第1篇 物業(yè)保安管理員考核綱要
物業(yè)(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核
目的:檢驗(yàn)訓(xùn)練效果,提升隊(duì)伍單兵素質(zhì)
內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識考核
二.企業(yè)文化大綱
三.隊(duì)列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施
時間:總計(jì)七課時
要求: 一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;
二.堅(jiān)持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。
(二)物業(yè)管理員考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1.隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
2.《業(yè)務(wù)知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進(jìn)行;
3.消防考核標(biāo)準(zhǔn)
消防課目評定標(biāo)準(zhǔn)(共60分)
(三)評分表
物品業(yè)管理員考核總表(共250分)
第2篇 物業(yè)保安隊(duì)伍管理溝通技巧
物業(yè)保安隊(duì)伍管理中的溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊(duì)伍而言,溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解,從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展,若是溝通不順暢,就會導(dǎo)致隊(duì)伍人心松散。筆者認(rèn)為,在具體的保安隊(duì)伍管理工作,上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領(lǐng)。
一、上級對下屬的溝通要領(lǐng):
1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術(shù)語或深奧難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。
2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應(yīng)該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動開口的好習(xí)慣,對上下溝通十分有利。
3、不說長短。如果一個上司當(dāng)著甲說乙的不是,又當(dāng)著乙說甲的缺點(diǎn),大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開言路,接納意見。不要死不認(rèn)錯,若上司敢于向部屬認(rèn)錯,更能得到部屬的信任。
二、下屬對上級的溝通要領(lǐng):
1、有不同意見,不當(dāng)面頂撞,要會選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)開口,表達(dá)自己的意思,以供參考。
2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級溝通的要領(lǐng):
1、設(shè)身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。
3、以誠意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達(dá)到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說的才說,不應(yīng)該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進(jìn)整個保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
第3篇 某物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計(jì)
物業(yè)保安管理員面試問題設(shè)計(jì)
(一)直接式
1.面試者:
(1)(您好,請坐)請問您以前參加過工作嗎('有'或'無');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多長時間(一年或其他);
(4)有沒有參加過軍訓(xùn)('有'或'無');
(5)有沒有參過軍('有'或'無');
(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)
(8)有沒有賭博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么愛好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎
(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護(hù)客戶生命財產(chǎn)安全為己任)。
以上問答為共同部分。
2.面試者:
(1)在學(xué)校有沒有當(dāng)過班干部或?qū)W生會干部(試者為學(xué)生)
(2)有沒有參加過學(xué)校組織的文體活動(學(xué)生)
(3)是什么活動得過獎勵嗎(學(xué)生)
(4)在部隊(duì)時有沒有當(dāng)過班長或副班長(退伍兵)
(5)有沒有參加過正規(guī)的教學(xué)法集訓(xùn)或?qū)I(yè)集訓(xùn)(退伍兵)
(6)在部隊(duì)服役期間有沒有獲得過獎勵或表彰(退伍兵)
(7)是什么獎勵(退伍兵)
(8)您在以前公司人際關(guān)系處理如何(有工作經(jīng)驗(yàn)者)
(9)在以前的公司有沒有任職過管理人員(有工作經(jīng)歷者)
(10)在以前的公司獲得過什么獎勵沒有(有工作經(jīng)歷者)
(11)以前的公司組織過什么樣的培訓(xùn)您是否都參加過(有工作經(jīng)歷者)
(二)開放式
1.面試者:
(1)請您說說在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年最大的收獲是什么(學(xué)生)
(2)進(jìn)入本公司工作,有什么樣的期望值(學(xué)生)
(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強(qiáng)的吃苦精神,你能吃苦嗎請您說說個人看法。(學(xué)生)
(4)您說說在部隊(duì)服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)
(5)部隊(duì)期間體會最深或最令人難忘的一件事是什么請您說一說(退伍軍人)
(6) 到了地方工作,有沒有什么新的目標(biāo)或方向(退伍兵)
(7) 企業(yè)同樣需要有頑強(qiáng)的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 請您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)
以上部分為針對不同的應(yīng)試者而設(shè)計(jì)的。
2.面試者:
(1)坐公共汽車,您會主動給老人或行動不便的人讓坐嗎
(2)當(dāng)您在巴士站執(zhí)勤時,有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時,您會如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過時,您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應(yīng)立即聯(lián)系阿姨)
(4)你認(rèn)為與人交往最主要的因素是什么為什么
(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解
(6)有客人對您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動手推你,您如何處理
(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個五星級的家'內(nèi)在涵義如何理解
(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報)
(9)您剛才說您具備很強(qiáng)的心理承受能力,請您指出一例子予以說明。
以上部分為共同回答部分。
(三)澄清式
1.請問您在以前公司是因何原因辭職
2.剛才您說是因?yàn)榧抑杏惺滦杌丶肄k理,但如果當(dāng)公司正是急需用人的時候,你還是要辭職嗎
3.您剛才說到了進(jìn)入公司后期望有一個好的發(fā)展,請您說說您期望一個什么樣的發(fā)展(學(xué)生)
4.您說您擅長打籃球,請您示范幾個籃球動作
5.您說到在部隊(duì)期間參加軍訓(xùn),請您加以說明或示范。(退伍兵)
6.您說到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請說說您的'個人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)
7.如果公司并不能很快給你一個發(fā)展空間,您作何選擇
8.您能否與隊(duì)友們處理好關(guān)系或搞好團(tuán)結(jié)(能)如何搞好團(tuán)結(jié),請您加以說明。
(四)自我評價
1.您分析一下自己的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn);
2.你評估一下自己的個性特征、自我開發(fā)意識及對待工作的態(tài)度;
3.你認(rèn)為自己的自我約束力如何
(五)結(jié)束:
恭喜您初步通過面試,希望您進(jìn)入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進(jìn)步;
(六)評估
1.口語發(fā)音;
2.思維是否敏捷
3.工作意識是否強(qiáng)
4.性格是否開朗、活潑
5.自我開發(fā)意識評估
第4篇 物業(yè)保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。
2.員工工牌是員工工作證明,應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。
3.上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
4.紐扣要全部扣齊,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯有個人物品,如:紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。
6.對講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上,腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。
7.上崗時,統(tǒng)一穿著黑(棕)色皮鞋,并保持皮鞋光亮。
8.除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司,下班后不得穿著制服外出。
9.換裝時,應(yīng)統(tǒng)一著裝,不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。
10.離職時必須將制服交回公司,如有遺失或損壞,則需按有關(guān)規(guī)定賠償。
