第1篇 物業(yè)管理部主管職務說明書
工作概述:熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點、難點與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃,督導崗位工作實操。
(一)任職資格
1、年齡要求:35歲以下
2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協(xié)調(diào)性好,體格勻稱,能持續(xù)工作10小時以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。
3、學歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W歷
4、工作經(jīng)歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;
5、工作技能要求
經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:經(jīng)理助理
2、直接下級:副主管
3、合作部門:
(1)內(nèi)部部門:屋村各部及其他部門
(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊
(三)崗位職責
1、制訂中隊工作計劃,帶領(lǐng)中隊做好以'治安防范'為中心的'五防'工作;;
2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;
3、負責對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;
4、監(jiān)督中隊隊員嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;
5、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)管理員服務質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負責
6、與各中隊主管及兄弟部門協(xié)作,協(xié)同苑區(qū)管理;
7、教育和帶領(lǐng)中隊執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度,做好遵紀守法教育,嚴防各種事故、案件發(fā)生;
8、組織中隊軍事隊列、業(yè)務理論培訓工作;
9、關(guān)心愛護下屬,及時了解和掌握隊員思想動態(tài),幫助其解決實際問題;
10、主持中隊例會與點名;
11、妥善處理與中隊相關(guān)的投訴及各類事件;
12、負責中隊隊員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請的審批,并核準2日或以上假期申請;
13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;
14、擬訂中隊隊員與領(lǐng)班調(diào)薪計劃并預以評核;
15、負責中隊領(lǐng)班級的任免與調(diào)配,并報部門備案;
16、每日審閱中隊各班值班記錄;
17、完成上級賦予的其他任務。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保社區(qū)無安全管理責任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責任造成,不可預測)每年不得超過1%戶;
2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善,每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通,并向部門經(jīng)理匯報;
3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細,并分析總結(jié),一周內(nèi)予以回復;
4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%,中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;
5、確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達到95%;
6、確保中隊發(fā)揮一職多能,全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進行協(xié)作、監(jiān)管,確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);
7、確保每月一次安全教育,中隊無嚴重違紀或違法犯罪發(fā)生,無重大工傷事故;
8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業(yè)務理論培訓學習,每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練,確保中隊成員綜合素質(zhì)95%達到《物業(yè)管理考核達標》標準;
9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流,確保無因管理失職、關(guān)心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;
10、嚴格執(zhí)行《會議制度》,做好上傳下達,確保各項工作及時總結(jié)、調(diào)整、部署,無遺漏或不及時;
11、處突3分鐘至現(xiàn)場(非工作期間5分鐘),確保投訴當日有跟進,確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;
12、確保中隊請假程序正確,符合《請銷假制度》,無因請假引致崗位欠缺而影響工作;
13、確保加班計劃符合《加班管理規(guī)定》;
14、確保調(diào)薪計劃符合《薪酬規(guī)定》;
15、確保每日對各班次值班記錄內(nèi)容的跟進;
16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。
第2篇 嘉恒物業(yè)管理公司簡介
嘉恒物業(yè)公司簡介
**嘉恒物業(yè)服務有限責任公司,簡稱嘉恒物業(yè),成立于2002年,是由**恒邦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資組建的專業(yè)化物業(yè)服務公司。
公司注冊資金500萬元,具備物業(yè)管理一級資質(zhì),公司已有員工600余人,平均年齡30歲,管理人員95%以上具有大專以上學歷。經(jīng)過幾年的發(fā)展,嘉恒物業(yè)已成為實力雄厚、聲譽卓越的專業(yè)化物業(yè)服務公司。公司于2023年10月通過國家認證中心iso9001質(zhì)量管理, gb14000環(huán)境質(zhì)量管理認證。
公司服務犍為銀河花園b、c小區(qū)、翡翠城小區(qū)、鳳凰麗景小區(qū)、犍為東門農(nóng)貿(mào)市場;樂山翡翠國際格林郡小區(qū)、藍湖郡小區(qū)、觀瀾郡小區(qū),服務面積100余萬平方米。因我們不懈的努力,翡翠國際社區(qū)先后榮獲“天府杯園林設計金獎”及“3.15誠信樓盤”等榮譽稱號。銀河花園c區(qū)獲得市級示范住宅小區(qū)榮譽;翡翠國際格林郡小區(qū)先后獲得市級、省級示范住宅小區(qū)榮譽;犍為東門農(nóng)貿(mào)市場獲得“省級“三化”示范市場”榮譽。嘉恒物業(yè),以其穩(wěn)健增長的經(jīng)營業(yè)績,優(yōu)質(zhì)的服務得到了社會的認同,并以“貼心服務 共建和諧家園”的企業(yè)理念成功地邁進了新世紀。嘉恒物業(yè)堅持“三心”服務,公司下設項目管理處、行政品質(zhì)部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境綠化維護部、財務部部等7大部門,對所轄社區(qū)進行全方位的管理與服務。
業(yè)主(住戶)敬請放心,夜深人靜時,我們的秩序維護人員仍堅守在崗位,一年三百六十五天,一天二十四小時,無論物業(yè)何時出現(xiàn)了故障,我們的維修人員都將在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場為您服務;每天小區(qū)的垃圾不會停留到次日,而樓道與欄桿也不會有明顯灰塵;不論您有什么困難,只要告訴我們,嘉恒人絕不推諉,一定盡全力為您排憂解難;在您面前沒有管理與被管理者的區(qū)別,我們都是您的服務者!
通過我們辛勤勞動,相信您能體會到只有悉心的物業(yè)服務才是物業(yè)的長遠利益所在?！凹魏恪比说男脑竷H此一個:但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品質(zhì)。
第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件內(nèi)部質(zhì)量審核程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:內(nèi)部質(zhì)量審核程序
1.0目的通過內(nèi)部質(zhì)量審核,驗證質(zhì)量體系文件的實施效果以及各項質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。
2. 0適用范圍適用于對本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
3．0職責
3.1 管理者代表負責內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長和審核員組成的審核組,批準《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
3.2 內(nèi)審組長負責《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導,及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
3.3 審核員負責編制《內(nèi)審檢查表》,進行現(xiàn)場審核,簽發(fā)《內(nèi)審不合格報告》。
3.4 行政部負責內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實施。
4. 0工作程序
4.1 審核的頻次內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進行一次。需要時,可隨時安排局部或全局的審核。
4.2 審核的準備
4.2.1 審核前,管理者代表負責任命內(nèi)審組長,確定審核組成員。內(nèi)審員應具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責任關(guān)系。
4.2.2 制定內(nèi)審實施計劃內(nèi)審組長制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》,經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行,其內(nèi)容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據(jù),c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。
4.2.3 審核組預備會議內(nèi)審組長召集審核員召開審核組的預備會,向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀律和內(nèi)審員應注意的事項。
4.2.4 發(fā)放內(nèi)審計劃審核組應以書面的形式提前5天將內(nèi)審計劃發(fā)放到受審核部門、人員。
4.2.5 準備并收閱工作文件審核員進行審核工作前,應事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務分配表,b)《內(nèi)審檢查表》、《內(nèi)審不合格報告》,c)質(zhì)量手冊和與受審核部門的質(zhì)量活動有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《內(nèi)審不合格報告》等。
4.2.6 編制《內(nèi)審檢查表》審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《內(nèi)審檢查表》。
4.3 審核實施
4.3.1 首次會議內(nèi)審組長召開首次會議,審核組成員和受審核部門負責人及主要陪同人員參加。
4.3.2 現(xiàn)場審核a)內(nèi)審員按照內(nèi)審計劃和編好的《內(nèi)審檢查表》到現(xiàn)場通過觀察、詢問、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù),b)對發(fā)現(xiàn)的不合格項,經(jīng)受審核部門、人員確認后,填寫《內(nèi)審不合格報告》,c)內(nèi)審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.3.3 匯總、整理《內(nèi)審不合格報告》內(nèi)審組長組織討論審核結(jié)果,確定不合格項,并與被審核部門交換意見后,填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項目分布表》。
4.3.4 未次會議審核工作完成后,內(nèi)審組長主持召開未次會議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結(jié)果,同時接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5 《內(nèi)審不合格報告》由審核員簽發(fā),受審部門負責人簽名確認。
4.3.6 編寫審核報告《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》由內(nèi)審組長編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.4 責任部門根據(jù)《內(nèi)審不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正,內(nèi)審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.5 《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》由行政部發(fā)給各個受審核部門、人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報告由行政部歸檔保存,保存期為3年。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《糾正和預防措施控制程序》
6
第4篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表范表
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表
申報企業(yè):
申報等級:
申報時間:
(企業(yè)印章)
說明
一、本表由申報資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)如實填寫,申報企業(yè)對填寫內(nèi)容的真實性負責。
二、本表用藍色或黑色墨水筆填寫,字跡要端正、清楚;也可打印。
三、企業(yè)填寫時,如表格內(nèi)不敷填寫,可另加附頁,也可適當調(diào)整表格大小。
四、本表一式兩份,由申報資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)提交相應的資質(zhì)審批部門(申報一級資質(zhì)的企業(yè)提交省級人民政府房地產(chǎn)主管部門);有關(guān)資質(zhì)條件的證明材料應隨本表附送。
五、本表可通過中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)下載,統(tǒng)一以a4紙打印。
企業(yè)名稱
詳細地址
郵政編碼成立日期
法定代表人聯(lián)系電話
傳 真 電子郵箱
注冊資本營業(yè)執(zhí)照
注冊號
企業(yè)類型 原資質(zhì)等級
原審批機關(guān) 原證書編號
現(xiàn)有專職管理和技術(shù)人員數(shù)量
其中中級以上職稱人員數(shù)量
經(jīng)營范圍 主營:
兼營:
上年度企業(yè)營業(yè)收入總額(萬元)
上年度企業(yè)利潤總額(萬元)
物業(yè)管理項目情況
序號 項目名稱 類 型 建筑面積 接管日期 獲獎情況
1
2
3
4
5
6
7
&
nbsp; 8
9
10
11
12
管理項目總建筑面積(萬平方米)
注:物業(yè)管理項目不包括顧問管理項目,顧問管理項目可在企業(yè)申報自述中說明。
企業(yè)申報自述
對申報一級資質(zhì)審查意見
省級人民政府房地產(chǎn)主管部門
年 月 日
(蓋章)
資質(zhì)審批部門審批意見
年 月 日
第5篇 m項目物業(yè)管理處員工守則
項目物業(yè)管理處員工守則
一、宗旨
'服務至誠,精益求精;熱情盡獻,溫暖萬家'是我們的質(zhì)量方針。對此,每一個員工務必深刻領(lǐng)會,貫徹落實到一言一行中去。
物業(yè)管理是服務行業(yè),樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、禮貌的服務,要將每一位住戶,每一位來往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個'賓至如歸'的境界。
二、工作態(tài)度
1.禮儀-是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。
2.喜悅-最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽。
4.責任-無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給以效率快和良好服務印象。
5.協(xié)作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。
6.忠實-忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
三、儀態(tài)
1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
四、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準蓄長發(fā),燙發(fā),頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
五、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對賓客住戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門(如電梯門),應讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
7.不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時注意自已的言行舉動。
11.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
六、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
12.客人來時要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時,注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
13.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
14.暫時離開面對的客人,一律講'請稍候',如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)就開始服務。
15.當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
七、工作服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
八、電話
1.所有來電,務必在三響之內(nèi)接答。
2.接電話先問好、報單位,后講'請問能幫您什么忙'不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。
4.必要時要作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結(jié)束
通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本守則'言談'一節(jié)規(guī)定辦。
九、保密
第6篇 大學物業(yè)管理投標承諾函
大學物業(yè)管理投標承諾函
致：FD大學
1、根據(jù)已收到的本項目招標文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務投標工作，具體投標內(nèi)容見投標標書。
2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。
3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復，我們的投標文件已對上述答復進行了考慮。
4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標文件的修改通知。
5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地無條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權(quán)延長本投標文件有效期。
6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關(guān)的任何證據(jù)或資料。
7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>
8、一旦我方中標,我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務,并保證在投標標書承諾的期限內(nèi)，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。
投標單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第7篇 物業(yè)管理委托合同范本
最新物業(yè)管理委托合同范本
乙方(受委托方)：_________物業(yè)管理公司
為加強_________小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)_________市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守。
第一條物業(yè)管理內(nèi)容
1.甲方將位于_________區(qū)_________路的_________范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。
2.管理事項包括：
(1)房屋的使用、維修、養(yǎng)護;
(2)物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修、養(yǎng)護和管理;
(3)清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉(zhuǎn)站后的工作);
(4)公共生活秩序;
(5)文娛活動場所;
(6)便民服務網(wǎng)點及物業(yè)范圍內(nèi)所有營業(yè)場所;
(7)車輛行使及停泊;
(8)物業(yè)檔案管理;
(9)授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項。
第二條委托物業(yè)管理形式
承包經(jīng)營、自負盈虧。
第三條物業(yè)管理期限
委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。
第四條雙方權(quán)利、義務
1.甲方權(quán)利、義務：
(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理;
(2)監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負責辦理使用手續(xù);
(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用;
(5)負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;
(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動;
(7)對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同;
(8)負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準;
(9)委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經(jīng)濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行業(yè)責任人進行催交、催改;
(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關(guān)系;
(11)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。
2.乙方責任、權(quán)利、義務：
(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度;
(2)遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標、經(jīng)濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督;
(3)根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費;
(4)接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務帳目的監(jiān)督并報告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目;
(5)對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施;
(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構(gòu)和人員;
(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關(guān)變更情況;
(8)負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù)，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價;
(9)有權(quán)依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進行處理;
(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料;
(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作;
(12)有權(quán)選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。
第五條物業(yè)管理目標和經(jīng)濟指標
1.各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內(nèi)達到_________標準。
2.確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經(jīng)營收入。
第六條風險抵押
1.乙方在合同簽訂之日起三日內(nèi)向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。
2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經(jīng)濟指標，甲方在合同期滿后三日內(nèi)退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經(jīng)濟損失。
4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應賠償甲方經(jīng)濟損失。
第七條獎罰措施
1.在各項管理目標、經(jīng)濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。
3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經(jīng)濟指標，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
4.如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣_________至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。
5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟損失。
第八條合同更改、補充與終止
1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟page]
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
第九條其他事項
1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經(jīng)濟損失的，雙方應相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。
2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件
1.《_________住宅區(qū)物業(yè)情況一覽表》(略)
2.《_________住宅區(qū)物業(yè)年收支測算表》(略)
第8篇 x物業(yè)裝修管理程序
1.0 目的
對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0 職責
3.1 物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。
3.2 客戶服務部辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理, 并負責審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3 客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。
3.4 工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。
3.5 保安部負責裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業(yè)部負責對裝修現(xiàn)場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 裝修申請
4.1.1 客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶服務部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2 客戶服務部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3 裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復;
4.2.4 要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。
4.3 費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1 裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務部收費員向業(yè)戶收取相關(guān)費用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關(guān)費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監(jiān)督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。
4.4.2 物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。
4.5 裝修驗收
4.5.1 物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。
4.5.2 驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關(guān)證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。
5.0 相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無
第9篇 物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業(yè)分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。
3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業(yè)管理是個服務性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權(quán)益。
a、產(chǎn)權(quán)人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主
2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。
a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況
c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調(diào)查e、業(yè)主期望測試
3、下列對物業(yè)治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務
4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關(guān)于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應由物業(yè)公司負擔
b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤
c、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用,應由物業(yè)管理綜合服務費列支
d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分攤
7、住宅小區(qū)公共性服務性收費的費用構(gòu)成包括()。
a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控
10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優(yōu)點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質(zhì)量輕d、安裝方便
12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。
a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年
13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()
a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為
c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結(jié)合b、與社會治安相結(jié)合
c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務性與經(jīng)營性相結(jié)合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業(yè)管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質(zhì),須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()
6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()
7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()
8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()
10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)
4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應承擔的法律責任(6分)
第10篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準時上下班,按時按質(zhì)完成任務,不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第11篇 物業(yè)管理：持續(xù)改進程序
物業(yè)管理手冊:持續(xù)改進程序
為了不斷提高質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性,以不斷增強顧客、相關(guān)方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的持續(xù)改進。
1、通過管理方針的建立與實施,營造一個激勵改進氛圍和環(huán)境。
2、確立管理目標,明確改進方向,由各部門根據(jù)相關(guān)信息確定改進時機和目標。
3、通過數(shù)據(jù)分析、績效監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、管理評審,不斷尋求改進的機會,并做出適當?shù)母倪M活動安排。
4、實施糾正和預防措施以及其他適應的措施實現(xiàn)改進。
5、在管理評審中評價公司改進效果,各部門評價自身改進工作效果,確定新的改進目標和改進的決定。
第12篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
1.企業(yè)宗旨:
依法管理,業(yè)主至上,五心營造溫馨家園
2.企業(yè)精神:
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進取
3.工作態(tài)度:
主動熱情周到細致
4.服務準則:
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務
5.企業(yè)管理理念:
5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它,就是不容易。
5.2 領(lǐng)導與管理不是耍威享福,而是引導與勸戒,更是支持與服務。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級不引導,下級無目標。
5.5要求下級做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優(yōu)秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細;天下難事,必做于易。
6.3 決不內(nèi)耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業(yè),成就自己。
6.6 每日學習,每日進步。
7.企業(yè)服務理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應,馬上行動。
7.4 不要計較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠不要與客戶爭辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務機制與服務理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領(lǐng)導的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務等于無效服務。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業(yè)主回復處理的進展情況。
8.企業(yè)愿景:
8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠領(lǐng)先對手一步。
8.2 危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動力,也是個人成長的動力。
8.3 學則逆水行舟,不進則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。
