國際星河物業(yè)管理處管理組織機構(gòu)
星河國際物業(yè)管理處管理組織機構(gòu)
1.織機構(gòu)的設(shè)置原則:
內(nèi)外分工、職責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、有效監(jiān)督。
1.1針對星河國際的特點和為業(yè)主提供高水準'星級'服務(wù)的需要,將管理分為樓宇內(nèi)部、外部管理兩大部分,推行'客戶助理'負責(zé)制,實行責(zé)任到人、分棟包干。即:每幢大樓內(nèi)部所有問題由'客戶助理'全面負責(zé);大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負責(zé)。(便于以后實行保安外包工作)
1.2清潔、綠化工作外請專業(yè)公司,客戶部負責(zé)監(jiān)督。
1.3客戶的日常維修可用電話報修到客戶服務(wù)中心或本幢大樓的'客戶助理',經(jīng)過客戶服務(wù)中心統(tǒng)一用電腦編出維修單,由維修服務(wù)中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時間內(nèi)完成;用戶室內(nèi)的由用戶驗收,公共區(qū)域的由'客戶助理'負責(zé)監(jiān)督和驗收。
每項工作做到:有安排--落實--監(jiān)督的循環(huán)過程。
2.各部門職責(zé)及人員配備
良好的組織機構(gòu)是實行一流管理的基礎(chǔ),管理隊伍應(yīng)實現(xiàn)人員精煉,辦事高效,既要避免職責(zé)不分、相互推諉,又要避免部門過多浪費人力資源。
管理處架構(gòu)配備人員:
2.1管理處:2人設(shè)正、副經(jīng)理,
2.2辦公室:6人
2.2.1辦公室主任(管理處副經(jīng)理兼)0人,
2.2.2財務(wù),出納(3人):
2.2.3人事,內(nèi)務(wù)(3人):
2.3客務(wù)部:32人
2.3.1客戶部主管1人,
a.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進行考核。
b.辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。
c.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進行培訓(xùn)和考核。
d.處理用戶投訴,定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進工作,對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。
e.檢查公共設(shè)施運行狀況,監(jiān)督工程維修單的完成情況。
f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護工作;月末對綠化承包商的工作做綜合評估。
j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對清潔公司的工作進行綜合評估。
2.3.2客戶服務(wù)中心4人,
a.負責(zé)服務(wù)中心的日常內(nèi)務(wù),文件的收發(fā)、存檔、打印工作。
b.受理用戶投訴,做好投訴記錄,并及時報告主管。
c.負責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)報修工作,及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦,并通知維修中心跟進。
d.每日檢查工程維修單的完成情況,監(jiān)督客戶助理的工程驗收工作。
e.負責(zé)服務(wù)中心各類鑰匙的保管工作。
f.定期校對小區(qū)用戶的聯(lián)系資料。
g.為用戶提供有關(guān)小區(qū)管理的咨詢服務(wù)。
h.負責(zé)辦理所有《放行條》的有關(guān)手續(xù)。
2.3.3客戶助理27人,
a.負責(zé)大樓的巡查工作。
b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司清潔工作。
c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運行情況。
d.檢查監(jiān)督用戶室內(nèi)裝修,處理違規(guī)裝修。
e.負責(zé)同用戶的溝通工作,接待用戶投訴,受理用戶的服務(wù)要求,為用戶提供有關(guān)管理的咨詢服務(wù)。
f.負責(zé)物品出入的管理工作,按《物品放行規(guī)定》管理用戶物品放行。
g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。
h.負責(zé)各項開源節(jié)流措施的落實工作。
2.4工程部:21人
2.4.1工程主管1人,
a.負責(zé)組織開展小區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行、管理。
b.負責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。
c.負責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項目,組織對外判工程的質(zhì)量驗收。
d.負責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。
e.制定備倉計劃,協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件
f.負責(zé)各類圖紙和資料的收集、分類。
2.4.2維修領(lǐng)班2人,
a.安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。
b.負責(zé)跟進工程單的作業(yè)情況。
c.做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
d.負責(zé)監(jiān)督、跟進相關(guān)外判工程的進展情況。
e.及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況.
2.4.3維修技工18人,
a.具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)、維修。
b.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進行下列工作:
(1)對設(shè)備實行常規(guī)保養(yǎng)和維修。
(2)監(jiān)管設(shè)備的運行。
(3)為用戶提供維修、安裝服務(wù)。
(4)填寫好各種原始記錄。
2.5保安部:43人
2.5.1保安主管1人,
a.負責(zé)小區(qū)的安全、消防工作。
b.負責(zé)制定小區(qū)治安消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施。
c.組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。
d.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí),處理重大消防事故。
2.5.2保安領(lǐng)班4人
a.負責(zé)安排本班各項具體工作。
b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
c.檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。
d.做好保安器材的交接和保管工作。
e.處理一般治安消防事故,及時將重大消防問題報告保安主管。
f.負責(zé)記錄本部各班每日工作情況,并及時向主管匯報。
2.5.3停車場收費崗6人,
a.負責(zé)收費室電視屏幕的監(jiān)視工作。
b.負責(zé)按照電腦收費程序?qū)ν７跑囕v收費。
c.協(xié)助帶車崗保安員維護車場的治安消防秩序。
d.做好當(dāng)值期間的各項情況記錄。
2.5.4安全監(jiān)控中心8人,
a.負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。
b.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看。
c.負責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
d.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理。
2.5.51/f外圍崗6人×3=18人
,
a.負責(zé)維持廣場行人秩序,保證各出入口暢通。
b.負責(zé)禁止機動車在廣場范圍內(nèi)行駛或停泊。
c.負責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險品者進入小區(qū)。
d.協(xié)助指引貨物出入搬運。
e.協(xié)助指引車輛進入停車場。
2.5.6停車場帶車崗保安員6人
a.負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛,安排進入的車輛停放在指定車位。
b.負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。
c.負責(zé)檢查車場消防器材,保持消防通道的暢通。
d.負責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序,嚴禁閑雜人員進場。
2.6會所:17人
2.6.1會所主管(1)人,
2.6.2商務(wù)會計(5)人,
2.6.3休閑會所(5)人,
2.6.4泳池(6)人,
