某某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
為在公司內(nèi)部營(yíng)造、建立良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責(zé)
由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)檢查、督促各部門與員工的溝通狀況及效果。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、落實(shí)與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容,并將有關(guān)信息傳遞到公司。
二、溝通過程管理
1、各部門管理人員應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見及建議,對(duì)員工的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月至少召開一次部門例會(huì),員工如有疑問,可在部門會(huì)議上提出,或咨詢直屬上級(jí)。
2、員工如果認(rèn)為問題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門直屬上級(jí)、組長(zhǎng)、主管、部門人事管理員、部門經(jīng)理、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門溝通,也可以向總經(jīng)理反映。
3、設(shè)置總經(jīng)理接待日,員工如有必要可直接同總經(jīng)理溝通。
4、公司組織各級(jí)員工的座談會(huì)及各類培訓(xùn),員工可以在座談會(huì)上暢所欲言,也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)助理溝通。
5、公司鼓勵(lì)員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),從各方面對(duì)公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負(fù)責(zé)每年中期對(duì)公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查(目前暫時(shí)由管理處人事管理員負(fù)責(zé)管理處本項(xiàng)工作,以下同),調(diào)查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機(jī)選取不少于30%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查。每年年底時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門進(jìn)行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見調(diào)查。并編寫分析報(bào)告。
三、員工申訴處理
1、員工如認(rèn)為部門給予本人或其他員工的考核評(píng)分或獎(jiǎng)懲等措施存在不合理時(shí),可書面向人事管理員或部門經(jīng)理申訴。申述受理人員須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查,并填寫《員工申訴表》,在處理后將結(jié)果及時(shí)通知申訴人。
2、員工在向相關(guān)部門申訴后,未得到合理的答復(fù)時(shí),可書面向經(jīng)理申訴。經(jīng)理須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查,并在處理后將結(jié)果通知申訴人。
附:相關(guān)表格
1、員工申訴表
