a物業(yè)公司管理理念（十二篇）

第1篇 a物業(yè)公司管理理念

e物業(yè)公司管理理念

*公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)

公司堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠,服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流的指導(dǎo)思想,貫徹“雙向”服務(wù)(對內(nèi)、對外兩個(gè)市場)方針,對內(nèi),強(qiáng)化后勤服務(wù)保障功能,滿足業(yè)主潛在需求;對外,大力拓展經(jīng)營業(yè)務(wù),精心打造中興物業(yè)品牌。努力實(shí)現(xiàn)“保障堅(jiān)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀”的工作目標(biāo),把我公司建設(shè)成為楚雄州行業(yè)一流、系統(tǒng)標(biāo)桿的現(xiàn)代物業(yè)管理公司。

*公司企業(yè)精神:忠誠、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、卓越。

*服務(wù)宗旨:以客為尊,服務(wù)第一,業(yè)主滿意。

*企業(yè)價(jià)值觀:人講誠信事爭一流。

*管理理念:以人為本,科學(xué)管理,質(zhì)量為先,互惠雙贏。

*服務(wù)理念:業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的。

*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):精細(xì)化、人性化、零差錯(cuò)、無干擾,每天進(jìn)步百分之一。

*工作作風(fēng):高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快。

*企業(yè)責(zé)任:謀求業(yè)主滿意、謀求員工成長、謀求企業(yè)發(fā)展。

*企業(yè)風(fēng)尚:關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)。

*質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針:追求卓越,用心服務(wù),遵紀(jì)守法,持續(xù)改進(jìn),節(jié)能降耗,預(yù)防污染,關(guān)健康,保障安全。

公司以物業(yè)管理服務(wù)為核心,本著“善待業(yè)主就是善待我們的父母、兄弟、姐妹”的服務(wù)宗旨,“把最微不足道的小事做到盡善盡美,做業(yè)主最貼心的物管”作為我們追求的目標(biāo)。我公司在楚雄州的立足及發(fā)展,離不開父老兄弟和各界朋友的支持。公司力爭為您提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們的專業(yè)、熱情、周到、細(xì)心、持續(xù)改進(jìn)將讓您的身邊金光四射!讓您感受到生活中處處充滿“金光”!公司將與業(yè)主心心相連,營造一個(gè)其樂融融、共建共管的和諧小區(qū)。您小區(qū)的物業(yè)管理正需要我們的到來!請給我們機(jī)會(huì)與您合作!超越所有期待,讓生活充滿陽光,我一直在努力。

第2篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書

物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說明書(樣板)

職位名稱:主任

所屬部門:管理處

定員:1人

直接上級職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理

直接下級職務(wù):副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級:

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:

工作說明

工作概述

綜合管理本部門行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系;編制部門工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。

工作職責(zé)

1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;

2、參與績效目標(biāo)的分解與制定,并對部門績效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門實(shí)施績效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門與員工工作績效;

3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評估;

4、綜合管理本部門行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;

9、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。

應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。

影響范圍:公司及管理處

職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。

請示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語音和語速正常

(二)知識與技能要求1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷

2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書

5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。

職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務(wù)能力級別:1、信息處理能力級別5級

2、人員管理能力級別5級

3、工具操作能力級別2級

(四)其他要求

1、能隨時(shí)出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配

第3篇 物業(yè)公司管理評審程序7

物業(yè)公司管理評審程序(七)

1.0目的

通過定期地對質(zhì)量體系的評審,保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足gb/t19002-1994--iso9002;1994標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0適用范圍

本程序適用于對公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性進(jìn)行的評審。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理評審活動(dòng),并批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》和《管理評審報(bào)告》。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)安排管理評審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括評審中所需的文件和資料的收集、《管理評審計(jì)劃》的編制和審核,并協(xié)助總經(jīng)理組織評審活動(dòng)以及編寫《管理評審報(bào)告》。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評審中提出的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。

3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)對各部門的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督,并及時(shí)向管理者代表匯報(bào)執(zhí)行情況。

4.0工作程序

4.1評審的依據(jù)

a用戶的期望和社會(huì)要求;

b前期評審的重要質(zhì)量記錄;

c質(zhì)量體系發(fā)生重大變化時(shí);

d市場情況發(fā)生重大變化時(shí);

e出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或連續(xù)被顧客投訴時(shí);

f其他認(rèn)為有評審需要時(shí)。

4.2評審的計(jì)劃

a管理者代表負(fù)責(zé)組織編制《管理評審計(jì)劃》,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

b管理評審活動(dòng)每年舉行一次,一般安排在內(nèi)部質(zhì)量審核完成之后;

c根據(jù)4.1項(xiàng)視情況的需要,可適時(shí)安排管理評審。

4.3評審的內(nèi)容

評審一般包括以下內(nèi)容:

a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹和實(shí)施情況;

b組織架構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)是否合理;

c質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)績效分析,如經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋信息的分析等;

d是否發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故;

e審批重大的糾正和預(yù)防措施;

f其他需評審的內(nèi)容。

4.4管理評審前的準(zhǔn)備

4.4.1管理者代表在組織編寫的《管理評審計(jì)劃》中必須明確:

a本次管理評審的目的、范圍、依據(jù);

b評審組成員名單;

c評審時(shí)間;

d評審議程安排;

e評審工作要求;

f所需的工作文件,包括上一次的管理評審報(bào)告、內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告、不合格報(bào)告等。

4.4.2質(zhì)管部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評審所需的文件和資料,包括以下內(nèi)容:

a上次的《管理評審報(bào)告》

b上一次管理評審會(huì)議提出的各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施落實(shí)情況的分析報(bào)告;

c最近一次內(nèi)部質(zhì)量審核或外部質(zhì)量審核報(bào)告;

d客戶投訴和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)情況分析報(bào)告;

e重大預(yù)防措施建議報(bào)告等。

4.5評審的實(shí)施

4.5.1評審會(huì)議由總經(jīng)理或由其授權(quán)委托的人員主持。

4.5.2評審項(xiàng)目責(zé)任部門陳述被評審項(xiàng)目(活動(dòng))的現(xiàn)狀。

4.5.3與會(huì)人員對評審項(xiàng)目進(jìn)行評審,做好詳細(xì)的記錄并形成完整的評審報(bào)告。

4.6評審記錄和報(bào)告

4.6.1質(zhì)管部負(fù)責(zé)做會(huì)議記錄。

4.6.2管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄進(jìn)行整理、編寫《管理評審報(bào)告》,負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的現(xiàn)關(guān)注和適用性作出評價(jià),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。

4.6.3《管理評審報(bào)告》、《管理評審計(jì)劃》由質(zhì)管部歸檔保存,并負(fù)責(zé)下發(fā)。

4.7糾正和預(yù)防措施

對管理評審中提出的不合格項(xiàng),各相關(guān)部門依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。由管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)理手冊》

5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《管理評審計(jì)劃》

5.4《管理評審報(bào)告》

5.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》

5.6《會(huì)議記錄》

第4篇 某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

通過對物業(yè)管理中各服務(wù)項(xiàng)目的供方進(jìn)行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務(wù)

符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對本公司所有供方的控制。

3.0定義

供方:提供產(chǎn)品(包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個(gè)人。

4.0職責(zé)

4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對供方評價(jià)、物資申購單和采購合同的審批。

4.2行政辦公室負(fù)責(zé)公司所需物資的供方及其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方的選擇、評價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負(fù)責(zé)公司所需物資的采購實(shí)施工作。

4.3各部門、管理處負(fù)責(zé)對其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制,并對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

5.0內(nèi)容

5.1合格供方應(yīng)具備的條件(不限于以下條件)

1)應(yīng)具有合法經(jīng)營資格;

2)有從事過類似工作的優(yōu)良業(yè)績;

3)有良好的信譽(yù);

4)有相應(yīng)的工作條件和技術(shù)實(shí)力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書;

5)價(jià)格合理;

6)提供的產(chǎn)品(包括服務(wù))符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)要求和本公司的要求。

5.2各類供方的評價(jià)與選擇

5.2.1服務(wù)供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,相關(guān)部門自行組織對其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行評價(jià),并填寫《供方評價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。若該次服務(wù)不需簽定合同,相關(guān)部門可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來選擇供方,不需另填《供方評價(jià)記錄》,

5.2.2物資供方

依照合格供方應(yīng)具備的條件,由行政辦公室組織對長期的物資供方進(jìn)行評價(jià),并填寫《供方評價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。對于零星的單次小批量采購可由行政辦公室依據(jù)采購信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進(jìn)行采購,不需另填《供方評價(jià)記錄》。

5.2.3對于政府相關(guān)部門指定的單位可不進(jìn)行供方評價(jià)。對于其它服務(wù)與物資的供方評價(jià)時(shí)還應(yīng)盡可能從以下方面進(jìn)行考慮來選擇供方:

(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實(shí);

(2)要求其承諾遵守相關(guān)的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;

(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。

5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合格供方,各部門負(fù)責(zé)將其職責(zé)范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。

5.3 合格供方資格的定期評價(jià)

5.3.1對已選定合格的供方,相關(guān)部門每年對長期供方其進(jìn)行一次復(fù)評(如果是一次性或短期沒有一年的不需進(jìn)行復(fù)評),并填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批。評價(jià)除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點(diǎn)審查各供方在一年內(nèi)提供的服務(wù)或物資的及時(shí)性、合格批次等綜合情況。如服務(wù)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計(jì)十次一般不合格服務(wù),采購供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)批次不合格供貨,相關(guān)部門應(yīng)填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,更新《合格供方登記表》。

5.4合格供方檔案管理

評價(jià)方應(yīng)對其合格供方建立獨(dú)立檔案,檔案應(yīng)包括下列材料(不限于):

1)合法經(jīng)營資格證明材料(如危險(xiǎn)廢物處理站相關(guān)許可證明);

2)專業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)

3)合同;

4)《供方評價(jià)記錄》、《采購合同審批表》;

5)《保留或取消合格供方報(bào)告》等。

5.5采購的實(shí)施與對供方的控制

5.5.1 采購文件的審批

1)物資申購部門對擬采購物資,填寫《物資申購單》。必要時(shí),對專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的物資采購,申購部門應(yīng)編制《采購技術(shù)說明書》作為采購和驗(yàn)收的依據(jù)附在《物資申購單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報(bào)財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購。

2)對急需物資的申購,由使用部門填寫《物資申購單》,注明'急需'字樣,直接報(bào)總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購。

2)各類采購合同(包括服務(wù)分包合同),由相關(guān)部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權(quán)人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。

3)當(dāng)公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司必須在采購文件中對要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。

5.5.2行政辦公室在實(shí)施采購時(shí)應(yīng)在滿足采購信息要求的前提下,盡可能按以下原則進(jìn)行選擇。

1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;

2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;

3)盡可能采用報(bào)廢后污染小的產(chǎn)品。

5.6采購物資的檢驗(yàn)

5.6.1對采購來的物資,使用部門、倉管要負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù),由倉管員在《入庫單》上簽名,使用部門領(lǐng)料時(shí)在《領(lǐng)料單》上簽名做為領(lǐng)料和驗(yàn)收合格的確認(rèn)。

5.6.2驗(yàn)收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號是否符合采購文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國家相關(guān)的法律法規(guī)要求等。

5.6.3驗(yàn)收方法采用抽樣法:對同品種批量超過10件的物資,抽驗(yàn)5%~10%;對批量少于10件的要全部檢驗(yàn)。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗(yàn)收入庫投入使用,交由采購員處理,只有驗(yàn)收合格的物資方可辦理入庫手續(xù)。對新購機(jī)電設(shè)備必須逐件驗(yàn)收。

5.7對服務(wù)供方提供服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):各部門應(yīng)對其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)供方所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并填寫《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》并以此作為付費(fèi)的依據(jù)。

5.8對于進(jìn)入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動(dòng),由責(zé)任部門對其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控,并作為定期復(fù)評的參考資料之一。

5.9文件和記錄的歸檔保管

所有供方評價(jià)選擇與評價(jià)的相關(guān)記錄,由相關(guān)部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。

6.0 相關(guān)文件

《記錄控制》

7.0記錄

《供方評價(jià)記錄》

《合格供方登記表》(不定格式)

《采購合同審批表》

《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》

《保留或取消合格供方報(bào)告》

《入庫單》(外購)

第5篇 物業(yè)公司住戶意見調(diào)查分析管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 1

ej-qp9.4物業(yè)公司住戶意見調(diào)查和分析管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制,及時(shí)有效地處理住戶意見,并采取糾正和預(yù)防措施,確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為住戶提供安全、舒適、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境。

2.適用范圍:

適用于本居住小區(qū)的物業(yè)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊4.14、4.20章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14、4.20章

4.職責(zé):

4.1在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司的投訴電話。

4.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審核同意后,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

4.3綜合辦公室協(xié)同經(jīng)營管理部統(tǒng)計(jì)和分析住戶反饋意見,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)送副總經(jīng)理和管理者副代表。

4.4管理者副代表會(huì)同綜合辦公室負(fù)責(zé)組織處理住戶的意見,對住戶意見的調(diào)查結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施,并征求管理委員會(huì)的意見報(bào)副總經(jīng)理。

5.工作程序:

5.1綜合辦公室在住宅小區(qū)門口明顯處標(biāo)明公司投訴電話。

5.2綜合辦公室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)《住戶意見調(diào)查表》,管理者副代表審批后,由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)對住戶進(jìn)行意見調(diào)查。

5.3每年不少于一次由經(jīng)營管理部向住戶發(fā)放和回收《住戶意見調(diào)查表》。發(fā)放比例占長期在小區(qū)居住戶數(shù)的90%;回收率應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的90%。

5.4綜合辦公室負(fù)責(zé)匯總調(diào)查結(jié)果,并形成《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》送交總經(jīng)理、副總經(jīng)理及有關(guān)部門。

5.5公司副總經(jīng)理組織管理人員及相關(guān)人員召開分析會(huì)議,對住戶意見調(diào)查報(bào)告制定糾正和預(yù)防措施,并督促落實(shí)和實(shí)施情況記錄在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》中,報(bào)公司總經(jīng)理審核,由管理者副代表負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施情況。

5.6公司每年至少召開一次物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議,副總經(jīng)理(或管理者副代表)向物業(yè)管理委員會(huì)成員匯報(bào)本年度公司的經(jīng)營管理情況,征求管理工作的意見,以促進(jìn)和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量水平,確保服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經(jīng)理處理,必要時(shí)由綜合辦公室會(huì)同經(jīng)營管理部發(fā)出《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》,責(zé)成有關(guān)部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業(yè)管理委員會(huì)成員的意見。

5.7管理者副代表組織有關(guān)部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進(jìn)行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》

5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。

5.9根據(jù)住戶及物業(yè)管理委員會(huì)反映的問題,需要采取的糾正預(yù)防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預(yù)防措施》程序。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住戶意見調(diào)查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)

6.6《住戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》 ej-qr-qp9.4-04

第6篇 物業(yè)公司宿舍管理員職務(wù)說明書

1監(jiān)督管理一切內(nèi)務(wù),分配清掃、保護(hù)整潔、維護(hù)秩序、水電煤氣及門戶管制;

2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗(yàn)收;

3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;

4宿舍物品的統(tǒng)計(jì),及宿舍變動(dòng)人員名單的更改;

5宿舍每月水電費(fèi)的審核上報(bào);

6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理;

7員工娛樂設(shè)施及閱覽室的管理;

8狼狗的喂養(yǎng);

9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及關(guān)閉門窗;

10負(fù)責(zé)員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護(hù);

11負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔,公共設(shè)施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施,安排解決;

12有下列情形之一者,有責(zé)任立即通知行政部:

12.1違反宿舍管理制度,情節(jié)嚴(yán)重;

12.2宿舍內(nèi)有不法行為或火災(zāi)險(xiǎn)情;

12.3員工身體不適以致病重,應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院并通知其親友。

第7篇 世邦博厚物業(yè)公司管理理念簡介

世邦博厚物業(yè)公司管理理念

現(xiàn)代時(shí)尚建筑、東南亞淳美園林……是人們對居住環(huán)境要求不斷提升的結(jié)果,固而其保值與增值也顯得極為重要。 縱覽遵義市及新區(qū)的高端住宅產(chǎn)品,紛紛聘請有資質(zhì)的專業(yè)物管對其進(jìn)行管理且各種概念層出不窮。所謂的'星級服務(wù)'、'豪門管家服務(wù)'等,只要深入研究其物業(yè)管理的服務(wù)模式與內(nèi)容,仍舊局限于傳統(tǒng)的模式之中,并未能實(shí)現(xiàn)宣傳概念所要達(dá)到的精髓,更無法達(dá)到高端業(yè)主群體的個(gè)性化服務(wù)與對服務(wù)品質(zhì)近乎苛刻與完美的需求。

錦繡河山是當(dāng)今遵義南部新區(qū)所有開發(fā)項(xiàng)目中最高端的配套產(chǎn)品,也是新區(qū)人居最值得期盼的真正意義上的高端項(xiàng)目,為彰顯地產(chǎn)真正城市高檔住宅與眾不同的獨(dú)特魅力,世邦博厚物業(yè)致力于打破常規(guī)物管服務(wù)模式,繼第一 、二代現(xiàn)代物業(yè)管理模式之后推陳出新、傾情演繹第三代物管模式--《世邦博厚心語》,凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤管理的差異優(yōu)勢,展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì),在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)引領(lǐng)物業(yè)管理的未來發(fā)展方向。

一、《世邦博厚心語》的基本理念

'尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足……'世邦博厚心語帶著她獨(dú)有的魅力款款向您走來……

世邦博厚心語

尊崇無限

遵義南部新區(qū)新一代高檔住宅的經(jīng)典之作

高檔住宅與第三代物管的完美結(jié)合

在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式

以創(chuàng)造作為生存的基礎(chǔ),以創(chuàng)造為前進(jìn)的動(dòng)力,以創(chuàng)造為行業(yè)的先鋒?；趧?chuàng)造,豐富物業(yè)管理的價(jià)值觀;基于創(chuàng)造,擁有了前置服務(wù)、下沉服務(wù)、指南針式服務(wù)……

以創(chuàng)造居住價(jià)值、創(chuàng)造生活體驗(yàn)、創(chuàng)造投資價(jià)值為核心價(jià)值觀

以'定制和精細(xì)'為服務(wù)理念

以世邦博厚物業(yè)對行業(yè)的深刻理解為依托,以世邦博厚沉淀的企業(yè)精神為依托,以世邦博厚物業(yè)光榮品質(zhì)史為依托,以世邦博厚物業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)為依托

'管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化',世邦博厚物業(yè)孜孜以求,不輟其耕。在優(yōu)化整合社會(huì)資源,誠信踐行核心價(jià)值觀的變革中,為用戶和業(yè)主提升居住價(jià)值、擴(kuò)大投資價(jià)值、豐富生活價(jià)值,《世邦博厚心語》帶著開路先鋒的使命,閃亮登場。

管理藝術(shù)化

把您的生活剪裁得貼切細(xì)膩,正是世邦博厚人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現(xiàn)代生活方式,大到飄洋過海的旅行,小到扶老攜幼的關(guān)懷,一切生活中的細(xì)節(jié)盡在《世邦博厚心語》的服務(wù)視野之中;

把關(guān)注服務(wù)提升到關(guān)愛人性,使企業(yè)文化和人居文化完美結(jié)合,世邦博厚物業(yè)正是靠精神開啟心扉,用價(jià)值舞動(dòng)市場,使崇尚使命的企業(yè)管理,如綿綿春雨,潤澤萬物。

服務(wù)人性化

徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護(hù)衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理三大塊只重視基礎(chǔ)環(huán)境管理工作,而忽略了物業(yè)管理行業(yè)'服務(wù)'本質(zhì)?！妒腊畈┖裥恼Z》更加注重'定制、精細(xì)'的人性化服務(wù)理念;

使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務(wù)得到集束、深化和超越。物業(yè)服務(wù)從線性化走向網(wǎng)絡(luò)化,由地域化走向國際化,深刻銓釋了世邦博厚物業(yè)深廣的品牌內(nèi)涵和精細(xì)化的風(fēng)韻。

品質(zhì)尊貴化

《世邦博厚心語》是尊貴人居生活的體現(xiàn)。她以世邦博厚物業(yè)'精誠客戶價(jià)值、精細(xì)服務(wù)理念、精新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新'為靈魂;

《世邦博厚心語》是完美人居生活的體驗(yàn)。她以世邦博厚物業(yè)'高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、高格調(diào)都市文化演繹'為手段。

二、世邦博厚心語 組織結(jié)構(gòu)(略)

第8篇 物業(yè)公司時(shí)間管理培訓(xùn)教材timemanagement

物業(yè)管理公司時(shí)間管理培訓(xùn)教材(time management)

目錄

1 什么是時(shí)間管理

2 時(shí)間管理方法

3 最新的時(shí)間管理概念--gtd

4 時(shí)間管理的十一條金律[1]

5 時(shí)間管理案例分析

5.1 案例一:淺談高校管理者的時(shí)間管理[2]

5.2 案例二:時(shí)間管理的小故事[3]

5.3 案例三:時(shí)間管理――華為成功之寶[4]

6 幾款在線的時(shí)間管理工具

7 參考文獻(xiàn)

什么是時(shí)間管理

時(shí)間管理是有效地運(yùn)用時(shí)間,降低變動(dòng)性。

時(shí)間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。

時(shí)間管理最重要的功能:是透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引。

一、無法管理外在的要求應(yīng)接不暇

主管最大的困擾就是,太多來自外界的干擾,隨時(shí)得放下手邊的工作去做別的事情。

擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作。換句話說,主管的工作有很大的一部份需要與別人互動(dòng),外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時(shí)段做為你的工作空擋,當(dāng)有人臨時(shí)找你需要討論事情時(shí),告訴他,你這會(huì)兒忙著呢,不急的話兒,在你的空擋時(shí)間再來詳談。

時(shí)間管理發(fā)展得很快,第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計(jì)劃和準(zhǔn)備;第三代會(huì)根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代,就是分工合作的授權(quán)管理。

二、做事沒有方法閱歷

我們常運(yùn)用自己所熟悉或直覺想到的方法做事,但事實(shí)上,這并不是最有效率的方法。

完成一件事情,可以有許多方法,關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了,先花幾分鐘的時(shí)間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情

三、周圍干擾因素自控

周圍眾多干擾因素,是時(shí)間流逝的致命殺手,嘈雜聲、雜志、零食、報(bào)紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況,都是諸多的影響因素。

[編輯]時(shí)間管理方法

(一)、計(jì)劃管理

關(guān)于計(jì)劃,有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃。時(shí)間管理的重點(diǎn)是待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。

待辦單:將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優(yōu)先次序,確認(rèn)完成時(shí)間,以突出工作重點(diǎn)。要避免遺忘就要避免半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了一起。

待辦單主要包括的內(nèi)容:非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)等。

待辦單的使用注意:每天在固定時(shí)間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項(xiàng)工作劃掉一項(xiàng)、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時(shí)間、最關(guān)鍵的一項(xiàng),每天堅(jiān)持。

每年年末作出下一年度工作規(guī)劃; 每季季末作出下季末工作規(guī)劃;每月月末作出下月工作計(jì)劃;每周周末作出下周工作計(jì)劃

(二)、時(shí)間“四象限”法

著名管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論,把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個(gè)“象限”:既緊急又重要(如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等)、重要但不緊急(如建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會(huì)議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無聊的信件、個(gè)人的愛好等)。時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然。在人們的日常工作中,很多時(shí)候往往有機(jī)會(huì)去很好地計(jì)劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時(shí)地去做,隨著時(shí)間的推移,造成工作質(zhì)量的下降。因此,應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上,需要很好地安排時(shí)間。一個(gè)好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約,自己的時(shí)間才不會(huì)被別人所占據(jù),從而有效地開展工作。

時(shí)間管理之重要事情

如何區(qū)別重要與不重要的事情

1、會(huì)影響群體利益的事情為重要的事情;

2、上級關(guān)注的事情為重要的事情;

3、會(huì)影響績效考核的事情為重要的事情。

4、對組織和個(gè)人而言價(jià)值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質(zhì)兩方面。)

該時(shí)間管理方法常常被以如下圖式表示:

1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是立即就做

2、而對不重要不緊急的事情不做

3、平時(shí)多做重要但不緊急的事情,(因?yàn)檫@是第二象限,常常被稱為第二象限工作法)

4、對緊急但不重要的事情選擇做。

(三)、有效的時(shí)間管理

美國管理學(xué)者彼得德魯克(pfdrucker)認(rèn)為,有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間,以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方; 管理自己的時(shí)間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間; 集中自己的時(shí)間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時(shí)間段。

(四)、時(shí)間abc分類法

將自己工作按輕重緩急分為:a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序,粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比;在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間;每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對比,分析時(shí)間運(yùn)用效率;重新調(diào)整自己的時(shí)間安排,更有效地工作。

(五)、考慮不確定性

在時(shí)間管理的過程中,還需應(yīng)付意外的不確定性事件,因?yàn)橛?jì)劃沒有變化快,需為意外事件留時(shí)間。有三個(gè)預(yù)防此類事件發(fā)生的方法:第一是為每件計(jì)劃都留有多余的預(yù)備時(shí)間。第二是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情況下,完成預(yù)計(jì)的工作。這并非不可能,事實(shí)上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準(zhǔn)備一套應(yīng)變計(jì)劃。迫使自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作,對你自己能力有了信心,你已仔細(xì)分析過將做的事了,然后把它們分解成若干意境單元,這是正確迅速完成它們的必要步驟。

考慮到不確定性,在不忙的時(shí)候,把一般的必然要做的工作先盡快解決。

在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時(shí)間。工作是無限的,時(shí)間卻是有限的。時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒有時(shí)間,計(jì)劃再好,目標(biāo)再高,能力再強(qiáng),也是空的。時(shí)間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大的效力,時(shí)間就是潛在的資本。充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間,壓縮時(shí)間的流程,使時(shí)間價(jià)值最大化。

最新的時(shí)間管理概念--gtd

gtd

是getting things done(完成每一件事)的縮寫。來自于david allen的一本暢銷書《getting things done》,國內(nèi)的中文翻譯本《盡管去做:無壓工作的藝術(shù)》。

gtd的基本方法:gtd的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟:

收集:就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(gtd中稱為stuff)統(tǒng)統(tǒng)羅列出來,放入inbo*中,這個(gè)inbo*既可以是用來放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子,也需要有用來記錄各種事項(xiàng)的紙張或pda。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下所有的工作 。

整理:將stuff放入inbo*之后,就需要定期或不定期地進(jìn)行整理,清空inbo*。將這些stuff按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理,對于不能付諸行動(dòng)的內(nèi)容,可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對可行動(dòng)的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成,如果可以則立即行動(dòng)完成它,如果不行對下一步行動(dòng)進(jìn)行組織 。

組織:個(gè)人感覺組織是gtd中的最核心的步驟,組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動(dòng)的組織。對參考資料的組織主要就是一個(gè)文檔管理系統(tǒng),而對下一步行動(dòng)的組織則一般可分為:下一步行動(dòng)清單,等待清單和未來/某天清單。

等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計(jì)劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作,而且如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細(xì)化成具體的工作。

gtd對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進(jìn)一步的細(xì)化,比如按照地點(diǎn)(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動(dòng),而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作 。

回顧:回顧也是gtd中的一個(gè)重要步驟,一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查,通過回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新,可以確保gtd系統(tǒng)的運(yùn)作,而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)行未來一周的計(jì)劃工作。

執(zhí)行:現(xiàn)在你可以按照每份清單開始行動(dòng)了,在具體行動(dòng)中可能會(huì)需要根據(jù)所處的環(huán)境,時(shí)間的多少,精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項(xiàng)來行動(dòng)。

時(shí)間管理的十一條金律[1]

金律一:要和你的價(jià)值觀相吻合

你一定要確立個(gè)人的價(jià)值觀,假如價(jià)值觀不明確,你就很難知道什么對你最重要,當(dāng)你價(jià)值觀不明確,時(shí)間分配一定不好。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在于管理時(shí)間,而在于如何分配時(shí)間。你永遠(yuǎn)沒有時(shí)間做每件事,但你永遠(yuǎn)有時(shí)間做對你來說最重要的事。

金律二:設(shè)立明確的目標(biāo)

成功等于目標(biāo),時(shí)間管理的目的是讓你在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);你必須把今年度4到10個(gè)目標(biāo)寫出來,找出一個(gè)核心目標(biāo),并依次排列重要性,然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計(jì)劃,你的關(guān)鍵就是依照計(jì)劃進(jìn)行。

金律三:改變你的想法

美國心理學(xué)之父威廉詹姆士對時(shí)間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對待時(shí)間的態(tài)度:“這件工作必須完成它實(shí)在討厭,所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作,但它必須完成,所以我得馬上動(dòng)手,好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動(dòng)機(jī),迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個(gè)習(xí)慣,只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后,從明早開始,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。

金律四:遵循20比80定律.

生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題,如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情,那表示你的時(shí)間管理并不理想。成功者花最多時(shí)間在做最重要的事,而不是最緊急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事。

金律五:安排“不被干擾”時(shí)間

每天至少要有半小時(shí)到一小時(shí)的“不被干擾”時(shí)間。假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾,把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作,這一個(gè)小時(shí)可以抵過你一天的工作效率,甚至有時(shí)侯這一小時(shí)比你3天工作的效率還要好。

金律六:嚴(yán)格規(guī)定完成期限

帕金森(c-noarthcoteparkinson)在其所著的《帕金森法則》(parkinsons law)中,寫下這段話:“你有多少時(shí)間完成工作,工作就會(huì)自動(dòng)變成需要那么多時(shí)間。”如果你有一整天的時(shí)間可以做某項(xiàng)工作,你就會(huì)花一天的時(shí)間去做它。而如果你只有一小時(shí)的時(shí)間可以做這項(xiàng)工作,你就會(huì)更迅速有效地在一小時(shí)內(nèi)做完它。

金律七:做好時(shí)間日志

你花了多少時(shí)間在做哪些事情,把它詳細(xì)地記錄下來,早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時(shí)間,搭車花了多少時(shí)間,出去拜訪客戶花了多少時(shí)間……把每天花的時(shí)間一一記錄下來,你會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)了哪些時(shí)間。這和記賬是一個(gè)道理。當(dāng)你找到浪費(fèi)時(shí)間的根源,你才有辦法改變。

金律八:理解時(shí)間大于金錢

用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗(yàn),一定要抓住一切機(jī)會(huì)向頂尖人士學(xué)習(xí)。仔細(xì)選擇你接觸的對象,因?yàn)檫@會(huì)節(jié)省你很多時(shí)間。假設(shè)與一個(gè)成功者在一起,他花了40年時(shí)間成功,你跟10個(gè)這樣的人交往,你不是就濃縮了400年的經(jīng)驗(yàn)

金律九:學(xué)會(huì)列清單

把自己要做的每一件事情都寫下來,這樣做首先能讓你隨時(shí)都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住,而當(dāng)你看到自己長長的list時(shí),也會(huì)產(chǎn)生緊迫感。

金律十:同一類的事情最好一次把它做完

假如你在做紙上作業(yè),那段時(shí)間都做紙上作業(yè);假如你是在思考,用一段時(shí)間只作思考;打電話的話,最好把電話累積到某一時(shí)間一次把它打完。當(dāng)你重復(fù)做一件事情時(shí),你會(huì)熟能生巧,效率一定會(huì)提高。

金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情

第9篇 物業(yè)公司存貨管理控制程序

1、檢查殘次商品,其處理需經(jīng)批準(zhǔn);

2、貨物收發(fā)需登記并與相關(guān)憑證相一致;

3、所有的存貨賬目需與總賬核對一致,不一致處應(yīng)查清原因;

4、存貨數(shù)量應(yīng)由負(fù)責(zé)倉庫以外的人定期根據(jù)記錄來檢查,不一致處應(yīng)查清原因;

5、沒有保存連續(xù)記錄的倉庫應(yīng)進(jìn)行一次全面的清點(diǎn);

6、最高和最低記錄應(yīng)作預(yù)先設(shè)定并評審;

7、再訂貨點(diǎn)應(yīng)預(yù)先設(shè)定并評審;

8、各類商品的存放地點(diǎn)應(yīng)標(biāo)識;

9、商品應(yīng)存放于安全之處,以防止損失;

10、所有商品應(yīng)標(biāo)識相應(yīng)信息并按類存放于各處;

11、進(jìn)入倉庫應(yīng)受到限制。

第10篇 某物業(yè)公司采購管理程序

城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系

--采購管理程序

1.目的

控制采購過程,保證所采購物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.

2.范圍

適用于公司內(nèi)各類物資和服務(wù)的采購管理.

3.職責(zé)

3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購的管理控制.

3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對分供方進(jìn)行評定和控制.

3.3 各部門質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購物資和服務(wù)的驗(yàn)收.

4.程序

4.1 根據(jù)采購物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購物資分為三類:

a類:對服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.

b類:對服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂設(shè)施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設(shè)施維修使用物資等.

c類:對服務(wù)質(zhì)量無明顯影響的物資.如:辦公文具等

4.2 采購資料

4.2.1 物資使用部門負(fù)責(zé)提供采購資料,包括:規(guī)格、名稱、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國家、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.

4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購資料.

4.3 采購計(jì)劃審批

4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫《物資申請單》由部門經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱.

4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉管員根據(jù)庫存情況制作全公司采購計(jì)劃填寫《物資申請單》.

4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.

4.3.5 審批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采購員根據(jù)審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購.大批量集中采購于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門.

4.3.8 應(yīng)急物資的采購由部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).

4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購需加專項(xiàng)報(bào)告.

4.3.10 各級管理采購物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.

4.3.11 需要采購服務(wù)的部門提出服務(wù)采購申請,經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.

4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.

4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.

4.3.14 嚴(yán)格履約.

4.4 采購物資的驗(yàn)證

4.4.1 物資購進(jìn)后,采購員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫報(bào)檢手續(xù);庫管員根據(jù)《物資申請單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.

4.4.2 質(zhì)檢員對物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場驗(yàn)證,認(rèn)真填寫《物資驗(yàn)收單》.

4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見,但客戶的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對采購物資的檢驗(yàn).

4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請部門組織或指定專人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.

4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.

4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請部門負(fù)責(zé).

4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經(jīng)理審批,由采購員按審批意見處理執(zhí)行.

4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.

4.4.10 采購?fù)瓿珊蟛少彽挠嘘P(guān)文件由使用部門及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?

4.4.11 對采購服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購部門負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.

4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執(zhí)行.

5.監(jiān)督執(zhí)行

由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.

6.支持性和相關(guān)性文件

**s4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應(yīng)商名單》

**s4.15-01《倉庫管理程序》

**s4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》

7.質(zhì)量記錄及表格

**s4.6-01-f1-01《物資申請單》

**s4.6-01-f2-01《入庫單》

**s4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》

**s4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》

第11篇 物業(yè)公司物資庫房管理程序

1目的

通過對物資的儲存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

2適用范圍

適用于本公司物資的儲存、防護(hù)和交付工作及工具借用。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002-iso90024.6

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊 4.6采購

4.2物資儲存、防護(hù)、交付和工具借用

5職責(zé)

保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。

6實(shí)施程序

6.1采購物資的驗(yàn)收

6.1.1采購員對采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗(yàn)證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗(yàn)收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。

6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對入庫物資的數(shù)量、型號、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。

6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報(bào)經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉庫保管員進(jìn)行處理。

6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

6.2儲存和防護(hù)

6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。

6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。

6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。

6.2.4倉庫每月對庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。

6.3交付

6.3.1物資辦理出庫手續(xù)

6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

6.3.1.3物資發(fā)放時(shí),保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。

6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。

6.4工具借用歸還

6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

6.4.2工具歸還時(shí)保管員根據(jù)借用單核對借用工具、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。

7相關(guān)文件

7.1物資的入庫單、建卡、臺帳

7.2收、放、存明細(xì)年報(bào)表

7.3報(bào)表明細(xì)入庫出庫表

7.4定期檢查記錄

7.5驗(yàn)收不合格記錄

7.6材料領(lǐng)用單

第12篇 物業(yè)公司各區(qū)管理處主任職務(wù)說明書崗位責(zé)任制

職務(wù)名稱:主任

所屬部門:各區(qū)管理處

直接上級:**物業(yè)管理有限公司經(jīng)理

工作概況:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對業(yè)主提出的難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

工作要求:熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)。具有行政管理及服務(wù)意識,具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強(qiáng)責(zé)任感,工作認(rèn)真、細(xì)致,積極、主動(dòng)。

職責(zé)范圍:

1.按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開的主任行政會(huì)議,貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。

2.審核各區(qū)管理處每月物料耗用情況,對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。

3.每月審核本部門員工的考勤情況,負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。

4.及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。

5.對各區(qū)管理處日常事務(wù)作出審批與決策。

6.調(diào)節(jié)本部員工與客戶的關(guān)系。

衡量標(biāo)準(zhǔn):

1.業(yè)主(住戶)的滿意程度及其反響。

2.投訴項(xiàng)目的處理速度及效果。

3.客戶的投訴量。

工作難點(diǎn):

1.靈活發(fā)揮承上接下的橋梁作用。

2.熟悉業(yè)主(住戶)的合理需求。

工作禁忌:

濫用職權(quán),私下對業(yè)主(住戶)作出超越權(quán)限的承諾。

與工作有聯(lián)系的部門:

內(nèi)部:工程維修部、水電維修組及其他各部門

外部:機(jī)電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關(guān)部門

任職資格:

身體:健康工

學(xué)歷:大專

工作經(jīng)驗(yàn):具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

個(gè)人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真、細(xì)致。