第1篇 質(zhì)量管理體系審核內(nèi)容
1---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
質(zhì)量管理體系審核內(nèi)容
質(zhì)量管理體系審核的主要活動內(nèi)容
一、審核的啟動
（1）指定審核組長
（2）確定審核目的、范圍和準則審核準則用作確定符合性的依據(jù)，可以包括所適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。
審核目的應由審核委托方確定，審核范圍和準則應由審核委托方和審核組長確定。審核目的，范圍和準則的任何變更都應征得原各方的同意。
（3）確定審核的可行性應確定審核的可行性。當審核不可行時，應在與受審核方協(xié)商后向審核委托方提出替代建
（4）選擇審核組當已明確可行時，應選擇審核組，在選擇審核組時考慮實現(xiàn)審核目的所需的能力。選擇審核組若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術專家予以滿足。技術專家應在審核員的指導下進行工作。
審核組內(nèi)的實習審核員不應在沒有指導或幫助的情況下進行審核。
（5）與受審核方建立初步聯(lián)系
2---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合__
二、 文件評審的實施
__
三、 現(xiàn)場審核的準備
（1）編制審核計劃審校組長應編制一份審核計劃。
（2）審核組工作分配
（3）準備工作文件
__
四、 現(xiàn)場審核的實施
（1）舉行首次會議首次會議應由審核組長主持，首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施、確認溝通渠道、向受審方提供詢問的機會。
（2）審核中的溝通
（3）信息的收集和證實只有可證實的信息方可作為審核證據(jù)。審核證據(jù)應予以記錄。審核證據(jù)具有不確定性。收集信息的方法包括：面談、對活動的觀察、文件評審。
（4）形成審核發(fā)現(xiàn)審核組應對照審核準則評價審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)需要在審核的適當階段與受審核方共同評審審核發(fā)現(xiàn)。
（5）準備審核結論審核組應針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當信息，對審核結論達成一致。
3---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合
（6）舉行末次會議末次會議應由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結論，未能解決，應記錄所有的意見。
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件采購控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:采購控制程序
1.0目的確保采購的物資符合規(guī)定的要求,以保證公司利益。
2. 0適用范圍
2.1 物業(yè)管理所需要的物資(如工程保養(yǎng)、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購活動。
2.2 內(nèi)部管理用、辦公室用的采購活動也可參照實行。
3．0職責
3.1 提出采購要求的部門負責制定采購計劃。
3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負責審核采購計劃及配備資源,各管理處主任或部門主管可根據(jù)權限審批采購計劃。
4. 0程序
4.1 物資的采購
4.1.1 各部門負責人根據(jù)下月的物資預計用量并結合月末庫存情況,在每月30日之前提出下個月的物資采購計劃,說明物資的品種名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等(如有特殊要求,須說明)。采購計劃也可以《采購申請單》提出。
4.1.2 各部門將月份物資采購計劃交各管理處主任或部門主管審批,必要時應經(jīng)公司經(jīng)理審批,具體執(zhí)行參見《物業(yè)公司財務管理制度》。
4.1.3 單項金額在 元以上的應簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評審,參見《采購與分包合同協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》。
4.1.4 各部門將批準后的采購計劃交負責采購的人員,由其在合格供應商處進行采購。嚴格在計劃范圍內(nèi)組織采購和安排開支。
4.1.5 如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各部門提出追加申請,并詳細說明原因,并按
4.1.2 各款執(zhí)行,填寫《采購申請單》。
4.1.6 對常用物資、貴重物資,采購人員應在合格供應商處進行采購,如有急需等特殊情況,經(jīng)部門主管或管理處主任批準后可在其他供應商處購買。
4.1.7 各部門在支付費用及采購物資前需借款時,由經(jīng)辦人填寫《借款單》,財務部根據(jù)相關合同、協(xié)議或計劃審核后,按《物業(yè)公司財務管理制度》辦理借款。
4.2 供應商的選擇在采購物資時要選用符合要求的供應商,在指定的合格供應商名單內(nèi)進行采購活動,按《分供方管理程序》和《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》。
4.3 采購回來的物資由提出采購計劃的部門負責人驗收,交倉管員辦理入庫手續(xù)并留下記錄,入庫檢驗執(zhí)行《進貨檢驗程序》。
4.4 采購資料的控制
4.4.1 采購資料如有政府、地方法規(guī)關于建筑物業(yè)方面的規(guī)定用料要嚴格依照執(zhí)行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。
4.4.2 對經(jīng)常要采購的物資如涉及圖樣,規(guī)格,樣板時,要經(jīng)過審批和批準確保依照這些資料正確購入物資,對外協(xié)加工及制作的產(chǎn)品,其圖紙要求必須要經(jīng)工程部的認可,確保符合要求才能發(fā)出。這些資料作為驗收的依據(jù)。
4.4.3 對以上的采購資料要有準確的標識方法,如采購定單,分承包方的工程合同的編號。所簽合同應在《合同、協(xié)議收文登記目錄》上有記載。
4.4 .4對服務項目的分承包方合同須說明各項服務質(zhì)量要求及服務的評價標準等。
4.4 .5服務項目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權人員簽訂后實施。
4.5 對提供服務方面的供應商對其過程監(jiān)控參見《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》。
4.6 為確保采購的物資不受人為的影響,采購員應由各管理處主任或部門主管指定,并應遵守《員工手冊》及公司其它文件的相關規(guī)定。
5. 0相關文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《進貨檢驗程序》
5.3 《工程發(fā)包、采購、外協(xié)加工的詢價制度》
5.4 《采購與分包合同協(xié)議簽定程序的有關規(guī)定》
6.
第3篇 建筑工程全面質(zhì)量管理
建筑工程全面質(zhì)量管理
在本工程的施工過程中,項目經(jīng)理部將大力推行及開展全面質(zhì)量管理活動,以實行全過程、全員、全方位的'三全'管理為基本手段,開展群眾性的質(zhì)量管理和qc小組活動。
項目施工的五大因素為'人、機、料、法、環(huán)'而人的因素最重要的,只有對進入施工現(xiàn)場的所有人員均樹立起質(zhì)量第一的觀念后。加強質(zhì)量意識、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺悟,自覺地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務。
全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來開展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項質(zhì)量工作。
全面質(zhì)量管理的目標將嚴格按國家驗收標準來開展活動,并以開展qc小組活動來保證全面質(zhì)量管理目標的達到。
建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開展質(zhì)量活動來提高專項分部工程的質(zhì)量,在本工程擬建立3個qc小組。
1)混凝土外觀質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程主體結構工程中混凝土的各項質(zhì)量指標達到相應的要求,力求達到清水混凝土的質(zhì)量標準。這個qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對整個工程質(zhì)量的提高起到促進作用。
2)施工進度計劃管理qc小組
主要解決施工進度計劃在施工過程中的落實,在保證質(zhì)量、安全、文明施工的前提下,按時完成周計劃、月計劃至分階段計劃直至總施工進度計劃。
3)鋼結構制作、安裝質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程鋼結構施工的各項質(zhì)量指標達到相應的要求,鋼結構吊裝做到準確拼裝,杜絕二次返工。
第4篇 零缺陷質(zhì)量管理體系中的防錯技術
“零缺陷質(zhì)量管理”強調(diào)的是在第一次做事情的時候就要把事情做對，在質(zhì)量管理中建立防錯系統(tǒng)能夠有效的預防差錯產(chǎn)生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質(zhì)量管理，以及防錯系統(tǒng)的相關概念，并為大家介紹防錯系統(tǒng)的功能和應用的主要技術。
“零缺陷質(zhì)量管理”的思想最早出現(xiàn)在美國，美國的馬丁-馬瑞塔公司首次實行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計劃在通用電氣公司的實施中得到了逐步完善，當這種思想傳到日本后，更為日本工業(yè)的迅速崛起作出了突出貢獻。無論在哪個年代或是處在哪個發(fā)展階段，質(zhì)量都是企業(yè)競爭力的核心要素之一。中國正在向世界開放，中國的企業(yè)和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對中國制造業(yè)和服務業(yè)質(zhì)量的影響將是空前巨大的。
零缺陷與防錯的內(nèi)涵
零缺陷質(zhì)量管理指的不是讓產(chǎn)品沒有任何缺陷，而是為使客戶對產(chǎn)品的滿意度達到最高，產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價值達到最大，而進行的一系列質(zhì)量工作。它的原則是，以客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量為目標，在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)上進行全面管理，以確保各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的缺陷趨于“零”。在這個過程中應以預防措施來促使質(zhì)量達到符合要求的水準，質(zhì)量監(jiān)管的執(zhí)行應符合“零缺陷”標準，在對質(zhì)量進行衡量時應以產(chǎn)品或服務不符合要求的程度為指標。
實現(xiàn)對質(zhì)量的零缺陷管理可以從預防控制和過程控制兩方面著手，其中預防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防錯系統(tǒng)
2.1.防錯系統(tǒng)架構
我國工業(yè)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，這也使得在生產(chǎn)過程中采用單線實行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的情況越來越多。在這種情況下，生產(chǎn)線要根據(jù)不同消費者的需求完成對不同型號配件的加工，多種生產(chǎn)技術合并在一條生產(chǎn)線上。這樣的生產(chǎn)線雖然滿足了不斷涌現(xiàn)的新產(chǎn)品的加工需要，但是在加工過程中，由于共線制造所帶來的加工錯誤、漏加工、漏裝、混裝等風險就提高了，這會造成零件報廢或返修等情況的發(fā)生，對制造生產(chǎn)帶來了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預見、防范和檢測錯誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯系統(tǒng)。
防錯系統(tǒng)是由防錯原則、防錯流程和防錯技術等構成的防錯體系。其中防錯流程指的是在實施防錯時所執(zhí)行的管理程序，包括防錯設計、防錯驗證、錯誤識別和經(jīng)驗總結等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間是相互聯(lián)系與共同協(xié)作的關系。
2.2.防錯設計
2.2.1. fmea和防錯矩陣
fmea的全稱為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發(fā)現(xiàn)和評價產(chǎn)品或是生產(chǎn)過程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術是一種預防性技術，而不是事后的彌補措施。
防錯矩陣是一種能夠有效和較為全面的識別錯誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯誤類型及其工序標識出來，并根據(jù)防錯等級進行預警。
2.2.2. 主要防錯技術
從產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)上來講，可進行產(chǎn)品設計防錯。在對產(chǎn)品或工序進行設計時，可以為產(chǎn)品添加自動防錯功能，這樣就可以從根源上降低出錯概率。這是最經(jīng)濟的防錯方法。
在設備裝置和工裝上進行防錯，可以通過增加或改變設備裝置和工裝來實現(xiàn)。也可以通過改進和完善加工工藝和步驟進行技術工藝環(huán)節(jié)的防錯。
在人員操作層面也要進行防錯，通過如增加控制量表、清單、操作檢驗環(huán)節(jié)來提升檢測缺陷和錯誤的準確性。
2.3. 防錯驗證
在生產(chǎn)線運行過程中，要結合作業(yè)指導和質(zhì)量監(jiān)測計劃進行管理。防錯不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對生產(chǎn)線進行檢測校正。在質(zhì)量監(jiān)控中，應將誰去檢測、怎樣檢測、按照什么標準和頻率檢測等落到實處。
2.3.1. 防錯裝置功能
防錯裝置在生產(chǎn)過程中被長期反復應用，由于損耗而最終會發(fā)生防錯功能失靈現(xiàn)象，所以在防錯裝置上要設置驗證功能，來對防錯功能的有效性進行驗證。
2.3.2. 防錯裝置的維護
對防錯裝置進行日常維護是防錯系統(tǒng)中的重要工作，它是設備全員生產(chǎn)維護（pm）工單中很重要的一項內(nèi)容。tem系統(tǒng)會定期產(chǎn)生pm工單，設備工程師將根據(jù)工單對設備和防錯設施進行維護。如若發(fā)現(xiàn)防錯裝置發(fā)生緊急情況，工程師可根據(jù)相應的應急預案采取措施，有效避免缺陷產(chǎn)生。
2.4. 錯誤識別
2.4.1. 缺陷分析團隊
項目設計團隊是項目設計的主創(chuàng)人員，在設計開發(fā)過程中也可向同行業(yè)設計人員發(fā)出邀請，對同類產(chǎn)品之前的缺陷共同進行分析。
2.4.2. 錯誤識別庫
在設計團隊中，可采用頭腦風暴或分組分析法對可能產(chǎn)生的缺陷或錯誤建立對比數(shù)據(jù)庫，從產(chǎn)品質(zhì)量控制的各個關節(jié)點上對需要檢測的內(nèi)容列出清單。
2.4.3. 統(tǒng)計分析
錯誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對其進行統(tǒng)計和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統(tǒng)計圖表法、rpn值風險評估法等。
防錯的等級可設置成三個：1.錯誤預防，缺陷或錯誤不可能出現(xiàn)在本工序中；2.工序內(nèi)建質(zhì)量，能夠在本工序內(nèi)檢驗出錯誤；3.防火墻，預防將有缺陷的產(chǎn)品輸送到客戶那里。
2.5. 經(jīng)驗總結
每件事不論對與錯，都會成為經(jīng)驗，對這些經(jīng)驗進行總結，能夠為將來做事情提供思路和依據(jù)，在生產(chǎn)防錯方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人員應定期對操作問題和工序問題就行記錄、總結和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團隊應采用各種方式定期進行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立檔案和制度
對生產(chǎn)制造過程中檢測出的缺陷和錯誤建立數(shù)據(jù)庫，并實行信息共享，使用統(tǒng)計分析方法找出問題環(huán)節(jié)。
零缺陷質(zhì)量管理是一種以預防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)，能做到在過程中使缺陷或錯誤發(fā)生的幾率最小化。這種管理模式對于以產(chǎn)品品質(zhì)為生產(chǎn)目標的企業(yè)來講是非常有用的，不僅能大大提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且能有效降低成本，并使加工過程和工藝設計精益求精。
第5篇 民營企業(yè)基礎質(zhì)量管理
質(zhì)量管理決定民營企業(yè)的成敗
質(zhì)量管理是民營企業(yè)最重要的基礎管理之一,是民營企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的根本保證。
一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。
二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。
三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。
很多民營企業(yè)都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權威機構或權威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關,用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。
如果沒有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應該是有一說一,不說假話。
第6篇 材料員技術質(zhì)量管理責任制
一、學習有關建筑材料質(zhì)量管理的各項法律、規(guī)章,掌握常用建筑材料的特性、質(zhì)量標準和主要質(zhì)量指標,了解主要建筑材料的質(zhì)量檢驗測試方法和抽樣方法。
二、負責各種進場的驗收:對材料外觀、尺寸、性狀、數(shù)量等進行檢查,檢查和索取材料的質(zhì)量證明文件,如材料的性能指標、生產(chǎn)日期、采用標準、代表批量等主要參數(shù)是否符合標準或設計要求等。
三、做好見證取樣和送檢復試工作:材料質(zhì)量檢驗的取樣必須具有代表性,在采取試樣時,必須按規(guī)定的部位、數(shù)量用采選的操作要求進行。
四、使用新材料,應經(jīng)過設計單位、監(jiān)理工程師和建設單位代表認可,并辦理書面認可手續(xù)。
五、建立各種原材料、成品、半成品的材料臺帳,對材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明文件、使用部位應清晰明了。
六、水泥應按品種、標號、出廠日期分別堆放,并應當用標牌加以明確標示。標征書寫的項目、內(nèi)容應齊全。對水泥出廠日期超過三個月時,應進行復試,并按復試結果使用。
七、做好施工現(xiàn)場的材料限額領料工作。
第7篇 有限公司質(zhì)量手冊管理程序
有限公司《質(zhì)量手冊》的管理
1.1目的和適用范圍
本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊》的管理方法和控制過程,以保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊》的管理。
1.2職責
1.2.1品保部是《質(zhì)量手冊》的歸口管理部門,負責組織《質(zhì)量手冊》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。
1.2.2受控《質(zhì)量手冊》持有者的職責。
1.2.2.1負責對本單位員工提供《質(zhì)量手冊》的查詢和宣傳。
1.2.2.2及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求,并書面反饋工程部。
1.2.2.3保持《質(zhì)量手冊》的完整、清潔,不允許向公司外轉借,不能私自涂改和復制。
1.3《質(zhì)量手冊》的批準
1.3.1《質(zhì)量手冊》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準。
1.4《質(zhì)量手冊》的控制
1.4.1《質(zhì)量手冊》分'受控本'和'非受控本'兩種。
1.4.1.1'受控本'手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊發(fā)放時,在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標明發(fā)放編號并跟蹤修改,防止復印件的流失造成失控。
1.4.1.1'非受控本'需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標明紅色'非受控本'標識,不跟蹤修改。
1.4.2《質(zhì)量手冊》的發(fā)放
1.4.2.1《質(zhì)量手冊》由文控中心統(tǒng)一編號、登記和發(fā)放。
1.4.2.2《質(zhì)量手冊》發(fā)放時,領取人應辦理簽收手續(xù),以便根據(jù)發(fā)放編號(標記在手冊上)可追溯到手冊的使用人。
1.5《質(zhì)量手冊》的更改和改版
1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時可劃改,但應在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換。
1.5.2為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊》內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊》的'更改頁'中。
1.5.3當更改30頁或更改60次以上或有重大更改時,應頒發(fā)新版本,次數(shù)更改,可只針對每一頁。
1.5.4每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應同時撤出以往的頁次或版本,以保證《質(zhì)量手冊》的有效性。
1.6受控《質(zhì)量手冊》的保管
《質(zhì)量手冊》持有者應妥善保管,如遺失或破損應立即書面提出申請,由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。
1.7《質(zhì)量手冊》的評審
通過管理評審來評審其有效性和適用性。必要時,也可通過文件評審的方式來對其有效性和適用性進行評審。
1.8相關質(zhì)量文件
1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01
s市**實業(yè)有限公司
第8篇 房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理
房地產(chǎn)公司項目工程質(zhì)量管理
1、各施工單位應當認真貫徹國務院《建設工程質(zhì)量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》,建立質(zhì)量管理機構,設置專職質(zhì)檢員,建立質(zhì)量責任制,強化工程質(zhì)量管理,對各自施工工程范圍的施工質(zhì)量負責。
2、施工單位應按照新修訂的建筑工程施工質(zhì)量驗收系列規(guī)范的標準,控制工程質(zhì)量,按照'驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制'的指導思想,采取有效的手段,加強施工過程中的質(zhì)量控制。施工單位項目經(jīng)理為質(zhì)量的第一責任人。
3、業(yè)主要求總承包單位按照本工程的總體質(zhì)量目標參與全部工程質(zhì)量管理,總承包單位應按照總體質(zhì)量目標,針對充分滿足使用功能、設計效果和觀感質(zhì)量,全面提高工程質(zhì)量整體水平的目的,提出合理化建議,各分包施工單位應給予配合執(zhí)行。
總承包單位配合監(jiān)理單位加強施工單位自身質(zhì)量管理能力,充分強化和調(diào)動各施工單位的質(zhì)量意識和積極性,實現(xiàn)全員、全過程的質(zhì)量管理。
4、為了確保工程質(zhì)量達到優(yōu)質(zhì)標準,每周至少定期一次由監(jiān)理組織,業(yè)主、總包單位和各分包單位責任人參加質(zhì)量檢查,對各施工單位本周完成的工程質(zhì)量進行評定,對不合格工程或質(zhì)量隱患下達整改指令,并將評定結果在監(jiān)理例會上通報。
5、各分包施工單位應服從總包單位質(zhì)檢員的各項口頭或書面的整改要求,對不服從管理的施工單位,總包單位應報業(yè)主和監(jiān)理,經(jīng)批準后可采取強制措施。
6、各分包單位必須編制分項工程作業(yè)設計或施工方案,由總包單位報業(yè)主和監(jiān)理單位審核后實施,方案必須符合工程總體質(zhì)量目標要求。
7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關質(zhì)量檢驗標準、設計和相關合同文件要求,材料進場時,提供產(chǎn)品合格證和有效質(zhì)量證明文件,按照規(guī)定需要復檢的材料,必須有施工單位和監(jiān)理方見證取樣,并送具有檢測資質(zhì)的單位檢驗。
8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)理單位將給予嚴厲處罰,并對已施工的部位予以返工處理。
9、施工過程中的上一道工序未經(jīng)驗收,不得進入下道工序的施工,監(jiān)理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節(jié)點和成品驗收,驗收時必須先向監(jiān)理報驗,并提前24小時向監(jiān)理單位送報驗材料。
10、工程施工技術資料是施工質(zhì)量可追溯的依據(jù),各單位應該與工程同步,及時有效的整理,要求項目齊全,內(nèi)容具體,手續(xù)完備,真實、準確、可靠。
工程資料的填寫按照國家標準《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》和《新疆維吾爾自治區(qū)建筑工程施工統(tǒng)一用表》的規(guī)定整理填寫。
11、工程竣工時,施工單位必須交業(yè)主一套完整的竣工資料(包括音像資料),必須是原件,復印件必須字跡清晰,有關簽字完整有效。
第9篇 三全管理確保施工質(zhì)量
所謂“三全管理”，就是全員管理、全過程管理和全面管理。
全員管理。為保證和提高工程質(zhì)量，從企業(yè)領導到一般成員，都要增強質(zhì)量意識，從自我做起，關心工程質(zhì)量，為工程質(zhì)量負責。當然不是所有員工都要從事質(zhì)量管理工作，而是要用“三全管理”的意識去做好本職工作。
全過程管理。在質(zhì)量管理中建立質(zhì)量保證體系，對生產(chǎn)經(jīng)營的全過程實行有效控制，從而為項目建設全過程做到最優(yōu)質(zhì)量、最低消耗、最佳服務，最終實現(xiàn)持續(xù)改進的質(zhì)量管理目標。
全面管理。全面管理是指各部門、各方面的工作都必須有機組織起來。企業(yè)為提高建筑產(chǎn)品技術質(zhì)量，不斷加強質(zhì)量管理，包括計劃、生產(chǎn)、物資、機械、質(zhì)檢部門，也包括后勤等部門，共同對工程質(zhì)量做出保證，應該是所有部門一致的奮斗目標。
建立健全技術、行政和法規(guī)“三位一體”的管理運作方式
一般而言，只講技術工具和方法運用的質(zhì)量管理是遠遠不夠的，必須把技術、行政和法規(guī)與“三全管理”結合起來，通過建立系統(tǒng)的運作體系才能對質(zhì)量進行有效的監(jiān)督和管理體制。即要求企業(yè)自覺貫徹國家質(zhì)量法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政手段建立和落實質(zhì)量責任制、質(zhì)量標準以及實行獎罰等制度，推行“三全管理”有效地運行。
現(xiàn)以某項目對施工材料的質(zhì)量控制為例，論述如何運用“三全管理”理論進行質(zhì)量管控。施工材料是形成建筑物的基礎，如果材料不合格，那么用這些材料建成的建筑物一定不合格，甚至會影響整個結構安全或裝飾安全。對形成建筑物的各個品種嚴格把關，避免不合格品混到建筑物中去，是很艱巨的任務，這就需要設計、施工、監(jiān)理、建設單位、各材料供應部門一起來抓。施工單位是建筑材料的直接使用者，從材料員、質(zhì)檢員、具體操作的工人班組和工人到項目經(jīng)理都要重視材料的質(zhì)量控制工作。
第一步：進場材料質(zhì)量的驗收
對材料外觀、尺寸、形狀、數(shù)量等進行檢查。這是任何材料進場驗收必不可缺的重要環(huán)節(jié)；
檢查材料的質(zhì)量證明文件。實物的外觀檢查雖然重要，但材料的內(nèi)在質(zhì)量更加重要。材料的內(nèi)在質(zhì)量如物理、化學性能等，僅憑外觀檢查是難以查清的；
檢查材料性能是否符合設計要求。材料質(zhì)量不僅應該達到規(guī)范規(guī)定的合格標準，當設計有要求時，還必須符合設計要求。因此，材料進場時，還應對照設計要求進行檢查驗收；
對主要材料抽樣復試。為了確保工程質(zhì)量，對涉及地基基礎與主體結構安全或影響主要建筑功能的材料，應當按照有關規(guī)范或行政管理規(guī)定進行抽樣復試。
第二步：常用建筑材料的質(zhì)量控制
進場水泥的質(zhì)量控制。檢查進場水泥的生產(chǎn)廠家是否具有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證；檢查進場水泥的出廠合格證或試驗報告；對進場水泥的品種、標號、包裝或散裝倉號、出廠日期等進行檢查。對袋裝水泥的實際重量進行抽查；按照產(chǎn)品標準和施工規(guī)范要求，對進場水泥進行抽樣復試，抽樣方法及試驗結果必須符合國家有關標準的規(guī)定；當對水泥質(zhì)量有懷疑時，或水泥出廠日期超過3個月時，應進行復試，并按試驗結果使用；水泥的抽樣復試應符合見證取樣送檢的有關規(guī)定。
進場鋼筋的質(zhì)量控制。檢查進場鋼筋生產(chǎn)廠家是否具有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證；檢查進場鋼筋的出廠合格證或試驗報告；按照產(chǎn)品標準和施工規(guī)范要求，按爐罐號、批號及鋼筋直徑分批抽取試樣進行力學性能試驗。試驗結果應符合國家應該標準的規(guī)定；鋼筋的抽樣復試應符合見證取樣送檢的有關規(guī)定。
第三步：預拌混凝土進入施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制
建立對混凝土質(zhì)量和數(shù)量的交接驗收手續(xù)。交接驗收工作應在交貨地點進行，生產(chǎn)單位和使用單位均應委派專人負責，根據(jù)發(fā)貨單交接驗收并簽章；非泵送混凝土的坍落度，應根據(jù)澆注工藝和技術要求，比泵送混凝土酌情降低；使用單位應在混凝土運送到澆注地點后，迅速按規(guī)定制作試塊；現(xiàn)場混凝土坍落度檢測，應在交接驗收前完成?；炷撂涠葢虾贤夹g要求。當要求的坍落度為某一定值時，其檢測結果不應超過規(guī)定的允許偏差值；當發(fā)現(xiàn)預拌混凝土質(zhì)量不合格時，不得驗收和使用。
實施“三全管理”應注意的問題
1、建立健全企業(yè)管理文件體系
建立標準化管理體系是保證“三全管理”得以有效運行的重要基礎工作，也是為達到企業(yè)所要求的質(zhì)量目標和規(guī)范項目經(jīng)理部及每個員工施工生產(chǎn)的行為依據(jù)和標準。應以施工項目質(zhì)量手冊“作為項目質(zhì)量責任體系的原則性綱領性文件。企業(yè)首先要制定施工項目的質(zhì)量方針，根據(jù)ios9000要求的20個質(zhì)量要素逐一確定每個要素的目的、職責、控制要求等，進而規(guī)定質(zhì)量體系要素和各項質(zhì)量活動及要求。
建立質(zhì)量成本責任體系
質(zhì)量成本在項目施工成本中具有十分重要的地位，其風險很大，建筑工程百年大計，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量事故造成的成本浪費將是巨大的，所以決不能掉以輕心。質(zhì)量成本責任體系建立后，還必須進行層層分解，制定班組個人的質(zhì)量成本責任文件，才能從根本上保證責任到崗、指標到位、考核到人。公司質(zhì)量成本文件一般由五個部分組成：職責成本責任和質(zhì)量責任、工序流程、考核記錄。這樣做體現(xiàn)了科學管理的目的，使得人人心中有數(shù)，即達到量化管理的要求，把項目施工過程的各項工作指標化，要求人人把最簡單的事情做好。
加強質(zhì)量管理的基礎工作
“三全管理”和其他一切管理工作一樣，必須建立在可行、牢固的基礎之上，否則，不論表面文章做得如何有聲有色，實質(zhì)上等于建立在沙灘上的大廈，崩塌將隨時可能發(fā)生。我國與世界最早推行“三全管理”的國家相比，缺少統(tǒng)計技術階段。從上世紀80年代開始，雖然很多企業(yè)嘗試運用統(tǒng)計技術進行基礎管理，但與時代的發(fā)展和顧客對產(chǎn)品要求相比，還有一定的距離。無論 is09000《質(zhì)量管理體系要求》，還是gb/t19580《卓越績效評價準則》，均把統(tǒng)計技術放在很重要的位置，而運用“三全管理”進行質(zhì)量管控是從符合質(zhì)量管理體系要求，走向卓越的必然途徑。運用適當?shù)氖侄?，開展有效的質(zhì)量控制，可以降低生產(chǎn)過程的波動，減少不合格品的產(chǎn)生，降低檢驗成本，最終提高市場競爭力。
第10篇 保潔綠化員質(zhì)量管理體系培訓
保潔、綠化員質(zhì)量管理體系培訓
一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標
內(nèi)容:
1、質(zhì)量方針:服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新
服務至誠:對業(yè)主(客戶)至善摯誠,對工作高度負責,以客戶為中心,為業(yè)主(客戶)提供滿意的服務。
精益求精:對服務產(chǎn)品實施全過程的有效控制,充分體現(xiàn)“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則,以確保其優(yōu)質(zhì)標準。
管理規(guī)范:以建立科學的質(zhì)量體系為依托,形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。
進取創(chuàng)新:實現(xiàn)服務的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新,通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學把握,持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。
2、質(zhì)量管理目標:本公司的質(zhì)量目標是追求iso900體系規(guī)范下的品牌與卓越,業(yè)主(客戶)認可,社會認可,政府認可,滿意度創(chuàng)優(yōu)。
具體目標為:
1、顧客滿意度:4.0以上
2、顧客有效投訴率:1%以下
3、公共火災發(fā)生率:千分之1以下
4、火警有效控制率:99%以上
5、可控事件發(fā)生率:1件以下
6、設備運行完好率:99%以上
7、維修項目返修率:1%以下
8、員工滿意率:90%以上
9、服務項目自檢合格率:97%以上
10、物業(yè)管理收繳率:98%以上
11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故
培訓標準:每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標,熟記質(zhì)量管理體系相關內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導書培訓
培訓內(nèi)容:
1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓,利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識,對專業(yè)崗位實行定點培訓。
2、相關崗位熟知相關環(huán)境清潔作業(yè)指導書內(nèi)容。
3、對作業(yè)指導書內(nèi)容要求在相關質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。
4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導書內(nèi)容外,需學習了解其它崗位的基本內(nèi)容。
1.樓道工:參照《樓道清潔作業(yè)指導書》、《上門清潔服務作業(yè)指導書》
2.道路工:參照《道路清潔作業(yè)指導書》、《“四害”消殺作業(yè)指導書》
3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業(yè)指導書》
4.洗車工:參照《洗車服務作業(yè)指導書》
5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業(yè)指導書》
培訓標準:每位員工熟悉作業(yè)指導書和公司質(zhì)量管理體系相關內(nèi)容,并能熟練回答,按規(guī)范操作。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導書的培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。
三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓
培訓內(nèi)容:
(一)質(zhì)量記錄填寫要求:
1、質(zhì)量記錄的字跡應清晰、內(nèi)容應真實,填寫應正確,且不可涂改,
2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容,如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等,文字表達準確、簡練,手續(xù)完備。
3、質(zhì)量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。
(二)質(zhì)量記錄操作要求
1、質(zhì)量記錄需與相關的作業(yè)指導書相符。
2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。
3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單,在品質(zhì)保證部確認生效后使用。
4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質(zhì)保證部確認后銷毀。
城市花園
1.主管:《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》
2.綠化管理員:《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協(xié)議》
3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.清潔管理員:《城市花園業(yè)主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》
5.保潔組長:《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》
6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》
7.洗車保潔工:《城市花園物業(yè)管理部洗車服務記錄》
8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》
9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》
1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》
2.綠化工:《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》
3.環(huán)境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》
4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》
1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》
2.室內(nèi)保潔工:《保潔工操作檢查表》
3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》
4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》
1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》
2.保潔人員:《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》
3.綠化工:《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》
4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》
培訓標準:每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關內(nèi)容,并能熟練回答。
培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。
培訓考核:培訓后進行提問考核,把質(zhì)量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。
第11篇 加大管理力度突出嚴新實提高培訓質(zhì)量
煤礦職工安全技術素質(zhì)的提高是決定煤礦安全生產(chǎn)的重要因素之一。煤礦安全培訓的任務就是要強化職工安全意識，提高安全技術水平。煤礦生產(chǎn)要穩(wěn)步發(fā)展。職工就要有較高的安全技術素質(zhì)，具備工種或崗位的安全技術知識，有牢固的安全意識和法制觀念。這樣才能為煤礦安全生產(chǎn)發(fā)揮應有的作用。我們淮南礦業(yè)（集團）公司安培中心始終堅持“嚴謹務實，團結進取，教書育人，無私奉獻”的安培精神，夯基礎，練內(nèi)功，嚴格管理，突出“嚴”、“新”、“實”。我們重點抓教師素質(zhì)的提高，抓教學方法、教學手段的改進，抓教學管理制度的完善，抓后勤服務的到位，促進培訓質(zhì)量的不斷提高，真正把安培中心建成一個職工滿意，煤礦矚目的安全培訓基地。
一、強化內(nèi)部管理突出“嚴”字
我們安培中心每年承擔2000多人特殊工種和區(qū)隊長培訓，以及1500多人的年審復訓。為了能順利完成任務，使培訓質(zhì)量不斷提高，我們在管理上突出一個“嚴”字。
一是嚴格教學手段。在教學上建立了教師授課計劃及教案審批制度，建立了完善的教學檔案。嚴格要求教師上課必備教案，授課要不斷補充新的內(nèi)容。授課既要按部頒大綱組織教學，又要結合生產(chǎn)實際，貼近現(xiàn)場，語言力求通俗易懂。我們還堅持開展教研活動，定期召開教學經(jīng)驗交流會，加強與基層安培教室的聯(lián)系，并逐步向煤礦現(xiàn)場教學延伸。
二是嚴格執(zhí)行教學檢查制度。教學檢查工作是促進教學質(zhì)量提高的重要措施。每期開班，安培中心主任、科長堅持隨堂聽課，每周不少于兩次，并做好聽課記錄，下課及時與授課教師交流、反饋意見。經(jīng)常不斷檢查教學內(nèi)容及教學效果。定期召開教學座談會，聽取教師、學員對教學上的建議，及時調(diào)整改進教學方法。
三是嚴格學員管理。嚴格的組織紀律是保證培訓教學正常進行的有力手段。我們堅持做到嚴把入學關，在遵章守紀方面提出“五不準”，即“不準遲到、曠課；不準酗酒鬧事；不準損壞公物；不準打架、斗毆、賭博；不準留宿他人”。對嚴重違紀學員堅持按章辦事，并將處理意見及時反饋到學員所在單位。
四是嚴格考核發(fā)證制度。凡是不認真學習，考試成績不及格，嚴重違紀的學員，堅決不發(fā)證。
由于我們在治理學風上狠抓制度建設，強化了管理，有效地促進了學風日益好轉，培訓質(zhì)量不斷提高。
二、教學上突出“新”字
安全培訓必須堅持面向生產(chǎn)，必須為安全生產(chǎn)服務，教學也必須貼近生產(chǎn)。
一是經(jīng)常深入礦（處）調(diào)研，增加新的教學內(nèi)容。為使課堂教學收到更好的效果，我們結合煤礦安全生產(chǎn)特點，積極組織教師、管理人員深入礦（處）調(diào)查了解情況，聽取礦（處）領導干部、工人對安全培訓的建議和要求；同時積極搜集安全生產(chǎn)資料及典型事故案例。將調(diào)研中搜集的資料信息整理、篩選后，編寫成適應我局生產(chǎn)實際的授課內(nèi)容，充實到課堂教學中，使教學內(nèi)容聯(lián)系實際，貼近現(xiàn)場；使學員聽得懂，用得上，培訓效果較好。從我們近幾年的調(diào)查情況看，只要經(jīng)過認真培訓就能減少違章事故的發(fā)生。實踐證明，凡培訓過的干部、工人都普遍增強了安全意識，提高了遵章守紀的自覺性和本崗位操作技能，在本單位生產(chǎn)中發(fā)揮了安全示范作用，顯示了安全培訓在安全生產(chǎn)中的積極作用。
二是突出實用性特點。培訓學員來自生產(chǎn)一線，專業(yè)性強，培訓教學必須突出實踐性和實用性的特點，力求形象化，直觀化。實踐與課堂教學相輔相承，互相呼應。我們在教學中根據(jù)實際需要及時調(diào)整教學內(nèi)容，達到為生產(chǎn)服務的目的。1997年，淮南局發(fā)生兩起重大瓦斯爆炸事故，從事故分析中，我們了解到少數(shù)人由于不能正確使用自救器，釀成了嚴重后果。根據(jù)這一情況，我們及時調(diào)整教學內(nèi)容，重新安排課程，把在實驗室進行的自救器項目安排在課堂進行，由教師在課堂上示范教學，培訓學員每人一臺自救器進行操作訓練，要求在規(guī)定的20秒時間內(nèi)達到迅速正確佩戴。通過嚴格操作訓練，學員都能熟練掌握使用自救器。
三是強化實驗與電化教學。實驗教學與電化教學是安全培訓的一個重要組成部分，與課堂教學相一致。在實驗教學中，堅持按實驗指導書規(guī)范實驗程序，要求實驗教師既要懂理論，又要會操作，發(fā)音清晰，動作準確。實驗結束后，學員必須填寫實驗報告。在電化教學中，我們配備大量的電視資料片，結合課堂教學內(nèi)容進行統(tǒng)一安排；使學員從資料片中了解“一通三防”、抗災救災、自我保護等知識。由于實驗教學和電化教學的形象、生動和直觀，所以收到了較好的效果。
三、后勤服務突出“實”字
全方位的后勤服務是提高培訓質(zhì)量的基礎。我們積極為學員提供一個良好的環(huán)境，使學員安心、愉快的接受培訓。
一是實行了學員住宿旅館化。學員宿舍設備齊全，做到清潔、衛(wèi)生、床鋪整潔。衛(wèi)生有專人打掃，開水供應到位，浴池按時開放，為學員創(chuàng)造一個較為理想的住宿條件。
二是寓教于樂。每期開班，我們都組織學員籃球、象棋、撲克比賽，融文體活動與學習為一體。同時我們還為學員配備了籃球、羽毛球、撲克、象棋等娛樂用品，使學員從緊張的學習氣氛中得到自我調(diào)節(jié)。
安全生產(chǎn)是煤礦永恒的主題，安全培訓任重道遠，我們要發(fā)揚嚴謹務實、開拓進取的精神，繼續(xù)探索安全工作新思路，深入研究提高教學質(zhì)量的新方法，努力提高培訓質(zhì)量。
（黃志 黃喜貴）
第12篇 物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理
6.0 資源管理
6.1 資源的提供
6.1.1 為確保質(zhì)量管理體系有效運行,為實施和改進質(zhì)量管理體系的過程,達到顧客滿意,公司總經(jīng)理負責提供充分的、相應工作所必需的人力和設施、工作環(huán)境等資源。
6.2 人力資源
6.2.1 公司制定并執(zhí)行文件化程序《人力資源管理控制程序》,明確對各崗位員工培訓、開發(fā)的控制要求,以確保各崗位委派能勝任的人員。
6.2.2 人力資源管理的職責
a)總經(jīng)理負責人力資源的總體宏觀調(diào)配。
b)行政人事部負責員工的招聘錄用,對公司的整體培訓負責。
c)各職能部門負責員工相關技能的二級培訓。
d)管理處負責三級培訓。
e)行政人事部負責員工的考核。
6.2.3 崗位資格要求
6.2.3.1 根據(jù)本企業(yè)要求,行政人事部在相關文件中明確規(guī)定相關崗位的資格要求,包括教育、培訓、技能和經(jīng)驗必需要求,使他們能勝任本職工作,行政人事部保存這些記錄。
6.2.4 員工培訓
6.2.4.1 行政人事部及相關部門應明確各崗位員工的培訓要求。
6.2.4.2 員工培訓需要包括:
a)專業(yè)技能(管理技能)需求;
b)質(zhì)量意識;
c)企業(yè)文化及規(guī)章的培訓要求;
d)行業(yè)明確規(guī)定的培訓要求;
e)特殊崗位的資格要求。
6.2.4.3員工培訓的實施
a)各類培訓應按規(guī)定程序和計劃進行,確保培訓的效果,評價提供培訓的有效性,并保持相應的培訓記錄。
b)行政人事部按規(guī)定的程序建立員工培訓的檔案。
c)對員工的培訓管理見《人力資源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求,員工招聘按公司制度規(guī)定程序進行,確保招聘人員符合崗位資格要求。
6.2.6 意識與參與
6.2.6.1總經(jīng)理應持續(xù)地宣傳質(zhì)量目標,管理者代表持續(xù)地傳達顧客要求,以增強員工的服務質(zhì)量意識、動力和參與。
6.2.6.2這種宣傳包括:
a)宣傳質(zhì)量方針、目標;
b)宣傳顧客要求和滿意程度;
c)宣傳各崗位工作對質(zhì)量的影響。
6.2.7 支持性文件
《人力資源管理控制程序》
