第1篇 xx園物業(yè)管理有限公司簡介投標
鑫聚園物業(yè)管理有限公司簡介(投標)
市鑫聚園物業(yè)管理有限公司是集保安、保潔、園林綠化為一體的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),多年來為創(chuàng)造企業(yè)品牌、培養(yǎng)了一大批專業(yè)的管理人才和技術骨干,在為客戶提供服務過程當中獲得了業(yè)主的一致好評。
目前,我公司擔負著海淀區(qū)百花苑寫字樓、國都證券大廈、百力文科技大廈和朝陽區(qū)水景花園別墅區(qū)、豐臺區(qū)風格雨林聯(lián)排別墅區(qū)、天鴻集團寶匯苑小區(qū)、匯達公寓等項目進行全方位的物業(yè)、保潔服務管理。
自公司成立以來提倡以先進的物業(yè)管理理念和模式經營,全力專注于寫字樓、公寓樓、高檔住宅、商務辦公樓的物業(yè)管理和專項保潔服務。公司的服務理念是'以人為本,客戶至上',公司的服務宗旨:'以質量求發(fā)展、以服務爭市場、以信譽贏客戶'。我們愿為每一位業(yè)主提供最真誠和完美的服務,創(chuàng)造高雅和諧的辦公、生活環(huán)境。
公司竭誠為業(yè)主及客戶提供最優(yōu)質的服務,愿意承接具有挑戰(zhàn)性的物業(yè)進行管理,用我們的真心和汗水贏得業(yè)主和廣大客戶的信任。
鑫聚園物業(yè)管理有限公司全體員工衷心希望為您提供優(yōu)服務,我公司愿真誠與您合作,給您創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境。
第2篇 金地花園物業(yè)管理設想目標
金地國際花園物業(yè)管理設想及目標
作為北京cbd規(guī)劃社區(qū)的一個重要組成部分,金地國際花園以其優(yōu)越的地理位置,獨具匠心的園區(qū)環(huán)境建設,特殊的業(yè)戶群體組成,具有國際一流水準的卓越品質,和諧的融入整個大社區(qū),又明顯區(qū)別于其他區(qū)域的高貴風格;繼而對后續(xù)的服務管理提出了更高、更深層次的要求。
對此,在充分考慮到園區(qū)實際情況及大環(huán)境的整體狀況下,結合金地物業(yè)的特點,對金地國際花園的管理工作思路是:以完美體現(xiàn)金地國際花園作為北京長安街尊貴起點、cbd財富之門的典范特質為指導原則,iso9000質量管理體系為實施準則,充分發(fā)揮金地物業(yè)'人性化'管理優(yōu)勢,導入酒店式物業(yè)管理模式,實施分區(qū)而治;形成相對獨立,和諧融入的管理格局,體現(xiàn)vip服務理念,彰顯尊貴。
(一)管理設想:
1、建設一支具有專業(yè)技術的管理隊伍,訓練并儲備專業(yè)技能的物業(yè)管理人才;
2、利用金地國際花園優(yōu)越地理位置和硬件設施,營造具有金地特色的高品位的社區(qū);
3、在物業(yè)管理基本職能方面(包括:安全管理、環(huán)境管理、工程維護管理、
行政事務管理、財務管理、物料管理及綜合服務管理)全面導入iso9001質量管理體系,通過職業(yè)管理標準化,結合金地國際花園的實際情況,全面落實達到'國優(yōu)'物業(yè)量化管理標準。
4、借鑒酒店業(yè)所獨具的高水準服務模式結合金地物業(yè)多年發(fā)展形成的物業(yè)管理成熟經驗在金地國際花園推行以'業(yè)戶為中心'的酒店管理服務模式,主動、適時了解業(yè)戶的表象需求及實質需求;最大限度的滿足業(yè)戶潛在需求,將是金地國際花園管理處整體工作核心。通過在物業(yè)管理范圍內實施金地倡導的'以人為本'的全方位個性化服務,與業(yè)主建立良好的溝通渠道,共同營造'溫馨家園'。
在國際花園物業(yè)管理中,將導入金地物業(yè)'即時服務'和'隱性管理'的管理理念。為金地國際花園每一戶建立服務檔案,對每一位業(yè)戶通過多信息渠道進行資料積累和收集;基本資料包括但不限于以下項目:區(qū)域、國籍、民族、宗教信仰、政治信仰、職業(yè)經歷、社會地位、學歷、血型、性格、愛好、習慣、生活基本規(guī)律、特殊嗜好、健康狀況、家庭組成及相關資料等;在持續(xù)對小區(qū)業(yè)戶的服務需求做全面、深入、細致的了解的基礎上,通過分析,針對性的擬定服務方案并跟蹤反饋信息,及時改進和提升服務品質以求達到服務于業(yè)戶開口之前,實現(xiàn)超前服務;
關注服務細節(jié)亦將形成金地國際花園物業(yè)服務、管理的品質準則,服務產品本身的無形性、時效性以及科技含量低等特性決定了服務產品極易被克隆,因此不斷創(chuàng)新和擴展服務產品內涵的能力,將直接決定服務品質的水準高低。在金地國際花園的管理中通過以國際酒店業(yè)通行的服務細節(jié)管理模式,保障金地物業(yè)所崇尚的服務創(chuàng)新能力,突顯具有金地物業(yè)特征的微小服務特色。
在金地國際花園,業(yè)戶的滿意度將成為檢驗金地物業(yè)整體服務品質的唯一標準,凡是業(yè)戶所需要的就是我們將要作的。
我們將通過成立'業(yè)戶應急服務隊'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn),為業(yè)戶提供及時滿意的即時服務。'隱性管理',就是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn),業(yè)戶沒有服務需要時在視覺上則看不到有人在管理,從而形成雖看不到服務人員卻可以感受到我們無處不在的服務;比如小區(qū)治安管理,只有固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服,巡邏崗保安員在業(yè)戶活動高峰期避開;小區(qū)的清潔工作在業(yè)戶活動高峰期將嚴格避開業(yè)戶活動區(qū)域,以免干擾影響業(yè)戶在園區(qū)的正常生活等,充分尊重業(yè)戶的私密空間。
金地國際花園管理目標承諾:
在全面接管小區(qū)后一年內使金地國際花園達到北京市物業(yè)管理優(yōu)秀商住小區(qū)的管理標準,二年達到國家優(yōu)秀物業(yè)管理標準。
第3篇 小區(qū)配套公園物業(yè)日常管理建議
小區(qū)配套公園日常管理建議
一、公園封閉建議
目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離,隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增,其中會有相當一部分為外來人員到山體公園活動,給都市陽光帶來巨大的安全壓力,建議地產盡快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區(qū),為業(yè)主創(chuàng)造一個安全有序的居住環(huán)境。
二、康體健身器材配置建議
根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析,小區(qū)內有較多的老人;并且小區(qū)內目前未安裝任何健身器材,小區(qū)內老人健身活動缺少場地及器材,很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地;目前山體公園內設置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解,對門球活動感興趣的顧客群體相對教少;建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛煉使用。
三、增加閱覽室建議
目前山體公園共計有管理用房6間,其中預計物業(yè)作為管理用房使用2間;為增加小區(qū)的文化氛圍,建立和諧社區(qū);展現(xiàn)**的人性化服務,為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個好場地,建議在山體公園管理用房中設立一間為圖書閱覽室,(備注:只對**客戶開放)配置書架一套,各類書刊、報紙、雜志等刊物預計費用為10000元左右。
四、增加棋牌室建議
為豐富**社區(qū)顧客的業(yè)余活動,讓顧客充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感;建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室,只供**物業(yè)都市陽光、世紀華府專用;預計配置各種棋牌桌椅板凳費用為5000元。
**地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間,經過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關系?？梢哉f,**地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發(fā)展。
由于前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對**品牌存在一定偏見認識的觀點,在這種情況下,如何提升客戶對**品牌的信任及追隨,是擺在我們**人面前值得思考的一個問題;多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢,也是**物業(yè)發(fā)展到今天進入國內物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關鍵成功因素之一,為此在山體公園的物業(yè)管理方案中**物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶,為客戶一切的服務理念突出**客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為**客戶的優(yōu)越感及舒適感。
我們衷心希望:**都市陽光、世紀華府,是**品牌下地產與物業(yè)共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家,讓業(yè)主相信選擇了**就選對了家,項目成功靠大家。
第4篇 金地花園物業(yè)管理方式
金地國際花園物業(yè)管理方式
借金地物業(yè)'以物業(yè)管理為依托,以業(yè)戶服務為中心'的管理理念和'基本職能標準化、業(yè)戶服務個性化'的管理模式;結合金地國際花園物業(yè)的實際狀況和業(yè)戶需求,使金地國際花園物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化,樹立北京市物業(yè)管理新典范。
(一)金地國際花園內部管理架構
(二)、運作機制
1.金地國際花園管理運作機制圖
2.全面質量管理
根據(jù)iso9001質量保證國際標準的有關要求,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過監(jiān)督檢查,使工作質量不斷提高,達到業(yè)戶滿意的效果。
3.計劃目標管理
按金地物業(yè)制定的各項管理指標,金地國際花園管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實施過程中加強檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。
4.協(xié)調管理
運用協(xié)調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。
--以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。
--運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調,如通過崗位競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。
--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的
--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員的吸引力、影響力,這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。
5.督導管理
管理處擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導管理方式,對各能職部門實施指揮和指導管理。
--經濟管理,通過制定員工考評和工作成績的工資制度,調動員工積極性。
--法規(guī)管理,制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序,以此規(guī)范員工言行,提高工作質量和工作效率。
--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。
(三)、監(jiān)督機制
監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。
--管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督
--業(yè)戶對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系
--過信息反饋監(jiān)督,通過各種手段及實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)
(四)、信息反饋控制方式:
(1)中央控制室,通過投訴電話、閉路電視、巡更系統(tǒng)無線對講機等現(xiàn)代工具,及時反饋住宅區(qū)內發(fā)生的情況。
(2)嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度,實行規(guī)范化運作。
(3)流暢嚴密的運作流程,一環(huán)緊扣一環(huán)的,一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。
(4)管理處經理、主管的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。
(5)通過反饋信息的總評比,及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。
(五)量化管理及標準化運作
1、量化管理
每年根據(jù)iso9001質量方針,確定年度質量目標,對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、維修及時率、消防隱患處理率等指標作出量化要求。
1)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,作出具體要求。
2)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。
3)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃的控制成本的財務指標量化管理,提高效益。
2.運作標準化管理
1)貫徹公司iso9001物業(yè)管理質量體系,導入iso14000環(huán)境管理質量體系管理規(guī)程和操作要求。
2)運用公司《員工手冊》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。
3)發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。
4)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。
5)運用酒店管理模式在金地國際花園的進行管理、服務工作。
第5篇 金碧花園物業(yè)管理總體目標分項指標
第三金碧花園物業(yè)管理總體目標和分項指標
(一)總體目標
根據(jù)第三金碧花園集高層住宅、公館別墅、商場(鋪)和綜合服務樓為一體及規(guī)劃路交叉貫穿小區(qū)的住宅區(qū)特點,公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式,以滿足業(yè)主的居住生活要求,在管理上實行相對封閉的區(qū)域分區(qū)管理,實現(xiàn)'園中園'的分組管理模式;在功能上分生活區(qū)(各標準層區(qū)、別墅區(qū))、陶冶休閑區(qū)(花世界、森林世界、水世界)、健康區(qū)(會所、網球場、游泳池)、教育區(qū)(幼兒園、市五中);在服務上實行分質、分級的服務方式,采用別墅、公寓物業(yè)管理的服務優(yōu)點,突出別墅個性化服務,以此整合和提升物業(yè)公司的整體服務質量和鮮明的分區(qū)(組團)管理特點。
在管理期內把第三金碧花園建設成為'安全文明,和諧進步'的全國一流文化小區(qū)。根據(jù)考核標準,在第三金碧花園小區(qū)物業(yè)基本交付使用后,達到廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理考核標準,并獲得有效證書;二年后達到省級或'全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū)'管理考評標準,并獲得有效證書。
(二)分項指標
1、房屋的完好率100%
2、房屋零修、急修及時率100%
3、維修質量合格率100%
4、設施、設備完好率100%
5、消防設備完好率,消防水泵供水率達100%;
6、清潔保潔率95%以上
7、綠化完好率100%
8、道路完好率100%
9、管理公共區(qū)域的照明完好率100%
10、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理滿意率98%以上,業(yè)戶投訴處理率100%
11、有效投訴低于1%
12、回訪、跟蹤率100%
13、物業(yè)管理費的收取率95%
14、重大治安事故或刑事案件發(fā)案率為0
15、停車場完好率100%
16、重大火災發(fā)生率為0
17、物業(yè)資料管理完好率100%
18、管理人員專業(yè)培訓合格率:100%
第6篇 假日花園物業(yè)管理目標承諾
假日花園項目管理目標及承諾
1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標為各項管理工作的要求;
2、嚴格按照iso9001質量管理體系規(guī)范化、制度化運作。
為實現(xiàn)我們對zz假日花園物業(yè)管理服務的整體策劃及設想,依據(jù)國家建設部關于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準,并結合我們的質量方針和質量目標,對zz假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標,并采取切實可行的措施予以落實。
第一章 經營指標承諾及采取的措施
一、管理服務費及代收代繳費收取率
國優(yōu)標準98%
承諾指標98%
測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額×100%≥98%
質量保證措施
1、加強宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。
2、以法規(guī)約束和優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。
3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式,方便業(yè)主交費。
4、采取手工收費與電腦劃帳相結合的方式,提高收繳率。
5、對于欠繳管理費的行為,我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳,必要時采用法律手段作為催繳措施。
二、商業(yè)用房租金收取率
承諾指標租金收取率98%
測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應收租金總額×100%≥95%
質量保證措施
1.依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務所積累的招租經驗,制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家,如協(xié)助商家辦理有關經營手續(xù)等。
2.以優(yōu)質服務塑造精品物業(yè),促進zz假日花園的樓盤銷售,增強小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。
3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權利義務,對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。
4.對小區(qū)內的各類消費需求進行充分調研,對經營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設置有準確的定位和把握,為商家提供合理化建議,確保商家有利可圖,提高商家交租的積極性。
第二章 管理指標承諾及采取的措施
一、物業(yè)本體及配套設施完好率
國優(yōu)標準 98%
承諾指標98%
測定依據(jù)完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積×100%≥98%
質量保證措施
1.制訂詳細的物業(yè)本體及配套設施維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2.物業(yè)本體及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維修巡查相結合,確保良好狀態(tài)。
3.嚴格二次裝修管理,建立立體交叉式的監(jiān)管網絡,對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理,防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、物業(yè)零修、急修及時率
國優(yōu)標準98%
承諾指標100%
測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1.建立嚴格的物業(yè)修繕制度,實行24小時值班,設立業(yè)戶報修專線電話。
2.維修人員應在接到維修通知單10分鐘內到達現(xiàn)場,零修立即處理,急修不過夜。
3.根據(jù)小區(qū)的功能和特點,儲備合理數(shù)量的常用材料,以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。
5.每月對維修及時率進行統(tǒng)計,結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。
三、維修工程質量合格率及回訪率
(一)維修工程質量合格率
國優(yōu)標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)質量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1、加強對維修技工的專業(yè)培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。
2、維修工程實行業(yè)主、客戶質量驗收、簽收制度。
3、加強外購材料、備件的驗收控制,確保質量,提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。
4、較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。
(二)維修工程回訪率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1、維修實行100%回訪制,采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通。
2、每月5日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析,并提交分析報告。
四、保潔率
公司內控標準99%
承諾指標99%
測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%≥99%
質量保證措施
1、配備完善的垃圾收集及處理設施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。
2、垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
3、每日巡視檢查保潔情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
4、提倡'全員保潔,人過地凈'。
五、治安案件年發(fā)生率
公司內控標準0.5‰
承諾指標0.5‰
測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質量保證措施
1、提供24小時保安服務。采用單車、步行巡邏方式,建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結合,充分發(fā)揮技防手段的作用。
2、嚴格控制外來人員進入,外來施工單位必須簽訂施工責任書,施工人員掛牌上崗,定位施工。
3、樹立'全員防范'意識,建立'快速反應和快速支援'體系。
4、實行業(yè)主搬出/入登記制度,嚴格控制物料進出。
5、保安員實行準軍事化管理,定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。
六、火災年發(fā)生率
公司內控標準0
承諾指標0.5‰
測定依據(jù)火災發(fā)生次數(shù)/總入駐戶數(shù)×1000‰<0.5‰
質量保證措施
1、實行全員義務消防員制,建立一支'消防快速反應分隊';制定嚴
格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案,
每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習。
2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識。
3、小區(qū)所有動火作業(yè),施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應指定動火部位監(jiān)控人,并配備足夠的消防器材。
4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查,及時消除隱患。
5、加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設施設備的完好。
七、年違章發(fā)生率與處理率
公司內控標準1%
違章年發(fā)生率承諾指標1%
計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總人數(shù)×100%≤1%
公司內控標準100%
違章處理率承諾指標100%
計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1、加強物業(yè)管理法規(guī)宣傳,培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。
2、全員協(xié)調管理,建立交叉巡視制度,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章,建立跟蹤回訪制度。
八、業(yè)主年有效投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
公司內控標準2‰
承諾指標2‰
測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總人數(shù)×1000‰≤2‰
質量保證措施
1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,使員工追求業(yè)主百分百的滿意。
2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通,設立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務需求,及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。
(二)投訴處理率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1、設立總服務臺并實行24小時值班,接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄,并根據(jù)投訴內容傳遞至相關責任部門。
2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施,并在預定時間內向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。
3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。
九、業(yè)主綜合服務滿意率
國優(yōu)標準95%
承諾指標三年內達97%以上
測定依據(jù)(滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù))/入駐總戶數(shù)×100%≥97%
質量保證措施
1、實行開放管理,向業(yè)主公開服務內容、服務質量標準,使物業(yè)管
理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。
2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查,由管理處經理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析,及時調整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施,并將實施結果直接向業(yè)主公布。
3、通過每季度召開一次質量分析會,每半年組織一次內部質量審核,每年開展一次管理評審等活動,不斷改進和完善質量保證體系,確保業(yè)主滿意。
十、綠化完好率
公司內控標準98%
承諾指標98%
測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%
質量保證措施
1、制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行。
2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,并將檢查結果作為園藝工的考核依據(jù)之一。
3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的小區(qū)活動,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
十一、道路、車場完好率
公司內控標準98%
承諾指標98%
測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥98%
質量保證措施
1、制訂詳細的養(yǎng)護計劃,定期巡視和維護。
2、市政工程進入轄區(qū)內施工,管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。
十二、管理人員專業(yè)培訓合格率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%=100%
質量保證措施
1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃,配備專職培訓人員以及先進的培訓設施。
2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合,
采用先進的培訓方式確保培訓效果。
3、強調理論與實踐相結合,培訓與考核相結合,采取有針對性的培訓方法,不斷提高員工的工作能力與工作績效。
十三、檔案建立與完好率
公司內控標準100%
承諾指標100%
測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%=100%
質量保證措施
1、制訂嚴密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的檔案儲存設施及場所,加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。
2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制,確保檔案資料的安全可靠,實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。
第7篇 z花園物業(yè)管理介紹材料
z花園物業(yè)管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經營愉快。根據(jù)公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為**花園管理人,以執(zhí)行協(xié)議所賦予的職責。
為此,我們**花園管理處有義務解答閣下今后關于物業(yè)管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執(zhí)行iso9000質量標準:
我們將按照iso9000質量標準建立規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程
序和管理制度。有效督導員工的工作,為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質的服務。提高員工的素質,增強服務質量意識和品質保證能力。優(yōu)化內部結構,降低管理成本,提高工作效率。滿足業(yè)主需求,加深相互間的溝通和理解,增強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。樹立物業(yè)管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標:
1、我們的工作作風:務實、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務宗旨:以優(yōu)良的品格、科學的手段創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,帶給業(yè)主優(yōu)雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務口號:把方便留給業(yè)主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標:力爭達到全國優(yōu)秀住宅示范小區(qū);其目的在于:通過考評走專業(yè)化、社會化的管理道路,樹立行業(yè)的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優(yōu)質的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
第8篇 z花園物業(yè)管理投標須知
為了使本次投標活動能順利、公平地進行及完滿結束,特制定以下條款,請各投標單位遵守。
一、投標單位須知
1、本次投標活動采取選標方式進行,投標文件應注意保密。
2、參加投標的單位應根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標書。
3、本次投標活動不以物業(yè)管理費最低者作為選聘企業(yè)的唯一標準。
4、須于2023年1月28日12:00前將投標文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號五樓經營發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項目招標小組。逾期按棄權處理。
5、本公司招標小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標書,對各單位提交的投標文件進行現(xiàn)場審議及無記名評分。投標文件得分占總評分的50%。
6、本公司招標小組將在2023年2月2日至2月10日對受邀單位所管理物業(yè)項目進行現(xiàn)場考察。現(xiàn)場考察得分占總評分的50%。
7、本公司招標小組將以各單位投標文件及現(xiàn)場考察得分相加作為總評分,并由總分最高者中標,于2023年2月15日公布評選結果及書面通知各受邀單位。
二、物業(yè)管理招標書
1、標的
鴻倫花園物業(yè)管理項目
2、投標書應具備內容
(1)總體管理設想,包括:內部管理架構、運作機制等。
(2)物質裝備計劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。
(3)管理人員配備計劃。
(4)管理人員的培訓制度。
(5)經費收支預算,并列明增收節(jié)支措施。
(6)物業(yè)管理服務內容和將達到的標準。
(7)受邀單位營業(yè)執(zhí)照和資質證的復印件、公司物業(yè)管理情況簡介等。
3、物業(yè)管理服務的范圍
中標單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務須包含但不僅限于以下各項:
(1)房屋的使用、::維修、維護。
(2)公共設施、設備及場所(地)的使用、維修、養(yǎng)護和管理。
(3)清潔衛(wèi)生的管理。
(4)維護公共安全和生活秩序。
(5)大廈停場車場行駛及停泊的管理。
(6)組織和開展社區(qū)文化活動。
(7)大廈檔案資料管理。
4、物業(yè)管理服務的標準
(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務一級標準以及物業(yè)管理服務委托合同的有關規(guī)定。
三、其它事項
1、中標單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務委托合同》(見附件一),并按照合同的要求對鴻倫花園實行統(tǒng)一管理,提供綜合服務,自主經營,自負盈虧。
2、物業(yè)管理服務委托合同的期限為三年。
3、在定標后30天內由中標單位開始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。
4、大廈物業(yè)管理服務費收取標準執(zhí)行市物價局相關規(guī)定。
5、中標單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。
6、在投標過程中違反招標文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當競爭手段的,一經查實,由招標小組按規(guī)定給予查處。已經中標的終止委托管理合同,一切后果及損失由責任者自負。
廣州建居房地產發(fā)展有限公司
第9篇 金地花園物業(yè)采購管理程序
城市花園物業(yè)采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質量要求.
2.范圍
適用于公司內各類物資和服務的采購管理.
3.職責
3.1 總經理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.
3.2 品質管理部負責組織對分供方進行評定和控制.
3.3 各部門質檢員或專業(yè)技術人員負責采購物資和服務的驗收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購物資對服務質量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務質量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設備等.
b類:對服務質量有直接影響的物資.如:娛樂設施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設施維修使用物資等.
c類:對服務質量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負責提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價格、技術要求、相關國家、專業(yè)標準等.
4.2.2 總經理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經理簽字后交總經理辦公室后勤主管匯總后報總經理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價格、交貨期、技術要求、檢驗方法等內容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經理或其授權人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應急物資的采購由部門經理、總經理助理審核后報總經理批準.
4.3.9 固定資產和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權,按財務規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購服務的部門提出服務采購申請,經部門經理、總經理助理審核后報總經理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.
4.3.14 嚴格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進后,采購員應及時通知質檢員辦理入庫報檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質檢員對物資進行驗收時,若發(fā)現(xiàn)物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關部門質檢員與分供方聯(lián)系,實施現(xiàn)場驗證,認真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機電設備等技術性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質量符合要求.
4.4.7 服務質量驗收由服務申請部門負責.
4.4.8 當出現(xiàn)不合格物資時,由質檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購完成后采購的有關文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設備(服務)合格分供方名單》
7.質量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第10篇 福隆園物業(yè)管理設想
福隆園項目物業(yè)管理設想
針對'福隆園'項目的特點,我們?yōu)轫椖苛可碛喸炝?零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態(tài),實現(xiàn)零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現(xiàn)溝通障礙。通過零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業(yè)主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求,使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業(yè)主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進行各項管理服務活動,在正常的物業(yè)管理服務活動中盡量避免對業(yè)主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業(yè)主日常生活與休閑的干擾。
三、零時限:
目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現(xiàn)象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規(guī)范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業(yè)主明了具體事務的負責人和監(jiān)督評判的標準,通過業(yè)主的配合與監(jiān)督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業(yè)主提供方便快捷服務的目的。
四、零污染:
在小區(qū)的物業(yè)管理中,環(huán)境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優(yōu)美和諧的居家環(huán)境,我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業(yè)主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區(qū)環(huán)境,達到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。
鑒于目前裝修行業(yè)市場運作不甚規(guī)范,有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問題時有發(fā)生的狀況,為關注業(yè)主的身心健康,管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購買經衛(wèi)生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發(fā)生,都將危害到業(yè)主的生命和財產安全。針對本項目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業(yè)管理中是一個相對的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續(xù)改進我們的服務、規(guī)范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業(yè)主投訴率,提升業(yè)主對管理處工作的滿意度。
第11篇 某某花園物業(yè)管理投標書簡要
《某花園物業(yè)管理投標書》簡要
**--花園的物業(yè)管理招標活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領導組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調研,經過詳盡測算并反復的修改才寫出了的《**--花園物業(yè)投標書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認真和細致精神。
我們認真研究了**--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務所面臨的難點,確定了'規(guī)范管理、高效服務、理念創(chuàng)新、工作嚴謹'的整體管理思路。
在制定質量管理總目標時,我們充分考慮了**--花園的定位的需要,制定了'物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質量體系貫標'的質量管理總目標。
為了落實**花園的管理構想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標,我們認為應該借鑒zz物業(yè)管理的經驗,發(fā)揮zz物業(yè)的'專業(yè)化、實地管理'的優(yōu)勢,應用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標準規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質量管理體系等先進的管理方法。
在管理運作中,我們根據(jù)'精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)'的原則,確定了直線職能制的管理架構;根據(jù)**--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了'競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰'的原則;在人員培訓方面,確立了'全員培訓、梯級培訓、全過程考核'的培訓方針,以'五勤'(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、'四不講'(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話)和'五不能'(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓斥、不能報復用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質、職業(yè)道德素質及文化專業(yè)素質。
在檔案資料管理上,我們確立了'原始檔案與電腦檔案雙軌制'的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。
在服務多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了'精心服務'的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務、特約服務、公益服務,讓用戶滿意。
為了確保**--花園物業(yè)管理服務活動的順利展開,我們結合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內部管理、服務質量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將**--花園物業(yè)管理服務活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務的有序、高效運行,達致理想目標。
我們認為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機電及智能化系統(tǒng)的維護、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應的解決方法和解決措施。
在**--花園建筑、設備維修養(yǎng)護和實施方面,我們確立了'管養(yǎng)合一'的方針,以'計劃、經濟、適用','應修盡修,全面保養(yǎng)'原則,編制了全面、科學的維修養(yǎng)護計劃。
在物業(yè)管理服務費測算及物資裝備方面,我們根據(jù)**--花園管理服務的內容、南京市物業(yè)管理分等級收費辦法及zz物業(yè)公司的運作經驗,以'優(yōu)質低價'為原則,對物業(yè)管理經營收入和管理支出、物資裝備投入進行了嚴密科學的測算和分析,以確保管理服務工作的正常開展。
為了確保前期管理服務工作有條不紊,我們根據(jù)**--花園建設進度情況,確定了'輕重有序、張馳有致、科學實效、操作性強'的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。
第12篇 工業(yè)園物業(yè)管理建議書范本
武漢超越工業(yè)園物業(yè)管理建議書
目錄:
一、物業(yè)情況八、專項費用
二、專業(yè)物業(yè)管理九、質量保證方式
三、合作方式十、管理建議
四、管理目標十一、物業(yè)管理的作用
五、管理組織十二、其他
六、管理服務內容
七、管理費用預算
一、物業(yè)情況
超越工業(yè)園地處我國著名的魅力城市武漢。園區(qū)創(chuàng)建于2005年8月,位于武漢市洪山區(qū),左面連接白沙洲沙發(fā)材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區(qū)5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優(yōu)越。經過一年多的不斷完善,目前,園區(qū)現(xiàn)有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎設施基本完善。
二、專業(yè)物業(yè)管理
隨著物業(yè)建設迅猛發(fā)展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業(yè)管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區(qū)開始實行物業(yè)管理新體制,工業(yè)園的園區(qū)也不例外。目前再武漢工業(yè)園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區(qū)內的管理水平,提高管理的各種素質,以高標準的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎上,只有通過高素質的專業(yè)管理才能加快園區(qū)發(fā)展的進程,擴大園區(qū)在市場中的影響力。專業(yè)管理的好處有:
1、提高管理質量,為園區(qū)提供優(yōu)質、高效的管理服務,創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生活和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
2、作為園區(qū)的“大管家”,可以協(xié)調園區(qū)與客戶間的各種關系,緩解客戶與園區(qū)間的矛盾。
3、通過有效的管理方法與方案,保證園區(qū)內的正常運作,免除園區(qū)與客戶的后顧之憂。
4、通過有效的管理,最終能使園區(qū)內的各項工作正常有序的開展。不但能使園區(qū)保值、增值還能擴大園區(qū)的影響力與知名度。
三、合作方式
根據(jù)園區(qū)的實際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實行總經理責任制,合作公司的總經理、總工程師有、由我公司委派人士擔任,合作管理期限建議暫定為一年。
四、管理目標
從園區(qū)的設計、建筑、規(guī)模及設備設施來看,園區(qū)最需要的就是我們這樣子專業(yè)的管理人員,設施設備只有是等到合理有效的管理才會為園區(qū)增輝。因此在管理上也要達到與之相配的水平。我們的管理目標:
1、樹立正確的物業(yè)管理概念,提出“全心全意為園區(qū)服務”的管理思想,創(chuàng)一流的管理、一流的效益、一流的服務、一流的形象,保證園區(qū)更有效的運作。
2、從公司正式開始運作起,半年內園區(qū)的管理水平要達到優(yōu)秀水平。
五、管理組織
根據(jù)園區(qū)之實際,管理組織結構擬定為:
董 事 會
合作管理公司
; 總 經 理
六、管理服務內容
(一)、開業(yè)前管理工作:
1、具體管理工作:
(1)、確定管理公司所派人選。
(2)、就園區(qū)的整體設計問題、工程問題的設備安裝等提出建設性意見供園區(qū)領導參考。
(3)、管理公司人員定期參加有關園區(qū)建設管理會議。
(4)、確定管理公司辦公地方,為與園區(qū)、客戶聯(lián)系提供方便。
(5)、協(xié)助及處理園區(qū)各部分的交收程序,保障園區(qū)與客戶的利益/
(6)、編制公司架構,確定管理人員人數(shù)。
(7)、編制各項工作程序時間表,以便監(jiān)督并保證各項籌備工作和交接工作順利完成。
(8)、編制員工招聘時間表。
(9)、擬定培訓計劃,組織安排好員工培訓,保證提供專業(yè)化培訓。
(10)、采購所需的各種辦公用具和工具。
(11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區(qū)提供各種竣工驗收圖紙以及各類設備設施資料存檔,以保障園區(qū)的各項設備、設施的維修保養(yǎng)順利進行。
(12)、根據(jù)實地情況,列出改善工程一覽表,以便園區(qū)能根據(jù)存在的問題和物管要求,加以改進。
2、管理公約:
為規(guī)范客戶與園區(qū)之間的權利與義務,也為明確、規(guī)范管理公司的責任、權利和義務,開業(yè)前需要制定出“園區(qū)管理公約”。
3、編制管理預算方案:
、根據(jù)園區(qū)的實際情況,制定出詳細的管理預算方案,供園區(qū)審批后執(zhí)行。
(二)、開業(yè)后的管理工作:
1、管理公司應對園區(qū)的各項工程進行驗收,如消防、通訊、強電、土建等工程的驗收以方便以后的維修、維護。
2、清潔工作:
(1)、園區(qū)的清潔水準對其形象有重大及深遠的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。
(2)、聘選素質良好的清潔經理及主管,以保持清潔衛(wèi)生的進度和質量。
(3)、根據(jù)園區(qū)選用的材料和外墻情況,詳細擬定清潔方法和頻度、清潔服務規(guī)格條文和有關工作細則。
(4)、制定清潔監(jiān)督的檢查表,定期檢查清潔工作的進度和質量。
3、園藝和綠化:
鑒于綠化環(huán)境對園區(qū)形象的重要性,管理公司聘請有經驗的園藝師、菜農再園區(qū)的隔離帶種植樹木和蔬菜。
4、保險:
(1)、根據(jù)園區(qū)的情況,建議購買以下的保險:公眾責任險、機器損壞險、員工保險。
(2)、建議客戶根據(jù)自身情況,向保險公司投保。
5、建立檔案系統(tǒng):
建立完善的檔案系統(tǒng),逐步規(guī)范各項管理,制定電腦管理系統(tǒng)。
6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應增強與園區(qū)及客戶的溝通,并可根據(jù)情況變化向業(yè)主提出合理建議,制定多項報告程序。
(1)、財務報告:
①每年有關收支的財務報告;
②有關收支、應付未付等賬目,每月收支簡表。
(2)、管理報告:
①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養(yǎng)等情況;
②每月管理工作簡報;
③其他特別事項報告。
7、處理投訴。
七、管理費預算
1、影響預算結果的變動因素:
(1)、園區(qū)各功能組別(核算對象)及其建筑面積
(2)、物業(yè)管理模式及內容
(3)、管理預算中各項目及金額
(4)、市場價格
2、管理費預算表:(略)
3、管理費預算分配表(略)
八、專項費用
開展全面的物業(yè)管理工作。為了工作順利開展,園區(qū)應提供一筆維護維修費用,經初步計算,約人民幣*******元。費用將于園區(qū)在管理費用中逐年攤還。
九、質量保證方式
有信心將園區(qū)的物業(yè)管理做好,做到讓領導滿意、客戶高興雙方受益。
十、管理建議
1、園區(qū)應該設置總垃圾房,設在方便運輸且不礙雅觀的位置。
2、園區(qū)的外墻統(tǒng)一粉刷。
3、現(xiàn)有村里派來的三個人怎么解決
4、圍墻、門衛(wèi)房、辦公室、宿舍的解決
5、空置門面的招商招租費用計算問題
十一、物業(yè)管理的作用
1、物業(yè)管理能維護大家的合法權益,改善大家的生活與工作環(huán)境,促進園區(qū)工作的開展。
2、物業(yè)管理通過用新技術、新方法、依靠科技進步提高園區(qū)的管理水平。
3、物業(yè)管理能保證園區(qū)日常的正常運作,給大家一個安全舒適的工作環(huán)境。
十二、其他
