第1篇 山水名園管理處組織建設(shè)概述
山水名園管理處組織建設(shè)概述
1、豐合物業(yè)企業(yè)原則
以能力和績效取人,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,制度面前人人平等。
2、豐合物業(yè)企業(yè)精神
團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠、奉獻(xiàn)
3、豐合物業(yè)責(zé)任意識
樹立豐合物業(yè)人以公司的利益高于一切的責(zé)任意識。
豐合物業(yè)管理公司將以公正的管理和敬業(yè)樂業(yè)的精神,振興公司、發(fā)展公司!
4、內(nèi)部管理建設(shè)思路
基于'友情化'服務(wù)管理模式的思路,對內(nèi)部顧客的管理上實(shí)行'外圓內(nèi)方'的管理模式,即規(guī)范化、人性化的有機(jī)統(tǒng)一。基于此,山水名園管理處內(nèi)部管理將推行'走動(dòng)式'管理模式。
management by wandering around,簡稱為mbwa,就是走動(dòng)式管理。走動(dòng)式管理是指管理人員要多走出辦公室,走到能觀察到員工工作的地方,切實(shí)了解員工的進(jìn)展情況,與員工成為績效合作伙伴,成為員工的朋友和知己,與員工打成一片。走動(dòng)式管理是了解員工、影響員工的最為有效的方法,是與員工成為朋友的有效途徑。
走動(dòng)管理的優(yōu)點(diǎn)首先表現(xiàn)在'我在你左右'帶給一線員工一種溫馨和支持,并可隨時(shí)觀察,掌握員工動(dòng)態(tài);其次,走動(dòng)管理能夠立即處理現(xiàn)場發(fā)生的各種事件,保證服務(wù)質(zhì)量,例如平時(shí)在走動(dòng)時(shí)遇到業(yè)主投訴可以及時(shí)處理,碰到疑難及時(shí)解決,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,進(jìn)一步地保證服務(wù)質(zhì)量。再次,走動(dòng)管理讓一線員工感到上下一致,共同努力,而不是'讓你坐辦公室,我在賣命'。管理人員經(jīng)常下到基層,可以在忙、閑時(shí)及時(shí)調(diào)配人員,如:忙時(shí),管理人員也可一齊上,讓員工感覺管理人員與員工打成一片,共同努力創(chuàng)造成績;最后,'走動(dòng)式'管理除了可以協(xié)助部門負(fù)責(zé)人事先解決公司隱藏的問題外,還可以讓部門負(fù)責(zé)人發(fā)覺員工工作進(jìn)度落后的原因。
由于生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)歷、教育背景等方面的差別,每一位員工均有自己的價(jià)值觀和參照體系。在對內(nèi)部顧客管理上,首先應(yīng)充分利用豐合物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)對員工進(jìn)行價(jià)值體系再造工程,重塑個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)觀、職業(yè)觀,從而引發(fā)員工觀念的更新和人生的再度定位,塑造一種全新的組織環(huán)境和文化力,使之適應(yīng)、滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要,形成為一個(gè)真誠、團(tuán)結(jié)、積極、開拓、競爭、充滿活力與關(guān)愛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合公司iso9001:2000版質(zhì)量體系修訂工作,進(jìn)一步建立健全內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,依靠科學(xué)、規(guī)范的管理、業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)對員工的制度化、規(guī)范化管理。借助'走動(dòng)式'管理,建立暢通的多方面溝通渠道,充分了解員工的需要與期望,肯定員工的工作成績與努力,建立相互間的信任感。
在組織內(nèi)營造公平、公正、公開的管理環(huán)境、競爭環(huán)境、激勵(lì)環(huán)境,實(shí)施公正、科學(xué)的考核機(jī)制,獎(jiǎng)罰分明,真正做到人盡其才、各盡所能,使員工對組織充滿希望與信心。推行競爭上崗制度,為組織內(nèi)的員工充分提供促使其成熟的機(jī)會(huì),使其勇于承擔(dān)責(zé)任,通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,提升員工個(gè)人能力,促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
對組織內(nèi)部員工的合法權(quán)益及個(gè)人生活等問題亦需給予積極的關(guān)注,在提供精神動(dòng)力、信息動(dòng)力的同時(shí),給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)動(dòng)力,以保證團(tuán)隊(duì)及成員擁有足夠的、強(qiáng)勁的、持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。
深化'走動(dòng)式'管理的內(nèi)涵,'去外面走動(dòng)',到本地物業(yè)管理水平高的小區(qū)去,或者到物業(yè)管理水平高的地區(qū)去,營建有豐合物業(yè)特色的'拿來主義',持續(xù)提高物業(yè)管理水平。
5、管理處一期組織架構(gòu)
根據(jù)山水名園網(wǎng)絡(luò)智能化、信息化及時(shí)尚化的住宅理念,其物業(yè)管理人員的配置需要從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化為技術(shù)密集型。同時(shí),完善明晰的管理職責(zé),高效節(jié)約的人員組織架構(gòu),是確保物業(yè)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提。具體如下:
理由一:山水名園建設(shè)共分為三期建成,小區(qū)占地面積和建筑面積較大,同時(shí)小區(qū)規(guī)劃有較大規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),小區(qū)還引進(jìn)了高科技的網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng),因此人員的配置全面,崗位分工較細(xì)。
理由二:山水名園為持續(xù)開發(fā)且一期的物業(yè)管理需有充足的人力為住戶提供周到、細(xì)致的服務(wù),理順管理處各項(xiàng)工作,為小區(qū)整體的管理做好鋪墊。
理由三:為使管理處的管理程序化、規(guī)范化、專業(yè)化,效率高、業(yè)務(wù)精,有條不紊的開展各項(xiàng)工作。確立以事務(wù)部為中心,其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)與住戶主動(dòng)溝通,及時(shí)收集有效的信息反饋于事務(wù)部,事務(wù)部將收集的信息加工、處理,并反饋至各業(yè)務(wù)部門,才能切實(shí)為住戶排擾解難,提高物業(yè)管理水平。
理由四:強(qiáng)化事務(wù)部職能及資源配備。事務(wù)部是管理處內(nèi)部管理和對外聯(lián)系的部門,相當(dāng)于管理處的職能部門,主要負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部管理制度、各類業(yè)務(wù)的辦理以及客戶服務(wù)工作。事務(wù)部作為管理處與業(yè)主溝通服務(wù)的核心,是各類信息的樞紐,是對外的窗口,必須加強(qiáng)事務(wù)部的人力資源配置和提高事務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理是山水名園的特色,必須配備網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件技術(shù)能力高以及具有較強(qiáng)文字處理能力的人員,對小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行硬件和軟件的維護(hù)。
6、山水名園一期崗位職責(zé)(見附件)
山水名園物業(yè)管理處(一期)組織架構(gòu)
第2篇 山水名園會(huì)所管理風(fēng)格經(jīng)營設(shè)想
山水名園會(huì)所管理風(fēng)格及經(jīng)營設(shè)想
1、會(huì)所管理風(fēng)格
山水名園以'親近自然、保護(hù)生態(tài),營建山、水、人和諧共生'為物業(yè)特色,在會(huì)所的經(jīng)營管理方面,應(yīng)緊緊圍繞這一主題,開展具有時(shí)尚感、健康、充滿活力、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與溝通的服務(wù)項(xiàng)目,并通過會(huì)所一系列的活動(dòng),逐步打造、凝聚山水名園獨(dú)具時(shí)代魅力的文化勢能,深化文化品位內(nèi)涵及底蘊(yùn)。
會(huì)所應(yīng)在強(qiáng)調(diào)滿足住戶實(shí)用功能的基礎(chǔ)上,充分突出個(gè)性化。一方面為適應(yīng)住戶對健康生活方式追求的需要,積極提供體育健身設(shè)施、場地;另一方面,應(yīng)注重會(huì)所的社交功能,創(chuàng)造更易于放松心緒的空間,使之成為住戶家庭的延伸,家庭的許多功能通過會(huì)所有效完成,更好的保證家庭的私密性。
2、會(huì)所經(jīng)營設(shè)想
針對山水名園特點(diǎn)和住戶消費(fèi)特點(diǎn),提出以下會(huì)所經(jīng)營設(shè)想:
*會(huì)所經(jīng)營實(shí)行會(huì)員制方式,會(huì)員卡分為'商務(wù)卡'(服務(wù)對象為山水名園租戶及外部客戶)和'家庭卡'(服務(wù)對象為山水名園業(yè)主)兩種。實(shí)行會(huì)員制,一方面增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感,另一方面便于聯(lián)絡(luò)、管理和溝通。
*會(huì)所功能設(shè)置實(shí)行雙會(huì)所方式,即專為年輕一族設(shè)計(jì)的時(shí)尚型商務(wù)社交會(huì)所和面向婦女兒童開發(fā)的家庭會(huì)所。滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
*會(huì)所經(jīng)營方式以開展主題式活動(dòng)的形式為主,針對不同時(shí)節(jié)、不同消費(fèi)群體、不同訴求熱點(diǎn),積極組織健康熱烈、住戶廣泛參與的山水名園文化節(jié)、山水名園飲食節(jié)、山水名園旅游節(jié)、山水名園體育節(jié)、山水名園銀發(fā)節(jié)等活動(dòng),通過豐富多彩的活動(dòng),凝聚人氣、打造聲勢,加強(qiáng)組織者與住戶的感情聯(lián)絡(luò)。
*充分利用山水名園已有的場地及網(wǎng)絡(luò)資源,積極開拓外部客源,吸引客戶到山水名園會(huì)所舉辦商務(wù)洽談、專題講座、培訓(xùn)、視頻會(huì)議、產(chǎn)品推介、小型文體活動(dòng)等商務(wù)活動(dòng),營造管理處利潤來源。
*針對山水名園所處的位置及周邊物業(yè)、消費(fèi)群體的特征,充分利用會(huì)所長廊、超市以及后期的商業(yè)步行街,完善小區(qū)生活配套設(shè)施,進(jìn)一步為住戶提供便利。
