質量管理體系用語定義范本（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-24 17:38:06 查看人數：97

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質量管理體系用語定義范本

第1篇質量管理體系用語定義范本

質量管理體系用語定義

1.改進:強化質量管理體系過程目的是根據組織的質量方針,改進整體質量績效。

2.管理體系:全部管理體系的一個組成部分,包括為制定、實施、實現、評審、質量方針所需的組織構架、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。

3.管理體系審核:客觀地獲取證據并予以評價,以判斷一個組織的質量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質量管理體系審核準則的一個系統(tǒng)化,并形成文件的驗證過程,包括將這一過程的結果呈報管理者。

4.目標:一個組織依據其質量方針規(guī)定自己所要實現的總體質量目的,如可行應予以量化。

5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團公司、商行、企業(yè)、政論機構事業(yè)單位或是上述單位的部分或結合體,無論其是合法法人團體、公營或私營。

6.產品:活動或過程的結果。

7.質量方針:一個組織對其全部質量宗旨、意圖原則的陳述。

第2篇質量手冊-物業(yè)管理數據分析控制程序

目的

收集和分析適當的數據,以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。

2適用范圍

適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數據分析。

3職責

3.1管理部

a.負責歸口管理公司對內、對外相關數據的傳遞與分析、處理;

b.負責統(tǒng)計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術的實施效果。

3.2各部門

a.負責各自相關的數據收集、傳遞、交流;

b.負責本部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用。

4程序

4.1數據是指能夠客觀地反映事實的資料和數字等信息。

4.2數據的來源

4.2.1外部來源

a.政策、法規(guī)、標準等;

b.地方政府機構檢查的結果及反饋;

c.市場動態(tài);

d.相關方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。

4.2.2內部來源

a.日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;

b.存在、潛在的不合格,如質量問題統(tǒng)計分析結果、糾正預防措施處理結果等;

c.緊急信息,如出現突發(fā)事故等;

d.其他信息,如員工建議等。

4.2.3數據可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。

4.3數據的收集、分析與處理

4.3.1對數據的收集、分析與處理應提供如下信息:

a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;

b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;

c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;

d.供方的信息等。

4.3.2外部數據的收集、分析與處理

4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數據、服務標準類數據的收集分析,并負責傳遞到相關部門。對出現的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。

4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關規(guī)定。

4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數據,應在一周內用《信息聯絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據需要傳遞、協調處理。

4.3.3內部數據的收集、分析與處理

4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。

4.3.3.2各部門依據相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數據,對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。

4.3.3.3緊急信息由發(fā)現部門迅速報告公司主管部門處理。

4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯絡處理單》反饋給管理部處理。

4.4數據分析處理

4.4.1為了尋找數據變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。

4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇

a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》等;

b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質量控制圖》;

c.根據物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。

4.4.3統(tǒng)計方法實施要求

a.管理部負責組織對有關人員進行統(tǒng)計方法培訓。

b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數據的科學、準確、真實。

4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定

a.是否降低了不合格率;

b.是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;

c.是否提高了工作效率;

d.是否降低了成本,提高了質量水平和經濟效益。

4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。

4.6統(tǒng)計記錄的管理

對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。

5相關文件

5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》

5.2《質量記錄控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《改進控制程序》

6質量記錄

6.1《信息聯絡處理單》

6.2《服務質量檢查與考評表》

6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》

6.4《部門服務質量控制圖》

第3篇高層住宅工程質量控制管理方法

1、材料質量控制方法

(1)材料質量控制方法主要是嚴格檢查驗收,正確合理的使用,建立管理臺帳,進行收、發(fā)、儲、運等環(huán)節(jié)的技術管理,避免混料和將不合格原材料使用到工程上。

(2)進場材料質量控制要點:

1)掌握材料信息,優(yōu)選供貨廠家;

2)合理組織材料供應,確保施工正常進行;

3)合理組織材料使用,減少材料損失;

4)加強材料檢查驗收,嚴把材料質量關;

5)重視材料的使用認證,以防錯用或使用不合格的材料;

6)加強現場材料管理,要按照集團公司的材料現場標識進行操作。

(3)材料質量控制的內容:材料的質量標準、材料的性能、材料取樣、試驗方法、材料的適用范圍和施工要求等

(4)施工材料進場程序:材料進場后,應向項目監(jiān)理機構提交《工程材料報審表》,同時附有出廠合格證。技術說明書、按規(guī)定要求進行送檢的檢測報告,經監(jiān)理機構確認其質量合格后,方準進場適用。

2、施工作業(yè)質量控制

(1)影響施工質量的五大因素,即4m1e,人、材料、機械、方法和環(huán)境。

(2)質量控制的對策:

1)以人的工作質量確保工程質量;

2)嚴格控制投入品的質量;

3)全面控制施工過程,重點控制工序質量;

4)嚴把分項工程質量檢驗評定關;

5)貫徹'預防為主'的方針;

6)嚴防系統(tǒng)性質量變異。

(3)現場質量檢查的內容:

1)開工前檢查;

2)工序交接檢查;

3)隱蔽工程檢查;

4)停工后復工前的檢查;

5)分項、分部工程完工后,要經檢查認可,簽署驗收記錄后,方可進行下一道工程項目的施工。

6)成品保護檢查,成立成品保護小組,定期和不定期進行檢查。

(4)施工工序質量控制的要點

1)嚴格遵守工藝規(guī)程;

2)項目部要主動控制工序活動條件的質量;

3)管理人員要及時檢查工序活動效果的質量;

4)設置工序質量控制點。

(5)質量控制點設置的原則:

1)根據工程的重要程度,即質量特征值對整個工程質量的影響程度來確定;

2)對工程進行全面分析、比較、以明確質量控制點;

3)針對質量問題提出對策措施用以預防。

3、施工過程具體控制方法

(1)按照總公司《過程(施工)控制程序》認真抓好施工中的質量控制工作,加強各階段的檢查試驗和檢驗工作。

(2)嚴格按施工圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程組織施工,認真搞好技術交底工作,由工程師負責關鍵部位及重要的分項工程的技術交底。

(3)施工中嚴格執(zhí)行工序質量控制程序。

(4)每道工序都建立嚴格的質量檢驗系統(tǒng),遵守'監(jiān)督上道工序,保證本道工序,服務下道工序'的宗旨。

(5)堅持'三檢制',班組完成施工工序后,認真進行自檢,然后由質檢員進行專檢,最后由前后工序的工程師作交接檢查,凡上道工序不合格決不允許進行下道工序施工。隱蔽工程要作預檢、隱檢記錄,并請甲方、工程監(jiān)理和質監(jiān)站等有關單位進行復驗,簽字認可后再進行下道工序施工。

(6)鋼筋砼結構施工實行'兩申請'、'五把關'制度,按規(guī)定認真做好砼試塊工作。

(7)對關鍵的工序及影響質量的重要因素按特殊過程處理,編寫特殊過程作業(yè)指導書,施工中加強監(jiān)督檢查,嚴格控制。

(8)上級技術部門組織不定期抽查和月、季度檢查,加強對工程質量的監(jiān)督。

(9)嚴格按設計圖施工,變更須經有關各方同意、簽字認可后方可實施。施工中實行樣板引路,以樣板間、樣板段或樣板工序指導施工,樣板工程施工結束后,經有關各方鑒定認可后再大面積展開施工,施工中嚴格按樣板標準組織檢查、驗收。

(10)設立專職資料員,負責全過程施工技術資料的收集、整理和匯總工作,并及時向上級部門及有關單位申報相關的技術文件及資料。

(11)制定具體的成品保護措施,安排專人負責檢查、落實。

(12)項目部的有關人員堅持每日開碰頭會及每周協調會制度,每月召開一次質量分析會,對施工質量進行小結,以便掌握質量動向,進行質量預控。

(13)對施工中出現的不合格項,根據問題的性質,分別組織有關人員進行質量評審分析原因,提出糾正和預防措施,處理并經檢驗合格后方可進行下道工序。

(14)設備專業(yè)工程實行單體-分段-系統(tǒng)三個階段施工和調試,每個階段都必須有詳細記錄。

(15)現場設立試驗室,設專職試驗員,負責現場材料的報驗及原材料、砼、砂漿等的抽樣送試工作。

(16)如出現質量事故,處理時的要求如下:

1)處理應達到安全可靠、不留隱患、滿足生產和使用要求、施工方便、經濟合理的目的;

2)重視消除事故原因、注意綜合治理;

3)正確確定處理范圍、正確選擇處理時間和方法;

4)加強事故處理的檢查驗收工作,認真復查事故的實際情況;

5)確保事故處理期的安全。

4、其他質量管理控制方法

(1)施工組織設計與技術方案:嚴格施工組織設計與技術方案的審批工作。工程開工前項目經理部編制施工組織設計經公司審批后報監(jiān)理同意實施。對重點分部、分項工程、季節(jié)性施工編制詳細的施工方案,實施中優(yōu)化總結,保證施組及方案對工程的指導作用。

(2)技術交底:施工過程中,嚴格技術交底制度:包括技術交底、施工組織設計交底、各分項工程技術交底、原材取樣及試驗交底,做到先交底,后施工,保證工程質量,減少不必要的返工,杜絕質量事故的發(fā)生。技術交底要包括:技術要領、質量標注、施工依據、與前后工序的關系等。

(3)質量分析會診制度與獎罰制度相結合:工程現場根據工程質量的運行狀態(tài),每一層結構施工完或特殊過程施工前,及時召開質量分析會,總結質量工作,分析質量優(yōu)差的原因,及時采取預防與糾正的措施。同時,嚴格獎罰制度,明確責任人的行為標準,調動現場管理人員落實各項制度的積極性。

(4)質量檢查

1)在過程施工中嚴格執(zhí)行自檢、專檢、交接檢的三檢制度。

2)分項工程完成后,由質量經理組織驗收,加強對

測量、驗線、基礎、主體結構、隱蔽工程等的驗收工作。

3)質量檢查執(zhí)行現行施工規(guī)范及河北省相關標準,并作出書面保證資料,要求存檔。

4)特殊過程嚴格按作業(yè)指導書組織施工,操作人員需經培訓并取得資格。

(5)特殊工種及上崗培訓

1)防水作業(yè)、鋼筋連接等特殊工種,操作手必須經過培訓,考核合格后方可上崗。

2)雨、冬期施工前,項目經理部對試驗員、資料員、測溫員等崗位的業(yè)務技術人員進行培訓,保證季節(jié)性施工的順利展開。

第4篇物業(yè)質量體系管理評審程序

(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經理、或以總經理的名義對質量體系的評審。3相關文件

3.1 《質量手冊》管理職責

3.2 質量記錄的管理程序

3.3 內部質量審核程序

3.4 糾正和預防措施4職責

4.1 總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準管理評審報告。

4.2 管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

4.3 各部門經理參加管理評審會議,并負責執(zhí)行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。5實施程序

5.1 評審頻度安排

5.1.1 管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經理確定評審的具體日期。

5.1.2 如果質量體系發(fā)生重大變化或出現特殊情況,總經理可隨時召集管理層進行非定期的評審。

5.2 評審內容

5.2.1 管理評審的內容包括但不限于以下內容:

a. 公司組織機構,人員和資源是否合適。

a. 公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際。

a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規(guī)定的要求。

d. 客戶反饋的信息。

a. 內部質量審核結果。

a. 糾正措施和預防措施的有效性。

a. 質量體系是否適合。

5.3 管理評審會議日程

5.3.1 管理評審以會議的形式進行,由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括

5.2 中提及的評審內容,會議日程由總經理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經理部為管理評審作會議準備。

5.4 管理評審會議

5.4.1 管理評審會議由總經理或由其指定的代表人員主持,參加人員應至少包括管理者代表、各業(yè)務部門經理,缺席的部門經理不得超過兩名,總經理、管理者代表和經理部經理不得缺席。

5.4.2 參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審,最終給出評審結果,經理部負責做好會議記錄。

5.5 管理評審報告

5.5.1 管理者代表根據會議記錄編寫評審報告,經總經理審批,由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經理,管理評審報告由經理部歸檔保管。

5.6 管理評審后續(xù)工作

5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執(zhí)行。6質量記錄

6.1 '管理評審報告'保存期二年

6.2 '管理評審計劃'

6.3 '管理評審記錄'

6.4 '

第5篇物業(yè)質量管理體系

zz物業(yè)質量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質量管理體系-要求》標準建立本質量管理體系,并結合工作實際進行實施、保持和持續(xù)改進。本質量管理體系包括四部分內容:1) 管理職責管理職責主要針對zz物業(yè)的領導層。zz物業(yè)的領導層按照iso9001: 標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務意識和質量意識,在全體員工中牢固樹立'質量第

一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業(yè)實際的質量方針和質量目標,明確各部門的管理職責和權限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質量管理體系,建立健全zz物業(yè)內部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質量管理體系的運行情況,進行評價并持續(xù)改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負責確定和提供本質量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負責其管理區(qū)域內資源的協調、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務實現zz物業(yè)的產品即物業(yè)管理服務,這是質量管理體系的核心部分。按iso9001: 標準要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎上,zz物業(yè)根據國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質高效的管理服務。涉及服務活動的區(qū)域、人員均有明確的標識,對顧客的財產予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。4) 檢查、分析和改進zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結果,并采取糾正、預防措施,持續(xù)改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內部審核、領導監(jiān)督、服務質量考評。對檢查的結果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質量管理體系的運行效果進行評價。質量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關的質量記錄表格構成統(tǒng)一的、文件化的質量管理體系。外包或分包項目管理過程的控制在本手冊

7.4 中做出說明。2 文件要求

2.1 總則本質量管理體系文件表現為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質量手冊(包含質量方針、質量目標)、程序文件、作業(yè)文件和服務提供過程中的記錄表格。

2.2 質量手冊本組織的《質量手冊》:1) 規(guī)定了質量管理體系覆蓋的范圍:① 機構:zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經營部。② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。③ 本質量管理體系采用了《質量管理體系-要求》(gb/t19001: )標準(除

7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關系:本手冊包括'質量方針'和'質量目標',引用了程序文件的內容要點,具體程序文件和作業(yè)文件作為細則獨立于質量手冊之外。3) 質量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。

2.3 文件控制為了對質量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。1) 需要控制的文件有質量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務有關的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務規(guī)范、條例等相關文件。2) 文件發(fā)布前必須經不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數等。4) 與質量管理體系有關的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。文件控制歸口管理部門是品質管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。

2.4 記錄的控制記錄是質量管理體系文件的組成部分?？瞻踪|量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內容的記錄屬'質量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質量管理體系運行和物業(yè)管理服務是否符合要求的重要證據,組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質量管理體系的持續(xù)改進提供追溯依據。記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。

第6篇質量管理體系產品防護控制程序

產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：

1.目的

本程序的目的是為確保貯存產品得到有效的防護。

2.適用范圍

本程序適應于我公司精密物流倉庫產品的防護。

3.職責

物流科負責對產品防護及管理控制。

術語：本文件說明半制品、資材、制品為產品。

4.工作程序

4.1 資材接收與出庫控制

4.1.1 倉管人員從通關科/生產管理科資材系/供應商得到納入產品的送貨單。

4.1.2 倉管人員根據送貨單上的品番、品名及數量對實物一一清點及檢查外包裝是否破損。

a. 清點相符及外包裝完好，則雙方簽收送貨單各保留一份。

a. 清點不符及外包裝破損，則立即通知生產管理科資材系采取對策

（按實物接收或退貨）。

4.1.3 資材接收后，由文員將送貨單上的品名、品番及數量分類輸入電腦，同時打印《材料

入庫清單》；系統(tǒng)未登錄品番無法打印時，就由物流科人員填寫一份《村料入庫清單》，并將送貨單交質量保證部通知作受入檢查。

4.1.4 資材出庫是倉管員根據生產現場人員提供的《出庫申請書》到物流科打印或填寫的《材

料出庫清單》提前準備好資材，且同時聯絡生產部的領料員將資材領走，出庫時必須遵守先入先出的原則。

4.1.5 社內半制品入庫，每個托盤上必須有《先入先出票》，生產部門入庫員將半制品叉到待

檢區(qū)，經質量保證部檢驗合格后方可入庫。社內半制品出庫及外發(fā)半制品出入庫，同資材出、入庫方式相同。

4.1.6 資材的進出庫，倉管員負責登記入帳。

4.2 產品標識

4.2.1 擺放在接收或待檢區(qū)的部品必須有明確的標識，如“待檢品”需掛上“待

檢品”標識牌。

4.2.2 檢驗合格的部品和半成品必須貼有“合格品”標示或蓋有“合格章”，倉庫人員按照“先

文件編號：

頁次：第1 頁共3 頁

產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：

接收的部品先入庫”的方式，搬到倉庫內保管。

4.2.3 貯存在倉庫內有3個月以上的產品為“長期在庫品”，長期在庫品的具體管理方法詳見

附頁“長期在庫品管理規(guī)定”。

4.3 .0 產品搬運

4.3.1 產品納入時，先安排搬運人員將產品搬到載貨托盤上擺放好且標識朝外，搬運產品的

時候，必須輕拿輕放，避免產品受到損壞。

4.3.2 產品擺放好之后，由倉庫人員用電動或手動叉車將產品叉到待檢品區(qū)域。

4.3.3 化學危險品的搬運請參照《化學品管理規(guī)定》。

4.3.4 產品在搬運途中，倉管人員必須對產品的品質負責；同時，必須注意保護產品的外包

裝及標簽、標識不受損壞。

4.4 .0產品包裝

4.4.1 產品在倉庫的存放過程中，應確保所有的包裝箱都是穩(wěn)固的封好的，標簽朝外，倉庫

人員必須在倉庫內監(jiān)視，及時更換破損了的包裝箱。

4.4.2 產品在搬運途中，如有落下品而導致外包裝破損，應立即更換新的包裝，并且將原裝

上的標簽撕下來貼在新的包裝箱上面，或者根據舊包裝箱上的標簽內容在新的包裝

箱上面標識清楚；同時要聯絡質量保證部檢查產品。

4.5 .0產品貯存

4.5 .1貯存在倉庫內的產品，擺放高度應根據產品的性能擺放，避免導致產品質量受損。

4.5 .2倉庫人員應定期檢查產品的貯存環(huán)境，如發(fā)現受陽光直射或潮濕環(huán)境等因素的影響而

導致產品的不良，應立即聯絡質量保證部檢查，并改善貯存環(huán)境。

4.5 .3對貯存在倉庫內的產品應定期進行盤點，確認實際數量和和種類與電腦如帳是否一致，

并以《資材盤點報表》、《半制品盤點報表》的形式提出。

4.5 .4盤點時，發(fā)現產品已超過貯存期限時，應將該產品隔離標識，并貼上不合

格票標識。qa負責對該產品品質進行確認。

4.6 制品出貨

4.6 .1制品的出貨請參照《制品出貨管理要領》。

4.7 產品的防護

4.7 .1所有的產品及特殊物料

（化學危險品）均不得置于室外存放，防止雨淋、

文件編號：

頁次：第2 頁共3 頁

產品防護控制程序制定部門：物流科生效日期：

灰塵進入或因陽光直射而引起產品變形不良。

4.7 .2產品在接收、搬運、貯存及交付的所有階段都應注意對產品進行防護，確

保產品的品質不受損壞。

4.7 .3 關于材料的有效期限管理：批量生產使用的有效期為1年,sp件使用的有限期為3年。5．相關文件

5.1 《化學品管理規(guī)定》

5.2 《制品出貨管理要領》

5.3 附頁《長期在庫品管理流程》

第7篇物業(yè)管理質量體系文件分供方管理程序

物業(yè)管理公司質量體系文件:分供方管理程序

1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。

2. 0適用范圍適用于相關部門采購物資時,對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。

3．0職責

3.1 行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質量審查和檔案的建立及管理。

3.2 物業(yè)管理公司經理負責批準確定合格分供方與分承包方名單,并由經理或其指定人員簽署采購或分包合同。

4. 0工作程序

4.1 物資供應商的選擇和評審

4.1.1 供應商的資格要求:a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)供應商提供商品的價格,c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質量要求等。

4.1.2 各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商,對其評審等從以下幾方面進行:a)供應商的資質,信譽情況,b)供應商的品牌,c)產品樣品的評審,d)對比類似產品使用的歷史情況,e)對比類似產品的試驗結果,f)供應商售后服務狀況等。

4.1.1 行政部對評審結果進行記錄,并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經理確認批準,形成《分供方評審表》。

4.1 物業(yè)管理服務項目(包括外協加工及制作)分承包方的選擇和評審

4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務能滿足本公司管理和質量要求,c)在達到質量要求的前提下,價格適宜。

4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會同相關部門或人員對其進行初審,內容包括:a)分承包方的資質,信譽情況,b)分承包方的質量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術力量、人員素質。d)價格,e)有無服務方面的承諾等。

4.2.3 行政部對評審結果進行記錄,入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后,報物業(yè)管理公司經理批準。

4.2.4 所有經評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經理批準。

4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經理負責,應注意:a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關規(guī)定進行,b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審,c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質量標準、竣工時間外,還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結算的規(guī)定等。a)由相關部門起草合同的文本,按《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》核準。

4.1 對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》

4.2 合格分供方的年度復審

4.4.1 物業(yè)管理公司經理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審,審核內容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績,b)過去一年供應的物資質量狀況/分承包服務的質量管理狀況,c)各部門對相關分供方工作的檢查和評定記錄,d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現過嚴重質量問題糾紛。(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)

4.4.2 凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方,經物業(yè)管理公司經理批準,以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對未能在限期內改進的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。

4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關部門。合格分供方檔案主要包括以下內容:a)分供方提供初審時的資料,b)供應商的產品介紹或說明/分承包方年度復審記錄,c)分供方提供的其他資料。

1.0相關文件

5.1 《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》

5.1 《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》

第8篇常見企業(yè)質量管理專用名詞2

6、什么是iso9000:9001

iso9000不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱。 “iso9000族標準”指由iso/tc176制定的所有國際標準。tc176即iso中第176個技術委員會,全稱是“質量保證技術委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。tc176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

iso9000是iso/tc176制定的第9000號標準文件。

iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標準化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準,是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準

iso9000實施意義

iso9000標準非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標

準即是當前國際國內貿易往來及合作中,被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據。

企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。

與國際接軌,展示國際公認標志

提升企業(yè)形象,增強顧客信任

提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關系

激勵員工士氣

提高員工的品質意識,建立組織文化

減少不良率及顧客投訴

保證產品質量成為其進入國際市場的綠色信道

降低成本增加利潤

提高顧客滿意度及可信度

符合市場需求,滿足客戶對認證的要求

增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會

促進企業(yè)良性和長期發(fā)展

2000版iso9000族標準簡介

1.iso9000族標準的歷史沿革

1987版iso9000族標準

1994版iso9000族標準

2000版iso9000族標準

2. 核心標準:

iso9000:2000質量管理體系――基本原則和術語

iso9001:2000質量管理體系――要求

iso9004:2000質量管理體系――業(yè)績改進指南

iso19011:2000質量和環(huán)境審核指南

3.八項質量管理原則

以顧客為中心

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

持續(xù)改進

基于事實的決策方法

互利的供方關系

4.術語和定義

本標準采用iso9000使用的術語和定義,在iso 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經被修改以反映當前使用的詞匯:

供方組織顧客

術語“組織”取代iso9001:1994使用的術語“供方”,并指采用本標準的單位。同時現在的“供方”取代術語“分承包方”。

5. 質量管理的流程圖

凡是在本標準中出現“產品”一詞的地方,它也可以指“服務”。

7、什么是 iso14001

iso 14000 是國際標準化組織(iso)第207技術委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準,2004進行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。

環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現、評審、和維護環(huán)境方針所需的組織結構、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。

產生的背景

伴隨著本世紀中期爆發(fā)于一些發(fā)達國家的公害事件,人類開始認識到環(huán)境問題的出現及其嚴重性。環(huán)境污染與公害事件的產生使人們從治理污染的過程中逐步認識到,要有效的保護環(huán)境,人類社會必須對自身的經濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標準來改善環(huán)境

正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應的標準要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術壁壘提供條件,從而對國際貿易產生影響,國家標準化組織(iso)認識到自己的責任和機會,并為響應聯合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術委員會,正式開展環(huán)境管理標準的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標準化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進組織環(huán)境績效的改進,支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。

iso14000的實施意義

iso 14000系列標準歸根結底是一套管理性質的標準。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經驗的結晶,在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況,盡量使標準能普通適用。

iso 14001標準對企業(yè)的積極影響

樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度

促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)

促使企業(yè)在其生產、經營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負荷

使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”

增強企業(yè)員工的環(huán)境意識

促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經營成本

促使企業(yè)加強環(huán)境管理

iso14000標準簡介

環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內容包括制定環(huán)境方針、實施并實現環(huán)境方針所要求的相關內容、對環(huán)境方針的實施情況與實現程度進行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產管理、人事管理、財務管理是類似,沒有本質區(qū)別,iso 14001標準將它們系統(tǒng)化、結構化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。

這一環(huán)境

管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(action),即規(guī)劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則;在實施階段實現目標并在實施過程中體現以上工作原則;檢查和發(fā)現問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現過程不會偏離原有目標與原則,實現過程與結果的改進提高。

8、什么是ohsas18001

職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準,以便根據即定標準對他們的管理進行評估和認證。

ohsas 18001標準的制訂考慮到了與iso9000:2000(質量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標準的兼容性,以便組織在同時采用質量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標準時,比較容易整合管理體系。

hsas18001產生背景

20世紀80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)健康協會制定了關于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導性文件。

到1999年,英國標準協會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標準,即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標準。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導則》(ilo-osh 2001)。

ohsas18001的實施意義

提升公司的企業(yè)形象。

增強公司凝聚力。

減少企業(yè)經營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險,達到企業(yè)永續(xù)經營。

進行內部管理改善。

避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。

善盡企業(yè)的國際/社會責任。

因應國際貿易的新潮流。

ohsas18000的標準簡介

1.建立管理體系來進行績效控制

采用pdca循環(huán)

預防為主、持續(xù)改進和動態(tài)管理

遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終

適用于所有行業(yè)

自愿原則

2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內容和結構基本相同,主要由三大部分組成:

范圍:規(guī)定使用于該指導性技術文件的組織愿望和界限(限制)

術語:17個術語和定義

ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素

其中,職業(yè)健康安全管理體系標準組成包括:

1 范圍

2 規(guī)范性引用文件

3 術語和定義

4 職業(yè)健康安全管理體系要素

4.1 總要求

4.2 職業(yè)健康安全方針

4.3 策劃

4.4 實施和運行

4.5 檢查和糾正措施

4.6 管理評審

職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風險評價和風險控制,其運行過程如下圖示:

3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針

組織的高層管理者應制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標和提高職業(yè)安全績效的承諾。

9、什么是六西格瑪(6sigma )

六西格瑪由摩托羅拉-motorola 而誕生,因通用電氣而走紅。

六西格瑪不是秘密社團,不是標語口號,不是陳詞濫調,它是幫助我們關注開發(fā)并提供近乎完美的產品和服務的高度制度化的程序。

西格瑪是一個統(tǒng)計學術語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”,達到六西格瑪的水平表明一個流程中出現缺陷的幾率為百萬分之三點四。

六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學,因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀領導人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓的人很容易獲取高層領導的職位,這已是普遍現象。

六西格瑪最忠實的倡導者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現在更加相信,任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現它,現在有了,那就是六西格瑪質量體系及其學習、分享和永遠令人興奮的文化。”

10、5s和iso9000的關系。

“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內部份企業(yè)中開花結果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數家企業(yè)的5s推行工作。

1. “5s管理”簡介

“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣,從而達到提高整體工作質量的目的。

5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:

清理(seiri):把工作場所內不要的東西堅決清理掉。

整理(seiton):使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產品混淆、該找的東西找不到等無序現象的出現。

清潔(seiso):使工作環(huán)境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。

維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。

素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。

企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進行整頓,訓練員工,強化文明生產的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。

2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法

既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導入實施 iso9

000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導入企業(yè)的好處。

其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關,相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。

其二,體現效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現需要有一定的潛伏期。而現場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s,可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。

其三,落實5s精神是提升品質的必要途徑。5s倡導從小事做起,做每件事情都要講究,而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣,產品質量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風格作保障,產品質量也不一定能夠得到很大提升。

3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s

一般來說,推行5s的步驟為:

確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構,沒有特殊情況的話,給該機構賦予推行5s的職能比較恰當。

制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內容。

制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應的文件,這些文件可列入iso9000質量體系文件的第三層文件范疇中。

培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工,主要內容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結合起來進行。

全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣,在這個階段得以體現。本階段可與iso9000質量體系運行階段結合起來進行。

監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行。

第9篇有限公司質量手冊管理程序

有限公司《質量手冊》的管理

1.1目的和適用范圍

本章規(guī)定了《質量手冊》的管理方法和控制過程,以保證《質量手冊》的完整性、權威性和有效性。本章適用于《質量手冊》的管理。

1.2職責

1.2.1品保部是《質量手冊》的歸口管理部門,負責組織《質量手冊》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。

1.2.2受控《質量手冊》持有者的職責。

1.2.2.1負責對本單位員工提供《質量手冊》的查詢和宣傳。

1.2.2.2及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求,并書面反饋工程部。

1.2.2.3保持《質量手冊》的完整、清潔,不允許向公司外轉借,不能私自涂改和復制。

1.3《質量手冊》的批準

1.3.1《質量手冊》發(fā)布前必須經總經理簽名批準。

1.4《質量手冊》的控制

1.4.1《質量手冊》分'受控本'和'非受控本'兩種。

1.4.1.1'受控本'手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊發(fā)放時,在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標明發(fā)放編號并跟蹤修改,防止復印件的流失造成失控。

1.4.1.1'非受控本'需經管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標明紅色'非受控本'標識,不跟蹤修改。

1.4.2《質量手冊》的發(fā)放

1.4.2.1《質量手冊》由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。

1.4.2.2《質量手冊》發(fā)放時,領取人應辦理簽收手續(xù),以便根據發(fā)放編號(標記在手冊上)可追溯到手冊的使用人。

1.5《質量手冊》的更改和改版

1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時可劃改,但應在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。

1.5.2為使使用者確信其擁有的《質量手冊》內容是經過審批的,更改內容必須記錄在《質量手冊》的'更改頁'中。

1.5.3當更改30頁或更改60次以上或有重大更改時,應頒發(fā)新版本,次數更改,可只針對每一頁。

1.5.4每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應同時撤出以往的頁次或版本,以保證《質量手冊》的有效性。

1.6受控《質量手冊》的保管

《質量手冊》持有者應妥善保管,如遺失或破損應立即書面提出申請,由總經理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。

1.7《質量手冊》的評審

通過管理評審來評審其有效性和適用性。必要時,也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進行評審。

1.8相關質量文件

1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01

s市**實業(yè)有限公司

第10篇物業(yè)公司質量管理體系文件控制程序

1.目的

對質量管理體系的文件進行統(tǒng)一的管理與有效的控制,以確保使用質量管理體系文件的部門均能得到相應文件的有效版本。

2.范圍

本程序適用于對公司質量管理體系文件的控制。

3.職責

3.1質量手冊、程序文件由總經理批準。

3.2管理者代表批準其他文件。

3.3全面質量管理辦公室組織人員進行質量管理體系文件的編寫。

3.4全面質量管理辦公室負責質量管理體系文件的歸口管理。

4.工作內容

4.1編寫與審批

4.1.1質量手冊,全面質量管理辦公室負責組織相關人員編寫,管理者代表負責質量手冊的審核,總經理負責質量手冊的批準。

4.1.2程序文件,管理者代表負責程序文件的審核,總經理負責程序文件的批準。

4.1.3服務工作規(guī)范,各部門負責審核,由管理者代表批準。

4.2文件的標識

4.2.1編號

4.2.1.1記錄表格除注明名稱外,在右上方注明標準要素號加'j'及序號,如《收發(fā)文登記表》4.2.3-j-01;

4.2.1.2程序文件和工作規(guī)范的編號直接寫上要素號;

4.2.1.3如某要素有多個文件時,在后面加注序號,如《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》7.5.1-04。

4.2.2封面標識

4.2.2.1版本使用英文字母:a版表示第一版;b版表示第二版,以下類推;

4.2.2.2分發(fā)號,分發(fā)文件時注明分發(fā)號碼。

4.2.3頁眉和頁腳

右邊:文件版本號+修改次數,如:a/0、a/1、b/0、b/1;左邊:

文件類型,如:質量手冊、程序文件、服務工作規(guī)范;頁面底端

居中:頁碼,如:1。

4.3文件受控

4.3.1受控文件,發(fā)給本組織成員的體系文件均為受控文件,在封面上蓋'受控文件'印章;

4.3.2非受控文件,發(fā)給本組織外的質量手冊為非受控文件,不收回,不負責修改。

4.4文件發(fā)放與回收

4.4.1文件的發(fā)放、回收都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.4.2如文件分為兩層發(fā)放,每一層都需要填寫《收發(fā)文件登記表》。

4.5文件保管與復印

4.5.1受控文件不得借用、外傳,更不能丟失損壞,如丟失損壞須向文件管理部門申請補發(fā)。

4.5.2使用人一旦離開公司,應將其文件交回公司。

4.5.3分發(fā)給各部門的體系文件,各部門負責人為保管第一責任人,應按規(guī)定做好部門內部文件發(fā)放范圍的控制,須復印文件時,必須經部門負責人同意后才可復印,并將分發(fā)號填寫在《收發(fā)文件登記表》中。

4.6文件評審與修改

4.6.1文件每年在管理評審會上進行評審,必要時做出修改決定。

4.6.2文件需要更改時,應由部門負責人書面向全面質量管理辦公室反映。

4.6.3全面質量管理辦公室根據評審會決議及部門負責人的反映情況,組織人員對文件進行修改,修改內容由管理者代表批準。

4.6.4修改方式

4.6.4.1大改,即絕大部分內容需要修改時,由全面質量管理辦公室組織相關人員進行換版修改;

4.6.4.2中改,即某一文件局部需要修改時,由全面質量管理辦公室組織人員進行修改,并將修改的某一頁印成新的文件頁,頁眉左上方注明修改次數;

4.6.4.3小改,即原文件個別內容需要修改時,由文件使用人按《文件更改通知單》要求,直接在原文上改。

4.6.5小改與中改在文件發(fā)放時,需填寫《文件更改通知單》。

4.7文件作廢

4.7.1凡經修改后無效的文件一律作廢,由部門進行作廢處理。

4.7.2如作廢文件須留做參考,一定要在該文件封面上蓋上'作廢留用'章。

4.8外來文件

4.8.1全面質量管理辦公室負責收集物業(yè)管理的有關法律法規(guī),進行集中保管,并在文件上加蓋公章,供公司員工借閱。

4.8.2全面質量管理辦公室每年將收集的適用的法律法規(guī)文件編成《外來文件清單》,以提供員工借閱時的檢索,并以此作為有效版本的控制手段。

5.相關文件

無

6.記錄表格

6.1《收發(fā)文件登記表》(4.2.3-j-01)

6.2《文件更改通知單》(4.2.3-j-02)

6.3《外來文件清單》(4.2.3-j-03)

第11篇保潔綠化員質量管理體系培訓

保潔、綠化員質量管理體系培訓

一、公司的質量方針及質量管理目標

內容:

1、質量方針:服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新

服務至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負責,以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務。

精益求精:對服務產品實施全過程的有效控制,充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則,以確保其優(yōu)質標準。

管理規(guī)范:以建立科學的質量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。

進取創(chuàng)新:實現服務的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

2、質量管理目標:本公司的質量目標是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認可,社會認可,政府認可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。

具體目標為:

1、顧客滿意度:4.0以上

2、顧客有效投訴率:1%以下

3、公共火災發(fā)生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件發(fā)生率:1件以下

6、設備運行完好率:99%以上

7、維修項目返修率:1%以下

8、員工滿意率:90%以上

9、服務項目自檢合格率:97%以上

10、物業(yè)管理收繳率:98%以上

11、管理范圍內無重大交通事故

培訓標準:每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標,熟記質量管理體系相關內容,并能熟練回答。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導書培訓

培訓內容:

1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓,利用公司內部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實行定點培訓。

2、相關崗位熟知相關環(huán)境清潔作業(yè)指導書內容。

3、對作業(yè)指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導書內容外,需學習了解其它崗位的基本內容。

1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導書》、《上門清潔服務作業(yè)指導書》

2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導書》、《“四害”消殺作業(yè)指導書》

3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導書》

4.洗車工:參照《洗車服務作業(yè)指導書》

5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業(yè)指導書》

培訓標準:每位員工熟悉作業(yè)指導書和公司質量管理體系相關內容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導書的培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

三、環(huán)境清潔類質量記錄培訓

培訓內容:

(一)質量記錄填寫要求:

1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實,填寫應正確,且不可涂改,

2、質量記錄填寫需有基本的合格內容,如編號、序號、內容、填表人、審核人等,文字表達準確、簡練,手續(xù)完備。

3、質量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。

(二)質量記錄操作要求

1、質量記錄需與相關的作業(yè)指導書相符。

2、質量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

3、質量匯總修改時需申請修改單,在品質保證部確認生效后使用。

4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質保證部確認后銷毀。

城市花園

1.主管:《清潔綠化項目質量檢查表》

2.綠化管理員:《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

5.保潔組長:《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務記錄》

8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》

9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》

1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》

4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

2.室內保潔工:《保潔工操作檢查表》

3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員:《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

3.綠化工:《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓標準:每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容,并能熟練回答。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,把質量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

第12篇線路工程質量管理保證計劃

線路工程質量管理及保證計劃

一、質量方針

科學管理精心施工過程受控質量一流

二、質量目標

讓業(yè)主滿意是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿

工程質量達到優(yōu)良等級

杜絕一切重大質量事故

三、工程質量目標

1、竣工驗收合格率100%、優(yōu)良品率達90%以上、符合驗收規(guī)范要求;

2、無重大質量事故和責任事故;

3、做到整個工程無重大返工、不給業(yè)主單位留下任何隱患;

4、工程做到一次驗收合格、一次啟動成功;

5、施工記錄做到齊全、準確、清潔、整齊。

四、所供材料質量目標

主要材料須采購國家定點廠家、產品合格證及地材檢驗報告等證齊全、質量符合國家和部頒標準;產品合格率100%。

五、質量管理及保證體系

質量檢查工作要堅持專業(yè)檢查與施工班組檢查相結合的制度工程部除固定2~3個有質檢證的人經常深入現場外、要經常配合各施工隊的質檢員現場進行各道工序的質量監(jiān)督、檢查(驗收)以及現場檢查簽收工作、它必須與各施工隊的質檢員形成一個完整的質量保證體系、推行全面質量管理方法、做到人人重視質量、誰施工誰負責、不達到標準下交工。

六、質量計劃:

項目經理為質量第一責任人、對工程質量全面負責、項目工程部專工為直接責任人、代表項目經理主持質量管理工作、保證體系的正常運轉、項目工程部質保工程師負責體系運行中的組織、協調、指導、監(jiān)理、檢查、考核和獎懲及現場質量記錄的收集、整理、歸檔、并及時向項目經理和項目工程部專工提供質量信息、項目經理、施工隊隊長及各級專兼職質安員對質量管理負直接責任。

根據工作具體情況、首先制定《質量計劃》、明確工程的質量目標、方針及質量管理人員的責權利;

本工程嚴格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》(gb50173-92)和甲方有關質量要求以及公司質量體系文件。

七、質量管理辦法

1、嚴格執(zhí)行“施工質量一次否決制”即工作再苦再難、工期再緊、經費控制再好、只要施工質量未達標、則一次否決、責令其返工、并進行適當的經濟賠償和懲罰;

2、嚴格執(zhí)行“三級檢驗制度”、實行質量保證金制度、與工資獎金掛鉤、重獎重罰;

3、嚴格執(zhí)行質量鑒證制度、每一程序均要嚴格把關、各負其責、保證質量狀態(tài)的清晰;

4、在編制施工技術安全措施及具體工序作業(yè)指導書時、應明確規(guī)定所要達到的各項質量標準和工藝標準;

5、所有特殊作業(yè)人員必須經專業(yè)培訓后、持證上崗、如測工、焊工、爆壓接續(xù)工等;

6、隱蔽工程的檢查驗收必須經監(jiān)理現場檢驗簽字后、方可回填;

7、導地線爆壓須先進行試驗、合格后由監(jiān)理現場檢驗、簽字后、方可正式實施、并在施工中隨時接受檢驗;

8、嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢的“三檢制”、每道工序完成后、須提前申報

監(jiān)理、經驗收、評級、簽字后、方可轉入下道工序;