第1篇 xx園物業(yè)管理有限公司簡介投標(biāo)
鑫聚園物業(yè)管理有限公司簡介(投標(biāo))
市鑫聚園物業(yè)管理有限公司是集保安、保潔、園林綠化為一體的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),多年來為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的管理人才和技術(shù)骨干,在為客戶提供服務(wù)過程當(dāng)中獲得了業(yè)主的一致好評。
目前,我公司擔(dān)負(fù)著海淀區(qū)百花苑寫字樓、國都證券大廈、百力文科技大廈和朝陽區(qū)水景花園別墅區(qū)、豐臺區(qū)風(fēng)格雨林聯(lián)排別墅區(qū)、天鴻集團(tuán)寶匯苑小區(qū)、匯達(dá)公寓等項目進(jìn)行全方位的物業(yè)、保潔服務(wù)管理。
自公司成立以來提倡以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式經(jīng)營,全力專注于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務(wù)辦公樓的物業(yè)管理和專項保潔服務(wù)。公司的服務(wù)理念是'以人為本,客戶至上',公司的服務(wù)宗旨:'以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)爭市場、以信譽(yù)贏客戶'。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務(wù),創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。
公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進(jìn)行管理,用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。
鑫聚園物業(yè)管理有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務(wù),我公司愿真誠與您合作,給您創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境。
第2篇 工業(yè)園物業(yè)管理建議書范本
武漢超越工業(yè)園物業(yè)管理建議書
目錄:
一、物業(yè)情況八、專項費(fèi)用
二、專業(yè)物業(yè)管理九、質(zhì)量保證方式
三、合作方式十、管理建議
四、管理目標(biāo)十一、物業(yè)管理的作用
五、管理組織十二、其他
六、管理服務(wù)內(nèi)容
七、管理費(fèi)用預(yù)算
一、物業(yè)情況
超越工業(yè)園地處我國著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于2005年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優(yōu)越。經(jīng)過一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎(chǔ)設(shè)施基本完善。
二、專業(yè)物業(yè)管理
隨著物業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業(yè)管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區(qū)開始實(shí)行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內(nèi)的管理水平,提高管理的各種素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎(chǔ)上,只有通過高素質(zhì)的專業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進(jìn)程,擴(kuò)大園區(qū)在市場中的影響力。專業(yè)管理的好處有:
1、提高管理質(zhì)量,為園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理服務(wù),創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調(diào)園區(qū)與客戶間的各種關(guān)系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。
3、通過有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。
4、通過有效的管理,最終能使園區(qū)內(nèi)的各項工作正常有序的開展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴(kuò)大園區(qū)的影響力與知名度。
三、合作方式
根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制,合作公司的總經(jīng)理、總工程師有、由我公司委派人士擔(dān)任,合作管理期限建議暫定為一年。
四、管理目標(biāo)
從園區(qū)的設(shè)計、建筑、規(guī)模及設(shè)備設(shè)施來看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專業(yè)的管理人員,設(shè)施設(shè)備只有是等到合理有效的管理才會為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達(dá)到與之相配的水平。我們的管理目標(biāo):
1、樹立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務(wù)”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務(wù)、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運(yùn)作。
2、從公司正式開始運(yùn)作起,半年內(nèi)園區(qū)的管理水平要達(dá)到優(yōu)秀水平。
五、管理組織
根據(jù)園區(qū)之實(shí)際,管理組織結(jié)構(gòu)擬定為:
董 事 會
合作管理公司
; 總 經(jīng) 理
六、管理服務(wù)內(nèi)容
(一)、開業(yè)前管理工作:
1、具體管理工作:
(1)、確定管理公司所派人選。
(2)、就園區(qū)的整體設(shè)計問題、工程問題的設(shè)備安裝等提出建設(shè)性意見供園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參考。
(3)、管理公司人員定期參加有關(guān)園區(qū)建設(shè)管理會議。
(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。
(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/
(6)、編制公司架構(gòu),確定管理人員人數(shù)。
(7)、編制各項工作程序時間表,以便監(jiān)督并保證各項籌備工作和交接工作順利完成。
(8)、編制員工招聘時間表。
(9)、擬定培訓(xùn)計劃,組織安排好員工培訓(xùn),保證提供專業(yè)化培訓(xùn)。
(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。
(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗收圖紙以及各類設(shè)備設(shè)施資料存檔,以保障園區(qū)的各項設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)順利進(jìn)行。
(12)、根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問題和物管要求,加以改進(jìn)。
2、管理公約:
為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權(quán)利與義務(wù),也為明確、規(guī)范管理公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),開業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。
3、編制管理預(yù)算方案:
、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況,制定出詳細(xì)的管理預(yù)算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。
(二)、開業(yè)后的管理工作:
1、管理公司應(yīng)對園區(qū)的各項工程進(jìn)行驗收,如消防、通訊、強(qiáng)電、土建等工程的驗收以方便以后的維修、維護(hù)。
2、清潔工作:
(1)、園區(qū)的清潔水準(zhǔn)對其形象有重大及深遠(yuǎn)的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。
(2)、聘選素質(zhì)良好的清潔經(jīng)理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進(jìn)度和質(zhì)量。
(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細(xì)擬定清潔方法和頻度、清潔服務(wù)規(guī)格條文和有關(guān)工作細(xì)則。
(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
3、園藝和綠化:
鑒于綠化環(huán)境對園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請有經(jīng)驗的園藝師、菜農(nóng)再園區(qū)的隔離帶種植樹木和蔬菜。
4、保險:
(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購買以下的保險:公眾責(zé)任險、機(jī)器損壞險、員工保險。
(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險公司投保。
5、建立檔案系統(tǒng):
建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項管理,制定電腦管理系統(tǒng)。
6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應(yīng)增強(qiáng)與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項報告程序。
(1)、財務(wù)報告:
①每年有關(guān)收支的財務(wù)報告;
②有關(guān)收支、應(yīng)付未付等賬目,每月收支簡表。
(2)、管理報告:
①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;
②每月管理工作簡報;
③其他特別事項報告。
7、處理投訴。
七、管理費(fèi)預(yù)算
1、影響預(yù)算結(jié)果的變動因素:
(1)、園區(qū)各功能組別(核算對象)及其建筑面積
(2)、物業(yè)管理模式及內(nèi)容
(3)、管理預(yù)算中各項目及金額
(4)、市場價格
2、管理費(fèi)預(yù)算表:(略)
3、管理費(fèi)預(yù)算分配表(略)
八、專項費(fèi)用
開展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開展,園區(qū)應(yīng)提供一筆維護(hù)維修費(fèi)用,經(jīng)初步計算,約人民幣*******元。費(fèi)用將于園區(qū)在管理費(fèi)用中逐年攤還。
九、質(zhì)量保證方式
有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶高興雙方受益。
十、管理建議
1、園區(qū)應(yīng)該設(shè)置總垃圾房,設(shè)在方便運(yùn)輸且不礙雅觀的位置。
2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。
3、現(xiàn)有村里派來的三個人怎么解決
4、圍墻、門衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決
5、空置門面的招商招租費(fèi)用計算問題
十一、物業(yè)管理的作用
1、物業(yè)管理能維護(hù)大家的合法權(quán)益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進(jìn)園區(qū)工作的開展。
2、物業(yè)管理通過用新技術(shù)、新方法、依靠科技進(jìn)步提高園區(qū)的管理水平。
3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運(yùn)作,給大家一個安全舒適的工作環(huán)境。
十二、其他
第3篇 x園物業(yè)管理員崗位說明書
**佳園物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理員崗位說明書
直接上級:物業(yè)主管
直接下屬:無
1.熟悉管理部的各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、住戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等;
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的收鋪和單位裝修進(jìn)、離場手續(xù);
3.負(fù)責(zé)業(yè)戶有關(guān)資料的建檔;
4.負(fù)責(zé)小區(qū)的鎖匙的管理工作;
5.負(fù)責(zé)空置商鋪、住宅、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)管;
6.負(fù)責(zé)工程維修單的跟進(jìn)處理;
7.協(xié)助做好費(fèi)用的計核和催繳工作,并妥當(dāng)解釋業(yè)戶提出的相關(guān)問題;
8.負(fù)責(zé)住戶投訴處理跟進(jìn),并及時進(jìn)行回訪,做好回訪記錄,統(tǒng)計總結(jié);
9.負(fù)責(zé)分發(fā)客戶郵件及派發(fā)各種通告、通知單;
10.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的巡視和檢查工作;
11.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部門各相關(guān)服務(wù)的工作程序;
12.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
第4篇 假日花園物業(yè)管理目標(biāo)承諾
假日花園項目管理目標(biāo)及承諾
1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;
2、嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。
為實(shí)現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想,依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo),并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。
第一章 經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施
一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費(fèi)意識。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式,方便業(yè)主交費(fèi)。
4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式,提高收繳率。
5、對于欠繳管理費(fèi)的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標(biāo)租金收取率98%
測定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100%≥95%
質(zhì)量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗,制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)zz假日花園的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收租金等。
4.對小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研,對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理,防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度,實(shí)行24小時值班,設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。
2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn),儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。
4.實(shí)行報修填單制,維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。
5.每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計,結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。
三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
(一)維修工程質(zhì)量合格率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。
2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。
3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制,確保質(zhì)量,提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。
4、較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。
(二)維修工程回訪率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、維修實(shí)行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。
四、保潔率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%
承諾指標(biāo)99%
測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%
質(zhì)量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入,外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應(yīng)和快速支援'體系。
4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。
5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災(zāi)年發(fā)生率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0
承諾指標(biāo)0.5‰
測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制,建立一支'消防快速反應(yīng)分隊';制定嚴(yán)
格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。
5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%
違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%
計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×100%≤1%
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
違章處理率承諾指標(biāo)100%
計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調(diào)管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰
承諾指標(biāo)2‰
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰
質(zhì)量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求,及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點(diǎn)。
(二)投訴處理率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、設(shè)立總服務(wù)臺并實(shí)行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。
2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率
國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%
承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá)97%以上
測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%
質(zhì)量保證措施
1、實(shí)行開放管理,向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查,由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析,及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施,并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會,每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%
承諾指標(biāo)98%
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%
質(zhì)量保證措施
1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,定期巡視和維護(hù)。
2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。
2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,
采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。
3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合,培訓(xùn)與考核相結(jié)合,采取有針對性的培訓(xùn)方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率
公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%
承諾指標(biāo)100%
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%=100%
質(zhì)量保證措施
1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實(shí)現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。
第5篇 小區(qū)配套公園物業(yè)日常管理建議
小區(qū)配套公園日常管理建議
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進(jìn)行封閉隔離,隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增,其中會有相當(dāng)一部分為外來人員到山體公園活動,給都市陽光帶來巨大的安全壓力,建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進(jìn)入都市陽光小區(qū),為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析,小區(qū)內(nèi)有較多的老人;并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材,小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材,很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地;目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解,對門球活動感興趣的顧客群體相對教少;建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間,其中預(yù)計物業(yè)作為管理用房使用2間;為增加小區(qū)的文化氛圍,建立和諧社區(qū);展現(xiàn)**的人性化服務(wù),為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地,建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書閱覽室,(備注:只對**客戶開放)配置書架一套,各類書刊、報紙、雜志等刊物預(yù)計費(fèi)用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富**社區(qū)顧客的業(yè)余活動,讓顧客充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感;建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室,只供**物業(yè)都市陽光、世紀(jì)華府專用;預(yù)計配置各種棋牌桌椅板凳費(fèi)用為5000元。
**地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時間,經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系。可以說,**地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的發(fā)展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對**品牌存在一定偏見認(rèn)識的觀點(diǎn),在這種情況下,如何提升客戶對**品牌的信任及追隨,是擺在我們**人面前值得思考的一個問題;多年來具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢,也是**物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一,為此在山體公園的物業(yè)管理方案中**物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶,為客戶一切的服務(wù)理念突出**客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望:**都市陽光、世紀(jì)華府,是**品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項目的第一家,讓業(yè)主相信選擇了**就選對了家,項目成功靠大家。
第6篇 福隆園物業(yè)管理設(shè)想
福隆園項目物業(yè)管理設(shè)想
針對'福隆園'項目的特點(diǎn),我們?yōu)轫椖苛可碛喸炝?零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務(wù)與管理控制在'零'狀態(tài),實(shí)現(xiàn)零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現(xiàn)溝通障礙。通過零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設(shè)身處地、無微不至的服務(wù),同時也倡導(dǎo)業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務(wù)模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進(jìn)行各項管理服務(wù)活動,在正常的物業(yè)管理服務(wù)活動中盡量避免對業(yè)主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業(yè)主日常生活與休閑的干擾。
三、零時限:
目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務(wù)不及時或服務(wù)不到位。為避免或減少此類現(xiàn)象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學(xué)可行的時限制度來規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督評判的標(biāo)準(zhǔn),通過業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達(dá)到不斷提升管理品質(zhì),為業(yè)主提供方便快捷服務(wù)的目的。
四、零污染:
在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個比較嚴(yán)重的問題。為了營造一個優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導(dǎo)業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。
鑒于目前裝修行業(yè)市場運(yùn)作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問題時有發(fā)生的狀況,為關(guān)注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購買經(jīng)衛(wèi)生檢測局等政府部門驗證合格的材料進(jìn)行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。針對本項目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責(zé)任落實(shí)到人,通過對人的管理,達(dá)到對安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個相對的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應(yīng)該力求完美。如何持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)、規(guī)范我們的管理,是我們應(yīng)該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對管理處工作的滿意度。
第7篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)分項指標(biāo)
第三金碧花園物業(yè)管理總體目標(biāo)和分項指標(biāo)
(一)總體目標(biāo)
根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務(wù)樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點(diǎn),公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實(shí)行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實(shí)現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標(biāo)準(zhǔn)層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網(wǎng)球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務(wù)上實(shí)行分質(zhì)、分級的服務(wù)方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務(wù)優(yōu)點(diǎn),突出別墅個性化服務(wù),以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務(wù)質(zhì)量和鮮明的分區(qū)(組團(tuán))管理特點(diǎn)。
在管理期內(nèi)把第三金碧花園建設(shè)成為'安全文明,和諧進(jìn)步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn),在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達(dá)到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;二年后達(dá)到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。
(二)分項指標(biāo)
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及時率100%
3、維修質(zhì)量合格率100%
4、設(shè)施、設(shè)備完好率100%
5、消防設(shè)備完好率,消防水泵供水率達(dá)100%;
6、清潔保潔率95%以上
7、綠化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%
10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%
11、有效投訴低于1%
12、回訪、跟蹤率100%
13、物業(yè)管理費(fèi)的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0
15、停車場完好率100%
16、重大火災(zāi)發(fā)生率為0
17、物業(yè)資料管理完好率100%
18、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
第8篇 金地花園物業(yè)采購管理程序
城市花園物業(yè)采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.
3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.
c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗方法等內(nèi)容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時通知質(zhì)檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進(jìn)行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗或向經(jīng)理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗時,由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場驗證,認(rèn)真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時,由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對采購服務(wù)不合格項由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第9篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引
花園小區(qū)停車場管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。
3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過程控制
4.1停車場屬于**私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2**架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費(fèi)贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時出入卡進(jìn)入,并按照物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場地使用費(fèi)。
4.6停車場入場管理
4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。
4.6.2訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢引導(dǎo)其入場。
4.6.4搬運(yùn)貨車進(jìn)入時,安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。
4.6.5對以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車,車場崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運(yùn)物料的全過程進(jìn)行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。
4.7.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4.8車輛出場管理
4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照'三核'制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.3對丟失車輛停放憑證的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車場資料進(jìn)行人、車、證的核實(shí),核實(shí)駕車司機(jī)屬車主本人,請車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請駕車司機(jī)在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報告片區(qū)主辦到場處理。
4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應(yīng)及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。
4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作
通知當(dāng)值班長
本通知當(dāng)值班長車主無法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長通知安全主辦
到場處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場車輛情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》
gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》
第10篇 科技園物業(yè)管理公約
科技工業(yè)園物業(yè)管理公約
為了加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的管理,保持物業(yè)的完好美觀,維護(hù)全體業(yè)主(或使用人)的合法權(quán)益,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本公約。
一、定 義
(一)在本公約中,除文意另有所指外:
1、本園區(qū): 總建筑面積為70000平方米。
以**科技工業(yè)園區(qū)竣工備案時的實(shí)際測量總建筑面積為準(zhǔn)。
北京市國有土地使用權(quán)出讓合同: 開有限 國用( 2004 )第 41 號
東至:;
南至:;
西至:;
北至: 。
2、業(yè) 主:指對某個單元擁有或共同擁有合法產(chǎn)權(quán)的人士,包括其日后
的合法繼承人或承讓人(包括轉(zhuǎn)讓、饋贈及互易等)。如果該單元已被合法抵押,則'業(yè)主'應(yīng)包括該抵押人和抵押權(quán)人。
3、使 用 人:指不擁有物業(yè)的產(chǎn)權(quán),只做為物業(yè)的實(shí)際使用人。
4、發(fā) 展 商:指投資建造該工業(yè)區(qū)的北京博大**投資有限公司。
5、單元:指該工業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有房屋所有權(quán)的單元廠房或研發(fā)樓一
個標(biāo)準(zhǔn)層平面。
6、管理費(fèi)用:指zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司用于管理及保養(yǎng)本園區(qū)而引起的所有費(fèi)用及開支。
7、本 公 約:指當(dāng)事人于簽署日期簽署的,并包括附屬文件及一切有關(guān)管理本工業(yè)園區(qū)的其它文件。
8、入住通知書:指發(fā)展商于該工業(yè)園區(qū)可以交付給各業(yè)主使用時發(fā)給各業(yè)主的通知書。
9、公共地方:指業(yè)主/使用人戶門以外的地方,其中包括:
樓內(nèi),如:樓梯間、通道、電梯間、地下室、管理者辦事處、升降機(jī)房、水箱間、配電室、泵房、消防泵房、電視系統(tǒng)控制室、電話交換箱等;樓外,如:園區(qū)入口、行人道、地上地下停車場、行車道、綠化區(qū)、休憩地方、電表房、消防及保安設(shè)備控制室、天井及為本工業(yè)園區(qū)的業(yè)主(或使用人)、來訪者而設(shè)置并共用的地方或花園。
10、公共設(shè)施:指公共地區(qū)內(nèi)所有業(yè)主共用的各種儀器設(shè)備、電機(jī)、機(jī)
房、電纜、電線、管道等,但任何只供個別業(yè)主(或使用人)使用的設(shè)施不包括在內(nèi)。
11、保留地方:指發(fā)展商在整體發(fā)展中未出售及保留產(chǎn)權(quán)的地方。
12、配套設(shè)施:指發(fā)展商為各業(yè)主提供的各種有償或無償?shù)姆?wù)設(shè)施。
13、外墻:指本工業(yè)園區(qū)的所有或部分外墻。
14、管理規(guī)則:指物業(yè)管理公司為維護(hù)各業(yè)主的利益實(shí)施有效管理而制定的有關(guān)管理規(guī)則。
15、裝修規(guī)則:指物業(yè)管理公司就各業(yè)主在其所屬單元的裝修、更改、加建及裝飾所作的規(guī)定。
16、綠 化 區(qū):由發(fā)展商所設(shè)計規(guī)劃在本工業(yè)園區(qū)內(nèi)實(shí)施綠化的地區(qū)。
17、管理委員會:指各業(yè)主按照本公約適時召開的業(yè)主大會上選出的管理委員會(以下簡稱管委會)。
18、業(yè)主大會:由全體業(yè)主組成,決定本物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。
二、總 則
zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱物業(yè)管理公司)是該園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。在管委會未成立前,業(yè)主或使用人同意由發(fā)展商指定的上述機(jī)構(gòu)依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對'本園區(qū)'的房屋、公共設(shè)施、秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。全體業(yè)主及有關(guān)人員均應(yīng)支持配合物業(yè)管理公司工作,并有權(quán)對物業(yè)公司的工作提出意見和建議。
公約雙方在平等互利及嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制訂本公約及附屬文件并履行各自的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù),并應(yīng)知曉對自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。
第一章 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
第一條 業(yè)主的權(quán)利
在各業(yè)主遵守本公約的所有規(guī)定及政府訂立的有關(guān)法規(guī)并按期繳納有關(guān)費(fèi)用的條件下,各業(yè)主將享有下述權(quán)利:
1、每個業(yè)主對其單元有全權(quán)處理權(quán),包括出售、轉(zhuǎn)讓、抵押、按揭、出租、批準(zhǔn)享用或以其他方式處置或變賣,而無須其他業(yè)主或?qū)υ搱@區(qū)有任何權(quán)益的人士同意,但該處理須明確地受本公約限制和保障。若任何業(yè)主出租其單元給任何租戶,須就該租戶應(yīng)當(dāng)履行及遵守本公約的條款向其他業(yè)主負(fù)責(zé)。
2、各業(yè)主將其所屬單元出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租于第三者時,不得將其享有該單元的任何權(quán)利與其擁有的使用權(quán)分開出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或出租。
3、各業(yè)主、租戶及其雇傭工人、中介人或許可人均對有關(guān)公共地方有通行權(quán)。但各業(yè)主須負(fù)責(zé)此地方的所有維修費(fèi)、改善或加建等工程的費(fèi)用。
4、依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施和公共場所的權(quán)利。包括所有下水道,污水渠、化糞池、上水管(閥)、通風(fēng)管道、氣體供應(yīng)管道及所有高壓、低壓、微壓電纜或電線。
5、各業(yè)主在繳足所有應(yīng)付管理費(fèi)用時,有權(quán)享受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)。
6、有權(quán)按國家法規(guī)政策及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。
7、對園區(qū)的各項管理決策,擁有投票權(quán)。
8、有權(quán)對物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評。
9、有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共同設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理范圍內(nèi)的市政共用設(shè)施的狀況,建議物業(yè)管理公司及時組織修繕。
10、有權(quán)要求物業(yè)管理公司按照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支帳目。
11、有權(quán)要求房屋毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,對方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的,可要求物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修保養(yǎng),并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。各業(yè)主均享有其所屬單元
的絕對使用權(quán),但除作為居住外不得作其他用途。
第二條 業(yè)主的義務(wù)
在使用、轉(zhuǎn)讓或租賃所擁有物業(yè)時,請您遵守物業(yè)管理法規(guī)政策并遵守以下條款:
(1) 應(yīng)與其他非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系,告知對方遵守本公約及物業(yè)管理公司根據(jù)管理的需要而制定的各項規(guī)則。
(2) 如轉(zhuǎn)讓,前業(yè)主在轉(zhuǎn)讓日前一周應(yīng)將其名下的各項費(fèi)用交清,受讓人應(yīng)知曉各項管理費(fèi)用的收取辦法。
(3) 在轉(zhuǎn)讓或租賃時,請您提前一個月以書面形式告知物業(yè)管理公司并將使用人所簽署的承諾書交于物業(yè)管理公司。
(4) 前業(yè)主如未能交清應(yīng)付的管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)管理公司有權(quán)向前業(yè)主或使用人追討。
(5) 執(zhí)行管委會或業(yè)主大會的決議、決定。
(6) 委托物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理,全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和管委會委托制定的各項規(guī)章制度。
(7) 業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項管理工作。
(8) 業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理公司的管理工作如有意見或建議,可直接向物業(yè)管理公司投訴,發(fā)生爭議時可通過管委會協(xié)調(diào)解決。
(9) 加強(qiáng)安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,做好防火防盜工作,確保家庭及人身財產(chǎn)安全。
(10) 各業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)管理公司制訂的裝修管理規(guī)定,獲得物業(yè)管理公司的同意后,方可進(jìn)入園區(qū),并交納裝修保證金(詳見裝修管理協(xié)議書)。
(11) 業(yè)主如委托物業(yè)管理公司對其自用部分和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。
(12) 凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的,業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由管委會委托物業(yè)管理公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>
10、在本物業(yè)范圍內(nèi),請不要有下列行為:
(1)擅自改動房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場等共用設(shè)施及場地;
(4)損壞、拆除或改造供電、供氣、供暖、通訊、有線電視系統(tǒng)等;
(5)隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物;
(6)在該住宅區(qū)的任何部分存放危險及易燃易爆物品;
(7)踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;
(8)在工業(yè)園區(qū)內(nèi)制造各種噪音及大聲喧嘩影響他人的休息;
(9)將其單元用作非法或不道德,或與土地批文、政府用途許可、交付使用通知書或與本公約相抵觸的用途,不得有滋擾、損害其他業(yè)主的事情發(fā)生;
(10)要求物業(yè)管理公司及其下屬為其提供與該園區(qū)管理無關(guān)的服務(wù);
(11)阻塞任何公共地方或放置垃圾、廢物于公共地方內(nèi);(否則,物業(yè)管理公司有權(quán)將該物件移走,所產(chǎn)生費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān),對該業(yè)主的損失,物業(yè)管理公司不需負(fù)責(zé));
(12)涂污公共地方或公共服務(wù)設(shè)施,張貼任何通告、懸掛招牌或其它物件于戶外及公用地方;
(13)隨意停放車輛;
(14)在公共場所、道路亂設(shè)攤點(diǎn);亂搭、亂建、亂掛、設(shè)立廣告牌;
(15)法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。
11、各業(yè)主應(yīng)如期付清其名下應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)、維修基金及其它款項。
12、業(yè)主須負(fù)責(zé)承擔(dān)維修住宅區(qū)的結(jié)構(gòu),包括外墻、公共地方及公共設(shè)施等費(fèi)用。并按時交納其名下物業(yè)須付的稅項、水電等有關(guān)公共設(shè)施費(fèi)用。
13、因業(yè)主違約的行為導(dǎo)致該住宅區(qū)或其中一部分被毀壞,則違約業(yè)主對因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠及要求須負(fù)有賠償責(zé)任。
第二章發(fā)展商的責(zé)任及權(quán)利
第三條 在管委會成立之前,負(fù)責(zé)制定管理公約。
第四條 審定物業(yè)管理公司擬定的物業(yè)管理制度。
第五條 檢查監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
第六條 審定物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算。
第七條 委托物業(yè)管理公司管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。
第八條 向物業(yè)管理公司提供所需全部圖紙、檔案、資料。
第九條 當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時,有義務(wù)負(fù)責(zé)催繳。
第十條協(xié)調(diào)、處理本物業(yè)未交付使用前的管理遺留問題。
第十一條 協(xié)助物業(yè)管理公司做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
第十二條 組織籌建本物業(yè)管委會。
第十三條 承擔(dān)本物業(yè)保修期內(nèi)的維修責(zé)任。
第三章 物業(yè)管理公司的權(quán)利與責(zé)任
第十四條 物業(yè)管理公司依據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本園區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定。
第十五條 依照管理公約和委托管理合同對本園區(qū)實(shí)施管理。
第十六條 依照管理公約和委托管理合同收取管理費(fèi)、維修基金及其它代收代繳費(fèi)用。
第十七條 物業(yè)管理公司有權(quán)對違約業(yè)主提出訴訟。
第十八條 物業(yè)管理公司有責(zé)任在業(yè)主入住50%時,協(xié)助組織成立第一屆管委會。
第十九條 有權(quán)要求管委會協(xié)助管理。
第二十條 有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)。
第二十一條 有權(quán)制止違反有關(guān)小區(qū)管理的規(guī)章制度的行為。
第二十二條 物業(yè)管理公司有責(zé)任對本園區(qū)的公共場所的照明、消防設(shè)備、保安設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、園林綠化地等公用設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù),并保持其良好的功效。
第二十三條 保持園區(qū)內(nèi)公共地方的清潔衛(wèi)生。
第二十四條 保持園區(qū)內(nèi)公共綠地的清潔,并進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)。
第二十五條 對園區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,定位停放,并收取停放費(fèi)。
第二十六條 安排管理人員和保安人員對園區(qū)進(jìn)行日常巡視,對違章行為進(jìn)行糾正及處罰。
第二十七條 收取的各項費(fèi)用將用于日常管理,房屋、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化等的維護(hù)和保養(yǎng),并實(shí)行?？顚Ｓ?年度費(fèi)用收支情況張榜公布,接受上級部門及交費(fèi)人的監(jiān)督。
第二十八
條 物業(yè)管理公司及其職員在下列情況時無需對業(yè)主及使用者負(fù)責(zé):
1、因任何設(shè)施設(shè)備必要的保養(yǎng)、維修及更換;
2、自然災(zāi)害,如水災(zāi)、地震、大風(fēng)或其它不可抗拒的損害、毀滅;
3、無法避免的燃料、能源、電力、材料、供水的短缺;
4、物業(yè)管理公司所無法控制的其它一切原因。
第二十九條 在適當(dāng)?shù)臅r候為本園區(qū)的公共地方包括公共設(shè)施投保,以物業(yè)管理公司的名義統(tǒng)一支付保險費(fèi)以使該保險有效。
第四章 管委會
第三十條 管委會的組建:
1、當(dāng)入住率達(dá)到50%時,發(fā)展商、物業(yè)管理公司在房地局小區(qū)辦指導(dǎo)監(jiān)督下成立管委會籌備組、制定組建管委會實(shí)施方案起草管委會章程。
2、籌備組與業(yè)主、使用人代表進(jìn)行協(xié)商,推薦管委會委員候選人。
3、管委會委員人數(shù)以5-15人單數(shù)為宜,其中使用人不超過管委會委員總數(shù)的30%。
4、籌備組組織召開全體業(yè)主、使用人代表參加的第一次業(yè)主大會,審議通過管委會章程,選舉管委會委員,組建管委會。
5、業(yè)主投票實(shí)行本園區(qū)每一單元一票;使用者實(shí)行本園區(qū)內(nèi)一個租賃單位一票;
6、召開管委會第一次會議,選舉產(chǎn)生管委會主任。管委會主任必須是業(yè)主或業(yè)主代表。
7、管委會經(jīng)批準(zhǔn)成立后,籌備組職能終止。
第三十一條 管委會的主要職責(zé):
1、選聘或解聘物業(yè)管理公司,與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。
2、審議物業(yè)管理公司提出的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度計劃、財務(wù)預(yù)算和結(jié)算。
3、聽取產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見和建議,監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動。
4、審議批準(zhǔn)物業(yè)管理公司制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度。
5、組織召開業(yè)主大會。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司開展各項工作。
第三十二條 業(yè)主大會職責(zé):
1、聽取管委會工作報告;
2、審議和通過上一年度財務(wù)結(jié)算和下一年度財務(wù)預(yù)算;
3、審核與修訂《管理公約》、《管委會章程》等文件;
4、決定物業(yè)管理公司的選聘、續(xù)聘與改聘;
5、管委會的換屆選舉與委員的增減;
第三十三條 業(yè)主大會的決定不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。不得背離物業(yè)管理委托合同的有關(guān)條款。如違反此規(guī)定,物業(yè)管理行政主管部門有權(quán)予以糾正或撤消。
第五章 法律責(zé)任
第三十四條 凡有違反本公約規(guī)定者,除制止其行為外,還應(yīng)照章交納違約金,違約金按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,該項違約金將納入住宅區(qū)管理基金,用于園區(qū)公益事業(yè)。
第三十五條 物業(yè)管理公司人員違反本公約或有關(guān)管理規(guī)定,將同上述規(guī)定進(jìn)行處罰,給住戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償,并追究責(zé)任直至法律責(zé)任。
第三十六條 本公約中各條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸,以國家法律、法 規(guī)為準(zhǔn)。其他條款仍然有效。
第六章 附 則
第三十七條 本公約自簽字或蓋章之日起生效。本公約一式二份,業(yè)主(或使用者)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。
業(yè)主簽章:zz物業(yè)管理有限責(zé)任公司
第11篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡要
《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書》簡要
**--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復(fù)的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標(biāo)書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。
我們認(rèn)真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點(diǎn),確定了'規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)'的整體管理思路。
在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)'的質(zhì)量管理總目標(biāo)。
為了落實(shí)**花園的管理構(gòu)想,實(shí)現(xiàn)以兩項承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實(shí)地管理'的優(yōu)勢,應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。
在管理運(yùn)作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)**--花園的需求特點(diǎn),提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了'全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核'的培訓(xùn)方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。
在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實(shí)現(xiàn)信息資源共享的平臺。
在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務(wù)'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。
為了確保**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點(diǎn),從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實(shí)可行的、符合實(shí)際運(yùn)行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運(yùn)作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運(yùn)行,達(dá)致理想目標(biāo)。
我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機(jī)電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。
在**--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實(shí)施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經(jīng)濟(jì)、適用','應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計劃。
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費(fèi)辦法及zz物業(yè)公司的運(yùn)作經(jīng)驗,以'優(yōu)質(zhì)低價'為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。
為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學(xué)實(shí)效、操作性強(qiáng)'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。
第12篇 花園物業(yè)員工手冊管理規(guī)則
花園物業(yè)員工手冊:管理規(guī)則
第五章 管理規(guī)則
5.1人事記錄
員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政人事部:
5.1.1個人變更事項
5.1.2地址和電話
5.1.3婚姻狀況
5.1.4誕生子女
5.2個人儀表
員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留胡須,鬢發(fā)長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發(fā)須經(jīng)常保持整潔。
5.3員工證
為證明員工在管理處工作的身份,所有員工均獲管理處行政人事部簽發(fā)員工證,在當(dāng)值時必須佩戴,并請小心保管,如有遺失,立即報行政人事部重新簽制并交工本費(fèi)。員工在離職時須將員工證及時退回行政人事部。
5.4更衣柜
穿著制服的員工可領(lǐng)用一個更衣柜,不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝別鎖和私配鎖匙,柜中不要存放貴重物品及任何管理處物品。衣柜應(yīng)緊鎖,管理處不負(fù)任何個人財物損失的責(zé)任。管理處有權(quán)隨時選派行政人事人員和保安人員檢查更衣柜,員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回行政人事部。鎖匙損失,立即上報行政人事部補(bǔ)領(lǐng),并繳重配鑰匙之費(fèi)用。
5.5制服
員工試用期滿須繳付人民幣二百元制服押金,押金將在員工離職退還制服時發(fā)還員工。制服穿著必須整齊。除管理處批準(zhǔn)外,員工不得在管理處范圍以外穿著制服。制服非自然損壞或遺失,應(yīng)照成本價賠償。員工離職須將制服交回,否則按遺失辦理。換取制服時,須以一件換取一件。制服管理按管理處規(guī)章制度執(zhí)行。
5.6員工進(jìn)出通道
員工上、下班必須出示員工證,并由管理處指定的員工通道出入,并自覺配合保安員的檢查。
5.7保安檢查
5.7.1員工帶進(jìn)管理處的包裹等,應(yīng)事先在員工通道保安崗登記。若有管理處物件或類似物件帶出,須有管理處的放行條。
5.7.2保安人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹,員工在接受檢查時,應(yīng)予以合作。
5.7.3在任何情況下請勿與保安員爭執(zhí),如果員工相信受到保安員不合理的干擾,請先合作然后向部門主管投訴。
5.8 客用設(shè)施
除因上司指派及工作關(guān)系外,員工不得在任何時候在客用之場所逗留,不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施。
5.9當(dāng)值時間表
員工必須依照部門經(jīng)理或主管安排之時間表工作,不得私自調(diào)換或更改,否則作曠工論。
5.10通告
管理處各類有關(guān)員工的通告及指示均張貼于通告欄板上,員工可在通告欄上得悉管理處最新的員工政策。未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自在管理處范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
5.11拾遺
在管理處內(nèi)所拾得之財物,不論大小,一律要立即交給管理處處理,并將詳情記錄。
5.12親友探訪
請告知親友不要到管理處內(nèi)做私人探訪。
5.13管理財產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞管理處的財物、設(shè)施,管理處可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不作任何補(bǔ)償, 并會通知公安機(jī)關(guān)作出處理。
5.14鐘卡記錄
5.14.1員工上下班必須打鐘卡,部門經(jīng)理及以上級員工除外。
5.14.2代人或托人打鐘卡,均屬違犯管理處規(guī)定行為,將違法亂紀(jì)紀(jì)處分。
5.14.3 打卡后,應(yīng)檢查是否打卡正確,否則出現(xiàn)問題而影響考勤,其責(zé)任自已負(fù)責(zé)。
5.14.4 因公未能及時打卡者,須經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)。
5.15保密
除非有管理處書面批準(zhǔn),員工不得容許任何不經(jīng)準(zhǔn)許的人士接觸有關(guān)管理處或其業(yè)務(wù)的書籍、信件或文件,不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)管理處業(yè)務(wù)或管理處內(nèi)部事務(wù)或其它客戶資料。
5.16部門內(nèi)部規(guī)則
各部門可訂立各自的崗位規(guī)則,交行政人事部審批,總經(jīng)理審閱后成為該部員工應(yīng)遵守的規(guī)則。
第13篇 金地花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國際花園物業(yè)管理內(nèi)容
金地國際花園管理處將就下列事項進(jìn)行管理。
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所(場地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:消防設(shè)施、電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等;
3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn);
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅內(nèi)所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進(jìn)行管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù);
6.區(qū)內(nèi)車輛行駛及消防安全管理;
7.社區(qū)文化活動;
8.住宅區(qū)檔案資料的管理;
9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項。
(一)、安全管理
安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實(shí)有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。
1、治安管理
治安管理運(yùn)作流程:
(1)、治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
a、以預(yù)防為主。無論是治安也好,消防也好,都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點(diǎn)。
c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看,保安就是服務(wù),即提供保安服務(wù)。作為保安人員,要樹立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì),另一方面要抓好安全設(shè)施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)體系。
主要任務(wù):
a、維持大門口區(qū)域內(nèi)的秩序,疏導(dǎo)交通車輛,同時應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內(nèi)外各個部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理;并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。
c、停車場管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,檢查停車證件,收取臨時停車費(fèi),進(jìn)行停車場消防和安全管理。
d、案件處理。對金地國際花園內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)及相關(guān)記錄,按有關(guān)規(guī)定上報公安機(jī)關(guān)處理。
e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設(shè)備設(shè)施,配備專職消防人員,建立義務(wù)消防組織,進(jìn)行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)保安部的組織結(jié)構(gòu)
1、保安部一般的班組設(shè)置如下:
(2)崗位設(shè)置安排
a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班
b、地下車庫三班倒24小時值班
c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班
d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班
e、保安部長總體協(xié)調(diào)管理。
(3)加強(qiáng)門崗的監(jiān)控力度
a.人流入?yún)^(qū)控制
門崗值勤
業(yè)戶
所帶危險物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)并記錄
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
a.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認(rèn)無誤,收回放行條放行
(4)組建機(jī)動快速應(yīng)急分隊
快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動靈活,基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣巡察、機(jī)動。
(二)車輛管理
車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項工作,必須要加強(qiáng)停車場的制度建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機(jī)動車和非機(jī)動車兩類,機(jī)動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分,以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對于機(jī)動車,我們將根據(jù)金地國際花園的整體規(guī)劃,實(shí)施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實(shí)行便捷停放
(2)區(qū)域道路設(shè)減速坡,限制車輛速度
(3)嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場
(4)做好宣傳工作,除在標(biāo)識牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外,平時也做好相應(yīng)宣傳,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大,這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會,消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊員和義務(wù)消防救護(hù)員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)金地國際花園防火工作的各項有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn):
(1)遇到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài),鉸鏈?zhǔn)欠耢`活,整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞;
(3)各種消防標(biāo)識:安裝是否牢固,定位是否準(zhǔn)確,整體有無損壞;
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理
(1)組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習(xí)。
(2)組織專題消防知識講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊,邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
4、消防報警特殊處理程序
通知 往現(xiàn)場
報警往現(xiàn)場
往現(xiàn)場
報告
掌握現(xiàn)場情況
報告
往現(xiàn)場
通知
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在金地國際花園,我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實(shí)做好以下幾項工作:
1、全面實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行金地國際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實(shí)施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。
2、環(huán)境部主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負(fù)責(zé)金地國際花園各個樓面和各部位公用用具,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費(fèi)用的支出;
負(fù)責(zé)對清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負(fù)責(zé)
接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
(2)組織結(jié)構(gòu)
保潔管理流程:
(3)16小時保潔制度
金地國際花園實(shí)行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達(dá)到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行,盡量減少對業(yè)戶的影響。
(1)建議進(jìn)一步加強(qiáng)金地國際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。
(2)進(jìn)入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時內(nèi)行駛。
3、垃圾管理
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實(shí)施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)將在每層設(shè)置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。
(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。
(3)設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。
(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用,避免資源浪費(fèi)。
4、環(huán)境消殺
(1)根據(jù)季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進(jìn)行消殺。
(2)可聘請專業(yè)隊伍進(jìn)行消殺工作。
(3)雙方簽訂合同,明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。
(4)花園區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。
第14篇 z花園物業(yè)管理介紹材料
z花園物業(yè)管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經(jīng)營愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責(zé)。
為此,我們**花園管理處有義務(wù)解答閣下今后關(guān)于物業(yè)管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
我們將按照iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程
序和管理制度。有效督導(dǎo)員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。提高員工的素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和品質(zhì)保證能力。優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標(biāo):
1、我們的工作作風(fēng):務(wù)實(shí)、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務(wù)宗旨:以優(yōu)良的品格、科學(xué)的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務(wù)口號:把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標(biāo):力爭達(dá)到全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評走專業(yè)化、社會化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質(zhì)的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
第15篇 金地花園物業(yè)管理設(shè)想目標(biāo)
金地國際花園物業(yè)管理設(shè)想及目標(biāo)
作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨(dú)具匠心的園區(qū)環(huán)境建設(shè),特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準(zhǔn)的卓越品質(zhì),和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風(fēng)格;繼而對后續(xù)的服務(wù)管理提出了更高、更深層次的要求。
對此,在充分考慮到園區(qū)實(shí)際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結(jié)合金地物業(yè)的特點(diǎn),對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點(diǎn)、cbd財富之門的典范特質(zhì)為指導(dǎo)原則,iso9000質(zhì)量管理體系為實(shí)施準(zhǔn)則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢,導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理模式,實(shí)施分區(qū)而治;形成相對獨(dú)立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務(wù)理念,彰顯尊貴。
(一)管理設(shè)想:
1、建設(shè)一支具有專業(yè)技術(shù)的管理隊伍,訓(xùn)練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;
2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);
3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護(hù)管理、
行政事務(wù)管理、財務(wù)管理、物料管理及綜合服務(wù)管理)全面導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,結(jié)合金地國際花園的實(shí)際情況,全面落實(shí)達(dá)到'國優(yōu)'物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。
4、借鑒酒店業(yè)所獨(dú)具的高水準(zhǔn)服務(wù)模式結(jié)合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經(jīng)驗在金地國際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務(wù)模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實(shí)質(zhì)需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的'以人為本'的全方位個性化服務(wù),與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。
在國際花園物業(yè)管理中,將導(dǎo)入金地物業(yè)'即時服務(wù)'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務(wù)檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進(jìn)行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經(jīng)歷、社會地位、學(xué)歷、血型、性格、愛好、習(xí)慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關(guān)資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解的基礎(chǔ)上,通過分析,針對性的擬定服務(wù)方案并跟蹤反饋信息,及時改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)以求達(dá)到服務(wù)于業(yè)戶開口之前,實(shí)現(xiàn)超前服務(wù);
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務(wù)、管理的品質(zhì)準(zhǔn)則,服務(wù)產(chǎn)品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務(wù)產(chǎn)品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的能力,將直接決定服務(wù)品質(zhì)的水準(zhǔn)高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務(wù)細(xì)節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務(wù)創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務(wù)特色。
在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn),凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。
我們將通過成立'業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務(wù)。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務(wù)需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務(wù)人員卻可以感受到我們無處不在的服務(wù);比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴(yán)格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。
金地國際花園管理目標(biāo)承諾:
在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使金地國際花園達(dá)到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),二年達(dá)到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
