)問清楚:待業(yè)主講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況;切忌與業(yè)主正面駁駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)主敘述清楚實際情況。
(3)跟清楚:受理精度投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)主為止;對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)主講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
(4)復(fù)清楚:對業(yè)主的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理過程及結(jié)果清楚地回復(fù)業(yè)主,以表明業(yè)主的投訴已得到足夠重視和妥善的解決。
(5)記清楚:處理業(yè)主投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)主意見受理表內(nèi),由業(yè)主加蓋意見后收回存檔。
(6)報告:重大投訴必須馬上報告主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。
2. 各類業(yè)主投訴的處理原則
(1)一般性投訴
當(dāng)接到一般性投訴時,將情況記錄在業(yè)主意見受理表后,向有關(guān)職能部門反映,并立即將情況回復(fù)業(yè)主。
(2)重大投訴:遇到重大投訴,超出部門處理權(quán)限,須將投訴事項移交公司領(lǐng)導(dǎo)處理,向投訴業(yè)主解釋原因,并確定回復(fù)時間。
(3)書面投訴:對業(yè)主的書面投訴,要在公司收文登記本上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo),按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)業(yè)主。
(4)投訴匯總:每月對投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在業(yè)主意見受理表上,并根椐業(yè)主投訴情況,進(jìn)行業(yè)主回訪。
3. 投訴的回訪
(1)物業(yè)管理公司管理部負(fù)責(zé)業(yè)主回訪工作。
(2)管理部根椐業(yè)主投訴內(nèi)容每月定期回訪業(yè)主,每月回訪不少于20家,管理部必要時可會同工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪業(yè)主。
(3)管理部按照回訪業(yè)主記錄表的內(nèi)容,按業(yè)主投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按業(yè)主投訴內(nèi)容具體確定。
(4)回訪期間發(fā)現(xiàn)業(yè)主不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向業(yè)主解釋原因,確定下次回訪時間并安排人員
(5)將回訪內(nèi)容記錄在業(yè)主意見處理記錄表上,交部門經(jīng)理審閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在回訪業(yè)主月統(tǒng)計表上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
備注:管理部處理的投訴常見有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;茶水間、廁所等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障;業(yè)主室內(nèi)電器故障及各類設(shè)施需維修;業(yè)主郵件報紙遺失或欠收;大廈公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生及園卉花木問題;大廈病蟲害防治問題;涉及管理公司所提供各類服務(wù)的問題。
第14篇 某物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧
物業(yè)管理人員走訪業(yè)主技巧
作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。既講究實在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助:
見面問候時最好點名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?！钡@卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興?！睋?jù)測,后者比前者要熱情得多。
若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝?！闭堄涀?切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。主動開始談話,珍惜時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強調(diào)和說明。時刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的趣。當(dāng)業(yè)主因為某些問題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。
學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要'聽話聽音'。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機給其以響應(yīng),鼓勵他講下去。。。。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?這些動作都有失風(fēng)度,,,,,也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
要誠實、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢?！?,,,要善于“理亂麻”,學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
注意自己說話的語氣和語調(diào)。說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。。。。。注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。
過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
結(jié)束出門時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。
案例:某年5月,陳某與某物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書。某日,陳某晚上下班后將自己的摩托車未加防盜裝置就停放在了小區(qū)內(nèi),等第二天上班時,陳某發(fā)現(xiàn)自己的摩托車已不在停放點了,便立即報了警,但至今未破案。今年10月,陳某起訴至法院,請求法院判令物業(yè)公司賠償摩托車的損失。
。。。。
分析:陳某在入住后,與物業(yè)公司簽訂了入住協(xié)議書,該合同是物業(yè)公司對陳某提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾和陳某愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。雙方并未就陳某的財產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定,物業(yè)公司無保管陳某摩托車的義務(wù)。盡管物業(yè)公司對小區(qū)的安全負(fù)有日常管理的義務(wù),但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范的義務(wù)只是協(xié)助義務(wù)。
點評
當(dāng)前,業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛不少已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到家庭財產(chǎn)的失竊方面。由于業(yè)主家里的財產(chǎn)被盜事件經(jīng)常發(fā)生,于是許多業(yè)主片面理解物業(yè)公司就是小區(qū)的“第二警力”,一旦自己家庭財產(chǎn)遭遇損失動輒就將物業(yè)公司推上被告席,然而這并不代表物業(yè)公司必須承擔(dān)業(yè)主失竊的后果。
案例:王某與李某是鄰居關(guān)系,某年7月中旬,王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置,而安裝在正對李某房門的位置,空調(diào)機啟動后,熱風(fēng)從窗戶吹進(jìn)鄰居房內(nèi),加之噪音影響,擾亂了李某的休息。所以李某就一紙訴狀將鄰居王某告上了法庭,要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。
分析:王某作為小區(qū)業(yè)主對自有房屋依法享有權(quán)利,但必須接受相應(yīng)的限制。王某將空調(diào)器的室外機移至房屋的北側(cè)外立面,違反了《民法通則》的關(guān)于相鄰關(guān)系的有關(guān)規(guī)定,李某得到法院的支持也在情理之中。
點評
目前,業(yè)主與業(yè)主之間因相鄰關(guān)系而引發(fā)的糾紛正呈逐步增多的趨勢,其現(xiàn)象不外乎業(yè)主違章搭建或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能以及侵占公共區(qū)域等方面。以前,有的業(yè)主不了解,有的業(yè)主出于私心或礙于鄰居的情面一般不愿直接與鄰居對簿公堂,而是選擇由物業(yè)公司出面處理,如物業(yè)公司不肯協(xié)調(diào),則大多以拒付物業(yè)服務(wù)費相要挾,無形中物業(yè)公司做了他們的“替罪羊”。
第15篇 業(yè)主在物業(yè)管理活動中權(quán)利義務(wù)
業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利與義務(wù)
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有哪些權(quán)利
1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
2、提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
3、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
4、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
5、選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權(quán);
6、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
7、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
8、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,需要履行哪些義務(wù)
1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
3、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
4、按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金;
5、按時繳納物業(yè)服務(wù)費用;
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
哪些事項需要業(yè)主共同決定
1、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
2、制定和修改管理規(guī)約;
3、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
4、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
5、籌集和使用專項維修資金;
6、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
7、有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
