第1篇 質(zhì)量管理體系審核內(nèi)容
1---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
質(zhì)量管理體系審核內(nèi)容
質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)內(nèi)容
一、審核的啟動(dòng)
（1）指定審核組長(zhǎng)
（2）確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。
審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)確定。審核目的，范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意。
（3）確定審核的可行性應(yīng)確定審核的可行性。當(dāng)審核不可行時(shí)，應(yīng)在與受審核方協(xié)商后向?qū)徍宋蟹教岢鎏娲?/p>
（4）選擇審核組當(dāng)已明確可行時(shí)，應(yīng)選擇審核組，在選擇審核組時(shí)考慮實(shí)現(xiàn)審核目的所需的能力。選擇審核組若審核組中的審核員沒(méi)有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過(guò)技術(shù)專(zhuān)家予以滿(mǎn)足。技術(shù)專(zhuān)家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
審核組內(nèi)的實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒(méi)有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核。
（5）與受審核方建立初步聯(lián)系
2---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合__
二、 文件評(píng)審的實(shí)施
__
三、 現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備
（1）編制審核計(jì)劃審校組長(zhǎng)應(yīng)編制一份審核計(jì)劃。
（2）審核組工作分配
（3）準(zhǔn)備工作文件
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四、 現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施
（1）舉行首次會(huì)議首次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，首次會(huì)議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢(xún)問(wèn)的機(jī)會(huì)。
（2）審核中的溝通
（3）信息的收集和證實(shí)只有可證實(shí)的信息方可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應(yīng)予以記錄。審核證據(jù)具有不確定性。收集信息的方法包括：面談、對(duì)活動(dòng)的觀察、文件評(píng)審。
（4）形成審核發(fā)現(xiàn)審核組應(yīng)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段與受審核方共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。
（5）準(zhǔn)備審核結(jié)論審核組應(yīng)針對(duì)審核目的，評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過(guò)程中所收集的其他適當(dāng)信息，對(duì)審核結(jié)論達(dá)成一致。
3---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
（6）舉行末次會(huì)議末次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，未能解決，應(yīng)記錄所有的意見(jiàn)。
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購(gòu)控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:采購(gòu)控制程序
1.0目的確保采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求,以保證公司利益。
2. 0適用范圍
2.1 物業(yè)管理所需要的物資(如工程保養(yǎng)、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購(gòu)活動(dòng)。
2.2 內(nèi)部管理用、辦公室用的采購(gòu)活動(dòng)也可參照實(shí)行。
3．0職責(zé)
3.1 提出采購(gòu)要求的部門(mén)負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃及配備資源,各管理處主任或部門(mén)主管可根據(jù)權(quán)限審批采購(gòu)計(jì)劃。
4. 0程序
4.1 物資的采購(gòu)
4.1.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合月末庫(kù)存情況,在每月30日之前提出下個(gè)月的物資采購(gòu)計(jì)劃,說(shuō)明物資的品種名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等(如有特殊要求,須說(shuō)明)。采購(gòu)計(jì)劃也可以《采購(gòu)申請(qǐng)單》提出。
4.1.2 各部門(mén)將月份物資采購(gòu)計(jì)劃交各管理處主任或部門(mén)主管審批,必要時(shí)應(yīng)經(jīng)公司經(jīng)理審批,具體執(zhí)行參見(jiàn)《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》。
4.1.3 單項(xiàng)金額在 元以上的應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審,參見(jiàn)《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》。
4.1.4 各部門(mén)將批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃交負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員,由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格在計(jì)劃范圍內(nèi)組織采購(gòu)和安排開(kāi)支。
4.1.5 如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各部門(mén)提出追加申請(qǐng),并詳細(xì)說(shuō)明原因,并按
4.1.2 各款執(zhí)行,填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》。
4.1.6 對(duì)常用物資、貴重物資,采購(gòu)人員應(yīng)在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu),如有急需等特殊情況,經(jīng)部門(mén)主管或管理處主任批準(zhǔn)后可在其他供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。
4.1.7 各部門(mén)在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí),由經(jīng)辦人填寫(xiě)《借款單》,財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后,按《物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度》辦理借款。
4.2 供應(yīng)商的選擇在采購(gòu)物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商,在指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng),按《分供方管理程序》和《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》。
4.3 采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的部門(mén)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,交倉(cāng)管員辦理入庫(kù)手續(xù)并留下記錄,入庫(kù)檢驗(yàn)執(zhí)行《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》。
4.4 采購(gòu)資料的控制
4.4.1 采購(gòu)資料如有政府、地方法規(guī)關(guān)于建筑物業(yè)方面的規(guī)定用料要嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。
4.4.2 對(duì)經(jīng)常要采購(gòu)的物資如涉及圖樣,規(guī)格,樣板時(shí),要經(jīng)過(guò)審批和批準(zhǔn)確保依照這些資料正確購(gòu)入物資,對(duì)外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品,其圖紙要求必須要經(jīng)工程部的認(rèn)可,確保符合要求才能發(fā)出。這些資料作為驗(yàn)收的依據(jù)。
4.4.3 對(duì)以上的采購(gòu)資料要有準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)方法,如采購(gòu)定單,分承包方的工程合同的編號(hào)。所簽合同應(yīng)在《合同、協(xié)議收文登記目錄》上有記載。
4.4 .4對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同須說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
4.4 .5服務(wù)項(xiàng)目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權(quán)人員簽訂后實(shí)施。
4.5 對(duì)提供服務(wù)方面的供應(yīng)商對(duì)其過(guò)程監(jiān)控參見(jiàn)《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》。
4.6 為確保采購(gòu)的物資不受人為的影響,采購(gòu)員應(yīng)由各管理處主任或部門(mén)主管指定,并應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及公司其它文件的相關(guān)規(guī)定。
5. 0相關(guān)文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《進(jìn)貨檢驗(yàn)程序》
5.3 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢(xún)價(jià)制度》
5.4 《采購(gòu)與分包合同協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》
6.
第3篇 建筑工程全面質(zhì)量管理
建筑工程全面質(zhì)量管理
在本工程的施工過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理部將大力推行及開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng),以實(shí)行全過(guò)程、全員、全方位的'三全'管理為基本手段,開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理和qc小組活動(dòng)。
項(xiàng)目施工的五大因素為'人、機(jī)、料、法、環(huán)'而人的因素最重要的,只有對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念后。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺(jué)悟,自覺(jué)地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務(wù)。
全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計(jì)劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來(lái)開(kāi)展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項(xiàng)質(zhì)量工作。
全面質(zhì)量管理的目標(biāo)將嚴(yán)格按國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展活動(dòng),并以開(kāi)展qc小組活動(dòng)來(lái)保證全面質(zhì)量管理目標(biāo)的達(dá)到。
建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)來(lái)提高專(zhuān)項(xiàng)分部工程的質(zhì)量,在本工程擬建立3個(gè)qc小組。
1)混凝土外觀質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對(duì)本工程主體結(jié)構(gòu)工程中混凝土的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,力求達(dá)到清水混凝土的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的提高起到促進(jìn)作用。
2)施工進(jìn)度計(jì)劃管理qc小組
主要解決施工進(jìn)度計(jì)劃在施工過(guò)程中的落實(shí),在保證質(zhì)量、安全、文明施工的前提下,按時(shí)完成周計(jì)劃、月計(jì)劃至分階段計(jì)劃直至總施工進(jìn)度計(jì)劃。
3)鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對(duì)本工程鋼結(jié)構(gòu)施工的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,鋼結(jié)構(gòu)吊裝做到準(zhǔn)確拼裝,杜絕二次返工。
第4篇 零缺陷質(zhì)量管理體系中的防錯(cuò)技術(shù)
“零缺陷質(zhì)量管理”強(qiáng)調(diào)的是在第一次做事情的時(shí)候就要把事情做對(duì)，在質(zhì)量管理中建立防錯(cuò)系統(tǒng)能夠有效的預(yù)防差錯(cuò)產(chǎn)生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質(zhì)量管理，以及防錯(cuò)系統(tǒng)的相關(guān)概念，并為大家介紹防錯(cuò)系統(tǒng)的功能和應(yīng)用的主要技術(shù)。
“零缺陷質(zhì)量管理”的思想最早出現(xiàn)在美國(guó)，美國(guó)的馬丁-馬瑞塔公司首次實(shí)行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計(jì)劃在通用電氣公司的實(shí)施中得到了逐步完善，當(dāng)這種思想傳到日本后，更為日本工業(yè)的迅速崛起作出了突出貢獻(xiàn)。無(wú)論在哪個(gè)年代或是處在哪個(gè)發(fā)展階段，質(zhì)量都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。中國(guó)正在向世界開(kāi)放，中國(guó)的企業(yè)和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對(duì)中國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)質(zhì)量的影響將是空前巨大的。
零缺陷與防錯(cuò)的內(nèi)涵
零缺陷質(zhì)量管理指的不是讓產(chǎn)品沒(méi)有任何缺陷，而是為使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度達(dá)到最高，產(chǎn)品為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值達(dá)到最大，而進(jìn)行的一系列質(zhì)量工作。它的原則是，以客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行全面管理，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的缺陷趨于“零”。在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)以預(yù)防措施來(lái)促使質(zhì)量達(dá)到符合要求的水準(zhǔn)，質(zhì)量監(jiān)管的執(zhí)行應(yīng)符合“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)質(zhì)量進(jìn)行衡量時(shí)應(yīng)以產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求的程度為指標(biāo)。
實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的零缺陷管理可以從預(yù)防控制和過(guò)程控制兩方面著手，其中預(yù)防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防錯(cuò)系統(tǒng)
2.1.防錯(cuò)系統(tǒng)架構(gòu)
我國(guó)工業(yè)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，這也使得在生產(chǎn)過(guò)程中采用單線(xiàn)實(shí)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的情況越來(lái)越多。在這種情況下，生產(chǎn)線(xiàn)要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求完成對(duì)不同型號(hào)配件的加工，多種生產(chǎn)技術(shù)合并在一條生產(chǎn)線(xiàn)上。這樣的生產(chǎn)線(xiàn)雖然滿(mǎn)足了不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品的加工需要，但是在加工過(guò)程中，由于共線(xiàn)制造所帶來(lái)的加工錯(cuò)誤、漏加工、漏裝、混裝等風(fēng)險(xiǎn)就提高了，這會(huì)造成零件報(bào)廢或返修等情況的發(fā)生，對(duì)制造生產(chǎn)帶來(lái)了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預(yù)見(jiàn)、防范和檢測(cè)錯(cuò)誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯(cuò)系統(tǒng)。
防錯(cuò)系統(tǒng)是由防錯(cuò)原則、防錯(cuò)流程和防錯(cuò)技術(shù)等構(gòu)成的防錯(cuò)體系。其中防錯(cuò)流程指的是在實(shí)施防錯(cuò)時(shí)所執(zhí)行的管理程序，包括防錯(cuò)設(shè)計(jì)、防錯(cuò)驗(yàn)證、錯(cuò)誤識(shí)別和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間是相互聯(lián)系與共同協(xié)作的關(guān)系。
2.2.防錯(cuò)設(shè)計(jì)
2.2.1. fmea和防錯(cuò)矩陣
fmea的全稱(chēng)為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)產(chǎn)品或是生產(chǎn)過(guò)程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術(shù)是一種預(yù)防性技術(shù)，而不是事后的彌補(bǔ)措施。
防錯(cuò)矩陣是一種能夠有效和較為全面的識(shí)別錯(cuò)誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯(cuò)誤類(lèi)型及其工序標(biāo)識(shí)出來(lái)，并根據(jù)防錯(cuò)等級(jí)進(jìn)行預(yù)警。
2.2.2. 主要防錯(cuò)技術(shù)
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上來(lái)講，可進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)防錯(cuò)。在對(duì)產(chǎn)品或工序進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以為產(chǎn)品添加自動(dòng)防錯(cuò)功能，這樣就可以從根源上降低出錯(cuò)概率。這是最經(jīng)濟(jì)的防錯(cuò)方法。
在設(shè)備裝置和工裝上進(jìn)行防錯(cuò)，可以通過(guò)增加或改變?cè)O(shè)備裝置和工裝來(lái)實(shí)現(xiàn)。也可以通過(guò)改進(jìn)和完善加工工藝和步驟進(jìn)行技術(shù)工藝環(huán)節(jié)的防錯(cuò)。
在人員操作層面也要進(jìn)行防錯(cuò)，通過(guò)如增加控制量表、清單、操作檢驗(yàn)環(huán)節(jié)來(lái)提升檢測(cè)缺陷和錯(cuò)誤的準(zhǔn)確性。
2.3. 防錯(cuò)驗(yàn)證
在生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)行過(guò)程中，要結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃進(jìn)行管理。防錯(cuò)不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行檢測(cè)校正。在質(zhì)量監(jiān)控中，應(yīng)將誰(shuí)去檢測(cè)、怎樣檢測(cè)、按照什么標(biāo)準(zhǔn)和頻率檢測(cè)等落到實(shí)處。
2.3.1. 防錯(cuò)裝置功能
防錯(cuò)裝置在生產(chǎn)過(guò)程中被長(zhǎng)期反復(fù)應(yīng)用，由于損耗而最終會(huì)發(fā)生防錯(cuò)功能失靈現(xiàn)象，所以在防錯(cuò)裝置上要設(shè)置驗(yàn)證功能，來(lái)對(duì)防錯(cuò)功能的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
2.3.2. 防錯(cuò)裝置的維護(hù)
對(duì)防錯(cuò)裝置進(jìn)行日常維護(hù)是防錯(cuò)系統(tǒng)中的重要工作，它是設(shè)備全員生產(chǎn)維護(hù)（pm）工單中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。tem系統(tǒng)會(huì)定期產(chǎn)生pm工單，設(shè)備工程師將根據(jù)工單對(duì)設(shè)備和防錯(cuò)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。如若發(fā)現(xiàn)防錯(cuò)裝置發(fā)生緊急情況，工程師可根據(jù)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案采取措施，有效避免缺陷產(chǎn)生。
2.4. 錯(cuò)誤識(shí)別
2.4.1. 缺陷分析團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主創(chuàng)人員，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中也可向同行業(yè)設(shè)計(jì)人員發(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品之前的缺陷共同進(jìn)行分析。
2.4.2. 錯(cuò)誤識(shí)別庫(kù)
在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，可采用頭腦風(fēng)暴或分組分析法對(duì)可能產(chǎn)生的缺陷或錯(cuò)誤建立對(duì)比數(shù)據(jù)庫(kù)，從產(chǎn)品質(zhì)量控制的各個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上對(duì)需要檢測(cè)的內(nèi)容列出清單。
2.4.3. 統(tǒng)計(jì)分析
錯(cuò)誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統(tǒng)計(jì)圖表法、rpn值風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等。
防錯(cuò)的等級(jí)可設(shè)置成三個(gè)：1.錯(cuò)誤預(yù)防，缺陷或錯(cuò)誤不可能出現(xiàn)在本工序中；2.工序內(nèi)建質(zhì)量，能夠在本工序內(nèi)檢驗(yàn)出錯(cuò)誤；3.防火墻，預(yù)防將有缺陷的產(chǎn)品輸送到客戶(hù)那里。
2.5. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
每件事不論對(duì)與錯(cuò)，都會(huì)成為經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，能夠?yàn)閷?lái)做事情提供思路和依據(jù)，在生產(chǎn)防錯(cuò)方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人員應(yīng)定期對(duì)操作問(wèn)題和工序問(wèn)題就行記錄、總結(jié)和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采用各種方式定期進(jìn)行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立檔案和制度
對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程中檢測(cè)出的缺陷和錯(cuò)誤建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)行信息共享，使用統(tǒng)計(jì)分析方法找出問(wèn)題環(huán)節(jié)。
零缺陷質(zhì)量管理是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)，能做到在過(guò)程中使缺陷或錯(cuò)誤發(fā)生的幾率最小化。這種管理模式對(duì)于以產(chǎn)品品質(zhì)為生產(chǎn)目標(biāo)的企業(yè)來(lái)講是非常有用的，不僅能大大提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且能有效降低成本，并使加工過(guò)程和工藝設(shè)計(jì)精益求精。
第5篇 民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理決定民營(yíng)企業(yè)的成敗
質(zhì)量管理是民營(yíng)企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一,是民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。
一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶(hù)利益一致。
企業(yè)和客戶(hù)之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶(hù)的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價(jià)值,最終會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。
二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié),組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時(shí)候減少原材料浪費(fèi);
2、減少返工降低總工時(shí);
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫(kù)存成本;
5、降低客戶(hù)投訴,減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失。
三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
很多民營(yíng)企業(yè)都通過(guò)了iso9000認(rèn)證,無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認(rèn)證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進(jìn)入目標(biāo)客戶(hù)的心理,同樣需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶(hù)眼中的完美情人。無(wú)疑,好的推廣傳播手段對(duì)已品牌塑造是必須的,能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶(hù)了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶(hù)心目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶(hù)心中的期望值,但客戶(hù)的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí),客戶(hù)就會(huì)不滿(mǎn)意。這種差異越大,不滿(mǎn)意度就會(huì)越高。也就是說(shuō),從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀自己的品牌。
如果沒(méi)有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒(méi)有了支撐,沒(méi)有了底蘊(yùn),沒(méi)有了說(shuō)服客戶(hù)的東西。當(dāng)一個(gè)好人夸大做廣告時(shí),人們會(huì)說(shuō)他虛偽;而當(dāng)一個(gè)壞人世人皆知時(shí),則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說(shuō)一,不說(shuō)假話(huà)。
第6篇 材料員技術(shù)質(zhì)量管理責(zé)任制
一、學(xué)習(xí)有關(guān)建筑材料質(zhì)量管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章,掌握常用建筑材料的特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和主要質(zhì)量指標(biāo),了解主要建筑材料的質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試方法和抽樣方法。
二、負(fù)責(zé)各種進(jìn)場(chǎng)的驗(yàn)收:對(duì)材料外觀、尺寸、性狀、數(shù)量等進(jìn)行檢查,檢查和索取材料的質(zhì)量證明文件,如材料的性能指標(biāo)、生產(chǎn)日期、采用標(biāo)準(zhǔn)、代表批量等主要參數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求等。
三、做好見(jiàn)證取樣和送檢復(fù)試工作:材料質(zhì)量檢驗(yàn)的取樣必須具有代表性,在采取試樣時(shí),必須按規(guī)定的部位、數(shù)量用采選的操作要求進(jìn)行。
四、使用新材料,應(yīng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理工程師和建設(shè)單位代表認(rèn)可,并辦理書(shū)面認(rèn)可手續(xù)。
五、建立各種原材料、成品、半成品的材料臺(tái)帳,對(duì)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明文件、使用部位應(yīng)清晰明了。
六、水泥應(yīng)按品種、標(biāo)號(hào)、出廠日期分別堆放,并應(yīng)當(dāng)用標(biāo)牌加以明確標(biāo)示。標(biāo)征書(shū)寫(xiě)的項(xiàng)目、內(nèi)容應(yīng)齊全。對(duì)水泥出廠日期超過(guò)三個(gè)月時(shí),應(yīng)進(jìn)行復(fù)試,并按復(fù)試結(jié)果使用。
七、做好施工現(xiàn)場(chǎng)的材料限額領(lǐng)料工作。
第7篇 有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理程序
有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》的管理
1.1目的和適用范圍
本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過(guò)程,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。
1.2職責(zé)
1.2.1品保部是《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。
1.2.2受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。
1.2.2.1負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢(xún)和宣傳。
1.2.2.2及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求,并書(shū)面反饋工程部。
1.2.2.3保持《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔,不允許向公司外轉(zhuǎn)借,不能私自涂改和復(fù)制。
1.3《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)
1.3.1《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。
1.4《質(zhì)量手冊(cè)》的控制
1.4.1《質(zhì)量手冊(cè)》分'受控本'和'非受控本'兩種。
1.4.1.1'受控本'手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊(cè)發(fā)放時(shí),在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改,防止復(fù)印件的流失造成失控。
1.4.1.1'非受控本'需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標(biāo)明紅色'非受控本'標(biāo)識(shí),不跟蹤修改。
1.4.2《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放
1.4.2.1《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。
1.4.2.2《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí),領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù),以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)(標(biāo)記在手冊(cè)上)可追溯到手冊(cè)的使用人。
1.5《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版
1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時(shí)可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁(yè)更換。
1.5.2為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過(guò)審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的'更改頁(yè)'中。
1.5.3當(dāng)更改30頁(yè)或更改60次以上或有重大更改時(shí),應(yīng)頒發(fā)新版本,次數(shù)更改,可只針對(duì)每一頁(yè)。
1.5.4每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。
1.6受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管
《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管,如遺失或破損應(yīng)立即書(shū)面提出申請(qǐng),由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。
1.7《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審
通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。必要時(shí),也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。
1.8相關(guān)質(zhì)量文件
1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01
s市**實(shí)業(yè)有限公司
第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
1、各施工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》,建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),設(shè)置專(zhuān)職質(zhì)檢員,建立質(zhì)量責(zé)任制,強(qiáng)化工程質(zhì)量管理,對(duì)各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、施工單位應(yīng)按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收系列規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),控制工程質(zhì)量,按照'驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制'的指導(dǎo)思想,采取有效的手段,加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制。施工單位項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責(zé)任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標(biāo)參與全部工程質(zhì)量管理,總承包單位應(yīng)按照總體質(zhì)量目標(biāo),針對(duì)充分滿(mǎn)足使用功能、設(shè)計(jì)效果和觀感質(zhì)量,全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的,提出合理化建議,各分包施工單位應(yīng)給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強(qiáng)施工單位自身質(zhì)量管理能力,充分強(qiáng)化和調(diào)動(dòng)各施工單位的質(zhì)量意識(shí)和積極性,實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程的質(zhì)量管理。
4、為了確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),每周至少定期一次由監(jiān)理組織,業(yè)主、總包單位和各分包單位責(zé)任人參加質(zhì)量檢查,對(duì)各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定,對(duì)不合格工程或質(zhì)量隱患下達(dá)整改指令,并將評(píng)定結(jié)果在監(jiān)理例會(huì)上通報(bào)。
5、各分包施工單位應(yīng)服從總包單位質(zhì)檢員的各項(xiàng)口頭或書(shū)面的整改要求,對(duì)不服從管理的施工單位,總包單位應(yīng)報(bào)業(yè)主和監(jiān)理,經(jīng)批準(zhǔn)后可采取強(qiáng)制措施。
6、各分包單位必須編制分項(xiàng)工程作業(yè)設(shè)計(jì)或施工方案,由總包單位報(bào)業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實(shí)施,方案必須符合工程總體質(zhì)量目標(biāo)要求。
7、各分項(xiàng)分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和相關(guān)合同文件要求,材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件,按照規(guī)定需要復(fù)檢的材料,必須有施工單位和監(jiān)理方見(jiàn)證取樣,并送具有檢測(cè)資質(zhì)的單位檢驗(yàn)。
8、對(duì)施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴(yán)厲處罰,并對(duì)已施工的部位予以返工處理。
9、施工過(guò)程中的上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收,不得進(jìn)入下道工序的施工,監(jiān)理單位組織施工單位責(zé)任人對(duì)分項(xiàng)工程的工序節(jié)點(diǎn)和成品驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)必須先向監(jiān)理報(bào)驗(yàn),并提前24小時(shí)向監(jiān)理單位送報(bào)驗(yàn)材料。
10、工程施工技術(shù)資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù),各單位應(yīng)該與工程同步,及時(shí)有效的整理,要求項(xiàng)目齊全,內(nèi)容具體,手續(xù)完備,真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。
工程資料的填寫(xiě)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫(xiě)。
11、工程竣工時(shí),施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料),必須是原件,復(fù)印件必須字跡清晰,有關(guān)簽字完整有效。
第9篇 三全管理確保施工質(zhì)量
所謂“三全管理”，就是全員管理、全過(guò)程管理和全面管理。
全員管理。為保證和提高工程質(zhì)量，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一般成員，都要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，從自我做起，關(guān)心工程質(zhì)量，為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。當(dāng)然不是所有員工都要從事質(zhì)量管理工作，而是要用“三全管理”的意識(shí)去做好本職工作。
全過(guò)程管理。在質(zhì)量管理中建立質(zhì)量保證體系，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而為項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程做到最優(yōu)質(zhì)量、最低消耗、最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理目標(biāo)。
全面管理。全面管理是指各部門(mén)、各方面的工作都必須有機(jī)組織起來(lái)。企業(yè)為提高建筑產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括計(jì)劃、生產(chǎn)、物資、機(jī)械、質(zhì)檢部門(mén)，也包括后勤等部門(mén)，共同對(duì)工程質(zhì)量做出保證，應(yīng)該是所有部門(mén)一致的奮斗目標(biāo)。
建立健全技術(shù)、行政和法規(guī)“三位一體”的管理運(yùn)作方式
一般而言，只講技術(shù)工具和方法運(yùn)用的質(zhì)量管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須把技術(shù)、行政和法規(guī)與“三全管理”結(jié)合起來(lái)，通過(guò)建立系統(tǒng)的運(yùn)作體系才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理體制。即要求企業(yè)自覺(jué)貫徹國(guó)家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過(guò)行政手段建立和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)行獎(jiǎng)罰等制度，推行“三全管理”有效地運(yùn)行。
現(xiàn)以某項(xiàng)目對(duì)施工材料的質(zhì)量控制為例，論述如何運(yùn)用“三全管理”理論進(jìn)行質(zhì)量管控。施工材料是形成建筑物的基礎(chǔ)，如果材料不合格，那么用這些材料建成的建筑物一定不合格，甚至?xí)绊懻麄€(gè)結(jié)構(gòu)安全或裝飾安全。對(duì)形成建筑物的各個(gè)品種嚴(yán)格把關(guān)，避免不合格品混到建筑物中去，是很艱巨的任務(wù)，這就需要設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建設(shè)單位、各材料供應(yīng)部門(mén)一起來(lái)抓。施工單位是建筑材料的直接使用者，從材料員、質(zhì)檢員、具體操作的工人班組和工人到項(xiàng)目經(jīng)理都要重視材料的質(zhì)量控制工作。
第一步：進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量的驗(yàn)收
對(duì)材料外觀、尺寸、形狀、數(shù)量等進(jìn)行檢查。這是任何材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收必不可缺的重要環(huán)節(jié)；
檢查材料的質(zhì)量證明文件。實(shí)物的外觀檢查雖然重要，但材料的內(nèi)在質(zhì)量更加重要。材料的內(nèi)在質(zhì)量如物理、化學(xué)性能等，僅憑外觀檢查是難以查清的；
檢查材料性能是否符合設(shè)計(jì)要求。材料質(zhì)量不僅應(yīng)該達(dá)到規(guī)范規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)設(shè)計(jì)有要求時(shí)，還必須符合設(shè)計(jì)要求。因此，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，還應(yīng)對(duì)照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收；
對(duì)主要材料抽樣復(fù)試。為了確保工程質(zhì)量，對(duì)涉及地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)安全或影響主要建筑功能的材料，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)范或行政管理規(guī)定進(jìn)行抽樣復(fù)試。
第二步：常用建筑材料的質(zhì)量控制
進(jìn)場(chǎng)水泥的質(zhì)量控制。檢查進(jìn)場(chǎng)水泥的生產(chǎn)廠家是否具有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證；檢查進(jìn)場(chǎng)水泥的出廠合格證或試驗(yàn)報(bào)告；對(duì)進(jìn)場(chǎng)水泥的品種、標(biāo)號(hào)、包裝或散裝倉(cāng)號(hào)、出廠日期等進(jìn)行檢查。對(duì)袋裝水泥的實(shí)際重量進(jìn)行抽查；按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范要求，對(duì)進(jìn)場(chǎng)水泥進(jìn)行抽樣復(fù)試，抽樣方法及試驗(yàn)結(jié)果必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；當(dāng)對(duì)水泥質(zhì)量有懷疑時(shí)，或水泥出廠日期超過(guò)3個(gè)月時(shí)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)試，并按試驗(yàn)結(jié)果使用；水泥的抽樣復(fù)試應(yīng)符合見(jiàn)證取樣送檢的有關(guān)規(guī)定。
進(jìn)場(chǎng)鋼筋的質(zhì)量控制。檢查進(jìn)場(chǎng)鋼筋生產(chǎn)廠家是否具有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證；檢查進(jìn)場(chǎng)鋼筋的出廠合格證或試驗(yàn)報(bào)告；按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)范要求，按爐罐號(hào)、批號(hào)及鋼筋直徑分批抽取試樣進(jìn)行力學(xué)性能試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)家應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；鋼筋的抽樣復(fù)試應(yīng)符合見(jiàn)證取樣送檢的有關(guān)規(guī)定。
第三步：預(yù)拌混凝土進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制
建立對(duì)混凝土質(zhì)量和數(shù)量的交接驗(yàn)收手續(xù)。交接驗(yàn)收工作應(yīng)在交貨地點(diǎn)進(jìn)行，生產(chǎn)單位和使用單位均應(yīng)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，根據(jù)發(fā)貨單交接驗(yàn)收并簽章；非泵送混凝土的坍落度，應(yīng)根據(jù)澆注工藝和技術(shù)要求，比泵送混凝土酌情降低；使用單位應(yīng)在混凝土運(yùn)送到澆注地點(diǎn)后，迅速按規(guī)定制作試塊；現(xiàn)場(chǎng)混凝土坍落度檢測(cè)，應(yīng)在交接驗(yàn)收前完成?；炷撂涠葢?yīng)符合合同技術(shù)要求。當(dāng)要求的坍落度為某一定值時(shí)，其檢測(cè)結(jié)果不應(yīng)超過(guò)規(guī)定的允許偏差值；當(dāng)發(fā)現(xiàn)預(yù)拌混凝土質(zhì)量不合格時(shí)，不得驗(yàn)收和使用。
實(shí)施“三全管理”應(yīng)注意的問(wèn)題
1、建立健全企業(yè)管理文件體系
建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是保證“三全管理”得以有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作，也是為達(dá)到企業(yè)所要求的質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理部及每個(gè)員工施工生產(chǎn)的行為依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)以施工項(xiàng)目質(zhì)量手冊(cè)“作為項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任體系的原則性綱領(lǐng)性文件。企業(yè)首先要制定施工項(xiàng)目的質(zhì)量方針，根據(jù)ios9000要求的20個(gè)質(zhì)量要素逐一確定每個(gè)要素的目的、職責(zé)、控制要求等，進(jìn)而規(guī)定質(zhì)量體系要素和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及要求。
建立質(zhì)量成本責(zé)任體系
質(zhì)量成本在項(xiàng)目施工成本中具有十分重要的地位，其風(fēng)險(xiǎn)很大，建筑工程百年大計(jì)，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量事故造成的成本浪費(fèi)將是巨大的，所以決不能掉以輕心。質(zhì)量成本責(zé)任體系建立后，還必須進(jìn)行層層分解，制定班組個(gè)人的質(zhì)量成本責(zé)任文件，才能從根本上保證責(zé)任到崗、指標(biāo)到位、考核到人。公司質(zhì)量成本文件一般由五個(gè)部分組成：職責(zé)成本責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任、工序流程、考核記錄。這樣做體現(xiàn)了科學(xué)管理的目的，使得人人心中有數(shù)，即達(dá)到量化管理的要求，把項(xiàng)目施工過(guò)程的各項(xiàng)工作指標(biāo)化，要求人人把最簡(jiǎn)單的事情做好。
加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
“三全管理”和其他一切管理工作一樣，必須建立在可行、牢固的基礎(chǔ)之上，否則，不論表面文章做得如何有聲有色，實(shí)質(zhì)上等于建立在沙灘上的大廈，崩塌將隨時(shí)可能發(fā)生。我國(guó)與世界最早推行“三全管理”的國(guó)家相比，缺少統(tǒng)計(jì)技術(shù)階段。從上世紀(jì)80年代開(kāi)始，雖然很多企業(yè)嘗試運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)管理，但與時(shí)代的發(fā)展和顧客對(duì)產(chǎn)品要求相比，還有一定的距離。無(wú)論 is09000《質(zhì)量管理體系要求》，還是gb/t19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，均把統(tǒng)計(jì)技術(shù)放在很重要的位置，而運(yùn)用“三全管理”進(jìn)行質(zhì)量管控是從符合質(zhì)量管理體系要求，走向卓越的必然途徑。運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖侄?，開(kāi)展有效的質(zhì)量控制，可以降低生產(chǎn)過(guò)程的波動(dòng)，減少不合格品的產(chǎn)生，降低檢驗(yàn)成本，最終提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第10篇 保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)
內(nèi)容:
1、質(zhì)量方針:服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新
服務(wù)至誠(chéng):對(duì)業(yè)主(客戶(hù))至善摯誠(chéng),對(duì)工作高度負(fù)責(zé),以客戶(hù)為中心,為業(yè)主(客戶(hù))提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
精益求精:對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
管理規(guī)范:以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的管理運(yùn)作體系。
進(jìn)取創(chuàng)新:實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和管理的開(kāi)拓創(chuàng)新,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求的科學(xué)把握,持續(xù)滿(mǎn)足顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
2、質(zhì)量管理目標(biāo):本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶(hù))認(rèn)可,社會(huì)認(rèn)可,政府認(rèn)可,滿(mǎn)意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標(biāo)為:
1、顧客滿(mǎn)意度:4.0以上
2、顧客有效投訴率:1%以下
3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件發(fā)生率:1件以下
6、設(shè)備運(yùn)行完好率:99%以上
7、維修項(xiàng)目返修率:1%以下
8、員工滿(mǎn)意率:90%以上
9、服務(wù)項(xiàng)目自檢合格率:97%以上
10、物業(yè)管理收繳率:98%以上
11、管理范圍內(nèi)無(wú)重大交通事故
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo),熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識(shí),對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。
2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容。
3、對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容外,需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《上門(mén)清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
4.洗車(chē)工:參照《洗車(chē)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
5.垃圾清運(yùn)工:參照《生活垃圾清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),對(duì)每位保潔、保綠員進(jìn)行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類(lèi)質(zhì)量記錄培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
(一)質(zhì)量記錄填寫(xiě)要求:
1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實(shí),填寫(xiě)應(yīng)正確,且不可涂改,
2、質(zhì)量記錄填寫(xiě)需有基本的合格內(nèi)容,如編號(hào)、序號(hào)、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練,手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫(xiě),不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。
(二)質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類(lèi)匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時(shí)需申請(qǐng)修改單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷(xiāo)毀需填寫(xiě)申請(qǐng)作廢單,在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷(xiāo)毀。
城市花園
1.主管:《清潔綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員:《綠化項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請(qǐng)表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》
3.綠化組長(zhǎng):《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請(qǐng)表》《有償服務(wù)收費(fèi)登記表》《清潔項(xiàng)目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長(zhǎng):《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲(chóng)害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》
7.洗車(chē)保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車(chē)服務(wù)記錄》
8.垃圾清運(yùn)工:《城市花園垃圾清運(yùn)記錄》
9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》
1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺:《害蟲(chóng)消殺投藥登記表》
4.外墻清洗:《供方評(píng)審表》《外墻清洗知會(huì)》《外墻清洗驗(yàn)收表》
1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》
3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機(jī)械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲(chóng)消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運(yùn)工:《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長(zhǎng):《垃圾清運(yùn)檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫(kù)記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員:《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時(shí)間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工:《綠化機(jī)械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護(hù)日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運(yùn)工:《垃圾清運(yùn)記錄表》《垃圾清運(yùn)車(chē)報(bào)修記錄表》《垃圾筒報(bào)修記錄表》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓(xùn)方法:每?jī)稍逻x擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)考核,把質(zhì)量記錄運(yùn)用到實(shí)際工作中,月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。
第11篇 加大管理力度突出嚴(yán)新實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量
煤礦職工安全技術(shù)素質(zhì)的提高是決定煤礦安全生產(chǎn)的重要因素之一。煤礦安全培訓(xùn)的任務(wù)就是要強(qiáng)化職工安全意識(shí)，提高安全技術(shù)水平。煤礦生產(chǎn)要穩(wěn)步發(fā)展。職工就要有較高的安全技術(shù)素質(zhì)，具備工種或崗位的安全技術(shù)知識(shí)，有牢固的安全意識(shí)和法制觀念。這樣才能為煤礦安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。我們淮南礦業(yè)（集團(tuán)）公司安培中心始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，教書(shū)育人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的安培精神，夯基礎(chǔ)，練內(nèi)功，嚴(yán)格管理，突出“嚴(yán)”、“新”、“實(shí)”。我們重點(diǎn)抓教師素質(zhì)的提高，抓教學(xué)方法、教學(xué)手段的改進(jìn)，抓教學(xué)管理制度的完善，抓后勤服務(wù)的到位，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高，真正把安培中心建成一個(gè)職工滿(mǎn)意，煤礦矚目的安全培訓(xùn)基地。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理突出“嚴(yán)”字
我們安培中心每年承擔(dān)2000多人特殊工種和區(qū)隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)，以及1500多人的年審復(fù)訓(xùn)。為了能順利完成任務(wù)，使培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高，我們?cè)诠芾砩贤怀鲆粋€(gè)“嚴(yán)”字。
一是嚴(yán)格教學(xué)手段。在教學(xué)上建立了教師授課計(jì)劃及教案審批制度，建立了完善的教學(xué)檔案。嚴(yán)格要求教師上課必備教案，授課要不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容。授課既要按部頒大綱組織教學(xué)，又要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，貼近現(xiàn)場(chǎng)，語(yǔ)言力求通俗易懂。我們還堅(jiān)持開(kāi)展教研活動(dòng)，定期召開(kāi)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，加強(qiáng)與基層安培教室的聯(lián)系，并逐步向煤礦現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)延伸。
二是嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)檢查制度。教學(xué)檢查工作是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的重要措施。每期開(kāi)班，安培中心主任、科長(zhǎng)堅(jiān)持隨堂聽(tīng)課，每周不少于兩次，并做好聽(tīng)課記錄，下課及時(shí)與授課教師交流、反饋意見(jiàn)。經(jīng)常不斷檢查教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)效果。定期召開(kāi)教學(xué)座談會(huì)，聽(tīng)取教師、學(xué)員對(duì)教學(xué)上的建議，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)教學(xué)方法。
三是嚴(yán)格學(xué)員管理。嚴(yán)格的組織紀(jì)律是保證培訓(xùn)教學(xué)正常進(jìn)行的有力手段。我們堅(jiān)持做到嚴(yán)把入學(xué)關(guān)，在遵章守紀(jì)方面提出“五不準(zhǔn)”，即“不準(zhǔn)遲到、曠課；不準(zhǔn)酗酒鬧事；不準(zhǔn)損壞公物；不準(zhǔn)打架、斗毆、賭博；不準(zhǔn)留宿他人”。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)學(xué)員堅(jiān)持按章辦事，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋到學(xué)員所在單位。
四是嚴(yán)格考核發(fā)證制度。凡是不認(rèn)真學(xué)習(xí)，考試成績(jī)不及格，嚴(yán)重違紀(jì)的學(xué)員，堅(jiān)決不發(fā)證。
由于我們?cè)谥卫韺W(xué)風(fēng)上狠抓制度建設(shè)，強(qiáng)化了管理，有效地促進(jìn)了學(xué)風(fēng)日益好轉(zhuǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高。
二、教學(xué)上突出“新”字
安全培訓(xùn)必須堅(jiān)持面向生產(chǎn)，必須為安全生產(chǎn)服務(wù)，教學(xué)也必須貼近生產(chǎn)。
一是經(jīng)常深入礦（處）調(diào)研，增加新的教學(xué)內(nèi)容。為使課堂教學(xué)收到更好的效果，我們結(jié)合煤礦安全生產(chǎn)特點(diǎn)，積極組織教師、管理人員深入礦（處）調(diào)查了解情況，聽(tīng)取礦（處）領(lǐng)導(dǎo)干部、工人對(duì)安全培訓(xùn)的建議和要求；同時(shí)積極搜集安全生產(chǎn)資料及典型事故案例。將調(diào)研中搜集的資料信息整理、篩選后，編寫(xiě)成適應(yīng)我局生產(chǎn)實(shí)際的授課內(nèi)容，充實(shí)到課堂教學(xué)中，使教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際，貼近現(xiàn)場(chǎng)；使學(xué)員聽(tīng)得懂，用得上，培訓(xùn)效果較好。從我們近幾年的調(diào)查情況看，只要經(jīng)過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)就能減少違章事故的發(fā)生。實(shí)踐證明，凡培訓(xùn)過(guò)的干部、工人都普遍增強(qiáng)了安全意識(shí)，提高了遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和本崗位操作技能，在本單位生產(chǎn)中發(fā)揮了安全示范作用，顯示了安全培訓(xùn)在安全生產(chǎn)中的積極作用。
二是突出實(shí)用性特點(diǎn)。培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，培訓(xùn)教學(xué)必須突出實(shí)踐性和實(shí)用性的特點(diǎn)，力求形象化，直觀化。實(shí)踐與課堂教學(xué)相輔相承，互相呼應(yīng)。我們?cè)诮虒W(xué)中根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到為生產(chǎn)服務(wù)的目的。1997年，淮南局發(fā)生兩起重大瓦斯爆炸事故，從事故分析中，我們了解到少數(shù)人由于不能正確使用自救器，釀成了嚴(yán)重后果。根據(jù)這一情況，我們及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，重新安排課程，把在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的自救器項(xiàng)目安排在課堂進(jìn)行，由教師在課堂上示范教學(xué)，培訓(xùn)學(xué)員每人一臺(tái)自救器進(jìn)行操作訓(xùn)練，要求在規(guī)定的20秒時(shí)間內(nèi)達(dá)到迅速正確佩戴。通過(guò)嚴(yán)格操作訓(xùn)練，學(xué)員都能熟練掌握使用自救器。
三是強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)與電化教學(xué)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)與電化教學(xué)是安全培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，與課堂教學(xué)相一致。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，堅(jiān)持按實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范實(shí)驗(yàn)程序，要求實(shí)驗(yàn)教師既要懂理論，又要會(huì)操作，發(fā)音清晰，動(dòng)作準(zhǔn)確。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，學(xué)員必須填寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。在電化教學(xué)中，我們配備大量的電視資料片，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排；使學(xué)員從資料片中了解“一通三防”、抗災(zāi)救災(zāi)、自我保護(hù)等知識(shí)。由于實(shí)驗(yàn)教學(xué)和電化教學(xué)的形象、生動(dòng)和直觀，所以收到了較好的效果。
三、后勤服務(wù)突出“實(shí)”字
全方位的后勤服務(wù)是提高培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我們積極為學(xué)員提供一個(gè)良好的環(huán)境，使學(xué)員安心、愉快的接受培訓(xùn)。
一是實(shí)行了學(xué)員住宿旅館化。學(xué)員宿舍設(shè)備齊全，做到清潔、衛(wèi)生、床鋪整潔。衛(wèi)生有專(zhuān)人打掃，開(kāi)水供應(yīng)到位，浴池按時(shí)開(kāi)放，為學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)較為理想的住宿條件。
二是寓教于樂(lè)。每期開(kāi)班，我們都組織學(xué)員籃球、象棋、撲克比賽，融文體活動(dòng)與學(xué)習(xí)為一體。同時(shí)我們還為學(xué)員配備了籃球、羽毛球、撲克、象棋等娛樂(lè)用品，使學(xué)員從緊張的學(xué)習(xí)氣氛中得到自我調(diào)節(jié)。
安全生產(chǎn)是煤礦永恒的主題，安全培訓(xùn)任重道遠(yuǎn)，我們要發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，繼續(xù)探索安全工作新思路，深入研究提高教學(xué)質(zhì)量的新方法，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。
（黃志 黃喜貴）
第12篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程,達(dá)到顧客滿(mǎn)意,公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供充分的、相應(yīng)工作所必需的人力和設(shè)施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對(duì)各崗位員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責(zé)
a)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負(fù)責(zé)員工的招聘錄用,對(duì)公司的整體培訓(xùn)負(fù)責(zé)。
c)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)員工相關(guān)技能的二級(jí)培訓(xùn)。
d)管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)。
e)行政人事部負(fù)責(zé)員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關(guān)文件中明確規(guī)定相關(guān)崗位的資格要求,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓(xùn)
6.2.4.1 行政人事部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求。
6.2.4.2 員工培訓(xùn)需要包括:
a)專(zhuān)業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識(shí);
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓(xùn)要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓(xùn)的實(shí)施
a)各類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定程序和計(jì)劃進(jìn)行,確保培訓(xùn)的效果,評(píng)價(jià)提供培訓(xùn)的有效性,并保持相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)的檔案。
c)對(duì)員工的培訓(xùn)管理見(jiàn)《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進(jìn)行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識(shí)與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應(yīng)持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標(biāo),管理者代表持續(xù)地傳達(dá)顧客要求,以增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、動(dòng)力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標(biāo);
b)宣傳顧客要求和滿(mǎn)意程度;
c)宣傳各崗位工作對(duì)質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
