某物業(yè)項目護管員崗位管理程序
物業(yè)項目護管員崗位管理程序
1.目的
建立一支訓練有素的安全防范專業(yè)隊伍,明確護管員各崗位職責,負責所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)和消防工作,確保轄區(qū)的安全及良好秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對護管員的管理。
3.安全管理工作內容
3.1治安管理:登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈),控制無關人員進入所轄區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域;協(xié)助公安執(zhí)法部門查處案件,查禁違法行為。
3.2停車場及交通管理:對車輛進行管理,防止轄區(qū)內停放的車輛遭受破壞、盜竊及未經許可停泊;調節(jié)、疏導人、車流量,防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。
3.3消防安全及衛(wèi)生管理:巡查小區(qū)公共設施、設備、消防器材的完好情況,協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
3.4突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現、處理、控制突發(fā)事件現場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序查處違章行為。
4.方法和過程控制
4.1安全主管
4.1.1負責布署安全保衛(wèi)工作,督導檢查本部門的工作落實情況,發(fā)現安全問題,及時向經理匯報。
4.1.2負責組織督查、班長及護管員的在職培訓和業(yè)務軍體技能訓練,提高本部門員工的綜合素質,每周定時召開安全研討會或工作例會。
4.1.3督導檢查轄區(qū)內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,定期或不定期的組織消防實戰(zhàn)演習和綜合演練,不斷提高護管員的防火意識和滅火作戰(zhàn)技能。
4.1.4負責小區(qū)(大廈)護管員巡邏路線及崗位設置的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高護管員的職業(yè)敏感度和處事應變能力。
4.1.5配合有關部門處理轄區(qū)內各類違法違章行為、突發(fā)事件,調解業(yè)主、住戶間的糾紛,配合公安等執(zhí)法部門做好轄區(qū)內的治安消防管理工作。
4.1.6根據工作需要,不定期帶領督查就轄區(qū)內的安全工作對住戶進行回訪,聽取住戶對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。
4.1.7組織本部門員工開展業(yè)余文化活動,加強班組之間的協(xié)調配合,合理調配人力資源。
4.1.8每周檢查本部門員工的管理情況,及時處理違紀行為,并通知督查記錄在《員工違紀處理記錄表》中。
4.1.9負責本部門員工的月度考評工作,并將考評情況及時通知被考評人,以便其改進不足之處。對于本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權。
4.2安全督查
4.2.1協(xié)助安全主管做好日常管理和培養(yǎng)業(yè)務骨干的工作,參與制定各項安全管理制度。
4.2.2督促檢查安全管理工作的實施與落實情況,負責內務管理并及時了解本部門員工的思想動態(tài),遇疑難問題及時向主管匯報。
4.2.3具體負責班長、護管員的業(yè)務知識、軍體技能培訓及不定期檢查,發(fā)現問題及時召開班組會通報并進行整改。
4.2.4每天檢查各班在崗工作狀況、各項管理制度、質量記錄、安全防范措施落實情況等,發(fā)現問題及時處理并向主管匯報,將有關情況記錄在《護管員交接班記錄表》和《員工違紀記錄表》上。
4.2.5協(xié)助主管根據工作需要調整工作流程并確定臨時巡邏路線及崗
位設置。
4.2.6配合公安執(zhí)法部門查處轄區(qū)內的各類違法、違章行為,做好轄區(qū)內的治安、消防管理工作。
4.2.7定期對轄區(qū)內的消防設備、器材和自動監(jiān)控設施進行測試、檢查,發(fā)現問題及時上報解決。
4.2.8每日檢查護管員的內務管理,及時處理違紀行為并做好相關紀錄。
4.2.9負責班長、護管員的月度考評工作,將考評情況及時通知被考評人,對班長、護管員的錄用、轉正、嘉獎、懲處以書面形式呈主管審核。
4.3檢查員(班長)
4.3.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等,并在《護管員交接班記錄表》上予以記錄。
4.3.2熟悉掌握小區(qū)(大廈)的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權限的及時向督查或主管匯報,并向指揮監(jiān)控中心匯報進展情況。
4.3.3負責各崗位記錄表格、停車卡及憑證的領用發(fā)放,相關質量記錄的收集檢查,并裝訂成冊及時上繳部門。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳部門,經核實后統(tǒng)一上繳管理處。
4.3.4監(jiān)督轄區(qū)內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,發(fā)現問題及時與指揮監(jiān)控中心聯(lián)系維修事宜。
4.3.5負責本班護管員的崗前培訓和內務管理工作。
4.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,統(tǒng)一上報管理處。
4.3.7關心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
4.3.8及時協(xié)調班組與其它部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
4.3.9實行'班前點名、班后點評'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班護管員的工作狀況具有初步考核權。
4.4巡查崗
4.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡查,靈活機智,發(fā)現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
4.4.2對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內存放物資,發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。
4.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或指揮監(jiān)控中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現場處理。
4.4.4熟悉管轄范圍內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,
發(fā)現違章或受破壞,及時處理并向指揮監(jiān)控中心報告。
4.4.5監(jiān)管轄區(qū)范圍內公共衛(wèi)生情況,發(fā)現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
4.4.7制止顧客、外來人員或管理處員工的違章行為。
4.4.8維護商業(yè)區(qū)域的公共秩序。
4.4.9將巡查中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《護管員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
4.4.10發(fā)現形跡可疑人員,必須及時通知指揮監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、跟蹤,如其有違法、
犯罪活動要設法抓獲,并及時報告上級處理。
4.4.11發(fā)現火情,按照相關程序執(zhí)行。
4.4.12巡查中如遇到外來人員參觀,應觀察其是否有管理處人員陪同,如沒有管理員陪同,應禮貌的上前詢問,并向指揮監(jiān)控中心匯報。
4.4.13負責檢查在崗人員的工作情況并記錄。
4.5車場崗
4.5.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出、按位停放。
4.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門或車窗者及時知會車主,發(fā)現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。
4.5.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環(huán)境的整體衛(wèi)生、設施、標識完好無損。
4.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
4.6車輛出入口崗
4.6.1嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定,實行《車輛進出憑證》或《停車卡》收發(fā)制度,一車一卡,認卡、認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經登記相關資料后方可放行。
4.6.2正確引導車輛停放在指定區(qū)域,保持車場崗亭及其環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
4.6.3對于大型車輛因公進入小區(qū),如抽糞車等,須征得管理處同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。
4.6.4對搬運物資的車輛,經與指揮監(jiān)控中心核實后,憑管理處簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。
4.6.5根據市政府對停車場的管理規(guī)定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。
4.6.6負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作,妥善保管好相關票據及質量記錄,愛惜使用警用器材。
4.6.7嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。
4.6.8認真完成交接班手續(xù)。
4.6.9對距本崗位的遠處即可確認能予以放行的車輛,應提前啟動道閘(對進入車輛應在啟動道閘后立即進行車輛登記并在車輛到達車場道閘處5秒內完成登記手續(xù))并放行,減少顧客因停車、交(取)票啟步而造成的不便。
4.7人行出入口崗
4.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
4.7.2認真做好來訪人員登記工作,加強對外來人員的管理及追查。
4.7.3核查進入小區(qū)(大廈)的施工人員持有的《出入卡》,經檢查后按指定通道放行。
4.7.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、液化氣瓶(有管道煤氣的轄區(qū))等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
4.7.5發(fā)現異?，F象要及時通知有關人員處理,制止無關人員在區(qū)域逗留。做好物資放行的把關工作。
4.7.6正確使用各類設施、設備。
4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
4.8出入口崗
4.8.1檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現不符者,及時處理和報告。
4.8.2嚴禁危險品進入小區(qū)。
4.8.3對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
4.8.4保持通道暢通,發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
4.8.5做好外來人員的登記工作,妥善保管其有效證件,嚴禁無關人員出入小區(qū)(大廈)。
4.8.6協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。
5.質量記錄和表格
《護管員交接班記錄表》
《護管員巡查記錄表》
《護管員違紀記錄表》
《出入卡》
《物資搬運放行條》
《來訪人員情況登記表》
《公司進出人員登計表》
《停車場車輛情況登記表》
《車輛進出憑證丟失記錄表》
《車輛進出憑證》
《消防演習情況記錄表》
《緊急集合情況記錄表》
