第1篇 某某商城經(jīng)營(yíng)管理建議
某商城經(jīng)營(yíng)管理建議
目錄
1.前言:
2.組織管理架構(gòu)圖
3.關(guān)于組織架購(gòu)的說(shuō)明
4.經(jīng)營(yíng)各部門(mén)職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任
5.**業(yè)主經(jīng)營(yíng)公約
6.**經(jīng)營(yíng)管理制度(附)
*建議公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的商場(chǎng)管理顧問(wèn)公司作本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)單位,一方面能夠切實(shí)確保**的經(jīng)營(yíng)管理的有序進(jìn)行,另一方面也是本項(xiàng)目的一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),能夠極大促進(jìn)本案的銷(xiāo)售和招商。對(duì)商城的直接管理可采用兩種方案:
1、由開(kāi)發(fā)商注冊(cè)成立ha市**有限公司,聘請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)單位進(jìn)行管理。
2、由商城物業(yè)管理公司下設(shè)市場(chǎng)推廣部來(lái)管理。
以上兩種方案由開(kāi)放商整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因素決定。
**是店中店模式,由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做以全程商業(yè)推廣策劃,在形象推廣方面導(dǎo)入ci戰(zhàn)略,在經(jīng)營(yíng)上導(dǎo)入cs戰(zhàn)略,并由專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員組建的市場(chǎng)推廣部門(mén)將成為經(jīng)營(yíng)公司的核心機(jī)構(gòu)。**全年度將有計(jì)劃地組織統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng),高密度的媒體廣告推廣和各類(lèi)大型公關(guān)、節(jié)日性活動(dòng),有效地帶動(dòng)每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售增長(zhǎng),而且規(guī)模性的整體廣告使得每個(gè)店鋪所攤的廣告成本和促銷(xiāo)收益比值達(dá)到最小。同時(shí)**聘請(qǐng)國(guó)際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問(wèn),向業(yè)主提供全面、專(zhuān)業(yè)、周到的人性化服務(wù)。為確保**規(guī)范、良性的運(yùn)營(yíng),名符其實(shí)地將先進(jìn)的管理理念導(dǎo)入當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè),成為ha市的樣本項(xiàng)目。引入全新的管理理念,作到統(tǒng)一管理,自主經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理、靈活經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營(yíng),服從統(tǒng)一監(jiān)督。特制訂**管理制度,旨在通過(guò)保障產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營(yíng)行為、提高**整體的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
**管理組織架構(gòu):
關(guān)于架構(gòu)的有關(guān)說(shuō)明:
1、**管理委員會(huì)的組成及基本職能
組建:由ha市工商局、國(guó)稅局、地稅局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量檢測(cè)委員會(huì)、公安局聯(lián)合組建。
基本職能:對(duì)于**的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)管理進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,代表政府管理**的運(yùn)營(yíng),是**內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機(jī)構(gòu)。有權(quán)監(jiān)督審核**的管理制度和營(yíng)運(yùn)工作
2、**有限公司的組建和基本職責(zé):
組建:由上級(jí)管理部門(mén)核準(zhǔn)成立**有限公司,委派對(duì)**進(jìn)行全程經(jīng)營(yíng)管理。
基本職責(zé):
1)制訂整體和階段市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。
2)具有cis導(dǎo)入和推廣的職責(zé),具體在于規(guī)范和執(zhí)行'十大統(tǒng)一':
統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員服飾、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門(mén)面裝飾格調(diào)。統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3)cs(顧客滿意)戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。
4)逐步建立并完善mis系統(tǒng)。
5)直接向業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)**的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。
6)嚴(yán)謹(jǐn)、公證地執(zhí)行**的經(jīng)營(yíng)管理制度。
7)監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。
3、**業(yè)主委員會(huì)的組成及基本職責(zé):
組成:在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生,5-8名常委、一名首席常委
基本職責(zé):
1)向**有限公司提出有關(guān)**經(jīng)營(yíng)和管理的合理化建議
2)對(duì)**物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估建議并有權(quán)提出更換物業(yè)管理公司。
3)有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會(huì)提出和**經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。
2、關(guān)于收費(fèi)的列項(xiàng)及建議:
**管委會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(定額營(yíng)業(yè)稅另計(jì))
物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)推廣的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
建議以上收費(fèi)按清單列支,并合并統(tǒng)一收取。
3、關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議:
自主收銀(統(tǒng)一收據(jù)),統(tǒng)一開(kāi)票,統(tǒng)一收據(jù)樣式,統(tǒng)一的信譽(yù)卡片。
經(jīng)營(yíng)各部門(mén)職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任
一、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃部:
部門(mén)職能:階段性項(xiàng)目整體營(yíng)業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的擬訂,并督促執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作。
對(duì)各商鋪的經(jīng)營(yíng)管理與引導(dǎo)
對(duì)營(yíng)業(yè)員紀(jì)律的管理
直接面向業(yè)主的經(jīng)營(yíng)管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎(jiǎng)懲處理。
對(duì)各店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的掌控(資料登記)
協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)各部門(mén)的關(guān)系
公關(guān)活動(dòng)、促削方案的擬訂和實(shí)施,通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷(xiāo)費(fèi)用清單。
投訴站管理
二、市場(chǎng)部職能:`
部門(mén)職能:了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費(fèi)情況,分析零售商業(yè)的走勢(shì)。
本地零售市場(chǎng)定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。
收集商業(yè)情報(bào),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),并作出針對(duì)性的推廣策略
了解最新的項(xiàng)目管理模式和促銷(xiāo)公關(guān)手段,對(duì)項(xiàng)目的管理提出合理化建議
對(duì)于顧客的調(diào)研,了解顧客的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意向等方面的調(diào)研
建立**顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠(chéng)的建議。
挖掘潛在的顧客群體,提出相應(yīng)建議
配合營(yíng)運(yùn)部完成促銷(xiāo)方案擬訂。
三、廣告部:
部門(mén)職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護(hù)
內(nèi)部店面pop和店面形象的管理
內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報(bào)管理、
內(nèi)部共享空間推廣活動(dòng)場(chǎng)地的管理、外部項(xiàng)目門(mén)前場(chǎng)地大型推廣活動(dòng)的管理
廣播室管理
促銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)的推廣執(zhí)行(包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)道具、各類(lèi)演藝活動(dòng)組織等)
ci系統(tǒng)的推廣執(zhí)行
四、培訓(xùn)部:
部門(mén)職能: 營(yíng)業(yè)人員的崗前培訓(xùn)
了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓(xùn)
制訂培訓(xùn)計(jì)劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。
與商業(yè)方面的學(xué)者專(zhuān)家保持良好的合作關(guān)系。
對(duì)每期學(xué)員考核評(píng)定,對(duì)于可以上崗者發(fā)給資格證書(shū),并推薦到適合的鋪位上崗。
五、財(cái)務(wù)部:
部門(mén)職能:統(tǒng)一管理各收銀臺(tái)的收銀,開(kāi)票工作。
每三天與經(jīng)營(yíng)者結(jié)算。
經(jīng)營(yíng)公司財(cái)
務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告
發(fā)票管理
統(tǒng)一收取各種規(guī)費(fèi)(工商管理費(fèi)、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等)
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出的審核
現(xiàn)金管理
稅金申報(bào)、交納。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用公開(kāi)
項(xiàng)目定期營(yíng)業(yè)額的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全mis系統(tǒng)。
七、行政部:
部門(mén)職能:項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費(fèi)等)
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督
后勤、職工福利生活的管理、各類(lèi)職工活動(dòng)的組織。
經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。
崗位職責(zé)設(shè)定:以上各部門(mén)本著節(jié)約開(kāi)支、精兵簡(jiǎn)政的原則設(shè)置崗位,營(yíng)運(yùn)部、設(shè)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理各一名,職員在開(kāi)業(yè)后至少設(shè)2人,其他各部門(mén)設(shè)部門(mén)經(jīng)理一人,不設(shè)副經(jīng)理。市場(chǎng)部、廣告部、財(cái)務(wù)部職員開(kāi)業(yè)后至少要兩個(gè)人以上。信息部和行政部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。
崗位職責(zé):
部門(mén)經(jīng)理:對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),定期參加會(huì)議、匯報(bào)工作、提出建議。
制訂本部門(mén)的工作流程、工作計(jì)劃、部門(mén)內(nèi)的分工
管理本部門(mén)的工作和日常業(yè)務(wù)
監(jiān)督和完善本部門(mén)職員的工作、維護(hù)好內(nèi)部的人際關(guān)系。
定期工作總結(jié)和工作計(jì)劃的提交
部門(mén)副經(jīng)理:直接對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助完成相關(guān)管理工作
其他同部門(mén)經(jīng)理。
職員:向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé),在完成好部門(mén)內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上,協(xié)助其他部門(mén)的工作。
協(xié)助本部門(mén)其他員工工作。
認(rèn)真完成個(gè)人工作總結(jié)。
對(duì)本部門(mén)的工作狀況和建議有權(quán)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出,非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。
**業(yè)主公約(草案)(后附)
**經(jīng)營(yíng)管理制度
目錄:
總則
進(jìn)場(chǎng)管理制度
經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理
門(mén)市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度
營(yíng)業(yè)、推廣管理制度
人事、培訓(xùn)管理
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度
營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范
獎(jiǎng)懲制度
第2篇 某貿(mào)易商城經(jīng)營(yíng)管理公約
貿(mào)易商城經(jīng)營(yíng)管理公約:
**貿(mào)易城經(jīng)營(yíng)管理公約適用于本市場(chǎng)內(nèi)所有乙方(承租方)。甲方(以下稱(chēng)甲方)作為本市場(chǎng)的管理者,有權(quán)對(duì)乙方(以下稱(chēng)乙方)在該攤位中的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理。有權(quán)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的要求制定相應(yīng)的管理規(guī)定,乙方同意接受并嚴(yán)格遵守甲方的管理。
(一)營(yíng)業(yè)期間的考勤管理:
1、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到或早退,如本人未提前請(qǐng)假,卻未按上班時(shí)間到場(chǎng),均按遲到處理,遲到或早退均支付違約金30元/次;
2、如遇緊急事情,需要臨時(shí)離崗1小時(shí)以上者,需向樓層管理員請(qǐng)假說(shuō)明情況,得到批準(zhǔn)方可離崗,否則按脫崗處理,支付違約金30元/次;
3、無(wú)故停業(yè),擅自空攤,影響商場(chǎng)的整體形象,損害其他商戶的利益,支付違約金500元/天;
4、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須開(kāi)燈,短時(shí)間離開(kāi)或請(qǐng)假必須開(kāi)燈,營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故不開(kāi)燈支付違約金50元/次;
5、商戶有事離崗半天以上的,必須事先請(qǐng)假,并寫(xiě)請(qǐng)假條,說(shuō)明請(qǐng)假理由,得到批準(zhǔn)后,方可離崗,遇到特殊情況無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù),要及時(shí)用電話聯(lián)系,事后補(bǔ)辦手續(xù),否則按空攤處理,空攤?cè)煲詢(xún)?nèi)(包括三天的),支付違約金500元/天;
6、凡請(qǐng)病假者,不論時(shí)間長(zhǎng)短,必須提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷書(shū),不能提供的,按空攤處理;
7、長(zhǎng)時(shí)間請(qǐng)事、病假者,應(yīng)在市場(chǎng)部允許限期內(nèi),用最短的時(shí)間,增補(bǔ)營(yíng)業(yè)員或?qū)з?gòu)。事、病假三天以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方可批準(zhǔn)執(zhí)行,無(wú)故不請(qǐng)假空攤?cè)煲陨系?構(gòu)成嚴(yán)重違約,市場(chǎng)有權(quán)收回?cái)偽?收取違約金;
(二)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序:
1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及市場(chǎng)制定的公約和各項(xiàng)管理制度;按時(shí)積極繳納因經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用;
2、根據(jù)租賃合同約定,商戶應(yīng)及時(shí)需向市場(chǎng)繳納經(jīng)營(yíng)保證金,商戶在經(jīng)營(yíng)期間,若銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,商戶不能自行妥善解決,客戶將問(wèn)題投訴到市場(chǎng)處,市場(chǎng)有權(quán)使用該保證金賠付給客戶;商戶在經(jīng)營(yíng)期間違反本公約的約定,需向市場(chǎng)支付違約金時(shí),市場(chǎng)有權(quán)直接從該保證金中予以扣除。
3、商戶須有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng),不得從事與經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的活動(dòng),商戶工作人員入駐后,須向市場(chǎng)提供經(jīng)營(yíng)者(照主、從業(yè)人員)的身份證、住址、聯(lián)絡(luò)方式,以便市場(chǎng)協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù);
4、商戶經(jīng)營(yíng)人員必須守法經(jīng)營(yíng),文明經(jīng)營(yíng),不得欺行霸市,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),如有發(fā)現(xiàn),構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回商鋪,收取違約金。
5、商戶與顧客發(fā)生糾紛,應(yīng)善意妥善解決,服從市場(chǎng)管理人員的協(xié)調(diào),如有違反,支付違約金100―1000元/次。
6、商戶不得在攤位內(nèi)進(jìn)行任何可能對(duì)市場(chǎng)內(nèi)其他商戶造成損害或引起他人厭惡的活動(dòng)(包括商戶有拉客喊客行為);一經(jīng)發(fā)現(xiàn),支付違約金50―500元/次;
7、商戶有義務(wù)參加市場(chǎng)組織的各項(xiàng)大型促銷(xiāo)活動(dòng),無(wú)正當(dāng)理由拒不參加的,支付違約金100―500元/次;
8、商戶未經(jīng)市場(chǎng)同意不得在攤位的大門(mén)上增設(shè)鎖具,也不得隨便更改原有鎖具,不得在攤位內(nèi)存放現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品過(guò)夜,并不得以任何借口在該攤位內(nèi)留宿;凡丟失物品,自行承擔(dān)。
9、商戶無(wú)論何種原因均不得破鎖進(jìn)入攤位,商戶員工需進(jìn)入攤位但無(wú)鑰匙時(shí),須向市場(chǎng)申請(qǐng)后,借用市場(chǎng)的備用鑰匙并由市場(chǎng)人員陪同進(jìn)入;
10、商戶應(yīng)于市場(chǎng)規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間,使用規(guī)定的進(jìn)、出貨通道進(jìn)出貨,商戶車(chē)輛須在市場(chǎng)指定的位置有序停放;違反一次,支付違約金50元;
11、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng),如有惡意提高或降低所售商品的價(jià)格,以及造謠、中傷、誣蔑、誹謗其他商戶的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,支付違約金100―1000元/次,情節(jié)嚴(yán)重的,構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回商鋪,收取違約金;
12、商戶不得用攤位供人居住或飼養(yǎng)寵物,違反一次,支付違約金50元;商戶不得在攤位外存放商品、運(yùn)輸工具等物品,違反一次,支付違約金50元;
13、商戶不得把兒童帶入市場(chǎng)長(zhǎng)期逗留,違反一次,支付違約金100元;
14、商戶不得在攤位內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),違反一次,支付違約金50元;
15、商戶攤位獨(dú)立使用的空調(diào)在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)必須自行關(guān)掉,到下次營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)方能打開(kāi);
16、為確保通道順暢及顧客安全,攤位玻璃門(mén)一律不得外開(kāi),門(mén)墊、地毯不得擺放于門(mén)外,違反一次,支付違約金50元/次;
17、未經(jīng)許可,商戶不得挪用市場(chǎng)的任何設(shè)備、設(shè)施、用品等,違反一次,支付違約金50―200元/次;
18、商戶不得在樓道、樓梯、通道或其他公用地段堆放、張掛或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共區(qū)域亂涂、亂畫(huà)及破壞公共設(shè)施等。如有違反,在市場(chǎng)管理人員發(fā)出通知(口頭或書(shū)面)30分鐘后商戶仍未作出撤除的,市場(chǎng)有權(quán)強(qiáng)行撤除或清理;違反一次,支付違約金50―500元;情節(jié)特別嚴(yán)重的,構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回?cái)偽?收取違約金;
19、商戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)辦理其自身財(cái)產(chǎn)的各種保險(xiǎn)、其攤位、裝修、設(shè)備等的保險(xiǎn)收益人應(yīng)包括市場(chǎng),商戶辦理保險(xiǎn)后應(yīng)在市場(chǎng)管理部門(mén)登記備案;
20、商戶不得逐戶兜售、推銷(xiāo)商品及派發(fā)廣告宣傳單和其他廣告品,市場(chǎng)有權(quán)制止其行為并沒(méi)收任何待發(fā)或已派發(fā)的宣傳商品或資料;違反一次,支付違約金30―100元;
21、各攤位嚴(yán)禁燃點(diǎn)香、照蠟、焚燃燒烤任何物品,嚴(yán)禁私藏非法武器、管制刀具、毒品,嚴(yán)禁進(jìn)行打牌、賭博、斗毆、吸毒、販毒、賣(mài)淫嫖娼等違法犯罪行為,違反一次,支付違約金100―5000元,收繳其用以進(jìn)行以上活動(dòng)的一切物品,構(gòu)成違法犯罪人員將移送公安機(jī)關(guān)處理;同時(shí)市場(chǎng)有權(quán)收取違約金、收回其鋪位另行處理;
22、商戶不得使用高音喇叭或排放噪音、異味,嚴(yán)禁敲擊震蕩或以其他方式干擾市場(chǎng)或其他店鋪的安寧;違反一次,支付違約金50―200元;
23、若消費(fèi)者投訴,經(jīng)核實(shí)屬于商戶責(zé)任,支付違約金100―1000元;
24、商戶必須在規(guī)定的門(mén)店區(qū)域內(nèi)使用門(mén)簾,違反一次,支付違約金100/天;
25、任何經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)客人進(jìn)行跟隨推銷(xiāo)、索要客人回扣等行為,否則支付違約金200―1000元/次。
(三)導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范管理:
1、晨會(huì)(班前會(huì))所有導(dǎo)購(gòu)必須參加,無(wú)故缺席者支付違約金30元/次,屢次不參加者加倍處罰;
2、商戶經(jīng)營(yíng)工作人員(導(dǎo)購(gòu))在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)按市場(chǎng)要求統(tǒng)一著裝,不準(zhǔn)衣冠不整、不配戴胸卡上崗,不準(zhǔn)裸背、穿拖鞋、隨地坐臥;違反一次,支付違約金30元;
3、禁止一名導(dǎo)購(gòu)兼顧兩個(gè)或兩個(gè)以上商鋪行為,違反一次,支付違約金50元;
4、不準(zhǔn)空柜(包括中午吃飯)、坐柜
、串鋪;違反一次,支付違約金30元;
5、不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)嬉笑、打鬧、營(yíng)業(yè)時(shí)間帶兒童上崗;違反一次,支付違約金100元;
6、不準(zhǔn)在鋪內(nèi)睡覺(jué)、聚眾聊天;違反一次,支付違約金50元;
7、不準(zhǔn)因上貨、盤(pán)點(diǎn)、結(jié)帳等內(nèi)部工作而影響接待顧客;違反一次,支付違約金50元;
8、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)地高聲大笑、互相追逐、喧嘩吵鬧等;違反一次,支付違約金30元;
9、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食;違反一次,支付違約金30元;
10、不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)賭博、進(jìn)行封建活動(dòng)、弈棋、打牌、玩電腦等;違反一次,支付違約金30―500元;
11、不準(zhǔn)私自拿用陳列商品,隱匿顧客遺失物品;違反一次,支付違約金30―200元;
12、不準(zhǔn)銷(xiāo)售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品;違反一次,支付違約金100―500元;
13、不得在市場(chǎng)內(nèi)打架斗毆;違反一次,支付違約金50―500元;
14、不準(zhǔn)不文明經(jīng)商、出言不遜、欺詐顧客、辱罵顧客或毆打顧客;違反一次,支付違約金100―1000元/次;情節(jié)嚴(yán)重者,構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回?cái)偽?收取違約金;
15、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)擅自進(jìn)入非職責(zé)所需之場(chǎng)所;不得擅自使用市場(chǎng)公用物品和設(shè)備;
16、不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙之場(chǎng)所吸煙;營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)酗酒;違反一次,支付違約金100―500元;
17、未經(jīng)樓層管理員正式批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位;違反一次,支付違約金30元;
18、不準(zhǔn)向客戶、同事、消費(fèi)者、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出不禮貌舉動(dòng);違反一次,支付違約金30―100元;
19、不準(zhǔn)破壞公物;違反一次,支付違約金50―3000元/次,并照價(jià)賠償;
20、不準(zhǔn)持有危險(xiǎn)武器,如爆炸品、毒品;攜帶其它非法物品進(jìn)入工作地點(diǎn)。
(四)商品管理規(guī)范:
1、品牌商品必須及時(shí)到市場(chǎng)進(jìn)行品牌登記備案,絕不允許追貨行為產(chǎn)生,如發(fā)現(xiàn)追貨,支付違約金100―5000元/次,嚴(yán)重者收回鋪位;
2、商戶商品要使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽、促銷(xiāo)牌、折扣牌;違反一處,支付違約金50元;
3、商戶不得銷(xiāo)售假冒偽劣和侵權(quán)商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),依商品價(jià)值大小,支付違約金1000―20000元;
4、商戶必須保證店內(nèi)貨品的豐滿,不得無(wú)故空柜;如有違反,支付違約金50元/天;
5、商戶經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)豐富整齊、布局合理、特色鮮明、個(gè)性突出,如有違反,支付違約金50元/天;
6、商戶不得惡意或隨意提高或降低所售商品的價(jià)格;如有違反,支付違約金50元/天;
7、商戶不得經(jīng)營(yíng)超出合同約定范圍的商品;如有違反,支付違約金500元/天;如果市場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)需要變更經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),則商戶須無(wú)條件服務(wù),如拒不服從則支付違約金500元/天,情節(jié)嚴(yán)重者沒(méi)收鋪位;
8、商戶不得隨意張貼“處理貨”或“甩貨”等類(lèi)似標(biāo)語(yǔ);如有違反,支付違約金50元/天;屢次違反者,支付違約金500元/天,情節(jié)嚴(yán)重者,構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回商鋪,收取違約金;
9、商戶在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的“售貨憑證”,零售商品應(yīng)給顧客出具售貨憑證;違反一次,支付違約金100元;
10、商戶零售商品七日內(nèi)不臟、不殘并不影響二次銷(xiāo)售的一律包退包換。違反一次,支付違約金50―100元;
11、以上商品管理制度,違反幾項(xiàng)者,并屢次違反,支付違約金500元/天;情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)收回鋪位。
(五)賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生管理:
1、各商戶應(yīng)保持?jǐn)偽粌?nèi)之衛(wèi)生整潔,保持櫥窗、門(mén)面、地面等明亮潔凈;
2、攤位之廢物、廢水等垃圾應(yīng)自行清除并倒放于市場(chǎng)指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置;違反一次,支付違約金50元;
3、商戶拆裝商品、裝修所生之包裝物、廢料等,應(yīng)依市場(chǎng)之指定路線自行清掃運(yùn)走,不得棄置不管;違反一次,支付違約金50元;
4、商戶工作人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑;違反一次,支付違約金50元;
5、攤位裝修整改施工期間商戶應(yīng)做好圍檔、指示、警告等安全保護(hù)措施及清潔工作;違反一次,支付違約金100―200元。
(六)指示、招牌、促銷(xiāo)標(biāo)示管理:
1、為保持整個(gè)賣(mài)場(chǎng)格調(diào)之統(tǒng)一,商戶所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)報(bào)經(jīng)市場(chǎng)管理部門(mén)事先同意,由市場(chǎng)統(tǒng)一制作。
2、未經(jīng)市場(chǎng)許可嚴(yán)禁在攤位外(含玻璃間隔內(nèi)部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等,嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)懸掛、張貼、擺放任何與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的廣告、宣傳畫(huà)、紙張,及出租、轉(zhuǎn)讓、合作經(jīng)營(yíng)等類(lèi)的標(biāo)語(yǔ),否則市場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)予以撤除并由商戶承擔(dān)撤除費(fèi)用;違反一次,支付違約金50元;
3、商戶確需在攤位范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等,須向市場(chǎng)書(shū)面提出申請(qǐng),經(jīng)市場(chǎng)同意,在向市場(chǎng)繳納一定費(fèi)用后,按市場(chǎng)管理單位核定之內(nèi)容在指定位置、指定時(shí)段擺放。
4、對(duì)市場(chǎng)為促進(jìn)銷(xiāo)售所舉辦之各項(xiàng)企劃活動(dòng),商戶應(yīng)予以配合,并分擔(dān)經(jīng)費(fèi)。費(fèi)用之分擔(dān)比例,市場(chǎng)應(yīng)事先通知商戶并與商戶協(xié)商確定;
(七)賣(mài)場(chǎng)安全管理:
1、商戶對(duì)于其所有商品、物件之保管與儲(chǔ)存,均應(yīng)自行負(fù)責(zé),同時(shí)應(yīng)防止他人蓄意破壞;
2、為維護(hù)安全、制止突發(fā)事件,商戶應(yīng)預(yù)備一套攤位鎖匙交與市場(chǎng)指定部門(mén)保管;
3、商戶不得破壞市場(chǎng)為整體商業(yè)秩序之維護(hù)或保全所采取之管理行為;
4、商戶自身不得參與或鼓動(dòng)他人參與打架斗毆、酗酒鬧事行為,違反一次,支付違約金1000―5000元/次;情節(jié)嚴(yán)重者,構(gòu)成嚴(yán)重違約行為,市場(chǎng)有權(quán)收回商鋪,收取違約金,構(gòu)成違法犯罪的移交公安機(jī)關(guān)處理。
5、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,嚴(yán)禁私接電源線路和違規(guī)使用各種電器,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以人民幣罰款200元至5000元罰款。造成火災(zāi)損失的責(zé)任者,依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,構(gòu)成犯罪的將其移交司法機(jī)關(guān)處理。
6、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)易燃、易爆及國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品(如打火機(jī)用罐裝丁烷氣、發(fā)膠、仿真槍及管制刀具等),并禁止攜帶進(jìn)入市場(chǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即處以200元至5000元罰款或送交公安機(jī)關(guān)處理。
7、每個(gè)鋪位必須統(tǒng)一配備滅火器。鋪位經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定配備滅火器,甲方有權(quán)對(duì)其實(shí)施強(qiáng)行配置(滅火器具的費(fèi)用由商戶承擔(dān)),并處以罰款200元。
8、滅火器材必須放置指定的明顯位置,自覺(jué)配合有關(guān)部門(mén)按時(shí)辦理滅火器材檢測(cè)手續(xù),并學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。自覺(jué)維護(hù)消防設(shè)施,私自動(dòng)用或損
壞現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施及消防器材,除照價(jià)賠償外并處以人民幣200元至5000元罰款。
9、嚴(yán)禁在市場(chǎng)通道及消防通道內(nèi)堆放物品和貨物,要確保市場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備的有效及消防水源暢通。隨意挪動(dòng)消防器材,擠占消防器具設(shè)施,私自占?jí)合劳ǖ赖奶幰?00元至5000元罰款。如遇意外情況,要服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指揮,做到有秩序、有步驟的撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。
10、要自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間,每日下班前必須切斷電源、鎖好鋪位推拉門(mén),如發(fā)現(xiàn)貨物被盜、丟失,本市場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。
11、經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員必須服從市場(chǎng)的管理,凡違*治安及安全防火有關(guān)規(guī)定,被公安機(jī)關(guān)給予刑事處罰者,其鋪位由市場(chǎng)無(wú)條件收回,并不返還經(jīng)營(yíng)保證金和剩余租金。
