x佳園日常物業(yè)管理內(nèi)容
南湖佳園日常物業(yè)管理內(nèi)容
1.秩序維護
根據(jù)園區(qū)面積及實際情況,結合實際的管理經(jīng)驗,利用人防與技防結合的方式進行園區(qū)的秩序維護管理。
園區(qū)面積1.9萬平方米,管理面積較小,小區(qū)的秩維管理設有固定崗、巡邏崗。小區(qū)主出入口一個設固定崗,二十四小時值守,來訪人員必須到門衛(wèi)室登記,經(jīng)門衛(wèi)通知業(yè)主,取得聯(lián)系并經(jīng)業(yè)主同意后方可進入園區(qū)。對進出園區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。白天加強固定崗管理力度,注重進出人員和車輛的詢問和登記。
由于園區(qū)面積較小,秩維人員巡邏時可以看到整個園區(qū),所以在園區(qū)中固定崗設立一人,巡邏人員設一人。
門崗人員應保證出入口暢通,確保無閑雜人員進入,大件物品進出時應檢查、登記。巡邏人員按規(guī)定線路定時巡邏,對整個園區(qū)公共部位的秩序維護、消防等進行維護和管理。重點區(qū)域、重點部位增加巡邏次數(shù)。在巡視過程中對園區(qū)內(nèi)的車輛進行引導,使其有序通行和停放。夜間巡邏人員增加巡邏次數(shù),無離崗現(xiàn)象發(fā)生。
秩維人員負責做好'防火、防盜、防暴、防破壞的四防工作。定期宣傳消防知識,使業(yè)主時時注意防火、防盜。定期檢查消防設施的完好情況,熟悉各消防施設的使用方法、分布位置,掌握突發(fā)事件的應急預案,如遇到緊急情況時應采取相應的應急方案,并及時報告相關部門(公安、消防等),在相關部門人員沒到場之前應采取有效措施保持好現(xiàn)場或組織疏散人群,盡量協(xié)助、配合相關部門處理好相關事宜。
車輛管理方面,秩維人員分清職責范圍,認真執(zhí)守、盡職盡責,未經(jīng)許可園區(qū)內(nèi)禁止外來機動車輛進入。秩維員對進入園區(qū)的車輛進行指揮和疏通。停放在園區(qū)的車輛應停放有序,非機動車擺放整齊。
園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、禁止練車、限速行駛。
2.環(huán)境管理
公共區(qū)域由保潔員循環(huán)保潔,主要包括道路、綠地、樓梯通道、電梯轎箱、公共玻璃、垃圾中轉站等。
標準:道路無明顯污跡、雜物、積水等;垃圾中轉站、垃圾桶內(nèi)垃圾不散裝,無超載、無強異味、無污水橫流;電梯轎箱擦拭干凈、無油跡、無粘貼小廣告現(xiàn)象;樓梯通道定期拖洗,無廢舊物占道現(xiàn)象;花草、樹木養(yǎng)護,適時灌溉,定期施肥、除蟲、剪枝,及時補種,保持優(yōu)美的綠化環(huán)境。根據(jù)園區(qū)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。垃圾箱及垃圾中轉站定期清潔、消毒。對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便處,應設有明顯標識或采取有效防范措施。
道路、綠地等每日循環(huán)保潔;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次;樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;雨、雪天氣及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
保潔人員在保潔時間內(nèi)協(xié)助秩序維護員協(xié)查本區(qū)域內(nèi)的情況。負責對本區(qū)域內(nèi)的公共設備故障情況的報修和檢查。
3.維修、養(yǎng)護管理
沈鐵南湖佳園的房屋維修養(yǎng)護及設施、設備的管理、維護將堅持'管養(yǎng)合一'的原則,制定合理的養(yǎng)護計劃,建立和健全科學的規(guī)章制度,切實做到業(yè)主滿意。將制定出《公共設施日常維修計劃及實施方案》、《房屋共用部位維修養(yǎng)護計劃及實施方案》。
對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,明確責任人。操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,保證設施設備運行正常。
消防設施應配備完好,位置適當,可隨時啟用,如有設備老化及時更新。設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。路燈、樓道燈等公共設施、設備正常使用,完好率不低于93%。確保雨水、污水管道保持通暢,相關設施無破損。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施,對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
協(xié)調處理各項維修計劃、裝修疑難事件;定期巡視各設備房,檢查各類設備的運轉情況,并發(fā)現(xiàn)異常及時采取有效措施。
4.檔案管理
公司的檔案由主任負責管理,主要包括檔案的收集、整理、編排、保存。檔案資料的內(nèi)容包括從接管驗收時接手的資料、證件等到施實管理工作中形成的具有參考利用價值的文件材料和相關工作記錄等。檔案保存時注意防潮、防蟲、防破損。管理時應按檔案類型等做統(tǒng)一分類,做有序編排,設目錄大綱,以便查找。
檔案保編排有序,裝訂整齊,目錄清楚。
作廢文件須經(jīng)有關領導批準并加蓋作廢章后方能銷毀。
保持文件的清楚、干凈、無蟲咬,每年對公司的檔案文件進行一次全面清查,每季進行一次部門文件抽查,確保文件資料的完整。
檔案借閱時嚴格遵守借閱時間及規(guī)定,注意公司的保密文件不外漏,在有人借閱時應提醒借閱人按時歸還并保證借閱的資料完整無損壞。
5.物業(yè)服務質量標準
公共秩序維護:實行24小時值班制。負責維護園區(qū)內(nèi)秩序,制定巡視和值班制度,嚴格控制外來人員進入小區(qū),配合公安機關預防和處理治安案件。
保潔:'五定'即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。'六無'即無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水贓物、無明顯糞跡和浮土。'七凈'即路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹根草坪凈、樓梯凈、單元門口凈。
綠化:定期栽種補綠、定期對小區(qū)內(nèi)樹木、草坪及爬藤等澆水、施肥、除雜草、修剪、除病蟲。讓業(yè)主擁有一個'綠、凈、美、安'的生活環(huán)境。
維修:熱情接待業(yè)主報修,做到維修及時,保證質量,態(tài)度認真。維修期間不準吃、拿、卡、要;不準超標準收費;全心全意為業(yè)主服務。
