公司管理體系策劃控制程序（十二篇）

第1篇 公司管理體系策劃控制程序

公司管理手冊:管理體系策劃控制程序

1.目的

為實現(xiàn)公司的質量目標,對管理體系進行策劃。

2.范圍

適用于對確保實現(xiàn)質量目標所進行的策劃。

3.職責

3.1總經(jīng)理批準發(fā)布質量目標,確保在全公司的相關職能建立質量目標,并配置必要的資源;

3.2管理者代表負責組織各部門進行質量管理體系策劃,并對實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.4與質量相關的各部門,應認真履行職責,保證本部門的質量目標的落實。

4.程序

4.1質量目標

4.1.1為實現(xiàn)本公司的質量方針,本企業(yè)制訂了總的質量目標,其內容見本手冊第1.3章。

4.1.2管理者代表根據(jù)本公司的質量目標對質量相關的各部門,進行質量目標分解,編制年度各部門《質量目標》,定期考核,填寫《各部門質量目標完成情況檢查表》。

4.2進行管理體系策劃的時機

組織在下列情況下需進行管理體系策劃:

a)按照管理體系標準建立、改進管理體系;

b)組織的機構發(fā)生重大變化;

c)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

d)現(xiàn)有的質量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項。

針對具體產(chǎn)品、項目或合同的質量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序》。

4.3管理體系策劃的內容

應確保實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃,管理體系策劃的內容應包括:

a)對所需達到的目標及相應的管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應的規(guī)定;

b)識別為實現(xiàn)目標所需建立的過程的資源配置;

c)對實現(xiàn)目標進行定期評審,根據(jù)評審結果尋找與目標的差距,確保持續(xù)改進,提高管理體系的有效性和效率;

d)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如管理方案、管理計劃等。

4.4管理體系策劃輸出文件

4.4.1輸出文件應符合本公司的方針、目標,并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他管理體系文件的內容保持一致。

4.4.2輸出文件由辦公室組織各部門負責人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后,以受控文件形式發(fā)放到相關部門。

4.4.3輸出文件必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人及發(fā)布日期。

4.5管理體系策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改。

4.5.1各部門應按照管理體系策劃規(guī)定的內容、進度、要求進行,并將執(zhí)行情況和存在問題等及時反饋到辦公室。

4.5.2辦公室對管理體系策劃實施情況進行檢查和驗證,協(xié)調相應的資源,并及時報告總經(jīng)理和管理者代表。

4.5.3管理體系策劃輸出文件的更改應在受控狀態(tài)下進行,執(zhí)行《文件控制程序》中的有關規(guī)定;在更改期間應保持質量管理體系的完整運行。

4.5.4管理體系策劃所形成的相關文件,由辦公室負責存檔保存。

4.5.5環(huán)境目標指標的管理執(zhí)行《目標指標管理方案控制程序》

5.相關文件

5.1《文件控制程序》

5.2《**年度質量目標》

6.記錄

6.1《各部門質量目標完成情況檢查表》

北京***公司

第2篇 地產(chǎn)公司工程監(jiān)理單位的管理

地產(chǎn)公司項目工程監(jiān)理單位的管理

1監(jiān)理實施細則

監(jiān)理單位在實施監(jiān)理工作前,應有針對性地編制所監(jiān)理項目的《監(jiān)理實施細則》。

工程部應審核《監(jiān)理實施細則》,對其中有關設計變更、現(xiàn)場簽證、工程開工、復工、停工等對工程進度、工程造價有影響的審批工作流程及權限,要注意其與公司的相關管理規(guī)定相一致。

2監(jiān)理人員

工程部負責對現(xiàn)場監(jiān)理人員的日常工作的監(jiān)督、管理,主要事項如下:

按合同中標明的現(xiàn)場監(jiān)理人員配備情況檢查人員到崗情況;

檢查監(jiān)督監(jiān)理人員按合同及監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則及有關規(guī)范、標準、規(guī)定開展工作;

檢查監(jiān)理按安全、文明施工的要求開展工作;

監(jiān)督檢查監(jiān)理人員的工作紀律,對出現(xiàn)以下情況的監(jiān)理人員,及時發(fā)出更換人員通知:

-為施工單位指定承包商、建筑構配件、設備材料生產(chǎn)廠家;

-收受被監(jiān)理的施工單位的任何禮金;

-泄露所監(jiān)理工地工程各方確認需要保密的事項;

-玩忽職守,不嚴格執(zhí)行旁站制度、不嚴格執(zhí)行材料進場檢驗制度、不嚴格執(zhí)行工過程檢驗制度,不能及時發(fā)現(xiàn)施工過程中的質量、進度問題;

-未經(jīng)甲方同意,擅自簽字確認施工單位提交文件;

-責任心不強,不具備任職資格的監(jiān)理人員。

3監(jiān)理例會

工程部有關人員應參加監(jiān)理例會。

工程部應規(guī)范工程現(xiàn)場監(jiān)理例會制度,明確參加監(jiān)理例會的人員組成、

會議程序,提高監(jiān)理例會協(xié)調解決各方配合及工程施工中實際問題的效率和效

果,保證正常的工程質量和進度。

監(jiān)理例會紀要發(fā)出前,應經(jīng)過甲方授權代表的審核。

監(jiān)理例會紀要應存檔。

4對監(jiān)理單位提交文件的管理

開工前督促監(jiān)理單位及時提交《監(jiān)理規(guī)劃》,簽署審核意見。

督促監(jiān)理單位分階段提交《監(jiān)理實施細則》,及時進行審核。

審核監(jiān)理單位提交的《監(jiān)理月報》,簽署審核意見。

重視監(jiān)理單位發(fā)出的監(jiān)理備忘錄、監(jiān)理通知單,認真研究監(jiān)理單位提交的專題

報告,并對上述文件進行追蹤檢查。

監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工單位提交的總進度計劃、月進度計劃、周進度計劃

的審核情況,督促監(jiān)理單位分析工程進度滯后的原因,提出追趕進度的方法,并嚴格要求施工單位按此執(zhí)行。

監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工組織設計、施工方案、施工技術交底的審核情況。

監(jiān)督、檢查監(jiān)理單位對施工單位的現(xiàn)場簽證、工作聯(lián)系函、技術核定、工程付

款的審核情況。

審核監(jiān)理單位提交的工程評估報告,并簽署意見

5監(jiān)理發(fā)文

監(jiān)理單位對施工單位發(fā)出或確認的所有文件(包括工程量、成本、進度等),應得到工程部的認可。工程部要防止監(jiān)理人員擅自發(fā)出或確認文件,以免對我公司造成不利情況。

監(jiān)理單位對施工單位的所有發(fā)文須抄送工程部。

6監(jiān)理月報

工程部應督促監(jiān)理單位及時上報當月的《監(jiān)理月報》。工程負責人應審閱《監(jiān)理月報》。

《監(jiān)理月報》的內容應全面、客觀、準確反映工程施工的質量、進度、投資、安全等現(xiàn)場實際,并指出工程施工存在、潛在的主要問題,提出解決方案。

監(jiān)理單位不提供《監(jiān)理月報》或提供的《監(jiān)理月報》不合格,則不予撥付當月的監(jiān)理費。

7監(jiān)理檔案資料

工程竣工后監(jiān)理單位應向我方提交工程監(jiān)理總結報告及一套完整的監(jiān)理檔案資料。

第3篇 廠企保安公司管理守則

廠企保安公司管理守則

為完成公司賦予廠企的保安任務,確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項工作的順利進行,規(guī)范各級治理人員的行為準則,特制定保安隊隊長、副隊長、班長、教練員守則:

一、保安隊正隊長守則:

保安隊隊長對廠企保安隊負全部責任,模范帶頭、以身作則,盡職治理、切實履行正隊長職責,處理好保安隊一切事務。協(xié)調、安排副隊長及班長工作,調配好各班人員結構,安排好新入職隊員工作,計劃并制定保安隊全年度保安工作計劃及重點防范區(qū)域,認真接受廠企及客戶的投訴及建議,及時向有關部門反映,及時處理。對于保安員的投訴要及時作出正確答復處理(對舉報人員要保密)。每月召開一次保安員會議,進行思想教育,保證全隊隊員安心工作、思想統(tǒng)一,精神飽滿。每月定期公布值勤情況及隊員表現(xiàn)情況。保安隊出現(xiàn)任何事件都應及時口頭或書面向經(jīng)理反映。

二、保安隊副隊長守則:

副隊長受隊長領導,在隊長不在的情況下,行使隊長職責,安排當班期間所有隊員的工作,如遇隊員呼叫,應第一時間趕到現(xiàn)場,絕不答應以任何借口不去。當班期間(白班除外)應隨時保證有一名副隊長(或班長)在值班室收聽電話,不得帶與工作無關的人在值班室聊天。注重保持治理人員的風格,查崗期間,不得坐在單車或單車停在一邊與隊員談論與工作無關之事。公正、嚴明、大膽治理,處理任何違紀隊員應以公司及保安隊條例為依據(jù),不得以公報私、欺上瞞下。處理不了的事情應及時上報、嚴禁事態(tài)擴大。當班期間決不答應發(fā)生打架、斗毆及嚴重違紀事件,否則,追究領導責任。做好當班值勤記錄,練習期間協(xié)助教練人員搞好練習工作。

三、保安班長守則:

班長受副隊長領導,在隊長不在的情況下,行使副隊長職責。班長應起到兵頭將尾之模范作用,要在隊員中起模范帶頭作用。對本班隊員的情況應了如指掌,全面清楚,做好當班隊員的工作安排,不斷地巡查各崗哨值勤情況,及時糾正違規(guī)違紀隊員,對于舉止不規(guī)范的隊員應協(xié)助同隊列教練員一同糾正,保證隊員良好的形象及風貌。保管好當班期間的公共物品,上班前做好工作交待,好的表揚,差的批評,不能做好人,公正、大膽治理,每月底與副隊長共同評選本班人員表現(xiàn)情況上報隊長。

四、教練員守則:

1、隊列教練員:負責保安隊日常治理練習,周密組織,要求嚴格,定期與不定期對隊員進行考核,保證練習效果,并做好隊員的形象督察工作和投訴。

2、消防教練員:負責保安員的消防練習,對企業(yè)的消防工作應提出各種合理化建議,對安全工作應檢查、督促,凡出現(xiàn)火情的單位應給予指導、防范。并將具體經(jīng)過及時向經(jīng)理匯報。當班期間,協(xié)助當班副隊長、班長共同做好隊員的治理工作。

第4篇 物業(yè)公司保安培訓：物業(yè)管理常識篇

物業(yè)公司保安培訓資料:物業(yè)管理常識篇

第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化

一城市的基本概念

城市是人口、經(jīng)濟、科學、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來的。它與農村有著許多不同點。

1城市是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強烈的環(huán)境意識。

由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿易、運輸、信息、政治、科學、教育、文化和服務的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

1城市是一個工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費中心。

二我國城市化進展

城市化是傳統(tǒng)的農村社會向現(xiàn)代化先進的城市轉化的社會與經(jīng)濟過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。

近年來我國的城市化進展非?？臁?990年至1994年,我國設市的城市從467個增加到622個,建制鎮(zhèn)從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產(chǎn)總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權威機構預測,我國城市化已進入強發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達到33%~~~35%,城市總人口達到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設市城市將超過1000個,建制鎮(zhèn)將超過2萬個。

第二節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

一、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標志著我國房屋管理進入一個新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項工作的人員近百萬人。

市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的發(fā)展必然推動法制建設,法制建設必然維護、規(guī)范和促進市場經(jīng)濟。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強有力的法制來保障。

二、21世紀物業(yè)及物業(yè)管理展望

當時代進入21世紀,人們自然會關心未來的住房是什么樣子未來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。

第三節(jié):強化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展

一、住宅建設已成為新的經(jīng)濟增長點

改革開放以來,我國住宅建設規(guī)模不斷擴大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設部制定的計劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。

二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象

競爭機制是現(xiàn)代化市場機制的基本要素之一。市場經(jīng)濟越發(fā)展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質。通過競爭,生產(chǎn)要素得到合理流動,形成了動態(tài)平衡,從而促進企業(yè)不斷改變技術,加強管理,降低成本,提高產(chǎn)品質量、服務質量和經(jīng)濟效益。市場競爭,又使消費者的地位日益上升,誰能贏得消費者,誰就贏得了市場,就能產(chǎn)生效益。要贏得消費者的信賴,不是靠形式主義和應酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內容、質量去贏得商業(yè)信譽,從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費者。

三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)提供服務,有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發(fā)生了變化,由室內走向室外。以前大多數(shù)消費者在房產(chǎn)消費時,所考慮的因數(shù)是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產(chǎn)時,考慮內外環(huán)境、公共設施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產(chǎn)內部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務設施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。

第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念

一、'物業(yè)'的含義

'物業(yè)'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:

1有的人認為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。

2有的人認為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個住宅單位是一個物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應該說是房地產(chǎn)經(jīng)濟的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達的不動產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。

1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進一步擴大化,認為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應包括住宅區(qū)及與之配套的設備、設市和場地。

物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營的獨立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設、經(jīng)營、維護和服務等房地產(chǎn)經(jīng)濟活動全過程的所有經(jīng)濟組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設市設施組成的混合物。

三、物業(yè)管理的含義

通常,管理是指為完成一項任務或實施一個過程所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、調度、控制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。

物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產(chǎn)、財產(chǎn)的管理,如對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因為'資產(chǎn)'、'財產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內的物業(yè)管理,既對房地產(chǎn)的管理,是由專門的機構和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地,運用現(xiàn)代化的管理方式和先進的維修和養(yǎng)護技術,以經(jīng)濟手段進行管理。同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務,以創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,滿足人們日益增長的居住、消費需求,使得物業(yè)能保值、增值。

四、物業(yè)管理的特點:

1、以產(chǎn)權為基礎。2以服務為核心。3以市場為導向。4以專業(yè)為手段。

五、物業(yè)管理人員應做的幾種服務。

1、微笑服務(發(fā)自內心)2、有情服務(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐

心服務(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(有求必應,體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(強烈的事業(yè)心、高度的責任感、對投訴要認真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務水平)

2、

第五節(jié):物業(yè)管理的內容與性質

一、物業(yè)管理的分類

為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學化,有必要對物業(yè)本身進行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型

1、居民住宅小區(qū)類

包括各類住房和與之相配套的設施、設備、公共場地、公共服務場所、公共綠地等。

2、辦公樓、寫字樓

包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、公共場地、綠地等。

3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類

包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、場地、景區(qū)、綠地等。

4、場區(qū)類

包括廠房和與之相配套的設施、設備、場地、綠地等。

5、其它類

除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。

二物業(yè)管理的內容

物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標準化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務項目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設施、設備的維修養(yǎng)護外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項服務。

一)一般住宅區(qū)

這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務的要求也比較簡單、實在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內容是:

1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務;6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。

二)高級公寓

住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務內容應該是多樣、靈活、周全。服務態(tài)度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務的范圍是:

1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護;5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內裝修;10搬運清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機票、輪船票);13特殊項目的服務。

三物業(yè)管理的性質

物業(yè)管的對象是物業(yè),服務對象是人,是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動是一種服務性行為。物業(yè)管理的性質比較明確,主要是'服務性'的,寓管理、經(jīng)營于服務中。其經(jīng)營方針是'保本微利,服務社會',不以牟取高額利潤為目的。其經(jīng)營的對象是物業(yè),其服務的對象是物業(yè)的產(chǎn)權人和使用人。

第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則

一、物業(yè)管理的目的

物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎公用設施與康樂設施不斷完善,在管理和養(yǎng)護兩個方面提供高效率、低收費的優(yōu)質服務,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個方面:

1)創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務第一的原則'2)兩權分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則7)三效并重的原則8)專群結合的原則

第七節(jié):經(jīng)營性服務的內涵

一服務經(jīng)濟的基本概念

一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營性服務

1三類產(chǎn)業(yè)的內涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)

二)服務商品及其價值

1、服務所提供的是非要素性服務2、服務所提供的勞動具有商品性3、服務商品具有使用價值和價值的二重性

三)務競爭與服務質量

服務競爭的內涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務質量

優(yōu)化競爭主體及其結構:1、促進功能2、協(xié)調功能

服務競爭的形式多樣化:1、服務商標化2、服務系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務競爭的策略

服務質量:1、服務距離2、服務水平3、服務態(tài)度

服務經(jīng)濟效益:1、服務企業(yè)的經(jīng)濟效益2、服務業(yè)的經(jīng)濟效益

服務是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿

經(jīng)營性服務的目的及特點:1、經(jīng)營性服務的目的2、經(jīng)營性服務的特點(規(guī)模性、盈利性)

服務業(yè)的宗旨---讓顧客滿意

顧客滿意的時代背景:1、市場需求的變化。2、質量概念的變化。3、消費觀念的變化。4、競爭策略的變化。

第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待

一、禮儀的含義

二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義

接待的種類

物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當3、嚴于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度

三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)

四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能

五、掌握禮儀接待的準則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學習禮儀貴在實踐

六、物業(yè)管理人員禮儀素質要求

現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠的意識5、學法守法的意識

健康的心理素質:1、開放進取的心理2、寬容豁達的心理3、自信樂觀的心理

物業(yè)管理人員應具備的禮儀知識:1、

迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)

第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質

一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求

一)物業(yè)管理是一門多學科知識綜合運用的科學

二)人才質量關系到物業(yè)管理的服務質量

二、物業(yè)管理人員應具有的素質

1、政治素質、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務素質4、文化素質5、身心素質6、管理能力

三、從業(yè)人員的要求:

第5篇 肉業(yè)公司員工手冊：電話管理

肉業(yè)公司《員工手冊》:電話管理

第十五章 電話管理

第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,禁止員工在公司內打私人電話。

第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,不講與工作無關的事情,以減少通話時間。

第三條 文員接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五聲無人接聽,即掛線。

第四條 文員接聽外線電話的標準用語是'您好,yy肉業(yè)',當對方告知分機電話時,說:'請稍等',如分機占線,說'對不起,電話占線,請稍后再撥!'接聽內線電話的用語是:'您好,**!'其他內容視情況回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌,聲音親切。

第五條 公司各部門統(tǒng)一安裝內線電話,僅供內部撥叫使用。除批準安裝外線直撥電話的部門外,其他部門工作人員需對外聯(lián)系公務時,應征得部門主管同意后,撥叫總臺,由總臺登記被叫號碼及單位、使用人姓名后撥叫轉入該部門分機接聽。

第六條 擁有外線直撥電話的部門應本著節(jié)約的精神使用電話,外部門人員不得使用。

第七條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。

第八條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。

第九條 員工不經(jīng)同意私掛電話必須雙倍負擔電話費,除此外,公司還將給予處罰。私掛國內長途電話,或以公事為由騙掛國內長途電話的,每次罰款50元;私掛港澳臺長途電話的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。

第十條 公司可為高層領導住宅安裝電話并報銷電話費。部門正職負責人,經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司均不考慮電話問題。

第6篇 某物業(yè)公司財務部票據(jù)管理作業(yè)指導書

1.0目的

規(guī)范票據(jù)購買、領用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。

2.0適用范圍

物業(yè)公司出具的所有票據(jù)

3.0管理內容

3.1票據(jù)的購買

3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上各項票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。

3.1.2物業(yè)公司會計持《發(fā)票領購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。

3.1.3稅務專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領購簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領購處購買相應票據(jù)。

3.1.4清點所購發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據(jù)號碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購本上確認簽字,并根據(jù)對方出具的工本費發(fā)票支付相應的費用。

3.1.5持《發(fā)票領購簿》在地稅專管員處登記備案。

3.1.6會計人員將所購票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上登記。

3.2票據(jù)的領用

3.2.1保安班長在領用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領取相應面值的票據(jù)。

3.2.2保潔部洗車人員領用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領取相應面值的票據(jù)。

3.2.3各管理處收費員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領取相應票據(jù)。

3.2.4領用票據(jù)人員在《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上簽字,確認領用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號等。

3.2.5財務人員在領用的票據(jù)上加蓋財務專用章。

3.3票據(jù)的退回

3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。

3.3.2保安班長、保潔助理將發(fā)票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據(jù)購入、領用、退回登記本回登記本》確認簽字。

3.3.3管理處收費員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據(jù)存根進行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認無誤后,在《票據(jù)購入、領用、退回登記本回登記本》簽字。

3.4票據(jù)的保存

3.4.1每半年對所有票據(jù)存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號,并打包封存。

3.4.2存檔時間按照會計制度對票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。

4.0相關記錄

4.1《票據(jù)購入、領用、退回登記本》

4.2《發(fā)票領購簿》(來自稅務機關,以其提供為準)

編寫:zz審批:zz

第7篇 石油公司資本運營管理程序

石油公司資本運營管理

第一條 管理機構

公司企業(yè)管理部(法律事務部)是資本運營管理的歸口管理部門,相關部門給予支持與配合。

企業(yè)管理部(法律事務部)負責審核所屬單位提交的兼并收購、企業(yè)上市、股票的增發(fā)與回購、配股及其他權益性投融資事務的管理;負責審核所屬單位內部資產(chǎn)與產(chǎn)權的整合、改制與破產(chǎn)注銷等事宜。財務資產(chǎn)部負責公司及所屬單位債務性融資管理,包括銀行貸款、所屬單位發(fā)行企業(yè)債券、融資租賃等事務的管理,并負責資本運營項目中相關財務、資產(chǎn)評估工作。

資本運營工作原則上由集團公司統(tǒng)一管理,未經(jīng)集團公司批準,下屬單位不得開展資本運營工作。

第二條 權益性融資管理

權益性融資管理主要指對企業(yè)上市、增發(fā)股票及引進戰(zhàn)略投資者等事宜的管理。

以集團公司名義實施的權益性融資,由集團公司資本運營部或國際合作部提出方案,報集團公司相關決策會議審批后,由集團公司資本運營部或國際合作部組織實施;以所屬全資公司、控股公司名義實施的權益性融資,由本單位提出融資方案,報公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。

對參股公司實施的權益性融資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團公司派駐的股權代表將該事項呈報公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報集團公司審批后,股權代表在董事會會議上表達管理意見。

按國資監(jiān)管相關管理條例規(guī)定須報上級主管單位審批的權益性融資,在實施前由集團公司相關管理部門統(tǒng)一報上級主管單位審批。

第三條 對外資本性投資

對外資本性投資管理主要是對集團公司以戰(zhàn)略投資者的身份兼并收購、控股、參股其他企業(yè)的行為而開展的管理。

集團公司出資的對外資本性投資,由集團公司資本運營部或國際合作部提出方案,報集團公司相關決策會議審批后,由集團公司資本運營部或國際合作部組織實施;以全資公司、控股公司名義出資的對外資本性投資,由本單位提出投資方案,提交公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、公司黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。

對于參股公司出資的對外資本性投資,需在參股公司董事會作出決議前,由集團公司派駐的股權代表將該事項呈報公司董監(jiān)事管理委員會、黨政聯(lián)席會研究討論后形成決策意見,上報集團公司審批后,由股權代表在董事會會議上表達管理意見。

按國資監(jiān)管相關管理條例規(guī)定須報上級主管單位審批的對外資本性投資,在實施前由集團公司相關管理部門統(tǒng)一報上級主管單位審批。

第四條 股權代表及股東行權管理

公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員應在派駐單位相關決策會議前,將擬表決事項上報公司,由公司董監(jiān)事管理委員會辦公室辦理或組織預審,并將預審意見上報公司黨政聯(lián)席會批準后,書面告知參會的董事、監(jiān)事及高級管理人員按其進行表決,決議后,外派董監(jiān)事、高級管理人員需將決議文件報公司董監(jiān)事管理委員會辦公室備案。

所屬單位有以下事項之一的,在形式表決權前,公司董監(jiān)事管理委員會辦公室還應上報集團公司批準:

(一)增加或減少注冊資本,合并、分立、解散、清算、申請破產(chǎn)或變更企業(yè)組織形式;

(二)年度財務預算方案、決算方案、利潤分配方案和彌補虧損方案;

(三)發(fā)行可轉換債券或股票等融資活動;

(四)發(fā)生股權投資或股權處置行為。

第五條 投資股權的監(jiān)控

(一)公司企業(yè)管理部(法律事務部)組織收集所屬控參股公司的經(jīng)營信息,定期上報集團公司資本運營部。

(二)公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須定期向公司做出書面匯報,匯報所在單位經(jīng)營狀況及本人履職情況。

(三)所屬控參股公司發(fā)送企業(yè)改制、重大投融資、重要人事變動等重大事項時,公司管理的集團公司外派董監(jiān)事、高級管理人員須及時向公司匯報。

第六條 股權處置管理

所屬單位所有股權處置項目都需先報集團公司審批,經(jīng)集團公司黨政聯(lián)席會審議、董事會審批,需報上級主管單位核準的還需報上級主管單位審批。

第七條 產(chǎn)權整合與企業(yè)改制

集團公司所投資企業(yè)的產(chǎn)權整合與改制,由集團公司企業(yè)管理部提出方案報審批后,集團公司企業(yè)管理部組織實施。

所屬單位所投資企業(yè)的產(chǎn)權整合與改制,由所屬單位提出方案,報公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后,由所屬單位組織實施。

按國資監(jiān)管規(guī)定須報上級主管單位審批的,由集團公司企業(yè)管理部統(tǒng)一報上級主管單位審批。

第八條 資本性投資資產(chǎn)評估管理

集團公司出資的對外資本性投資的資產(chǎn)評估,由集團公司財務資產(chǎn)部牽頭組織相關部門實施評估,報集團公司相關決策會議審批。

所屬控參股公司出資的對外資本性投資的資產(chǎn)評估,由所屬單位報公司財務資產(chǎn)部審核、黨政聯(lián)席會審定,報集團公司審批后組織實施。

按省國資委相關規(guī)定須報國資委審批的資產(chǎn)評估,集團公司與下屬單位評估后須由集團公司統(tǒng)一報省國資委審批。

第8篇 崗位責任制：公司電氣管理人員

公司電氣管理人員崗位責任制

電工作業(yè)人員進行安全技術培訓、考核與發(fā)證的規(guī)定根據(jù)國家標準《特種作業(yè)人員現(xiàn)代安全技術考核管理規(guī)則》和其他有關規(guī)定,對電工作業(yè)人員的培訓、考核和發(fā)證工作,具體規(guī)定如下:

(1)在配電和用電設備的安裝、運行、檢修、試驗等工作崗位上,從事電工作業(yè)的技術人員、工程技術人員和生產(chǎn)管理人員,必須參加培訓。

(2)參加培訓的人員應年滿18周歲,身體健康,具備本專業(yè)所需的文化程度、電工基礎理論和專業(yè)技術知識,并有一定的實踐經(jīng)驗和獨立工作能力。

(3)按有關部門制定的教學大綱和電工教材進行授課、測驗和實際操作考試合格,取得特種作業(yè)人員現(xiàn)代安全技術操作證后,受訓人員才可獨立上崗作業(yè)。

(4)電工作業(yè)人員應隨身攜帶操作證、持證上崗。按照要求每兩年由當?shù)仉姽た己藱C構進行一次復審。在考核發(fā)證和復審后一年,由企業(yè)主管部門或企業(yè)負責組織一次中間考核,考核要求按復審內容進行,并將考核結果記人操作證。凡沒有進行中間考核的,不予復審。

(5)對脫離本崗位作業(yè)連續(xù)超過六個月以上的,必須重新進行復審,合格后方可上崗作業(yè)。對脫離本崗位作業(yè)連續(xù)超過三個月以上的,必須由本單位重新考核后才可恢復作業(yè)。

(6)對于帶電作業(yè)人員,應經(jīng)專門培訓,并經(jīng)考試合格、領導批準后,才可參加作業(yè)。

(7)對新參加電工作業(yè)人員,除應符合電工的基本要求之外,還應在本單位進行一定時間的培訓和見習,才可隨同有一定經(jīng)驗和經(jīng)歷的師傅上崗,參加指定的作業(yè),但不得單獨作業(yè)。在完成培訓和本單位考試合格后,并確認已具備獨立作業(yè)能力的,才可申請參加電工安全技術培訓。

第9篇 房地產(chǎn)公司評標管理作業(yè)指引

地產(chǎn)公司評標管理作業(yè)指引

1.目的

規(guī)范公司工程招標的過程管理,以加強招投標的公正、科學和合理性。

2.適用范圍

本作業(yè)指引適用于公司進行工程招標的準備、預選、評標和定標工作。

3.職責

3.1招標工作小組:負責組織工程招標的評標并確定初定評標結果;

3.2招標領導小組:負責審批評標結果.

4.工作程序

4.1評標的準備與初步評審

4.1.1招標工作小組成員應當認真研究招標文件,至少應了解和熟悉以下內容:

a)招標的目標;

b)招標項目的范圍和性質;

c)招標文件中規(guī)定的主要技術要求、標準和商務條款;

d)招標文件規(guī)定的評標標準、評標方法和需在評標過程中考慮的相關因素。

4.1.2招標工作小組應當根據(jù)招標文件規(guī)定的評標標準和方法,對投標文件進行系統(tǒng)地評審和比較。公司設有成本價標底的,標底應當保密,并在評標時作為參考。

4.1.3招標工作小組應當按照投標報價的高低或者招標文件規(guī)定的其他方法對投標文件排序。

4.1.4招標工作小組可以書面方式要求投標人對投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容作必要的澄清、說明或者補正且澄清、說明或者補正應以書面方式進行并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。如以下舉例情形。

a)投標文件中的大寫金額和小寫金額不一致的,以大寫金額為準;

b)總價金額與單價金額不一致的,以單價金額為準,但單價金額小數(shù)點有明顯錯誤的除外;

c)對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的,以中文文本為準。

4.1.5在評標過程中,招標工作小組發(fā)現(xiàn)投標人以他人的名義投標、串通投標、以行賄手段謀取中標或者以其他弄虛作假方式投標的,該投標人的投標應作廢標處理。

4.1.6在評標過程中,招標工作小組發(fā)現(xiàn)投標人的報價明顯低于其他投標報價或者在設有成本價標底時明顯低于標底,使得其投標報價可能低于其個別成本的,應當要求該投標人作出書面說明并提供相關證明材料。投標人不能合理說明或者不能提供相關證明材料的,由招標工作小組認定該投標人以低于成本報價競標,報招標領導小組批準,其投標應作廢標處理。

4.1.7投標人資格條件不符合公司有關規(guī)定和招標文件要求的,或者拒不按照要求對投標文件進行澄清、說明或者補正的,招標工作小組可以否決其投標。

4.1.8招標工作小組應當審查每一投標文件是否對招標文件提出的所有實質性要求和條件作出響應。未能在實質上響應的投標,應作廢標處理。

4.1.9必要時,招標工作小組應當根據(jù)招標文件,審查并逐項列出投標文件的全部投標偏差。投標偏差分為重大偏差和細微偏差。

4.1.9.1投標文件有下述情形之一的屬于重大偏差,引其未能對招標文件作出實質性響應,按本規(guī)定作廢標處理。

a)沒有按照招標文件要求提供投標擔?；蛘咚峁┑耐稑藫Ｓ需Υ?

b)投標文件沒有投標人授權代表簽字和加蓋公章;

c)明顯不符合技術規(guī)格、技術標準的要求;

d)投標文件載明的貨物包裝方式、檢驗標準和方法等不符合招標文件的要求;

e)投標文件附有公司不能接受的條件;

f)不符合招標文件中規(guī)定的其他實質性要求。

4.1.9.2細微偏差是指投標文件在實質上響應招標文件要求,但在個別地方存在漏項或者提供了不完整的技術信息和數(shù)據(jù)等情況,并且補正這些遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結果。細微偏差不影響投標文件的有效性。招標工作小組應當書面要求存在細微偏差的投標人在評標結束前予以補正。

4.1.10招標工作小組根據(jù)本規(guī)定4.15、4.16、4.17、4.18、4.19相關條款否決不合格投標或者界定為廢標后,因有效投標不足三個使得投標明顯缺乏競爭的,招標工作小組可以否決全部投標。

4.1.10.1招標工作小組對投標進行評審確定廢標和無效標,造成實際投標數(shù)量不足三家的,原則上公司應重新招標,但經(jīng)招標工作小組確認金額較小的項目除外。

4.2詳細評審

經(jīng)初步評審合格的投標文件,招標工作小組應當根據(jù)招標文件確定的評標標準和方法,對其技術部分和商務部分作進一步評審、比較。

4.2.1評標方法包括經(jīng)評審的最低投標價法、綜合評估法或者公司允許的其他評標方法。

4.2.1.1經(jīng)評審的最低投標價法一般適用于具有通用技術、性能標準或者公司對其技術、性能沒有特殊要求的招標項目。

a)根據(jù)經(jīng)評審的最低投標價法,能夠滿足招標文件的實質性要求,并且經(jīng)評審的最低投標價的投標,應當推薦為中標候選人。

b)采用經(jīng)評審的最低投標價法的,招標工作小組應當根據(jù)招標文件中規(guī)定的評標價格調整方法,以所有投標人的投標報價以及投標文件的商務部分作必要的價格調整。

c)采用經(jīng)評審的最低投標價法的,中標人的投標應當符合招標文件規(guī)定的技術要求和標準,但招標工作小組無需對投標文件的技術部分進行價格折算。

4.2.1.2不宜采用經(jīng)評審的最低投標價法的招標項目,一般應當采取綜合評估法進行評審。根據(jù)綜合評估法,最大限度地滿足招標文件中規(guī)定的各項綜合評價標準的投標,應當推薦為中標候選人。

a)衡量投標文件是否最大限度地滿足招標文件中規(guī)定的各項評價標準,可以采取折算為貨幣的方法、打分的方法或者其他方法。需量化的因素及其權重應當在開標前明確規(guī)定。

b)招標工作小組對各個評審因素進行量化時,應當將量化指標建立在同一基礎或者同一標準上,使各投標文件具有可比性。

c)對技術部分和商務部分進行量化后,招標工作小組應當對這兩部分的量化結果進行加權,計算出每一投標的綜合評估價或者綜合評估分。

d)根據(jù)綜合評估法完成評標后,工程預算部應當擬定一份'綜合評估比較表',連同書面評標報告提交招標工作小組。'綜合評估比較表'應當載明投標人的投標報價、所作的任何修正、對商務偏差的調整、對技術偏差的調整、對各評審因素的評估以及對每一投標的最終評審結果。

根據(jù)招標文件的規(guī)定,允許投標人投備選標的,招標工作小組可以對中標人所投的備選標進行評審,以決定是否采納備選標。不符合中標條件的投標人的備選標不予考慮。

4.2.2對于劃分有多個單項合同的招標項目,招標文件允許投標人為獲得整個項目合同而提出優(yōu)惠的,招標工

作小組可以對投標人提出的優(yōu)惠進行審查,以決定是否將招標項目作為一個整體合同授予中標人。將招標項目作為一個整體合同授予的,整體合同中標人的投標應當最有利于公司。

4.2.3招標文件應當載明投標有效期,投標有效期從提交投標文件截止日起計算。

4.2.4評標和定標應當在投標有效期結束5個工作日前完成。不能在投標有效期結束日5個工作日前完成評標和定標的,應當通知所有投標人延長投標有效期。拒絕延長投標有效期的投標人有權收回投標保證金。同意延長投標有效期的投標人應當相應延長其投標擔保的有效期,但不得修改投標文件的實質性內容。

4.2.5招標工作小組在評標過程中發(fā)現(xiàn)問題時,應及時處理或者提出處理建議,并作書面記錄。

4.3推薦中標候選人

4.3.1招標工作小組完成評標后,應形成評標記錄,必要時提出書面評標報告,報請公司招標領導小組和或公司董事會審查批準,評標報告應當如實記載以下內容:

1)基本情況和數(shù)據(jù)表;

2)招標工作小組成員名單;

3)開標記錄;

4)符合要求的投標一覽表;

5)廢標情況說明;

6)評標標準、評標方法或者評標因素一覽表

7)經(jīng)評審的價格或者評分比較一覽表;

8)經(jīng)評審的投標人排序;

9)推薦的中標候選人名單與簽訂合同前要處理的事宜;

10)談判記錄;

11)澄清、說明、補正事項紀要。

4.3.2評標記錄或評標報告由招標工作小組全體成員簽字。對評標結論持有異議的招標工作小組成員可以書面方式闡述其不同意見和理由。招標工作小組成員拒絕在評標報告上簽字且不陳述其不同意見和理由的,視為同意評標結論。招標工作小組應當對此作出書面說明并記錄在案。

4.3.3招標工作小組推薦的中標候選單位應當限定在一至三家,并標明排列順序。

4.4確定中標單位

4.4.1中標金額在500萬元(含)以上的,由公司董事會審批;中標金額在500萬元以下的,由公司招標領導小組審批。

4.4.2在確定中標人之前,公司應與兩個以上中標候選人就投標價格、工期/供貨期、付款方式、投標方案等實質性內容進行談判。

4.4.3中標人確定后,公司應當就合同具體條款與中標人談判,并與中標人簽訂合同。

5.相關記錄

第10篇 國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理公司文化理念

z國際商業(yè)發(fā)展連鎖管理有限公司的文化理念

*我們的理念:

--專業(yè)化管理、品牌化運營、股東化運作、人性化服務;

--以模式造就未來,用品牌整合市場!

*我們的使命:

--奉獻優(yōu)質產(chǎn)品,幫助人們實現(xiàn)消費的同時享受增值快樂!

*我們的目標:

--旨在成為全球擁有最強大營銷網(wǎng)絡體系的采購商與運營商!

*我們的精神:

--建立一種模式,帶動所有行業(yè),發(fā)展一片經(jīng)濟,富裕廣大百姓!

*我們的事業(yè)領域:

--實現(xiàn)網(wǎng)上購物、地面百業(yè)聯(lián)盟,構建“產(chǎn)品經(jīng)營、資本運作,品牌策略”三位一體的宏偉框架!

*我們的價值觀念:

--顧客滿意,員工自我實現(xiàn),社會進步!

*我們的行為準則:

--為人守本份、凡事須用心、講究基本動作、加強聯(lián)系溝通、發(fā)揮團隊精神

*我們的經(jīng)營策略:

--在主要事業(yè)領域建立優(yōu)勢,并不失時機地在其他事業(yè)上有所作為!

--與國內外優(yōu)秀同行廣泛開展交流與合作,吸收先進的技術和管理經(jīng)驗!

--建立一支具有高度敬業(yè)精神和優(yōu)良業(yè)務素質的員工隊伍!

*我們的上市規(guī)劃:

--將由國際專業(yè)證券承銷商,摩根史坦利(morgan.stanley) 規(guī)劃輔導上市

*我們的核心競爭力:

--結合各領域專業(yè)團隊、組建廣大的消費者股東團隊,加上百業(yè)聯(lián)盟的整合趨勢,創(chuàng)造一個無堅不催的優(yōu)質團隊

*我們的服務理念:

――永遠是更好的!

――顧客永遠是正確的!

象上帝,顧客給z人以生長的資源!

象陽光,顧客給z人以健康的神采!

象甘露,顧客給z人以豐收的吉祥!

象朋友,顧客給z人以堅定的信心!

――z人視顧客利益為最高利益,顧客是z的事業(yè)保障,滿足顧客的需要是我們的第一天職,提供無微不致的服務是z人的承諾!

*我們要努力的方向:

◆ 善用公司資源:

――善于利用公司的物質條件和空間、時間、人力、政策,使效益不斷提高。

◆ 追求更好,滿足顧客:

――重視顧客,給顧客方便,讓顧客喜歡,對顧客的事要優(yōu)先處理。

――把服務精神貫徹到每一位同仁身上。

――強化商品力、企劃力、服務力。

◆ 讓更多的同仁承擔經(jīng)營責任:

――把責任明確化,讓每位同仁了解該做什么,如何做以及達到哪些指標才表示他成功了。

◆ 提高效率,追求更多的利潤:

――調動員工的積極性,主動性,能動性。

――有全體的觀念,發(fā)揮環(huán)環(huán)緊密結合的精神,把效益提高到最大化。

*我們要貫徹的工作精神:

◆ 把優(yōu)點發(fā)揮到最大化:

――有貢獻才有報酬,沒有貢獻就沒有報酬。

◆ 強化制度與管理:

――了解規(guī)定,遵守規(guī)定。

――追蹤落實執(zhí)行。

――用成績說話。

――白紙黑字(有確切的依據(jù))。

――系統(tǒng)化、全盤化的思考,抓緊每一個環(huán)節(jié),照顧每一個細節(jié)。

◆ 創(chuàng)造良性循環(huán):

――全體員工的努力:積極性高 → 營銷政策好+好的產(chǎn)品+好的服務+高利潤的空間=顧客滿意 → 公司盈利 → 有能力提升員工的福利待遇 → 員工積極性更高 → 品質、服務更好 → 顧客更滿意 → 公司盈利更高 → 待遇福利更好……

◆ 建立相互協(xié)助、相互依賴的團隊:

――每人承擔與負責本身責任與服務。

――主動、積極地完成責任與目標。

――相互協(xié)助,使環(huán)環(huán)緊密結合,讓um成為一個勝利的團隊!

◆ 我們要抓緊的工作:

熟練掌握公司的運作模式。

致力快速拓展業(yè)務。

貫徹規(guī)定制度的執(zhí)行。

保證資金安全回籠。

發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

――問題是什么

――造成問題的原因有哪些

――有哪些解決的方法

――最好的解決方法是什么

在解決問題時,是否符合增進顧客滿意與追求利潤的兩個條件。

z營銷策劃有限公司

第11篇 物業(yè)公司財務管理手冊-財務管理概述

一、總則

1.財務管理是物業(yè)管理的重要部分,正確處理好管理與理財?shù)年P系,是物業(yè)管理的首要問題。

2.財務管理的三方面任務:

(1)有計劃、合理地安排資金,為管理公司經(jīng)營管理服務。

(2)認真貫徹各項財經(jīng)制度,維護財經(jīng)紀律,實行財務監(jiān)督。

(3)加強經(jīng)濟核算,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益。

3.配備專職財務人員,開戶建賬,建立一套完整的切實可行的會計核算制度,做好管理公司的經(jīng)濟活動記錄工作。

4.做好年度財務預算,落實各項經(jīng)濟指標。

5.做好會計決算和利潤分配報告,加強財務監(jiān)督,改善經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益。

6.遵守各項有關法律、法令和條例,接受當?shù)囟悇?、銀行、工商等部門的監(jiān)督。

7.接受“會計事務所”對企業(yè)會計賬目的審查。

二、財務權限與職責

1.編制管理公司年度財務預算,制定各項經(jīng)濟指標,并報總物業(yè)經(jīng)理審批。

2.監(jiān)督管理公司的資金來源與運用情況,檢查各項制度執(zhí)行情況。

3.加強流動資金的管理,制定各部門的流動資金額,超出額度的財務部有權拒付。

4.公司的一切開支應由經(jīng)手人做出計劃報其部門主管經(jīng)理簽字,且經(jīng)財務部經(jīng)理審核無誤報總物業(yè)經(jīng)理審批后方可報銷。

5.有權拒付違反財經(jīng)紀律和違反財務規(guī)定的開支。

6.建立完善的管理費收費系統(tǒng),及時足額收取管理費及其他費用,按發(fā)展商的要求必要時協(xié)助發(fā)展商向客戶收取其他費用。

7.建立固定資產(chǎn)登記制度,防止固定資產(chǎn)流失。

8.建立完善的會計資料檔案管理系統(tǒng),保證會計資料的完整。

9.按上級規(guī)定,編制好各種財務報表,做好財務工作。

10.對超載財務權限,強行核銷不合理開支,打擊報復財務人員的行為,財務部經(jīng)理有權向總物業(yè)經(jīng)理及上級部門報告申述。

三、財務管理

1.財務部應根據(jù)國家要求,結合有關規(guī)定,認真進行財務處理與會計核算,及時編報各類財務報表,做到認真、及時、準確、完整地反映管理公司的財務狀況和經(jīng)營成果。

2.財務部應嚴格控制各類費用開支,業(yè)務招待費的提取按國家規(guī)定,可以在業(yè)務收入限額內據(jù)實列入管理費用,并按如下標準提取:全年業(yè)務收入額在人民幣1500 萬元以下的,不超過年業(yè)務收入額的千分之五;全年業(yè)務收入在人民幣 1500~5000 萬元的部分,不得超過業(yè)務收入的千分之三。

3.財務部應嚴格內部管理制度,建立健全現(xiàn)金及各種存款的管理,做到日清月結,賬賬相符,及時清理未達賬項,每周編報一次資金日報表,以便管理公司及時掌握資金使用情況,合理使用資金。

4.嚴格各種費用管理,杜絕假發(fā)票,空白條,杜絕不合理、不合法的費用支出。

5.公司發(fā)生的維修費,數(shù)額在一萬元以下的,可一次進入當期費用,超過一萬元的可采用分期攤銷的辦法,分期進入費用。低值易耗品的攤銷方法采用“五五攤銷法”。

第12篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責任制

(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責任

1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進行總體規(guī)劃。在公司下達各項任務、布置各項工作時,負責審查安全防范的可靠性,以保證各項工作的順利進行。

2.主持公司安全領導小組的工作,定期召開安全領導小組會議,聽取各部門工作匯報,確定一個時期安全防范工作的重點,審核、批準各項安全防范制度、措施的實施。

3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。

4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報告后,負責及時協(xié)調,責成有關部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實施。

5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比。

(二)部門經(jīng)理責任

1、理范圍的人、財、物負安全責任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責任制,分級實行目標管理,把安全責任逐級落實到人、落實到位。

2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關人員進行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。

3、組織部門職工進行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀律教育,貫徹落實公司各項安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務過程中,要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比,并有文字記錄。

4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質,經(jīng)常檢查各項制度的落實情況,做到防范嚴密、人員可靠。

5、管理好本部門的設備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實,做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。

6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關。

7、本部門使用的辦公室和負責管理的設備、設施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負責,堅持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。

8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。

9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告,同時,采取應急措施,不得延誤時間,以免造成事故。

10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負責簽字,并按期限整改。

11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準包庇。

12、公司和保安部傳達的有關安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實,并做好記錄。

13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負責人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負責人,自交接之日起,對本部門安全負全部責任。

(三)職工責任

1、職工在本崗位上,必須牢記各項安全管理制度,在盡職盡責做好本職工作的同時,對本崗位的安全負責,切實管好本崗位的設備、工具、鑰匙和其它責任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負有隨手關窗、鎖門的責任。

2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位,認真交接并做好記錄,夜間不準睡覺值班的崗位,要嚴格遵守紀律,不準離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負責。

3、職工要遵紀守法,自覺維護社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責任立即向保安部報告,有權利立即制止,不準視而不見,知情不報。

4、職工在為小區(qū)居住住戶服務或接觸時,一切言行必須維護公司利益,不準與住戶建立私人關系,不準私人交往,不準將公司的文件及內部情況私自轉交、轉告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。

5、在與居住住戶接觸中,不準私拿、借用、收受住戶的任何財物,不準搭乘住戶汽車辦理私事,不準在住戶家居住。

6、指定職工專人保管和使用的器材、設備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準,不得外借、轉讓或拿出公司。在調離崗位時,要辦理交接手續(xù)。

7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準在崗位上存放過夜,不準攜帶進入浴室。

8、在要害部位工作的職工,不準在崗位上接待來客,不準從事與本崗位工作無關的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領導批準,專人陪同。

9、職工不準私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準,并在保安部備案。

10、職工不準私自將外單位或個人資料拿到公司復印、打印,不準私自將公司內部資料復制、轉交給外單位和個人。

11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內容,必須立即交保安部,不準擴散、傳播或私人留存。

12、負責使用計算機、傳真機、復印機的職工,要對過機資料負有保密的責任。作廢資料不準亂扔、亂放,應粉碎處理。

13、嚴防計算機病毒,任何人不準將外單位軟盤在計算機上使用,不準將計算機作為游戲機使用。

14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領導或部門發(fā)生矛盾時,應妥善解決,不準采取不正當手斷尋釁滋事,不準干擾正常辦公秩序。