海德社區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點分析
海德國際社區(qū)物業(yè)管理項目的管理特點分析
一、海德國際社區(qū)的特點
海德國際社區(qū)建在浙江省義烏與東陽兩大商業(yè)城市的交界處,位于世紀大道旁、蓮花山上、東陽江畔。山麓、河流成就了海德國際社區(qū)的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場、五星級國際酒店、商業(yè)街、國際雙語學校等組成,這是一座堪與美國社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū),她標志著義烏的居住水平由此與國際同步。
海德國際社區(qū),作為一個高品質(zhì)的多元化國際社區(qū),在規(guī)劃設計及生活方式的營造上,表現(xiàn)出行業(yè)的領旗者的超凡風范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區(qū)的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據(jù)海德國際社區(qū)的發(fā)展趨勢,社區(qū)的購房業(yè)主,將大部分為事業(yè)有成的成功人士。這些業(yè)主購房觀念成熟,置業(yè)目的明確,文化品位較高,他們在選擇海德國際社區(qū)的同時,也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務,感受尊貴的專署服務,確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標。
海德國際社區(qū)以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設施完善,社區(qū)內(nèi)高層住宅、寫字樓、商業(yè)街區(qū)、及別墅錯落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學校、商場、公寓、商鋪一應俱全,充分滿足了業(yè)主居住、生活、休閑、娛樂、健康、度假 等的需要。海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。
二、海德國際社區(qū)的管理難點
在海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務工作中,凸現(xiàn)出來的難點主要有以下方面:
1、整個社區(qū)體量巨大,建筑類型多樣,業(yè)主提出的物業(yè)管理服務標準和需求各有不同。
2、地域處在新開發(fā)區(qū)域,城市功能延伸尚未完全到位,社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈,政府與開發(fā)建設單位的配套設施功能尚不能完全發(fā)揮,這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務,滿足業(yè)主的衣食住行等高標準要求。
綜上分析,針對于'海德國際社區(qū)'業(yè)主的物業(yè)管理服務工作,已經(jīng)不能局限于圍合式小區(qū)提供基本服務的物業(yè)管理,物業(yè)公司只有延伸服務內(nèi)涵,拓展服務領域,創(chuàng)新服務理念,以管理城市生活區(qū)的理念,提供符合經(jīng)商工作、居住生活、度假休閑、投資置業(yè)等各個類型、各個階層業(yè)主需要的,管家式專屬物業(yè)管理服務模式,從衣、食、住、行、醫(yī)、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面,讓購房置業(yè)的業(yè)主享受尊貴、尊崇的服務,才能滿足業(yè)主的真正需要,從而配合發(fā)展商做好銷售和售后服務工作。使海德國際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟、娛樂中心區(qū)。
三、物業(yè)管理難點解決方法
1、實施規(guī)范化管理,使業(yè)主的物業(yè)資產(chǎn)保值、增值。
根據(jù)海德國際社區(qū)的地理位置和建筑格局,我們認為海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務,應該在人文服務上突出'尊貴、舒適',在環(huán)境管理上體現(xiàn)'生態(tài)、綠色',在社區(qū)文化中彰顯'高雅、高尚',在治安秩序上感受'安全、安心'。
在海德國際社區(qū)購房的業(yè)主對于高檔社區(qū)的物業(yè)管理服務內(nèi)容,以及國家、地方關于物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)都將會有一定了解。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴格按照'規(guī)范化'的要求實施物業(yè)管理服務工作,并針對高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建筑狀況等對小區(qū)員工進行崗前綜合培訓和崗上加強培訓。確保物業(yè)公司的每一名員工在服務和管理的任何一個細節(jié),都能夠遵照國家的'條例',地方的'法規(guī)'開展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調(diào)安裝、裝飾裝修都嚴格按照'條例'、'規(guī)定'實施規(guī)范化管理。保持高檔社區(qū)的原有風格,以國家示范住宅小區(qū)的標準服務整個社區(qū),保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。
同時,分公司內(nèi)部進行規(guī)范化管理,運用先進的扁平化管理模式,以內(nèi)部的規(guī)范化管理帶動整個社區(qū)的規(guī)范化物業(yè)服務,建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng),加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系,提升管理服務品位,形成與海德國際社區(qū)一致的'國際化管理'風格。
2、開展人性化的管家式服務,使物業(yè)管理服務提檔升級,獲得社會、業(yè)主認可。
根據(jù)業(yè)主生活、居住、工作、置業(yè)需求,把業(yè)主需要的服務提供給業(yè)主,滿足不同業(yè)主的不同需要,讓'人性化'專署的管家式物業(yè)管理服務涵蓋業(yè)主生活的各個層面。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細節(jié),使物業(yè)服務更加貼近人性、貼近業(yè)主,是我們追求的目標。根據(jù)海德國際社區(qū)基本情況,公司將在社區(qū)內(nèi)設置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車,作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具,為業(yè)主的出行、購物、工作提供方便。考慮到業(yè)主救護和應急出行的需要,配備應急服務車輛,提供24小時應急服務,為有救護、應急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務。公司還將組織引進一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商,為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等服務,更多關注業(yè)主細微的物業(yè)管理服務需求,使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務,創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍,按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū),以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位,計劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。設立商務生活服務中心,提供代辦、代購、代買、代售等服務,和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機構(gòu)建立合作伙伴,對于社區(qū)業(yè)主只要持有vip卡,就可享受打折、優(yōu)惠服務。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會認知度,把海德國際社區(qū)建設成居住亮點和投資熱點。
3、開拓創(chuàng)新,注重環(huán)保,為業(yè)主提供超值服務,提升社區(qū)品位。
海德國際社區(qū)作為綠色、健康主題的生態(tài)園林社區(qū),突出了山、河、湖、園等自然環(huán)境在社區(qū)中的作用,公司在未來的物業(yè)管理服務中,也將把生態(tài)、綠色、環(huán)保、作為服務的主題,圍繞自然環(huán)境開展系列文化活動,注重保護、維護自然環(huán)境和自然生態(tài),實現(xiàn)發(fā)展商的設計規(guī)劃初衷。
提升物業(yè)服務的科技含量,建立網(wǎng)絡社區(qū),實現(xiàn)網(wǎng)上報修、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務論壇等智能化物業(yè)服務平臺,物業(yè)費內(nèi)容在網(wǎng)上公布,由銀行托收各種費用。創(chuàng)建海德國際社區(qū)的網(wǎng)絡家園。
公司還將依托下屬子公司在家政服務、清洗保潔、花卉養(yǎng)護、空氣監(jiān)測、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動等方面為業(yè)主提供全方位服務,創(chuàng)造全新的大家庭氛圍,把海德國際社區(qū)打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區(qū)。
