鵬基物業(yè)管理公司簡介材料
鵬基物業(yè)管理有限公司簡介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司一直專注從事物業(yè)管理,從最初的一個項目開始,精耕細作,開拓創(chuàng)新,以鵬基物業(yè)人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業(yè)扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發(fā)展,取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績。
一、企業(yè)簡介
深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),屬國有企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位。公司本著“規(guī)范精細人本創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,導(dǎo)入并規(guī)范運行iso9001國際質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業(yè)管理企業(yè)“的目標不斷闊步前進。
經(jīng)過十五年的穩(wěn)健發(fā)展,公司目前已經(jīng)成為擁有近2,300名員工、物業(yè)管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業(yè)。公司以深圳為依托,穩(wěn)步向全國各地拓展,物業(yè)管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫(yī)院、商場、學(xué)校和工業(yè)園區(qū)等。
一路走來,公司形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”、“深圳市創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)型組織’先進單位”、2008-2023年度“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”和“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”以及“深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實力30強企業(yè)”、“深圳市‘企業(yè)愛員工,員工愛企業(yè)’活動先進企業(yè)”等多項榮譽。企業(yè)內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報自2004年到2023年連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
二、商業(yè)模式
1.依托品牌,不斷拓展項目
2001年4月,鵬基物業(yè)南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經(jīng)典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業(yè)員工也從派駐的數(shù)名員工發(fā)展成為1000余人的隊伍,成為廣西規(guī)模最大的外來物業(yè)管理企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)開啟了異地拓展的新紀元,
2003年10月,鵬基物業(yè)北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業(yè)郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業(yè)淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業(yè)惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業(yè)東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業(yè)青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業(yè)高屋建瓴,始終堅持做實項目,做強企業(yè),做精品牌,不盲目擴張,不急功近利。每到一處,鵬基物業(yè)都扎下根來,穩(wěn)步經(jīng)營,在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,尋找新的經(jīng)濟增長點,增強企業(yè)發(fā)展后勁。
2.創(chuàng)新服務(wù),狠抓基礎(chǔ)管理
本著規(guī)范、精細、人本、創(chuàng)新的質(zhì)量方針和務(wù)實高效、精益求精的企業(yè)作風(fēng),鵬基物業(yè)一直注重為客戶提供“貼心”服務(wù),在物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護、日常維修等,做細做精做規(guī)范,滿足業(yè)主的需求,得到業(yè)主的認可。
十多年來,鵬基物業(yè)的服務(wù)得到了各級部門及業(yè)主的充分肯定,最近幾年,在業(yè)主滿意度調(diào)查中,得分均高出深圳市一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的平均滿意度指數(shù)。
3.立足現(xiàn)有陣地,深挖項目潛力
鵬基物業(yè)在穩(wěn)定現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經(jīng)營。
公司成立機電服務(wù)中心,在服務(wù)好轄區(qū)業(yè)主的同時,節(jié)省電梯維保費用,提高公司經(jīng)營效益。在對外拓展中,機電服務(wù)中心也起到了節(jié)約成本、增加收入的作用。如南寧的機電和電梯業(yè)務(wù)拓展,鵬基物業(yè)已經(jīng)能夠做到不尋求外包,自己獨立運作,并嘗試承接外圍業(yè)務(wù)。
公司成立經(jīng)營部和機電服務(wù)中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經(jīng)營,拓展新的經(jīng)濟增長點,進一步提升企業(yè)贏利能力。
三、經(jīng)營業(yè)績
1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2023年,公司實現(xiàn)經(jīng)營收入11619萬元,實現(xiàn)利潤465萬元。
2.所獲主要榮譽
1998年,所管項目――鵬基工業(yè)區(qū)被中華人民共和國建設(shè)部評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)區(qū)”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標兵小區(qū)”、深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅區(qū)”。
2002年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
2002年8月,鵬基物業(yè)榮獲共青團廣東省委員會頒發(fā)的“青年文明號”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質(zhì)量管理體系認證。
2004年11月,鵬基物業(yè)獲得“國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)”。
2004年,鵬基物業(yè)被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”。
2004年至2006年連續(xù)三年榮獲深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局授予的年度“深圳市先進物業(yè)管理企業(yè)”稱號。
2004年,被評為深圳市誠信企業(yè)。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區(qū)”榮譽稱號。
2006年3月,鵬基物業(yè)被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區(qū)”稱號。
2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區(qū)”、“深圳市文明社區(qū)”。
2007年3月,順利通過iso14001環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認證。
2007年2月,取得《中華人民共和國特種設(shè)備安裝改造維修許可證》b級電梯維保資質(zhì)。
2008年12月,取得了深圳市特種設(shè)備使用和管理安全要求達標合格證書并被評定為一級。
2008年,鵬基物業(yè)被評為“深圳市物業(yè)管理先進單位”。
2008年至2023年,公司連續(xù)四年獲評 “中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”和 “中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量top10”。
2023年4月,鵬基物業(yè)榮獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會評選的2023年度深圳市物業(yè)服務(wù)綜合實力30強企業(yè)。
2023年4月,鵬基物業(yè)被評為深圳市“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”活動先進企業(yè)
。
2023年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區(qū)首屆“十佳物業(yè)管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區(qū)”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力三十強”稱號和“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻獎”,并被評為2023年度深圳市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員。鵬興花園三期業(yè)主委員會獲評“深圳物業(yè)管理30周年先進業(yè)主委員會”。
2023年10月,公司榮獲全國物業(yè)管理改革發(fā)展30年物業(yè)管理綜合實力排名獎。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業(yè)管理協(xié)會特殊貢獻優(yōu)秀會員”稱號。
2023年8月,公司獲評為“2023年度深圳市工傷預(yù)防先進單位”。
2023年4月,公司獲評為深圳市物業(yè)管理協(xié)會“促進交流”優(yōu)秀會員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30 ’企業(yè)”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內(nèi)刊《鵬基物業(yè)》報連續(xù)九年被評為“深圳市十優(yōu)企業(yè)報”。
3.業(yè)主滿意度調(diào)查情況
十多年來,鵬基物業(yè)在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽的同時,也得到了轄區(qū)物業(yè)全體業(yè)主的贊揚和擁護。最近幾年,公司每年都開展業(yè)主滿意度調(diào)查,結(jié)果均高出深圳市一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)所管物業(yè)的滿意度指數(shù),且呈逐年上升趨勢。2023年鵬基物業(yè)體滿意度指數(shù)為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設(shè)局委托深圳市物業(yè)管理協(xié)會組織開展“2023年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評工作,在本次業(yè)主滿意度指數(shù)抽樣涉及的207家企業(yè)的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度指數(shù)進行統(tǒng)計,排列出業(yè)主滿意度指數(shù)平均靠前的30名領(lǐng)先企業(yè)予以表彰,鵬基物業(yè)排在第5位,這是業(yè)主對鵬基物業(yè)服務(wù)高度認可的又一有力證明。
4.創(chuàng)新管理思路,安全生產(chǎn)成績突出
鵬基物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新安全生產(chǎn)管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實了安全生產(chǎn)責(zé)任制,創(chuàng)造性地提出了安全生產(chǎn)“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發(fā)展責(zé)任到位、安全教育培訓(xùn)到位、安全宣傳落實到位、法規(guī)制度執(zhí)行到位、應(yīng)急演練實施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現(xiàn)到位”)的管理舉措,較好地完成了生產(chǎn)安全各項任務(wù)。近兩年來未發(fā)生任何安全責(zé)任事故(事件),火災(zāi)事故發(fā)生率為零,有效保障了企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發(fā)的“深圳市工傷預(yù)防先進單位”稱號。
四、管理特色
經(jīng)過十余年的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)驗積淀,鵬基物業(yè)形成了以“品質(zhì)服務(wù)”、“社區(qū)文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,
1.科學(xué)、規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導(dǎo)下,注重細節(jié)服務(wù),建立了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導(dǎo)向的物業(yè)服務(wù)模式。為了給客戶提供差異化的專業(yè)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用,改進各崗位的工作流程,規(guī)范和細化各崗位服務(wù)標準,強調(diào)各崗位的專業(yè)技能與效率,保證各種物業(yè)管理與服務(wù)信息暢通,從而達到使客戶服務(wù)需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。
▲實施服務(wù)品質(zhì)管理互動督導(dǎo)模式。在測評時段內(nèi),通過多次不定期的測評,完成所有服務(wù)項目的測評,引導(dǎo)各管理服務(wù)中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)由被動變主動,推行了服務(wù)中心“自查自糾”服務(wù)品質(zhì)管理方式;為了保障服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)的連續(xù)性,還實行了日常服務(wù)品質(zhì)管理督察方式;為了保證品質(zhì)管理部督導(dǎo)工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機制,自覺接受業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,及時糾錯。
▲完善服務(wù)品質(zhì)評價體系。自2008年以來我們不斷改進服務(wù)品質(zhì)評價體系,現(xiàn)已基本形成了周評價(品質(zhì)部抽查)、月評價(各服務(wù)項目自我評價)、季度評價(品質(zhì)部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進了第三方專業(yè)機構(gòu)的外部評價,最終形成了內(nèi)部多層級和外部相結(jié)合的服務(wù)品質(zhì)評價體系。同時我們還根據(jù)不同類型物業(yè)(住宅、大廈、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校)分別建立滿意度指數(shù),從多個維度查看服務(wù)水平,進一步完善了公司服務(wù)品質(zhì)評價體系。
2.健康、和諧的社區(qū)文化
鵬基物業(yè)積極提倡“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”,倡導(dǎo)鄰里和睦、互助友愛的好風(fēng)氣,增強客戶的認同感和美譽度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費文化、視覺文化和環(huán)境文化等各類社區(qū)文化活動的開展,為業(yè)主提供了豐富業(yè)余文化生活的平臺,為打造和諧社區(qū)起到了積極的促進作用。
▲重視傳統(tǒng)節(jié)慶活動:全年以中國傳統(tǒng)的兩大節(jié)日“春節(jié)”、“國慶”、“中秋”為重點,進行小區(qū)環(huán)境布置并舉辦慶?；顒?在小區(qū)營造出濃濃的節(jié)日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業(yè)在文化建設(shè)上的實力與魄力。
▲關(guān)注特色節(jié)日活動:在一些重大的特色節(jié)日活動中,如“婦女節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“兒童節(jié)”、“護士節(jié)”、“教師節(jié)”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達對特定業(yè)主群體的節(jié)日祝賀。
▲開展奉獻愛心活動:愛心是一個和諧社區(qū)的必備要求。我們曾多次組織業(yè)主為災(zāi)區(qū)捐款捐物活動。如為“海嘯”災(zāi)區(qū)、華南災(zāi)區(qū)、地震災(zāi)區(qū),以及小區(qū)重病業(yè)主開展捐款獻愛心活動,弘揚了“一方有難,八方支援”的傳統(tǒng)美德。
▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸?！睘橹黝},開展“業(yè)主體育節(jié)”、業(yè)主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運動會、社區(qū)百家宴、社區(qū)文體匯演等健康活動,深受業(yè)主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動:為在小區(qū)居民中倡導(dǎo)健康、科學(xué)、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養(yǎng)寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學(xué)育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業(yè)主的歡迎和支持。
▲成立業(yè)主俱樂部:組織成立了“鵬興社區(qū)業(yè)主俱樂部”,下設(shè)書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區(qū)級活動中取得佳績,成為鵬興社區(qū)老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。
在鵬基物業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)中,“和諧與發(fā)展”是根本。在推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時,我們不遺余力地建設(shè)溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區(qū)文化,使鵬基物業(yè)文化建設(shè)提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細化管理
鵬基物業(yè)充分利用現(xiàn)代化管理手段,實施科學(xué)的精細化管理,強調(diào)“大事做于細”,不僅提高了企業(yè)的管理水平,對企業(yè)品牌和企業(yè)效益
的提升也起到了積極的促進作用。
▲創(chuàng)新用人機制,強化績效管理,實施有效的干部、員工流動機制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發(fā)展平臺。
▲實施預(yù)算管理和可控成本管理,實時掌握公司運行狀態(tài)。
▲加強收費管理,大力推行計費系統(tǒng),引進停車場道閘系統(tǒng),不留收費死角,提高費用收繳率。
▲規(guī)范采購與工程管理,大宗采購實施招投標管理,降低了企業(yè)經(jīng)營成本。
▲推行合同評審制度,規(guī)范合同管理。
▲理順資產(chǎn)管理,加強對企業(yè)資產(chǎn)的高效使用和科學(xué)管理。
▲規(guī)范對社區(qū)資源的經(jīng)營管理,挖潛增收。
