花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請(qǐng)報(bào)告
關(guān)于花園小區(qū)創(chuàng)建“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的申請(qǐng)報(bào)告
省建設(shè)廳:
首先感謝省建設(shè)廳、aa市房產(chǎn)管理局對(duì)*花園小區(qū)物業(yè)工作的支持,在房管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下由aa市某物業(yè)管理公司該小區(qū)物業(yè)管理工作取得了驕人的成績(jī),在我公司精心、科學(xué)和系統(tǒng)的管理和服務(wù)下,*花園小區(qū)先后獲得了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“平安小區(qū)”和“花園式小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),為aa市物業(yè)管理起到了示范的引領(lǐng)作用。在20**年我們通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)、高效的管理申請(qǐng)加入創(chuàng)建山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的行列來(lái),現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報(bào)如下:
1、*花園小區(qū)基本情況
aa市*花園住宅小區(qū)由jn市某置業(yè)公司有限責(zé)任公司建設(shè),某置業(yè)公司本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文明,傳播居住文化”的開(kāi)發(fā)理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)aa市“*花園”小區(qū)。公司力將“*花園”住宅小區(qū)打造成aa市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。
同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場(chǎng)。小區(qū)占地5.5萬(wàn)平方米,規(guī)劃建設(shè)商住樓18棟,總建筑面積8萬(wàn)余平方米。小區(qū)緊臨aa市最大的市政綠化廣場(chǎng),周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境優(yōu)美,空氣清新,是市區(qū)最適合居住的地段。戶(hù)型設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥朝陽(yáng),并采用大陽(yáng)臺(tái)、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計(jì)手法,使人與自然能夠更自由的交流。
整個(gè)小區(qū)采用環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區(qū)主要景點(diǎn)有瀑布涌泉、綠樹(shù)芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國(guó)古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進(jìn)行發(fā)揮,強(qiáng)調(diào)人與自然和諧的生活環(huán)境,創(chuàng)造宜人、和諧、自然的現(xiàn)代化的生活小區(qū)。
2、本小區(qū)物業(yè)公司簡(jiǎn)介
aa市某物業(yè)管理有限公司是國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20**年8月18日被中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為會(huì)員單位,8月23日取得了中國(guó)國(guó)際誠(chéng)信體系會(huì)員證書(shū),8月25日正式通過(guò)iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司不斷吸收國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)和管理服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,在實(shí)踐中已形成了一套完整的高品質(zhì)服務(wù)體系。良好的管理理念與以人為本的企業(yè)文化,吸引了眾多專(zhuān)業(yè)人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專(zhuān)業(yè)高級(jí)職稱(chēng)人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最大限度地滿(mǎn)足各種業(yè)主工作和生活的需求。公司對(duì)員工“實(shí)行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶(hù)的需求滿(mǎn)足就是我們的最終目的”的服務(wù)理念,始終堅(jiān)持“以人為本,業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨,竭誠(chéng)為開(kāi)發(fā)商和各界業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
目前,我公司直接管理和顧問(wèn)管理的主要項(xiàng)目有:aa市第一高中教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、學(xué)生食堂及校園園區(qū),面積9萬(wàn)余平方米;一中教書(shū)公寓,面接6萬(wàn)余平方;商場(chǎng)和酒店組成的新華大廈,面積約2萬(wàn)平方米;aa市國(guó)土資源局信息中心大樓1.2632萬(wàn)平方米;國(guó)泰現(xiàn)代城小區(qū)包括聯(lián)排別墅,面積6.2萬(wàn)平方米;*花園小區(qū),面積約8萬(wàn)平方米等,涵蓋住宅小區(qū)、別墅、商場(chǎng)、學(xué)校及政府單位多種物業(yè)單位,為我公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
我們深信,憑借良好的外部形象,超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),科學(xué)、先進(jìn)使用的管理體系,不斷創(chuàng)新的工作精神,加之總結(jié)出的成功經(jīng)驗(yàn)和模式,勢(shì)必能夠?yàn)楦鞣綐I(yè)主提供高質(zhì)量、高品位、高效率、全方位的物業(yè)管理精品服務(wù),從而形成擁有良好口碑的品牌物業(yè)公司。
3、小區(qū)物業(yè)工作情況
我公司自*花園建設(shè)之初就對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理,今天社區(qū)的運(yùn)行管理和*花園物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了在不同程度上滿(mǎn)足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“差異化服務(wù),人性化關(guān)懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個(gè)有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。
3.1 基礎(chǔ)物業(yè)管理工作
小區(qū)物業(yè)交付使用前,我公司派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費(fèi)不實(shí)用的設(shè)計(jì)和施工的不足,提高了小區(qū)及各種設(shè)備設(shè)施的實(shí)用和舒適性。對(duì)每套房屋、小區(qū)共用部位、公共設(shè)施認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)、資料齊全,這一做法既維護(hù)了業(yè)主利益,保證了物業(yè)建造質(zhì)量,物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司還成立了接管驗(yàn)收小組,為后期高品質(zhì)的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊。
在小區(qū)正式實(shí)施接管、服務(wù)前,我公司根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況制定了物業(yè)服務(wù)方案,與開(kāi)發(fā)公司簽定了《*花園前期物業(yè)服務(wù)合同》。業(yè)主交房時(shí),逐戶(hù)與業(yè)主簽定了《前期物業(yè)服務(wù)合同》,向業(yè)主發(fā)放《臨時(shí)管理規(guī)約》和《住戶(hù)手冊(cè)》。
3.2 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
根據(jù)《*花園物業(yè)管理方案》,對(duì)房屋共用部位警醒日常管理和維修養(yǎng)護(hù),做好檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄,對(duì)超過(guò)保修期的大中修問(wèn)題,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。小區(qū)無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象,空調(diào)安裝規(guī)范整齊。按照*花園《臨時(shí)管理規(guī)約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規(guī)定,并與住戶(hù)簽訂《*花園裝修管理協(xié)議書(shū)》,物業(yè)管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時(shí)間的施工,取得良好的效果。
3.3 共用設(shè)備設(shè)施管理
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)行情況關(guān)系著業(yè)主日常生活秩序,為此編制了《公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃》,并及時(shí)做好維修、保養(yǎng)和檢查記錄。對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期檢查,巡查中以防、養(yǎng)為主,發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修改建方案和維修資金使用計(jì)劃。
小區(qū)道路平整,設(shè)置了必須的各種交通標(biāo)志,嚴(yán)格限制車(chē)速和鳴笛。為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜、安全的環(huán)境。對(duì)危及人身安全的設(shè)備設(shè)施掛設(shè)明顯的標(biāo)志和必要地防范設(shè)施,并制定各種應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)車(chē)輛實(shí)行入庫(kù)及規(guī)劃固定車(chē)位停放,車(chē)輛停放規(guī)范,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。
3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴(yán)格執(zhí)行道路管理養(yǎng)護(hù)制度,合理使用道路,及時(shí)整修損壞的路面。
3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即處理進(jìn)行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即設(shè)計(jì)施工方案,處理并進(jìn)行疏通,每半年進(jìn)行一次全面檢修。
3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修,每月全面檢查檢修一次。
3.4 保安、消防、車(chē)輛管理
小區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉式管理,各樓均安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控和可視系統(tǒng),設(shè)有大門(mén)崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對(duì)講機(jī),還配有保安用電子巡更,同時(shí)從管理處內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設(shè),建立健全安保規(guī)章制度,使保安員有章可循。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng),一車(chē)一卡,外來(lái)車(chē)輛換證進(jìn)出,并詳細(xì)登記進(jìn)出緣由和去向,保證了
車(chē)輛的有序和安全。巡邏崗每半小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡邏一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員處理。
消防安全責(zé)任重大,這是我公司對(duì)物業(yè)管理的切身體會(huì)?！叭珕T皆兵,預(yù)防為主”是我們開(kāi)展消防管理工作的方式和原則?！叭珕T皆兵”是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)?！邦A(yù)防為主”是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等,在各項(xiàng)規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款:
3.4.1 宣傳教育。開(kāi)展消防安全教育,樹(shù)立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶(hù)宣傳消防知識(shí)。
3.4.2 加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
3.4.3 模擬演習(xí)。我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力,提高住戶(hù)的消防意識(shí),增強(qiáng)自救能力。
3.5 保潔綠化管理
為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國(guó)優(yōu)、省優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),在保潔綠化工作上狠抓落實(shí),責(zé)任到人,實(shí)行“三級(jí)檢查,連帶責(zé)任”的管理方式:
3.5.1 衛(wèi)生管理機(jī)制。全員保潔:在小區(qū)管理處,上至經(jīng)理,下至操作人員,全員樹(shù)立保潔意識(shí),人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車(chē)輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。
3.5.2專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以'四有'促進(jìn)管理。有專(zhuān)業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組,全面管理;有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,保潔隊(duì)和綠化隊(duì),層層落實(shí);有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金;有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。
3.5.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。樓梯、公用過(guò)道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產(chǎn)日清,保持潔凈;路面:實(shí)行16小時(shí)全天候保潔,無(wú)雜物,無(wú)垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門(mén)收集3次,周?chē)h(huán)境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時(shí)修剪枯枝,病蟲(chóng)枝,名貴樹(shù)種懸掛標(biāo)識(shí)牌;灌木:每周巡查二次,及時(shí)修剪,保持旺盛長(zhǎng)勢(shì),注意滅蟲(chóng)害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長(zhǎng);草坪:及時(shí)修剪,夏季不長(zhǎng)于15厘米,春季不長(zhǎng)于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。徹底達(dá)到無(wú)'五亂'的效果,即無(wú)亂張貼;無(wú)亂涂寫(xiě);無(wú)亂排水;無(wú)亂堆放;無(wú)亂豎廣告牌。
3.5.4監(jiān)管措施。衛(wèi)生、綠化離不開(kāi)監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下,對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合,每季度進(jìn)行評(píng)比檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。
3.6 社區(qū)文化建設(shè)
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時(shí)代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個(gè)體現(xiàn)文化色彩、關(guān)注個(gè)性發(fā)展、富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿(mǎn)足。住宅區(qū)社區(qū)文化恰能創(chuàng)造這種環(huán)境、滿(mǎn)足這種心理需求。
我們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐中,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),在小區(qū)物業(yè)處的倡導(dǎo)下先后舉辦了:*花園業(yè)主“泉城一日游”、*花園仲秋聯(lián)誼會(huì)、小區(qū)籃球賽、親子教育講座等多起大家樂(lè)活動(dòng),通過(guò)小區(qū)活動(dòng)既豐富了業(yè)主的生活,也增進(jìn)了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)處的感情,是小區(qū)也感覺(jué)*花園小區(qū)好像是溫馨、和諧、充滿(mǎn)親情的大家庭。
我公司認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)”,不僅是簡(jiǎn)單得達(dá)標(biāo),而是企業(yè)的一種自我挑戰(zhàn)、一個(gè)更高的追求,更是一個(gè)有助于公司發(fā)展的契機(jī)。通過(guò)本次“創(chuàng)優(yōu)”,我們將在管理機(jī)制上和服務(wù)水平上找差距、找不足、求創(chuàng)新,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),優(yōu)化管理模式,爭(zhēng)創(chuàng)知名品牌物業(yè)管理企業(yè)。
