某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理大綱
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理大綱
1、人員與工作程序管理
(1)組織與激勵(lì)
a、銷(xiāo)售隊(duì)伍的組織調(diào)度
b、銷(xiāo)售人員基本要求
a、基本要求
①基本素質(zhì)要求
②職業(yè)道德要求
③禮儀儀表要求
b、專業(yè)知識(shí)要求
c、知識(shí)面要求
d、心理素質(zhì)要求
e、服務(wù)規(guī)范要求
①語(yǔ)言規(guī)范
②來(lái)電接待要求
③顧客來(lái)函要求
④來(lái)訪接待要求
⑤顧客回訪要求
⑥促銷(xiāo)環(huán)節(jié)基本要求
⑦銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待方式及必備要素
c、考核、激勵(lì)措施
a、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法
b、獎(jiǎng)罰制度
c、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)
①銷(xiāo)售記錄表
②客戶到訪記錄表
③連續(xù)接待記錄
④客戶檔案
(2)工作流程
a、銷(xiāo)售工作的三個(gè)階段
a、預(yù)備階段
b、開(kāi)盤(pán)組織
c、實(shí)施操作階段
b、銷(xiāo)售部工作職責(zé)(工作流程)
a、市場(chǎng)調(diào)查:目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)
b、批件申辦:面積計(jì)算、預(yù)售許可
c、資料制作:樓盤(pán)價(jià)格、合約文件
d、宣傳推廣:廣告策劃、促銷(xiāo)實(shí)施
e、銷(xiāo)售操作:簽約履行、樓款回收
f、成交匯總:回款復(fù)審、糾紛處理
g、客戶入住:入住通知、管理移交
h、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移:分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成
i、項(xiàng)目總結(jié):業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情
c、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程(個(gè)案)
a、公司宣傳推廣挖掘潛在客戶
b、銷(xiāo)售代表多次接待,銷(xiāo)售主管支持
c、客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)付訂金
d、客戶正式簽約
e、客戶付款(一次性、按揭)
f、辦理入住手續(xù)
g、資料匯總并追蹤服務(wù),以客戶帶客戶
