戴明管理理論要點(diǎn)

戴明管理理論要點(diǎn)

戴明管理理論“十四要點(diǎn)(deming’s 14 points)”

1.創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的

最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返,轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的,堅(jiān)持經(jīng)營(yíng),這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

2.采納新的哲學(xué)

必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

3.停止依靠大批量的檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品,檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲,且成本高而效益低。正確的做法,是改良生產(chǎn)過程。

4.廢除“價(jià)低者得”的做法

價(jià)格本身并無意義,只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。因此,只有管理當(dāng)局重新界定原則,采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系,并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。

5.不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)

在每一活動(dòng)中,必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量,無論是采購(gòu)、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

6.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法

培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的,且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

7.建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法

督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后,管理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。

8.驅(qū)走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發(fā)問,提出問題,或表達(dá)意見。

9.打破部門之間的圍墻

每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身,而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì),服務(wù),質(zhì)量及成本。

10.取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)

激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo),但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo):永不間歇地改進(jìn)。

11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額

定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量,而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好,因?yàn)樗膭?lì)制造次品。

12.消除妨礙墓層員工工作暢順的因素

任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現(xiàn)。

13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃

由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變,因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn))。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。

14.創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)

pdca 循環(huán)

戴明博土最早提出了pdca循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”。pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。p、d、c、a四個(gè)英文字母所代表的意義如下:

① p(plan)計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定;

② d(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容;

③ c(check)檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果,分清哪些對(duì)了,哪些錯(cuò)了,明確效果,找出問題;

④a(action)行動(dòng)(或處理)。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,并予以標(biāo)準(zhǔn)化,或制定作業(yè)指導(dǎo)書,便于以后工作時(shí)遵循;對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié),以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題,應(yīng)提給下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。

pdca循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn):

1.周而復(fù)始

pdca循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié),而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了,解決了一部分問題,可能還有問題沒有解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進(jìn)行下一個(gè)pdca循環(huán),依此類推。

2.大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系,一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系,是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。

3.階梯式上升pdca循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán),不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

4.統(tǒng)計(jì)的工具

pdca循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具,典型的模式被稱為四個(gè)階段”、“人個(gè)步驟”和“七種工具”。四個(gè)階段就是p、 d、c、a八個(gè)步驟是:

①分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題;

②分析質(zhì)量問題中各種影響因素;

③分析影響質(zhì)量問題的主要原因;

④針對(duì)主要原因,采取解決的措施;

為什么要制定這個(gè)措施

達(dá)到什么目標(biāo)

在何處執(zhí)行

由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成

什么時(shí)間完成

怎樣執(zhí)行

⑤執(zhí)行,按措施計(jì)劃的要求去做;

⑥檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比;

⑦標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。

通常,七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。

戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性,說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事,而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)說的核心可以概括為:

1.高層管理的決心及參與;

2.群策群力的團(tuán)隊(duì)精神;

3.通過教育來提高質(zhì)量意識(shí);

4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練;

5.制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn);

6.對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí);

7.不斷改進(jìn)活動(dòng);

8.各級(jí)員工的參與。

戴明博士有一句頗富哲理的名言:“質(zhì)量無須驚人之舉?！彼綄?shí)的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重,是因?yàn)槿裟苡邢到y(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動(dòng),幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。